Интернет-магазин МТС отзывы
Отзывы покупателей
Интернет-магазин МТС
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 175 отзывов
Интернет-магазины
Паршивый возврат товаров в интернет-магазине мтс.
- заполнил письменно два бланка-заявления
- прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат
- услышал от специалиста, что сегодня, учитывая... Читать отзыв Всем привет. Купил электронные весы xiaomi в интернет-магазине мтс. Получал товар в фирменном салоне. При проверке работы весов дома обнаружился дефект - пустые весы уже показывают вес 1,75 кг. Пришёл возвращать весы обратно в салон и начался "допотопный период":
- заполнил письменно два бланка-заявления
- прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат
- услышал от специалиста, что сегодня, учитывая пятницу, возможно, ответ от отдела рекламаций не придёт и нужно подойти в другой день
- на моё предложение оставить товар в салоне (чтобы не везти мне потом товар снова в салон) поступил ответ - нет, мтс за сохранность не отвечает.
Это точно, серьёзный федеральный интернет-магазин из 2022 года?!
Куча бюрократии, неповоротливости и отсутствие лояльности к клиенту.
Мтс, посмотрите, как работают федеральные маркетплейсы и постыдитесь предоставлять такой "сервис".
Некоторые маркетплейсы без единой бумажки за 5-10 мин. (личный опыт) проводят возврат и отправляют мгновенно деньги на карту. Вы, мтс, печётесь о своей прибыли, но не сервисе для клиента.
Даже странно видеть такое отношение от всем известного давнего бренда.
1 из 5 балла вам, и впредь избегать всю вашу "экосистему" стороной.
Плохой магазин
Итак, был следующий заказ:
1) Электрический чайник. С ним всё нормально;
2) Кронштейн для телевизора. Прислали совершенно не ту модель, которая была заказана (более дешёвую, которая давно снята с продаж);
3)... Читать отзыв Добрый день. В прошлом месяце слелал заказ (номер 61410748), в интернет-магазине "МТС". Думал, что магазин надёжный, так как это официальная розница и бренд крупный. Но как оказалось, работают они хуже чем "шарашкина контора".
Итак, был следующий заказ:
1) Электрический чайник. С ним всё нормально;
2) Кронштейн для телевизора. Прислали совершенно не ту модель, которая была заказана (более дешёвую, которая давно снята с продаж);
3) Антисептики для рук. Прислали просроченные более чем на 1 год (!). Срок годности до 20.04.21, заказ же был сделан 5.05.22. То есть - это опасный для здоровья товар, а не просто ошибка.
Дальше, самое интересное. Возврат никто так и не принял. При звонке в нттернет-магазин "МТС", посылают в салон МТС выдавший заказ с самовывозом. В салоне толком помочь не могут, так как сотрудники видимо с возвратами не сталкивались. За 3 недели вопрос так и не решили, хотя и была оформлена заявка на возврат!
Магазин ужасный и не работает по законам РФ.
Заказ не выдан
Обман клиентов и издевательство со стороны руководства
По предварительным срокам заказ должен был поступить в пункт выдачи уже 14 февраля, но мне позвонили и сказали, что старт продаж намечен с 11 марта, однако выдача заказов началась 22 февраля, и срок доставки передвинулся на 1 марта.
1 марта я снова... Читать отзыв 12 февраля я оформил предзаказ на Samsung Galaxy S22 в комплекте с наушниками по акции в интернет-магазине МТС.
По предварительным срокам заказ должен был поступить в пункт выдачи уже 14 февраля, но мне позвонили и сказали, что старт продаж намечен с 11 марта, однако выдача заказов началась 22 февраля, и срок доставки передвинулся на 1 марта.
1 марта я снова звоню на горячую линию уточнить о сроках доставки. Мне сказали, что заказ задерживается, перенесли доставку на 11 марта.
12 марта повторно обращаюсь на горячую линию, на что получаю ответ, что в течение 2-3 дней мой заказ уже поступит в пункт выдачи.
Никаких смс о прибытии я так и не дождался.
16 марта в 11.03 я отвечаю на звонок оператора горячей линии МТС: "Мне очень жаль, но смартфона нет в наличии, мы вынуждены отменить Ваш заказ. В качестве извинений начислим 5000 баллов на кэшбэк-счет".
Следующим днем я направляю письменную досудебную претензию в МТС, где требую выдать заказ в соответствии с законом "О защите прав потребителей", где требую рассмотреть его в течение 10 календарных дней.
Сегодня 12 апреля, после моего обращения в МТС я получаю ответ, что претензию они отклоняют, а товар не выдадут. При этом с начала марта и по сегодняшний день смартфон периодически появляется в продаже, и некоторым моим знакомым уже выдали их заказы.
Более того, оператор заявила мне, что кэшбэк я тоже не получу, потому что не полагается, а с сотрудником проведут проверку.
Взамен предложили 5% скидку на следующий заказ ...
Издеваются как могут. Буду обращаться в суд с исковым звявлением в суд.
Ответ от Роспотребнадзора уже получил, они полностью поддерживают мою сторону, а с этой компанией никому не советую связываться!
Магазину нет доверия
Не возвращают деньги за брак
Не исполняют обязательства по выдаче заказа.
При... Читать отзыв Мною, на официальном сайте интернет-магазина «МТС» https://shop.mts.ru (АО «РТК» ИНН 7709356049, ОГРН 1027739165662) был сделан заказ 12.02.2022г. на товары: Смартфон Samsung Galaxy S22 Plus 8/256Gb Зеленый и Беспроводные наушники с микрофоном Samsung Galaxy, на условиях полной предварительной оплаты онлайн заказа с возможностью самовывоза из салона магазина МТС. Факт оплаты подтверждается Кассовым чеком о Полном расчете от 12.02.2022 г.
При оформлении, подтверждении и оплате заказа, срок исполнения составлял «до 24 дней», что подтверждается распечаткой по Заказу с со страницы проверки статуса Заказа.
01.03.2022 г. было внесено изменение в раздел «Способ получения»:
«23 февраля, бесплатно
Дождитесь SMS с приглашением в салон-магазин».
При обращении в службу поддержки 01.03.2022 г. мне пояснили, что изменение формулировки «до 24 дней» на «23 февраля» связано с «движением» заказа и указывает на дату поступления заказа в точку выдачи.
Однако по состоянию на 07.03.2022г. заказ выдан не был и имел неизменный статус «собирается с 12.02.2022 г.».
С целью уточнения срока выдачи заказа 07.03.2022 г. мною была направлена претензия.
В последствии 09.03.2022 г. в 16:57 часов поступил ответ в виде sms-сообщения на мой номер телефона , следующего содержания:
«Здравствуйте.
Мы рассмотрели ваше обращение.
В настоящий момент ожидаем поступления товара по Вашему предзаказу. Как только Выбранная Вами модель поступит, мы с Вами свяжемся и пригласим в салон-магазин МТС для его получения
Спасибо за обращение.
С уважением, интернет-магазин МТС.»
Срок выдачи заказа, сообщаемый службой поддержки при обращении на 8(800)2500505, был каждый раз разный: 21.02, 25.02, 01.03, 06.03, 11.03 и в последнее обращение с оператором Денисом 14.03 было сказано, что "до 24.03 все обязательства исполняться".
Несмотря на сообщенную информацию, по состоянию на 19.03.2022г., АО «РТК» так и не произвело выдачу заказа.
Согласно п.1.2. ПРАВИЛ ПРОВЕДЕНИЯ Акции «Предзаказ Samsung Galaxy S22 и Galaxy Tab S8» (в редакции от 09.02.2022г.) (далее – Правила Проведения Акции) действовавших на дату совершения заказа: «Настоящие Правила, являющиеся публичной офертой в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ, регламентируют порядок организации и проведения Акции «Предзаказ Samsung Galaxy S22 и Galaxy Tab S8».
Кроме того, п.1.3 Правил проведения Акции гласят, что данная «Акция направлена на увеличение продаж товаров, представленных на shop.mts.ru и реализуемых АО «РТК», и не является лотереей или иным мероприятием, основанным на риске».
В в п.6.2.2 Правил Проведения Акции, согласно которому досрочное прекращение Акции после ее начала возможно при условии уведомления Участников о таком прекращении, и исполнения перед Участниками обязательств, возникших до даты прекращения (отмены) Акции».
Право на отказ от договора, выраженное в требовании о возврате предварительно уплаченной суммы, не изъявляю, напротив мною была написана претензия от 07.03.2022г., с требованием сообщить дату выдачи заказа, которое АО «РТК» было проигнорировано, а односторонний отказ от исполнения договора в настоящем случае не предусмотрен.
Данное отношение указывает на недобросовестность АО «РТК» как продавца, пытающегося всеми способами, уйти от взятых на себя обязательств, т.е. от ответственности. В связи с чем я была вынуждена обратиться за защитой своих прав и интересов, направив Досудебную претензию (Почтовый идентификатор -19825915012324) и жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, для проверки деятельности АО "РТК" на факт нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей и наличия в действиях АО "РТК" признаков Мошенничества с использованием ложной информации вводящей в заблуждение и злоупотребления доверием Потребителей.
мошенническая контора
С 1 марта смартфон официально поступил в продажу в РФ. И уже был доступен в магазинах для свободной покупки.
Шли дни, ничего не менялось. 5 марта Samsung объявил, что будут... Читать отзыв 12.02 приобрел S22 и Galaxy Buds Pro (за отдельную стоимость, а не в подарок). Так как это был предзаказ, обещали доставить с 21 февраля и позднее. Была предоплата всей суммы.
С 1 марта смартфон официально поступил в продажу в РФ. И уже был доступен в магазинах для свободной покупки.
Шли дни, ничего не менялось. 5 марта Samsung объявил, что будут проблемы с доставкой товаров в РФ, но они их решают. И приостанавливать работу в старне не собираются.
В итоге 19 марта мне позвонили из интернет-магазина и в одностороннем порядке отменили предоплаченный заказ. Что является незаконно. Также сразу потребовал пени за просрочку, как положено по закону. Тоже отказали.
Т.е. данная мошенническая контора нарушила сразу несколько различных статей. По отмене, компенсациям и прочему.
Получается, что я купил смартфон раньше всех. А в итоге его не получил. Хотя никаких проблем исполнить договор не было. Т.к. проблемы с поставками начались почти через месяц после моего предзаказа. И они обязаны были предосавить мне устройство 1 марта или ранее (при наличии на складах).
В итоге сейчас буду подавать жалобу в Роспотребнадзор. И иск в суд. Требовать пени, а также полную стоимость смартфона и наушников на данный момент. А сейчас все это стоит в 2 раза больше, чем я оплачивал! Фактически мне был нанесен материальный и моральный ущерб.
Давайте все массово подавать жалобы и иски! Надеюсь, мошенники скоро обанкротятся!
Это какой-то позор....
На сайте Мтс-шоп заказал смартфон, в рассрочку и о Чудо!!! Банк одобрил Realme 8 pro, за 21 990 руб. (пятница 26.02), воскресенье вечер-звонок и сообщили, что в салоне-который я выбрал на сайте, нет в наличии, ок.... выбрал из предложенных в Перово.... Приехав после работы в салон, мне поведали, что смартфона нет- его днём купили.....
Предложили выбрать какой нибудь... Читать отзыв
На сайте Мтс-шоп заказал смартфон, в рассрочку и о Чудо!!! Банк одобрил Realme 8 pro, за 21 990 руб. (пятница 26.02), воскресенье вечер-звонок и сообщили, что в салоне-который я выбрал на сайте, нет в наличии, ок.... выбрал из предложенных в Перово.... Приехав после работы в салон, мне поведали, что смартфона нет- его днём купили.....
Предложили выбрать какой нибудь другой)))), я сказав, что неделаю спонтанных покупок--- уехал из салона. На след.день позвонил и спросил почему так вышло? Кучка "извинений" и новость, что смартфонов у нас ещё есть, но только стоить они стали на 6 000 руб. больше....или бери витринный образец за 23 000 руб. Я оставил правдивый отзыв о шопе и начались звонки , то какие-то люди пару раз выслушали историю и обещали разобраться)), самое смешное и печальное, что мне сегодня(18.03) они пытались мне продать также один из витринных образцов, якобы мы рассмотрели Ваше обращение идем Вам на встречу.....за 21 990 руб.))) Спасибо Вам))), дело даже не в витринном образце или "из коробки", а ведь 20 дней назад они были наверняка, в наличии, просто вы так "работаете"))) одна трата времени, денег, нервов и Да!!! Я до сих пор смартфон НЕ купил.....
Магазин МТС занимается неосновательным обогащением
В итоге компания месяц продержала у себя на счёте деньги получила проценты с них и МТС отменил заказ.
Получается что все операторы по многочисленным звонкам нагло... Читать отзыв Был сделан предзаказ телефона s22 ultra. Многократно обращалась по телефону в компанию, все время операторы уверяли, что с заказом все хорошо и вся "сложная" ситуация на заказе не отразится. Все будет доставлено и выдано.
В итоге компания месяц продержала у себя на счёте деньги получила проценты с них и МТС отменил заказ.
Получается что все операторы по многочисленным звонкам нагло врали! И компания занимается неосновательным обогащение!! Так помимо этот они открывали продажи данного телефона у себя на сайте и с других клиентов собирали деньги почти по 130 тысяч с каждого заказа.
Сейчас с юристом составляю досудебную претензию, плюс заявление в прокуратуру и дальше в инстанции.
Компания МТС, если хотите мирным путем все решить, свяжитесь со мной в течении 3х дней. Отсчёт идёт с 17 марта. Если от вас не последует ответа 21 марта будут отправленый претензии(заявления,письма) в инстанции.
Номер заказа: 59460508
Наплевательски относятся к покупателям
Предзаказ закончился 28 февраля.
Продавец (мтс) должен был уже выдать оба моих заказа, но этого до сих пор не произошло. Неоднократно обращалась в поддержку с целью узнать точную дату выдачи товара, на что мне каждый раз отвечали «ждите смс».
Потом всё-таки я добилась от оператора и мне сказали, что заказ... Читать отзыв Мною были оформлены 2 заказа в магазине мтс шоп от 12 февраля!
Предзаказ закончился 28 февраля.
Продавец (мтс) должен был уже выдать оба моих заказа, но этого до сих пор не произошло. Неоднократно обращалась в поддержку с целью узнать точную дату выдачи товара, на что мне каждый раз отвечали «ждите смс».
Потом всё-таки я добилась от оператора и мне сказали, что заказ выдадут 11 марта.. но чуда не произошло! Но! Внимание, они (мтс) после старта продаж открывали для заказа эти телефоны и уже всем прислали, кто оплатил позже!
Буквально на следующий день телефоны были у Людей на руках, для подтверждения зайдите на 4пда там все можно почитать.
Мтс, как это понимать? Почему я тоже оплатила 100% и жду уже месяц, а другие получают за 1 день???
Я думала проблема в наушниках белого и серого цвета: но они отказываются менять цвет в заказе и отказываются для ускорения доставки выдать наушники кешбеком, хотя такая практика у них имеется, такое было в предзаказ хуавей п40про.
Если мне не выдадут заказ до 20 марта я буду вынуждена обратиться в суд, Роспотребнадзор и другие инстанции!
Списание с карты
Интернет магазин МТС
Обман своих клиентов
Заказал телефон Самсунг и наушники все вышло за 17 тыс. Заказ #60036892. Товар подтвердили заказ собрали и должны передать в доставку и .... В день заказа товар не доставили. Обратился в службу поддержки и на следующий день товар просто отменили и создали новый по цене 32 тыс!!! Ну не обман ли? При этом давно являюсь абонентом МТС... Читать отзыв
Заказал телефон Самсунг и наушники все вышло за 17 тыс. Заказ #60036892. Товар подтвердили заказ собрали и должны передать в доставку и .... В день заказа товар не доставили. Обратился в службу поддержки и на следующий день товар просто отменили и создали новый по цене 32 тыс!!! Ну не обман ли? При этом давно являюсь абонентом МТС и в последнее время оператор постоянно повышает плату что за мобильную связь, что домашний интернет. В части касающейся домашнего интерьера повысили за год 2 раза!!!
Резюмирую: если заказываете в этом "магазине" то будет готовы что вы останетесь с носом!!!
Держитесь подальше от этого "магазина"
Всё проверим.
Это норма......?
27.02.22 позвонила сотрудница и известила, что в выбранном мной для самовывоза салоне - смартфона нет и предложила на выбор салоны, где он есть в наличии (выбрал салон у метро Перово) и мне сразу прислали всю информацию о салоне и номер для получения заказа (8558), номер моего заказа... Читать отзыв 25.02.22 на сайте в рассрочку одобрили покупку смартфона Realme 8 PRO- за 21990 руб.
27.02.22 позвонила сотрудница и известила, что в выбранном мной для самовывоза салоне - смартфона нет и предложила на выбор салоны, где он есть в наличии (выбрал салон у метро Перово) и мне сразу прислали всю информацию о салоне и номер для получения заказа (8558), номер моего заказа №59970256 и что он ожидает меня до 02.03.22
28.02 приехав в салон, мне сказали, что смартфон сегодня продали другому покупателю.......
01.03.2022 г. позвонил по телефону 88002500505 и спросил, почему мой зарезервированный товар продали- ответа я не получил, но теперь меня уведомили, что этот телефон теперь стоит 26990 руб. или предлагали купить витринный образец за 23 000 руб. другого цвета.....
Вот так я потерял много времени и остался без смартфона......
Не выполняют свои условия договора. Наплевательское отношение к клиентам.
Не выдают оплаченный товар
Обманули в цене
. В службе поддержки Константин под номером 0121 помощь оказать не смог. Сообщил, что продажа возможно только по новой цене и неважно, что у меня есть оформленный , подтверждённый заказ от магазина. Тем самым подтвердив то, что они отказываются продавать мне телефон по указанной цене. Ценник вместе с товаром является публичной офертой. Под офертой понимается безусловное согласие и предложение продавца продать товар любому покупателю, которого заинтересует его стоимость и характеристики (ст. 435 ГК РФ). Поэтому продавец обязан продать покупателю товар именно по той цене, которая указана в ценнике. Но видимо сотрудники МТС так не считают!!!!
Решение банк принимает самостоятельно, и оно не зависит от интернет-магазина МТС. Если требуется более подробная информация, рекомендуем вам обратиться на «горячую линию» интернет-магазина МТС по номеру 8-800-250-05-05.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Опыты покупки в интернет-магазине МТС
Ближе к 15-00 мне никто так и не позвонил, был вынужден набрать на горячую линию сам и поинтересоваться, где мой заказ.
Девочка-оператор продержала меня на трубке, затем сказала, что мне в ближайшее... Читать отзыв Время доставки заказа 59764516 было назначено на 22.02 с 11-00 до 15-00, при этом, курьер должен был перезвонить за час до доставки и сориентировать по времени своего прибытия.
Ближе к 15-00 мне никто так и не позвонил, был вынужден набрать на горячую линию сам и поинтересоваться, где мой заказ.
Девочка-оператор продержала меня на трубке, затем сказала, что мне в ближайшее время перезвонят. Минут через 10 позвонил курьер и неожиданно спросил, до которого часа я буду находиться дома? В ответ на мои вопросы о том, почему мне никто не перезвонил и не предупредил о срыве доставки, курьер нагло заявил, что я и сам должен понимать, что сегодня укороченный день и что до 15-00 я свой заказ не получу, а если мне что-то не нравится - я должен отменить заказ, тем более, что, с его слов, для заказов стоимостью всего 617 рублей он не видит никаких причин прикладывать лишние старания для своевременной доставки.
На мой конкретный вопрос, во сколько он привезет заказ, курьер ответил: после 18-00 и внаглую бросил трубку.
В итоге мне пришлось ещё несколько раз звонить на общий номер МТС и всякий раз пересказывать всю историю, но операторы на горячей линии отнесились к ситуации более чем равнодушно — видимо, потому что уже привыкли к таким ситуациям, и лишь повторяли, что доставкой занимается посторонняя курьерская служба, за действия которой они не отвечают.
Это все, что следует знать о доставке магазина МТС.
Не покупайте в этом магазине ничего и никогда
Когда пришёл в салон, оказалось, что купленный мнтй телефон-это витринный образец, но никто об этом не предупреждал.
Когда стал дома разбираться с телефоном, оказалось, что он подключен к чьему-то Mi-аккаунту, как оказалось, что бы его отключить нужно знать пароль, которого естественно нет, при попытке сбросить телефон к... Читать отзыв Купил в интернет магазине телефон, оплатил онлайн, забрал в салоне МТС. Покупал в качестве подарка.
Когда пришёл в салон, оказалось, что купленный мнтй телефон-это витринный образец, но никто об этом не предупреждал.
Когда стал дома разбираться с телефоном, оказалось, что он подключен к чьему-то Mi-аккаунту, как оказалось, что бы его отключить нужно знать пароль, которого естественно нет, при попытке сбросить телефон к заводским настройкам, он заблокировался, и для разблокировки опять таки требовался пароль от Mi-аккаунта.
По факту получается мне продали товар бывший в употреблении, но признавать этого магазин МТС не собирался!!!.
Пошёл в салон, откуда забирал телефон, написал претензию, где всё подробно описал, забрали телефон на экспертизу. Через 3 недели телефон вернулся, в заключении было написано, что экспертизу провести невозможно, так как телефон заблокирован (надеялся, что телефон вернется разблокированным), и вложили инструкцию по восстановлению пароля!!! В МТС никто разговаривать не хочет, телефон восстанавливать не собираются, говорят это я подключил его у Ми аккаунту, а теперь хожу и претензии предьявляю!
Иду в сервис Ксяоми, там говорят, что это не гарантийный случай, цена работ 800 р., соглашаюсь, телефон разблокирован, на вопрос, когда телефон БЫЛ ПОДКЛЮЧЕН К Mi-аккаунту, ОТВЕТ: ЗА !!! 2 МЕСЯЦА!!! ДО ПОКУПКИ ЕГО МНОЙ и как оказалось я уже ТРЕТИЙ с такой проблемой с телефоном купленным в МТС.
НАДЕЮСЬ ТЕПЕРЬ хотя бы ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА РАЗБЛОКИРОВКУ ТЕЛЕФОНА, на компенсацию потраченного времени и нерв даже не рассчитываю.
Заказал роутер по акции
Вобщем наё*ывают как хотят. Осадок остался от этого говно-магаза!!!!
Мы можем проверить информацию по заказу. Пришлите нам его номер, пожалуйста.
Отвратительный магазин
Жду возврата денег
Продажа б/у устройства как нового
Всё проверим и постараемся помочь
МТС безобразие
С запасом я 15.01. положил на МТС 250 руб. Звоню на горячую линию и узнаю, что переход номера не произошёл, т. к. сотрудник МТС составлявший... Читать отзыв Решил перейти со своим номером из Билайна в МТС. 04.01.2022 приехал курьер, я подписал всё документы и получил временную сим карту. Позвонил с неё на горячую линию МТС и узнал, что переход составляет 7 дней.
С запасом я 15.01. положил на МТС 250 руб. Звоню на горячую линию и узнаю, что переход номера не произошёл, т. к. сотрудник МТС составлявший договор некорректно указал дату в договоре который я подписал и мне нужно придти в МТС салоны и написать новое заявление. Т. е. сотрудник сделал ошибку в договоре, а мне нужно идти в салон МТС, почему? Присылайте курьера с новым договором. Получается я оплатил услуги МТС за месяц, деньги списались, а номер остался в Билайне, где мне нужно также оплатить за месяц, т. к номер не перешёл. Оставил претензию о возврате мне денежных средств оплаченных в МТС, ждём решения. Безобразие. Прошу провести проверку по данному факту халатности.
Отвратительный магазин
Пустословие,втюхивание,вранье
Не обращайтесь в этот магазин
Еще и отмену сделали 3 января, чек пришел. Не знаю даже как назвать этот магазин. Всем буду советовать отказаться, что либо приобретать в этом магазине. 4 января позвонил сотрудник, хотел откупится месяцем бесплатной подписки на кейон. Только вот месяц у нее бесплатный для всех)
Покупка оплачена, чек получен, заказ отменён, деньги списаны, товара н
был оформлен и сразу онлайн оплачен заказ #57494752 на сумму 44690 руб. На эл.почту от магазина получены сообщения: "Ваш заказ №57495742 утвержден!", будет доставлен 29.12 ...по выбранному адресу. Затем следует письмо о принятом в работу заказе и Кассовым чеком об оплате 26.12.2021 20:17 со ссылкой на проверку данного чека. Проверено - чек об... Читать отзыв 26.12.21г. на сайте Shop.mts.ru - Интернет-магазин МТС
был оформлен и сразу онлайн оплачен заказ #57494752 на сумму 44690 руб. На эл.почту от магазина получены сообщения: "Ваш заказ №57495742 утвержден!", будет доставлен 29.12 ...по выбранному адресу. Затем следует письмо о принятом в работу заказе и Кассовым чеком об оплате 26.12.2021 20:17 со ссылкой на проверку данного чека. Проверено - чек об оплате есть!
Утром 27.12 получаю СМС-сообщения и письмо об отмене магазином заказа. Причину отмены магазин обозначает: "По какой-то причине ваш платеж не прошел. Попробуйте повторить попытку ещё раз"!
Мои действия:
1) 27.12 Проверка в банке подтверждает оплату. Банк сообщает: "В одностороннем порядке отменить операцию Банк не может. Сейчас данная сумма находится в заблокированном состоянии. В течение 10-и календарных дней Банк ожидает от организации финансовое подтверждение, действительно ли Вы получили у них услугу. Если подтверждение не поступит, то на 11-й календарный день сумма Вам будет возвращена автоматически. Если информация об отмене платежа поступит раньше, то сумма будет возвращена раньше. На текущий момент в Банк не поступала информация об отмене платежа"
2) 27.12 Звонок в интернет-магазин МТС. Информация от сотрудника: в 9:00 откроется офис в Москве, разберутся и сразу свяжутся со мной по телефону. Результат нулевой.
3) 28.12 Вновь обращение в банк. Их ответ: "Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. На текущий момент в Банк не поступала информация об отмене платежа. К сожалению, в одностороннем порядке отменять операции Банк не может".
4) 28.12 Звонок в интернет-магазин МТС. Сотрудник выслушала, далее минуты ожидания на линии, затем: "Я написала о вашей ситуации везде, куда можно. Ждите ответа, вам перезвонят". Результат по факту нулевой.
5) Так заказ был отменён, а покупка была важна в определенный срок как подарок, пришлось купить товар в другом месте, ещё раз заплатив немалую сумму.
6) 29.12 в банке сумма списывается окончательно. RRN операции 307574934245.
Банк: "В системе банка операция не была отменена со стороны получателя и прошла успешно, средства были списаны"
Банк советует обратиться в интернет-магазин в очередной раз теперь уже за возвратом и, со своей стороны, предлагает написать обращение.
Обращение зарегистрировано.
7) 29.12 Звонок в интернет-магазин МТС. Сотрудник видит предыдущие обращения, продиктовывает составленное письмо, отвечает отказом озвучить номер обращения или прислать на почту подтверждение о составленном документе, предлагает ждать ответа по телефону. Судя по предыдущему опыту, ответный звонок маловероятен.
Резюме: Решать вопрос в МТС никто не собирается? Обратная связь - только вечно занятый телефон с ни за что не отвечающими операторами. Смахивает на нечистоплотность намерений якобы солидной компании: получаешь сначала чек об успешной оплате, что подтверждается информацией из банка, затем приходит отмена заказа и товар не собираются выдавать, на неоднократные обращения не реагируют. Никаких покупок в данной конторе делать больше не рискну. Shop.mts.ru - Интернет-магазин МТС, верни деньги!