ЛЭТУАЛЬ отзывы

› ›

3.4 5

1184 отзыва / 156420 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Все приехало, спасибо

Юлия 5 апреля, 2025 год

Перед заказом переживала за подлинность, у меня есть оригинальный аромат европейский и к сожаления, то что продают у нас - сильно отличается. При получении все внимательно сверила и да, это был тот самый оригинал. Отличный бонус - доставка бесплатная.

Удобно все

Полина Колышева 5 апреля, 2025 год

Удобный сайт, где легко найти нужный товар, с подделкой не сталкивалась, приходит всегда оригинал, сомнения зря. Ждать долго приходится - это правда , из-за рубежа доставляют в ближайший сдэк.

Все отлично, потому рекомендую

Александра Шувалова 4 апреля, 2025 год

Здесь всё честно: акции работают на всю продукцию, никаких исключений. Ассортимент огромный. Плюс доставка через постамат супер удобно!

Супер сервис))

Кира 3 апреля, 2025 год

Давно с Летуаль. Бонусная система очень крутая, пользуюсь ей постоянно, еще и акции постоянно новые появляются.

Всё отлично!

Алёна 1 апреля, 2025 год

Долгая доставка, не надейтесь, что придет быстро. В остальном все отлично, особенно учитывая, что этот аромат в городе не найти.

Отличный магазин

Маша 31 марта, 2025 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Борисоглебск, ул. Матросовская, 66а Косметика супер, цены нормальные. Со сроками годности все отлично, с большим запасом, приятно покупать.

Покупаю уже давно

Наталья 30 марта, 2025 год

Покупаю уже несколько лет. Нравится, что есть возможность выбрать проверенные ароматы, оригинальность проверенная временем.

Пришел заказ

Лариса 29 марта, 2025 год

Парфюм был заказан через международную доставку 100% предоплата и паспортные данные. Ждать долго, но товары на голову выше.

Хороший состав у товаров

Катрина 28 марта, 2025 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Борисоглебск, ул. Матросовская, 66а Люблю этот магазин за широкий выбор и приятные цены и огромный выбор среди фирм. Заказала шампунь и бальзам для волос с международной доставкой через сдэк, ждала около трёх недель.

Параметры из за рубежа

Евгения 27 марта, 2025 год

Здравствуйте. Хочу рассказать о своём опыте заказа парфюма из ща рубежа,через интернет магазин Летуаль. 15 февраля я сделала заказ в интернет магазине летуаль,4 парфюма из за рубежа. К сожалению по причине нынешней обстановки,их невозможно купить в России. Хочу заметить как расписано красиво при покупке, и доставка,и все прозрачно ..конечно все было сразу оплачено. .сегодня 27 сайта,а заказ висит... Читать отзыв Здравствуйте. Хочу рассказать о своём опыте заказа парфюма из ща рубежа,через интернет магазин Летуаль. 15 февраля я сделала заказ в интернет магазине летуаль,4 парфюма из за рубежа. К сожалению по причине нынешней обстановки,их невозможно купить в России. Хочу заметить как расписано красиво при покупке, и доставка,и все прозрачно ..конечно все было сразу оплачено. .сегодня 27 сайта,а заказ висит в статусе оформлен.много раз писала в ватсап,отвечают операторы Кати Мати, либо они издеваются,либо абсолютно некомпетентны...написала обращение в самом приложении, получила ТУПУЮ ОТПИСКУ!!!! Ответ был просто выдержка из правил заказа из за рубежа...два раза звонила на горячую линию с интервалом через неделю,мне лапшу на уши вешают,зачра послезавтра отправим,как ослихе какой то!!! Возмущена таким отношением...это просто неуважение,просто надувательство!!! За свои же деньги,мы должны звонить,как попрощались и выпрашивать информацию!! Волбщем а воз и ныне там!! Люди,сто раз подумайте,прежде чем делать такого вида заказ!! На скриншотах можно увидеть,какие молодцы Летуаль ,как все быстро и хорошо вранье..надо собраться нам всем,кто вот также попал и действовать через прокуратуру,роспотребнадзор и так далее...

Показать 1 ответ

Хороший ассортимент!

Кристина 27 марта, 2025 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Борисоглебск, ул. Матросовская, 66а Покупкой туши довольна. Придает ресницам объем и длину, при этом выглядит естественно. Легко наносится и смывается. Заказала на сайте и не пожалела, доставка была быстрой и вот я уже наслаждаюсь покупкой.

Духи приехали)

Владислава 24 марта, 2025 год

Мой первый заказ - французкие духи. Переживала за предоставление паспортных данных. Доставка не быстрая - заняла 22 дня, забирала из СДЭК. Парфюм пришел оригинальный, стойкий, но упаковка была слегка помята. В целом считаю, что опыт положительный.

Интернет-магазин letu.ru не возвращает деньги!

Гость 24 марта, 2025 год

Заказала товар. Товар получила в мятой коробке, на подарок никак не подходит. Вернула товар в магазин. Прошло три недели - деньги за возврат так и не вернули. Даже после звонков и обращений. На обращения, кстати, не отвечают.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 24 марта, 2025 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за столь неприятную ситуацию. Пожалуйста, напишите нам t.me/letoilesupport, укажите ваш номер обращения, мы обязательно поможем.

Спасибо летуаль

Карина 22 марта, 2025 год

В магазине консультанты дружелюбные, правда иногда слишком настойчивы. Часто прихожу определиться с парфюмом, так как просто купить в их же интернет магазине по отзывам, для меня сложновато.

Жалоба на администратора

Гость 21 марта, 2025 год

Добрый день!
Я вчера 20 марта 2025 года зашла в магазин Лэтуаль, в торговом центре РИО г. Калуга и хотела купить духи. Взяла пробник и бумажку для пробы, попробовала одни духи, затем взяла другой пробник и новую бумажку. Меня остановила девушка (это была администратор) и обвинила в том, что я направляю пробник на одежду, при этом она на меня смотрела как... Читать отзыв Добрый день!
Я вчера 20 марта 2025 года зашла в магазин Лэтуаль, в торговом центре РИО г. Калуга и хотела купить духи. Взяла пробник и бумажку для пробы, попробовала одни духи, затем взяла другой пробник и новую бумажку. Меня остановила девушка (это была администратор) и обвинила в том, что я направляю пробник на одежду, при этом она на меня смотрела как на мошенницу, обвиним в том, что я просто пользуюсь духами и направляю пробник на одежду. Я попробовала ей доказать, что направляю пробник на бумажку, но не тут-то было, она с высокомерным выражением лица «психолога» сказала: «Но, я не первый день работаю…». За 69 лет меня никто и никогда меня не обвинял в нечестности. Может для кого это кажется «ерунда», но не для меня горькая обида. Прошу разобраться и наказать такого администратора. Я хочу лишь защитить своё честь и достоинство. Пока мы не научимся уважать друг друга, мы не создадим достойного общества.
Татьяна Петровна.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 марта, 2025 год

Уважаемая Татьяна Петровна,

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим опытом в нашем магазине. Мы искренне сожалеем о том, что Ваш визит в Лэтуаль в торговом центре РИО г. Калуга был омрачен неприятной ситуацией.

Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся предоставить лучший сервис. Ваши чувства и переживания абсолютно понятны, и мы приносим извинения за то, что Вы столкнулись с недопониманием со стороны нашего персонала.
Пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи letu.ru/feedback или в телеграме t.me/letoilesupport, мы не оставим проблему без внимания.

Прекрасный магазин!

Карина 20 марта, 2025 год

Разбавлю немного негатив - выбор парфюмерии и косметики большой, причем бывают хорошие скидки по программе лояльности. Заказы через сайт всегда доставляют без каких-либо проблем.

Заказ в магазине

Гость 10 марта, 2025 год

Добрый день!Забирала заказы в магазине СПБ в Лондон Молле на ул Коллонтай 3,неприветливый администратор Екатерина отдавала заказы с таким лицом как будто я должна ей миллион, на вопросы отвечала сквозь зубы,ни спасибо за покупку,ни до свидания ни приходите снова вообще не услышала.Также мне не размагнитили товар и при выходе на меня сработали ворота,пришлось вернуться и также... Читать отзыв Добрый день!Забирала заказы в магазине СПБ в Лондон Молле на ул Коллонтай 3,неприветливый администратор Екатерина отдавала заказы с таким лицом как будто я должна ей миллион, на вопросы отвечала сквозь зубы,ни спасибо за покупку,ни до свидания ни приходите снова вообще не услышала.Также мне не размагнитили товар и при выходе на меня сработали ворота,пришлось вернуться и также мне молча без каких либо эмоций и извинений за неудобства отдали мой пакет.Я не в первый раз забираю из этого магазина товар но так со мной общались впервые, возвращаться точно не хочется. Просьба донести сотрудникам что работать пришли в сферу обслуживания покупателей и положительный настрой возвращает клиентов снова.А то с чем я столкнулась сегодня говорит о нулевой клиентоориентированности.

Хочу похвалить продавца консультанта

Гость 9 марта, 2025 год

В городе Кемерово мне понравилась консультант -стажем Кристина в N9 Летуаль на проспекте Шахтёров. Умеет предлагать товар, в частности, духи. Грамотная и приятно с ней общаться. Хорошие рекомендации даёт. Молодец! Вот таких бы побольше консультантов.

Ужасный сервис

Гость 8 марта, 2025 год

06.03.25 сделала заказ и заказала доставку на 08.03.25.
В итоге про ждала весь день, а доставка так и не приехала. Звонила и писала в службу поддержки, на столько бестолковых сотрудников, я еще не встречала. Складывается впечатление, что это я им должна объяснить, что они должны мне ответить и как необходимо решать сложившуюся ситуацию. Как итог, доставку так и не сделали, причину... Читать отзыв 06.03.25 сделала заказ и заказала доставку на 08.03.25.
В итоге про ждала весь день, а доставка так и не приехала. Звонила и писала в службу поддержки, на столько бестолковых сотрудников, я еще не встречала. Складывается впечатление, что это я им должна объяснить, что они должны мне ответить и как необходимо решать сложившуюся ситуацию. Как итог, доставку так и не сделали, причину не объяснили, когда доставят не сказали.
Праздник испорчен, спасибо летуаль!
Жду когда окончания выходные, напишу жалобу в Роспотребнадзор, может там мне расскажут когда же все-таки я получу свой оплаченый заказ.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасно не компетентная служба поддержки

Показать 2 ответа

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 марта, 2025 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, напишите нам t.me/letoilesupport, мы обязательно поможем.

Отвратительный магазин

Гость 5 марта, 2025 год

Ждал неделю заказ ,который без каких либо предупреждений отменили !Служба поддержки бестолковая ,ничего не могут объяснить (где заказ ,когда вернут деньги )!итог:деньги не вернули и остался без духов !!!!не покупайте ничего в этой отвратительном магазине ,если не хотите быть обманутыми

Достоинства:

Нет !

Недостатки:

Сам магазин и его персонал !

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 марта, 2025 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что подвели вас. Мы бы хотели во всем разобраться и будем благодарны, если вы предоставите нам более детальную информацию t.me/letoilesupport

Возврат ПС

Ольга 4 марта, 2025 год

2 марта 2025 г сделали возврат товара,оплачивали ПС и картой!
Денежные средства вернули на карту,а на ПС 10000 не возвращают!?
Операторы не компетентны от слова совсем!
У всех разное ,причем свое! Мнение...
Через 24ч вернут,через два дня,через три дня,через 5 дней,через 10 дней, вернут 6 марта в 18 ч
Ха ха ха все пишут заявку в тех поддержку
Искуственный интелект отвечает вернут в течении 2х часов,но... Читать отзыв 2 марта 2025 г сделали возврат товара,оплачивали ПС и картой!
Денежные средства вернули на карту,а на ПС 10000 не возвращают!?
Операторы не компетентны от слова совсем!
У всех разное ,причем свое! Мнение...
Через 24ч вернут,через два дня,через три дня,через 5 дней,через 10 дней, вернут 6 марта в 18 ч
Ха ха ха все пишут заявку в тех поддержку
Искуственный интелект отвечает вернут в течении 2х часов,но прошло двое суток и никто не отвечает ща содеенное!
Минизаймовая контора!?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Некомпетентные операторы

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 5 марта, 2025 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста,напишите нам, t.me/letoilesupport, мы обязательно вам поможем. Если у вас есть номер обращения, сообщите его, пожалуйста, чтобы мы могли оперативно решить вопрос.

Парфюмерная вода Guss Bergamot

Светлана 5 февраля, 2025 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Калуга, ул. Кирова, 1 Купила в феврале 2025г в магазине г. Обнинск. Довольна. Аромат напомнил Chloe (зеленый). Цена приемлемая. Флакон 100мл.Стойкие,ароматные,для холодного времени года. Не удушливые. Шлейфа нет. Долго выбирала, но остановилась на этом аромате.
Рекомендую 100%.

Безобразная работа

Гость 24 января, 2025 год

Сделала заказ из-за рубежа в летуаль и жду его уже второй месяц! Отвратительный сервис в этом магазине! Больше туда никогда!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 27 января, 2025 год

Здравствуйте, время ожидания заказа из-за рубежа может быть увеличено, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы хотим во всем разобраться.

Экспресс-доставка вообще не работает

Гость 23 января, 2025 год

Сделала заказ на сайте, заплатила за экспресс-доставку, хотя на следующий день доставка курьером была бесплатная. Товар мне нужен был срочно. В итоге товар я так и не получила, на горячей линии говорят, что могут лишь отправить обращение в доставку. На вопрос о том, когда приедет мой заказ, оператор ответил «не знаю». По итогу дешевле и быстрее было бы самой забрать... Читать отзыв Сделала заказ на сайте, заплатила за экспресс-доставку, хотя на следующий день доставка курьером была бесплатная. Товар мне нужен был срочно. В итоге товар я так и не получила, на горячей линии говорят, что могут лишь отправить обращение в доставку. На вопрос о том, когда приедет мой заказ, оператор ответил «не знаю». По итогу дешевле и быстрее было бы самой забрать из магазина в этот же день)) а заказа всё нет.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Ужасная служба поддержки

Безобразный сервис

Гость 23 января, 2025 год

Конец января 2025 года. В сервисе "доставка из-за рубежа" у Лэтуаль ничего не меняется. Сроки доставки уже давно все прошли. Полтора месяца тишины. Подал на возврат денег, ждем до следующей недели, если деньги не вернут, обратимся в прокуратуру.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 27 января, 2025 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, оставьте обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, мы очень хотим вам помочь.

Летуаль не клиентоориентированная шарашкина контора.

Клиент голосует рублём 18 января, 2025 год

Ужааас, ощущение что служба интернет заказов меня поимели за мои же деньги((( Я ношусь по всему городу в поисках заказа: в личном кабинете указан один адрес, по факту заказ оказался в другой локации, сроки сорваны, жалобы из ЛК просто удаляют.
Полная некомпетентность: руководство службой интернет-продаж должно быть уволено всем составом пусть идут торговать в переходах.

Достоинства:

Их нет-это был последний заказ.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 20 января, 2025 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы очень хотим вам помочь!

Не доставили заказ и сами отменили

Вероника 15 января, 2025 год

13.12.2024 оформила заказ, с 18.12.2024 статус в пути , доставлен так и не был, все сроки доставки вышли . Обращалась неоднократно на горячую линию, оформляли обращения, никакой обратной связи. Сегодня 15.01.2025 вижу в личном кабинете заказ отменён, никаких уведомлений не поступало. Ни заказа, ни денег.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 17 января, 2025 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы хотим вам помочь.

Персонал Мега Екатеринбург

Светлана 12 января, 2025 год

Мега г. Екатеринбург, зашли с мужем в магазин за кремом для лица и тушью, ему понравилась туалетная вода, пшикнул на руку тестер, вроде понравился, я пошла выбирать тушь и говорю ему брызни на себя, пока выбираю себе тушь , будет время понять, твой аромат или нет! В итоге брызнул!!! Пока я выбирала себе тушь, он все таки решил взять... Читать отзыв Мега г. Екатеринбург, зашли с мужем в магазин за кремом для лица и тушью, ему понравилась туалетная вода, пшикнул на руку тестер, вроде понравился, я пошла выбирать тушь и говорю ему брызни на себя, пока выбираю себе тушь , будет время понять, твой аромат или нет! В итоге брызнул!!! Пока я выбирала себе тушь, он все таки решил взять себе туалетную воду, и ЗАНАВЕС подходим мы за туалетной водой берем ее и понимаем, что тестера то нет рядом !!)) его просто убрала продавец с полки, видимо ей не понравилось, что муж крутился около этой полки (ШОК у нас был конечно).

Показать 1 ответ

ЛЭТУАЛЬ

ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.

Рейтинг 3.4 из 5 на основании 1184 отзывов

letu.ru

Перейти на сайт

Косметика и парфюмерия