Покупка в магазине после того, как сталкиваешься с проблемами товара - это сплошной кошмар. Вернуть товар не реально. Сначала кто-то должен в течение 3х дней одобрить возврат. В моем случае, прошло уже полмесяца, а вопрос ещё рассматривается. Купил в магазине Дайсон, который по итогу оказалось, что его нельзя использовать. Под видом нормального товара продают неизвестную продукцию. Тех поддержка - молчит. Все ответы... Читать отзыв Покупка в магазине после того, как сталкиваешься с проблемами товара - это сплошной кошмар. Вернуть товар не реально. Сначала кто-то должен в течение 3х дней одобрить возврат. В моем случае, прошло уже полмесяца, а вопрос ещё рассматривается. Купил в магазине Дайсон, который по итогу оказалось, что его нельзя использовать. Под видом нормального товара продают неизвестную продукцию. Тех поддержка - молчит. Все ответы - ждите ответа, мы рассматриваем ваш вопрос. Вообщем, покупать можно лишь те товары, которые, если не подойдут, можно спокойно выбросить и забыть про свои деньги. Сто раз подумайте, если заманивают низкой ценой. Будущие проблемы будут стоить гораздо дороже любой скидки от МТС.
Александр, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Напишите нам, пожалуйста, все подробности на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions и мы проверим ход работ по вашему обращению.
Было большой ошибкой купить в салоне мтс беспроводные наушники, без проверки на месте. Мало того что в первый же день с ними возникли проблемы, они не заряжались. И в день покупки, сами наушники были разряжены, что было не типично, в этот же день закрались сомнения. Вечером того же дня, я решила попробовать сменить зарядное устройство и эта проблема решилась.... Читать отзыв Было большой ошибкой купить в салоне мтс беспроводные наушники, без проверки на месте. Мало того что в первый же день с ними возникли проблемы, они не заряжались. И в день покупки, сами наушники были разряжены, что было не типично, в этот же день закрались сомнения. Вечером того же дня, я решила попробовать сменить зарядное устройство и эта проблема решилась. Но будучи в кейсе, сами наушники разрядились уже за ночь. Чтобы наушники были заряжены, их переодически нужно вытаскивать и класть в кейс обратно, плюс при прослушивании, больше двух часов так же не держут зарядку. В связи с этим, уже через день приняла решение вернуть их, но не тут то было, сначала я прождала решение по возврату 4 часа, хотя в день покупки мне сказали, что можно спокойно это сделать в течении 2х недель! По прошествии времени, решила уточнить у них по поводу возврата, на что мне ответили, что это якобы "технически сложный товар" и без проверки их не вернуть и сама проверка занимает до 45 дней! Очень много вопросов возникает к сотрудникам, почему они не уточняют такие детали в момент покупки, считаю что это отвратительное отношение к своим покупателям, лишь бы втурить!!!!
При покупке телефона обязательным условием оказалось приобретение сим карты. В итоге покупку совершили в другом магазине по такой же цене. Видимо продавать сим карты более важно.
Недостатки:
Телефон можно купить только с обязательным приобретением сим карты
Приобретение SIM-карты является необязательным условием, вы всегда вправе отказаться. Напишите, пожалуйста, адрес магазина, где возникла ситуация, через форму обратной связи, мы проведем проверку:https://opros.ssl.mts.ru/mentions.
Заказал в подарок ребенку смарт-часы. Заказ оплатила сразу на сайте. Сотрудники магазина несколько раз позвонили для подтверждения заказа, хотя непонятно для чего подтверждать уже оплаченный заказ, очевидно что его ждут. Я каждый раз подтверждала в том числе и перезванивая на пропущенные звонки. В результате заказ отменили под предлогом, что до меня не дозвонились. В настоящий момент деньги мне не вернули, доставку товара... Читать отзыв Заказал в подарок ребенку смарт-часы. Заказ оплатила сразу на сайте. Сотрудники магазина несколько раз позвонили для подтверждения заказа, хотя непонятно для чего подтверждать уже оплаченный заказ, очевидно что его ждут. Я каждый раз подтверждала в том числе и перезванивая на пропущенные звонки. В результате заказ отменили под предлогом, что до меня не дозвонились. В настоящий момент деньги мне не вернули, доставку товара отменили, при этом новогодние праздники в разгаре и расстроенный ребенок, орставшийся без подарка
Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер заказа и контактный телефон, постараемся во всём разобраться.
Хотел сдать по браку Робот-пылесос Dreame F9, не выполняет свои функции. Но не тут-то было. По телефону все говорят красиво, приезжайте в любой магазин и сдавайте. Но на самом деле все хуже. В один приезжаю магазин, говорят у нас программа перезагружается. Звоню в интернет-магазин и прошу, чтобы узнали нет ли такой проблемы в другом магазине. Все узнали, говорят все нормально.... Читать отзыв Хотел сдать по браку Робот-пылесос Dreame F9, не выполняет свои функции. Но не тут-то было. По телефону все говорят красиво, приезжайте в любой магазин и сдавайте. Но на самом деле все хуже. В один приезжаю магазин, говорят у нас программа перезагружается. Звоню в интернет-магазин и прошу, чтобы узнали нет ли такой проблемы в другом магазине. Все узнали, говорят все нормально. Приезжаю, а мне продавец говорит, что наш магазин не принимает. Звоню опять в интернет-магазин, они связываются с магазином, и продавец им говорит, что много народу, поэтому ему нет времени заниматься возвратами. А в магазине кроме меня и продавцов нет никого. После продавец начал зачем то объяснять мне, что им не выгодно заниматься возвратом. Дальше все-таки оформили, но по их правилам это только заявка, а в течении 2-ух часов должен прийти какой-то код, и они перезвонят, чтобы принести товар. То есть покупатель должен с товаром ходить несколько раз в этот магазин, чтобы вернуть товар. Но это еще все просто. Прошли сутки, но никакой код естественно не пришел. Звонки в интернет-магазин ничего не дают, только ожидайте. На вопрос, что у вас написано до 2-ух часов, ответа нет. Один оператор начала отправлять меня в оффлайн магазин и узнать все там. А на мой ответ, что зачем мне ходить по магазинам, когда я покупал в интернет-магазине и претензия у меня к вам, а не к оффлайн магазину, сказала до свидания и бросила трубку. Это можно считать, как отказ от принятия возврата от покупателя. Буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.
23.10.22 Купил в интернет магазине телефон.BQ Tank Power 2430, для сына которого мобилизовали для прохождения военной службы. В магазине не проверял, отвёз сразу ему в часть. Но все попытки включить телефон не увенчались успехом.телефон так и не смогли включить. Через 3 часа попробовал вернуть телефон в магазин, но там даже разговаривать не захотели, мотивируя тем что это... Читать отзыв 23.10.22 Купил в интернет магазине телефон.BQ Tank Power 2430, для сына которого мобилизовали для прохождения военной службы. В магазине не проверял, отвёз сразу ему в часть. Но все попытки включить телефон не увенчались успехом.телефон так и не смогли включить. Через 3 часа попробовал вернуть телефон в магазин, но там даже разговаривать не захотели, мотивируя тем что это сложное техническое устройств, и возврату и обмену не подлежит. Продавец при мне пробовал его включить, но тоже безуспешно, Тем не менее принимать аппарат категорически отказался, и только после продолжительных переговоров по горячей линии, всё-же аппарат взял, для отправки его на экспертизу. и странное дело, с экспертизы телефон пришёл рабочий, На мою просьбу вернуть мне деньги, потому как, мне не нужен, (новый)телефон с ремонта, ответили категорическим отказом. Вот так нагибают, в интернет магазине. какой бы хлам вам не продали, деньги вам никто не вернёт, никакой защиты от этих мошенников нет. Друзья не покупайте ничего у этих мошенников.
Получал заказ в салоне Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов 8а 25.11.2022 . Продали б/у под видом нового, сдал обратно 27.11.2022 ! Ни планшета, ни денег! Супер сервис, молодцы! Я, инвалид 2-ой группы и это социально ориентированность МТС, по обману инвалидов! Ответов ни на одно обращение нет, одно враньё. Нет ни одного контактного телефона руководителей, их просто не предоставляют, скрывают о потребителей. Поведение персонала, направлено на обман и введение... Читать отзыв Получал заказ в салоне Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов 8а 25.11.2022 . Продали б/у под видом нового, сдал обратно 27.11.2022 ! Ни планшета, ни денег! Супер сервис, молодцы! Я, инвалид 2-ой группы и это социально ориентированность МТС, по обману инвалидов! Ответов ни на одно обращение нет, одно враньё. Нет ни одного контактного телефона руководителей, их просто не предоставляют, скрывают о потребителей. Поведение персонала, направлено на обман и введение в заблуждение клиентов. Полномочий от генерального директора ПАО МТС, в виде доверенности нет ни у кого, а кто тут работает не ясно, так что без процессуальной проверки этих субъектов, видимо не обойтись. Пусть полиция, прокуратура и прочие правоохранительные наконец-то займутся проверкой этой мутной точки.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Продажа б/у под видом нового, обман с гарантией, обман при возврате/обмене.
22.11.2022 года через интернет магазин МТС заказал наушники Xiaomi Redmi Buds 3 Lite (заказ № 65503786 от 22.11.2022 г.). В тот же день пришел в офис, оплатил, забрал товар. Дома при зарядке кейса обнаружил, что правый наушник не заряжается, не реагирует на касания, не подключается по Bluetooth., т.е. сломан. Сын, (которому данные наушники покупались взамен утерянных) был в "восторге". Как появилось... Читать отзыв 22.11.2022 года через интернет магазин МТС заказал наушники Xiaomi Redmi Buds 3 Lite (заказ № 65503786 от 22.11.2022 г.). В тот же день пришел в офис, оплатил, забрал товар. Дома при зарядке кейса обнаружил, что правый наушник не заряжается, не реагирует на касания, не подключается по Bluetooth., т.е. сломан. Сын, (которому данные наушники покупались взамен утерянных) был в "восторге". Как появилось свободное время, пошел в офис продаж (26.11.2022 г.), где сотрудница сообщила, что примет возврат, но товар надо послать на экспертизу и это займет 35 дней (по закону 20). Спорить о сроках я не стал и согласился. Она начала оформлять возврат. Провозившись 40-50 минут, сообщила, что с базой что-то случилось и она не работает. Поняв, что меня обманывают я ушел, но вернувшись домой, позвонил на "горячую линию" 8 (800) 250 05 05. Оператору я сообщил, что сотрудник офиса продаж не принимает приобретенный некачественный товар и не оформляет возврат. Оператор созвонилась с офисом продаж (при этом я оставался на линии) и сообщил, что я могу прийти и сдать некачественный товар в тот же офис, где был. Сотрудник меня ждёт. Вновь придя в офис (в тот же день), я передал наушники сотруднице, которая снова начала оформлять возврат. Примерно через 20-30 минут она сообщила, что у неё не получается оформить возврат. Кроме того она рассказала, что раньше возвраты ей делать не приходилось и посоветовала прийти 28.11.2022 г. (понедельник), когда будет работать другой сотрудник. Я предложил написать ей Претензию, но она сказала, что претензия мне ничем не поможет и она её не примет. Так как добиться от сотрудницы МТС каких-либо положительных результатов я не мог, я согласился прийти в понедельник. 28.11.2022 г. около 12:00 ч. я опять пришел в офис, где оказалась та же самая сотрудница. С её слов девушка которая должна была работать в этот день ушла на больничный. Я спросил будет ли она оформлять возврат или примет от меня Претензию. Сотрудница сказала, что будет оформлять возврат, принимать Претензию категорически отказалась. Также я сообщил сотруднице, что на гарантийный ремонт некачественного товара не согласен. После этого она стала оформлять возврат, периодически созваниваясь с коллегами. Так продолжалось около 2-х часов, но возврат она так и не смогла оформить. Примерно в 14:00 пришла другая сотрудница МТС (руководитель офиса - как я понял со слов первой сотрудницы). Сотрудница попросила её помочь с возвратом и та стала оформлять возврат заново. Примерно через 15-20 минут руководитель сообщила мне, что так как оплата за товар прошла через СПБ (систему быстрых платежей), то сейчас возврат оформить не получиться. И она направила заявку, ожидать решение по которой необходимо от 7 часов до 3-х суток. Из вышесказанного видно, что все нормы действующего Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" сотрудниками МТС не выполняются, а некоторые нормативы игнорируются. Поэтому советую обходить стороной данные магазины розничной торговли, а особенно интернет магазин МТС.
Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи https://moskva.mts.ru/form_mentions адрес магазина, в который вы обращались. Мы проверим работу сотрудников. Подать претензию вы можете в любом другом магазине МТС.
Купила в салоне МТС новый айфон, он оказался активирован уже 6 месяцев, наверно б/у. Вернула его в салон, написала претензию на возврат денежных средств. Через неделю мне позвонили из салона, сказали возврат одобрен, но у них нет денег в кассе, что бы сделать возврат мне. Звоню неделю им, говорят ждите, спрашиваю сколько ждать, говорят не знаем. Собираюсь писать до судебную... Читать отзыв Купила в салоне МТС новый айфон, он оказался активирован уже 6 месяцев, наверно б/у. Вернула его в салон, написала претензию на возврат денежных средств. Через неделю мне позвонили из салона, сказали возврат одобрен, но у них нет денег в кассе, что бы сделать возврат мне. Звоню неделю им, говорят ждите, спрашиваю сколько ждать, говорят не знаем. Собираюсь писать до судебную претензию!
Имел большую ошибку заказать смартфон iPhone 14 pro 512 Gb графитовый в интернет-магазине МТС, заказ №65240704 от 10.11.2022 г. Заказал модель ЕВРОТЕСТ (1 esim + 1 nano-sim карты). Думал, что серьезная крупная сетевая компания с расширенным сервисом во всей России, с хорошей репутацией и проблем быть не должно. По факту прислали модель для КИТАЯ (2 nano-sim карты). При получении в... Читать отзыв Имел большую ошибку заказать смартфон iPhone 14 pro 512 Gb графитовый в интернет-магазине МТС, заказ №65240704 от 10.11.2022 г. Заказал модель ЕВРОТЕСТ (1 esim + 1 nano-sim карты). Думал, что серьезная крупная сетевая компания с расширенным сервисом во всей России, с хорошей репутацией и проблем быть не должно. По факту прислали модель для КИТАЯ (2 nano-sim карты). При получении в салоне-магазине МТС ничего не показывают и не рассказывают. Вручили коробку со смартфоном, на вопросы не отвечают, сказали, что они являются всего лишь курьерами, дома проверяйте товар, если будут проблемы, то обращайтесь к нам или в любой другой салон-магазин МТС. Придя домой я распаковал смартфон, активировал смартфон под своей учетной записью и попытался подключить имеющуюся у меня электронную sim карту (e-sim) Мегафон. К сожалению все мои попытки были безуспешными. А не активируя смартфон я не смог бы проверить работоспособность смартфона с электронной sim картой (e-sim), в этих вопросах не был специалистом и полностью доверился советам профессиональных менеджеров и сотрудников интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ. При более детальном изучении вопроса на интернет ресурсах было выявлено, что приобретенный мной смартфон не поддерживает e-sim (электронную sim карту), а оснащен слотом для двух nano-sim карт. Об этом недостатке и не соответствии смартфона от заказанного, я не был проинформирован сотрудниками интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ. Таким образом мной был приобретён смартфон не той модели, которую я заказывал в интернет магазине МТС, и не соответствующий по техническим характеристикам от заказанной. Моя вины как потребителя в данной проблеме отсутствует, вина менеджеров и сотрудников интернет магазина МТС и сотрудников салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ в том, что продали мне товар, существенно отличающийся по характеристикам от предварительно заказанного. Также никто из сотрудников интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ не предупредили нас, что при активации операционной системы продукции iPhone возврат обратно не возможен ни при каких условиях. Писал два раза официальные претензии в интернет-магазине МТС и оба раза получил официальные отказы. Основная причина отказа в том, что мной была активирована операционная система смартфона iPhone. Никому крайне не рекомендую для покупок интернет-магазин МТС - вы для них интересны только до того момента, пока вы не оплатили свой заказ, а далее к вам будет полное безразличие и равнодушие, со своими проблемами вы останетесь один на один. Вас они будут футболить от одного отдела к другому, и отправлять вам стандартные заготовленные отписки на ваши претензии, как мошенники. Не имейте с ними дело ни при каких условиях!
Достоинства:
Наличие кешбека, Самовывоз в ближайшем салоне.
Недостатки:
Бесполезная горячая линия, Выдача заказов невнимательная и равнодушная, Некомпетентные сотрудники, Неуважение к клиентам, Сложный возврат товаров, Тормоза системы.
Уважаемый автор. Вы заказывали Apple iPhone 14 Pro 512Gb на нашем сайте, где указана вся информация о товаре, например, что страна производитель - Китай, а касаемо SIM-карты, что модель поддерживает только nano. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Если вы не согласны с решением по вашим претензиям, то рекомендуем повторно подать претензию в магазине МТС, где необходимо подробно все описать.
Муж купил в подарок мне телефон,в магазине МТС. Достали при нем телефон,он не обратил внимание что коробка была уже открыта ,ему показали экран и камеру что она рабочая.После чего начали его оформлять. Когда муж приехал домой,отдал мне коробку с телефоном. Я радостная открыла его,а он оказался битый на рамке. Открываю галерею с фото ,а там куча фото с салона! значит... Читать отзыв Муж купил в подарок мне телефон,в магазине МТС. Достали при нем телефон,он не обратил внимание что коробка была уже открыта ,ему показали экран и камеру что она рабочая.После чего начали его оформлять. Когда муж приехал домой,отдал мне коробку с телефоном. Я радостная открыла его,а он оказался битый на рамке. Открываю галерею с фото ,а там куча фото с салона! значит телефон был с витрины,его об этом ни кто не предупредил! Хотя ОБЯЗАНЫ были уведомить о таком! Но оказался сотрудник не честным! Вроде бы когда идешь покупать телефон в салон сотовой связи, кажется что там должно быть качество,но мне кажется это не про МТС! На следующей день после покупки телефона,муж поехал в салон МТС в ТЦ КАПИТОЛИЙ ,что бы сдать телефон обратно или обменять на другой! Ему сказали что надо написать претензию о том что телефон с браком. Муж написал.Ответ сказали что будет через час,но ответ был получен только на следующий день. В письме написали об отказе обмена или возврата денежных средств.Хотя по закону МТС обязан решить это вопрос!Телефон был взят в рассрочку с этим МТС тоже обманывает, рассрочки у них никакой нет. Это кредит,причем договор приходит уже подписанный как кредит,а до этого подписываешь как рассрочку! Мошенничество чистой воды! Самый ужасный магазин!
Никогда ничего не заказывайте в этих салонах! Я оплатил заказ, в день получения заказа никакого смс не пришло как обещано было при оплате. Мы сами стали интересоваться о том где заказ, в итоге мне ответили что его просто нет и рекомендовали отменить заказ и снова его осуществить. Это при том что возврат денег нужно ждать 10 дней и более, и опять... Читать отзыв Никогда ничего не заказывайте в этих салонах! Я оплатил заказ, в день получения заказа никакого смс не пришло как обещано было при оплате. Мы сами стали интересоваться о том где заказ, в итоге мне ответили что его просто нет и рекомендовали отменить заказ и снова его осуществить. Это при том что возврат денег нужно ждать 10 дней и более, и опять заказывать и неизвестно будет ли он исполнен или нет. Вообщем не связывайтесь с ними никогда! Поберегите свое время и деньги !
Достоинства:
Можно сделать заказ и оплатить
Недостатки:
Но заказ не получите никогда и не узнаете информацию пока сами не дозвонитесь!
Уважаемый автор поста, извините за сложившуюся ситуацию. Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер заказа и контактный телефон с подробным описанием. Разберемся.
Магазин МТС в Чистополе на часовом продавец Казакова всё время бегает в туалет (дрищит)толком не работает кидается на клиентов,обманывает! МТС примите меры!
Здравствуйте. Так быть не должно. Напишите, пожалуйста, нам адрес салона, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Проверим работу сотрудника и примем меры.
Заказала05.09.22 через интернет магазин МТС блендер,гарантия год..но куда обращаться по поводу гарантии (обнаружили брак)никто не знает,в салоне МТС продавцы как с луны свалились(ничего не знают),звонили на горячую линию сказали в салон МТС нужно обратиться,короче друг на друга скидывают..просто 5000 выкинули на ветер!!!НЕ СОВЕТУЮ,НИКОГДА!!!НИЧЕГО ЗДЕСЬ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ И НЕ ПОКУПАЙТЕ,ЛОХОТРОН ПОЛНЫЙ!!!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Нам крайне важно разобраться в ней, поэтому напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions, продублировав ваш отзыв и написал адрес салона, куда вы обращались. Мы постараемся вам помочь.
Супруга заказала наушники беспроводные ребёнку. Курьер привёз, стали проверять, один наушник не работает. Решили обменять, и тут началось самое интересное. В товарном чеке написано, что при доставке курьером обмен можно произвести в любом салоне мтс. Пошёл в один, там на меня посмотрели как на безумного. Долго спорил, в итоге поняв что сотрудник абсолютно не компетентный, поехал в другой салон. Туда... Читать отзыв Супруга заказала наушники беспроводные ребёнку. Курьер привёз, стали проверять, один наушник не работает. Решили обменять, и тут началось самое интересное. В товарном чеке написано, что при доставке курьером обмен можно произвести в любом салоне мтс. Пошёл в один, там на меня посмотрели как на безумного. Долго спорил, в итоге поняв что сотрудник абсолютно не компетентный, поехал в другой салон. Туда приехал, вроде как начали оформлять. Оформили, сказали ждите. И тишина. Поехал снова в салон, оформили заново. Потом через пару дней позвонили, сказали можно придти в любой салон и обменять либо оформить возврат. В итоге приехал в салон, ни обменять, ни оформить возврат не смог, т. к. сотрудник вообще не понимал что с этим со всем делать. Итог: категорически рекомендую не пользоваться интернет магазином МТС.
Антон, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Если товар доставлял курьер, то вернуть его можно в любом салоне МТС. Просим вас обратиться повторно в наш салон. Если опять что-то пойдет не так, сообщите нам, пожалуйста, об этом через форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав адрес салона, номер заказа и контактный телефон.
Офис мтс магазин Молодежный. Смена, работаюшая 29.07.2022 в 12:00 -безобразное отношение к клиенту, проконсультировать не смогли. Наглые девушки работают.
Нам очень жаль, то вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами. Пришлите, пожалуйста, точный адрес салона с датой и временем посещения, через форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions Проверим информацию и проведём работу персоналом.
В этом магазины работают не отдыкватный сотрудник, заказ сделал через интернет магазин МТС, на стекло для телефона, пришёл в магазин чтобы получить, деньги сняли , товар так не увидел, запросил возврат денег, всё так же не могут вернуть, как третию неделю, кормят завтраками, как неадекватный сотрудник магазина, так же сотрудники интернет магазинов МТС😡
Александр, мы можем проверить информацию по вашему заказу. Пришлите, пожалуйста, его номер или напишите нам через форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Дополню ранее описанные истории своей. Брал телевизор Xiaomi TV P1 43. Брал у МТС во многом из-за этого пункта: "При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом магазине МТС" (https://shop.mts.ru/support/privat/cancellation/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F). Рядом как раз есть пара салонов, можно донести пешком. Что и попробовал сделать. И в салоне получил решительный отказ менеджера: площадь магазина и подсобного помещения (5 кв м) не... Читать отзыв Дополню ранее описанные истории своей. Брал телевизор Xiaomi TV P1 43. Брал у МТС во многом из-за этого пункта: "При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом магазине МТС" (https://shop.mts.ru/support/privat/cancellation/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F). Рядом как раз есть пара салонов, можно донести пешком. Что и попробовал сделать. И в салоне получил решительный отказ менеджера: площадь магазина и подсобного помещения (5 кв м) не позволяет хранить габаритный товар. Был послан в центральные офисы, но тратить на такси 600-800 р не готов. Еле-еле удалось договориться с логистикой интернет-магазина, чтобы из оперативно забрали товар из офиса розницы. Ставлю 3 звезды за героические усилия менеджера розницы и оператора контакт-центра. А ЛПРам МТС адресую просьбу наладить процесс или скорректировать информацию на сайте по поводу возврата габаритного товара.
Олег, извините за возможные неудобства. Мы можем проверить информацию по вашему случаю и провести необходимую работу, чтобы подобных ситуаций не возникало. Продублируйте, пожалуйста, вашу историю через форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions, указав точный адрес салона и дату обращения.
Заказала сим карту Мтс в интернет магазине. Курьер приехал в назначенное время. Оформили договор. Но договор до офиса МТС так и не довёз. Соответственно сим карта на меня не оформилась. Позвонив в службу поддержки, мне сказали позвоните в интернет магазин, что я и сделала, они мне сказали ждите, с вами свяжутся, но так и не связались. Через неделю позвонив... Читать отзыв Заказала сим карту Мтс в интернет магазине. Курьер приехал в назначенное время. Оформили договор. Но договор до офиса МТС так и не довёз. Соответственно сим карта на меня не оформилась. Позвонив в службу поддержки, мне сказали позвоните в интернет магазин, что я и сделала, они мне сказали ждите, с вами свяжутся, но так и не связались. Через неделю позвонив им в службу поддержки они сказали, что ничего не знают, связи с курьерами у них нет. Либо ждите, либо иди в салон мтс и оформляйте сим карту заново. Сходила оформила сим карту в салоне. Но как оказалось пойзже, что сим карту так и не оформили. Причину сказать не могут. Говорят идите опять в салон МТС и оформляйте заново. Это что вообще такое?! Никому не советую связаться с МТС и тем более с их интернет магазином.
Заказала симку МТС должны были доставить 01.06, в этот день тишина, ни симки не звонка курьера, после долгих дозвонов в службу поддержки выяснилось, что доставку перенесли на 04.01, по каким причинам мне не говорили, в этот день я звонила в поддержку раз 5, меня уверяли, что доставка осуществиться сегодня, что курьер позвонит за час до прихода (хотя нормальные курьеры звонят... Читать отзыв Заказала симку МТС должны были доставить 01.06, в этот день тишина, ни симки не звонка курьера, после долгих дозвонов в службу поддержки выяснилось, что доставку перенесли на 04.01, по каким причинам мне не говорили, в этот день я звонила в поддержку раз 5, меня уверяли, что доставка осуществиться сегодня, что курьер позвонит за час до прихода (хотя нормальные курьеры звонят за день до приходя и согласовывают конкретное время) и угадайте что, НИЧЕГО ни кто не позвонил и не привез симкарту. МТС отвратительное отношение к клиентам, я потратила 2 дня, прождала этого курьера, который так и не удосужился даже позвонить, поддержка связи с доставщиками не имеет, может только оставить им комментарий. В МТС БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ, ни кому не советую эту бессовестную компанию.
Пожалуйста, пришлите контактные данные с кратким описанием ситуации, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions Проверим информацию
Всем привет. Купил электронные весы xiaomi в интернет-магазине мтс. Получал товар в фирменном салоне. При проверке работы весов дома обнаружился дефект - пустые весы уже показывают вес 1,75 кг. Пришёл возвращать весы обратно в салон и начался "допотопный период":
- заполнил письменно два бланка-заявления - прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат - услышал от специалиста, что сегодня, учитывая... Читать отзыв Всем привет. Купил электронные весы xiaomi в интернет-магазине мтс. Получал товар в фирменном салоне. При проверке работы весов дома обнаружился дефект - пустые весы уже показывают вес 1,75 кг. Пришёл возвращать весы обратно в салон и начался "допотопный период":
- заполнил письменно два бланка-заявления - прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат - услышал от специалиста, что сегодня, учитывая пятницу, возможно, ответ от отдела рекламаций не придёт и нужно подойти в другой день - на моё предложение оставить товар в салоне (чтобы не везти мне потом товар снова в салон) поступил ответ - нет, мтс за сохранность не отвечает.
Это точно, серьёзный федеральный интернет-магазин из 2022 года?! Куча бюрократии, неповоротливости и отсутствие лояльности к клиенту. Мтс, посмотрите, как работают федеральные маркетплейсы и постыдитесь предоставлять такой "сервис". Некоторые маркетплейсы без единой бумажки за 5-10 мин. (личный опыт) проводят возврат и отправляют мгновенно деньги на карту. Вы, мтс, печётесь о своей прибыли, но не сервисе для клиента. Даже странно видеть такое отношение от всем известного давнего бренда. 1 из 5 балла вам, и впредь избегать всю вашу "экосистему" стороной.
VladimirROg, приносим свои извинения за возможные неудобства. Мы готовы все проверить и помочь во всем разобраться. Для этого просим подробно описать ситуацию заполнив форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Добрый день. В прошлом месяце слелал заказ (номер 61410748), в интернет-магазине "МТС". Думал, что магазин надёжный, так как это официальная розница и бренд крупный. Но как оказалось, работают они хуже чем "шарашкина контора". Итак, был следующий заказ: 1) Электрический чайник. С ним всё нормально; 2) Кронштейн для телевизора. Прислали совершенно не ту модель, которая была заказана (более дешёвую, которая давно снята с продаж); 3)... Читать отзыв Добрый день. В прошлом месяце слелал заказ (номер 61410748), в интернет-магазине "МТС". Думал, что магазин надёжный, так как это официальная розница и бренд крупный. Но как оказалось, работают они хуже чем "шарашкина контора". Итак, был следующий заказ: 1) Электрический чайник. С ним всё нормально; 2) Кронштейн для телевизора. Прислали совершенно не ту модель, которая была заказана (более дешёвую, которая давно снята с продаж); 3) Антисептики для рук. Прислали просроченные более чем на 1 год (!). Срок годности до 20.04.21, заказ же был сделан 5.05.22. То есть - это опасный для здоровья товар, а не просто ошибка.
Дальше, самое интересное. Возврат никто так и не принял. При звонке в нттернет-магазин "МТС", посылают в салон МТС выдавший заказ с самовывозом. В салоне толком помочь не могут, так как сотрудники видимо с возвратами не сталкивались. За 3 недели вопрос так и не решили, хотя и была оформлена заявка на возврат!
Григорий, приносим извинения за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Просим обратиться в салон-магазин повторно. Специалисты салона оформят возврат. Если возникнут какие-либо сложности, вы можете оставить письменную претензию. По ней будет проведена проверка и предоставлен официальный ответ. Показать 1 ответ
Был сделан заказ на смартфон Samsung М22 в г.Санкт-Петербург. Пришла смс, что заказ 61729252 к выдаче готов. Приехала на пр-к Большевиков лд.19, через весь город, потратила время и деньги на дорогу и услышала: " что телефона нет , уронил какой-то ребенок.." Вот это сервис в МТС!! Отвратительная работа, очень разочарована таким отношением к клиентам.
Oli, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Наши специалисты проверят информацию по заказу и обязательно с вами свяжутся. Просим немного подождать. Номер вашего обращения 1-734972933789
12 февраля я оформил предзаказ на Samsung Galaxy S22 в комплекте с наушниками по акции в интернет-магазине МТС. По предварительным срокам заказ должен был поступить в пункт выдачи уже 14 февраля, но мне позвонили и сказали, что старт продаж намечен с 11 марта, однако выдача заказов началась 22 февраля, и срок доставки передвинулся на 1 марта. 1 марта я снова... Читать отзыв 12 февраля я оформил предзаказ на Samsung Galaxy S22 в комплекте с наушниками по акции в интернет-магазине МТС. По предварительным срокам заказ должен был поступить в пункт выдачи уже 14 февраля, но мне позвонили и сказали, что старт продаж намечен с 11 марта, однако выдача заказов началась 22 февраля, и срок доставки передвинулся на 1 марта. 1 марта я снова звоню на горячую линию уточнить о сроках доставки. Мне сказали, что заказ задерживается, перенесли доставку на 11 марта. 12 марта повторно обращаюсь на горячую линию, на что получаю ответ, что в течение 2-3 дней мой заказ уже поступит в пункт выдачи. Никаких смс о прибытии я так и не дождался. 16 марта в 11.03 я отвечаю на звонок оператора горячей линии МТС: "Мне очень жаль, но смартфона нет в наличии, мы вынуждены отменить Ваш заказ. В качестве извинений начислим 5000 баллов на кэшбэк-счет". Следующим днем я направляю письменную досудебную претензию в МТС, где требую выдать заказ в соответствии с законом "О защите прав потребителей", где требую рассмотреть его в течение 10 календарных дней. Сегодня 12 апреля, после моего обращения в МТС я получаю ответ, что претензию они отклоняют, а товар не выдадут. При этом с начала марта и по сегодняшний день смартфон периодически появляется в продаже, и некоторым моим знакомым уже выдали их заказы. Более того, оператор заявила мне, что кэшбэк я тоже не получу, потому что не полагается, а с сотрудником проведут проверку. Взамен предложили 5% скидку на следующий заказ ... Издеваются как могут. Буду обращаться в суд с исковым звявлением в суд. Ответ от Роспотребнадзора уже получил, они полностью поддерживают мою сторону, а с этой компанией никому не советую связываться!
Шамиль, нам очень жаль, что вы столкнулись с подобными неудобствами. Пришлите, пожалуйста, номер заказа, о котором идёт речь. Проверим информацию. Показать 1 ответ
Выбирал Apple iPhone 13 mini. В интернет магазине МТС цена была выгодна только с учетом возврата по кэшбэк. 25 февраля оформил заказ 59883556 и купил телефон, соблазнился на кэшбэк 1288 руб. Согласно условий акции бонусные единицы зачисляются через 15 дней. Но до настоящего времени и никаких бонусов я не получил. Это не магазин, а шарашкина контора.
Кешбэк был начислен на номер, указанный в заказе. Если у вас есть вопросы или нужна наша помощь, пожалуйста, напишите нам через форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions
13.03.2022. купил в МТС (АО Русская Телефонная Компания) в Верхней Пышме на Петрова, 34Б Смартфон ZTE Blade A51 lite 2/32Gb Green артикул 0101-7661, на следующий день выяснилось, что батарея не держит заряд. 16 марта с претензией пришел в салон с требованием вернуть деньги. Получил отказ. На претензию до сих пор (30.03.2022.) не получил ответа. Почитал отзывы про АО Русская Телефонная... Читать отзыв 13.03.2022. купил в МТС (АО Русская Телефонная Компания) в Верхней Пышме на Петрова, 34Б Смартфон ZTE Blade A51 lite 2/32Gb Green артикул 0101-7661, на следующий день выяснилось, что батарея не держит заряд. 16 марта с претензией пришел в салон с требованием вернуть деньги. Получил отказ. На претензию до сих пор (30.03.2022.) не получил ответа. Почитал отзывы про АО Русская Телефонная Компания и оказалось, что никому деньги по собственной воле деньги за брак они не возвращают. Так же подал документы в Роспотребнадзор и в суд. Не рекомендую этих жлобов.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Продублируйте, пожалуйста, отзыв нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , приложив копию претензии, которую составляли (если есть).
Мною, на официальном сайте интернет-магазина «МТС» https://shop.mts.ru (АО «РТК» ИНН 7709356049, ОГРН 1027739165662) был сделан заказ 12.02.2022г. на товары: Смартфон Samsung Galaxy S22 Plus 8/256Gb Зеленый и Беспроводные наушники с микрофоном Samsung Galaxy, на условиях полной предварительной оплаты онлайн заказа с возможностью самовывоза из салона магазина МТС. Факт оплаты подтверждается Кассовым чеком о Полном расчете от 12.02.2022 г. При... Читать отзыв Мною, на официальном сайте интернет-магазина «МТС» https://shop.mts.ru (АО «РТК» ИНН 7709356049, ОГРН 1027739165662) был сделан заказ 12.02.2022г. на товары: Смартфон Samsung Galaxy S22 Plus 8/256Gb Зеленый и Беспроводные наушники с микрофоном Samsung Galaxy, на условиях полной предварительной оплаты онлайн заказа с возможностью самовывоза из салона магазина МТС. Факт оплаты подтверждается Кассовым чеком о Полном расчете от 12.02.2022 г. При оформлении, подтверждении и оплате заказа, срок исполнения составлял «до 24 дней», что подтверждается распечаткой по Заказу с со страницы проверки статуса Заказа. 01.03.2022 г. было внесено изменение в раздел «Способ получения»: «23 февраля, бесплатно Дождитесь SMS с приглашением в салон-магазин». При обращении в службу поддержки 01.03.2022 г. мне пояснили, что изменение формулировки «до 24 дней» на «23 февраля» связано с «движением» заказа и указывает на дату поступления заказа в точку выдачи. Однако по состоянию на 07.03.2022г. заказ выдан не был и имел неизменный статус «собирается с 12.02.2022 г.». С целью уточнения срока выдачи заказа 07.03.2022 г. мною была направлена претензия. В последствии 09.03.2022 г. в 16:57 часов поступил ответ в виде sms-сообщения на мой номер телефона , следующего содержания: «Здравствуйте. Мы рассмотрели ваше обращение. В настоящий момент ожидаем поступления товара по Вашему предзаказу. Как только Выбранная Вами модель поступит, мы с Вами свяжемся и пригласим в салон-магазин МТС для его получения Спасибо за обращение. С уважением, интернет-магазин МТС.»
Срок выдачи заказа, сообщаемый службой поддержки при обращении на 8(800)2500505, был каждый раз разный: 21.02, 25.02, 01.03, 06.03, 11.03 и в последнее обращение с оператором Денисом 14.03 было сказано, что "до 24.03 все обязательства исполняться".
Несмотря на сообщенную информацию, по состоянию на 19.03.2022г., АО «РТК» так и не произвело выдачу заказа.
Согласно п.1.2. ПРАВИЛ ПРОВЕДЕНИЯ Акции «Предзаказ Samsung Galaxy S22 и Galaxy Tab S8» (в редакции от 09.02.2022г.) (далее – Правила Проведения Акции) действовавших на дату совершения заказа: «Настоящие Правила, являющиеся публичной офертой в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ, регламентируют порядок организации и проведения Акции «Предзаказ Samsung Galaxy S22 и Galaxy Tab S8».
Кроме того, п.1.3 Правил проведения Акции гласят, что данная «Акция направлена на увеличение продаж товаров, представленных на shop.mts.ru и реализуемых АО «РТК», и не является лотереей или иным мероприятием, основанным на риске».
В в п.6.2.2 Правил Проведения Акции, согласно которому досрочное прекращение Акции после ее начала возможно при условии уведомления Участников о таком прекращении, и исполнения перед Участниками обязательств, возникших до даты прекращения (отмены) Акции».
Право на отказ от договора, выраженное в требовании о возврате предварительно уплаченной суммы, не изъявляю, напротив мною была написана претензия от 07.03.2022г., с требованием сообщить дату выдачи заказа, которое АО «РТК» было проигнорировано, а односторонний отказ от исполнения договора в настоящем случае не предусмотрен.
Данное отношение указывает на недобросовестность АО «РТК» как продавца, пытающегося всеми способами, уйти от взятых на себя обязательств, т.е. от ответственности. В связи с чем я была вынуждена обратиться за защитой своих прав и интересов, направив Досудебную претензию (Почтовый идентификатор -19825915012324) и жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, для проверки деятельности АО "РТК" на факт нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей и наличия в действиях АО "РТК" признаков Мошенничества с использованием ложной информации вводящей в заблуждение и злоупотребления доверием Потребителей.
12.02 приобрел S22 и Galaxy Buds Pro (за отдельную стоимость, а не в подарок). Так как это был предзаказ, обещали доставить с 21 февраля и позднее. Была предоплата всей суммы. С 1 марта смартфон официально поступил в продажу в РФ. И уже был доступен в магазинах для свободной покупки. Шли дни, ничего не менялось. 5 марта Samsung объявил, что будут... Читать отзыв 12.02 приобрел S22 и Galaxy Buds Pro (за отдельную стоимость, а не в подарок). Так как это был предзаказ, обещали доставить с 21 февраля и позднее. Была предоплата всей суммы. С 1 марта смартфон официально поступил в продажу в РФ. И уже был доступен в магазинах для свободной покупки. Шли дни, ничего не менялось. 5 марта Samsung объявил, что будут проблемы с доставкой товаров в РФ, но они их решают. И приостанавливать работу в старне не собираются. В итоге 19 марта мне позвонили из интернет-магазина и в одностороннем порядке отменили предоплаченный заказ. Что является незаконно. Также сразу потребовал пени за просрочку, как положено по закону. Тоже отказали. Т.е. данная мошенническая контора нарушила сразу несколько различных статей. По отмене, компенсациям и прочему. Получается, что я купил смартфон раньше всех. А в итоге его не получил. Хотя никаких проблем исполнить договор не было. Т.к. проблемы с поставками начались почти через месяц после моего предзаказа. И они обязаны были предосавить мне устройство 1 марта или ранее (при наличии на складах). В итоге сейчас буду подавать жалобу в Роспотребнадзор. И иск в суд. Требовать пени, а также полную стоимость смартфона и наушников на данный момент. А сейчас все это стоит в 2 раза больше, чем я оплачивал! Фактически мне был нанесен материальный и моральный ущерб. Давайте все массово подавать жалобы и иски! Надеюсь, мошенники скоро обанкротятся!
дело было так...... На сайте Мтс-шоп заказал смартфон, в рассрочку и о Чудо!!! Банк одобрил Realme 8 pro, за 21 990 руб. (пятница 26.02), воскресенье вечер-звонок и сообщили, что в салоне-который я выбрал на сайте, нет в наличии, ок.... выбрал из предложенных в Перово.... Приехав после работы в салон, мне поведали, что смартфона нет- его днём купили..... Предложили выбрать какой нибудь... Читать отзывдело было так...... На сайте Мтс-шоп заказал смартфон, в рассрочку и о Чудо!!! Банк одобрил Realme 8 pro, за 21 990 руб. (пятница 26.02), воскресенье вечер-звонок и сообщили, что в салоне-который я выбрал на сайте, нет в наличии, ок.... выбрал из предложенных в Перово.... Приехав после работы в салон, мне поведали, что смартфона нет- его днём купили..... Предложили выбрать какой нибудь другой)))), я сказав, что неделаю спонтанных покупок--- уехал из салона. На след.день позвонил и спросил почему так вышло? Кучка "извинений" и новость, что смартфонов у нас ещё есть, но только стоить они стали на 6 000 руб. больше....или бери витринный образец за 23 000 руб. Я оставил правдивый отзыв о шопе и начались звонки , то какие-то люди пару раз выслушали историю и обещали разобраться)), самое смешное и печальное, что мне сегодня(18.03) они пытались мне продать также один из витринных образцов, якобы мы рассмотрели Ваше обращение идем Вам на встречу.....за 21 990 руб.))) Спасибо Вам))), дело даже не в витринном образце или "из коробки", а ведь 20 дней назад они были наверняка, в наличии, просто вы так "работаете"))) одна трата времени, денег, нервов и Да!!! Я до сих пор смартфон НЕ купил.....
Отменили заказ
Заказ оформлен 7 января , должни были доставить 8 января с 10 до 14 . Доставили только 11 января. Как роботы , пишут одно и тоже.
Покупка в магазине - это ОГРОМНАЯ ошибка
Вернуть товар не реально. Сначала кто-то должен в течение 3х дней одобрить возврат. В моем случае, прошло уже полмесяца, а вопрос ещё рассматривается.
Купил в магазине Дайсон, который по итогу оказалось, что его нельзя использовать. Под видом нормального товара продают неизвестную продукцию.
Тех поддержка - молчит.
Все ответы... Читать отзыв Покупка в магазине после того, как сталкиваешься с проблемами товара - это сплошной кошмар.
Вернуть товар не реально. Сначала кто-то должен в течение 3х дней одобрить возврат. В моем случае, прошло уже полмесяца, а вопрос ещё рассматривается.
Купил в магазине Дайсон, который по итогу оказалось, что его нельзя использовать. Под видом нормального товара продают неизвестную продукцию.
Тех поддержка - молчит.
Все ответы - ждите ответа, мы рассматриваем ваш вопрос.
Вообщем, покупать можно лишь те товары, которые, если не подойдут, можно спокойно выбросить и забыть про свои деньги.
Сто раз подумайте, если заманивают низкой ценой.
Будущие проблемы будут стоить гораздо дороже любой скидки от МТС.
Не советую там покупать, если придётся возвращать, замучаетесь
- https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Поможем.
Качество обслуживания
отменили оплаченный заказ под надуманным предлогом
В результате заказ отменили под предлогом, что до меня не дозвонились.
В настоящий момент деньги мне не вернули, доставку товара... Читать отзыв Заказал в подарок ребенку смарт-часы. Заказ оплатила сразу на сайте. Сотрудники магазина несколько раз позвонили для подтверждения заказа, хотя непонятно для чего подтверждать уже оплаченный заказ, очевидно что его ждут. Я каждый раз подтверждала в том числе и перезванивая на пропущенные звонки.
В результате заказ отменили под предлогом, что до меня не дозвонились.
В настоящий момент деньги мне не вернули, доставку товара отменили, при этом новогодние праздники в разгаре и расстроенный ребенок, орставшийся без подарка
Проблемы при возврате в интернет-магазине МТС. Не советую, что то покупать.
Звоню в интернет-магазин и прошу, чтобы узнали нет ли такой проблемы в другом магазине. Все узнали, говорят все нормально.... Читать отзыв Хотел сдать по браку Робот-пылесос Dreame F9, не выполняет свои функции. Но не тут-то было. По телефону все говорят красиво, приезжайте в любой магазин и сдавайте. Но на самом деле все хуже. В один приезжаю магазин, говорят у нас программа перезагружается.
Звоню в интернет-магазин и прошу, чтобы узнали нет ли такой проблемы в другом магазине. Все узнали, говорят все нормально. Приезжаю, а мне продавец говорит, что наш магазин не принимает. Звоню опять в интернет-магазин, они связываются с магазином, и продавец им говорит, что много народу, поэтому ему нет времени заниматься возвратами. А в магазине кроме меня и продавцов нет никого. После продавец начал зачем то объяснять мне, что им не выгодно заниматься возвратом. Дальше все-таки оформили, но по их правилам это только заявка, а в течении 2-ух часов должен прийти какой-то код, и они перезвонят, чтобы принести товар. То есть покупатель должен с товаром ходить несколько раз в этот магазин, чтобы вернуть товар. Но это еще все просто. Прошли сутки, но никакой код естественно не пришел. Звонки в интернет-магазин ничего не дают, только ожидайте. На вопрос, что у вас написано до 2-ух часов, ответа нет. Один оператор начала отправлять меня в оффлайн магазин и узнать все там. А на мой ответ, что зачем мне ходить по магазинам, когда я покупал в интернет-магазине и претензия у меня к вам, а не к оффлайн магазину, сказала до свидания и бросила трубку. Это можно считать, как отказ от принятия возврата от покупателя. Буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Обман и наплевательское отношение.
Через 3 часа попробовал вернуть телефон в магазин, но там даже разговаривать не захотели, мотивируя тем что это... Читать отзыв 23.10.22 Купил в интернет магазине телефон.BQ Tank Power 2430, для сына которого мобилизовали для прохождения военной службы. В магазине не проверял, отвёз сразу ему в часть. Но все попытки включить телефон не увенчались успехом.телефон так и не смогли включить.
Через 3 часа попробовал вернуть телефон в магазин, но там даже разговаривать не захотели, мотивируя тем что это сложное техническое устройств, и возврату и обмену не подлежит. Продавец при мне пробовал его включить, но тоже безуспешно, Тем не менее принимать аппарат категорически отказался, и только после продолжительных переговоров по горячей линии, всё-же аппарат взял, для отправки его на экспертизу. и странное дело, с экспертизы телефон пришёл рабочий, На мою просьбу вернуть мне деньги, потому как, мне не нужен, (новый)телефон с ремонта, ответили категорическим отказом. Вот так нагибают, в интернет магазине. какой бы хлам вам не продали, деньги вам никто не вернёт, никакой защиты от этих мошенников нет. Друзья не покупайте ничего у этих мошенников.
Обман потребителя в салоне мтс
Ни планшета, ни денег!
Супер сервис, молодцы!
Я, инвалид 2-ой группы и это социально ориентированность МТС, по обману инвалидов!
Ответов ни на одно обращение нет, одно враньё.
Нет ни одного контактного телефона руководителей, их просто не предоставляют, скрывают о потребителей.
Поведение персонала, направлено на обман и введение... Читать отзыв Получал заказ в салоне Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов 8а 25.11.2022 . Продали б/у под видом нового, сдал обратно 27.11.2022 !
Ни планшета, ни денег!
Супер сервис, молодцы!
Я, инвалид 2-ой группы и это социально ориентированность МТС, по обману инвалидов!
Ответов ни на одно обращение нет, одно враньё.
Нет ни одного контактного телефона руководителей, их просто не предоставляют, скрывают о потребителей.
Поведение персонала, направлено на обман и введение в заблуждение клиентов. Полномочий от генерального директора ПАО МТС, в виде доверенности нет ни у кого, а кто тут работает не ясно, так что без процессуальной проверки этих субъектов, видимо не обойтись.
Пусть полиция, прокуратура и прочие правоохранительные наконец-то займутся проверкой этой мутной точки.
Нарушение прав покупателя
Как появилось... Читать отзыв 22.11.2022 года через интернет магазин МТС заказал наушники Xiaomi Redmi Buds 3 Lite (заказ № 65503786 от 22.11.2022 г.). В тот же день пришел в офис, оплатил, забрал товар. Дома при зарядке кейса обнаружил, что правый наушник не заряжается, не реагирует на касания, не подключается по Bluetooth., т.е. сломан. Сын, (которому данные наушники покупались взамен утерянных) был в "восторге".
Как появилось свободное время, пошел в офис продаж (26.11.2022 г.), где сотрудница сообщила, что примет возврат, но товар надо послать на экспертизу и это займет 35 дней (по закону 20). Спорить о сроках я не стал и согласился. Она начала оформлять возврат. Провозившись 40-50 минут, сообщила, что с базой что-то случилось и она не работает. Поняв, что меня обманывают я ушел, но вернувшись домой, позвонил на "горячую линию" 8 (800) 250 05 05. Оператору я сообщил, что сотрудник офиса продаж не принимает приобретенный некачественный товар и не оформляет возврат. Оператор созвонилась с офисом продаж (при этом я оставался на линии) и сообщил, что я могу прийти и сдать некачественный товар в тот же офис, где был. Сотрудник меня ждёт.
Вновь придя в офис (в тот же день), я передал наушники сотруднице, которая снова начала оформлять возврат. Примерно через 20-30 минут она сообщила, что у неё не получается оформить возврат. Кроме того она рассказала, что раньше возвраты ей делать не приходилось и посоветовала прийти 28.11.2022 г. (понедельник), когда будет работать другой сотрудник. Я предложил написать ей Претензию, но она сказала, что претензия мне ничем не поможет и она её не примет.
Так как добиться от сотрудницы МТС каких-либо положительных результатов я не мог, я согласился прийти в понедельник.
28.11.2022 г. около 12:00 ч. я опять пришел в офис, где оказалась та же самая сотрудница. С её слов девушка которая должна была работать в этот день ушла на больничный. Я спросил будет ли она оформлять возврат или примет от меня Претензию. Сотрудница сказала, что будет оформлять возврат, принимать Претензию категорически отказалась. Также я сообщил сотруднице, что на гарантийный ремонт некачественного товара не согласен. После этого она стала оформлять возврат, периодически созваниваясь с коллегами. Так продолжалось около 2-х часов, но возврат она так и не смогла оформить. Примерно в 14:00 пришла другая сотрудница МТС (руководитель офиса - как я понял со слов первой сотрудницы). Сотрудница попросила её помочь с возвратом и та стала оформлять возврат заново. Примерно через 15-20 минут руководитель сообщила мне, что так как оплата за товар прошла через СПБ (систему быстрых платежей), то сейчас возврат оформить не получиться. И она направила заявку, ожидать решение по которой необходимо от 7 часов до 3-х суток.
Из вышесказанного видно, что все нормы действующего Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" сотрудниками МТС не выполняются, а некоторые нормативы игнорируются. Поэтому советую обходить стороной данные магазины розничной торговли, а особенно интернет магазин МТС.
Ни ногой в МТС!
В первый и последний раз делал заказ в Интернет-магазине МТС. Отвратительное отношение к своим клиен
Таким образом мной был приобретён смартфон не той модели, которую я заказывал в интернет магазине МТС, и не соответствующий по техническим характеристикам от заказанной.
Моя вины как потребителя в данной проблеме отсутствует, вина менеджеров и сотрудников интернет магазина МТС и сотрудников салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ в том, что продали мне товар, существенно отличающийся по характеристикам от предварительно заказанного.
Также никто из сотрудников интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ не предупредили нас, что при активации операционной системы продукции iPhone возврат обратно не возможен ни при каких условиях. Писал два раза официальные претензии в интернет-магазине МТС и оба раза получил официальные отказы. Основная причина отказа в том, что мной была активирована операционная система смартфона iPhone.
Никому крайне не рекомендую для покупок интернет-магазин МТС - вы для них интересны только до того момента, пока вы не оплатили свой заказ, а далее к вам будет полное безразличие и равнодушие, со своими проблемами вы останетесь один на один. Вас они будут футболить от одного отдела к другому, и отправлять вам стандартные заготовленные отписки на ваши претензии, как мошенники. Не имейте с ними дело ни при каких условиях!
Самый ужасный магазин техники!
Никогда не заказывайте!
Я оплатил заказ, в день получения заказа никакого смс не пришло как обещано было при оплате. Мы сами стали интересоваться о том где заказ, в итоге мне ответили что его просто нет и рекомендовали отменить заказ и снова его осуществить. Это при том что возврат денег нужно ждать 10 дней и более, и опять... Читать отзыв Никогда ничего не заказывайте в этих салонах!
Я оплатил заказ, в день получения заказа никакого смс не пришло как обещано было при оплате. Мы сами стали интересоваться о том где заказ, в итоге мне ответили что его просто нет и рекомендовали отменить заказ и снова его осуществить. Это при том что возврат денег нужно ждать 10 дней и более, и опять заказывать и неизвестно будет ли он исполнен или нет.
Вообщем не связывайтесь с ними никогда!
Поберегите свое время и деньги !
Сотрудник МТС злая после дрища
Очень пожалела,что совершила покупку в интернет -магазине МТС
Настоятельно не рекомендую совершать покупки в интернет магазине мтс
Безобразие
Проверим информацию и проведём работу персоналом.
Очень ужасное обслуживание, и возврат средств которых не увидел
возврат заказа из интернет-магазина МТС
Брал у МТС во многом из-за этого пункта: "При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом магазине МТС" (https://shop.mts.ru/support/privat/cancellation/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F). Рядом как раз есть пара салонов, можно донести пешком.
Что и попробовал сделать. И в салоне получил решительный отказ менеджера: площадь магазина и подсобного помещения (5 кв м) не... Читать отзыв Дополню ранее описанные истории своей. Брал телевизор Xiaomi TV P1 43.
Брал у МТС во многом из-за этого пункта: "При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом магазине МТС" (https://shop.mts.ru/support/privat/cancellation/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F). Рядом как раз есть пара салонов, можно донести пешком.
Что и попробовал сделать. И в салоне получил решительный отказ менеджера: площадь магазина и подсобного помещения (5 кв м) не позволяет хранить габаритный товар. Был послан в центральные офисы, но тратить на такси 600-800 р не готов.
Еле-еле удалось договориться с логистикой интернет-магазина, чтобы из оперативно забрали товар из офиса розницы.
Ставлю 3 звезды за героические усилия менеджера розницы и оператора контакт-центра. А ЛПРам МТС адресую просьбу наладить процесс или скорректировать информацию на сайте по поводу возврата габаритного товара.
Не совутую МТС
ужас не советую мтс
МТС отвратительное отношение к клиентам, я потратила 2 дня, прождала этого курьера, который так и не удосужился даже позвонить, поддержка связи с доставщиками не имеет, может только оставить им комментарий.
В МТС БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ, ни кому не советую эту бессовестную компанию.
Проверим информацию
Паршивый возврат товаров в интернет-магазине мтс.
- заполнил письменно два бланка-заявления
- прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат
- услышал от специалиста, что сегодня, учитывая... Читать отзыв Всем привет. Купил электронные весы xiaomi в интернет-магазине мтс. Получал товар в фирменном салоне. При проверке работы весов дома обнаружился дефект - пустые весы уже показывают вес 1,75 кг. Пришёл возвращать весы обратно в салон и начался "допотопный период":
- заполнил письменно два бланка-заявления
- прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат
- услышал от специалиста, что сегодня, учитывая пятницу, возможно, ответ от отдела рекламаций не придёт и нужно подойти в другой день
- на моё предложение оставить товар в салоне (чтобы не везти мне потом товар снова в салон) поступил ответ - нет, мтс за сохранность не отвечает.
Это точно, серьёзный федеральный интернет-магазин из 2022 года?!
Куча бюрократии, неповоротливости и отсутствие лояльности к клиенту.
Мтс, посмотрите, как работают федеральные маркетплейсы и постыдитесь предоставлять такой "сервис".
Некоторые маркетплейсы без единой бумажки за 5-10 мин. (личный опыт) проводят возврат и отправляют мгновенно деньги на карту. Вы, мтс, печётесь о своей прибыли, но не сервисе для клиента.
Даже странно видеть такое отношение от всем известного давнего бренда.
1 из 5 балла вам, и впредь избегать всю вашу "экосистему" стороной.
Плохой магазин
Итак, был следующий заказ:
1) Электрический чайник. С ним всё нормально;
2) Кронштейн для телевизора. Прислали совершенно не ту модель, которая была заказана (более дешёвую, которая давно снята с продаж);
3)... Читать отзыв Добрый день. В прошлом месяце слелал заказ (номер 61410748), в интернет-магазине "МТС". Думал, что магазин надёжный, так как это официальная розница и бренд крупный. Но как оказалось, работают они хуже чем "шарашкина контора".
Итак, был следующий заказ:
1) Электрический чайник. С ним всё нормально;
2) Кронштейн для телевизора. Прислали совершенно не ту модель, которая была заказана (более дешёвую, которая давно снята с продаж);
3) Антисептики для рук. Прислали просроченные более чем на 1 год (!). Срок годности до 20.04.21, заказ же был сделан 5.05.22. То есть - это опасный для здоровья товар, а не просто ошибка.
Дальше, самое интересное. Возврат никто так и не принял. При звонке в нттернет-магазин "МТС", посылают в салон МТС выдавший заказ с самовывозом. В салоне толком помочь не могут, так как сотрудники видимо с возвратами не сталкивались. За 3 недели вопрос так и не решили, хотя и была оформлена заявка на возврат!
Магазин ужасный и не работает по законам РФ.
Заказ не выдан
Обман клиентов и издевательство со стороны руководства
По предварительным срокам заказ должен был поступить в пункт выдачи уже 14 февраля, но мне позвонили и сказали, что старт продаж намечен с 11 марта, однако выдача заказов началась 22 февраля, и срок доставки передвинулся на 1 марта.
1 марта я снова... Читать отзыв 12 февраля я оформил предзаказ на Samsung Galaxy S22 в комплекте с наушниками по акции в интернет-магазине МТС.
По предварительным срокам заказ должен был поступить в пункт выдачи уже 14 февраля, но мне позвонили и сказали, что старт продаж намечен с 11 марта, однако выдача заказов началась 22 февраля, и срок доставки передвинулся на 1 марта.
1 марта я снова звоню на горячую линию уточнить о сроках доставки. Мне сказали, что заказ задерживается, перенесли доставку на 11 марта.
12 марта повторно обращаюсь на горячую линию, на что получаю ответ, что в течение 2-3 дней мой заказ уже поступит в пункт выдачи.
Никаких смс о прибытии я так и не дождался.
16 марта в 11.03 я отвечаю на звонок оператора горячей линии МТС: "Мне очень жаль, но смартфона нет в наличии, мы вынуждены отменить Ваш заказ. В качестве извинений начислим 5000 баллов на кэшбэк-счет".
Следующим днем я направляю письменную досудебную претензию в МТС, где требую выдать заказ в соответствии с законом "О защите прав потребителей", где требую рассмотреть его в течение 10 календарных дней.
Сегодня 12 апреля, после моего обращения в МТС я получаю ответ, что претензию они отклоняют, а товар не выдадут. При этом с начала марта и по сегодняшний день смартфон периодически появляется в продаже, и некоторым моим знакомым уже выдали их заказы.
Более того, оператор заявила мне, что кэшбэк я тоже не получу, потому что не полагается, а с сотрудником проведут проверку.
Взамен предложили 5% скидку на следующий заказ ...
Издеваются как могут. Буду обращаться в суд с исковым звявлением в суд.
Ответ от Роспотребнадзора уже получил, они полностью поддерживают мою сторону, а с этой компанией никому не советую связываться!
Магазину нет доверия
Не возвращают деньги за брак
Не исполняют обязательства по выдаче заказа.
При... Читать отзыв Мною, на официальном сайте интернет-магазина «МТС» https://shop.mts.ru (АО «РТК» ИНН 7709356049, ОГРН 1027739165662) был сделан заказ 12.02.2022г. на товары: Смартфон Samsung Galaxy S22 Plus 8/256Gb Зеленый и Беспроводные наушники с микрофоном Samsung Galaxy, на условиях полной предварительной оплаты онлайн заказа с возможностью самовывоза из салона магазина МТС. Факт оплаты подтверждается Кассовым чеком о Полном расчете от 12.02.2022 г.
При оформлении, подтверждении и оплате заказа, срок исполнения составлял «до 24 дней», что подтверждается распечаткой по Заказу с со страницы проверки статуса Заказа.
01.03.2022 г. было внесено изменение в раздел «Способ получения»:
«23 февраля, бесплатно
Дождитесь SMS с приглашением в салон-магазин».
При обращении в службу поддержки 01.03.2022 г. мне пояснили, что изменение формулировки «до 24 дней» на «23 февраля» связано с «движением» заказа и указывает на дату поступления заказа в точку выдачи.
Однако по состоянию на 07.03.2022г. заказ выдан не был и имел неизменный статус «собирается с 12.02.2022 г.».
С целью уточнения срока выдачи заказа 07.03.2022 г. мною была направлена претензия.
В последствии 09.03.2022 г. в 16:57 часов поступил ответ в виде sms-сообщения на мой номер телефона , следующего содержания:
«Здравствуйте.
Мы рассмотрели ваше обращение.
В настоящий момент ожидаем поступления товара по Вашему предзаказу. Как только Выбранная Вами модель поступит, мы с Вами свяжемся и пригласим в салон-магазин МТС для его получения
Спасибо за обращение.
С уважением, интернет-магазин МТС.»
Срок выдачи заказа, сообщаемый службой поддержки при обращении на 8(800)2500505, был каждый раз разный: 21.02, 25.02, 01.03, 06.03, 11.03 и в последнее обращение с оператором Денисом 14.03 было сказано, что "до 24.03 все обязательства исполняться".
Несмотря на сообщенную информацию, по состоянию на 19.03.2022г., АО «РТК» так и не произвело выдачу заказа.
Согласно п.1.2. ПРАВИЛ ПРОВЕДЕНИЯ Акции «Предзаказ Samsung Galaxy S22 и Galaxy Tab S8» (в редакции от 09.02.2022г.) (далее – Правила Проведения Акции) действовавших на дату совершения заказа: «Настоящие Правила, являющиеся публичной офертой в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ, регламентируют порядок организации и проведения Акции «Предзаказ Samsung Galaxy S22 и Galaxy Tab S8».
Кроме того, п.1.3 Правил проведения Акции гласят, что данная «Акция направлена на увеличение продаж товаров, представленных на shop.mts.ru и реализуемых АО «РТК», и не является лотереей или иным мероприятием, основанным на риске».
В в п.6.2.2 Правил Проведения Акции, согласно которому досрочное прекращение Акции после ее начала возможно при условии уведомления Участников о таком прекращении, и исполнения перед Участниками обязательств, возникших до даты прекращения (отмены) Акции».
Право на отказ от договора, выраженное в требовании о возврате предварительно уплаченной суммы, не изъявляю, напротив мною была написана претензия от 07.03.2022г., с требованием сообщить дату выдачи заказа, которое АО «РТК» было проигнорировано, а односторонний отказ от исполнения договора в настоящем случае не предусмотрен.
Данное отношение указывает на недобросовестность АО «РТК» как продавца, пытающегося всеми способами, уйти от взятых на себя обязательств, т.е. от ответственности. В связи с чем я была вынуждена обратиться за защитой своих прав и интересов, направив Досудебную претензию (Почтовый идентификатор -19825915012324) и жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, для проверки деятельности АО "РТК" на факт нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей и наличия в действиях АО "РТК" признаков Мошенничества с использованием ложной информации вводящей в заблуждение и злоупотребления доверием Потребителей.
мошенническая контора
С 1 марта смартфон официально поступил в продажу в РФ. И уже был доступен в магазинах для свободной покупки.
Шли дни, ничего не менялось. 5 марта Samsung объявил, что будут... Читать отзыв 12.02 приобрел S22 и Galaxy Buds Pro (за отдельную стоимость, а не в подарок). Так как это был предзаказ, обещали доставить с 21 февраля и позднее. Была предоплата всей суммы.
С 1 марта смартфон официально поступил в продажу в РФ. И уже был доступен в магазинах для свободной покупки.
Шли дни, ничего не менялось. 5 марта Samsung объявил, что будут проблемы с доставкой товаров в РФ, но они их решают. И приостанавливать работу в старне не собираются.
В итоге 19 марта мне позвонили из интернет-магазина и в одностороннем порядке отменили предоплаченный заказ. Что является незаконно. Также сразу потребовал пени за просрочку, как положено по закону. Тоже отказали.
Т.е. данная мошенническая контора нарушила сразу несколько различных статей. По отмене, компенсациям и прочему.
Получается, что я купил смартфон раньше всех. А в итоге его не получил. Хотя никаких проблем исполнить договор не было. Т.к. проблемы с поставками начались почти через месяц после моего предзаказа. И они обязаны были предосавить мне устройство 1 марта или ранее (при наличии на складах).
В итоге сейчас буду подавать жалобу в Роспотребнадзор. И иск в суд. Требовать пени, а также полную стоимость смартфона и наушников на данный момент. А сейчас все это стоит в 2 раза больше, чем я оплачивал! Фактически мне был нанесен материальный и моральный ущерб.
Давайте все массово подавать жалобы и иски! Надеюсь, мошенники скоро обанкротятся!
Это какой-то позор....
На сайте Мтс-шоп заказал смартфон, в рассрочку и о Чудо!!! Банк одобрил Realme 8 pro, за 21 990 руб. (пятница 26.02), воскресенье вечер-звонок и сообщили, что в салоне-который я выбрал на сайте, нет в наличии, ок.... выбрал из предложенных в Перово.... Приехав после работы в салон, мне поведали, что смартфона нет- его днём купили.....
Предложили выбрать какой нибудь... Читать отзыв
На сайте Мтс-шоп заказал смартфон, в рассрочку и о Чудо!!! Банк одобрил Realme 8 pro, за 21 990 руб. (пятница 26.02), воскресенье вечер-звонок и сообщили, что в салоне-который я выбрал на сайте, нет в наличии, ок.... выбрал из предложенных в Перово.... Приехав после работы в салон, мне поведали, что смартфона нет- его днём купили.....
Предложили выбрать какой нибудь другой)))), я сказав, что неделаю спонтанных покупок--- уехал из салона. На след.день позвонил и спросил почему так вышло? Кучка "извинений" и новость, что смартфонов у нас ещё есть, но только стоить они стали на 6 000 руб. больше....или бери витринный образец за 23 000 руб. Я оставил правдивый отзыв о шопе и начались звонки , то какие-то люди пару раз выслушали историю и обещали разобраться)), самое смешное и печальное, что мне сегодня(18.03) они пытались мне продать также один из витринных образцов, якобы мы рассмотрели Ваше обращение идем Вам на встречу.....за 21 990 руб.))) Спасибо Вам))), дело даже не в витринном образце или "из коробки", а ведь 20 дней назад они были наверняка, в наличии, просто вы так "работаете"))) одна трата времени, денег, нервов и Да!!! Я до сих пор смартфон НЕ купил.....