Детский мир отзывы

Отвратительный сервис и магазин

Лидия 29 ноября, 2020 год

Заказала товары через интернет с условием "самовывоз"
Товары были заказаны по акции. Приехала в магазин ТЦ Европолис (Санкт-Петербург), потеряла 40 минут, сначала ожидание в очереди, потом поиск заказа, потом выяснилось, что из 2х наименований собран 1 товар... потом поиск второго товара, и главное, что "порадовало", все сотрудники настолько неспешно выполняют свои обязанности... а ведь в такие магазины обращаются в... Читать отзыв Заказала товары через интернет с условием "самовывоз"
Товары были заказаны по акции. Приехала в магазин ТЦ Европолис (Санкт-Петербург), потеряла 40 минут, сначала ожидание в очереди, потом поиск заказа, потом выяснилось, что из 2х наименований собран 1 товар... потом поиск второго товара, и главное, что "порадовало", все сотрудники настолько неспешно выполняют свои обязанности... а ведь в такие магазины обращаются в основном покупатели с детьми, и зачастую с очень маленькими, которым сложно долго ждать. Но самое интересное ждало меня на кассе, когда выяснилось, что товары, заказанные через интернет, можно оплатить только обычной банковской картой и нельзя оплатить детской! Что за бред?? Я живу в СПб, забираю заказ из магазина в СПб, но детской картой СПб нельзя оплатить!
Мне предложили оплатить эти товары по обычной цене, в таком случае можно использовать детскую карту.
Вот теперь и думаю, подать жалобу в Роспотребнадзор что ли...

Ответ представителя Детский мир 30 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием номера Вашего заказа. Мы обязательно разберемся!
Также обращаем Ваше внимание, что заказ в интернет-магазине оплатить социальной картой нельзя.
Вы можете оплатить социальной картой покупку в розничном магазине.

Ничем помочь не могут

Анастасия 28 ноября, 2020 год

Так говорят операторы. Заказ сделала с утра, добила сумму до бесплатной доставки. И только под вечер, за пол часа до доставки оповещают, что некоторых товаров нет, следовательно и доставка будет платной. Если я начну перезаказывать до нужной суммы, то пропадёт необходимый товар(их больше нет и не факт, что из под носа не уведут) а сама или операторы добавить не... Читать отзыв Так говорят операторы. Заказ сделала с утра, добила сумму до бесплатной доставки. И только под вечер, за пол часа до доставки оповещают, что некоторых товаров нет, следовательно и доставка будет платной. Если я начну перезаказывать до нужной суммы, то пропадёт необходимый товар(их больше нет и не факт, что из под носа не уведут) а сама или операторы добавить не могут товар(это жутко напрягает) . Вот так и получается, я просто так добивала до нужной суммы. И товар, что мог бы принести радость будет стоить доставки. Это 2 заказ за месяц и третья проблема. Ужас. Раньше не было такого. Сейчас одни проблемы, которые никто не сможет помочь решить.

Ответ представителя Детский мир 29 ноября, 2020 год

Добрый день, Анастасия.
Рекомендуем ознакамливаться с суммой доставки на нашем сайте по ссылке:
https://www.detmir.ru/pages/shipping/ Показать 1 ответ

Отвратительный сервис по доставке товаров

Ольга 24 ноября, 2020 год

Интернет магазин Детский мир в городе Казани, в течение двух дней трижды не смог доставить мне товар. При этом так называемая служба заботы о клиентах не предлагает никаких решений вопроса, кроме как отменять каждый раз заказ, и в этом случае все равно доставки в итоге не происходит. Нет курьера - вот и весь ответ.

Ответ представителя Детский мир 25 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием номера Вашего заказа. Мы обязательно разберемся!

Озыв магазин Ступино, Московской области.

Гость 22 ноября, 2020 год

Здравствуйте, в Ступино Детский мир просто ужас, заказ потеряли,40 минут собирали новый, пока ждала прошла по магазину, везде стоят поддоны с запечатанным товаром не на складе, в обувном отделе обувь не найти, коробки одного артикула разбросаны по всем полкам, пустые коробки, цены на половине товаров нет, заказ с интернет магазина в срок не отдали, указано одного числа, сказали не известно... Читать отзыв Здравствуйте, в Ступино Детский мир просто ужас, заказ потеряли,40 минут собирали новый, пока ждала прошла по магазину, везде стоят поддоны с запечатанным товаром не на складе, в обувном отделе обувь не найти, коробки одного артикула разбросаны по всем полкам, пустые коробки, цены на половине товаров нет, заказ с интернет магазина в срок не отдали, указано одного числа, сказали не известно когда отдадут.

Ответ представителя Детский мир 23 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием номера Вашего заказа. Мы обязательно разберемся!

Качество товаров разное детском мире

Наталья Е. 22 ноября, 2020 год

Товары в детском мире нужно выбирать избирательно.Некоторые китайские фирмы очень некачественные, а другие -неплохо.

Ответ представителя Детский мир 23 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Мы закупаем товары только у официальных поставщиков и производителей. Все вопросы, касающиеся качества товара, вы можете решить, позвонив на горячую линию производителя.

БОНУСЫ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЕ

Анна 22 ноября, 2020 год

21 ноября у моего ребенка был День рождения. 22-го пошли за подарками в магазин Детский мир (мне на телефон пришла смс, где говорилось, что на день рождения ребенка начисляются 500 бонусов). Выбрали товар, пошли расплачиваться. На кассе продавцу я предложила списать те самые 500 бонусов. И тут выяснилось, что бонусов не начисленно, что надо обращаться на горячую линию.
Стоим около кассы... Читать отзыв 21 ноября у моего ребенка был День рождения. 22-го пошли за подарками в магазин Детский мир (мне на телефон пришла смс, где говорилось, что на день рождения ребенка начисляются 500 бонусов). Выбрали товар, пошли расплачиваться. На кассе продавцу я предложила списать те самые 500 бонусов. И тут выяснилось, что бонусов не начисленно, что надо обращаться на горячую линию.
Стоим около кассы с игрушками, которые ребенок не может получить потому что мама разговаривает, выясняя где бонусы, собираем итак не маленькую очередь. Выясняется, что на мне зарегистрированы 2 карты (одну я уже очень давно закрыла специально пришла в магазин, чтобы решить вопрос с картами). Но ни на одну из них бонусы не начислены!
Ничего вннятного оператор по имени Оксана предложить не смогла. Предложила подождать сутки, когда баллы начислятся....... Ощущения от оператора жуткие! Остается только негатив от обращения на горячую линию.
Уважаемые руководители отдела сервиса Детского мира!!!!!!, пожалуйста, не забывайте, что вы работаете в сети магазинов, где вашими покупателями являются ДЕТИ И ИХ РОДИТЕЛИ! Детям не объяснить: "положи пожалуйста товары, которые ты час выбирал, на место. Тетя сказала, приходи завтра". Если уж сеть рассылает сообщения о начислении баллов, будте любезны-не обманывайте, не врите, а начисляйте эти баллы!

Ответ представителя Детский мир 22 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Днищенский магазин

МарьИванна 21 ноября, 2020 год

Не магазин, а говно! Одно враньё!!!Руководство-крысы! Хотела сделать заказ через интернет магазин, специально делают так, что чего то не хватает, чтобы ты переплатил. То доставим только 5 товаров, сделайте еще заказ, с доставкой за 199 рэ. Щас, хрен вам. Обещали бесплатную доставку от 2т.р. заказала больше, никакой бесплатной доставки, потому что КРЫСЫ!!!

скорейшего вам разорения! И, да, еще на... Читать отзыв Не магазин, а говно! Одно враньё!!!Руководство-крысы! Хотела сделать заказ через интернет магазин, специально делают так, что чего то не хватает, чтобы ты переплатил. То доставим только 5 товаров, сделайте еще заказ, с доставкой за 199 рэ. Щас, хрен вам. Обещали бесплатную доставку от 2т.р. заказала больше, никакой бесплатной доставки, потому что КРЫСЫ!!!

скорейшего вам разорения! И, да, еще на кассе постоянно намазывают на покупку типа для детских домов, но ничего до детских домов не доходит, все обратно в торговый зал, потому, что ещё раз КРЫСЫ!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все остальное

Ответ представителя Детский мир 22 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Рабство в ДМ

Гость 19 ноября, 2020 год

Мы живём уже не в рабовладельческом мире, а кто работает в сети Детский Мир этого не ощущают. До каких пор работников будут принуждать выходить работать в ночь, после отработанных 11 часов, да еще и без оплаты! Нагрузка просто колоссальная, люди находятся в куматозном состоянии от поставленных задач для выполнения, целый день на ногах иногда без обеда.
Я работник магазина "SPAR"... Читать отзыв Мы живём уже не в рабовладельческом мире, а кто работает в сети Детский Мир этого не ощущают. До каких пор работников будут принуждать выходить работать в ночь, после отработанных 11 часов, да еще и без оплаты! Нагрузка просто колоссальная, люди находятся в куматозном состоянии от поставленных задач для выполнения, целый день на ногах иногда без обеда.
Я работник магазина "SPAR" г.Москва ЮВАО м.Марьино Новочеркасский бульвар д.7. 1й этаж -мы коллеги работников магазина Детский мир находящийся на 2м этаже нашего здания и также являемся клиентами, так как имеем маленьких детей. Так вод 1,5 года я наблюдаю за рабством руководящего состава ДМ над своими подчинёнными. Текучесть кадров большая, люди уходят, зарплата минимальная, объем работы очень большой! Вот по этому адресу часто нет охраны, девочки сами ловят воров, в конце смены в м-не площадью 700 м.кв остаётся один продавец и заместитель директора ( часто ЗДМ и без продавца до 01-02ночи), а у нас на районе много наркоманов. Человеческая мораль и людские качества у руководства ДМ отсутствуют полностью, их интересует только выручка, одно сплошное рабство для обогащения своих карманов, когда же Вы нажретесь своими доходами!!!

Ответ представителя Детский мир 21 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Ужасное обслуживание интернет магазина!Постоянные отписки!!!

Мария 19 ноября, 2020 год

Оплатила товар.Не везут!Постоянные отписки!Ждите обратной связи.На сайте указано,что я получила заказ!Но заказ так и не привезли.Каждый день звоню и пишу им.Ждите,вот что я слышу!

Недостатки:

Безобразная работа!

Ответ представителя Детский мир 20 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием номера заказа. Мы обязательно разберемся!

Детский мир в ТЦ НОРА

Герман 18 ноября, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, пр-т Андропова, д. 22 Хочу обратиться к руководству компании. Во что превратился ваш магазин ДМ Нора пр-т Андропова,22?
Ещё полгода назад в магазин приятно было заходить. Это был хороший магазин у дома. Чистота, порядок, приветливый персонал. Всегда помогут с выбором товара в зале, и найти интернет-заказ не составляло никакого труда.
Как выглядит магазин сейчас? Беспорядок во всех отделах. Коробки с товаром и просто пустые навалены... Читать отзыв Хочу обратиться к руководству компании. Во что превратился ваш магазин ДМ Нора пр-т Андропова,22?
Ещё полгода назад в магазин приятно было заходить. Это был хороший магазин у дома. Чистота, порядок, приветливый персонал. Всегда помогут с выбором товара в зале, и найти интернет-заказ не составляло никакого труда.
Как выглядит магазин сейчас? Беспорядок во всех отделах. Коробки с товаром и просто пустые навалены во всех отделах. Найти нужный товар очень сложно. В отделе одежды перчатки просто свалены в кучу возле примерочной, на полке с шапками стоит кем-то недопитый стакан кофе, носки и трусы также свалены сверху на полках и вешалках. Рассмотреть ассортимент товаров и выбрать нужный размер в отделе обуви совершенно невозможно. Сотрудники разгружают товар прямо посреди торгового зала. Поиски интернет-заказа превращаются в какой-то невероятный квест. Из 5-ти касс работает только одна. Очередь в кассу 8-10 человек. Никакого соблюдения социальной дистанции. Куда смотрит РосПотребНадзор?
Очень хотелось чтобы обращение дошло не только до регионального и территориального управляющих, но и выше.

Ответ представителя Детский мир 19 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием адреса розничного магазина, в котором произошла данная ситуация.
Мы обязательно разберемся!

Не вернули баллы за заказ

Гость 18 ноября, 2020 год

Заказала 16/11/20 в интернет- магазине внуку подгузники Хаггис 6, одну упаковку за 1479 р. При заказе списали баллы. К сожалению, заказ 17/11/20 забрать не смогла. Баллы на карту не вернулись. Это что?

Достоинства:

Если сайт работает и не висит, то заказ оформляется быстро

Недостатки:

Малое время хранения заказов.не всегда приходит сообщение о движении заказа.

Ответ представителя Детский мир 18 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв.
Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием номера заказа. Мы обязательно разберемся!

Энчантималс

Гость 17 ноября, 2020 год

Купили в Детском мире куклу энчантималс скунс Сейдж. Игрушка яркая,милая. Ребенок очень доволен. Питомец само очарование. В дальнейшем планируем собрать всех персонажей.

Ответ представителя Детский мир 18 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Мы благодарны Вам за отзыв!
Надеемся, что будем и дальше радовать Вас качественным сервисом!

Бардак а не магазин детский мир в ТЦ вегас

Екатерина 17 ноября, 2020 год

Здравствуйте, первый раз сталкнулись с таким отношением, пришли покупать дом для кукол, он деревянный, тяжёлый, сначала еле нашли продавца чтобы узнать цену, сами нашли нужную коробку, она оказалась порвана, говорим продавцу нужно хотя бы заклеить скотчем чтобы довести до кассы на что она показала за какой край держать рваную коробку и чтобы мы несли на кассу, пришли на кассу, продавец... Читать отзыв Здравствуйте, первый раз сталкнулись с таким отношением, пришли покупать дом для кукол, он деревянный, тяжёлый, сначала еле нашли продавца чтобы узнать цену, сами нашли нужную коробку, она оказалась порвана, говорим продавцу нужно хотя бы заклеить скотчем чтобы довести до кассы на что она показала за какой край держать рваную коробку и чтобы мы несли на кассу, пришли на кассу, продавец не спросил скидочкую карту, мы вспомнили когда оплатили, сумма за другие покупки с домом больше 10 тысяч мы ей сказали она сказала что предлагала, стоит врёт, пробила товар говорим дайте скотч она занялась другим клиентом её совершенно мы не интересовали, товар продан интерес к клиентам потерян, рядом с кассой отдел по браку и т.д. из этого отдела специалист и охранник куда-то ушли, а когда пришли мы уже сами нашли скотч и тут на выходе сработал датчик, коробка тяжёлая он начал нас возвращать, а где он был раньше, почему сразу не посмотрел. Бардак а не магазин.

Детский мир - Бардак а не магазин детский мир в ТЦ вегас

Недостатки:

Отвратительное обслуживание

Ответ представителя Детский мир 18 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием адреса розничного магазина, в котором произошла данная ситуация.
Мы обязательно разберемся!

супер-сервис

Гость 16 ноября, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Самара, ул. Аэродромная, д. 47а ужаснейший сервис обслуживания!!!!! из установленных 5-ти касс,работает 1 с касисиром который работает ни на сервис, ни на качество,ни на скорость, а видимо только на себя. время 12:30 дня. у них очередь от касс до выхода, и это во время пандемии!!! на 1 покупателя по 15-20 минут....класс. и так всегда, летом,зимой, весной, в час дня, в 10 утра, в 6 вечера,... Читать отзыв ужаснейший сервис обслуживания!!!!! из установленных 5-ти касс,работает 1 с касисиром который работает ни на сервис, ни на качество,ни на скорость, а видимо только на себя. время 12:30 дня. у них очередь от касс до выхода, и это во время пандемии!!! на 1 покупателя по 15-20 минут....класс. и так всегда, летом,зимой, весной, в час дня, в 10 утра, в 6 вечера, вообще ВСЕГДА. "очень хочется" всегда возвращаться в ВАШ магазин!!!!

Ответ представителя Детский мир 16 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Ужасный детектор

Элла 15 ноября, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, Ленинградское шоссе, дом 16 Работала в детском мире на партизанском в ТЦ Аст директор Елена Анатольевна ужаснейший человек в Мире . Постоянная текучка новеньких не любит ценники клеют вообще уборщицы ужасное и грубое отношение к сатрудником не уважает чужой труд оскорбляет Н кому не советую

На почту приходят уведомления о заказах, которые я не делала

s-alla 11 ноября, 2020 год

Совершенно идиотский магазин!
Мне постоянно на почту приходят уведомления, что я якобы у них какие-то заказы делаю. Никогда в этом магазине ничего не заказывала и заказывать не собираюсь. Пять раз им писала, чтобы удалили адрес моей электронной почты из своей базы. Но там, видимо, работают люди с настолько низким IQ, что не в состоянии это сделать.

Ответ представителя Детский мир 11 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Баз электронных почт для оформления заказа у нас нет, поэтому удалить что-то оттуда невозможно.
Оформление заказа происходит со стороны клиента, им же заполняются все контактные данные.

Ужасное отношение с товаром.

Гость 9 ноября, 2020 год

Товар валяется на полу. Продавцы проходят мимо им всё равно, даже не поднимают.Видно даже следы, видимо прошлись по одежде. Люди вам деньги платят за эти вещи, а вы так относитесь. Ужас просто. Больше никогда не буду ходить в этот магазин.

Ответ представителя Детский мир 10 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием адреса розничного магазина, в котором произошла данная ситуация.
Мы обязательно разберемся!

Детский мир относится халатно к своим клиентам!

Ольга 8 ноября, 2020 год

Заказываю уже полгода через интернет в магазине детский мир. 3 раза доставка"стриж" опаздывала на сутки, в итоге в последнем заказе не доложили 2 позиции, стоимостью 1500р. Пробую решить этот вопрос. Мало того, что эта компания не выполняет свою работу в срок, так ещё и ворует.

Ответ представителя Детский мир 9 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Отзыв о курьерской доставке стриж из детского мира

Гость 8 ноября, 2020 год

Заказываю уже полгода через интернет в магазине детский мир. 3 раза доставка опаздывала на сутки, в итоге в последнем заказе не доложили 2 позиции, стоимостью 1500р. Пробую решить этот вопрос. Мало того, что эта компания не выполняет свою работу в срок, так ещё и ворует.

Ответ представителя Детский мир 9 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Ужасный сервис

Гость 8 ноября, 2020 год

Заказала зимний комплект ребенку с получением через пик поинт ( чтобы не ходить в магазин, а забрать около дома ), заплатила еще за доставку 99 рублей. Так вот Детский мир перепутал размер, вместо заказанного 104 я получила 110, звонила на горячую линию, мне сказали, что я могу придти в магазин и обменять товар на размер, который заказывала, уточнили магазин и... Читать отзыв Заказала зимний комплект ребенку с получением через пик поинт ( чтобы не ходить в магазин, а забрать около дома ), заплатила еще за доставку 99 рублей. Так вот Детский мир перепутал размер, вместо заказанного 104 я получила 110, звонила на горячую линию, мне сказали, что я могу придти в магазин и обменять товар на размер, который заказывала, уточнили магазин и наличие товара. Я пошла в магазин потеряла час своего времени, а в магазине нет нужного размера и сотрудники сказали, что обмен не могут сделать только через возврат, а комплект был заказан по акции, мне же предложили приобрести его за полную цену, а то что это ошибка Детского мира им все-равно. Никакой клиентоориентированности! Отправила фото им по почте и до сир пор тишина. Так, что если Вам перепутают товар, то свою проблему Вы будете решать сами!

Ответ представителя Детский мир 9 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Ужасная работа сотрудников

Наталья 7 ноября, 2020 год

Здравствуйте, как говорится терпение лопнуло. Сотрудни магазина в г.Волжском Волгоградской обл расположенного вТРК Волгамолл просто отвратно работают. Вчера сделпла заказ на 7051р, муж забрал. Естественно откуда он знает сколько там чего!!! В итоге, привез другие соки вместо яблоко персик целая упаковка яблоко, мультифрукт 0.5 вообще не положили. Хотя по чеку пробили яблоко - персик. И так всегда, заказы не проверяю... Читать отзыв Здравствуйте, как говорится терпение лопнуло. Сотрудни магазина в г.Волжском Волгоградской обл расположенного вТРК Волгамолл просто отвратно работают. Вчера сделпла заказ на 7051р, муж забрал. Естественно откуда он знает сколько там чего!!! В итоге, привез другие соки вместо яблоко персик целая упаковка яблоко, мультифрукт 0.5 вообще не положили. Хотя по чеку пробили яблоко - персик. И так всегда, заказы не проверяю на кассе, недавно мужу вообще не дали коробку подгузников месячный запас, пришлось ехать обратно! Это вообще что! Что за халатность за наши же деньги. Соки я конечно назад не повезу, проездим дольше, но хотелось бы применить санкции с сотрудникам!

Детский мир - Ужасная работа сотрудников

Ответ представителя Детский мир 7 ноября, 2020 год

Добрый день, Наталья!
В первую очередь приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В дальнейшем постараемся не совершать подобных ошибок.
С сотрудниками розничного магазина будет проведена беседа
и предоставленная Вами информация доведена до сведения руководства магазина. Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся,
что произошедший случай никоим образом не повлияет на
Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир».

Отвратительное обслуживает. Некомпетентные сотрудники

Гость 6 ноября, 2020 год

Очень часто заказываю через интернет магазин, очень удобно, заказала, муж с работы заезжает и забирает. Но ооочень часто происходит путаница с ячейками. Номер ячейки и секции не соответствует номеру в смс. Приходится искать по всем полкам. Часто товар собран не полностью. На кассе вечно недовольные кассиры. Ценники часто не соответствуют, когда спрашиваешь, почему такая цена, продавцы отвечают не успели поменять... Читать отзыв Очень часто заказываю через интернет магазин, очень удобно, заказала, муж с работы заезжает и забирает. Но ооочень часто происходит путаница с ячейками. Номер ячейки и секции не соответствует номеру в смс. Приходится искать по всем полкам. Часто товар собран не полностью. На кассе вечно недовольные кассиры. Ценники часто не соответствуют, когда спрашиваешь, почему такая цена, продавцы отвечают не успели поменять (в течении недели не успели поменять)

Достоинства:

Акции, скидки.

Недостатки:

Минусы все в отзове

Ответ представителя Детский мир 7 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной
связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback
описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Произвол и превышение должностных полномочий охранником детского мира

Гость 4 ноября, 2020 год

Охранник после выхода из магазина изъявил желание осмотреть вещи и коляску с ребёнком не имея при себе ни бейджика с именем и фамилией, отказался показывать удостоверение охранника и после того как я достала телефон для ведения видео фиксации данного правонарушения сразу же убежал в магазин и всякое желание продолжать попытки что-то осмотреть у него пропали. Так же в данных магазинах... Читать отзыв Охранник после выхода из магазина изъявил желание осмотреть вещи и коляску с ребёнком не имея при себе ни бейджика с именем и фамилией, отказался показывать удостоверение охранника и после того как я достала телефон для ведения видео фиксации данного правонарушения сразу же убежал в магазин и всякое желание продолжать попытки что-то осмотреть у него пропали. Так же в данных магазинах работают криворукие кассиры, которые не умеют должным образом снимать защиту с товара из-за чего у покупателей случаются вот такие инциденты с нерадивой охраной, которая пытается заниматься всякого рода самоуправством при этом не имея элементарных документов, подтверждающих их полномочия. Обращение на горячую линию не дало ожидаемого результата, кроме "извените", "мы сожалеем о сложившейся ситуации" и прочей ерунды, которая никак не решает данную проблему, что собственного говорит, об отношении данного магазина к своим покупателям. Благо в городе Санкт-Петербурге данная сеть далеко не единственная и у меня, как у покупателя есть альтернатива данному магазину и даже не одна.

Ответ представителя Детский мир 5 ноября, 2020 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Возврат денег.

Инга 2 ноября, 2020 год

Клиентоорентированность отсутствует полностью. Потеряли подарочную карту ДМ, написали заявление на возврат. В итоге, от магазина ни ответа ни привета, хотя по закону подарочные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. ( Закон "о защите прав потребителей")Но у Детского мира, видимо, свои законы.

Достоинства:

Большой выбор товаров
Быстрая доставка

Недостатки:

Отсутствие лифта в отделении г. Королев
Большие очереди
Отсутствие клиентоорентированности

Ответ представителя Детский мир 3 ноября, 2020 год

Добрый день!
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Отмена заказа

Игорь 30 октября, 2020 год

Оформил заказ № 5710769359 от 29.10.2020. На акционный товар с выкупом и забором в магазине. Хотел забрать на следующий день, в том числе расплатившись подарочной картой сети. Сегодня с утра мне позвонили и сказали, что по мне принято индивидуальное решение продажи в интернет-магазине только с полной оплатой.
Вопрос 1. На вопрос "В чем причина такого решения?" я получил ответ от ТП... Читать отзыв Оформил заказ № 5710769359 от 29.10.2020. На акционный товар с выкупом и забором в магазине. Хотел забрать на следующий день, в том числе расплатившись подарочной картой сети. Сегодня с утра мне позвонили и сказали, что по мне принято индивидуальное решение продажи в интернет-магазине только с полной оплатой.
Вопрос 1. На вопрос "В чем причина такого решения?" я получил ответ от ТП "Есть правила, все согласно них". Почему ранее покупал с постоплатой, а сейчас не могу - ответить никто не хочет.
Кстати, веселая фишка - сидишь, собираешь, потом видишь что половины списка нет в наличии. "Ну мы же не можем отобрать у покупателя эту позицию". Т.е. я не покупатель получается - у меня то можно отобрать. А теперь можно и просто отменить заказ.
Вопрос 2. На вопрос "Как мне потратить подарочную карту вашего магазина, если желания ходить и выбирать нет?" - ответа так же не получил. Этот вопрос просто проигнорировали. Желания ходить и выбирать в принципе не было, но после показанного магазином свинского отношения не хочется тем более.
Вопрос 3. На вопрос "Есть ли у меня возможность приобрести запрошенный товар по указанной цене?" - ответа так же не получил.

Какие выводы мы можем сделать.Магазин большой, акции интересные. Но вы можете получить:
1) отказ в продаже без объяснения причины;
2) отказ в поставке части позиций, хотя вы потратите время на их поиск и тд.
3) отсутствие хоть какого-то желания со стороны магазина объяснять, пояснять, уточнять, идти на встречу.

В общем и целом - если вам нравится детский мир, значит вам пока просто везет. Но в любой момент вы можете получить огромное количество негативных эмоций.
Сумма выкупленного товара в Детском мире - более 40 000 руб. Много это или мало - судить Вам.

Ответ представителя Детский мир 31 октября, 2020 год

Здравствуйте! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Нет в наличии заказанного товара

Андрей 28 октября, 2020 год

26.10.20 был сделан заказ 5710476315. На следующий день к обеду пришло уведомление об отмене, причем к этому времени цена на данную позицию значительно выросла и в наличии практически не осталось. На запрос в службу поддержки детского мира почему отменили и просьбой все-таки выполнить заказ был получен ответ: "Заказ с выбранным способом доставки - это заявка на резерв товара и требуется... Читать отзыв 26.10.20 был сделан заказ 5710476315. На следующий день к обеду пришло уведомление об отмене, причем к этому времени цена на данную позицию значительно выросла и в наличии практически не осталось. На запрос в службу поддержки детского мира почему отменили и просьбой все-таки выполнить заказ был получен ответ: "Заказ с выбранным способом доставки - это заявка на резерв товара и требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине. Так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей, и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа". Получается, что Детский мир не контролирует остатки в своих магазинах и никак не отвечает перед покупателем за дезинформацию, что плохо отражается на психическом состоянии ребенка, которому что-то пообещали и доставляет немало неприятных ощущений взрослым всвязи с этим. Другие, даже не столь большие магазины, лояльные к своим покупателям, каким-то образом решают такие неприятные моменты (промокоды или альтернативные товары со скидками), здесь же никакой реакции, как будто так и должно быть, видимо лояльность к клиентам для них пустой звук.

Ответ представителя Детский мир 29 октября, 2020 год

Здравствуйте! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания. Показать 1 ответ

Деревенский сервис

Гость 24 октября, 2020 год

Даже столик нельзя заказать? С детьми можно приходить и ждать? Цены как в Омске,а всё равно деревня.

Достоинства:

Он есть

Недостатки:

Даже столик нельзя заказать? С детьми можно приходить и ждать? Цены как в Омске,а всё равно деревня.

Ответ представителя Детский мир 24 октября, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Ужасно, отвратительно, устанавливают свои правила как хотят еще и нагрузили на ненужные покупки

Гость 23 октября, 2020 год

Для начала скажу что в самих магазинах с выбором так себе а с размерами и подавно. После посещения двух, решила заказать через интернет магазин. Мне подарили сертификат на 3000 рублей, ребенку на день рождения. Выбрала я в инт.магазине ДМ две вещи, но что-то было в наличии а что-то нужно было ждать, и раскинуло мой заказ получается на два. Но я... Читать отзыв Для начала скажу что в самих магазинах с выбором так себе а с размерами и подавно. После посещения двух, решила заказать через интернет магазин. Мне подарили сертификат на 3000 рублей, ребенку на день рождения. Выбрала я в инт.магазине ДМ две вещи, но что-то было в наличии а что-то нужно было ждать, и раскинуло мой заказ получается на два. Но я подождала пока появится вторая вещь, и поехала за ними в магазин-так как сертификат принимают только на кассе, и доставки нет, пришлось переться к ним с ребенком на такси. В магазине я взяла с полок для интернет магазинов свой заказ и пошла на кассу. Там мне сообщили , что это получилось 2 разных заказа и одним сертификатом я не могу их оплатить, более того если я оплачиваю один из них остается еще 1000 рублей непримененная от сертификата, но добрать что-то из магазина я тоже не могу, в итоге девушка на кассе говорит хорошо, доберите еще что-то и мы проведем по сертификату, так как сумма тут меньше. Я пошла и выбрала пару игрушек на 600 рублей. В итоге мне все вышло на 4500. Спрашивается зачем я что-то добирала, если и так она мне пробила мои вещи по магазинной цене, а не как интернет заказ и там и так было даже более чем на 3000, и почему вообще они устанавливают такие правила. Я подумала, может я игрушки дороже выбрала, не на те ценники посмотрела, не стала дальше разбираться , расчиталась , вышла из магазина, потом смотрю в чек, а там и куртка и комбез по обычной магазинной цене и так вышли на 3500 и я еще зачем-то добирала игрушки. В итоге я написала в службу поддержки, они сказали у нас такие правила использования сертификата. Нельзя рассчитатся за несколько интернет заказов ( а если Вы заказываете в их интернет магазине-это по любому будет несколько заказов), нельзя что-то докупить к интернет заказу в магазине, а в самом магазине выбор не велик. Так что если вдруг Вы решите дарить кому-то сертификат в детский мир-я Вам не советую-геморой потом еще тот.

Ответ представителя Детский мир 24 октября, 2020 год

Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Отвратительное отношение к покупателям

Гость 21 октября, 2020 год

Сделала заказ в интернет магазине на электрические качели в подарок,так как в нашем магазине в наличие они только одного типа.Сначала они принимают заказ потом через 4 дня ,когда заказ должен придти они делают отмену ,приносят извинения и просят сделать повторно заказ. После повторного заказа,доставка стояла на следующий день .Но ничего не приходит и через два дня они шлют извинения... Читать отзыв Сделала заказ в интернет магазине на электрические качели в подарок,так как в нашем магазине в наличие они только одного типа.Сначала они принимают заказ потом через 4 дня ,когда заказ должен придти они делают отмену ,приносят извинения и просят сделать повторно заказ. После повторного заказа,доставка стояла на следующий день .Но ничего не приходит и через два дня они шлют извинения и говорят ,что заказ задерживается на 2-3 дня ,хотя он и так уже задержался на 2 дня.Заказ идет уже больше недели .Это какое то издевательство над покупателями.

Ответ представителя Детский мир 22 октября, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Директор "хамло"

Ольга 21 октября, 2020 год

Самый худший д/м в Чите, по адресу ул. Шилова 100 тц. Макси.
Не ответственные сотрудники! Директора никогда нет на месте, всегда ходит с телефоном, ценников нет!
Есть та еда, у которой закончился срок годности, постоянные очерки на кассах! От сотрудников постоянно пахнет сигаретами, ходят без перчаток и масок, в отделе обуви, ноги можно переломать, всё валяется, в магазине грязно!
Просто отвратительно!

Ответ представителя Детский мир 21 октября, 2020 год

Добрый день!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: http://feedback.detmir.ru и опишите ситуацию более подробно. Мы передадим Ваше обращение в розничный магазин. Вся информация будет доведена до территориального управляющего.
Заранее благодарим!

Товары для детей