Детский мир отзывы

Ужасная шаражка.

Гость 6 мая, 2020 год

Ну очень долгая доставка,заказала,оплатила,как обещалось доставка должна была быть до 20.00,но увы,и товара нет и денег тоже.Никому не рекомендую эту шаражку.Детским миром трудно назвать.Людей жёстко обманывают.

Достоинства:

Никаких.

Недостатки:

Сплошные минусы.

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Добрый день.
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Ужасно долгая доставка

Татьяна 6 мая, 2020 год

Заказала ребенку вещи через приложение 22 апреля. В итоге вещи с Ульяновска до Димитровграда не могут дойти уже больше 2-х недель. Оплата производится сразу при заказе,а по факту сидим без вещей и без денег

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Добрый день.
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Доставка товаров

Андрей 5 мая, 2020 год

Ужасная доставка, очень долго. Заказ делал 1 мая 2020 сегодня 5 мая уже и ничего нет. Им необходимо что-то менять с логистикой.2 с большим минусом пока

Достоинства:

Товар хороший

Недостатки:

Ужасная доставка, очень долго, много вранья

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Добрый день.
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Отвратительная работа интернет-магазина

Шлыкова Екатерина 4 мая, 2020 год

Не хотелось бы конечно оставлять негативный комментарий , но приходится. Хочется рассказать об ужасной работе интернет-магазина. 10.04. через приложение "Детский мир" был сделан заказ, состоящий из 13 позиций. Доставка была оформлена на дом на 15.04. Мной 11.04. было отправлено письмо с просьбой заменить либо исключить одну позицию товара из заказа. Естественно на данную просьбу ответа не поступило, хотя писала им... Читать отзыв Не хотелось бы конечно оставлять негативный комментарий , но приходится. Хочется рассказать об ужасной работе интернет-магазина. 10.04. через приложение "Детский мир" был сделан заказ, состоящий из 13 позиций. Доставка была оформлена на дом на 15.04. Мной 11.04. было отправлено письмо с просьбой заменить либо исключить одну позицию товара из заказа. Естественно на данную просьбу ответа не поступило, хотя писала им каждый день. Заказ был даставлен в установленную дату, но по какой то причине, на 6 позиций меньше. 3 дня, отвечая раз в сутки на мои письма, я пыталась добиться какого то ответа от интернет-магазина. 18.04. наконец то получилось дозвониться на горячую линию, мной была оставлена жалоба с просьбой предоставить мне бесплатную даставку на остаток товара. Естественно на это никто не обратил внимания и 20.04. мной было отправлено письмо о том, что в связи со сложившейся ситуацией мы вынуждены отказаться от их услуг. Через 15 минут приходит сообщение с извенениямм и с предложением о компенсации в виде бонусных баллов в размере суммы недоставленного товара. Я согласилась. 02.05. в истории операций была списана сумма балов которые они якобы мне начислели. Я опять написала письмо с просьбой пояснить что это такое. На что мне было отвечено, что они не могут выполнить данное предложение, так как данная сумма не была мной оплачена...... Из чего делаем вывод, работа интернет-магазина отвратительная, нет заинтересованности сохранения клиентов, игнор полный клиентов. Что очень печально...... И не большое пожелание, при сборе заказа, если какие либо позиции отсутствуют на складе, связывайтесь с клиентом, наверняка он заменит его каким то другим товаром, что бы не получилась подобная история!!!! Спасибо за внимание!!!

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Отвратительная работа интернет-магазина, ужасное отношение к людям

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Позор, а не интернет-магазин

Елена 1 мая, 2020 год

Имела глупость дважды сделать заказ в интернет-магазине, если эту шарагу можно так назвать. Первый раз заказала детскую коляску. Оплатила с сайта. При оформлении заказа предложили выбрать дату и временной интервал. В итоге в обозначенный день ничего не привезли и даже не удосужились предупредить о переносе. После переписки с сервисным центром доставка всё-таки случилась. Но не тогда, когда удобно мне, а... Читать отзыв Имела глупость дважды сделать заказ в интернет-магазине, если эту шарагу можно так назвать. Первый раз заказала детскую коляску. Оплатила с сайта. При оформлении заказа предложили выбрать дату и временной интервал. В итоге в обозначенный день ничего не привезли и даже не удосужились предупредить о переносе. После переписки с сервисным центром доставка всё-таки случилась. Но не тогда, когда удобно мне, а когда соблаговолила транспортная компания. Ладно, списала на накладки, которые случаются везде. Сегодня снова оформила заказ и снова оплатила онлайн... При оформлении заказа весь выбранный товар был в наличии, была выставлена сумма к оплате и пометка о том, что оператор перезвонит для уточнения. Никакого звонка, только уведомление о том, что заказ будет отгружен ЧАСТИЧНО. И всё. Никаких пояснений. Оказалось, что нет одной позиции. Точнее, её не оказалось в том магазине, откуда планировалась доставка. С трудом дозвонилась до сервисного центра. Там мне посоветовали... купить вещь ещё раз, оформив заказ ещё разок и оплатить вместе с доставкой. То, что заказ был полностью оплачен - никого не волнует. Как вариант, пообещали вернуть деньги в срок до 30 (Тридцати) дней. Представители магазина однозначно дали понять, что косяки их сотрудников в части обновления остатков их не касаются и являются моей проблемой. Мой совет - если что-то понравилось, покупайте непосредственно в магазине. Не связывайтесь с их недоделанной интернет-версией.

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Непрофессионализм сотрудников интернет-магазина, наплевательское отношение к покупателям

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Добрый день.
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.
Информация на сайте по наличию товаров обновляется раз в 3 часа. Но так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей, и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа. Нам жаль, что не смогли скомплектовать Ваш заказ в полном объеме.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Ужасный магазин!

Анна 30 апреля, 2020 год

Добрый день. Заказывала 2 позиции через приложение Детский Мир. История событий.
Заказала матрас в детскую кровать и наматрасник. Полная предоплата. Заказ №5695001165.
За день до доставки пришло смс о том, что заказ не полностью укомплектован.
Если у вас (магазин) возникли проблемы надо созвониться! Т к пока я вам не позвонила ситуация не сдвинулась бы с мёртвой точки. Клиент со своей стороны всё... Читать отзыв Добрый день. Заказывала 2 позиции через приложение Детский Мир. История событий.
Заказала матрас в детскую кровать и наматрасник. Полная предоплата. Заказ №5695001165.
За день до доставки пришло смс о том, что заказ не полностью укомплектован.
Если у вас (магазин) возникли проблемы надо созвониться! Т к пока я вам не позвонила ситуация не сдвинулась бы с мёртвой точки. Клиент со своей стороны всё выполнил, вы нет и вам сложно созвониться и обсудить варианты решения проблемы.
Настаёт день доставки. Она растянута на ВЕСЬ ДЕНЬ. С 09 до 20:00. При звонке в районе обеда водитель на вопрос когда будет доставка ответил "Сегодня".
Все водители грузятся с утра и они всегда понимают примерно в какое время они будут в какой точке. Хотя бы примерно.
Я беременна (детские вещи в заказе), нервничаю всё ли придёт в срок и что была за смс. В 21 доставили. Одну позицию. Водитель в курсе не был, что доставка частичная.
Далее на нервах смотрю статус заказа в приложение. Статус "Выполнен" в полном объёме. Там нет пометок о том, что вот вам новый номер заказа т к в тот не смогли вложить ваш матрас (одной смс мало).
Общение в ватсап с их офф аккаунтом.
После всей доставки делаю фото чека доставки (1 позиция) и скрин с оплатой (2 позиции). Отправляю, человек прочитал и ничего не ответил. Минимальная фраза которая должна быть раз ты полез читать сообщение от клиента тем более негативное так это о том, что вы свяжитесь завтра в первой половине дня. Прочитали и проигнорировали...
Финал:
Ситуация сдвинулась после звонка мужа в службу поддержки (да, там адекватные люди работают. К ним вопросов нет). Он извинился от лица компании (хотя единственный не виноватый). Только после этого сформировался новый! номер заказа с этим матрасом.
Причина появления данного поста заключается в том, что на просьбу мужа чтобы они ответили в своём офф Вайбере на её сообщения хотя бы со словами извинения за ситуацию и нервы. Этого сделано не было!

Когда-нибудь мы обязательно доставим ваш заказ

Татьяна 30 апреля, 2020 год

Заказали в данном магазине кроватку для малыша, предложили доставку в субботу, при чем с приятным бонусом - бесплатная доставка в любую точку России. Отлично же, но не тут то было. Заказ подтвержден, все здорово, ждем кровать. Но в субботу до самого вечера нет ни кровати, ни звонков, малышу спать негде. Я начинаю нервничать. Воскресенье - тишина. Начинаю звонить в кол-центр... Читать отзыв Заказали в данном магазине кроватку для малыша, предложили доставку в субботу, при чем с приятным бонусом - бесплатная доставка в любую точку России. Отлично же, но не тут то было. Заказ подтвержден, все здорово, ждем кровать. Но в субботу до самого вечера нет ни кровати, ни звонков, малышу спать негде. Я начинаю нервничать. Воскресенье - тишина. Начинаю звонить в кол-центр магазина, там мне говорят нажмите 1, ожидайте ответа оператора, но операторы не берут трубку. Так звонила несколько раз. Потом звоню в доставку, и "о, чудо!" трубку кто-то берет. Отвечают, что доставка к нам будет только во вторник, и что магазин поздно отгрузил им заказ. В итоге отказываемся от доставки и бежим в магазин за кроватью из наличия. Почему предлагаются даты доставки такие, если наверняка доставить не можете в данные сроки? Пишите сразу с запасом, чтобы клиенты могли понимать когда реально ожидать товар. Далее ждал сюрприз с едой. Заказ сделали 21 апреля, доставка должна была быть 23, но с учетом того что я уже знаю, что нет, и где-то не раньше 25 будет, делаю заказ. Но не тут то было, магазин всегда найдет чем удивить. Приходит сообщение, что передано все в службу доставки выбирайте дату, естественно она позже того что предлагал детский мир, выбираем еще с запасом, на 27 число. И в понедельник курьер звонит и говорит, что приедет. Потом проходит несколько часов и снова письмо с просьбой выбрать дату доставки еще позже?! Звоню курьеру, и он говорит, что адрес указали не правильно, и передоставка будет во вторник у нас. Серьезно? Почему другие компании справлялись со своей логистикой и привозили по нашему "не правильному" адресу? Во вторник тишина. В среду тишина, и только после 22 вечера звонок, что курьер сейчас приедет. Хотелось уже отказаться от доставки. Но в итоге к пол одиннадцатому привезли наш заказ. Курьер был без маски, без перчаток, сунул посылку и уехал. Остается надеяться, что за время пока наша еда путешествовала она не испортилась, и предстоит проверить сроки.

Достоинства:

Данный магазин часто делает выгодные акции и спец предложения, цены дешевле, чем в других.

Недостатки:

Отвратительно уведомляют о том, когда будет доставка. Дата редко совпадает с нужной, про в удобное время - вообще молчу. В кол-центр дозвониться невозможно. Самостоятельно отменить заказ нельзя.

Сервис ужасный

Гость 29 апреля, 2020 год

Здравствуйте. Сервис магазина ужасный. Сделала заказ детских вещей, точнее для новорожденных....так даже в пакет не упаковали , на вешалках отдали. И это не в первый раз.

Сделала заказ.

Оксана 29 апреля, 2020 год

Здравствуйте сделала заказ в интернет магазине детский мир 16.04.2020,обещали доставку товаров 26.04.2020. Но товаров так и нет,ужасное отношение к своим клиентам,заказывала всё необходимое для семи месячного ребёнка.

Недостатки:

Ужасное отношение к клиентам

Отсутствие оплаченного товара

Гость 27 апреля, 2020 год

Добрый день. Сделала заказ 15.04.20 #5694550922: памперсы, детское питание и вещи первой необходимости для маленького ребенка. Товар привезли 20.04.20. При проверке оказалось, что товар перепутан. Мне доставили чей-то чужой товар, хотя на ярлыках указан мой номер заказа. Часть коробок оставила не распакованными. Заказ сделан на сумму более 10тыс рублей. Оставила заявку 20.04.20 #454905913 на обмен... Читать отзыв Добрый день. Сделала заказ 15.04.20 #5694550922: памперсы, детское питание и вещи первой необходимости для маленького ребенка. Товар привезли 20.04.20. При проверке оказалось, что товар перепутан. Мне доставили чей-то чужой товар, хотя на ярлыках указан мой номер заказа. Часть коробок оставила не распакованными. Заказ сделан на сумму более 10тыс рублей. Оставила заявку 20.04.20 #454905913 на обмен или возврат средств, приложив чек и фотографию товара. Каждый день операторы говорят разные сроки рассмотрения. За 8 дней вопрос не продвинулся.

Очень жаль, что сначала не прочитала отзывы. Каждый второй отзыв об отсутствии в оплаченном заказе товара. Это уже называется мошенническая схема.

Обман интернет - магазина

Гость 27 апреля, 2020 год

Заказала смесь для ребёнка. Оплатила полностью! Неделю звонила, узнавала, обещали привезти. В итоге сами сотрудники отменили заказ. Теперь сижу без смеси и без денег. Даже не знаю, когда мне их вернут. Ребёнка нечем кормить. Не заказывайте в интернет-магазине. Это обман. Пользовались моими деньгами неделю. Надеюсь деньги вернут и мне не придётся обращаться в суд.

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Ужасная работа магазина. Очень разочарована.

Отвратительное отношение

Елена 26 апреля, 2020 год

Понадеялась на этот магазин,заканчивалась смесь и памперсы заказала ,в указанную дату заказ не привезли,об этом мне не кто не позвонил не сообщил,если бы я знала что не приедет заказ то ,сходила бы купила смеси и памперсов.сейчас вечер и куда мне идти с кем ребенка оставить?
Вы позиционируете себя большой сетью и не можете организовать доставку в срок.
В итоге у меня плачущий... Читать отзыв Понадеялась на этот магазин,заканчивалась смесь и памперсы заказала ,в указанную дату заказ не привезли,об этом мне не кто не позвонил не сообщил,если бы я знала что не приедет заказ то ,сходила бы купила смеси и памперсов.сейчас вечер и куда мне идти с кем ребенка оставить?
Вы позиционируете себя большой сетью и не можете организовать доставку в срок.
В итоге у меня плачущий ребенок,которого я не уложила ждала доставку 2 памперсов и смеси на пару раз.

Достоинства:

Из нет

Недостатки:

Отвратительное отношение

Я разочарована в этом магазине!!!

Гость 26 апреля, 2020 год

К сожалению из 5 комбинаций моего заказа с курьером, мне принесли только 1 игрушку((( я разочарована Детским Миром! Позвонив на горячую линию, обещали мой вопрос решить, к сожалению так он остался не решённым!!

Курьер так и не доставил заказ

Гость 25 апреля, 2020 год

Пишу тоже про детский мир! 21 апреля сделала заказ онлайн с доставкой курьером и оплатила. Доставить должны были 23.04.2020. Центр поддержки клиентов вообще никак не пытается решить проблему, только отписывается,что ждите. Ни номера транспортной компании, ни номера курьера, ничего. Сегодня уже 25 апреля. И тишина... Сервис отвратительный, видимо и управляющие магазином тоже не из уважающих себя людей, если не могут... Читать отзыв Пишу тоже про детский мир! 21 апреля сделала заказ онлайн с доставкой курьером и оплатила. Доставить должны были 23.04.2020. Центр поддержки клиентов вообще никак не пытается решить проблему, только отписывается,что ждите. Ни номера транспортной компании, ни номера курьера, ничего. Сегодня уже 25 апреля. И тишина... Сервис отвратительный, видимо и управляющие магазином тоже не из уважающих себя людей, если не могут наладить систему доставки. Позорище....

Мой любимый детский магазин

Нина Абраменко 25 апреля, 2020 год

Когда я была беременной "Детский мир" стал моим любимым магазином. Я столько всего накупила для малыша в Кибердни и Черную пятницу, что до сих пор вспоминаю с благодарностью. Причем одежда для малышей у них очень хорошего качества, а со скидками - очень приятные цены. Когда родился ребенок, стали стабильно заглядывать в Детский мир. Покупали там и молокоотсос, и игрушки, и... Читать отзыв Когда я была беременной "Детский мир" стал моим любимым магазином. Я столько всего накупила для малыша в Кибердни и Черную пятницу, что до сих пор вспоминаю с благодарностью. Причем одежда для малышей у них очень хорошего качества, а со скидками - очень приятные цены. Когда родился ребенок, стали стабильно заглядывать в Детский мир. Покупали там и молокоотсос, и игрушки, и стульчик для кормления, и растворимые кашки. Сейчас часто берем детские пюрешки. В ценлом, я довольна. Хотя в некоторых магазина есть ряд проблем, как отсутствие лифта на второй этаж и нежелание сотрудников помочь с коляской. Также часто сталкиваюсь с тем, что сотрудники магазина пренебрежительно относятся к клиентам, сделавшим онлайн-заказ. Лишний раз не помогут найти заказ на полках, если клиент затрудняется. Это огорчает. Надеюсь, что негативные моменты будут встречаться реже, ведь надо работать над сервисом.

Испорченный день рождения

Гость 25 апреля, 2020 год

Отвратительно- это мало сказано. Спасибо за испорченный день рождения ребенка.
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.

Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.

Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не... Читать отзыв Отвратительно- это мало сказано. Спасибо за испорченный день рождения ребенка.
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.

Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.

Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не берет трубку.
Отвратительное отношение к покупателям. Очень разочарованы, а ребенок, который ждал подарок и подавно.

Испортили праздник!!!

Александр 25 апреля, 2020 год

У ребёнка был день рождения 23 апреля. Подарки заказали к 22 апреля. Сегодня 25 апреля, Ребёнок без подарков. Ни какой обратной связи, невозможно получить информацию о заказе. Никаких предупреждений на сайте о каких либо задержках нет.

Достоинства:

Одни расстройства

Недостатки:

Ребёнок очень грустный

Далеко не детские цены

Руслан 23 апреля, 2020 год

В целом хороший конечно магазин.Просторный и светлый.
Широкий ассортимент.
Но вот цены достаточно высокие!
Не смотря на то,что магазин сетевой,крупный!
По идее цены должны быть значительно лояльнее.

Обман! Отстой!

Ираклий 23 апреля, 2020 год

Дозвониться не возможно, как будто там один оператор на всю Россию сидит!

создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете... Читать отзыв Дозвониться не возможно, как будто там один оператор на всю Россию сидит!

создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете ждать месяц да ещё и привезут половину или вовсе не то и потом не найдёшь концов. Никакой обратной связи нет!!! Отстой!

Платную доставку отменяют без объяснения причин

Афонасенко А. 22 апреля, 2020 год

Заказ №5694442923 был оформлен 14.04.2020г.
Срок доставки до 20:00 18.04.2020г.

В субботу 18.удалось дозвониться до гарячей линии, где на вопрос "Почему не доставлен заказ?" Ответли лакончитно "Мы не знаем, т.к. информации нет".

19.04.2020г. пришла СМС о том, что доставка задерживается, просят прощения и необходимо ожидать СМС от транспортной компании.

20.04.2020г. приходит аналогичное СМС.

22.04.2020г. приходит СМС об отмене заказа.

На горячей линии сказали, что это... Читать отзыв Заказ №5694442923 был оформлен 14.04.2020г.
Срок доставки до 20:00 18.04.2020г.

В субботу 18.удалось дозвониться до гарячей линии, где на вопрос "Почему не доставлен заказ?" Ответли лакончитно "Мы не знаем, т.к. информации нет".

19.04.2020г. пришла СМС о том, что доставка задерживается, просят прощения и необходимо ожидать СМС от транспортной компании.

20.04.2020г. приходит аналогичное СМС.

22.04.2020г. приходит СМС об отмене заказа.

На горячей линии сказали, что это технический сбой, и попросили заново все заказать, при этом цены уже изменились.

Магия и никакого мошенничества!

Rebelfun 22 апреля, 2020 год

Сделала крупный заказ в детском мире, товар привезли и нареканий нет, но! По бонусной программе мне должны были начислить баллы, и да, они висели как неактивные с неделю и...испарились! Думаете магия? Нет! Сотрудники тех поддержки написали, что их нет и не должно было быть! Бонусная карта у меня не указана. На мелкие заказы до и после через пару дней со... Читать отзыв Сделала крупный заказ в детском мире, товар привезли и нареканий нет, но! По бонусной программе мне должны были начислить баллы, и да, они висели как неактивные с неделю и...испарились! Думаете магия? Нет! Сотрудники тех поддержки написали, что их нет и не должно было быть! Бонусная карта у меня не указана. На мелкие заказы до и после через пару дней со дня крупной покупки с ней все в порядке и бонусы на месте, а здесь она вдруг испугалась и убежала! Или все-таки у меня галлюцинации...

в общем, если захотите в следующий раз сэкономить со следующей покупки и оплатить часть бонусами- советую не раскатывать губу!

Детский мир - Магия и никакого мошенничества!

Безобразие курьерской доставки

Екатерина 21 апреля, 2020 год

Всем добрый вечер! Сегодня хочу поделиться как я уже неделю не могу получить заказ из интернет-магазина Детский мир.12.04.2020г увидела на сайте магазина хорошую скидку на детскую палатку,с любимыми персонажами сына(Фиксики)Цена была 900 руб,и я решила её заказать и добавила к заказу ещё кружку с Робокаром Поли за 139 руб.Т.к.в наличии обе позиции заказа были только в одном магазине (а он... Читать отзыв Всем добрый вечер! Сегодня хочу поделиться как я уже неделю не могу получить заказ из интернет-магазина Детский мир.12.04.2020г увидела на сайте магазина хорошую скидку на детскую палатку,с любимыми персонажами сына(Фиксики)Цена была 900 руб,и я решила её заказать и добавила к заказу ещё кружку с Робокаром Поли за 139 руб.Т.к.в наличии обе позиции заказа были только в одном магазине (а он на другом конце города),я оформила курьерскую доставку.В личном кабинете доставка была уксн на 14.04.2020г.Но ни 14,ни 15 мне ничего недоставили.Дозвонилась я в колл-центр только 15.04.Там обещали что 15-16.04 заказ будет,но увы.17,18 апреля дозвониться я не смогла,и только 20.04 с миллионой попытки мне удалось:мне сказали,что они не знают почему заказ не доставлен,они сделают официальный запрос в транспортную компанию и со мной от туда свяжутся.Не получив удовлетворительного ответа,я написала в центр поддержки клиентов магазина.От туда был ответ,что со мной не смогли связаться по телефону и в адресе ни кого не было(а в связи с карантином мы всей большой семьей сидим дома)меня это очень сильно разозлило-я им ответила,что это всё ложь-что ни звонков,ни приезда курьера не было.Тогда они попросили дополнительный номер для связи и обещали доставку 20-21 апреля.Но УВЫ-сегодня 21.04.2020 на часах 19:23,но ни звонка,ни заказа так и нет.Вот теперь я думаю, наверное надо уже связаться с более высокими чинами,может они смогут изменить ситуацию.

Самое убогое обслуживание

Недовольная Лена 20 апреля, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, ул. Новый Арбат, 11 12.04. мною был оформлен заказ в Детском мире с доставкой на дом, доставка платная, дата доставки должна была быть 18.04.
18 числа мне пришло сообщение от детского мира, что товар передан курьеру, ожидайте доставку.
Но в этот день доставка не состоялась, никто не позвонил и не предупредил о переносе даты.
В сам детский мир по контактному номеру невозможно дозвониться, более 1... Читать отзыв 12.04. мною был оформлен заказ в Детском мире с доставкой на дом, доставка платная, дата доставки должна была быть 18.04.
18 числа мне пришло сообщение от детского мира, что товар передан курьеру, ожидайте доставку.
Но в этот день доставка не состоялась, никто не позвонил и не предупредил о переносе даты.
В сам детский мир по контактному номеру невозможно дозвониться, более 1 часа ожидания на линии и звонок сбрасывают, в группе ВК отвечают с задержкой в сутки, в Watsapp не отвечают вообще, в Instagram отвечают оперативно на удивление, однако ничего кроме "мы с вами свяжемся" от них не добиться.
Суть: детский мир утверждает, что посылка у курьерской службы, стрелки переводит на них,мол это не вина продавца.
Однако, 18 числа я связалась с курьерской службой, и выяснилось, что ни какой посылки не поступало, детский мир передал посылку только 18.04. в ночь курьерской службе.
Соответственно, в дату доставки 18.04. посылку никак нельзя было получить, потому что детский мир просто не сделал вовремя свою работу.
Из всех возможных магазинов, где ранее я заказывала товары с доставкой, этот - самое днище в плане отношения к клиенту, они просто болт кладут, и да, они связались со мной о дате корректной доставки
УЖЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ПОЛУЧИЛА ДОСТАВКУ
Самое интересное в том, что они все никак не могли получить информацию от транспортной компании о статусе моей посылки, но почему-то у меня получилось.

Вывод:как только вы заплатите им деньги за товар - на вас кладут с большой колокольни, их не волнует получите ли вы вообще товар, в каком состоянии он будет, на все запросы вас будут завуалировано посылать в пешее путешествие.
Сайт 2 и 10
Служба поддержки - 100 из 10

Так же пара тапок в их огород - в мобильном приложении нельзя добавлять товар в избранное, в мобильном приложении нет истории заказов. Не синхронизируется корзина между браузером на компе и мобильным приложением на телефоне, хотя аккаунт один, происходят баги при оплате PayPal, весь заказ просто изчезает (проверяли с двух телефонов), приходится заново все добавлять в корзину.

Для себя я сделала вывод, что лучше самостоятельно забрать товар в магазине, чем пользоваться этим недоинтернет магазином

Ответ представителя Детский мир 20 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Наглый обман

Елена 19 апреля, 2020 год

Заказала товары с доставкой курьером (г. Нижний Новгород), пришла лишь малая часть при 100% предоплате, курьерская служба говорит, что больше ничего нет, по их описи так и получается, магазин шлёт смс с полным списком позиций, что всё передано курьеру, в колл центр магазина не дозвонились, на смс всех мессенджеров тишина, в вк написали ждите с вами свяжутся, ждать,простите чего? По... Читать отзыв Заказала товары с доставкой курьером (г. Нижний Новгород), пришла лишь малая часть при 100% предоплате, курьерская служба говорит, что больше ничего нет, по их описи так и получается, магазин шлёт смс с полным списком позиций, что всё передано курьеру, в колл центр магазина не дозвонились, на смс всех мессенджеров тишина, в вк написали ждите с вами свяжутся, ждать,простите чего? По трекеру посылка получена.
Я на 9 месяце, мне некогда ждать!
Очень жаль, что сначала не прочла отзывы, я просто не ожидала от такого магазина такой подставы и ещё в такое сложное время, что лишний раз не выйдешь из дома за всем требующимися для младенца.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман, наглый обман.

Не собирают вовремя заказ, нет в наличии много товаров

Александра 17 апреля, 2020 год

Оформила заказ в интернет-магазине 16 апреля, заказ был Якобы собран в 21час, пришло сообщение на Эл. Почту, что из 12 товаров есть в наличии лишь 7 (когда оформляла было в наличии естественно все). Утром 17 апреля пришло смс на телефон, что заказ собран частично и ожидает в секторе А. Приехала за заказом, а его нет. Найти сотрудников не удалось, обратилась... Читать отзыв Оформила заказ в интернет-магазине 16 апреля, заказ был Якобы собран в 21час, пришло сообщение на Эл. Почту, что из 12 товаров есть в наличии лишь 7 (когда оформляла было в наличии естественно все). Утром 17 апреля пришло смс на телефон, что заказ собран частично и ожидает в секторе А. Приехала за заказом, а его нет. Найти сотрудников не удалось, обратилась на стойку информации, молодой человек позвал сотрудника, но того не было ещё минут 10. Потом случайно увидела этого сотрудника, он, естественно, занят. Книга отзывов и предложений закончилась 14января 2019 года, Карл!!! Дали новую, абсолютно чистую, без печати и тд. Ну её можно и заменить если что) Через час ожиданий пришла девушка и стала искать мой заказ в компьютере, вуаля!!! А заказ не собран даже!!! Как это называется??? Магазин г. Екатеринбург, Сулимова, 50, ТРЦ Парк Хаус.

Обманули!!!

Дарья 16 апреля, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Воронеж, Ленинский проспект, д. 174-П Добрый день! Прошу разобраться!!! 27.03.2020 была сделана покупка в ТЦ Максимир г. Воронеж Ленинский проспект 174-П -оплата покупки была по карте... В этот же день пришла сделать возврат, меня предупредили ,так как оплата была картой возврат тоже на карту по чеку, возврат сделан в 13:58 27.03.2020... Во время возврата пытались списать бонусы за покупку, что то не... Читать отзыв Добрый день! Прошу разобраться!!! 27.03.2020 была сделана покупка в ТЦ Максимир г. Воронеж Ленинский проспект 174-П -оплата покупки была по карте... В этот же день пришла сделать возврат, меня предупредили ,так как оплата была картой возврат тоже на карту по чеку, возврат сделан в 13:58 27.03.2020... Во время возврата пытались списать бонусы за покупку, что то не получалось у администратора, в итоге списали ВСЕ бонусы с карты..... я постоянный клиент ,прошу разобраться, где мой возврат на сумму 1599р.... 8-920-437-31-99 Максименкова Дарья Вячеславовна...Сегодня уже 16.04- возврата нет.. Что делать ,как быть?

Не хватает товара

Наталья 14 апреля, 2020 год

Сделала заказ на сайте детский мир, выбрала доставку на 11.04.2020 до 18:00, заказ в этот день не поступил, решила позвонить по горячей линии но к сожалению не получилось дозвонится в это день, дозвонилась я 12.04.2020 мне сотрудник сказал что решим вопрос и перезвонить им на следующий день! Наступило утро 13.04.2020 поступил звонок от курьера что сегодня привезёт заказ, заказ я... Читать отзыв Сделала заказ на сайте детский мир, выбрала доставку на 11.04.2020 до 18:00, заказ в этот день не поступил, решила позвонить по горячей линии но к сожалению не получилось дозвонится в это день, дозвонилась я 12.04.2020 мне сотрудник сказал что решим вопрос и перезвонить им на следующий день! Наступило утро 13.04.2020 поступил звонок от курьера что сегодня привезёт заказ, заказ я получила, но моя большая ошибка что я его сразу не проверила когда подписала бумагу для курьера, товар был сильно обмотан стрейч плёнкой, дома обнаружила что товар не доложили 2 баночки детского питания.... Неприятно получилось, не ожидала от такого магазина что может такое быть. Проверяйте сразу свой заказ люди добрые!

Недостатки:

Не внимательно собирают заказ!

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Доставка ужас

Елена 14 апреля, 2020 год

Заказала товар с бесконтактной доставкой, специально оплатила, чтоб с курьером не обращаться! Но мало того что он ввалился в квартиру, ладно хоть в маске был, так еще миллион бумажек надо подписать!! Это что за бесконтактная доставка такая!? Где безопасное расстояние! Научите своих курьеров работе! И почему они не в перчатках!? Заказывать больше у вас ни чего не буду!

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Качество обслуживания отвратительное.продавщица Шевчук чихает,без маски.хает,без

Гость 13 апреля, 2020 год

Пришла забирать заказ 10 апреля вЧереповце,на Московском пр.Оказывается,по словам Шевчук ,в магазине самообслуживание и на кассе текстилбные товары покупатель должен сам упаковать,предварителбно купив пакет
Закон защиты прав не работает для этой сети?

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Не начисляют бонусы

Александра 11 апреля, 2020 год

заказала через интернет магазин доставку курьером;мало того,что курьер приехал на дня 4 позже,так и бонусы не начислили за покупку

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Товары для детей