К-Раута отзывы с оценкой Плохо

› ›

1.7 5

11 отзывов / 64837 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Обманули с доставкой и с товаром

Роман 9 марта, 2017 год

Отзыв о К-Раута по адресу Тула, ул. Осиновая гора, 2 23 февраля 2017 года в вашем магазине в г. Тула я купил товаров на 120 000 р (примерно) и заказал доставку в москвоскую область (МО, Ленинский район, д. Горки). Все сразу оплатил иуехал. Доставка должна была быть запланирована на завтра, т.е. на 24 февраля. Так как по адресу доставки я не проживаю (в квартире ремонт), мне пришлось туда приехать за... Читать отзыв 23 февраля 2017 года в вашем магазине в г. Тула я купил товаров на 120 000 р (примерно) и заказал доставку в москвоскую область (МО, Ленинский район, д. Горки). Все сразу оплатил иуехал. Доставка должна была быть запланирована на завтра, т.е. на 24 февраля. Так как по адресу доставки я не проживаю (в квартире ремонт), мне пришлось туда приехать за 150 км и прождать весь день машину, которая не приехала. Я звонил сам, мне никто не позвонил. Водители бросали трубку, обещали перезвонить и ничего. В итоге узнаю что машина сломалась и сегодня не приедет. Что ж, выходной и прздничный день потерян, но что делать. Уезжаю к себе домой. У водителя прошу номер руководства чтобы узнать как быть дальше. В ответ получаю что то типо того - номер дать не могу. Позже мне позвонила некая Елена (ее номер телефона +7920 755 98 78) и начала извиняться за работу логистов, представилась их руководителям. И дабы избежать претензий, предложила мне сделать скидку на доставку, перед этим посоветовшись с руководством. В итоге вместо 4 000 р, доставка должна была стоить 2 000р, разницу должен был привезти водитель на следующий день. Именно на следующий день была запланирована доставка. Но никаких денег не было. Елена позвонила мне и сказала что денег в кассе с утра не было и попросила дать мне номер своей карты, сказав что сделает первод. Я поверил. Отправил фото карты. После, когда начал проверять доставленные товары, я обнаружил отколотое зеркало в ванном гарнитуре. Звоню Елене, она меня уговоаривает не писать претензии, т.к. это очень долго и затруднит и мне, и ей жизнь и работу и предлагает сделать скидку в размере 500р. Больше не смогла дать. Я не стал разбираться и согласился. Ехать опять в Тулу не хотелось. Закончили на том, тчо она должна была вечером мне сообщить о том, что деньги переведены на мою карточку. Но после этого она пропала. на сообщения не отвечает, трубку не берет.
И меня раздирает вопрос - неужели в такой крупной компании как ваша, уместно такое отношение к своим клиентам? я ведь сделал не маленькую покупку и собирался еще кухню у вас покупать. А теперь все хорошее впечатление от магазина сошло на нет... Ну как так можно? Я больше ни ногой в ваш магазин. Так меня никто и нигде не обманывал.

Показать 1 ответ

Штанга Edelform EF02

Анатолий Алексеевич 25 декабря, 2016 год

Отзыв о К-Раута по адресу Санкт-Петербург, ул. Руставели, 59 На этикетке указан производитель как Германия. Спросили у продавца - Это металл? Ответил - Да. Купили. Оказалось, что металл только трубка, и то тонюсенькая, как китайцы на швабры ставят (полно на мусорках)! Всё остальное - пластик!
Вдобавок в комплекте не хватало одного из двух прокладок для крепления. Зато саморезов было три!

не пользуйтесь интернет-заказом к- раута!

Владимир 2 ноября, 2016 год

Отзыв о К-Раута по адресу Москва, Московская обл, Ленинградское ш., дер. Елино Оплатили 10 дней назад тумбу с раковиной, не можем получить! За это время из Америки ее можно привезти, а у нас поставщик местный. Объяснить это можно только намерением пользоваться чужими денежными средствами клиентов. Согласна с другим отзывом- трудно было предположить, что такими вещами занимается сетевой магазин, но это так!

Показать 1 ответ

Нет слов!

Сергей 23 июня, 2016 год

Отзыв о К-Раута по адресу Тула, ул. Осиновая гора, 2 Сотрудников в зале не найдёшь. При отсутствии очереди в кассе,потратил на оплату товара и доставки полтора часа( 1 наименование ! ). В клиентском отделе сидела единственная сотрудница,буквально с ума сходившая от желающих с ней побеседовать сотрудников и клиентов. Мне искренне было её жаль.

Показать 2 ответа

Цена на ценнике товара не соответствует цене товара.

Гость 25 февраля, 2016 год

Из трех покупаемых товаров два оказались по другой (более выше) цене на кассе, чем на ценнике в зале, где и происходит выбор у покупателя. На требование продать по ценнику, ссылаясь на закон, было в твердой форме предложено вернуть деньги и не более того. И на этом спасибо.

Светлана покупатель

Короткевич Светлана Александровна 28 июля, 2015 год

Отзыв о К-Раута по адресу Санкт-Петербург, ул. Парашютная, 60 В магазине все хорошо расположено, продавцы вежливые но абсолютно не знают ассортимент и наличие товара, его предназначение. В отделе лаки и краски даже не слышали о мастике для пола!!!!!!!!!!!!!!!
Предлагают клей мастику или битум мастику...А мастика для пола всегда была для сохранения любых покрытий и их долговечности, красоты, легкости уборки.
Производитель по своим каналам проверил наличие товара и подтвердил. Продавцы, менеджер и... Читать отзыв В магазине все хорошо расположено, продавцы вежливые но абсолютно не знают ассортимент и наличие товара, его предназначение. В отделе лаки и краски даже не слышали о мастике для пола!!!!!!!!!!!!!!!
Предлагают клей мастику или битум мастику...А мастика для пола всегда была для сохранения любых покрытий и их долговечности, красоты, легкости уборки.
Производитель по своим каналам проверил наличие товара и подтвердил. Продавцы, менеджер и зам. директора по компьютеру проверяют товар есть, а найти так и не смогли в течении 3-х часов. Пришлось идти в магазин "Строитель", там продавцы знают о таком товаре и предложили несколько фирм.
Резюме однозначное в К- Рауте директорат зря получает зарплату, все работает плохо. А заведующий секцией за три дня, так ни разу не появился. Каждый раз то уже ушел, то еще не пришел.... Есть о чем задуматься.
В магазине на улице Энгельса 154 позвонила и меня соединили с отделом лаки и краски- продавец ответил, товара данного нет! Через 15 минут после того как позвонил поставщик данного товара в магазин, я перезвонила у мне ответили что товар есть. Вот так у нас работают магазины. Сейчас нет консультантов которые знают товары и предлагают что лучше приобрести.

Артем 1 октября, 2013 год

22.09.2013г., в гипермаркете "К-РАУТА" Мытищи мы с супругой приобрели ламинат в объеме 27 упаковок+подложка. Сотрудники из данного отдела были вежливы и внимательны. Так как вес достаточно серьезный мы воспользовались услугой доставки. Чтобы товар привезли четко по времени, т.к. мы работаем и не живем в квартире в которую должны были доставить ламинат, мы сделали заказ ЗА НЕДЕЛЮ, на 27.09.2013г. Все объяснив... Читать отзыв 22.09.2013г., в гипермаркете "К-РАУТА" Мытищи мы с супругой приобрели ламинат в объеме 27 упаковок+подложка. Сотрудники из данного отдела были вежливы и внимательны. Так как вес достаточно серьезный мы воспользовались услугой доставки. Чтобы товар привезли четко по времени, т.к. мы работаем и не живем в квартире в которую должны были доставить ламинат, мы сделали заказ ЗА НЕДЕЛЮ, на 27.09.2013г. Все объяснив и попросив менеджера Анастасию, сориентировать нас по времени, Анастасия сделала отметку доставить в первой половине дня. Утром 27.09.2013г. позвонил водитель и объяснил, что доставка возможна только вечером. Позвонив Анастисии и узнав как произошла данная ситуация, она сказала, что товар доставят до 18:00. Учитывая тот факт, что мы еще не живем в данной квартире, сделали заказ ЗА НЕДЕЛЮ специально на пятницу+ламинат перед работой должен привыкнуть к помещению(я думаю мне не стоит рассказывать про неустойки и так далее, мы все взрослые люди) мы прождали до 18:00 в режиме ожидания, после чего поступил звонок, что товар будет не раньше 22:00. Естественно что для нас недопустимо. Я снова позвонил Анастасии узнать как вообще возможна данная ситуация, 100% уверив меня, что товар будет завтра 28.09.2013г. утром, что машина загружаеться в 9:00 и в 10:00 она выедет сразу по нашему адресу(перед выездом будет звонок), при хорошей дороге в 11:00 она у нас. 28.09.2013г. до 11:00 никто не позвонил. Я снова звоню в клиентский отдел: Анастасия работает с 14:00, меня соединили с отделом логистики с Сергеем, где объяснили, что грузчики не вышли на работу, когда загрузят машину не известно, но неболее 1 часа. Время 13:00(прошло больше 2-х часов) - звонок, "машина на загрузке". Время 15:30 - товара нет, звонка нет. Я связываюсь с Анастасией: она удивлена как такое возможно, связывает меня с Николаем фамилия по моему Авраменко, объяснив ему данную ситуацию он отвечает "МАШИНА НА ЗАГРУЗКЕ" , прошло 2ч. 30минут. На вопрос как такое возможно - адекватно ответить не может. На вопрос когда будет товар - через 2-3 часа. С его слов "за то честно". Время 18:00 - товар в квартире. Ламинат в порядке. Начали смотреть подложку, после разгрузки - СПРЯТАЛИ ПОРВАННУЮ ПАЧКУ СРЕДИ ЦЕЛЫХ.

Самое интересное то, что на очень важный для нас вопрос времени и в конечном итоге ВЫБОРЕ магазина,нам сказали, что всё сделают в срок! Если бы мы знали с самого начала, то никогды бы не заказали товар с доставкой в данном магазине!!!

Результат заказа, который был сделан ЗА НЕДЕЛЮ И ВЫСТАВЛЕННЫМ ПРИОРИТЕТОМ ПО ВРЕМЕНИ:
1. Товар привезён вместо 27.09.2013г. в первой половине дня, 28.09.2013г. вечером. За такую доставку мы заплатили деньги?
2. Порвана и спрятана подложка.
3. ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ К ВАЖНОСТИ ДОСТАВКИ ТОВАРА В УКАЗАННЫЙ СРОК.

30.10.2013г. - я пришел в "К-РАУТА" Мытищи пообщаться с руководством гипермаркета по поводу произошедшей ситуации, на что получил отказ и возможность написать претензию в письменном виде! Именно так должен относиться к клиентам развивающийся магазин?

4 согласны Показать 1 ответ

Евгений 16 сентября, 2013 год

Ужас, сначала поехал в карауту на Шуваловском, распиловки там небыло никогда, жаль, потом узнал, что на Руставелли есть распиловка, там продавец сказал, что нет распила и вообще не будет... ужас!!! Почему на сайте указана распиловка!!!???? Были щиты мебельные "Слива" 2шт так мне конкретно никто и не сказал, будут ли они ещё или нет, я в шоке от магазина.
Единственный плюс, это... Читать отзыв Ужас, сначала поехал в карауту на Шуваловском, распиловки там небыло никогда, жаль, потом узнал, что на Руставелли есть распиловка, там продавец сказал, что нет распила и вообще не будет... ужас!!! Почему на сайте указана распиловка!!!???? Были щиты мебельные "Слива" 2шт так мне конкретно никто и не сказал, будут ли они ещё или нет, я в шоке от магазина.
Единственный плюс, это у мебельных щитов кромка качественная, не то что в других строительных магазинах...

2 согласны

Игорь Алексеевич 1 сентября, 2013 год

Всегда считал К-раута приличным магазином, даже когда купил квартиру дали 7% скидку на все , как новоселу (кстати сказать, потом она оказалась совсем нге и7 %!!!!).
Но вот теперь отношение резко изменилось. В августе месяце решили с женой купить стеклянный стол на кухню, долго выбирали и наконец за 10 килорублей приобрели его в К-рауте. Но как в этот вечер я не... Читать отзыв Всегда считал К-раута приличным магазином, даже когда купил квартиру дали 7% скидку на все , как новоселу (кстати сказать, потом она оказалась совсем нге и7 %!!!!).
Но вот теперь отношение резко изменилось. В августе месяце решили с женой купить стеклянный стол на кухню, долго выбирали и наконец за 10 килорублей приобрели его в К-рауте. Но как в этот вечер я не пытался его собрать, так и не вышло, детали и дырки в них не соответствовали друг-другу. Беда не в этом, все таки Китай. ( а как известно поломка без причины признак мэйдинчины! ).
На следующий день я попытался его сдать в отделе возврата ( К-раута, г. Тула! ). Вот тут началось! сначала с 12-00 до 13-00 я ждал пока "милая девушка" уберет табличку "отделзакрыт по тех. причинам", а потом когда наконец она соизволила обратить свое внимание на меня и выяснила в чем дело, то ответ меня обескуражил! "А С ЧЕГО ВЫ РЕШИЛИ, ЧТО МЫ ВОЗЬМЕМ ЕГО ОБРАТНО?" Девочка явно не знакома с нашими Законами! "НАДО БЫЛО ПРОВЕРИТЬ (стол!!!) НА СТОЙКЕ ПРОВЕРКИ ТОВАРА". Т.е. мне бы его на стойке проверки полностью собрали?
Я все-таки настоял, и мы дождались продавца из отдела(20 мин). После чего я выслушал "ЧТО БРАТАН, СТОЛ СОБРАТЬ НЕ СУМЕЛ!". Я предложил собрать его самим. Через еще полчаса, мы выяснили все-таки, что не я дебил, а стол бракованный! И только после этого мне вернули деньги с лицами полными злобы и ненависти!
Вывод: Магазин К-раута полный отстой по качеству и сервису! И виноваты в этом не эти мальчики и девочки, которых понабирали продавцами и кассирами из местных деревушек, а неграмотный менеджмент и полное отсутствие подготовки персонала. Не умеете и не хотите Вы ребята с клиентами общаться! Желаю Вам неудачных продаж и банкротства с такой работой!

4 согласны Показать 1 ответ

Юрий Петрович 30 августа, 2013 год

Больше не пойду в этот магазин. Купил там ленту липкую Ондубанд для ремонта кровли. Так она никак не захотела прилипать к шиферу. Дело в том что я уже работал с этим продуктом и мне очень он понравился, липкий пристает к шиферу не отодрать, а этот мне сразу показался неправильным, уж больно липкий слой совсем не липкий. А стоит он более... Читать отзыв Больше не пойду в этот магазин. Купил там ленту липкую Ондубанд для ремонта кровли. Так она никак не захотела прилипать к шиферу. Дело в том что я уже работал с этим продуктом и мне очень он понравился, липкий пристает к шиферу не отодрать, а этот мне сразу показался неправильным, уж больно липкий слой совсем не липкий. А стоит он более 500 рублей - 10 метров. Понес на возврат. Пришел менеджер со строительного отдела. И огласил приговор: "Нужно было правильно подготовить поверхность". Я стройкой давно занимаюсь и не ему меня учить, что она должна быть сухой и чистой. А еще он сказал, что типа на солнышке он нагреется и прилипнет. Офигеть, мне нужно было ждать когда появится солнце, а до этого держать руками и прижимать. Вот такие у нас менеджеры, гнать таких профессионалов надо. Да еще он мне продемонстрировал следующее, приклеил эту ленту к столу и говорит: "Вот приклеилась же". Я её буру и от стола легко отклеиваю, без всяких усилий. настоящий Ондубанд не оторвешь, не то что от шифера, от стола точно, только вместе со столешницей. Поймите дело не в 500 рублей, хотя и их жалко, дело в принципе, почему я должен их отдать за некачественный товар, которому место только на помойке.

2 согласны

калужанин 20 мая, 2013 год

магазин в г.Калуга,Грабцевское шоссе .месяц не можем получить контейнер поврежденнный от холодильника дорогого,никто не перезванивает,сами дозвониться также не можем до претензионного отдела.дважды приезжали сами и без толку.первый раз приехали,нам привезли не тот контейнер,пообещали привезти сами,но не тут -то было.через 2,5 недели поехали сами и опять ничего.отвратительная работа отдела претензий в г.Калуга.паренек,сидящий там,вообще невнятно бормочет что-то.начальница,сидящая рядом,называет неверные сроки рассмотрения претензии....что... Читать отзыв магазин в г.Калуга,Грабцевское шоссе .месяц не можем получить контейнер поврежденнный от холодильника дорогого,никто не перезванивает,сами дозвониться также не можем до претензионного отдела.дважды приезжали сами и без толку.первый раз приехали,нам привезли не тот контейнер,пообещали привезти сами,но не тут -то было.через 2,5 недели поехали сами и опять ничего.отвратительная работа отдела претензий в г.Калуга.паренек,сидящий там,вообще невнятно бормочет что-то.начальница,сидящая рядом,называет неверные сроки рассмотрения претензии....что они там делают???вообще не в теме.

2 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

К-Раута

Сеть строительных гипермаркетов К-РАУТА специализируется на торговле товарами для строительства, ремонта и интерьера и является одним из лидеров российского рынка DIY (от англ. do it yourself – «сделай сам»).
К-РАУТА принадлежит финской компании Rautakesko, которая входит в пятерку крупнейших европейских сетей DIY. Rautakesko владеет более чем 350 строительными гипермаркетами в Финляндии,... подробнее

Рейтинг 1.7 из 5 на основании 11 отзывов