Служба ,практически не рабочая . По 48 мин ждёшь ,потом звонок срывается ,диктуешь одно и то же можно по 20 раз . Я с этим сталкивался ещё когда кресной ( лежачей ) .вызывал врача . Вот сегодня врач понадобился уже мне . Довели до истерики ,с температурой 41 . Невероятно плохо работает ,думаю ,ничего и никогда так плохо не работало в... Читать отзыв Служба ,практически не рабочая . По 48 мин ждёшь ,потом звонок срывается ,диктуешь одно и то же можно по 20 раз . Я с этим сталкивался ещё когда кресной ( лежачей ) .вызывал врача . Вот сегодня врач понадобился уже мне . Довели до истерики ,с температурой 41 . Невероятно плохо работает ,думаю ,ничего и никогда так плохо не работало в Москве . В итоге ,после 1:20 диктовки одного и того же ,врач был вызван . Но через 2 часа позвонили и сказали - не поедем ,вызывайте скорую ,всего хорошего . Позвонил в скорую ,скорая сказала ,что тут нужен врач ,и сново переключила на 122 . Короче футболили ещё 25 мин . Вызвал . Но пока никто не пришёл ,три часа жду … Сколько интересно людей потеряли здоровье и жизнь из за 122 …
Вызывала повторно врача ребенку. Робот всё распросил: самочувствие адрес, домофон, данные и т.д., сказав, что всё передаст в поликлинику - отключился!!!! Пять дней назад после звонка в течении 1-2 минут пришло смс: номер заявки, и второе смс: врач назначен. Тут, подождав полчаса, повторила звонок, слава богу, попала на оператора. У меня был опять один вопрос после робота: заявка зарегистрированна?! Опять... Читать отзыв Вызывала повторно врача ребенку. Робот всё распросил: самочувствие адрес, домофон, данные и т.д., сказав, что всё передаст в поликлинику - отключился!!!! Пять дней назад после звонка в течении 1-2 минут пришло смс: номер заявки, и второе смс: врач назначен. Тут, подождав полчаса, повторила звонок, слава богу, попала на оператора. У меня был опять один вопрос после робота: заявка зарегистрированна?! Опять всё по кругу: вопросы о самочувствии, данные ребенка, адрес... и дали номер заявки!!!! Зачем нужен робот,? Знаю случаи, когда родители ждут весь день врача, а оказывается его никто не вызывал!!!! Вернее родители вызвали, а разговаривали с роботом, дальше робота вызов не пошёл!!!
Достоинства:
Плюсов в разговоре с роботом нет!!!!
Недостатки:
Потерянное время, не оказанная во время помощь!!!!
1 апреля вечером около 21 поднялась температура. В выходные уже поднималась до 39,8. Горло болело, кашель был ужасный, знобило. Периодами учащалось сердцебиение, дышать было трудно, поняла, что рвота помогает, после становиться чуть легче. До поликлиники понимала, что могу не дойти)) Решила в субботу отлежаться, а в воскресенье пойти к врачу. В воскресенье было так же плохо. В понедельник поняла, что... Читать отзыв 1 апреля вечером около 21 поднялась температура. В выходные уже поднималась до 39,8. Горло болело, кашель был ужасный, знобило. Периодами учащалось сердцебиение, дышать было трудно, поняла, что рвота помогает, после становиться чуть легче. До поликлиники понимала, что могу не дойти)) Решила в субботу отлежаться, а в воскресенье пойти к врачу. В воскресенье было так же плохо. В понедельник поняла, что не могу дойти. И "поругавшись" с роботом выбила себе врача на дом. Предупредила на работе, что если не придёт врач (предчувствие), буду писать за свой счёт....и так мне обидно стало, что же эти С... делают!!!! Почему, я плачу налоги, родители платили (сейчас пенсионеры), а мне врача на дом не могут направить!!! Стала звонить: 10 минут слушаю рекламу!!! Затем робот кидает трубку)) вопрос один: я вызывала врача, спросили мои данные, адрес, домофон, вызов мой где-то можно отследить? Ответ робота: вызов детког врача до 14!!!! Или: Будьте здоровы, спасибо за звонок)) и отключался!!! Долго он меня таким образом динамит, пока меня случайно всё таки не соединили с оператором!!! Я до сих пор незнаю, как мне удалось дозвониться!? Пусть сдохнет та з тот, кто придумал подобную систему))) Кто до сих пор издевается над людьми!!! Придумывая новшества: на сегодняшний день не обязательно идти к врачу, вас могут проконсультировать по телефону, а так же закрыть больничный лист!!! Да, мы уже несколько лет не сдаём анализы после выписки , но теперь нас ещё и лишают осмотра врачом!!!! Ведь очень важно чтобы тебя вовремя прослушали!!! В январе в подобной ситуации оказалась коллега: дошла она до поликлиники (ближайшая поликлиника закрыта на ремонт), поставили диагноз: ангина. На следующий день вызывает скорую, а та не едет: вы были у врача вчера - лечитесь!!! Когда всё таки приехал врач (много раз звонила), только взглянул и сказал: собирайтесь у вас время жизни на часы идёт отсчёт)) (даже слёзы выступили, вспоминая её рассказ)
Достоинства:
Не вижу их, пока общаюсь с роботом!!!!
Недостатки:
Звонишь, слушаешь большое количество рекламы, не нужной мне!!! Тебя слушает робот, с тобой разговаривает робот и всё. Помощь не оказывается!!!!
В декабре первый раз вызывала врача на дом взрослому, себе. Мне было сказано: идите в поликлинику!!! Понимая, что это указ сверху. Оделась и с температурой пошла. Наша поликлиника была закрыта на ремонт. Выбор был: на двух автобусах (с пересадкой) или минут 30 пешком. Меня удивляет: почему меня закрыли на две недели на карантин по короновирусу, если перед этим предложили доехать до... Читать отзыв В декабре первый раз вызывала врача на дом взрослому, себе. Мне было сказано: идите в поликлинику!!! Понимая, что это указ сверху. Оделась и с температурой пошла. Наша поликлиника была закрыта на ремонт. Выбор был: на двух автобусах (с пересадкой) или минут 30 пешком. Меня удивляет: почему меня закрыли на две недели на карантин по короновирусу, если перед этим предложили доехать до поликлиники!!!
7-8 минут на разговор с дурным роботом-"голосовым помощником", который не помогает, а больше половины этого времени грузит ненужной информацией. Если бы у разработчиков этой чудо-программы были мозги, они бы на половину этой информации сделали отдельную кнопку ("прослушать, если интересует..." или что-то в таком роде). Робот, естественно, дубоватый и глуховатый, половину информации недослышит, требует повторить ответ и пр. Если вызываешь врача, робот... Читать отзыв 7-8 минут на разговор с дурным роботом-"голосовым помощником", который не помогает, а больше половины этого времени грузит ненужной информацией. Если бы у разработчиков этой чудо-программы были мозги, они бы на половину этой информации сделали отдельную кнопку ("прослушать, если интересует..." или что-то в таком роде). Робот, естественно, дубоватый и глуховатый, половину информации недослышит, требует повторить ответ и пр. Если вызываешь врача, робот долбит "назовите телефон пациента". Ну конечно, если человек с температурой 39 лежит, ему только свой контактный номер надо оставить, дабы лишний раз пообщаться с каким-нибудь еще роботом.. Единственный плюс - что дозвониться можно быстро. Но минусы его с лихвой перекрывают.
Даже одной звезды много. Служба напрочь бесполезная, даже наоборот вред приносит. Раньше можно было через поликлинику и на прием записаться и вызвать врача, а сейчас только на 122 переводят все вопросы решать. Три раза пыталась дозвониться, сначала отвечает оператор из Москвы, как говоришь, что Московская область, так нужно прослушать заново весь список услуг, по которым работает эта служба и на... Читать отзыв Даже одной звезды много. Служба напрочь бесполезная, даже наоборот вред приносит. Раньше можно было через поликлинику и на прием записаться и вызвать врача, а сейчас только на 122 переводят все вопросы решать. Три раза пыталась дозвониться, сначала отвечает оператор из Москвы, как говоришь, что Московская область, так нужно прослушать заново весь список услуг, по которым работает эта служба и на этом связь прерывается. Действительно эту линию придумали только для того, чтобы свести к минимуму обращения к врачам.
Добрый день. Вы, возможно, считаете сутью своей работы, чтобы врач и больной никогда не встретились? Тогда у вас прекрасно получается. По тридцать минут ждать соединения, чтобы услышать, что я не достойна визита врача? Как я, по-вашему, с температурой 39 должна дотащиться до поликлиники в соседнем районе (в нашем её нет и никогда не будет) и ждать в живой очереди таких... Читать отзыв Добрый день. Вы, возможно, считаете сутью своей работы, чтобы врач и больной никогда не встретились? Тогда у вас прекрасно получается. По тридцать минут ждать соединения, чтобы услышать, что я не достойна визита врача? Как я, по-вашему, с температурой 39 должна дотащиться до поликлиники в соседнем районе (в нашем её нет и никогда не будет) и ждать в живой очереди таких же страдальцев? Вы сами так разве живёте? Мне от вас хочется только больничный, потому что обращаюсь, когда уже совсем нет сил идти на работу, и даже это вы не можете дать. Кстати, вызов удалось-таки оформить, правда через два часа попыток и потеряв всякое человеческое достоинство. Где-то ваша служба по подбору персонала накосячила, взяла одного нормального человека с совестью. Вот так. И нет, врач так и не приехал, не удивлюсь, что уже и не приедет, и надо будет опять обращаться к платному. Складывается ощущение, что гореть вам в аду
Нужно было вызвать врача на дом ребенку. Звонила 5 раз, уточняли симптомы, далее оператор говорил, что переключу на нужного специалиста и звонок прерывался. Очевидно такой технический сбой очень негативно влияет на уровень системы здравоохранения в Москве. Раньше в районную поликлинику было сложно дозвониться, но с пятого раза уж точно возможно было, а сейчас при наличии данного колл- центра с бесполезным... Читать отзыв Нужно было вызвать врача на дом ребенку. Звонила 5 раз, уточняли симптомы, далее оператор говорил, что переключу на нужного специалиста и звонок прерывался. Очевидно такой технический сбой очень негативно влияет на уровень системы здравоохранения в Москве. Раньше в районную поликлинику было сложно дозвониться, но с пятого раза уж точно возможно было, а сейчас при наличии данного колл- центра с бесполезным роботом просто прерывает связь при переключении и все. Нет звонка- нет вызова- нет проблемы. Тогда вообще не ясно, для чего вся эта модернизация и ремонт поликлиник, если получить бесплатную помощь ребенку невозможно. Для меня, как для многодетной матери это очень печально
Позвонила в 8 утра, сейчас 8:40, 6-ая попытка записи, выслушивание голосовых помощников, повторение симптомов, и при переключении на очередного «специалиста», отключение звонка. Ребёнку нужна мать эти 40 минут, он горит и плачет. Так и не дозвонилась. Сбросили звонок 7-ой раз.
12.10.2022 длительность вызова по телефону составила 35 минут! Цель - вызвать пелиатра на дом к ребенку 3 летс высокойтемпературой! Переключили с 122 на скорую помощь, потом на дежурного врача, потом снова на 122, каждый раз задавались одни и те же вопросы! Отвратительный сервис!
Достоинства:
Из нет
Недостатки:
Разговор не должен занимать 35 минут, если нужна медпомощь ребенку 3 лет!
У ребёнка сильный кашель, и симптомы орви , хотела позвать врача на дом ,а там пиппец кто сидит такое хамство вообще ( как вы берёте людей на работу ? С улицы что ли никакого уважение да пошли вы со своим 112
Позвонила что бы записать сына на приём. 150 раз оператор переспросила нашу фамилию. Затем начала давать комментарии по поводу нашей длинной и сложной фамилии. Далее начала грубить, разговаривать издевательски. Толком ничего не объяснила и не ответила на интересующие вопросы. Просто хамство. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением.
Хотел записать пожилую мать на снятие гипса в районную травму. Девушка пару минут уточняла информацию, не записала, но дала три телефона. На первый не ответили, второй не существует, трей - платная служба. Данные из обще доступных источников. Спасибо.
Отказали в вызове врача на дом при температуре 38 и признаках ОРВИ, при том, что я уточнила, что ночью температура поднималась до 39,2. Предложили аудиоконсультацию или пойти в поликлинику к дежурному врачу. Интересно, на аудиоконсультации, врач что, сможет сделать экспресс-тест на ковид или прослушать дыхание в лёгких? Что интересно, после опроса о моих симптомах, зачем-то уточнили номер полиса, дату рождения,... Читать отзыв Отказали в вызове врача на дом при температуре 38 и признаках ОРВИ, при том, что я уточнила, что ночью температура поднималась до 39,2. Предложили аудиоконсультацию или пойти в поликлинику к дежурному врачу. Интересно, на аудиоконсультации, врач что, сможет сделать экспресс-тест на ковид или прослушать дыхание в лёгких? Что интересно, после опроса о моих симптомах, зачем-то уточнили номер полиса, дату рождения, нахожусь ли я сейчас по адресу вызова. Если уже было ясно, что врач ко мне не придёт, зачем нужно было уточнять эту информацию? От такой"оптимизации" здравоохранения только вред здоровью граждан.
Худший сервис возможный в нашей стране - служба поддержки 122!!! Полная невозможность получить врачебную помощь. На прошлой неделе тяжело заболел муж, сильнейший приступообразный кашель, температура 39. Пыталась вызвать врача на дом.... потратила 1,5 часа на то чтобы услышать от бота, что больному надо явиться в поликлинику к дежурному врачу. При связи с человеческим консультантом связь обрывалась три раза на этапе... Читать отзыв Худший сервис возможный в нашей стране - служба поддержки 122!!! Полная невозможность получить врачебную помощь. На прошлой неделе тяжело заболел муж, сильнейший приступообразный кашель, температура 39. Пыталась вызвать врача на дом.... потратила 1,5 часа на то чтобы услышать от бота, что больному надо явиться в поликлинику к дежурному врачу. При связи с человеческим консультантом связь обрывалась три раза на этапе сообщите данные полиса... Уверена, что данный сервис направлен на политику: "Сдохните все, быдло".
18 октября я очень нуждалась во врачебной помощи. Температура выше 39 и два дня ничем не могли ее сбить. Состояние было очень тяжёлым, плюс страх заболеть ковидом, потому что в доме онкологическая больная. У моей дочери лимфома и ей нельзя болеть даже ОРВИ. Дважды звонила на 122, но безуспешно. Мне сказали идти в поликлинику к дежурному врачу и сделать там... Читать отзыв 18 октября я очень нуждалась во врачебной помощи. Температура выше 39 и два дня ничем не могли ее сбить. Состояние было очень тяжёлым, плюс страх заболеть ковидом, потому что в доме онкологическая больная. У моей дочери лимфома и ей нельзя болеть даже ОРВИ. Дважды звонила на 122, но безуспешно. Мне сказали идти в поликлинику к дежурному врачу и сделать там тест. На улице дождь, я не могу дойти даже до кухни. Дочери ответили то же самое. Если разговоры записываются, мы можем дать точное время звонков. Так как год назад у меня было 80% поражение легких, рисковать не могла и вызвали врача платного, заплатив приличную сумму. Она же взяла тест, который подтвердит ковид. Если функция вызова врача на дом больше не работает, просим ставить население в известность! Мы не можем так рисковать и будем искать другие способы спасать себя сами…
05.10.2022 г. мою дочь Аскарову Камиллу Руслановну 27.10.2007 г.р. выписали из отделения неврологии КДМЦ г.Набережные Челны. сразу после выписки мы сдали платно анализ который не делают даже в ДРКБ и обратились в детскую поликлинику №3 г.Набережные Челны (куда ребенок прикреплен по месту жительства) с просьбой выписать направление на остальные анализы и направление на консультацию кардиолога и гематолога ДРКБ г.Казани т.к.... Читать отзыв 05.10.2022 г. мою дочь Аскарову Камиллу Руслановну 27.10.2007 г.р. выписали из отделения неврологии КДМЦ г.Набережные Челны. сразу после выписки мы сдали платно анализ который не делают даже в ДРКБ и обратились в детскую поликлинику №3 г.Набережные Челны (куда ребенок прикреплен по месту жительства) с просьбой выписать направление на остальные анализы и направление на консультацию кардиолога и гематолога ДРКБ г.Казани т.к. 3.10.2022 г. мне поступил звонок с поликлиники, о том что нас записали на 14.10.2022 г. к кардиологу и гематологу в ДРКБ на повторный прием. В последних заключениях кардиолога и гематолога было указано: явится через 2 месяца со свежими анализами и обследованиями по списку ( указано в заключениях ) Когда мы обратились к педиатру она сказала что у них таких анализов нет, после долгих разбирательств и звонков она попросила нас пройти к заведующему информационно-аналитического отделения в 318 каб. Щелконогову Илье Сергеевичу. Он сказал нам, что у них закончился договор, с какой-то компанией, которая изготавливает анализы. И пообещал, что до отъезда у нас будут все анализы и результаты на руках и что нам позвонят, чтобы мы пришли за направлениями. В итоге они протянули время до понедельника 10.10.2022 г. когда мы сами пришли в понедельник нам выдали направления на нужные нам анализы. Во вторник 11.10.2022 г. утром мы их сдали и когда я, спросила, когда они будут готовы, мне ответили что примерно дня 2. Когда мы пришли в четверг (13.10.2022 г.) вечером ( т.к. 14.10.2022 г.) за результатами их не оказалось! Далее медсестра узнала в лаборатории о готовности анализов, оказалось, что все анализы готовы кроме анализа крови на ферритин, пояснили, что он будет готов только 14.10.2022 г. после 14 часов. Когда мы поднялись заново к Щелконогову Илье Сергеевичу и спросили почему так получилось, что он нам обещал и по факту мы едем по их же записи и без готовых анализов он развел руками и сказал что, к пятнице же они будут, и вообще что он узнал что мы тут ходим без записи постоянно. Как оказалось, педиатр даже не сделала записи наших обращений в медицинской карте.И сейчас получается мы едем в Казань без результатов анализа. До этого когда госпитализировали дочь в КДМЦ нам не выдали должным образом направление, после чего нас развернули и когда мы пришли в поликлинику нам нагрубили и отказались исправлять свои ошибки. Перешли в эту поликлинику с февраля 2022 г. т.к. поменяли место жительство. По заключениям врачей у дочери показания каждый год проходить МРТ с контрастным усилением, 2 раза в год госпитализация ( 1 раз в год в ДРКБ г.Казань и 1 раз в КДМЦ г.Набережные Челны), 1 раз в год консультация невролога в ГАУЗ "Республиканский клинический неврологический центр" , сейчас еще назначили консультации гематолога и кардиолога. С февраля у ребенка повышается СОЭ до 55 и много изменений разного характера в анализах. Периодически врачи узкие специалисты назначают разного вида анализы, многие из которых мы проходим платно, за свой счет и те которые даже мы можем пройти бесплатно в поликлинике нам не дают или только через ругань и поход к заведующим и глав. врачам. Неоднократно обращалась за помощью на горячую линию АкБарсМед. Когда были прикреплены к другим поликлиникам, не было никаких проблем с анализами и обследованиями.
Позвонила, чтобы записаться к врачу. У нас закрыли районую стоматологию и всех куда-то перевели. Попыталась выяснить куда я теперь отношусь. Оператор сказала обратитесь в регистратору. Я предварительно позвонила в регистратору, мне сказали , что поликлинике нет зубного, к какой мы относимся не знают. Сказав это оператору, в ответ ,второй раз услышала, что мне стоит обратиться в регистратуру и мы информацией... Читать отзыв Позвонила, чтобы записаться к врачу. У нас закрыли районую стоматологию и всех куда-то перевели. Попыталась выяснить куда я теперь отношусь. Оператор сказала обратитесь в регистратору. Я предварительно позвонила в регистратору, мне сказали , что поликлинике нет зубного, к какой мы относимся не знают. Сказав это оператору, в ответ ,второй раз услышала, что мне стоит обратиться в регистратуру и мы информацией не обладаем. А зачем вы вообще работаете, если никакой информацией не обладаете?
Хотелось бы защитить операторов линии 122, они работают по готовым голосовым сообщениям, для особо одарённых операторы должны задать все вопросы, так положено!!! Знать ответы на все тупые вопросы они не обязаны! Уважаемые идите вы… в поликлинику, если не хватает ума ответить на элементарные вопросы.
26.09.22 вызвала врача маме с температурой выше 39. Врач пришёл спустя более суток, вечером 27.09.22 (заявка 5120901). Врача уговорили взять мазок, слушать и измерять сатурацию врач не стал. Дозвонившись до поликлиники выясняется, тест положительный- Covid. Вызвали врача снова по 122 (5150065 заявка от 30.09.22), температура также держится, в поликлинике сказали необходимо всё же сатурацию знать и легкие послушать. Прошло 3... Читать отзыв 26.09.22 вызвала врача маме с температурой выше 39. Врач пришёл спустя более суток, вечером 27.09.22 (заявка 5120901). Врача уговорили взять мазок, слушать и измерять сатурацию врач не стал. Дозвонившись до поликлиники выясняется, тест положительный- Covid. Вызвали врача снова по 122 (5150065 заявка от 30.09.22), температура также держится, в поликлинике сказали необходимо всё же сатурацию знать и легкие послушать. Прошло 3 дня - врача нет, сегодня 02.10.22. По номеру 122 робот Виктория настроена таким образом , что не слышит когда ей отвечают на вопрос «приходил ли врач». Хоть кричи хоть что делай, «нет», «не пришёл», «не приходил», «врача не было», она отвечает «извините вас не слышно». Прошу разобраться в ситуации, служба 122 создана для больных с ковидом, для помощи гражданам, врача разве можно по 3 дня ожидать больному??? По телефону в Полисе отвечают, что телефон многоканальный, что уточнив, видна заявка и вероятно врач всё же подойдёт. Что за бардак ?!?!
Пытаешься получить информацию, задав конкретный вопрос - получаешь в ответ пустопорожний бубнеж. Хотел узнать, можно ли получить прививку от гриппа в субботу в нашем ДКЦ - болванка начала долго нудно чесать о записи к терапевту. Хотя прививку делают без записи, в порядке очереди.
Сталкиваюсь с этим ужасом не первый раз! Придумали ещё некчемного бота! Это что придумали что бы у народ больше проблем было! Ребёнку 38 с 8 утра жду врача, где и чего ответят не могут, связь с поликлиникой теперь никакой нет, типо идите как бы ты не помирал! Это что вообще! Информацией никакой не владеют! Уберите этот маразм и верните как... Читать отзыв Сталкиваюсь с этим ужасом не первый раз! Придумали ещё некчемного бота! Это что придумали что бы у народ больше проблем было! Ребёнку 38 с 8 утра жду врача, где и чего ответят не могут, связь с поликлиникой теперь никакой нет, типо идите как бы ты не помирал! Это что вообще! Информацией никакой не владеют! Уберите этот маразм и верните как было!
г.Москва 26.09.2022 связывали с 10 операторами, никто не мог решить мой вопрос, потом только включили музыку через 45 минут я сдалась. Перезвонила и просила соединить со старшим оператором, старший оператор очень занят, а проще сказать игнорировал. Вся процедура заняла 1:30 но результат "0". А звонят по этому номеру люди кому нужна скорая помощь.
Г. Меленки, Владимирская обл., 122 не отвечает. Звоню 23 и 24 сентября. Как дозвониться? Сегодня забрали мужа 40 лет по мобилизации. Не приказов военкомате не показали, не медкомиссию не провели. Что с работой и зарплатой не объяснили. Вопросов много.
Ситуация: Я прикреплена к поликлинике # 46, тк она находится напротив моего дома и мне удобней эта поликлиника. Открыт больничный в поликлинике #46. Но тк, я абсолютно не поправилась и даже чувствую себя хуже, чем в день обращения, +беременность 10 недель и токсикоз ужасный , я решила вызвать через 122 врача на дом для продления больничного, потому что просто не вывезу... Читать отзыв Ситуация: Я прикреплена к поликлинике # 46, тк она находится напротив моего дома и мне удобней эта поликлиника. Открыт больничный в поликлинике #46. Но тк, я абсолютно не поправилась и даже чувствую себя хуже, чем в день обращения, +беременность 10 недель и токсикоз ужасный , я решила вызвать через 122 врача на дом для продления больничного, потому что просто не вывезу очереди физически ( я просто заблюю там все). Но не тут-то было , приедет врач из поликлиники уже другой. На мой вопрос « а что делать , если больничный открыт в 46 поликлинике?» ответ оператора Марии был таков: «не знаю , спросите у врача, ну или в министерство позвоните, и вообще что вы не по адресу находитесь.» я говорю , а если врач будет возмущен ситуацией, ничего не смогут сделать, мне идти в больницу и там блювать сидеть , в лепёшку расшибись , но очередь в таком состоянии отстой? И объяснила , что поликлиника #46 ближе мне. На что Мария сказала , звоните в министерство , оформляем вызов или нет ? Это просто головная боль плюсом ко всем твоим болячкам. Просто жуть. Ещё ждём врача , но я уверена, что и врач приедет с кислой Миной и будет говорить какие мы глупые люди , что у нас так все сложилось💆🏻♀️🤦🏻♀️
Позвонила, на сайте написано оформление больничного, хотела закрыть его. Звоню говорят этого мы не делаем, переведи на другую линию 6 минут ждала, ответили ищем информацию, и все опять музыка ничего не узнала, зачем писать то что Вы и не делаете.
Вчера я звонила на линию, дозвонилась, что уже хорошо, но проблема в том что врача мне так и не вызвали хотя обещали, что в течение суток приедет. Хотя температура была 38 и я буквально не могла встать с кровати потому что теряла сознание о чем и поведала на линии, итог все равно остался не изменным, а сегодня уже дозвониться я... Читать отзыв Вчера я звонила на линию, дозвонилась, что уже хорошо, но проблема в том что врача мне так и не вызвали хотя обещали, что в течение суток приедет. Хотя температура была 38 и я буквально не могла встать с кровати потому что теряла сознание о чем и поведала на линии, итог все равно остался не изменным, а сегодня уже дозвониться я не могу трубки не берут
В горячую линию 122 дозвониться утром не возможно. А запись к стоматологу только утром. Когда же за неделю звонков одновременно с трёх телефонов дозвонилась. Записали на приём на 14 дней вперёд. Но приведя ребёнка на приём к врачу по этой записи ( через две недели), оказалось нас записали не на лечение, а на удаление. В итоге из-за ошибки оператора мы... Читать отзыв В горячую линию 122 дозвониться утром не возможно. А запись к стоматологу только утром. Когда же за неделю звонков одновременно с трёх телефонов дозвонилась. Записали на приём на 14 дней вперёд. Но приведя ребёнка на приём к врачу по этой записи ( через две недели), оказалось нас записали не на лечение, а на удаление. В итоге из-за ошибки оператора мы прождали две недели, не были приняты ( сказали берите новый талон) и ещё обсмеяны сотрудниками поликлиники.
Долго не могли вызвать врача на дом к резко слёгшему дедушки, то врачей свободных нет, то ещё что-то. Позвонила в 122 бабушка, врач приехал в течении дня. Огромное спасибо!
Итак, первый раз я вызывала врача для ребенка 4 месяца назад. Закончилось все тем, что я взяла ребенка с температурой и повезла в поликлинику. Потому что с этой линии врача нам так никто и не вызвал. Ситуация повторилась не заставив себя долго ждать, как только врач понадобился снова. Но заболела уже я и заболела короной. Получив результат теста я обратилась на линию... Читать отзыв Итак, первый раз я вызывала врача для ребенка 4 месяца назад. Закончилось все тем, что я взяла ребенка с температурой и повезла в поликлинику. Потому что с этой линии врача нам так никто и не вызвал. Ситуация повторилась не заставив себя долго ждать, как только врач понадобился снова. Но заболела уже я и заболела короной. Получив результат теста я обратилась на линию 122 для вызова врача. Поскольку первый визит врача у меня был по дмс, а при выявлении коронавируса дмс свое обслуживание прекращает (не страховой случай), мне нужно было обратиться в омс. Сначала девушка оператор порекомендовала мне посетить поликлинику. Я уточнила, уверена ли она что с положительным тестом это хорошая идея? Она сказала нет,с коронавирусом не стоит, обратитесь по дмс. Я потратила еще 12 минут чтобы объяснить что это невозможно и мне нужна помощь врача. В итоге она любезно сообщила что составлена заявка на визит врача. К 3 часам дня я поняла что врачом и не пахнет. Обратилась на линию 122 еще раз, где уже другая девушка сообщила мне что врача я не вызывала никаких заявок нет и она составит заявку заново. Ок. Составляйте. Сразу узнать номер заявки я не догадалась.перезвонила через 15 минут для уточнения номера заявки. И тут уже новая девушка снова сообщает мне что заявки нет, врача я не вызывала)) прошу в третий раз вызвать мне врача и сказать номер заявки. Номер заявки мне не говорят, утверждая что его нет. Спрашиваю что делать, если врач не приедет? Позвоните завтра отвечает она мне. Врач так и не приехал. Наступит новый день и новый квест с вызовом врача. И судя по всему все закончится тем, что мне с коронавирусом придется самостоятельно посетить поликлинику для продления своего больничного. Про осмотры и назначения я уже и молчу. Никто не осмотрел, ничего не назначили. Вот как-то так.
В очередной раз позвонил в 122 и в очередной раз пожалел
Я с этим сталкивался ещё когда кресной ( лежачей ) .вызывал врача . Вот сегодня врач понадобился уже мне . Довели до истерики ,с температурой 41 . Невероятно плохо работает ,думаю ,ничего и никогда так плохо не работало в... Читать отзыв Служба ,практически не рабочая . По 48 мин ждёшь ,потом звонок срывается ,диктуешь одно и то же можно по 20 раз .
Я с этим сталкивался ещё когда кресной ( лежачей ) .вызывал врача . Вот сегодня врач понадобился уже мне . Довели до истерики ,с температурой 41 . Невероятно плохо работает ,думаю ,ничего и никогда так плохо не работало в Москве . В итоге ,после 1:20 диктовки одного и того же ,врач был вызван . Но через 2 часа позвонили и сказали - не поедем ,вызывайте скорую ,всего хорошего .
Позвонил в скорую ,скорая сказала ,что тут нужен врач ,и сново переключила на 122 . Короче футболили ещё 25 мин . Вызвал . Но пока никто не пришёл ,три часа жду … Сколько интересно людей потеряли здоровье и жизнь из за 122 …
Опять этот робот
Долой робота!!!! (Мешает писать реклама на данном сайте, извините за ошибки)
делают!!!! Почему, я плачу налоги, родители платили (сейчас пенсионеры), а мне врача на дом не могут направить!!! Стала звонить: 10 минут слушаю рекламу!!! Затем робот кидает трубку)) вопрос один: я вызывала врача, спросили мои данные, адрес, домофон, вызов мой где-то можно отследить? Ответ робота: вызов детког врача до 14!!!! Или: Будьте здоровы, спасибо за звонок)) и отключался!!! Долго он меня таким образом динамит, пока меня случайно всё таки не соединили с оператором!!! Я до сих пор незнаю, как мне удалось дозвониться!? Пусть сдохнет та з тот, кто придумал подобную систему))) Кто до сих пор издевается над людьми!!! Придумывая новшества: на сегодняшний день не обязательно идти к врачу, вас могут проконсультировать по телефону, а так же закрыть больничный лист!!! Да, мы уже несколько лет не сдаём анализы после выписки , но теперь нас ещё и лишают осмотра врачом!!!! Ведь очень важно чтобы тебя вовремя прослушали!!! В январе в подобной ситуации оказалась коллега: дошла она до поликлиники (ближайшая поликлиника закрыта на ремонт), поставили диагноз: ангина. На следующий день вызывает скорую, а та не едет: вы были у врача вчера - лечитесь!!! Когда всё таки приехал врач (много раз звонила), только взглянул и сказал: собирайтесь у вас время жизни на часы идёт отсчёт)) (даже слёзы выступили, вспоминая её рассказ)
Уберите робота!!!!
Понимая, что это указ сверху. Оделась и с температурой пошла. Наша поликлиника была закрыта на ремонт. Выбор был: на двух автобусах (с пересадкой) или минут 30 пешком. Меня удивляет: почему меня закрыли на две недели на карантин по короновирусу, если перед этим предложили доехать до... Читать отзыв В декабре первый раз вызывала врача на дом взрослому, себе. Мне было сказано: идите в поликлинику!!!
Понимая, что это указ сверху. Оделась и с температурой пошла. Наша поликлиника была закрыта на ремонт. Выбор был: на двух автобусах (с пересадкой) или минут 30 пешком. Меня удивляет: почему меня закрыли на две недели на карантин по короновирусу, если перед этим предложили доехать до поликлиники!!!
Усложняющая жизнь пациентам бюрократическая придумка
Если вызываешь врача, робот... Читать отзыв 7-8 минут на разговор с дурным роботом-"голосовым помощником", который не помогает, а больше половины этого времени грузит ненужной информацией. Если бы у разработчиков этой чудо-программы были мозги, они бы на половину этой информации сделали отдельную кнопку ("прослушать, если интересует..." или что-то в таком роде). Робот, естественно, дубоватый и глуховатый, половину информации недослышит, требует повторить ответ и пр.
Если вызываешь врача, робот долбит "назовите телефон пациента". Ну конечно, если человек с температурой 39 лежит, ему только свой контактный номер надо оставить, дабы лишний раз пообщаться с каким-нибудь еще роботом..
Единственный плюс - что дозвониться можно быстро. Но минусы его с лихвой перекрывают.
Зачем вообще нужна такая линия?
Позор на все 10 символов
Кстати, вызов удалось-таки оформить, правда через два часа попыток и потеряв всякое человеческое достоинство. Где-то ваша служба по подбору персонала накосячила, взяла одного нормального человека с совестью. Вот так.
И нет, врач так и не приехал, не удивлюсь, что уже и не приедет, и надо будет опять обращаться к платному.
Складывается ощущение, что гореть вам в аду
антирейтинг московского качества обслуживания
Потеря времени без результата
Горячая линия 122
Цель - вызвать пелиатра на дом к ребенку 3 летс высокойтемпературой!
Переключили с 122 на скорую помощь, потом на дежурного врача, потом снова на 122, каждый раз задавались одни и те же вопросы! Отвратительный сервис!
Наглые операторы
Ужасное качество обслуживания
Нацпроект Здравоохранение
Отвратительно
Служба "помощи" 122 - отвратительный сервис
Полная невозможность получить врачебную помощь. На прошлой неделе тяжело заболел муж, сильнейший приступообразный кашель, температура 39. Пыталась вызвать врача на дом.... потратила 1,5 часа на то чтобы услышать от бота, что больному надо явиться в поликлинику к дежурному врачу. При связи с человеческим консультантом связь обрывалась три раза на этапе... Читать отзыв Худший сервис возможный в нашей стране - служба поддержки 122!!!
Полная невозможность получить врачебную помощь. На прошлой неделе тяжело заболел муж, сильнейший приступообразный кашель, температура 39. Пыталась вызвать врача на дом.... потратила 1,5 часа на то чтобы услышать от бота, что больному надо явиться в поликлинику к дежурному врачу. При связи с человеческим консультантом связь обрывалась три раза на этапе сообщите данные полиса... Уверена, что данный сервис направлен на политику: "Сдохните все, быдло".
Попытки вызвать врача на дом
Если функция вызова врача на дом больше не работает, просим ставить население в известность! Мы не можем так рисковать и будем искать другие способы спасать себя сами…
Едем в ДРКБ без анализа
Перешли в эту поликлинику с февраля 2022 г. т.к. поменяли место жительство. По заключениям врачей у дочери показания каждый год проходить МРТ с контрастным усилением, 2 раза в год госпитализация ( 1 раз в год в ДРКБ г.Казань и 1 раз в КДМЦ г.Набережные Челны), 1 раз в год консультация невролога в ГАУЗ "Республиканский клинический неврологический центр" , сейчас еще назначили консультации гематолога и кардиолога. С февраля у ребенка повышается СОЭ до 55 и много изменений разного характера в анализах. Периодически врачи узкие специалисты назначают разного вида анализы, многие из которых мы проходим платно, за свой счет и те которые даже мы можем пройти бесплатно в поликлинике нам не дают или только через ругань и поход к заведующим и глав. врачам. Неоднократно обращалась за помощью на горячую линию АкБарсМед. Когда были прикреплены к другим поликлиникам, не было никаких проблем с анализами и обследованиями.
Позвонила, а в ответ мы не располагаем информацией.
Отлично всё
Врач не пришёл
Абсолютно никчемная говорящая болванка
Вызов на дом врача!
Горячая линия 122 - горячая линия вежливых садистов.
Не отвечает телефон 122
Огромные недостатки в системе
Но тк, я абсолютно не поправилась и даже чувствую себя хуже, чем в день обращения, +беременность 10 недель и токсикоз ужасный , я решила вызвать через 122 врача на дом для продления больничного, потому что просто не вывезу... Читать отзыв Ситуация: Я прикреплена к поликлинике # 46, тк она находится напротив моего дома и мне удобней эта поликлиника. Открыт больничный в поликлинике #46.
Но тк, я абсолютно не поправилась и даже чувствую себя хуже, чем в день обращения, +беременность 10 недель и токсикоз ужасный , я решила вызвать через 122 врача на дом для продления больничного, потому что просто не вывезу очереди физически ( я просто заблюю там все). Но не тут-то было , приедет врач из поликлиники уже другой. На мой вопрос « а что делать , если больничный открыт в 46 поликлинике?» ответ оператора Марии был таков: «не знаю , спросите у врача, ну или в министерство позвоните, и вообще что вы не по адресу находитесь.» я говорю , а если врач будет возмущен ситуацией, ничего не смогут сделать, мне идти в больницу и там блювать сидеть , в лепёшку расшибись , но очередь в таком состоянии отстой? И объяснила , что поликлиника #46 ближе мне. На что Мария сказала , звоните в министерство , оформляем вызов или нет ?
Это просто головная боль плюсом ко всем твоим болячкам. Просто жуть. Ещё ждём врача , но я уверена, что и врач приедет с кислой Миной и будет говорить какие мы глупые люди , что у нас так все сложилось💆🏻♀️🤦🏻♀️
Не хрена ничего не сделали
Халатное отношение к больным
Запись к другому спициалисту
Когда же за неделю звонков одновременно с трёх телефонов дозвонилась. Записали на приём на 14 дней вперёд. Но приведя ребёнка на приём к врачу по этой записи ( через две недели), оказалось нас записали не на лечение, а на удаление. В итоге из-за ошибки оператора мы... Читать отзыв В горячую линию 122 дозвониться утром не возможно. А запись к стоматологу только утром.
Когда же за неделю звонков одновременно с трёх телефонов дозвонилась. Записали на приём на 14 дней вперёд. Но приведя ребёнка на приём к врачу по этой записи ( через две недели), оказалось нас записали не на лечение, а на удаление. В итоге из-за ошибки оператора мы прождали две недели, не были приняты ( сказали берите новый талон) и ещё обсмеяны сотрудниками поликлиники.
Отзыв попросила написать бабушка
Ни разу не помогли и вот опять
Ситуация повторилась не заставив себя долго ждать, как только врач понадобился снова.
Но заболела уже я и заболела короной. Получив результат теста я обратилась на линию... Читать отзыв Итак, первый раз я вызывала врача для ребенка 4 месяца назад. Закончилось все тем, что я взяла ребенка с температурой и повезла в поликлинику. Потому что с этой линии врача нам так никто и не вызвал.
Ситуация повторилась не заставив себя долго ждать, как только врач понадобился снова.
Но заболела уже я и заболела короной. Получив результат теста я обратилась на линию 122 для вызова врача. Поскольку первый визит врача у меня был по дмс, а при выявлении коронавируса дмс свое обслуживание прекращает (не страховой случай), мне нужно было обратиться в омс. Сначала девушка оператор порекомендовала мне посетить поликлинику. Я уточнила, уверена ли она что с положительным тестом это хорошая идея? Она сказала нет,с коронавирусом не стоит, обратитесь по дмс. Я потратила еще 12 минут чтобы объяснить что это невозможно и мне нужна помощь врача. В итоге она любезно сообщила что составлена заявка на визит врача. К 3 часам дня я поняла что врачом и не пахнет. Обратилась на линию 122 еще раз, где уже другая девушка сообщила мне что врача я не вызывала никаких заявок нет и она составит заявку заново. Ок. Составляйте. Сразу узнать номер заявки я не догадалась.перезвонила через 15 минут для уточнения номера заявки. И тут уже новая девушка снова сообщает мне что заявки нет, врача я не вызывала)) прошу в третий раз вызвать мне врача и сказать номер заявки. Номер заявки мне не говорят, утверждая что его нет. Спрашиваю что делать, если врач не приедет? Позвоните завтра отвечает она мне. Врач так и не приехал. Наступит новый день и новый квест с вызовом врача. И судя по всему все закончится тем, что мне с коронавирусом придется самостоятельно посетить поликлинику для продления своего больничного. Про осмотры и назначения я уже и молчу. Никто не осмотрел, ничего не назначили. Вот как-то так.