ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

Л’Этуаль не возвращает деньги, поддержка хамит!!!

Гость 8 декабря, 2023 год

Всегда заказывала в летуаль, но после этого не буду уже никогда!!!! Мною был оформлен заказ 13173228852 еще 11 ноября 2023, оплачен, на следующий день отменен, звоню в поддержку, узнать когда будут деньги, ваш заказ отменен деньги будут когда заказ придет к нам на склад обратно, сегодня 8 декабря, заказ лежит у них на почте, его никто не забирает, денег нет,... Читать отзыв Всегда заказывала в летуаль, но после этого не буду уже никогда!!!! Мною был оформлен заказ 13173228852 еще 11 ноября 2023, оплачен, на следующий день отменен, звоню в поддержку, узнать когда будут деньги, ваш заказ отменен деньги будут когда заказ придет к нам на склад обратно, сегодня 8 декабря, заказ лежит у них на почте, его никто не забирает, денег нет, в очередной раз звоню в поддержку, девушка нагло хамит, н может ответить ни на один вопрос, и в конце после положила трубку, не ответив на вопрос, это вообще как?!!! Где деньги?! Л’Этуаль кидает на деньги!!!!

Из-за обслуживания магазин становится все хуже

Гость 5 декабря, 2023 год

Я больше никогда не буду Вашим покупателем. Скажите пожалуйста это так принято охраннику ходить по пятам,когда мы с мужем выбирали парфюм ? Он стоял в 50 см от нас. И продавец на кассе на мое приветствие и вопрос о доставке, сказала нам "может мне не хочется ,но я вас обслужу" , серьезно? Конкретно говорю о городе Волгоград, ТЦ Парк Хаус.... Читать отзыв Я больше никогда не буду Вашим покупателем. Скажите пожалуйста это так принято охраннику ходить по пятам,когда мы с мужем выбирали парфюм ? Он стоял в 50 см от нас. И продавец на кассе на мое приветствие и вопрос о доставке, сказала нам "может мне не хочется ,но я вас обслужу" , серьезно? Конкретно говорю о городе Волгоград, ТЦ Парк Хаус. Девочки,которые там работают, оставляйте свой гнев и недовольство в служебной помещении хотя бы. И Вишенка на торте, мой заказ был отменён по непонятным причинам.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 11 декабря, 2023 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за испорченное впечатление от посещения нашего магазина. Мы непременно передадим информацию руководству и проведем беседу с персоналом. Надеемся, что сумеем завоевать ваше доверие снова!

Отменили оплаченный заказ и не возвращают деньги

Игорь 5 декабря, 2023 год

Совершил покупку через приложение Летуаль и оплатил полностью свой заказ. Через 4 дня магазин по непонятным причинам отменил мой оплаченный заказ 13265704849.Служба поддержки работает очень плохо, по телефону горячей линии невозможно дозвониться. В чатах поддержки пишут одно и то же для всех, а результата 0. Очень много недовольных покупателей в сообществе социальной сети пытаются вернуть через службу поддержки ... Читать отзыв Совершил покупку через приложение Летуаль и оплатил полностью свой заказ. Через 4 дня магазин по непонятным причинам отменил мой оплаченный заказ 13265704849.Служба поддержки работает очень плохо, по телефону горячей линии невозможно дозвониться. В чатах поддержки пишут одно и то же для всех, а результата 0. Очень много недовольных покупателей в сообществе социальной сети пытаются вернуть через службу поддержки свои деньги за неполученный товар.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 11 декабря, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что заставили ждать и подвели вас. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли вам помочь.

Никакого обслуживания! Кинули на деньги!

Елена 2 декабря, 2023 год

Оформила заказ в приложении Летуаль13.09.2023 номер 12827092544.
Заказ пришел с иным вложением- вместо туалетной аоды пенка и тоник!
Вернула обратно и всё на этом... Денег до сих пор нет, претензия не помогла, техподдержка молчит! Так меня кинули на 10 тыс.руб.! И таких,как я,очень много, судя по отзывам! Печально, но факт! Без суда не обойтись...

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 11 декабря, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства.Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Заказ не доставлен!!! Доставку переносят каждый день!

Наталья 30 ноября, 2023 год

Меня зовут Наталья. Заказ сделала 24 ноября с доставкой на 28 ноября, хотела сделать себе заранее подарок на день рождение 29 ноября. В итоге сегодня 30 ноября мою доставку переносят, меня даже в курс не ставят, курьер хам. (номер моего заказа 13259659571)трек номер 5997928.
Номер телефона курьера 89771048232

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. По нашей информации заказ был доставлен. Уточните, пожалуйста, вы получили заказ?

"Отличное качество обслуживания"

Н 29 ноября, 2023 год

Не пользовалась услугами магазинчиками этой сети, и не буду никогда...
Только потому, что мне подарили сертификат на приличную сумму, пришлось воспользоваться... Мало того, что с оформлением заказа были проблемы, вишенкой на торте стала доставка. Вернее, НЕдоставка. СМС и мои звонки на горячую линию ничего не изменили. Разговоры были со стеной. Проблему не решили и, как я понимаю данной сети... Читать отзыв Не пользовалась услугами магазинчиками этой сети, и не буду никогда...
Только потому, что мне подарили сертификат на приличную сумму, пришлось воспользоваться... Мало того, что с оформлением заказа были проблемы, вишенкой на торте стала доставка. Вернее, НЕдоставка. СМС и мои звонки на горячую линию ничего не изменили. Разговоры были со стеной. Проблему не решили и, как я понимаю данной сети покупатели вообще не интересны, а несчастных сотрудников, которые оправдываются за безобразную логистику просто жаль
Сеть не рекомендую от слова совсем. 10-

Ужасный сервис летуаль!

Гость 28 ноября, 2023 год

Заказала товар на немаленькую сумму, заказ пришлось отменить, но ваши же ДЕНЬГИ сразу вам НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ как в других порядочных компаниях! Когда вернут непонятно! На данный момент я НЕ СОВЕТУЮ что-то покупать онлайн в летуаль. Дата заказа не совпадает с датой получения - ОТСТАВАНИЕ 4 дня с датой на сайте, потом вам скажут что вы наконец-то можете получить товар, но... Читать отзыв Заказала товар на немаленькую сумму, заказ пришлось отменить, но ваши же ДЕНЬГИ сразу вам НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ как в других порядочных компаниях! Когда вернут непонятно! На данный момент я НЕ СОВЕТУЮ что-то покупать онлайн в летуаль. Дата заказа не совпадает с датой получения - ОТСТАВАНИЕ 4 дня с датой на сайте, потом вам скажут что вы наконец-то можете получить товар, но половины НЕ БЫЛО в наличии (за 4 то дня могли и раскупить). Также обязательно отмечу что, сервис поддержки также работает С ОТСТАВАНИЕМ в пару дней, вам сразу НЕ ОТВЕТЯТ, а вашу проблему уж подавно НЕ РЕШАТ. На звонки в магазине вообще НЕ ОТВЕЧАЮТ ни утром, ни днём , ни вечером (г. Тольятти, ТЦ РУСЬ)! Короче НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И СВОИ ДЕНЬГИ НА КЛИЕНТО- НЕориентированную КОМПАНИЮ! Предполагаю , что и к сотрудникам такое же отношение как к клиентам, раз они не успевают, уж нанять по гпх людей: для нормальных управленцев в успешной компании - не проблематично.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, мы искренне сожалеем, что подвели вас и оставили столь неприятное впечатление. Пожалуйста, оставьте обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, мы хотим вам помочь.

Доставка ужасная

Марина 27 ноября, 2023 год

Заказать товар в летуале было самой большой моей ошибкой. Сделала заказ с доставкой на 26.11.23 с 17-00 до 21-00. Без моего согласования время доставки перенесли на 27.11 с 11-00 до 15-00 и даже не поинтересовались, будет ли мне это время удобно. Как итог - курьер приехал когда меня не было дома, заказа нет. Писала в службу обратной связи - ответа... Читать отзыв Заказать товар в летуале было самой большой моей ошибкой. Сделала заказ с доставкой на 26.11.23 с 17-00 до 21-00. Без моего согласования время доставки перенесли на 27.11 с 11-00 до 15-00 и даже не поинтересовались, будет ли мне это время удобно. Как итог - курьер приехал когда меня не было дома, заказа нет. Писала в службу обратной связи - ответа нет. На горячую линию дозвониться проблема, трубки не берут. Такого ужасного отношения к покупателям ни в одном магазине не встречала. В итоге просто отменили заказ и вернули деньги. Никому не советую там приобретать товары с доставкой.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что разочаровали вас и оставили столь неприятное впечатление. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Ужасный сервис поддержки клиентов

Гость 27 ноября, 2023 год

Сто лет ничего не покупала в Летуаль и теперь столько же не куплю.уже давно покупаю в ЗЯ всё,так как не было этого парфюма там то решила заказать в Летуаль.По ошибке отменила свой заказ,что раз звонила и писала в поддержку чтобы не отменяли сказали да всё ок ожидайте заказ.сегодня захожу он вообще отменен.а парфюма уже в наличии нет.Ни один оператор не... Читать отзыв Сто лет ничего не покупала в Летуаль и теперь столько же не куплю.уже давно покупаю в ЗЯ всё,так как не было этого парфюма там то решила заказать в Летуаль.По ошибке отменила свой заказ,что раз звонила и писала в поддержку чтобы не отменяли сказали да всё ок ожидайте заказ.сегодня захожу он вообще отменен.а парфюма уже в наличии нет.Ни один оператор не подсказал что лучше новый заказ сделать .в общем сервис ужасный,хотя учитывая что вокруг такие крупные конкуренты как ЗЯ сервис должен быть идеален чтобы к ним захотели вернуться,это был мой первый и последний интернет заказ к сожалению(

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 28 ноября, 2023 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за случившееся.Мы обязательно примем необходимые меры и будем работать над собой. Надеемся на ваше возвращение!

Отвратительное обслуживание!

Надежда 26 ноября, 2023 год

Отвратительное обслуживание консультанта! Ребенок -подросток забирала заказ из магазина! Консультанты ведут себя очень высокомерно!

Интернет заказ

Гость 25 ноября, 2023 год

Оформила заказ в интернет магазине 28.10.23г. Должен был прийти 10.11.23. Это просто кошмар, сегодня уже 25.11.23 нет ни какой информации по заказу. Неоднократно обращалась в службу поддержки, писала претезию, но ни какой обратной связи так и нет.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за случившееся. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

Продают товары с истекшим сроком годности.

Татьяна 25 ноября, 2023 год

Получила заказ 08.11.23 г. В заказе был товар с истекшим сроком годности. Все мои претензии магазин не рассматривает. На горячей линии отделываются только обещаниями. Никому не рекомендую этот интернет магазин.

Показать 2 ответа

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 28 ноября, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения, уточните номер вашего обращения, мы подключимся к решению проблемы.

Заказ товара через интернет магазин

Гость 25 ноября, 2023 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Челябинск, ул. Цвиллинга, 25 Отвратительная работа интернет магазина. Онлайн заказ от 23.11.23 оплаченный статус в комплектации через 2 суток отменяется. Теперь возврата на карту ждать до 10 дней. Класс. Желание что-то заказывать и играть в рулетку своими деньгами- нет. Посоветую ли я данный магазин - однозначно нет!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что подвели вас и оставили неприятное впечатление. Пожалуйста, оставьте обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли вам помочь.

молодцы, чего уж там ))

Дмитрий 20 ноября, 2023 год

Покупал своей довольно капризной и прихотливой Женщине на Д.Р. косметику в т.ч. в магазине Л, Этуаль в трк Куба. Челябинск.. пренюхали кучу ароматов . для Женщины Бальзаковского возраста молодящейся трудно подобрать. Спасибище администратору Наталье, по той же цене. что туалетная вода, набор целый купили Труссарди, запах с дорогими древесными нотами. зимой то , что надобно))... Читать отзыв Покупал своей довольно капризной и прихотливой Женщине на Д.Р. косметику в т.ч. в магазине Л, Этуаль в трк Куба. Челябинск.. пренюхали кучу ароматов . для Женщины Бальзаковского возраста молодящейся трудно подобрать. Спасибище администратору Наталье, по той же цене. что туалетная вода, набор целый купили Труссарди, запах с дорогими древесными нотами. зимой то , что надобно)) Профи. Люблю всегда. чтобы дело вел Профессионал, общаюсь и нахожу общий язык Исключительно с Профессионалами. так что очень все довольны.. Еще раз . спасибо, Наташ, за хорошее настроение. Прошу руководство поощрить , таких в сетях мало, берегите свои кадры))

Отвратительная доставка!

Гость 20 ноября, 2023 год

Отвратительная курьерская доставка! Заказ от 11.11, который должны были доставить 17.11, перенесли на 18.11 и до сих пор он не доставлен в магазин! Это просто какое-то издевательство! Ни в одном чате не достучаться до живого человека, все заняты. Курьерская компания kse - это просто днище!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 ноября, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, оставьте обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru для решения данного вопроса.

Доставка курьером

Алена 17 ноября, 2023 год

Самая ужасная доставка. Сделала заказ, оплатила, доставка была на 13.11.2023 г., ждала весь день, никто не позвонил, когда набрала сама, сказали что нет одной позиции, как оказалось (о чем меня никто не предупредил). Перенесли на 16.12.2023 г., позже в приложении увидела, что перенесли на 17.11.2023г. В назначенный день ждала, тишина, позвонила, дали номер курьера, курьер сказал, что не успеет, перенесут... Читать отзыв Самая ужасная доставка. Сделала заказ, оплатила, доставка была на 13.11.2023 г., ждала весь день, никто не позвонил, когда набрала сама, сказали что нет одной позиции, как оказалось (о чем меня никто не предупредил). Перенесли на 16.12.2023 г., позже в приложении увидела, что перенесли на 17.11.2023г. В назначенный день ждала, тишина, позвонила, дали номер курьера, курьер сказал, что не успеет, перенесут на другой день. Ждать я уже не хочу, заказ свой видимо не увижу. Заказывать доставкой больше никогда не буду.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 ноября, 2023 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за потраченные время и нервы. К сожалению, магазин подтверждает наличие заказа после оформления. Сожалеем,что не связались с вами заблаговременно. Мы обязательно учтем ваши пожелания и надеемся, что сумеем завоевать ваше доверие снова.

Доставка товаров

Алена 17 ноября, 2023 год

Самая ужасная доставка в компании Л’Этуаль. Сделала заказ, оплатила, доставка была на 13.11.2023 г., ждала весь день, никто не позвонил, когда набрала сама, сказали что нет одной позиции, как оказалось (о чем меня никто не предупредил). Перенесли на 16.12.2023 г., позже в приложении увидела, что перенесли на 17.11.2023г. В назначенный день ждала, тишина, позвонила, дали номер курьера, курьер сказал, что... Читать отзыв Самая ужасная доставка в компании Л’Этуаль. Сделала заказ, оплатила, доставка была на 13.11.2023 г., ждала весь день, никто не позвонил, когда набрала сама, сказали что нет одной позиции, как оказалось (о чем меня никто не предупредил). Перенесли на 16.12.2023 г., позже в приложении увидела, что перенесли на 17.11.2023г. В назначенный день ждала, тишина, позвонила, дали номер курьера, курьер сказал, что не успеет, перенесут на другой день. Ждать я уже не хочу, заказ свой видимо не увижу. Заказывать доставкой больше никогда не буду.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 ноября, 2023 год

Здравствуйте, мы очень сожалеем, что разочаровали вас. Пожалуйста, дайте нам еще один шанс и предоставьте больше информации по ссылке: Letu.ru/feedback, для того, чтобы мы могли помочь вам.

Отвратительно организована доставка

Татьяна 16 ноября, 2023 год

Заказала, оплатила, да же не сочли нужным предупредить о переноси даты доставки. Нужно звонить самой, уточнять где мой заказ.

Испорчен др

Екатерина 12 ноября, 2023 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Калуга, ул. Кирова, 1 Добрый день.Сегодня совершила покупку в вашем магазине,что 100 раз уже пожалела .Списали деньги за покупку ,в итоге в магазине они не видят ,у меня деньги списали,и не возвращаются.Ваш продавец отказывается давать чек какой либо о отмене.Мало того ,что приехали специально в ваш магазин ща покупкой специально,испорчено настроение.Не попали теперь на день рождения из за вас.Так ещё и неизвестно вернут деньги... Читать отзыв Добрый день.Сегодня совершила покупку в вашем магазине,что 100 раз уже пожалела .Списали деньги за покупку ,в итоге в магазине они не видят ,у меня деньги списали,и не возвращаются.Ваш продавец отказывается давать чек какой либо о отмене.Мало того ,что приехали специально в ваш магазин ща покупкой специально,испорчено настроение.Не попали теперь на день рождения из за вас.Так ещё и неизвестно вернут деньги или нет.

Ни товара, не денег

Гость 12 ноября, 2023 год

Заказ оформила и оплатила на сайте 02.11.23. Срок доставки изначально стоял на 11.11.23 с 09-00 до 18-00. Прождали весь субботний день. Ни товара, ни денег, курьер даже не сызволил позвонить . Обратилась в службу поддержки по причине отсутствия товара и каких либо уведомлений о сроках переноса доставки.и попросила оформить отказ, но на сайте ничего не отменено и соответственно деньги пока... Читать отзыв Заказ оформила и оплатила на сайте 02.11.23. Срок доставки изначально стоял на 11.11.23 с 09-00 до 18-00. Прождали весь субботний день. Ни товара, ни денег, курьер даже не сызволил позвонить . Обратилась в службу поддержки по причине отсутствия товара и каких либо уведомлений о сроках переноса доставки.и попросила оформить отказ, но на сайте ничего не отменено и соответственно деньги пока никто возвращать не собирается!!!! Не советую заказывать через сайт с доставкой.

Летуаль "в Круизе"

Гость 8 ноября, 2023 год

Летуаль в Торговом центре Круиз, в г. Рязани. Выражаю огромное благадарность консультанту Поляковой Елене!!! За огромную проведеную работу и помощь выборе косметике. 5+ очень советую консуланта Елену!!!

Достоинства:

Спасибо за уделённое мне время, и понимание, и заботу. По больше таких людей !!! Елена Спасибо вам большое!!! Очень приятно с вами было работать!!! ????????????????

Недостатки:

Не обнаружила не одного!

Не доставляют заказ вовремя!!!! Приходится ждать целый день

Гость 4 ноября, 2023 год

Ужас, просто ужас! В оторый раз Летуаль подводит! Заказ не доставлен в тот временной интервал который указан. Операторы ничего сказать на могут диктуют мне информацию из моего ЛК. Которую я т сама знаю! Вообще не добиться когда приедет оплаченный заказ!! Все планы клиента рушите! На будущее здесь больше заказываиь. Кошмар!

Сроки доставки не соблюдаются

Светлана 4 ноября, 2023 год

Заказ оформлен 1 ноября. Был разделен на две части. Одна доставка 3.11 с 12 до 16, вторая 3.11 с 14 до 18. Первая доставка с задержкой была осуществлена (претензий нет, пробки и перекрытия движения). По второй доставки якобы была назначена курьерская служба, но никаких оповещений я не получала. В 19 часов, устав ожидать, позвонила по номеру *2345, и тут вдруг... Читать отзыв Заказ оформлен 1 ноября. Был разделен на две части. Одна доставка 3.11 с 12 до 16, вторая 3.11 с 14 до 18. Первая доставка с задержкой была осуществлена (претензий нет, пробки и перекрытия движения). По второй доставки якобы была назначена курьерская служба, но никаких оповещений я не получала. В 19 часов, устав ожидать, позвонила по номеру *2345, и тут вдруг выяснилось, что у курьерской службы технические неполадки. Пообещали по моему требованию отгрузить 4.11 до 12 ч. В 12 часов, естественно, никакой доставки. Девочки операторы сливаются и бросают трубки (клиентоориентированность на высшем уровне). Одна из них заявила, что курьерская служба отгрузит заказ 8.11!!!! Возникает вопрос, они когда такое говорят вообще думают??? Зачем я тогда выбираю дату доставки??? Как и в предыдущих комментариях я тоже заказываю на день рождения! У меня вопрос: а в Москве что, не хватает курьерских служб??? Компания, которая на рынке 25 лет, не может соблюдать договорённости??? Интересно куда смотрит руководитель? Неужели приятно, что ты руководишь компанией с рейтингом 1,5??? Если вы так подводите клиентов и доводите, что мы начинаем писать такие отзывы, хоть скидки давайте...

Ни товара, ни денег

Гость 24 октября, 2023 год

Заказ оформила и оплатила на сайте 05.10.23. Срок доставки изначально стоял на 17.10.23. Обратилась в службу поддержки 19.10.23 по причине отсутствия товара и каких либо уведомлений о сроках переноса доставки. Магазину абсолютно до лампочки на покупателя. Сказали перезвонить в целях уточнения инфы у транспортной компании. 20.10.23 сама обратилась в транспортную компанию, написали - ждите!!! Да ну?? Вы через Америку везете... Читать отзыв Заказ оформила и оплатила на сайте 05.10.23. Срок доставки изначально стоял на 17.10.23. Обратилась в службу поддержки 19.10.23 по причине отсутствия товара и каких либо уведомлений о сроках переноса доставки. Магазину абсолютно до лампочки на покупателя. Сказали перезвонить в целях уточнения инфы у транспортной компании. 20.10.23 сама обратилась в транспортную компанию, написали - ждите!!! Да ну?? Вы через Америку везете заказы???? 23.10.23 обратилась в службу поддержки магазина, чтобы оформили отказ, т.к. заказ уже неактуален (заказывала в подарок). 23.10.23 обещали отменить заказ, но по сей день ничего не отменено и соответственно деньги пока никто вовзращвть не собирается!!!! 24.10.23 снова звоню и снова оидн и тот же ответ - перезвоните позже, ответ от транспортной компании не поступил. Да мне то како дело довашей транспортной компании???? Деньги мои верните и разбирайтесь с ней сами дальше. При чем здесь покупатель? Это уже ваши взимоотношения!!!

1 согласен

Возврат товара

Крюкова Наталья 24 октября, 2023 год

Сделала заказ в среду, в четверг утром сразу отменила. Прошла почти неделя ни денег ни товара. Тех поддержка помочь ничем не может, только обещают, что все будет. Со слов тех поддержки курьер мой заказ не забирал, соответсвенно товар на месте и они видели мою отмену. Но статус не меняют и деньги не возвращают….нет желания больше там заказывать((

1 согласен

Разочарована в работе сети.

Гость 22 октября, 2023 год

Была в командировке в г. Воронеж, делала покупки в магазине в центре города. Продавцы рассказали про акцию по начислению кэшбека в размере 50% от суммы покупки. При этом утверждали что данными бонусами можно оплату дальнейшие покупки. О том что можно оплатить только 50% покупки почему то умолчали. Вроде ничего критичного, покупки я сделала хорошое. Но желание снова посещать магазины... Читать отзыв Была в командировке в г. Воронеж, делала покупки в магазине в центре города. Продавцы рассказали про акцию по начислению кэшбека в размере 50% от суммы покупки. При этом утверждали что данными бонусами можно оплату дальнейшие покупки. О том что можно оплатить только 50% покупки почему то умолчали. Вроде ничего критичного, покупки я сделала хорошое. Но желание снова посещать магазины вашей сети отпало.

1 согласен

Мошенничество

Гость 21 октября, 2023 год

Прошло 15 дней с момента подачи моей жалобы по заказу №12910843540. На официальный запрос ответ так и не поступил. Полное игнорирование проблемы со стороны тех поддержки. В постамат положили уже вскрытую посылку и подсунули чужой товар (кондиционер для волос). Номер обращения 55763300.
Сотрудничество с компанией на этом прекращается. Никому не советую!

1 согласен

Благодарность

Воробьева Инесса Анатольевна 21 октября, 2023 год

Хочу выразить свою благодарность,консультанту Летуаль в ТЦ Метрополис Зифе. Уже не в первый раз хожу,тогда,когда она работает. Все обьяснит,поможет с выбором,подскажет. Плюс всегда доброжелательная,приветливая,особенно это ощущается на фоне других консультантов.Спасибо Зифе огромное. Ставлю оценку 5+

Обман при выборе товара

Гость 19 октября, 2023 год

Интернет-заказ. Оплата, доставка-все вовремя. Претензий нет. Но есть претензии к качеству товара. На сайте восторженные отзывы, на которые и обратила внимание, а по факту все лицо покрылось прыщами после недешевых кремов виши. Коллаген день и ночь купила. Оставила, конечно, негативный отзыв. Сделала перерыв в использовании и, спустя две недели, опять приступила к использованию. И тот же самый эффект подростка на... Читать отзыв Интернет-заказ. Оплата, доставка-все вовремя. Претензий нет. Но есть претензии к качеству товара. На сайте восторженные отзывы, на которые и обратила внимание, а по факту все лицо покрылось прыщами после недешевых кремов виши. Коллаген день и ночь купила. Оставила, конечно, негативный отзыв. Сделала перерыв в использовании и, спустя две недели, опять приступила к использованию. И тот же самый эффект подростка на лице. Захожу посмотреть отзывы-оказывается негативные не публикую вообще. Конечно, сделать картинку красивой и продавать черт знает что! !!!Второй раз отзыв опубликовать не дает🤷‍♀️

Пустые обещания и нежелание помогать клиенту

Александр Калинин 18 октября, 2023 год

Купил девушке свитер в онлайн магазине Летуаль, но он не подошел. Я написал в поддержку и мне сказали, что нужно составить обращение в приложении, что я и сделал. Ответить обещали быстро, но уже 18.10.2023, а обращение я создал 24.09.2023 и я до сих пор не получил ответ на свое обращение. Когда срок рассмотрения моего обращения истек, я позвонил им на... Читать отзыв Купил девушке свитер в онлайн магазине Летуаль, но он не подошел. Я написал в поддержку и мне сказали, что нужно составить обращение в приложении, что я и сделал. Ответить обещали быстро, но уже 18.10.2023, а обращение я создал 24.09.2023 и я до сих пор не получил ответ на свое обращение. Когда срок рассмотрения моего обращения истек, я позвонил им на горячую линию — они пообещали ответить мне в течение суток, но ответа так и не было. За всё это время я им звонил 4 раза и они всегда обещали мне ответить в течение суток, всё передавали обращение «ответственному сотруднику».
Алло, летуаль, как с вами связаться? Сколько еще можно меня кормить завтраками?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Продержка ужасная
Сотрудники, которые отвечают за возврат, как будто не работают от слова совсем

ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

Л’Этуаль не возвращает деньги, поддержка хамит!!!

Из-за обслуживания магазин становится все хуже

Отменили оплаченный заказ и не возвращают деньги

Никакого обслуживания! Кинули на деньги!

Заказ не доставлен!!! Доставку переносят каждый день!

"Отличное качество обслуживания"

Ужасный сервис летуаль!

Доставка ужасная

Ужасный сервис поддержки клиентов

Отвратительное обслуживание!

Интернет заказ

Продают товары с истекшим сроком годности.

Заказ товара через интернет магазин

молодцы, чего уж там ))

Отвратительная доставка!

Доставка курьером

Доставка товаров

Отвратительно организована доставка

Испорчен др

Ни товара, не денег

Летуаль "в Круизе"

Не доставляют заказ вовремя!!!! Приходится ждать целый день

Сроки доставки не соблюдаются

Ни товара, ни денег

Возврат товара

Разочарована в работе сети.

Мошенничество

Благодарность

Обман при выборе товара

Пустые обещания и нежелание помогать клиенту

Косметика и парфюмерия

Вопросы и ответы