Магазин мебели hoff отзывы клиентов
Магазин мебели hoff отзывы клиентов
Магазин мебели hoff
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 720 отзывов
Мебель
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! Отвратительный магазин с неквалифицированными сотрудниками!
Далее сборка. В регионах берут... Читать отзыв Заказывали в данной компании 10 офисных столов + стеллаж. Доставку задерживают на месяц-полтора, в день когда должна была случиться доставка, мне пришла смс о том, что доставка будет с 10.00 до 22.00 , в итоге заказ привезли в 23.55 после 10 моих недовольных звонков. На претензии сотрудники хамят и говорят - можете отказаться, нам все равно.
Далее сборка. В регионах берут на работу горе-работяг, про таких в народе говорят - "руки из **пы". Пришел к нам сборщик, он подрабатываем в Хофф и попросил приехать после рабочего времени, я пошла навстречу и одобрила. Собирал долго, изучал инструкции (хотя стол простой), мне нужно было отлучиться и уже после я узнала, что "мастер" просверлил стол насквозь, испугался, сфотографировал для отчета соседний стол в хорошем состоянии и сам подписал акт приемки. Когда я увидела это написала ему сообщение, он перезвонил, сначала очень извинялся и сказал, что не знал, как поступить, поэтому схитрил. Решили на том, что он сам позвонит и признается своему руководству. Предполагаю, что мастер позвонил и сказал, что у него якобы есть акт подписанный с нашей стороны о том, что нет претензий, когда он заручился поддержкой магазина Хофф, то позвонил, нагрубил, сказал, что стол сдал в идеальном состоянии и никакой вопрос со мной решать не будет.
На горячее линии работают хамы, ни одну проблему не решили и на мою претензию сказали - нам все равно, заказывайте новый стол за свой счет. Я считаю, что этой компании недолго жить с таким качеством работы и такими сотрудниками. Сборщик представился Гавриловым Сергеем Анатольевичем. Город Тамбов.
Хороший сервис,пять баллов
Шкаф Глазго купе
Стулья неплохие - но намеренно делают не прочными
Худшие из худших
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Худшая сеть
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в "Планете".
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.
День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них... Читать отзыв Заказ
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в "Планете".
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.
День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них там что-то не сканируется и из-за этого не спишется автоматически.
(я, как клиент, даже знать об этой проблеме не должен, не говоря уже о том, чтобы входить в положение и страдать от этого)
Мебели нет в машине. Звоню в поддержку. А там мне заявляют, что дата заказа на мебель не поставлена и вообще оформлена эта доставка через интернет-магазин.
(ну да, а то что у меня на руках документы, которые это опровергают, это я видимо сам напечатал)
Через пару дней добираюсь до филиала, там бедная девочка из сервиса 1,5 часа пытается настроить частичную отгрузку заказа (безрезультатно, разумеется). Составили обращение в тех поддержку. Говорят, в течение 3 дней обязаны уладить все вопросы.
Спустя 3 дня ничего не происходит (ну кто бы сомневался?!).
На пятый день звонит человек, назначенный на мои обращения. Предлагает деньги вернуть за недовезенную мелочь (о как? То есть лучший способ решения проблемы - её избегание?). От возврата отказался, т.к. это облегчит жизнь им (а я то нервы и время уже потратил, мне то их кто компенсирует?)
14.11.2021 звонят (для справки в 23:55).
Говорят, вот мол, по большому заказу все хорошо, диван довезли (его изначально не было в наличии, поэтому и нужна была частичная отгрузка заказа), можем назначать дату доставки.
(то есть по факту проблема то не решена, как они не могли сделать частичную отгрузку, так и не могут все ещё)
На вопрос про мелочь, ответили, что там тоже все ок, и тоже могут доставить.
Прям в тот же момент дату назвать не мог по определённым причинам, договорились что сам звякну в поддержку и назначу дату.
15.11.2021 звоню в поддержку, пытаюсь назначить дату доставки. Большой заказ - назначили, про мелочь скази, что там оказывается не готов он к отгрузке, через 1-2 дня будет готов.
18.11.2021 снова звоню в поддержку, мелочь все ещё не готова к отгрузке. Начинаем разбираться. Все что не довезли в прошлый раз в наличии, но якобы не готово. И почему-то в списке ещё и те позиции, которые уже доставлены и по ним пишет, что их нет в наличии. (что за дурдом там творится вообще?!)
Крайне не советую этот магазин никому, хуже сервиса я ещё не видел ни разу. Как бы и так вроде стараюсь всегда быть готовым к худшему, но этот магазин превзошёл все мои ожидания в наихудшем смысле.
Отвратительно и ужасно!
Хофф-позор!!!
Отвратительно
Комод и банкетка, оплата сразу и полностью на сайте, по факту получения нельзя. При оплате обещали доставку на 13.11.2021.
Звоню уточнить по доставке - оказывается банкетки до сих пор нет, поэтому доставка перенесена на 27.11.2021, комод в наличии.
Прошу сейчас привезти комод и вернуть деньги за банкетку - нельзя, потому что нужно сначала привезти и... Читать отзыв Заказ № OL01034516(MAM3923127) от 3 ноября 2021 года.
Комод и банкетка, оплата сразу и полностью на сайте, по факту получения нельзя. При оплате обещали доставку на 13.11.2021.
Звоню уточнить по доставке - оказывается банкетки до сих пор нет, поэтому доставка перенесена на 27.11.2021, комод в наличии.
Прошу сейчас привезти комод и вернуть деньги за банкетку - нельзя, потому что нужно сначала привезти и принять комод (доставка в течение 3-4 дней), только потом писать заявление на возврат денежных средств, которые поступят в течение 10 рабочих дней.
Прошу вывести комод самостоятельно на выходных и сделать возврат за банкетку и доставку - нельзя, потому что на выходных определенное количество каких-то квот на вывоз с склада.
Как мне хоть что-то забрать??? Либо деньги, либо комод с банкеткой?
Такой кривизны я ещё не встречал.
Не рекомендую!
Ужасный сервис. Наглые водители. Не компетентные сотрудники! Водитель-доставщик не смотрит в комментарии клиента о том, что позвонить за час- звонит и говорит, через 10 минут буду- Вы на месте? Нет конечно!!! Я потому такой комментарий и оставила, чтобы заранее предупредили. Ждать он не может, позже не приедет. 3 звёзды за интересный товар. В магазинах только можно покупать,... Читать отзыв 11 ноя 2021
Ужасный сервис. Наглые водители. Не компетентные сотрудники! Водитель-доставщик не смотрит в комментарии клиента о том, что позвонить за час- звонит и говорит, через 10 минут буду- Вы на месте? Нет конечно!!! Я потому такой комментарий и оставила, чтобы заранее предупредили. Ждать он не может, позже не приедет. 3 звёзды за интересный товар. В магазинах только можно покупать, но там не все в наличии, хотя если смотреть по сайту- в наличии есть, но это враньё. То пересорт, то это выставочный образец. Бардак! Предоплаченный товар везут пол года!!!! То не то привезут, потом заберут, потом опять не ту часть приведут, заберут, снова привезут. Не рекомендую! Скрыть
Ужасно все, отвратительно
Ужасная доставка
Мошенники, раздают личные данные покупателей и кардут баллы
Я нахожусь в Москве, и никаких заказов и покупок на этой неделе не делала, мне пришло письмо на мой эмейл, о том, что я сделала заказ и всю ночь приходили смски на телефон для подтсверждения списания баллов, я один рз позвонила и отменила заказ, т к... Читать отзыв Ваши сотрудники в Санкт-Петербурге мошенники и сперли у меня 3 500 баллов с моей карты
Я нахожусь в Москве, и никаких заказов и покупок на этой неделе не делала, мне пришло письмо на мой эмейл, о том, что я сделала заказ и всю ночь приходили смски на телефон для подтсверждения списания баллов, я один рз позвонила и отменила заказ, т к я его не делала, но некто Ларионов Александр номер телефона 8 991 033 43 18- сделал еще раз заказ и каим то волшебным образом получил код с подтверждением- я к слову таких людей не знаю и таких родственников у меня нет, данные карты никому не давала, значит ВАШИ сотрудники сперли эти баллы и оформили без моего ведома списание этих баллов!!!! Верните мне мои баллы- я их копила для ребенка и делала покупки чтобы скопить эти балы! Что вы за контора??? Почему вы раздаете номера телефоно, эл адреса и личные данные кому попало?? На Вас напишем в роспотреб и подадим в суд!! За утечку личных данных!
Ужасный сервис
игра в лотерею
Ужасная конторка, куда смотрит роспотребнадзор
Ужасная доставка
Ужасный магазин
Ужасный магазин и организация!!!
ужас просто
Доставка вовремя? Общение с клиентами? Не слышали в хофф о таком.
Ужасная работа служб доставки и рекломации!!!
Ужасное обслуживание
Хамское поведение работников ХОФФ и несоблюдение сроков поставки товар
Заказ 602А538131 от 10 июля 2021г.
Нарушение Закона о защите прав потребителя. Игнор покупателя.
Товар низкого качества. Магазин в нарушение Закона о защите прав потребителей отказывается принять возврат товара. Вводит в заблуждение относительно прав покупателя по возврату и обмену товара, приобретенного через интернет-торговлю. С менеджерами магазина связаться нет возможности - ждите когда они свяжутся сами. А они не связываются в назначенное время, ощущение такое, что время... Читать отзыв Вкратце для тех, кому лень читать весь отзыв:
Товар низкого качества. Магазин в нарушение Закона о защите прав потребителей отказывается принять возврат товара. Вводит в заблуждение относительно прав покупателя по возврату и обмену товара, приобретенного через интернет-торговлю. С менеджерами магазина связаться нет возможности - ждите когда они свяжутся сами. А они не связываются в назначенное время, ощущение такое, что время тянут специально, чтоб у покупателя истекли сроки возврата, обмена и т.п. Мои рекомендации - не покупать через интернет в этом магазине, качество не соответствует цене, покупайте в магазинах-салонах, где имеете возможность "пощупать" товар. Если всё-таки нарвались, то для возврата товара после обращения в магазин, если ответ магазина Вас не удовлетворит и будет нарушать ЗПП, не тяните и не ждите - сразу обратитесь в Роспотребнадзор - это даст Вам гарантии того, что Ваши права не будут проигнорированы магазином Хофф.
Подробно:
В магазине Хофф 5.7.21 заказал детскую кровать "Денвер", артикул магазина 80394065 по цене 22999руб. Кровать заказал через интернет, до получения её не видел. 11.7.21. кровать доставили.
Внешне кровать соответствует описанию на сайте продавца (за исключением цвета). Однако выполнена из материалов низкого качества. Так, дно ящика изготовлено из дешевого оргалита, закрепленного на скобки. Очевидно, в огромный ящик кровати (на что я рассчитывал) нельзя положить что-то весом больше постельного белья, так как это дно просто не выдержит. Конструкция кровати максимально удешевлена, черновой ДСП, дешевые ткани, дешевый крепеж. За сравнимую стоимость (до 25т.р., Москва) можно купить аналогичную кровать даже из дерева, не из ДСП. Но основной причиной возврата стал запах обивки. Запах был не характерный для мебели, более интенсивный, стойкий. В связи с тем, что кровать покупали ребенку, меня это обеспокоило и я связался по телефону, а затем и по электронной почте с производителем кровати. В итоге я не получил никаких подтверждений того, что эта кровать соответствует требованиям, предъявляемым к детской мебели.
По этой причине я решил вернуть кровать продавцу, на что имею полное право согласно п.4 Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Через три дня после доставки, 14.7.21 я направил в Хофф обращение о возврате (обращение номер 1339401). Со мной связались и затребовали материалы по товару (чек, фотографии). Всё необходимое я направил по указанному адресу. Мне назначили менеджера, ответственного за обращение - Бутр....ну Ан.....ю. 20.7.21 она мне позвонила и сообщила о том, что магазин согласен принять возврат, были согласованы условия вывоза кровати. В тот же день, часом позже эта же Бутр....на Ан.....я позвонила и сообщила, что возврат товара осуществлен быть не может, что магазин может только обменять товар на другой. Обратите внимание, магазин связался со мной только спустя 9 дней со дня покупки, когда 7-дневный срок возврата прошел. Совпадение? Не думаю! ))) На мои возражения о том, что таким образом магазин нарушает ЗПП, менеджер невразумительно зачитывала скрипты о правилах возврата и обмена (а правила эти не соответствовали ЗПП!!).
В этот же день, 20.7.21 я отправил на сайт магазина ещё одно обращение (номер 2500047), претензию в отношении действий Бутр....ной и того, что магазин нарушает ЗПП. По электронной почте мне ответили, что со мной свяжутся 23.7.21, ответственный за обращение - та же Бутр....на (!)
Понимая, что с магазином придется бодаться, а кровать нужна, ))) я поехал в "офф-лайн" гипермаркет и подобрал себе там замену. О том, что я готов на обмен кровати я сообщил в Хофф 21.7.21.
Соответственно 23.7.21 жду обещанного звонка менеджера. Мне никто не звонит. Я звоню по контактному телефону менеджера самостоятельно и не могу дозвониться. И дозвониться невозможно. Принимает звонки служба поддержки, но результаты Вашего обращения Вам может сообщить только "назначенный" менеджер, к которому дозвониться не получается - несколько дней подряд звонил - ни разу!! Таким образом знайте, что в этом магазине с Вами будут общаться только так, как захотят и только тогда, когда захотят!
Дозвониться менеджеру невозможно. На сайте обращения оставлял - опять та же история. И только 1 августа забрали кровать и 5 августа (!) со мной связались и начали оформлять возврат денег по разнице в стоимости товара.
Наконец, привезли новую кровать. Две ножки оказались сломаны, дыра в ящике. Даже не роняли её видимо, а ещё что-то, возможно она просто б/у. Я всё это указал в накладной. Оформили обращение номер 1402738. Позвонили из магазина, предложили компенсацию. Предложенная компенсация меня не устроила. Я сказал, что склоняюсь к возврату товара. Обещали перезвонить. Два дня уже не перезванивают, видимо, ждут когда истечет срок возврата товара. Но я уже не нервничаю - жалоба в Роспотребнадзор готова.
Ужасный сервис, проблемы с доставкой
В августе 2021 года заказал диван. На сайте было указано - доставка через 17 дней. Уточнил у консультанта вопросы по дивану и доставке, говорит всё замечательно, а 17 дней... Читать отзыв Hoff - псевдо-бренд, раздутый из ничего. Обычный обман маркетологами наивный людей. Если всё же решили что-то покупать - не ждите сервиса, качества и обратной связи. Ниже небольшая история из своего опыта.
В августе 2021 года заказал диван. На сайте было указано - доставка через 17 дней. Уточнил у консультанта вопросы по дивану и доставке, говорит всё замечательно, а 17 дней это максимальный срок, вероятно даже раньше будет. На 17-й день приходит смс - ваш товар поступил на склад, ближайший срок доставки еще через неделю. Ну ладно, стандартные махинации - выбрал время, остался дома - жду. Приходит смс, что заказ выехал, даже можно посмотреть где едет машина. Подошло время, машина уже рядом. Проверил на всякий случай хорошо ли работает сеть, жду звонка - тишина. Спустился вниз, встретить - ни одной грузовой машины, только аварийка на углу дома. Смотрю на телефон - заказ завершен. Подождал еще. Пытаюсь дозвониться в Hoff - загрузка колл-центра "ожидание ближайшего оператора более 5 мин, приносим извинения". Ожидание не помогло. Постоял еще на улице и вернулся домой. Думаю всякое бывает, может система так требует, а мужики из доставки под нее подстраиваются как могут. В итоге прождал до ночи в безуспешных попытках дозвониться. На следующий день написал им везде, снова пытался дозвониться. Максимум дошел до колл-центра, который сразу переключает на менеджера интернет-магазина - и вот снова ожидание, а затем сброс звонка.
Итог ситуации - прождал просто так месяц и потерял рабочий день. Дивана у меня так и нет. От части виноват сам - звоночек был, когда в прошлый раз не царапаный стол с 3го раза выдали. Стоило задуматься.
Пожаловался подруге, она рассказала про свой печальный опыт с Hoff, намного более дорогой и критичный чем у меня. Поняли, что зря в суматохе не посмотрели вовремя комментарии и не изучили бренд.
Порой стоит сначала подольше подумать и тщательно изучить вопрос, а уже потом принимать решение. В противном случае, велика вероятность потерять еще больше времени и сил.
Ужасный сервис и отсутствие механизма доставки
21.08 нам пришла смс, что первый заказ приедет 22.08 до 22:00.
22.08 мы ждали заказ на даче до девяти вечера. Когда мы позвонили вам, чтобы узнать, где заказ, выяснилось, что оба заказа не согласованы. Нам сказали, что оба заказа теперь можно привезти только на 31.08, то есть во вторник, когда ни у кого из семьи не будет возможности взять отгул для принятия заказа, а у меня кончится отпуск и я не смогу ни принять заказ, ни тем более собрать его.
Худший сервис и равнодушие
Сотрудник Бу**н Ст*в, оформлявший заказ, многократно заверил, что все есть в наличии, хотя в его программе четко высвечивалась поставка двух фасадов аж 15 августа, что он, по моему мнению желая любой ценой завершить сделку, назвал ошибкой программы. При этом даже подозвал коллегу, который тоже заявил,... Читать отзыв 18 июля 2021 обратился в магазин Хофф в ТЦ Европолис, где купил кухню за 126000 рублей
Сотрудник Бу**н Ст*в, оформлявший заказ, многократно заверил, что все есть в наличии, хотя в его программе четко высвечивалась поставка двух фасадов аж 15 августа, что он, по моему мнению желая любой ценой завершить сделку, назвал ошибкой программы. При этом даже подозвал коллегу, который тоже заявил, что такого не может быть. По документам срок согласованной поставки 01.08.2021 г.
Считаю, что данный сотрудник сознательно обманул покупателя, хотя ему неоднократно было указано на возможный срыв доставки.
В итоге доставка была назначена только на 20.08.2021.
По факту доставки выяснилось, что столешница совершенно другого цвета и артикула. Комплектовщикам заказов большой привет, непрофессионализм зашкаливает!
Позвонив на горячую линию, столкнулся с полнейшим равнодушием и нежеланием решить проблемму. Слова "эксперта" - пусть забирают и с вами потом свяжутся. И все. В итоге доставщикам пришлось уже поднятую на этаж кухню нести обратно.
Не ожидал от крупной компании такого неклиентоориентированного поведения, надеюсь, хоть кто-то в Хофф занимается качеством работы сотрудников.
Ну и жду кухню.
Наплевательское отношение
не справляются с доставкой