Заявка на подключение интернета и телевидение, была подана 09.12.2025. До сих пор нет ни одного ответа от компании, когда будет подключение. Как сказали операторы, им некогда.... Некогда прийти, сделать модернизацию оборудования и подключить.С таким отношением и непрофессионализмом сталкиваюсь первый раз.
Здравствуйте, хотела бы поделиться своей историей. Хочу переехать на новую квартиру, сделала ремонт, но и позвонила в компанию дом ру, чтобы подключить интернет и телевидение. Назначили встречу через две недели на 21 декабря. Пришёл техник в положеное время, и говорит через две минуты, что сегодня вам не подключат, нужно сделать модернизацию оборудования ( три дня). Жду, звоню опять, модернизация не... Читать отзыв Здравствуйте, хотела бы поделиться своей историей. Хочу переехать на новую квартиру, сделала ремонт, но и позвонила в компанию дом ру, чтобы подключить интернет и телевидение. Назначили встречу через две недели на 21 декабря. Пришёл техник в положеное время, и говорит через две минуты, что сегодня вам не подключат, нужно сделать модернизацию оборудования ( три дня). Жду, звоню опять, модернизация не сделана ещё нужно согласование с управляющей компанией. Звоню в управляющую компанию, они первый раз об этом слышат и говорят звоните провайдеру, пусть подключат, мы не против. Опять звоню, на что опять тот же ответ, ждём согласования. Вопрос с кем? Когда придут подключать? И почему то в приложении дом ру, волшебным образом отменили заявку на подключение телевидения.
Здравствуйте! Согласование доступа обычно проходит с управляющей компанией ближе к дате визита, ведь может такое быть, что оборудование находится в закрытом помещении. На момент вашего обращения в УК наши сотрудники скорее всего еще не отправили запрос. Из-за большого спроса на наших техников подключения время обработки заявок может затянуться( проносим извинения за неудобства. Чтобы детальнее разобраться в вопросе просим написать нам на почту: [email protected] номер договора, прикрепив скриншот отзыва
Здравствуйте! Качество услуг зависит от разных факторов, в том числе от принимаемого оборудования. Наши специалисты проверяют информацию: есть ли авария и так далее. Если её нет, то предлагают провести диагностику для устранения неполадок. К нам можно обратиться в любой удобный канал связи
Самый безобразный провайдер. Найти офис невозможно, дозвониться тем более. С роботом разговаривать бессмысленно. С пятого требования соединить с оператором сделали вид, что соединяют. Ждала 20 мин, потом поняла, что расчет на то, что никто не будет так долго ждать. Хочу оптимизировать тариф и не могу. Тарифы, предлагаемые в личном кабинете, все по одной цене. Это просто выкручивание рук!! Тем более, что... Читать отзыв Самый безобразный провайдер. Найти офис невозможно, дозвониться тем более. С роботом разговаривать бессмысленно. С пятого требования соединить с оператором сделали вид, что соединяют. Ждала 20 мин, потом поняла, что расчет на то, что никто не будет так долго ждать. Хочу оптимизировать тариф и не могу. Тарифы, предлагаемые в личном кабинете, все по одной цене. Это просто выкручивание рук!! Тем более, что наш дом почему-то обслуживает только Дом.Ру. Тупик. Чуть ли не каждый месяц повышается цена и я не могу ни у кого спросить, на каком основании!!
Здравствуйте, Лариса! Повышение происходит поэтапно и не каждый месяц. Возможно, что закончилась акция по договору. Подробную информацию о начислениях предоставляем в личном кабинете или можно обратиться в нашу службу поддержки для консультации. Кроме горячей линии, в нашей компании есть альтернативные каналы связи, где коллеги готовы помочь в решении вопроса. Офисы были не так востребованы, и сейчас вопросы решаются удалённо
Здравствуйте! С нами можно связаться не только по номеру горячей линии, а также нам можно написать в нашем приложении, в чате на сайте или в личные сообщения группы. Где готовы помочь в решении вопроса
очень плохая компания никому не советую надпись на телевизоре нет соединения с интернетом и это уже на постоянной основе техники косяком ходят и ничего не меняется
Достоинства:
их почти нет
Недостатки:
все время на экране телевизора надпись нет соединения с интернетом
Вторые сутки без интернета ,Спб,поддержка ничего конкретного не говорит ,ссылаются на аварию (компания за последнее время превратилась в шарашкину контору ,не рекомендую к пользования данного провайдера !
никому не советую подключать дом ру все время интернет прерывается техника каждую неделю вызываю только ничего не меняется обнаглевшая компания только по телефону обучились облизывать и деньги гребут работать не умеют
Здравствуйте. Очень опечалены, что у вас сформировалось подобное мнение о нас( Мы всегда разбираемся со всеми сложностями до конца и если неполадки сохраняются, то просим сразу обращаться к нам в каналы поддержки. Будем детальнее разбираться и все исправлять.
10 лет на Дом.ру я вообще не знала проблем. А потом началось, купи им роутер дорогой, который так и не заработал за два года. Потом еще кабель купи, потому что старый типа не работает. Потом оказывается у меня ноутбук устарел. Мозги у вас устарели, и зажрались вы прилично. Скучаю по InterZet, вот это был оплот хорошей техподдержки и прекрасного интернета без... Читать отзыв 10 лет на Дом.ру я вообще не знала проблем. А потом началось, купи им роутер дорогой, который так и не заработал за два года. Потом еще кабель купи, потому что старый типа не работает. Потом оказывается у меня ноутбук устарел. Мозги у вас устарели, и зажрались вы прилично. Скучаю по InterZet, вот это был оплот хорошей техподдержки и прекрасного интернета без сбоев, и компенсация за обрывы, баллы, которыми можно было интернет оплатить. А потом пришло Дом.ру и все вылетело в трубу. И хорошее отношение к клиенту, и качество связи и быстрая техподдержка. И цены. Всего этого больше нет, как и меня там. Но иногда все таки звонят, чтобы предложить то, что мне не нужно. И все что у них там есть - мне нахрен не надо. Особо их поганое отношение к клиенту который 10 лет им исправно все платил. Оскотинились.
Достоинства:
Красиво говорят.
Недостатки:
Цена, техподдержка, навязанные девайсы, неудобный личный кабинет где ничего не найти, платное приостановление услуг.
Мы понимаем ваши эмоции, вместе с тем со временем оборудование может устаревать и нуждаться в обновлении [:frown:] Простите за неудобства, очень жаль, что вы приняли решение уйти Мы надеемся, что в будущем у нас все же появится шанс вернуть ваше доверие
Через сайт оставила заявку на подключение интернета пакет за 475р первые 3 месяца. В итоге подключили порт не 500мбит, а 100. Во вторых к тарифу подключили ТВ, хотя на сайте оставила заявку только на интернет! На просьбы сделать перерасчёт из-за скорости и не пользования ТВ - пишут, что перерасчёт сделать нельзя!!! Я в шоке!!! Буду жаловаться на вас в Роспотребнадзор... Читать отзыв Через сайт оставила заявку на подключение интернета пакет за 475р первые 3 месяца. В итоге подключили порт не 500мбит, а 100. Во вторых к тарифу подключили ТВ, хотя на сайте оставила заявку только на интернет! На просьбы сделать перерасчёт из-за скорости и не пользования ТВ - пишут, что перерасчёт сделать нельзя!!! Я в шоке!!! Буду жаловаться на вас в Роспотребнадзор и прокуратуру!!!
Здравствуйте. На работу интернета влияет множество факторов, поэтому мы хотели бы детальнее проверить причины снижения скорости. Просим продублировать ваш отзыв в наши каналы поддержки.
Постоянно отсутствует связь с интернетом. При обращении с жалобой предложили поменять приставку. Поменяли. Стало ещё хуже! В выходные невозможно с посмотреть ТВ! На связи тол по робот, с ограниченным количеством вариантов проблем!!!
Достоинства:
Не увидела
Недостатки:
Постоянно нет соединения с интернетом, в выходные невозможно посмотреть ТВ
все время телевизор отключается и выскакивает надпись нет соединения с интернетом когда звоню в тех поддержку просят отключить роутер потом опять включить на какое то время включается потом опять сколько можно халтурить как вам не стыдно сотрудники дом ру
Здравствуйте! Диагностика - это поиск причин, но всегда удается найти их сразу же или устранить быстро. Поэтому просим обратиться в любой удобный канал связи для более детальной проверки и поможем в устранении неполадок
Хочу поблагодарить за работу оператора Быкова Артема. Обратилась по причине неисправности домофона. Оператор дистанционно прозвонил номер, связь восстановилась, Спасибо за отличную работу
Достоинства:
Работа выполнена оперативно
Недостатки:
Очень долго идёт переговорный процесс, бот задаёт кучу идиотских вопросов
23 июня обратился за подключение интернета, назначили на 23июля с 11до13.00 до сих пор не кто не вышел на связь, при обращении по телефону к вашим специалистам, отвечают, что нет свободных слотов, вы максимально издеваетесь, почему вы не выполняете свои обязательства телефон 89960658382
Уже неделю нет интернета толком сказать ничего не могут. Техника вызвать не возможно. Говорят через 10дней.ужас.цены регулярно поднимают а качество обслуживания просто ужасное.
Здравствуйте! Наши техники имеют плотное расписание, поэтому назначить визит в кратчайшие сроки не всегда возможно. Тем не менее, если появляется свободный слот, техник обязательно свяжется с вами для назначения времени
Здравствуйте! С нами можно связаться не только по номеру горячей линии, но и другими способами: онлайн чат на сайте, в мобильном приложении "Мой Дом.ру" или написать группу в соц.сетях. Просим обратиться в любой удобный канал связи, а мы поможем в устранении неполадок
До сих пор не подключили интернет и телевидение
Как сказали операторы, им некогда....
Некогда прийти, сделать модернизацию оборудования и подключить.С таким отношением и непрофессионализмом сталкиваюсь первый раз.
Пожалуйста
Не могу подключить интернет и телевидение
Не чего хорошего
Если есть возможность выбора провайдера, НИКОГДА не выбирайте Дом.Ру
Хочу оптимизировать тариф и не могу. Тарифы, предлагаемые в личном кабинете, все по одной цене. Это просто выкручивание рук!! Тем более, что... Читать отзыв Самый безобразный провайдер. Найти офис невозможно, дозвониться тем более. С роботом разговаривать бессмысленно. С пятого требования соединить с оператором сделали вид, что соединяют. Ждала 20 мин, потом поняла, что расчет на то, что никто не будет так долго ждать.
Хочу оптимизировать тариф и не могу. Тарифы, предлагаемые в личном кабинете, все по одной цене. Это просто выкручивание рук!! Тем более, что наш дом почему-то обслуживает только Дом.Ру. Тупик.
Чуть ли не каждый месяц повышается цена и я не могу ни у кого спросить, на каком основании!!
Безобразная работа
Минусы интернет не стабилен, 4 день нет интернета и на обращения не реагируют, постоянно перекидывают телефонные звонки.
дом ру отвратительная компания в телевизоре все время отключается интернеттрнет
Ужасный поставщик услуг
самый ужасный провайдер и сотрудники подстать ничего делать не хотят только детолько деньги гребут
Все испортилось(
Скучаю по InterZet, вот это был оплот хорошей техподдержки и прекрасного интернета без... Читать отзыв 10 лет на Дом.ру я вообще не знала проблем. А потом началось, купи им роутер дорогой, который так и не заработал за два года. Потом еще кабель купи, потому что старый типа не работает. Потом оказывается у меня ноутбук устарел. Мозги у вас устарели, и зажрались вы прилично.
Скучаю по InterZet, вот это был оплот хорошей техподдержки и прекрасного интернета без сбоев, и компенсация за обрывы, баллы, которыми можно было интернет оплатить.
А потом пришло Дом.ру и все вылетело в трубу. И хорошее отношение к клиенту, и качество связи и быстрая техподдержка. И цены.
Всего этого больше нет, как и меня там.
Но иногда все таки звонят, чтобы предложить то, что мне не нужно.
И все что у них там есть - мне нахрен не надо. Особо их поганое отношение к клиенту который 10 лет им исправно все платил.
Оскотинились.
Простите за неудобства, очень жаль, что вы приняли решение уйти
Мы надеемся, что в будущем у нас все же появится шанс вернуть ваше доверие
Отвратное отношение к клиентам и несоответствие цен на сайте
На просьбы сделать перерасчёт из-за скорости и не пользования ТВ - пишут, что перерасчёт сделать нельзя!!! Я в шоке!!! Буду жаловаться на вас в Роспотребнадзор... Читать отзыв Через сайт оставила заявку на подключение интернета пакет за 475р первые 3 месяца. В итоге подключили порт не 500мбит, а 100. Во вторых к тарифу подключили ТВ, хотя на сайте оставила заявку только на интернет!
На просьбы сделать перерасчёт из-за скорости и не пользования ТВ - пишут, что перерасчёт сделать нельзя!!! Я в шоке!!! Буду жаловаться на вас в Роспотребнадзор и прокуратуру!!!
Снижение скорости в определенное время
Последние 7 дней снижение скорости в определенное время с 02 часов до 05 часов. При этом постоянный рост цен.
Качество услуг
Игнорируют
Не отвечают на звонки и не перезванивают
Пробовал с другого номера тоже самое
отвратительный интернет и не корректная работа технической поддержки
Отзыв о работе менеджера компании
Отвратительно
Ужасное обслуживание
Не работает кабельное ТВ в квартире
Не работает интернет