ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов
ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов
ЛЭТУАЛЬ
ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.
Рейтинг 3.7 из 5 на основании 1148 отзывов
letu.ru
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
персонал и бездействие руководства магазина
11.02.15 мы зашли в этот же магазин и попросили предоставить нам Книгу жалоб, чтобы проверить, как руководство магазина отреагировало на мою жалобу. В ответ на нашу просьбу, администратор потребовала точно указать дату жалобы и сказала, что сначала посмотрит сама, а потом, если посчитает нужным, даст посмотреть нам. На что мой муж напомнил, что по закону Книга жалоб должна предоставляться по первому требованию. Открыв Книгу жалоб, мы обнаружили, что на наше обращение руководство магазина никак не отреагировало (не было записей о принятых мерах). Также были обнаружены более поздние записи подобного характера от потребителей, что указывает на систематическое нарушение прав сотрудниками данного магазина. Мы зафиксировали данный факт на личное мобильное устройство (фото имеется), на что администратор магазина отреагировала неадекватно: забрала книгу жалоб, запретила производить съемку (без ссылки на конкретные законодательные акты), вызвала охранника магазина, который начал грубить. После недолгой словесной перепалки, охранник пригрозил нам общением со службой безопасности, которая в итоге так и не приехала.
Нами была написана новая жалоба, на которую, как мы могли видеть ранее, вряд ли кто-то отреагирует.
Я просто в шоке.
С каких это пор у нас охрана стала продавцами консультантами?????? Просьба руководства лэтуаля, заняться воспитанием вашей охраны.
И пожелания покупателям, кто не хочет уходить с магазина с плохим настроением, то лучше обходите лэтуаль по адресу Шереметьевская 60А ТЦ капитолий
Будьте аккуратнее, подарки, заказанные к новому году, могут опоздать!
Наихудшее обслуживание клиентов, которое встречала за последние несколько лет! Отвратительный сервис, пользоваться услугами данного магазина больше не планирую! Благо конкуренты есть!
Вчера дочка с другом пошла в Летуаль и там оставила телефон. Мне позвонила Мария и сообщила, что телефон находится в магазине и мы сможем его забрать в любое удобное время у администратора как я понимаю это Мария))))) или у охранника. Машенька, огромное материнское спасибо.
Магазин жуткий, ужасный с просроченным товаром и отвратительным обслуживанием покупателей. Недавно в этом магазине мне предложили воспользоваться акцией и купить какое-то мыло на Новый год. При том сразу три куска якобы по очень выгодной цене. Мне этот товар был не нужен о чем я и сказала продавцу. Продавец(крашенная блондинка с короткой стрижкой) начала... Читать отзыв Отзыв о магазине Л'ЭТУАЛЬ рядом с метро Менделеевская.
Магазин жуткий, ужасный с просроченным товаром и отвратительным обслуживанием покупателей. Недавно в этом магазине мне предложили воспользоваться акцией и купить какое-то мыло на Новый год. При том сразу три куска якобы по очень выгодной цене. Мне этот товар был не нужен о чем я и сказала продавцу. Продавец(крашенная блондинка с короткой стрижкой) начала говорить какой-то дебильный текст по -типу:да вы что издеваетесь, считать не умеете, да это очень выгодная покупка и т.д. вы что отказываетесь??? и когда она поняла, что я этот товар не собираюсь приобретать, то пробурчала что-то вроде:какое безобразие.
И действительно, безобразие так омерзительно обслуживать покупателей.Не хочется больше заходить в этот мерзкий магазинчик.
В сравнении скажу, что РИВ ГОШ на статус выше.
Магазин жуткий, ужасный с просроченным товаром и отвратительным обслуживанием покупателей. Недавно в этом магазине мне предложили воспользоваться акцией и купить какое-то мыло на Новый год. При том сразу три куска якобы по очень выгодной цене. Мне этот товар был не нужен о чем я и сказала продавцу. Продавец(крашенная блондинка с короткой стрижкой) начала... Читать отзыв Отзыв о магазине Л'ЭТУАЛЬ рядом с метро Менделеевская.
Магазин жуткий, ужасный с просроченным товаром и отвратительным обслуживанием покупателей. Недавно в этом магазине мне предложили воспользоваться акцией и купить какое-то мыло на Новый год. При том сразу три куска якобы по очень выгодной цене. Мне этот товар был не нужен о чем я и сказала продавцу. Продавец(крашенная блондинка с короткой стрижкой) начала говорить какой-то дебильный текст по -типу:да вы что издеваетесь, считать не умеете, да это очень выгодная покупка и т.д. вы что отказываетесь??? и когда она поняла, что я этот товар не собираюсь приобретать, то пробурчала что-то вроде:какое безобразие.
И действительно, безобразие так омерзительно обслуживать покупателей.Не хочется больше заходить в этот мерзкий магазинчик.
В сравнении скажу, что РИВ ГОШ на статус выше.
Я приобрела товаров на сумму около 16 000 рублей, мне выдали бонусы около 7 000. Любезнейший персонал - очень приятные девушки! - в ТЦ "Европарк" сообщил что это живые деньги, которые я могу потратить с завтрашнего дня.
Придя домой,... Читать отзыв Хочу рассказать об организации акции, которая проходит с 1 по 31 октября 2014 года и о своем опыте общения с консультанами.
Я приобрела товаров на сумму около 16 000 рублей, мне выдали бонусы около 7 000. Любезнейший персонал - очень приятные девушки! - в ТЦ "Европарк" сообщил что это живые деньги, которые я могу потратить с завтрашнего дня.
Придя домой, я разобрала свои покупки и выбросила пакет с товарным чеком (мне никто не сказал что его предъявление обязательно). На следующий день я вернулась в один из магазинов Летуаль в ТЦ "На Беговой", где мне сообщили что предъявление товарного чека обязательно. Я объяснила ситуацию, но на мою просьбу восстановить чек слабо говорящая по-русски девушка сказала что это категорически невозможно, а от слов "ЭКЛЗ" и "заявление на восстановление чека" у нее округлялись глаза - видимо, ее даже и не обучали кассовым операциям. Посмотреть мою историю покупок по моей карте они даже не попытались, а ведь это CRM, за которым должны следить!
Моя лояльность к торговой сети Летуаль резко упала и я больше НИКОГДА не приду ни в один из магазинов этой торговой сети. Теперь только ИЛЬ де БОТЕ и РИВ ГОШ, где работают профессионалы и приветливые сотрудники!
г. Старый Оскол, ТРЦ "БОШЕ" и ТЦ "Карусель", маг. "Летуаль".
Может продавцов как-то инструктируйте о их обязанностях или одного кого-то назначайте ответственным. Еще завтра зайду посмотреть на "успеваемость" выставления ценника, уже чисто для любопытства, т.к. нужный товар оказался в маг. "Рив Гош", а в летуаль больше нет желания ходить за покупками.
Столько раз зарекалась обходить Летуаль стороной, но сегодня случайно зашла, и вышла с третьим по счету недоумением от «порядочности» магазина. Это-то и оказалось причиной написания данного отзыва.
Случай первый. В магазине происходила акция «40% скидка на все... Читать отзыв Пишу как покупатель, а не работник, но, думаю, если данная фирма так дурит покупателей, то не лучше она относится и к сотрудникам.
Столько раз зарекалась обходить Летуаль стороной, но сегодня случайно зашла, и вышла с третьим по счету недоумением от «порядочности» магазина. Это-то и оказалось причиной написания данного отзыва.
Случай первый. В магазине происходила акция «40% скидка на все товары», решила зайти посмотреть помаду, которую давно хотела, но смущала цена. Но перед этим решила проверить есть ли данная марка на сайте. Там же я прочитала подпись мелкими буквами, что скидки хоть и на «все» 40%, но это «все» перечислено в одном доке на сайте, что в док не входит – имеет обычную цену. Ок, тогда еще не знакомая с политикой Летуали, я решила посмотреть есть ли помада в списке. Есть. Нужная марка и нужный оттенок. Прихожу в магазин, беру помаду и на кассе внезапно выясняю, что скидки на нее нет. На вопрос «Но ведь данный оттенок есть в списке товаров, на которые распространяется акция?!» получила ответ: «На этот оттенок нет, вы ошиблись». Дома проверила – не ошиблась, он действительно был в списке. Помаду я тогда растерялась и все же взяла.
Случай второй. Выбрала тени, несколько раз посмотрела цену. Надо сказать, что на стенде было три полки одинаковых теней, посередине был ценник одной цифрой, без обозначения товара. Но тк, кроме одинаковых теней ничего на трех ближайших полках не было, то я естественно решила, что это их цена. Каково же было мое удивление, когда на кассе цена оказалась раза в полтора выше, от теней отказалась, но попросила продавщицу подойти посмотреть какая цена указана на ценнике. Ответ был таков: «Это цена на румяна». Да вот только 1. румян там вообще этой фирмы не было, 2. той цены, которую мне назвали на кассе, тоже не было на всем стенде, даже где-то в отдаленном от расположения теней месте.
Сегодняшний случай. Увидела новую неизвестную мне марку уходовой косметики, решила взять на пробу крем. Посмотрела цену. И ту, которая со скидкой по карте, и ту, которая без скидки. На кассе мне ВНЕЗАПНО называют мне третью цифру, раза в два больше тех, что указаны на ценнике. На вопрос «Как так?». Ответ: «У нас идет переоценка товара».
В общем, может быть кому-то описанные случаи помогут. Покупаю косметику в разных местах, в разных сетях магазинов, но подобные случаи были только в Летуали. И надо сказать, что я туда хожу редко, так что эти случаи хоть и растянуты во времени, но пришлись почти на каждый мой поход туда.