Матрасы Аскона отзывы с оценкой «Ужасно»
Матрасы ортопедические Аскона
Матрасы Аскона
Матрасы "Аскона" на сегодня насчитывают более 200 видов самых различных видов матрасов. Компания "Аксона" начала выпуск ортопедических матрасов более 20 лет назад и по сей день радует своих клиентов качественными товарами для сна. В матрасах "Аксона" используется основная технология пружин "Песочные часы", благодаря которой, нагрузка распределяется по всей поверхности матраса.... подробнее
Рейтинг 4.2 из 5 на основании 194 отзывов
Товары для дома
неуважительное отношение к клиенту
Нам очень жаль, что покупка в нашем магазине вызвала у Вас негативные эмоции.
По Вашему обращению была зафиксирована жалоба, с сотрудниками проведена работа. В рамках этого обращения наши специалисты предоставят Вам обратную связь.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Будем рады Видеть Вас снова в нашем магазине!
Разочаровалась в обслужевание
Спасибо за Ваш отзыв
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такими обстоятельствами.
Подскажите, пожалуйста, место покупки и номер Вашего заказа, разберёмся в ситуации.
Спасибо за проявленное терпение!
Полный бардак
Не покупайте матрасы Аскона
Обман
Мебель обещали привезти в течении 10 дней максимум, привезли 13.09.17г. Заказывали сборку, её обещали минимум 15.09.17г. В итоге отказался и собрал сам, при сборке Комода Валенсия широкий, оказалось что нет фасада комода (есть сами ящики,... Читать отзыв 26.08.17 Была приобретена мебель на сумму 110830,00р № заказа Грд/1713 от 26.08.17 по адресу: ш. Энтузиастов, д. 12, к.2 ТЦ "Город" ТД Аскона, директор магазина Владимир.
Мебель обещали привезти в течении 10 дней максимум, привезли 13.09.17г. Заказывали сборку, её обещали минимум 15.09.17г. В итоге отказался и собрал сам, при сборке Комода Валенсия широкий, оказалось что нет фасада комода (есть сами ящики, крепления, ручки, но нет лицевой их части) Хочу отметить, что даже при их сборке, при выявлении данной проблемы, итог истории и её развитие было бы точно таким же. На следующий день я позвонил в офис для описания ситуации, мне пообещали связаться со мной в течении нескольких часов. Естественно никто не позвонил, на следующий день утром пришла смс о регистрации моего обращения №84246-2017 и на этом в течении 2х дней все закончилось, на 3й я сам уже позвонил, на что мне ответили ваше обращение рассматривается, ждите! На следующий день мне позвонил тот самый Владимир из магазина и сообщает, мол тут из-за ошибки или системы их, или IT или менеджеров, реальная цена комода не 10000 за которые они мне его продали а именно 13000 с копейкой как было с самого начала. А теперь что-бы получить этот фасад мне надо доплатить разницу. Самое интересное оказалось то, что этот фасад будут только заказывать в разработку т.е. его изначально даже и не делали! На что я сказал, пусть создают заказ на фасад, но по поводу оплаты я буду звонить в главный офис т.к. данный расклад меня не устраивает. Позвонив в главный офис меня соединили с претензионным отделом, где описав мою ситуацию мне сообщили "да действительно, платить за ошибки магазина не правильно", пообещали позвонить в магазин и разобравшись мне перезвонить. Как обычно никто не звонил, перезвонил через день сам, тот же менеджер мне сообщает "мы пообщались с вашим магазином, там нам сообщили, что вас при покупке предупредили что, комод будет не целый и фасада в нем не будет, на что вы согласились, и для решения нынешней проблемы вам было предложено оплатить нехватку частей мебели. Вас все устроило и фасад был заказан за вашу доплату" Тут меня просто взорвало! Я купил мебели на 110000 чтобы сэкономить 3000р !? После услышанной суммы, прозвучал вопрос "А вы что, купили на 110000 !? Какая разница!? У вас вообще нет такой услуги как покупка мебели кусками т.е. нельзя купить комод без фасада и основание кровати на 3 ножках из 4х! Ой ну вы успокойтесь, я еще раз позвоню в магазин что-бы мы как то попробовали вам компенсировать эту часть мебели. На следующий день звонок "Мы обсудили данную ситуацию и у нас 2 варианта, либо вы доплачиваете остаток суммы за мебель, либо мы приезжаем и забираем комод, а сумму данную просто возвращаем".
Господа которые смогли дочитать крик души и первый в моей жизни отзыв. Поймите правильно, дело совсем не в деньгах, дело в принципе. За все это время НИКТО, НИ РАЗУ не извинился, магазин нагло врал приписывая разговоры, согласия и предупреждения которых не было, да даже таких функций которые они мне якобы продали (кусковой комод) у них нет. Хочу Вас предостеречь от покупок в данном магазине, а если все же надумаете проверяйте цены везде, а еще лучше звоните в офис. Кстати 20.09.17 цена на мой комод который я купил за 10000 а в последствии 13000 как он стоил изначально, сейчас стоит 3360 рублей, позвонив в офис мне сказали "ой вы знаете бумаг нету, но цена наверно не правильная, точно сказать не можем" Всем спасибо!
Галина
Брак обменяли на б/ушный матрас.
Деньги отказались отдавать.
Не советую вообще заходить на их сайт - ложные картинки и несоответствие параметров. Цены заоблачные на протертые товары.
АсконаБрак
Менять через 6 дней отказались, нарушая закон о защите прав потребителей.
Матрас сделан из лохмотья, а диван через 6 дней развалился, ткань распускается.Менять отказываются. Хамское отношение и толкают СМС-спам.
Продали брак и не меняют
21/12/2016 в салоне по адресу г.Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26 (ТЦ Румер) был заключен договор купли-продажи № Рум/3121 о приобретении товара: Матрас 200*160 MEDIFLEX BODY REST Размер: 200*160 Количество: 1 шт. стоимостью: 65593 руб.00 коп.
Перенос срока доставки обещанный 2-3 дня два раза.
Итого 27/12/2016 данный товар... Читать отзыв Все начинается хорошо реклама, обещания, до момента покупки. Как только заплатили деньги началось.
21/12/2016 в салоне по адресу г.Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26 (ТЦ Румер) был заключен договор купли-продажи № Рум/3121 о приобретении товара: Матрас 200*160 MEDIFLEX BODY REST Размер: 200*160 Количество: 1 шт. стоимостью: 65593 руб.00 коп.
Перенос срока доставки обещанный 2-3 дня два раза.
Итого 27/12/2016 данный товар был доставлен мне и принят в заводской упаковке.
Но, 29/12/2016 после снятия заводской упаковки на товаре был обнаружен брак ткани обшивки матраса, в виде неоднократного расхождения нитей. В этот же день по электронной почте была направлена претензия с просьбой поменять его на продукцию надлежащего качества или вернуть денежные средства. Однако она не была удовлетворена.
16/01/2017 заказным письмом Вам было направлено требование, которое было получено 20/01/2017. Ответа на него не последовало.
14/02/2017 была проведена независимая экспертиза матраса приобретенного по вышеуказанному договору. Заключение №057/Т-17, о признании данного матраса товаром ненадлежащего качества на 12 листах приложено к данному требованию.
06/03/2017 результат экспертизы вместе с требованием о возврате товара и денежных средств пеhеданы в салон в «Румере» под роспись/печать.Ответа не последовало.
Сейчас готовим документы в суд.
Представители Асконы на связь не выходят. Дозвонится до ответственных за решение вопроса брака невозможно. Наши расходы, также как и сумма требований к Асконе растут (естественно будем нанимать юристов) + % и штрафы, но им по непонятной причине все равно.
Делайте выводы.
Не качественная продукция
РАЗОЧАРОВАНИЕ
Ужасное отношение к клиентам после покупки
Долго выбирал из различных вариантов и решил остановиться на марке King Koil. В магазине (г. Воронеж ТЦ Арена) матрас мне понравился, единственная проблема возникла в том, что на момент моего визита, отсутствовала модель с той степенью жёсткости, которая была нужна. Менеджер магазина сказала, что отсутствие искомой модели... Читать отзыв Решил написать отзыв о компании Аскона, так как надеюсь, он предостережёт многих от покупки.
Долго выбирал из различных вариантов и решил остановиться на марке King Koil. В магазине (г. Воронеж ТЦ Арена) матрас мне понравился, единственная проблема возникла в том, что на момент моего визита, отсутствовала модель с той степенью жёсткости, которая была нужна. Менеджер магазина сказала, что отсутствие искомой модели не проблема и на заказ мне её изготовят.
Вскоре был доставлен мой заказ, однако приятное ожидание покупки было испорчено впечатлениями от того, что мне привезли. Вместо жёсткого ортопедического матраса я получил самую настоящую перину!
Я попытался связаться с руководством магазина для урегулирования возникшей проблемы, однако вразумительного ответа не получил. В ближайшие дни было написано заявление о замене товара либо возврате денежных средств, на которое руководство салона надлежащим образом не отреагировало.
На протяжении нескольких месяцев я пытался урегулировать проблему, звонил в магазин, общался с менеджером и администратором. В итоге приехал эксперт (экспедитор), который должен был провести оценку состояния матраса и нашёл на нём, между швов, небольшое пятно, которое не могло появиться от эксплуатации, так как я его не использовал. Он сказал о том, что это пятно я должен устранить самостоятельно и в случае, если его не будет, компания Аскона готова принять товар.
Мы вызвали независимого эксперта и клининговую службу, при осмотре матраса они подтвердили факт того, что пятно появилось не вследствие эксплуатации, а в связи с транспортировкой или производством. Так же нам довели информацию о том, что были аналогичные случаи, когда после очистки подобных пятен, компания Аскона отказывалась принять товар.
Изучив отзывы о компании, я пришёл к выводу, что проблемы с несоответствием качества товара в Асконе это нормальное явление.
Вчера мной был заказан звонок на сайте Kingkoil.ru. Со мной связалась представитель вашей компании Евгения.
Я в очередной раз рассказал о возникшей проблеме и на мои слова о том, что продавец обязан был предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре обеспечивающую возможность правильного выбора, Евгения сказала, что, делая заказ в салоне Аскона, вы покупаете ”кота в мешке”, то есть совершаете покупку на свой страх и риск. Так же она сказала о том, что мы приносим извинения за то, что ввели вас в заблуждение, но ничем уже помочь не сможем.
От всей души, никому не рекомендую совершать покупки в данном салоне
отсутствие оплаченного товара
Данный отзыв пишу для будущих клиентов магазина АСКОНА, в целях уберечь их время, нервы и деньги!
Суть дела вот в чем:
В конце августа 2015 года моя клиентка решила приобрести матрас у одной крупной Компании, практически монополиста на данном рынке, которая производит и продает матрасы не только своей марки, но и других известных и очень дорогих производителей. Она обратилась в один из салонов данной компании, расположенный на Рублевском шоссе в торговый центр Дрим Хаус. Конечно, когда она пришла туда, ее встретили, как очень дорогого гостя и присоветывали один из самых дорогих матрасов, уверяя при этом, что ничего лучшего в ее жизни до этого дня не случалось. Сумма, которую стоил данный матрас, действительно, соответствовала приобретению ну как минимум пожизненной индульгенции на здоровую спину и крепкий сон. Немного смущал, правда, тот факт, что тоном ниже под конец разговора, продавец предложила купить матрас, но с 50% скидкой у нее лично, т.к. по ее словам именно по такой цене данные матрасы реализовывались среди «своих» для их личных нужд. Данное предложение было с негодованием отвергнуто. Воодушевленная столь радужными перспективами, моя клиентка на месте подписала договор купли-продажи и стала «счастливой» обладательницей данного Чуда. У неё больная спина и она надеялась , что такой матрас может помочь обрести ей здоровый сон.
Когда в сентябре 2015 года данный матрас доставили по указанному адресу и распаковали, матрас оказался более жестким, чем предполагалось и кроме того, его высота была больше, чем та, которую покупательница оговаривала с сотрудниками магазина при заключении договора купли-продажи.
При этом ни какие характеристики матраса ни в самом договоре, ни в приложениях к нему указаны не были.
И вот тут то и началось все самое интересное.
Сразу же после обнаружения данных недостатков, покупательница обратилась в салон, где был куплен данный матрас, и сообщила о своем желании его вернуть , т.к. он не соответствует тем требованиям, которые она предъявляла к приобретаемому товару. Ее заверили, что пришлют грузчиков, которые заберут матрас. Когда в обещанное время так никто матрас и не забрал, она направила компании продавцу письменную претензию с требованием о возврате не подходящего матраса и возврате уплаченной за него денежной суммы.
Примерно через неделю был получен ответ за подписью менеджера Компании по работе с претензиями , в котором очень вежливо объяснили, что удовлетворить требования они не могут, т.к. они привезли именно то, что она просила, и что на момент ответа на претензию данный матрас уже был у нее в употреблении и вообще данный вид товара входит в утвержденный Постановлением Правительства РФ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичны товар других: размера, формы, габарита, фасона. А на словах той же сотрудницей магазина, которая продавала матрас, было пояснено, что оказывается матрасы отнесены к категории бельевых и чулочно- носочных изделий и поэтому на основании вышеназванного перечня его возврат не возможен.
Поставив под сомнение данный факт, клиентка обратилась ко мне и мы уже совместными усилиями направили в данную компанию повторную претензию, в которой было доступно разъяснено, где и в чем Копания-продавец была не права.
Видимо поняв, что так просто от назойливого клиента им не отделаться, сотрудники компании приступили к осуществлению плана «Б».
Через 2 неделе после получения повторной претензии, сотрудники компании согласились принять свой матрас назад и прислали машину с грузчиками за товаром, но как оказалось в последствии для «исправления» ситуации.
При осмотре сотрудниками были выявлены, яко бы имевшие место следующие недостатки, а именно: зацеп с нижней стороны, небольшие пятна снизу, небольшие загрязнения в торце матраса, примыкающего к спинке кровати.
При всем при этом приехавшие сотрудники всем своим видом делали вид, что собираются забирать данный матрас. Со слов клиентки они уже готовили упаковку для перевозки матраса и составили товарную накладную на отгрузку, в которой написали выявленные по их мнению недостатки и подписались в графе " принял" . Моих клиентов они слезно попросили подписать документ, так как не хотели отвечать материально за оплошность первых грузчиков, которые привезли изначально матрас. Мои клиенты пошли навстречу и подписали этот документ , с оговоркой, что указанные недостатки были нанесены первыми грузчиками.
Однако подписания этого «документа», сотрудники «уважаемой» компании повели себя более чем странно. Они побросали начавшуюся было упаковку матраса и быстро ретировались, оставив покупательницу в полном недоумении, что ж это было. При своем поспешном бегстве, а иначе, это не назовешь, эти люди не оставили никаких следов своего пребывания. И только после долгих переговоров с магазином, удалось получить этот «документ» в отсканированном виде.
Уже позднее, анализируя данную ситуацию в комплексе, у нас закралось подозрение, а в последствии твердая уверенность в том, что данные недостатки были нанесены именно приезжавшими сотрудниками компании с целью препятствовать возврату данного товара.
Данный матрас имеет значительный вес (200 кг), без помощи грузчиков его ни поднять, ни переместить при всем желании моя клиента не могла. А все яко бы имеющиеся загрязнения и повреждения матраса и были обнаружены с нижней и боковой стороны, к которым кроме грузчиков перевозивших и осматривавших данный матрас никто не прикасался.
На осмотр матраса сотрудники компании продавца приехали на грязной машине, двери которой они закрывали и открывали руками, которыми в последствии поднимали и осматривали матрас. На предложение помыть руки перед осмотром матраса, они ответили отказом. Кроме того, при первичной доставки матраса, грузчики, выгружавшие данный матрас из машины, ставили его на уличное покрытие, повредив при этом целофановую упаковку. Но при всем при этом, данные повреждения и загрязнения были настолько малы и незаметны, что с очевидностью обнаруживался умысел найти хоть что-нибудь, за что можно зацепиться и чем мотивировать дальнейший отказ в возврате приобретенного товара.
Косвенным доказательством факта, что выезд для осмотра матраса был инициирован руководством Компании только для того, что бы найти ( или причинить) какие-либо недостатки товара, является второй ответ, в соответствии с которым, в возврате товара было отказано уже по иным основаниям, и именно в связи с тем, что в результате выезда сотрудников компании были выявлены повреждения и загрязнения матраса. Иных оснований, указанных в первом ответе, второй ответ не содержал.
Таким образом- круг замкнулся.
Если убрать все подробности и детали, то получается банальная схема даже не обмана покупателя, а уже что-то, что издалека может иметь признаки деяний, описываемых в Уголовным Кодексе.
Все очень просто: сначала все красиво, вы купили дорогую вещь, оплатили доставку. Вам ее привезли, но оказалось совсем не то, что вы покупали и что бы не возвращать деньги и немалые за приобретенный товар, начинают искать основания, что бы этого не делать, а если оснований не находят, то помогают им найтись.
Кроме того, когда мы стали разбираться с вопросом, что же за матрас был приобретен моей клиенткой, ко всему прочему выяснилось, что приобретенный матрас, изготовленный в соответствии с предоставленной мне информации Компанией, не имеет ни каких сертификатов и деклараций, подтверждающих его соответствие обязательным нормам безопасности и техническим условиям, а так же санитарно-эпидиологическим нормам. Когда мы стали внимательно изучать переданные документы, то обнаружили, что компания - продавец при оформлении покупки выдала кассовый чек не на всю сумму покупки, а только на часть данной суммы. Кроме того, в соответствии с информации, размещенной на сайте Компании и в рекламном буклете, приобретенный матрас был отнесен к ортопедическим изделиям, что в соответствии с действующим законодательством, является изделием медицинского назначения, которые должны подлежать обязательной регистрации. Как Вы понимаете, никаких документов об этом мы то же не нашли.
Вот такая печальная история. Еще хочется отметить, что за все то время, когда мы пытались каким-то образом решить данную проблему миром, нам не удалось связаться ни с одним из мало-майски значимых сотрудником Компании ни в салоне ни в головном офисе Компании.
В настоящее время мной подготовлены и отправлены заявления в прокуратору, Роспотребнадзор, в полицию, в суд. Такие схемы обмана покупателей известны в моей практике и очень легко разоблачаются. Не бойтесь защищать свои права, даже если вы не знаете действующего законодательства . Обращайтесь к адвокатам в адвокатские конторы, специализирующиеся на Защите прав потребителей. Кроме возврата полной суммы за матрас , моя клиентка получит проценты за пользование её деньгами, моральный ущерб в размере 500 тыс. рублей и полностью компенсирует за счёт продавца расходы на адвоката и судебные издержки.
Ужасная компания!
Удивительно, казалась бы времена глухого беззакония и беспредела давно ушли в небытие. Казалось бы повышая культуру обслуживания и подтягиваясь к высотам цивилизованный торговли наши, по крайней мере, ведущие компании, научились в процессе осуществления своей деятельности уважительно относиться к Закону и как следствие к нам, как потребителям изготовляемой и продаваемой им продукции.
Но видимо еще... Читать отзыв Договор №DH/0110 от 29 августа 2015 года
Удивительно, казалась бы времена глухого беззакония и беспредела давно ушли в небытие. Казалось бы повышая культуру обслуживания и подтягиваясь к высотам цивилизованный торговли наши, по крайней мере, ведущие компании, научились в процессе осуществления своей деятельности уважительно относиться к Закону и как следствие к нам, как потребителям изготовляемой и продаваемой им продукции.
Но видимо еще рано говорить о взятии данной высоты. К сожалению, в споре между прибылью (иногда даже и не очень большой) и репутацией, репутация проигрывает и с крупным счетом. И, совершенно, не важно, крупная ли это компания или нет, покупаешь ли ты спички или мебель.
Очень неприятно убеждаться в этом на своем опыте.
В конце августа 2015 года мы с моим мужем решили приобрести матрас у одной крупной Компании "Аскона", практически монополиста на данном рынке, которая производит и продает матрасы не только своей марки, но и других известных и очень дорогих производителей, в частности американские матрасы марки King Koil. Раньше они привозили их из Америки, сейчас стали делать сами по лицензии производителя. Мы обратились в один из салонов данной компании, расположенный на Рублевке в торговом центре Дрим Хаус. Конечно, когда мы туда пришли нас встретили, как очень дорогих гостей и посоветовали один из самых дорогих матрасов, уверяя при этом, что ничего лучшего в нашей жизни до сегодняшнего дня не случалось. Сумма, которую стоил данный матрас действительно соответствовала приобретению нами ну как минимум пожизненной индульгенции на здоровую спину и крепкий сон. Немного смущал, правда, тот факт, что тоном ниже под конец нашего разговора, продавец Ольга, предложила нам купить матрас, но с 50% скидкой у нее лично, т.к. по ее словам именно по такой цене данные матрасы реализовывались среди «своих» для их личных нужд. Данное предложение было нами с негодованием отвергнуто. Воодушевленные мы на месте подписали договор купли-продажи и стали «счастливыми» обладателями данного Чуда.
Когда 14 сентября 2015 года данный матрас привезли к нам домой сотрудники компании и распаковали, матрас оказался выше на пять см. и был высотой 30 см. , вместо обещанных 25 см. Мы под воздействием эйфории, в которой находились ожидая матрас, его приняли и даже не обратили внимания, что упаковка была порвана. Никаких внешних дефектов с видимых сторон мы не заметили. Когда сотрудники компании уехали, мы стали тестировать матрас и обнаружили, что он очень жесткий, а мы хотели матрас средней жесткости. Все эти условия мы оговаривали с сотрудниками магазина при заключении договора купли-продажи.
Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что данные характеристики нашего матраса, сотрудники компании не указали ни в договоре купли-продажи, ни в Приложениях к договору. При заключении договора в салоне компании, мной было оговорено, что приобретаемый мной матрас должен быть не жестким ( так как у меня больная спина), а так же по высоте должен быть не более 25 см, в связи с конструктивными особенностями кровати. Сотрудники магазина меня заверили, что именно такой матрас мной и приобретается.
Сразу же после обнаружения данных недостатков, я обратилась по телефону в салон, где был куплен данный матрас, и сообщила о своем желании его вернуть , т.к. он не соответствует тем требованиям, которые я предъявляла к покупке при оформлении договора купли-продажи. Меня заверили, что покупатель всегда прав и они пришлют грузчиков, которые заберут матрас. Когда в обещанное мне время, так никто матрас и не забрал, я написала письменную претензию по установленному в салоне компании образцу с требованием о возврате неподходящего мне матраса и возврате уплаченной за него денежной суммы. Данная претензия была составлена 16 сентября, т.е. через 2 дня после доставки матраса и принята 17 сентября.
22 сентября 2015 года мной был получен ответ за подписью менеджера Компании по работе с претензиями , в котором мне очень вежливо объяснили, что удовлетворить мои требования они не могут, т.к. они привезли мне именно то, что я просила, что данный матрас на тот момент уж был у меня в употреблении и вообще данный вид товара входит в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичны товар других размера, формы, габарита, фасона. А на словах той же сотрудницей магазина, которая продавала нам матрас, было пояснено, что оказывается матрасы отнесены к категории бельевых и чулочно- носочных изделий и поэтому на основании вышеназванного перечня его возврат не возможен.
Поставив под сомнение данный факт, я обратилась к юристу и с его помощью направила в данную компанию повторную претензию в которой было доступно разъяснено где и в чем Копания-продавец была не права.
Через 2 неделе после получения моей повторной претензии, а именно 10 октября 2015 года, сотрудники Компании, видимо согласившись с нашими доводами, выехали ко мне домой для того, чтобы забрать матрас, и как оказалось в последствии видимо для «исправления» ситуации.
При осмотре моего матраса, данными сотрудниками были выявлены яко бы имевшие место следующие недостатки, а именно: зацеп с нижней стороны, небольшие пятна снизу, не большие загрязнения сбоку, который примыкает вплотную к спинке кровати.
В связи с этим сотрудник компании дал подписать мне некую бумагу, где указал все имеющиеся по его мнению недостатки.
Данный документ не являлся актом осмотра. А наоборот, из текста данного документа следовало, что сотрудник, приехавший к нам, собирался данный матрас у нас забрать. Он слезно попросил подписать нас свой документ и сделал упор на то, что они не хотят брать на себя ответственность за работу предыдущих грузчиков.
Он даже расписался в графе «Товар принял» и дал нам расписаться в графе «Товар сдал». В связи с тем, что данный матрас имеет значительный вес (200 кг), без помощи 4 грузчиков мы не могли ни поднять, ни переместить его , при подписании данного документа мы указали, что все имеющиеся, по мнению сотрудника компании, недостатки товара были нанесены матрасу сотрудниками поставщика – грузчиками при распаковки и транспортировки матраса, т.к. кроме них к этим частям матраса никто не прикасался.
Уже позднее, анализируя данную ситуацию в комплексе, у нас закралось обоснованное подозрение, а в последствии твердая уверенность в том, что данные недостатки были нанесены именно приезжавшими сотрудниками компании с целью препятствовать возврату данного товара.
Данные сотрудники приехали к нам на грязной машине, двери которой они закрывали и открывали руками, которыми в последствии поднимали и осматривали матрас. На мое предложение помыть руки перед осмотром матраса, они ответили отказом. Кроме того, при первичной доставки матраса ко мне домой, грузчики, выгружавшие данный матрас из машины, ставили его на уличное покрытие и повредили целофановую упаковку. Загрязнения на матрасе, отмеченные в составленном документе, имеются именно на тех местах, за которые грузчики и сотрудники компании, осматривавшие матрас, его брали при транспортировке и проверке, а зацеп с нижней стороны мог быть связан только с укладкой данного матраса на кровать, что без помощи грузчиков мы так же не могли сделать самостоятельно. Но при всем при этом, данные повреждения и загрязнения были настолько малы и незаметны, что с очевидностью обнаруживался умысел найти хоть что-нибудь, за что можно зацепиться и чем мотивировать дальнейший отказ в возврате приобретенного товара.
После подписания этой непонятной бумажки, сотрудники «уважаемой» компании повели себя более чем странно. Они побросали начавшуюся было упаковку матраса и быстро ретировались, оставив нас в полном недоумении, что ж это было. При своем поспешном бегстве, а иначе, это не назовешь, эти люди не оставили нам никаких следов своего пребывания. И только после долгих переговоров с магазином, нам удалось получить этот «документ» в отсканированном виде.
Косвенным доказательством факта, что выезд для осмотра матраса был инициирован руководством Компании только для того, что бы найти ( или причинить) какие-либо недостатки товара, является второй ответ от 13.10.2015 г., в соответствии с которым, в возврате товара мне было отказано уже по иным основаниям, и именно в связи с тем, что в результате выезда сотрудников компании были выявлены повреждения и загрязнения матраса. Иных оснований, указанных в первом ответе, второй ответ не содержал.
Т.е. нас уже не уверяли, что мы приобрели колготки или носки, а не матрас. Видимо именно в тот момент компания – продавец наконец то определилась, что же они продавали все это время.
Кроме того, когда мы стали разбираться с вопросом, что же за матрас мы приобрели и почему он не соответствует тем характеристикам, которые были озвучены продавцами салона при его приобретении, а так же сведениям, которые содержаться в рекламном проспекте, выданным при покупке матраса, то выяснилось следующее:
1. Приобретенный матрас, изготовленный в соответствии с предоставленной мне информации Компанией, не имеет ни каких сертификатов и деклараций, подтверждающих его соответствие обязательным нормам безопасности и техническим условиям, а так же санитарно-эпидиологическим нормам. На сайте Компании размещена декларация о соответствии этой серии матрасов техническим условиям, однако заявителем по данной декларации, как и изготовителем является другая Компания, правда с похожим названием, нежели та, у которой данный матрас был приобретен. Декларации о соответствии, относящийся к матрасам приобретенной мной серии, изготовленных Компанией у моих продавцов-изготовителей нет.
2. Когда мы стали внимательно изучать переданные документы, то обнаружили, что компания - продавец при оформлении покупки выдала кассовый чек не на всю сумму покупки, а только на часть данной суммы. На остальную часть покупки кассовый чек так и не был выдан, что является прямым нарушением Федерального Закона «О применении контрольно - кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».
3. При продаже данного матраса, а так же в соответствии с информации, размещенной на сайте Компании и в рекламном буклете, приобретенный матрас был отнесен к ортопедическим изделиям, что в соответствии с действующим законодательством, является изделием медицинского назначения, которые должны подлежать обязательной регистрации. Однако, как уже было указано выше, данные матрасы реализуются продавцом-изготовителем вообще без какой-либо разрешительной и учетной документации. Таким образом, Компания при осуществлении своей деятельности помимо того, что грубейшим образом нарушает действующее законодательство в сфере торговли и сертификации, еще умышленно вводит потребителя в заблуждение на счет потребительских свойств реализуемой и изготавливаемой продукции, что является прямым нарушение ФЗ «О Защите прав потребителей».
Вот такая печальная история. Еще хочется отметить, что за все то время, когда мы пытались каким-то образом решить данную проблему миром, нам не удалось связаться ни с одним из мало-майски значимых сотрудником Компании ни в салоне ни в головном офисе Компании.
На настоящий момент мой поданы жалобы в прокуратуру, следственные органы, органы Роспотребнадзора, налоговую инспекцию и суд.
Хочется надеяться, что данные органы будут соблюдать и блюсти Закон сами и заставят таких вот недобросовестных участников нашего пока еще не рынка, а скорее «базара» все-таки учитывать, что кроме них самих есть еще сторона Покупателей их продукции, которая так же наделена какими-то правами и эти права иногда даже готова защищать.
А репутация все-таки не последняя вещь……