Нарушение сроков доставки: Отзывы о Деловые Линии

› › ›

Светлана Ходакова Отзыв написан 5 августа, 2024 год 23 просмотра

Отзыв о Деловые Линии по адресу Санкт-Петербург, ул. Стартовая, д.8 офис 1322 Добрый день! И вновь приходится писать жалобу на компанию...Опять нарушают сроки, причем нет никаких объяснений. 31 июля подала заявку на забор груза из г. Пушкино Московской области, 1 августа груз забрали. Обычно ходу до Санкт-Петербурга 2 суток, мы делаем такие заявки почти каждую неделю, поэтому уже знаю сроки. А тут пишут в кабинете то 2 августа груз приедет в СПб, то 3-го, то 4-го, то 5-го...Теперь 6-го...Начала звонить в ДЛ уже 3-го августа, сказали, что груз прошел Москву 2-го числа, ждите...А сегодня выясняется, что груз был в Москве с 1 по 5 августа, а зачем? Почему??? Полнейшее безобразие! И, что самое противное, что никто и ничего не может объяснить. На обращения никто не дает никаких ответов. А я теперь, по милости ТК Деловые линии, нарушу срок отправки своего груза клиенту...Кто будет отвечать за это?
Для тех, кто проверять будет мой отзыв: накладная № 24-01581104472 накладная от 01.08.2024.
4 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 6 августа, 2024 год

Здравствуйте, Светлана! Нам жаль, что груз не был доставлен в оговоренные сроки. Мы улучшаем качество сервиса и скорость доставки, но иногда случаются непредвиденные ситуации, которые мы стараемся минимизировать.

Груз прибыл в Санкт-Петербург и был выдан получателю 6.08. Срок перевозки застрахован. Плательщик по накладной может оформить претензию для компенсации транспортных расходов без учета доп.услуг. Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.

Ответить

Светлана Ходакова 7 августа, 2024 год

Добрый день! Не успели разобраться с одной задержкой, как следующий заказ вновь задерживается...Там в Москве какой-то бермудский треугольник...Груз забран 5 августа, стоит статус 97 %, сроки все убрали с утра раннего, а оператор из поддержки пишет, что груз ориентировочно поступит 10 августа. А почему так нескоро? От Пушкино до Санкт-Петербурга груз идет 2 дня. Мы заказываем такие перевозки очень часто. В чем проблемы-то??? Издеваетесь над своими клиентами...

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 9 августа, 2024 год

Здравствуйте! Светлана, насколько мы понимаем, речь идет о накладной 24-01**1***271. Срок перевозки считается нарушенным в том случае, если груз опоздал более чем на 1 рабочий день от плановой даты доставки. По данной накладной плановая дата доставки 8.08. Груз прибыл и был выдан получателю 9.08.

Ответить

Светлана Ходакова 9 августа, 2024 год

Вообще по этому маршруту Пушкино-Санкт-Петербург груз идет в 99% случаев 2 дня, на третий получаем. А тут сказали, что придет 10-го августа, по факту пришел ночью с 8-го на 9-е. Когда все хорошо, то и жаловаться грех, а тут все же "помотали" мне нервы...

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3330 отзывов / 430176 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее