Магазин мебели hoff отзывы клиентов

Над сервисом нужно ещё работать

Лилия 8 января, 2023 год

Заказывала кресла-кровати кухню. С креслами проблем не было, доставили и собрали в срок, а вот с кухней проблемы были и по комплектации, доставке и сборке. Однако, хочу отметить работу менеджера Ивана, сборщиков мебели Александра и Ильи. Профессионалы своего дела. Особую благодарность Илье. Собрал карнизы с геометрической точностью, быстро, аккуратно, ещё и пропылесосил, убрал за собой. Очень приятно, когда люди знают... Читать отзыв Заказывала кресла-кровати кухню. С креслами проблем не было, доставили и собрали в срок, а вот с кухней проблемы были и по комплектации, доставке и сборке. Однако, хочу отметить работу менеджера Ивана, сборщиков мебели Александра и Ильи. Профессионалы своего дела. Особую благодарность Илье. Собрал карнизы с геометрической точностью, быстро, аккуратно, ещё и пропылесосил, убрал за собой. Очень приятно, когда люди знают свою работу, умеют делать хорошо и ещё воспитанные, и аккуратные. Спасибо всем, кто работал и курировал сборку стенки, менеджеру из Москвы. Спасибо Вам, за Ваше внимание.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.

Благодарим вас за оставленный отзыв, очень приятно, что вы нашли время поделиться об опыте сотрудничества с нашим гипермаркетом.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли передать информацию сотрудникам.

С Уважением,
Компания Hoff.

Худший магазин

Гость 8 января, 2023 год

С 17 декабря мы ждём когда нам доведут мебель и соберут до конца. А сегодня 8 января.и все время все обещают лишбы откинуть время.худшие сотрудники .это про магазин в тц европолис .обходить стороной этот магазин

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Очень жалею что связался с этой шарашкиной конторой.не рекомендую

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Уточните номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по данной ситуации.

С уважением,
Компания Hoff.

Не привезли товар

Гость 7 января, 2023 год

Оплатил, оформил доставку (платную 1600р)на следующий день, на вечер. Весь вечер ждал доставку, не привезли. Перезваниваю, почему нет, сказали что водитель был, но не смог дозвониться по телефону (в подъезде домофон)
Нужно делать повторную доставку, платную (1600р) Сказали что у водителя есть фотографии подтверждающие что он был у подъезда, попросил скинуть на почту, не выслали. Наверно понимают, что на самом... Читать отзыв Оплатил, оформил доставку (платную 1600р)на следующий день, на вечер. Весь вечер ждал доставку, не привезли. Перезваниваю, почему нет, сказали что водитель был, но не смог дозвониться по телефону (в подъезде домофон)
Нужно делать повторную доставку, платную (1600р) Сказали что у водителя есть фотографии подтверждающие что он был у подъезда, попросил скинуть на почту, не выслали. Наверно понимают, что на самом деле доставки не было, водитель не дозвонился с первого раза и просто решил не ехать.

Достоинства:

Удобное приложение

Недостатки:

Обманывают, не соблюдают собственные правила доставки

Ответ представителя Магазин мебели hoff 8 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.

Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения.

Никакого сервиса

И.В. 6 января, 2023 год

По покупке товара было 5+
А вот доставка… не хочу больше ходить в ваш магазин..
Словно попрошайка.
Дважды не привозят товар, хотя время и дату предлагает система, контакт-центр не решает вопросы, отговорки и постоянно машина ломается у них..
Возят товар на сломанных машинах.. бедная мебель: туда-сюда катается.. что ж от неё останется??

И до сих пор товара нет..
Однажды полурусский водитель что-то промямлил, мол не успею... Читать отзыв По покупке товара было 5+
А вот доставка… не хочу больше ходить в ваш магазин..
Словно попрошайка.
Дважды не привозят товар, хотя время и дату предлагает система, контакт-центр не решает вопросы, отговорки и постоянно машина ломается у них..
Возят товар на сломанных машинах.. бедная мебель: туда-сюда катается.. что ж от неё останется??

И до сих пор товара нет..
Однажды полурусский водитель что-то промямлил, мол не успею и перестал выходить на связь..
Спим на полу, специально освободили место, видя дату и время доставки.

Ребят, Вы вроде серьезные люди, но отношение к клиентам по доставке-никакое.
Позорище!!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 7 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения.

С уважением,
Компания Hoff

Ужасное отношение к покупателю

Людмила 3 января, 2023 год

Заказала кровать с доставкой. По сборке не нашла пункт. Сегодня ожидаю доставку. Оказалось, что кровать в разобранном виде просто занесут в прихожую. Звоню на горячую линию. Спрашиваю, что тогда за 2 суммы по доставке, если даже не соберут мебель. Отвечают, сборка отдельно при 100% оплате. Но дату сборки заранее назначить нельзя.

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Всё

Ответ представителя Магазин мебели hoff 5 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Уточните номер заказа, чтобы мы могли провести проверку.

С уважением,
Компания Hoff.

Таких "приключений" у меня еще не было

Роман 30 декабря, 2022 год

Магазин в Жулебино. Сам магазин нормальный (но ТЦ ужасный, он просто загнулся), с продавцами тоже все ОК, по крайней мере в тех отделах, где я был. И я бы поставил ему положительную оценку, но....
Сначала, ремарка, чтоб потом было понятно. ТЦ, в котором находится магазин, почти пустой (на 1-м этаже на 85-90% пустой, нет арендаторов), запущенный (это про туалеты и... Читать отзыв Магазин в Жулебино. Сам магазин нормальный (но ТЦ ужасный, он просто загнулся), с продавцами тоже все ОК, по крайней мере в тех отделах, где я был. И я бы поставил ему положительную оценку, но....
Сначала, ремарка, чтоб потом было понятно. ТЦ, в котором находится магазин, почти пустой (на 1-м этаже на 85-90% пустой, нет арендаторов), запущенный (это про туалеты и прочее) и очень длинный, представляете, на 1-этаже пустой коридор метров 200. Сам магазин Hoff расположен на 2-м и (вроде, в этот раз не ходил) 3-м этажах и имеет отдельный выход на парковку (парковочная эстакада 2-х этажная) и отдельные траволаторы на 1-й этаж возле парковки.
Так вот, будний предновогодний день 27 декабря, я подошел к кассе за две минуты до закрытия магазина (да, поздно, я все понимаю, но во всех других магазинах это в порядке вещей, к этому относятся с подобающим терпением, к тому же, торопящийся, "подгорающий" покупатель - выгодно для магазинов) с полной тележкой, чек у меня был двухметровый, накупил всякой всячины, в том числе гору разной посуды. Естественно, пока я пробивался на кассе, пока я потом все раскладывал по пакетам (хотя я оооочень спешил) магазин полностью опустел и вокруг меня нервничая, барражировали пара охранников.
Выход на улицу был в 15 м от касс, но они его закрыли!!! Эти самаритяне (я, конечно, применил бы другое слово, но надо соблюсти приличия) указали мне
на 1-й этаж (что, надо отдать должное, мне удобнее, так как там рядом с выходом стояла моя машина) и направили меня с тележкой на... ОПА, внимание! неработающий траволатор. Видя мои бесплотные попытки хотя бы на 10 см сдвинуть вниз тележку, охранник со сломанным носом (видимо смешанный или не очень боец) не из-за любви к ближнему своему, а потому, что мое наличие на верхней площадке мешало ему опустить рольставни, не дав мне подумать и оценить ситуацию, посоветовал мне поменяться с тележкой местами и тащить ее вниз за собой (опыт не пропьешь, скорее всего, я даааалеко не первый страдалец в этом магазине). Медленно пройдя пару метров, я услышал: "В следующий раз думать будешь." Конечно я подумал, сразу подумал, а не в следующий раз, что следующего раза не будет, матом подумал и не раз, и что тебе самое место в окопах, а не такие магазины охранять тоже подумал, и еще что-то хотел подумать, но мои мысли прервал резкий металлический грохот тяжелых рольставень.
ВСЕ. Я упал за борт, я один в открытом море, корабль уплыл...У меня нет клаустрофобии или агорафобии, я не боюсь разных степеней темноты вплоть
до полной, я спокойно (матерясь на этих самаритян) дошел до выхода и...почувствовал себя Гостем с юга из "Чародеев"...все двери были заперты!!!! Перспектива лазить по огромному темному ТЦ в поисках выхода меня не прельщала (противоположный выход с такого расстояния в полутьме не просматривался). Ломанувшись назад вверх по траволатору, злобно ругаясь, барабаня по ставням трясущимися от ужаса провести эту ночь а ля бомж руками, я услышал лишь (кроме моего стука по ставням) затухающий стук колес и моего сердца (вру, стук сердца усиливался). Поезд ушел. Ничтоже сумняшеся, все работники магазина Hoff, затыкая уши, злорадно посмеиваясь, быстро-быстро выключая за собой свет, свинтили подальше в другой конец своего "великого" магазина, как пассажиры в метро от вонючего бомжа. Метание, мат, стук, вверх-вниз. Прошла вечность (шучу). Две мысли: "Если этот ТЦ мертв, когда всё вокруг живо, то стоит ли надеяться на что-то живое внутри, когда всё вокруг мертво", "Неужели придется вызывать полицию". Мертвое - мертвым, живое - живым, я пошел наудачу навстречу судьбе через ТЦ (и днем то стремно ходить - всё закрыто, точек 10 работает и всё - халяль).
Много пройти не удалось, судьбой оказался выплывающий из мрака охранник ТЦ.
- Саид, ты как здесь оказался?
- Стреляли...
(тут фраза подходит в обе стороны). Ну, шум-гам не прошел даром. Он меня услышал.
- А тебе что не сказали, куда надо идти?
- Са-ма-ри-тя-не...
Немного поворчав (совсем чуть-чуть) для проформы, немного: "причем тут я, да я не про Вас, а что ругаешься, да я не про Вас", немного: "мне пришлось опять снять сигнализацию", немного напугав меня: "когда я закрывал двери ни одной машины на стоянке не было, поэтому и закрыл", он открыл выход и освободил меня. Хороший человек.
Простите за многабукв, за подробности, эвфемизмы, гиперболы и утрирование. А то было бы просто многабукв, сухо, неинтересно, и никто бы не дочитал до конца.
Мораль сей басни:
«Сюда я больше не ездок.......
2 строчки знаю, но писать не буду
Карету мне, карету!!!!»
Чего и всем советую.
«Мертвые рыбы в иссохшей реке,
Зловонный зной пустыни...»
(умирает этот ТЦ, пусть умрет и этот Hoff).
Выбирайте другой магазин (пусть и Hoff, но другой).
Если менеджеры этого магазина настолько щепетильны в вопросе времени, надо было сделать время работы магазина на полчаса меньше, чтоб дать посетителям возможность по-человечески покинуть сие гиблое место.
Хотя, имея отдельный выход на эстакаду, это и так можно было сделать по-человечески.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 2 января, 2023 год

Проведена проверка по замечаниям, выявлены нарушения в работе. Приняты меры, чтобы данная ситуация больше не повторялась. В качестве извинений, на вашу карту лояльности начислены бонусы. Проверить количество баллов и срок их действия можно на сайте: https://hoff.ru/bonus или в приложении. Надеемся, ваше мнение изменится, и вы вернетесь к нам снова за покупками.
С уважением,
Компания Hoff

Отношение к сотрудникам

Гость 29 декабря, 2022 год

В компании работают люди на руководящих должностях,злоупотребляют своими полномочиями, относятся к своим подчиненым неуважительно. Даже в самый светлый праздник Новый год, компания выдает подарки детям сотрудников выборочно.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 30 декабря, 2022 год

Добрый день! Мы бы хотели более подробнее узнать о ситуации. Уточните структурное подразделение в котором вы работаете, а так же фио. Информацию можете направить на почтовый ящик [email protected].
Постараемся помочь.

С уважением,
Компания Hoff.

Угловой диван Слим

Юлия 29 декабря, 2022 год

Ужасное качество дивана, никогда не заказывайте в Hoff, делала на заказ , ждала 2 месяца и дождалась… полное разочарование в салоне стоят совершенно другие диваны!!! Обходите стороной данный магазин. Обошелся в 38 тыс, когда красная цена ему тыс 18.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 30 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим предоставить номер заказа для проведения работы.
С Уважением,
Компания Hoff

Безответственность

Гость 28 декабря, 2022 год

Месяц не могут собрат шкаф

Шкаф хороший, как и вся другая мебель! Но почему-то сервис подкачал. Корпус ждали 2 недели, пришел треснутый, еще неделю ждали обмен (благодарю Викторию, что помогла уменьшить ожидание обмена и скоординировать доставку с водителями)
Пришел корпус на обмен, собрали не в день сборки!, двери собрать не смогли, тк не хватил деталей))) Уже новый год на носу.... Читать отзыв Месяц не могут собрат шкаф

Шкаф хороший, как и вся другая мебель! Но почему-то сервис подкачал. Корпус ждали 2 недели, пришел треснутый, еще неделю ждали обмен (благодарю Викторию, что помогла уменьшить ожидание обмена и скоординировать доставку с водителями)
Пришел корпус на обмен, собрали не в день сборки!, двери собрать не смогли, тк не хватил деталей))) Уже новый год на носу. Видимо искать недостающие детали для сборки дверей в следующем году! всех с наступающим

Вот пришли третий раз собирать, опять не хватило ролика для двери

Будем ждать также доставку и сборку….

Достоинства:

Спасибо Виктории, которая работает по обращению и помогает ускорить процессы

Недостатки:

Почему нельзя перепроверять перечень комплектации деталей сразу на складе??

Ответ представителя Магазин мебели hoff 30 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим указать номер заказа или обращения для проведения работы.
С Уважением,
Компания Hoff

Заказала кухню в ХОФЕ с головной болью и проблемами!

Лилия 22 декабря, 2022 год

Я никогда не думала, что столкнусь с подобной наглостью! Купила кухню. Уже неделю стоит груда коробок в квартире где живу. Кухня разобранная. Дома маленький ребенок. Ничего не могу решить! Уже возврат написала товара! Так наглая менеджер Зарипова Наталья говорит, что готовы мне сделать одолжение и забрать ее, но без документов!!! Без актов, без доверенностей. Товар на 150тыс. р.... Читать отзыв

Я никогда не думала, что столкнусь с подобной наглостью! Купила кухню. Уже неделю стоит груда коробок в квартире где живу. Кухня разобранная. Дома маленький ребенок. Ничего не могу решить! Уже возврат написала товара! Так наглая менеджер Зарипова Наталья говорит, что готовы мне сделать одолжение и забрать ее, но без документов!!! Без актов, без доверенностей. Товар на 150тыс. р. Это нормально? Все кто готов выставлять иски против ХОФФ пишите на WHatsapp 89539220888 . лИЛИЯ. Весь интернет в отрицательных отзывах. Компании на плевать на потребителей.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Уточните номер заказа. Разберемся в ситуации.

Сборщики без рук

Гость 20 декабря, 2022 год

Добрый день.заказ № 729A024336( номер обращения1929730 Заказа в данном непонятном магазине шкаф-купе 4 декабря, 10 декабря привезли. Сборка производилась уже третий раз. 1 сборка - мастер( фломастер) перекрутил болтик, так что откололся кусок шкафа, сказали ожидайте замены , 2 сборщик - приехал, сказал что не те делали прислали для замены, 3 сборщик - так же перекрутил болтик и отколол кусок... Читать отзыв Добрый день.заказ № 729A024336( номер обращения1929730 Заказа в данном непонятном магазине шкаф-купе 4 декабря, 10 декабря привезли. Сборка производилась уже третий раз. 1 сборка - мастер( фломастер) перекрутил болтик, так что откололся кусок шкафа, сказали ожидайте замены , 2 сборщик - приехал, сказал что не те делали прислали для замены, 3 сборщик - так же перекрутил болтик и отколол кусок фанеры на шкафе ( как и первый мастер фломастер ). Итог пол месяца шкаф лежит разобранный по всей комнате, собрать не могут. Просто отвратительный сервис. Сборщики с кривыми руками. Каждая новая доставки и сборка новой детали занимает целый день. Менеджер, который курирует данный вопрос, лишь кормит завтраками и извинениями и каждый раз утверждает, что проблема будет решена, а в итоге они просто взяли деньги за сборку, а собрать не могут+ ко всему их же мастера и ломают новый шкаф

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Больше в жизни не обращаюсь в данный магазин

1 согласен

Ответ представителя Магазин мебели hoff 23 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Ситуация которую вы описали действительно неприятная.
Обязательно проработаем обратную связь от вас.
На текущий момент согласовали с вами комплекс услуг на 24.12, ожидайте оказание услуг, связи на контроль данный вопрос.

С уважением,
Компания Hoff. Показать 1 ответ

Вас наверняка обманут!

Татьяна 17 декабря, 2022 год

вот такой брак оказался на диване, купленном в магазине Нофф две недели назад. Магазин предложил замену элемента за мой счёт, так не обнаружен дефект производства или сборки. Не нужно огульно доверять продавцу или сборщику - моя вина! Так что обращайте внимание и проверяйтесь почти что с лупой!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 19 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.

Жаль, что возник данный вопрос.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей.
Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций.
Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или чека.

С уважением,
Компания Hoff

Некачественный товар, отказ в возврате брака, дополнительные оплаты без чека и без предупреждения

Гость 15 декабря, 2022 год

Покупала мебель в две гардеробные. Попросила полностью просчитать ВСЕ затраты - просчитали. Когда приехал сборщик оказалось, что нужно ещё доплатить 8000р за сборку внутри гардеробных. Все планы и размеры гардеробных были предоставлены консультанту в магазине, но она оказывается забыла сообщить мне эту «незначительную» деталь. Несколько позиций не привезли, довозили потом. Так же в этом магазине было приобретено одеяло. К сожалению,... Читать отзыв Покупала мебель в две гардеробные. Попросила полностью просчитать ВСЕ затраты - просчитали. Когда приехал сборщик оказалось, что нужно ещё доплатить 8000р за сборку внутри гардеробных. Все планы и размеры гардеробных были предоставлены консультанту в магазине, но она оказывается забыла сообщить мне эту «незначительную» деталь. Несколько позиций не привезли, довозили потом. Так же в этом магазине было приобретено одеяло. К сожалению, не ознакомилась с отзывами при покупке. Честно говоря, я просто не ожидала, что такой магазин может продавать откровенный брак, да ещё зная об этом, судя по многочисленным отзывам. После использования одеяла, у меня появилось огромное количество волос по всему дому. Они были просто везде, на подушке, на простыне, на пододеяльнике, на полу. Я несколько дней не могла их собрать с наматрасника, они впились в него намертво. Пользоваться одеялом начала не сразу, так как переезжала. На мою претензию мне ответили, что прошло 2 месяца, и теперь вернуть БРАКОВАННЫЙ товар я не могу. То есть, если брак обнаружился не сразу, то Вам ничем не помогут. Вот такое наплевательское отношение в Хоффе к клиенту.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Уточните номер заказа\обращения. Разберемся в ситуации.
С Уважением, Компания Hoff

УЖАСНАЯ ДОСТАВКА

Гость 15 декабря, 2022 год

Здравствуйте. мы имели неосторожность заказать тумбу для обуви, доставку оформили на 14 декабря с 15 до 17, обещали. что водитель позвонит за 1 час. В результате водитель позвонил в 14.30 и говорит что приедит через пять минут. Мы естественно ему сказали. что нас дома еще нет и за пять минут мы не успеем доехать до дома. Водитель заявил, что ждать... Читать отзыв Здравствуйте. мы имели неосторожность заказать тумбу для обуви, доставку оформили на 14 декабря с 15 до 17, обещали. что водитель позвонит за 1 час. В результате водитель позвонил в 14.30 и говорит что приедит через пять минут. Мы естественно ему сказали. что нас дома еще нет и за пять минут мы не успеем доехать до дома. Водитель заявил, что ждать он не будет, и возможно привезет на следующий день. Товар ждем до сих пор и не знаем когда привезут и привезут ли вообще!!!

Достоинства:

плюсов нет никаких ужасный магазин не советую там ничего покупать. какой то ЛЕВЫЙ магазин подозрительный очень

Недостатки:

ОДНИ МИНУСЫ!!! ужасный магазин не советую там ничего покупать. какой то ЛЕВЫЙ магазин подозрительный очень. Такое ощущение что покупатель им чего то должен!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа для проведения проверки.
С уважением,
Компания Hoff.

Хотите потрепать нервы и потерять деньги! Тогда в Hoff!

Мария 9 декабря, 2022 год

Заказала люстру, 8 декабря должна быть доставка с 15.00-19.00, утром пришла смс, что люстра передана курьеру и время доставки, с 15.00-19.00. В личном кабинете, что люстра доставляется) Люстру заказала бабушке, она живет на другом конце Москвы, отпросилась с работы! Приехала к ней, так как в силу возраста, могла не открыть курьеру! Время... Читать отзыв Заказала люстру, 8 декабря должна быть доставка с 15.00-19.00, утром пришла смс, что люстра передана курьеру и время доставки, с 15.00-19.00. В личном кабинете, что люстра доставляется) Люстру заказала бабушке, она живет на другом конце Москвы, отпросилась с работы! Приехала к ней, так как в силу возраста, могла не открыть курьеру! Время 19.15 звоню по номеру указанному в сообщении и узнаю, что у курьера люстры нет! Позвонила в Hoff, ответ - "Где люстра не известно! Вашим заказом занимается сотрудник Виктория, но ее уже нет и завтра у нее выходной! И вообще Вам же звонили в 19.20! " это при условии, что доставка до 19.00! Денег нет, люстры нет! Где она непонятно, доставка возможно только через 3!дня! А деньги вернуться только через 10 дней. Тоесть ни люстры, ни денег и минус из зп за пропущенный день!!!!

Достоинства:

Сервис

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 декабря, 2022 год

Добрый день.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения.

С уважением,
Компания Hoff

отвратительная реклама

Гость 13 ноября, 2022 год

Раздражает реклама "на меня можно положиться" от психотерапевта, молодому нытику (надеюсь,понятно о каком рекламном ролике пишу).
Вот ошиблись люди, создающие этот ролик в выборе своей целевой аудитории, в нашей стране - это женщины, обустраивающие дом, а вы их такой рекламой в стиле Камеди клаб...отвратительно.
Лично я - не буду покупать ничего, пока отношение маркетологов к своим покупателям не изменится.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 25 ноября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Новая рекламная кампания посвящена важной идее — что бы ни происходило во внешнем мире, у человека есть его дом, в котором всегда хочется обустраивать и поддерживать уют.

Не доволен

Гость 11 ноября, 2022 год

Я отзыв остовляю, именно не по этому указанном адресу, который указан тут! А именно в мытищах в торговом центре июн, где находится один из магазинов,этой сети хофф! Изначально сама сеть не правильно выставила свои отношения с клиентами!!! Так как это уже не первый раз, когда покупают у них мебель или ещё что-то, сначала везут, потом приезжает мастер по сборке, и... Читать отзыв Я отзыв остовляю, именно не по этому указанном адресу, который указан тут! А именно в мытищах в торговом центре июн, где находится один из магазинов,этой сети хофф! Изначально сама сеть не правильно выставила свои отношения с клиентами!!! Так как это уже не первый раз, когда покупают у них мебель или ещё что-то, сначала везут, потом приезжает мастер по сборке, и тут выясняется, что привезли не те детали и их нужно заменить! А это значит ожидание как минимум,ещё три недели! Которые не всегда есть у людей! При этом, общаясь с сотрудниками, с горячей линии, не возможно найти компромиссы! Да бы не написать, и описать всю суть!!! Скажу коротко и понятно для всех! И особенно для руководителей этой организации!!! На вашу организацию будут написаны многочисленные жалобы, в разные правоохранительные органы! В том числе и Прокуратуру!!! Не говоря уже во все интернет ресурсы!!! Если у кого то из вас будут вопросы! Я всегда в наличии, и легко со мной связаться!!! Как меня зовут, вы и так видите тут!!! Я очень надеюсь, что руководство этой организации, найдёт как правильно решить, возникшие проблемы!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 25 ноября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.

С уважением,
Компания Hoff

Отвратительный магазин

Окунькова Татьяна 11 ноября, 2022 год

Осуществили заказ, при покупке установили срок доставки, срок перенесли, вроде как доставили в Челябинск, но дождаться доставки не можем, при этом доставка оплачена. В телефонном режиме говорят ждите звонка. Установили дату доставки, не доставили. Все тот же ответ ждите звонка. Ужасный магазин, сотрудники и доставка. № заказа № 821A213721

Достоинства:

нет от слова совсем

Недостатки:

одни минусы

Ответ представителя Магазин мебели hoff 25 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Уточним информацию и вернемся к Вам с ответом. Показать 1 ответ

не выполняет своих обязательств, от слова совсем

Гость 9 ноября, 2022 год

9 ноября 2022 должна была быть осуществлена доставка с 19 до 22 ( при заказе доставки настоятельно просила указать время с 19). В 15-45 звонит курьер и требует, чтобы через час я приняла доставку. Я естественно ответила, что не могу это сделать. Позвонила в хофф просила уточнить время доставки. Дарья (оператор) сказала ждите с вами свяжутся. При этом отметила, что... Читать отзыв 9 ноября 2022 должна была быть осуществлена доставка с 19 до 22 ( при заказе доставки настоятельно просила указать время с 19). В 15-45 звонит курьер и требует, чтобы через час я приняла доставку. Я естественно ответила, что не могу это сделать. Позвонила в хофф просила уточнить время доставки. Дарья (оператор) сказала ждите с вами свяжутся. При этом отметила, что это не магазин делает доставку, а подрядчики! НО! платила то я магазину! В 21 час позвонила на линию, оператор Татьяна сказала, что доставка отменена ми якобы мной..... Чудеса. Ответ опять, с вами свяжутся..... И? Дорогие господа, я уже не рада о своих сделанных заказах!!!!. Итог! обходите магазин стороной! деньги берут, а вот товара то и нет!!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 10 ноября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проведения проверки.

С уважением,
Компания Hoff

Заказ мебели

Вячеслав 3 ноября, 2022 год

Заказали мебель 21.10.2022 семь позиций, доставили одну позицию как и обещали, претензий к товару нет, остальное, при разговоре с поддержкой, обозначили на 06.11.2022. Третьего ноября позвонили уточнить дату поставки товара на склад, выяснилось, что дата поставки назначена на 25.11.2022. Об изменении даты никто не уведомил.

Достоинства:

Надеюсь, что остальной товар будет качественный.

Недостатки:

Дата доставки не предсказуема.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 4 ноября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Вячеслав.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проведения проверки.

С уважением,
Компания Hoff

Ужасный гипермаркет в Челябинске

Гость 30 октября, 2022 год

Заказ на диван и топпер 27. 10. 30.10 должна быть доставка. Позвонила, а дивана нет, только на середину декабря. Даже не извинились. Кое как вернула деньги

Ответ представителя Магазин мебели hoff 4 ноября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проведения проверки.

С уважением,
Компания Hoff

Компания не заинтересована в покупателе

Валентина 21 октября, 2022 год

Купила навесные шкафы На Пулковском шоссе в спб. Оплатила в кассе полную стоимость, доставку и сборку. Привезли, собрали, вешать отказались. Повесим только за дополнительную плату в размере больше 4000 рублей. Отказалась платить бросили на полу и ушли. Заказ 730B695152 от 30.09.2022

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Магазин мебели hoff 25 октября, 2022 год

Здравствуйте, уважаемая Валентина.
Уточним информацию и вернемся с ответом в ближайшее время.

С уважением,
Компания Hoff Показать 1 ответ

Не порядочное отношение к клиентам

Салманова Светлана 20 октября, 2022 год

Купила шкаф Сильвия. Нами был испорчен каркас. Позвонила в магазин, заказала полностью каркас, долго с менеджером обговаривали, что мне нужен шкаф без дверей. Менеджер связался с фабрикой и прислал счёт на оплату. При оформлении доставки пришло смс , что привезут 4 коробки, но привезли 1 коробку. Позвонила на горячую линию, создали заявку. Через 3 дня дали ответ, что мне привезли... Читать отзыв Купила шкаф Сильвия. Нами был испорчен каркас. Позвонила в магазин, заказала полностью каркас, долго с менеджером обговаривали, что мне нужен шкаф без дверей. Менеджер связался с фабрикой и прислал счёт на оплату. При оформлении доставки пришло смс , что привезут 4 коробки, но привезли 1 коробку. Позвонила на горячую линию, создали заявку. Через 3 дня дали ответ, что мне привезли то, что я заказала. При стоимости шкафа 28 тыс, привезли 4 доски за 9 тыс. в 13:38 менеджер обещал прослушать все звонки, связанные с моим заказом. В 13:54 дал ответ, что не услышал , что мне нужен полностью шкаф , без дверей. Поэтому мне доставили , то, что я заказала.

Больше я не являюсь клиентом магазина Хофф.

Магазин мебели hoff - Не порядочное отношение к клиентам

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 1 декабря, 2022 год

Добрый день , Светлана.
По нашей информации вчера состоялась доставка товара для устранения недостатков в полном объеме.
Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание.
Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.

С уважением,
Компания HOFF

За клиентов абсолютно не держатся!

Любовь 13 октября, 2022 год

При подтверждении заказа все условия и пометки для курьера обсуждались с сотрудником горячей линии. Во время первого звонка курьера мы договорились о времени. Через некоторое время позвонил другой курьер и стал настаивать на срочном приеме товара в другое время.Я просила подождать до первого обговоренного времени,так как не успевала к доставке . После чего он перевёл обсуждение на горячую линию.... Читать отзыв При подтверждении заказа все условия и пометки для курьера обсуждались с сотрудником горячей линии. Во время первого звонка курьера мы договорились о времени. Через некоторое время позвонил другой курьер и стал настаивать на срочном приеме товара в другое время.Я просила подождать до первого обговоренного времени,так как не успевала к доставке . После чего он перевёл обсуждение на горячую линию. Сотрудник сказал ХОРОШО ,вас подождут. Я очень торопилась и приехала даже раньше обговоренного времени. Позвонила курьеру,он бросил трубку .Следом мне перезвонили с горячей линии и сообщили, что курьер уехал. УЕХАЛ НЕ СООБЩИВ КЛИЕНТУ ! С горячей линии в том числе мне также не удосужились сообщить об этом! Такого хамского отношения к клиентам я не встречала нигде! Обычно за клиентов держатся. Никогда в жизни не буду делать заказ в Hoff и никому не посоветую!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 октября, 2022 год

Здравствуйте.
Уточните номер заказа\обращения. Разберемся в ситуации.
С Уважением,
Компания Hoff

Отвратительно

Гость 13 октября, 2022 год

Купила навесные шкафы на Пулковском, оплатила там же доставку и сборку, привезли, собрали, вешать отказались, только за дополнительную плату в 4000 сказали повесим. Я отказалась платить, оставили на полу и уехали. В магазине не предупреждали, что будут дополнительные оплаты

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 24 октября, 2022 год

Здравствуйте. Приняли в работу. Вернемся с ответом в течение 2х дней.

Отвратительный сервис

Гость 17 сентября, 2022 год

Оплатила монтаж стенки Сити, назначили выезд монтажника на 17.09, отпросилась с работы, сидела и ждала, никто не приехал и даже не позвонил!!! Сама звонила в горячую линию, каждый раз отвечали, ждите, вам перезвонят, монтаж назначен на сегодня. Время 19:15 я звоню и мне говорят, что монтаж у вас сегодня с 9 до 15:00, меня не слышат, что никто не пришёл... Читать отзыв Оплатила монтаж стенки Сити, назначили выезд монтажника на 17.09, отпросилась с работы, сидела и ждала, никто не приехал и даже не позвонил!!! Сама звонила в горячую линию, каждый раз отвечали, ждите, вам перезвонят, монтаж назначен на сегодня. Время 19:15 я звоню и мне говорят, что монтаж у вас сегодня с 9 до 15:00, меня не слышат, что никто не пришёл и не позвонил. понимаю, что сборщик мебели вряд ли приедет в ночи собирать мебель, в n-ый раз звоню в Hoff и переношу день монтажа. Вы поймите, что я отпрашиваюсь с работы и теряю в зарплате. Речь о том, что хотела устроить сюрприз дочери и к ее приезду обновить комнату вообще не идёт…Никаких извинений, очень сухое « У вас ещё остались к нам вопросы?» У меня один вопрос, решите его, пожалуйста

Ответ представителя Магазин мебели hoff 26 сентября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей.
Сожалеем, что данная ситуация возникла.
Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.

С уважением,
Компания Hoff

Обман с одеялом

Роман 12 сентября, 2022 год

В Москве на Славянском бульваре в магазине Hoff летом 2022 года приобрели одеяло (бамбук) и пододеяльник размером "евро": 200х240. И одеяло и пододеяльник были в стандартных упаковках с указанными размерами. Придя домой обнаружили, что и одеяло и пододеяльник имеют другие размеры: так называемый "семейный" - 180х220!!!!! ((((( Это ОБМАН покупателей: размер не соответствует заявленному на упаковке, и мы... Читать отзыв В Москве на Славянском бульваре в магазине Hoff летом 2022 года приобрели одеяло (бамбук) и пододеяльник размером "евро": 200х240. И одеяло и пододеяльник были в стандартных упаковках с указанными размерами. Придя домой обнаружили, что и одеяло и пододеяльник имеют другие размеры: так называемый "семейный" - 180х220!!!!! ((((( Это ОБМАН покупателей: размер не соответствует заявленному на упаковке, и мы ПЕРЕПЛАТИЛИ магазину сумму от 2000 до 5000 рублей больше, исходя из стоимости всей покупки. Это подлог и воровство! (((((

Ответ представителя Магазин мебели hoff 26 сентября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Роман.

Сожалеем, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации.
Для возврата или обмена товара, рекомендуем Вам обратится в ближайший гипермаркет на стойку сервиса в течение 30 дней с момента покупки.

С уважением,
компания Hoff.

Удивительно, что там вообще кто-то что-то покупает.

Гость 29 июля, 2022 год

всё пишут о плохой доставке, а у нас и до покупки там не дошло) Как нужно относится к людям, чтобы такой товар продавать?

Ответ представителя Магазин мебели hoff 8 августа, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления от посещения нашего магазина. Уточните, пожалуйста, какой гипермаркет посещали?

С Уважением,
Компания Hoff.

Обман обман обман

gjfdy 11 июля, 2022 год

Обманывают с датами доставки. Сегодня была дата доставки мебели на 200 тысяч, но доставку перенесли на неделю. По факту, продают мебель, которой у них нет и после получения ваших денег заказывают её. Заказ номер 816А418671. Это МОШЕННИЧЕСТВО. За то что обманули, даже не предложили компенсацию! Мебель здесь не покупать!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 30 июля, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
От лица компании приносим извинения за срыв доставки 11.07. Данные замечания учтены для проработки. Доставка и сборка состоялась 18.07.2022. На Вашу бонусную карту начислены компенсационные условия.

С уважением,
Компания Hoff

Не обоснованно дорогие цены(даже в акции)

Гость 9 июля, 2022 год

Приехали присмотреть угловой диван. Сплошной ширпотреб, цены перечеркнуты, акции, а в итогкюе цены не обоснованно завышена.
Купили в другом месте диван лучшего качества, дешевле, без акций, по адекватной цене.
Не рекамендую переплачивать.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 10 июля, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Благодарим, за то, что нашли время оставить отзыв о нашем гипермаркете и поделиться своим мнением.

С Уважением,
Компания Hoff.