Деловые Линии отзывы клиентов
Деловые Линии отзывы клиентов
Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 3195 отзывов
Грузоперевозки
Ребята молодцы.
Берегите нервы
1. Груз должны были забрать 20, забрали 21
2. Оставила заявку 29 на платную доставку на 30 с 9-10 утра. В 10.10 груза не было. Позвонив оператору узнала, что сайт не прогрузился и груз не будет доставлен утром.
Прошу осуществить доставку до 17.00, но у них фиксированный промежуток времени ю с 16-20.
Прошу перенести доставку на... Читать отзыв Отвратительный сервис! Если коротко...
1. Груз должны были забрать 20, забрали 21
2. Оставила заявку 29 на платную доставку на 30 с 9-10 утра. В 10.10 груза не было. Позвонив оператору узнала, что сайт не прогрузился и груз не будет доставлен утром.
Прошу осуществить доставку до 17.00, но у них фиксированный промежуток времени ю с 16-20.
Прошу перенести доставку на 31, соглашаются, но предупреждают о платном хранении. Что?!? Платное хранение груза не доставленного по вине компании?!?
Соглашаюсь на доставку 30 с 16-20, но прошу сделать пометку, о том что груз нужен до 17.00. Время 18.00 и никого, звоню оператору и получаю в ответ : «ждите». Груз доставлен в 19.45. К слову я живу в маленьком городе и его можно объехать за час вдоль и поперёк! все это удовольствие за мои деньги.
Ещё была попытка забрать груз самостоятельно в офисе, но и этого не вышло.
Не трепите себе нервы! Обходите стороной эту «компанию»
P.s. Коробка пришла в грязи и рваная, видимо бонус от компании, хотя возможно это входит в стоимость
Нам жаль, что возникли проблемы при работе с нашей компанией.
Пожалуйста, пришлите нам по эл. почте ([email protected] ) номер заявки/накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации и избежать подобного в дальнейшем.
Извините, пожалуйста, за неудобства.
Ужас- не рекомендую с ними иметь дело!
Написал ответ юристу:
1. Почему вместо моего адреса, в Вашем ответе указан адрес терминала Деловых линий?
2. Отказав в претензии, Вы легализовали действия сотрудников Вашей компании связанные с этим отправлением.
3. Вы даже не удосужились посмотреть наш с Вами договор и не вникли в суть проблемы.
Спасибо, что ссылайтесь на положения закона и письменно утвердили факт оказания услуг ненадлежащего качества (отсутствие сроков оказания услуги) .
Кроме этой претензии (я знал, что юрист мне откажет) написал кучу жалоб. Номера этих жалоб пришли мне на почту. Срок рассмотрения жалоб в этой конторе до 10 рабочих дней. Сегодня же получил очередной ужас от " ответственного сотрудника". Внимание: Ответ на обращение № 674677 от 23.07.2020.Разбирательство проводится по оставленному Вами обращению № 676818 от 27.07.2020 г, по результату Вам будет предоставлен ответ. Значит разбирательство по жалобе от 23 ИЮЛЯ будет в рамках разбирательства от 27 ИЮЛЯ!!! Что? Я так понял, что эти "малолетки" просто тянут время. А если от меня не было бы жалобы от 27 ого, то жалоба от 23 его не было бы рассмотрено? Про жалобы от 20 и 21 июля ни слово.
В ситуации разобрался сам, ценой "выведения" сотрудников этой конторы на чистую воду. Какой то не адекватный сотрудник, тут в Москве, вместо того, чтобы загрузить 9 коробку в машину, которая едет в Сыктывкар, загрузил в машину, который едет в Красноярск. Бедная коробка, 18 июля прибыла в славный город Красноярск, там обнаружили бесхозный груз и про него забыли. После того, как я поднял бучу, они все же решили заняться этой коробкой и поставили в очередь. За перевозку Москва- Красноярск и Красноярск- Сыктывкар то никто не вносил денег. Вот и в очередь, чем дальше, тем лучше". В итоге, потратив кучу нервов и сил (попробуйте дважды общаться со "специалистом" группы сервисного обслуживания и у Вас будет обезвоживание, нервный тик, цел юлит и куча побочных эффектов от этих болезней) 24 июля добился и коробку загрузили в машину. Вроде 25 июля машина из Красноярская выехала, но это не точно. Все мои попытки найти в этой организации компетентного сотрудника, который возьмет на себя ответственность для разрешения ситуации, были четными. История еще не закончена, если 21 июля менеджер не соврала бы, что груз в пути из Красноярска, я бы отправил еще одну коробку в Сыктывкар, закрыл бы свой контракт и молча ждал бы, пока эта коробка закончит свой вояж по России. Но, сотрудники компании ООО Деловые линии не дадут выйти из ситуации малыми потерями, они просто обязаны делать так, чтобы пострадала твоя деловая репутация, чтобы тебя занесли в черный список поставщиков и чтобы ты кошачьим взглядом смотрел 3 года со стороны на рынок закупок. Они просто забывают, что у меня появится свободное время, которое я использую, чтобы во всех возможных инстанциях создать для компании с иностранным капиталом кучу проблем, гляди и в кокой то инстанции заинтересуются...
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация.
Как вы уже знаете, недостающее место отправлено в Сыктывкар, по информации на данный момент - ожидаем 02,08.
Решен вопрос по пересчету стоимости услуг, предоставлена скидка на перевозку.
Извините, что возникла проблема при работе с нашей компанией. Показать 1 ответ
Хороший перевозчик
Ужасная логистика
Нам жаль, что возникли проблемы при перевозке груза.
Пожалуйста, напишите номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Отвратительная компания!
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
При отправке груза за границу, необходимо предоставить комплект сопроводительных документов.
Перечень этих документов размещен на сайте компании.
В случае, если документы оформлены неверно, мы не можем отправить груз.
Пожалуйста, пришлите номер накладной нам по эл почте [email protected] , чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Оказывается, не все так плохо.
Необоснованное обогащение
Насколько я понимаю, речь идет о грузе по накладной 20-018****8648, от АО "***** ЛИТ"?
Обращение от вас, о несогласии с жесткой упаковкой и стоимостью перевозки поступило вчера 23.07.
На данный момент вопрос с упаковкой решен, стоимость перевозки будет пересчитана в меньшую сторону.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Для доставки хрупких вещей обращаюсь в Деловые линии
Нарушение всех обязательств и норм приличия компаний
Нам жаль, что возникли проблемы с доставкой груза.
Пожалуйста, сообщите нам номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Инфо можно прислать по эл почте на адрес [email protected]
Не сломали и не повредили наши велики
Авиадоставка сработала на ура!
Не возврат средств за утерянный груз
Просьба прислать номер накладной нам по электронной почте [email protected], чтобы мы могли понять о какой перевозке идет речь и разобраться в ситуации.
Нам жаль, что возникли проблемы при работе с нашей компанией.
Отправитель выбрал деловые линии, но мы получили груз и он был цел.
Деловые линии
В этом отзыве я максимально беспристрастно напишу о своём опыте взаимодействия с транспортной компании "Деловые линии". Наше сотрудничество началось в г. Иркутск, именно оттуда я перебралась в г. Сочи. После длительных поисков ТК, чтения различных отзывов, я решилась доверить свой груз "Деловым линиям". В Иркутске, на терминале я столкнулась с некомпетентностью и хамством персонала. Крайне непрофессионально... Читать отзыв Доброго времени суток!
В этом отзыве я максимально беспристрастно напишу о своём опыте взаимодействия с транспортной компании "Деловые линии". Наше сотрудничество началось в г. Иркутск, именно оттуда я перебралась в г. Сочи. После длительных поисков ТК, чтения различных отзывов, я решилась доверить свой груз "Деловым линиям". В Иркутске, на терминале я столкнулась с некомпетентностью и хамством персонала. Крайне непрофессионально вела себя Славгородская Татьяна, - сотрудник что принимал у меня груз. Деловое общение - явно не её конёк, такое ощущение что она случайно попала на эту должность. Введение в заблуждение, навязывание дополнительных платных услуг ("страхование груза", "информирование" и "въезд на территорию") вызывали крайне негативную реакцию. После полуторачасовых разбирательств, звонков к вышестоящему руководству, я добилась своего и дополнительные услуги убрали. Одно дело, если бы оператор вежливо предложила и объяснила преимущества дополнительных услуг, скорее всего я бы согласилась, но когда они ставят перед фактом, мол:" Вот услуги, платите за них сверху ещё 900р. Убирать мы ничего не будем!" - сказать, что это не приятно, ничего не сказать. Груз мне доставили за 8 дней (вместе предполагаемых 12), что меня приятно удивило. Стоимость доставки груза в Сочи до адреса меня расстроила. Доставить груз ДЛ от терминала до терминала по цене приемлемо. Но доставка до адреса очень дорогая, 3000-5000р в зависимости от проноса - 50-100м. Поэтому я заказала за 1400р услуги грузчика и небольшую, вместительную машину (типа микроавтобуса) в другой организации. Препятствий к забору груза не было, забрала я его за 30 минут. Самое главное для меня - все мои вещи - 166 кг (личные вещи, посуда и ГИТАРА, ехали в 2 деревянных бортах), приехали целые и невредимые. За это большое спасибо транспортной компанией "Деловые линии"! Хотелось бы чтобы руководство обратило внимание на качество работы персонала, занималось его воспитанием и обучением.
Неорганизованность и неосведомленность сотрудников
Во втором случае я специально выбрала склад, на всякий случай, точно в черте Санкт-Петербурга, рядом с домом, чтобы было удобно забрать самостоятельно. Груз пришёл на другой адрес, который от меня территориально в другом конце города. Девушка оператор-объяснила мне, что на тот адрес они доставить не могут, потому что груз не проходит по параметрам. Вопрос-почему сотрудник, который принимал груз, просто указал в накладной названный адрес, не проверив, можно ли доставить его в терминал?? Я заказываю доставку до дома, которую вообще-то заказывать не планировала. Девушка спросила только адрес, когда я спросила не нужно ли говорить этаж, номер квартиры, мне было сказано обсуждать это с грузчиком, когда он позвонит. Когда на следующий день звонит грузчик и я снова спрашиваю насчет того, чтобы поднять груз на грузовом лифте- он отвечает что это нужно спрашивать у операторов и должно было оговариваться при формировании заявки. Я снова звоню в Деловые лини, оказалось, что вес моего груза увеличился в 2 раза из-за упаковки (вместо 49кг стало 101) и поднять на 10 этаж на грузовом лифте будет стоить - 2500. Опять забавная история- поднять на лифте груз стоит столько же, сколько стоит провезти его через всю страну. И для чего мне упаковка, которая мне не нужна и которую не заказывали ни я, не отправитель? Чтобы снять упаковку и рассчитать стоимость нужно формировать заявку, а что можно формировать-когда грузчик приезжает через 10-15 минут? Моя претензия заключается в том, что сотрудники Деловых линий не информируют о своих трудностях и ограничениях своих клиентов заранее, а просто ставят перед фактом, вынуждая платить дополнительные деньги за доставки, перевозки, платное хранение. Лично я услугами Деловых линий больше не воспользуюсь, и буду рассказывать о своем опыте знакомым и друзьям
Ни когда не связывайтесь с этой компанией.
Посылку до адреса доставили бесплатно
Очень ПЛОХО
Говорю за себя. Такого плохого отношения и полного игнорирования не встречал.
Два раза срывали поставку из-за своих внутренних проблем. Меня в известность не ставили приходилось часами выяснять где груз.
Очень плохая работа!!!
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Пожалуйста, пришлите нам номер накладной по электронной почте [email protected], чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Отправляли Деловыми линиями вещи (квартирный переезд)
Потеряли дорогой велосипед
Крайний раз заказал в интернет-магазине велосипед ( довольно таки не дешевый) в подарок отцу на юбилей, отправить попросил Деловыми Линиями из Москвы в г. Йошкар-Ола.
В итоге прождал 8 дней груз, но он так и не приехал.
Обратился на горячую линию, сначала мне наврали, что груз задержался из-за внепланового изменения маршрута перевозки.
На следующий... Читать отзыв Как предприниматель я очень часто пользовался услугами данной транспортной компании.
Крайний раз заказал в интернет-магазине велосипед ( довольно таки не дешевый) в подарок отцу на юбилей, отправить попросил Деловыми Линиями из Москвы в г. Йошкар-Ола.
В итоге прождал 8 дней груз, но он так и не приехал.
Обратился на горячую линию, сначала мне наврали, что груз задержался из-за внепланового изменения маршрута перевозки.
На следующий день мне перезвонил сотрудник ТК, и сказал, что на самом деле груз не только не отправили из Москвы, а ещё умудрились потерять где-то на складе. Т. е. по факту я зря ждал. Извиняться, конечно, никто и не подумал. Где груз до сих пор неясно. Менеджеры
Больше я никогда в жизни не воспользуюсь услугами данной компании, так подвести они могут в важный для тебя момент.
Накладная 2000081576370
Груз обнаружен.
Отправлен в Йошкар - Олу, ожидаем прибытие завтра 09.07.
По этой накладной есть страховка срока доставки.
После получения груза вы можете подать претензию на возмещение стоимости перевозки.
Приносим извинения за произошедшее. Показать 2 ответа
Не рекомендую
Случилась ситуация: мне якобы звонил голосовой робот о прибытии груза (к слову сказать работаем с ДЛ 10 лет и привыкли получать сообщения на мейл).
Началось с того, что я получила сообщение о том, что началось платное хранение, я тут же связалась с оператором, сообщила ей что не было... Читать отзыв ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТУ КОМПАНИЮ - ЭТО МО ШЕН НИ КИ И ВЫ МО ГА ТЕЛИ!!!
Случилась ситуация: мне якобы звонил голосовой робот о прибытии груза (к слову сказать работаем с ДЛ 10 лет и привыкли получать сообщения на мейл).
Началось с того, что я получила сообщение о том, что началось платное хранение, я тут же связалась с оператором, сообщила ей что не было уведомления о прибытии и что готовы забрать груз сегодня же, пусть снимут платное хранение, т.к. оповещения не было, на что мне оператор предложила оплатить доставку, тогда платное хранение считать не будут!!! груз- две картонные коробки, стоимость доставки по городу 390 руб. у нас даже если на такси везти таких тарифов по городу нет, а тут везут несколько грузов попутно и такой конский ценник!!! я отказалась, сказала что заберем сами, пусть решат вопрос о хранении, которое начислено не корректно, жду звонка.
В этот день мне не перезвонили, я набрала позже сама, мне сказали что нужно 1-2 дня чтоб решить вопрос, через 2 дня СНОВА Я!!! звоню им, меня пытаются убедить что я была оповещена, и снова навязывают доставку, я уже иду на принцип, у меня снова просят 1-2 раб. дня чтоб разобраться. через два дня на третий СНОВА Я!!! звоню и интересуюсь, когда же мой вопрос решат- груз нужен (прошло уже 10 дней как груз прибыл и неделя, как мне сообщили о начале платного хранения!) мне заявляют что мне звонили накануне, но мой телефон был недоступен (кстати, уведомлений о том, что мне кто-то звонил и не дозвонился не было) вопрос решен не в мою пользу - они якобы подняли записи оповещения роботом и там записано что я подняла трубку, слышны шорохи и какие то звуки, они это считают достаточным оповещением и я теперь должна им уже за 10 дней хранения, в противном случае груз они не отдадут!!! на все мои требования решить вопрос в мою пользу операторы заученным текстом отвечают, что я была оповещена и должна оплатить хранение, в противном случае груз я получить не смогу, и то, что они в течение недели не могли решить вопрос- пришлось тоже оплатить мне. Никакие попытки связаться с руководством компании, либо филиала, либо с претензионным отделом не привели ни к чему, мне было предложено написать претензию на эл. почту (мало я времени потратила на разборки, еще нужно потратить чтоб написать претензию, которую смотреть никто не будет!) ПОЭТОМУ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМИ ВЫ МОГА -ТЕЛЯМИ!!!
есть другие, более клиентоориентированные перевозчики с более адекватными ценами.
и, кстати, когда вы им звоните, вы должны выслушать все, что скажет робот на том конце провода, потратите на это СВОЕ время, зато им то как удобно!!! Это компания ориентирована на то, чтоб выкачать из вас как можно больше денег и не потратить на вас ни минуты лишней.
У ДЛ ценник конский, плюс навязывают доп.услуги и шантажируют ВАС удерживая ВАШ груз, обходите стороной этот рассадник вы мога телей!!!
P.S. это сообщение при попытке опубликовать блокируется, появляется надпись что текст содержит недопустимые выражения, пришлось разбить пробелами "недопустимые" слова!!!
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
К сожалению, из вашего отзыва нет возможности понять о какой именно перевозке идет речь.
Пожалуйста, пришлите нам номер накладной по эл почте [email protected] чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Большой выбор упаковки, возможность комбинировать
Надежный давний партнер по бизнесу
Получили скидку, но не ожидали этого. Удобный сервис.
Завышенная стоимость перевозки в 4 раза!
По указанной накладной перевозка завершена , плательщиком по этой накладной является компания АО "ПТ***"- отправитель груза.
У компании АО "ПТ***" есть персональный менеджер.
По имеющейся информации, каких – либо вопросов по оплате данной перевозки- не поступало.
Если вы являетесь представителем отправителя и у вас есть какие – либо вопросы по оплате, вы можете обратиться к менеджеру, который курирует перевозки компании АО "ПТ***"
Ужасная компания где никто ничего не знает.
Сегодня 22.06.2020 г. информация на сайте скрыта по техническим причинам. На звонки по горячей линии говорят что часть груза пришла вторая часть неизвестно где (вероятно потеряли). Где мой груз и когда будет доставлен неизвестно. Ужасное отношение к клиентам компании!!!. Говорят что отправили всю информацию менеджерам и они разберутся, по факту ничего не меняется тянут... Читать отзыв 09.06.2020 года отправлен груз по накладной 2000221145944.
Сегодня 22.06.2020 г. информация на сайте скрыта по техническим причинам. На звонки по горячей линии говорят что часть груза пришла вторая часть неизвестно где (вероятно потеряли). Где мой груз и когда будет доставлен неизвестно. Ужасное отношение к клиентам компании!!!. Говорят что отправили всю информацию менеджерам и они разберутся, по факту ничего не меняется тянут время чтобы я заплатил за платное хранение. Сроки не говорят. Не пользуйтесь, выбирайте другого перевозчика!
По указанной накладной поступило 4 места, одно место на данный момент не прибыло, местонахождение устанавливаем.
Ранее (18.06) вам предоставили информацию, что вы можете получить 4 прибывших места, по факту обнаружения недостающей части груза мы свяжемся и сообщим.
По этой накладной есть страховка срока доставки, после получения груза вы можете подать претензию на возмещение стоимости перевозки.
Извините за доставленные неудобства.
В срок и даже раньше доставляют грузы
Самая ужасная компания грузоперевозок!!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании.
На нашем сайте вы можете рассчитать стоимость забора груза от адреса, а также стоимость дальнейшей перевозки(и других услуг).
Если внесены корректные данные по грузу и услугам, фактическая стоимость в накладной мало отличается от предварительного расчета на сайте.
Если вы считаете, что стоимость услуг рассчитана неверно, пожалуйста, напишите номер накладной, проверим правильность расчета.
Убогая ТК деревянные линии
Нам жаль, что груз не прибыл вовремя.
Пожалуйста, напишите номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.