Отвратительное обслуживание как в магазине, так и в интернете (приложение). 1000раз подумайте, прежде чем связываться с данной торговой сетью.... обман кругом...
Очень не довольна работой магазина!!! Разочарована!!! Купили холодильник в подарок. О том, что документы нужно предоставить не предупредили, хотя при выборе мы говорили, что мы берём не себе! Пришлось всё бросать и отвозить документы за 10 минут, вот и вся радость подарка! И ещё очень не понравилась работа горячей линии, похоже им там всё равно на мнение покупателей, первый раз... Читать отзыв Очень не довольна работой магазина!!! Разочарована!!! Купили холодильник в подарок. О том, что документы нужно предоставить не предупредили, хотя при выборе мы говорили, что мы берём не себе! Пришлось всё бросать и отвозить документы за 10 минут, вот и вся радость подарка! И ещё очень не понравилась работа горячей линии, похоже им там всё равно на мнение покупателей, первый раз с таким сталкиваюсь!!!
Продают бу товар. Покупали телевизор. На витрине все посмотрели, нас устроил товар. Понесли упаковывать в подсобку, вынесли и сказали, что у нас на проверку 14 дней. Дома распаковали, правый верхний угол разбит, поехали опять в магазин. Нам сказали, что товар забирают на экспертизу. При этом сама коробка целая и пленка на телевизоре наклеена уже на скотч. Отказались возвращать деньги. Такое... Читать отзыв Продают бу товар. Покупали телевизор. На витрине все посмотрели, нас устроил товар. Понесли упаковывать в подсобку, вынесли и сказали, что у нас на проверку 14 дней. Дома распаковали, правый верхний угол разбит, поехали опять в магазин. Нам сказали, что товар забирают на экспертизу. При этом сама коробка целая и пленка на телевизоре наклеена уже на скотч. Отказались возвращать деньги. Такое ощущение, что заведомо знали, что товар порченный.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
При осмотре товара облизывали. При возврате все разбежались, даже разговаривать не хотят.
Покупала в М-видео на (Петергофское шоссе 51) Посудомоечную машину, консультанты очень отзывчивые и быстро рассказали о товаре, сразу же взяла, и не жалею. Посудомоечная машина работает прекрасно! Всю посуду идеально отмывает, даже самые сложные загрязнения, и очень быстро установили ее на кухне. Я довольна покупкой.
Добрый день! Заказ на сайте ноутбук, выбрала куда доставить … через некоторое время пришел ответ, заказ отменен. Ладно, думаю, здесь нет, в другом магазине попробую. Приходит также ответ, только написано, что ноутбука в магазин привезут 26 декабря ( заказ делала 22 декабря). Думаю, хорошо, мне как раз удобнее забрать его в выходные. В выходные приехала, а они … у вас... Читать отзыв Добрый день! Заказ на сайте ноутбук, выбрала куда доставить … через некоторое время пришел ответ, заказ отменен. Ладно, думаю, здесь нет, в другом магазине попробую. Приходит также ответ, только написано, что ноутбука в магазин привезут 26 декабря ( заказ делала 22 декабря). Думаю, хорошо, мне как раз удобнее забрать его в выходные. В выходные приехала, а они … у вас витринный экзмпляр. Тогда зачем вы писали, что доставка в магазин задерживается?!?! Что самое интересное, они бегали его искали, найти не могли….но правда я и не собиралась с витрины брать. А вообще это нормально? Даже если у вас витринный экземпляр, они должны его снять и заказ должен ждать меня. Нет, они получаются его подтверждают, а его в это время его остальные покупатели юзают. Нет слов
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Ужасная некомпетентность, работа сотрудников … лишь бы не трогали
Заказ № 1594185830 Такого подхода к делу я не ожидал! Десяти звонков в службу поддержку, две недели потраченного времени!!! М-видео все это время решало свои внутренние проблемы с запретами по перемещению витринных образцов))) Две недели мне врали ежедневно в службе поддержки, то говорят приезжайте забирайте товар (наеб... в итоге, зря время потратил на дорогу), то через неделю после оформления заказа говорят не смогут отгрузить... Читать отзыв Заказ № 1594185830 Такого подхода к делу я не ожидал! Десяти звонков в службу поддержку, две недели потраченного времени!!! М-видео все это время решало свои внутренние проблемы с запретами по перемещению витринных образцов))) Две недели мне врали ежедневно в службе поддержки, то говорят приезжайте забирайте товар (наеб... в итоге, зря время потратил на дорогу), то через неделю после оформления заказа говорят не смогут отгрузить продукцию))) Такого бардака я давно не видел!!! В жизни больше с данной конторой не свяжусь! И другим не советую!!!
Всем привет. Накидал любимый Мвидео как водится бонусов к Новому Году. Ну думаю была не была Мвидео, порадую себя-). Заказал смартфон и чехол к нему. Указал удобный мне магазин Мвидео в Москве. По чехлу через день прислали что можно забирать, а вот телефон нужно было 4 дня подождать. Три дня мне... Читать отзыв Всем привет. Накидал любимый Мвидео как водится бонусов к Новому Году. Ну думаю была не была Мвидео, порадую себя-). Заказал смартфон и чехол к нему. Указал удобный мне магазин Мвидео в Москве. По чехлу через день прислали что можно забирать, а вот телефон нужно было 4 дня подождать. Три дня мне упорно приложение предлагало оплатить телефон картой, для моего удобства-)). Перед Новогодними праздниками ага)). Зашёл сегодня в магазин, думаю чехол заберу , а завтра мобильник. И приложение мне пишет,что заказ мобилы отменён. Ну как всегда без комментариев, просто отменён. Три дня наверно искали искали, никак не нашли. Девушка говорит чехол будете брать? -)))))
К чему я это всё, Мвидео желаю испехов, как и написано в заголовке, не нужно себе изменять, всё правильно, работайте как всегда, стабильно! Подумаешь праздник, захотел он себе смартфон-)) .
Договорились о доставке г.Вологда на 25.12 с 16.00 .отпросилась с работы,жду дома не отходя от домофона..приходит смс от грузчиков . -"наш курьер не застал в Вас дома" ЭТО КАК ПОНИМАТЬ?
Я покупала ноутбук в магазине мвидео, в торговом центре «Щёлково», который находится на МКАД 21 декабря 2024 .Огромное Спасибо ДМИТРИЮ за качественную консультацию и терпение , за чуткость , внимание .Я почувствовала теплоту общения , доброту , внимание, готовность помочь и поддержку .Так как для меня , который не разбирается во всех нюансах этой техники , было ценно получать... Читать отзыв Я покупала ноутбук в магазине мвидео, в торговом центре «Щёлково», который находится на МКАД 21 декабря 2024 .Огромное Спасибо ДМИТРИЮ за качественную консультацию и терпение , за чуткость , внимание .Я почувствовала теплоту общения , доброту , внимание, готовность помочь и поддержку .Так как для меня , который не разбирается во всех нюансах этой техники , было ценно получать корректную информацию.Дмитрий очень на понятном мне языке объяснял модели ноутбуков.Дмиртий я очень тронута таким внимательным отношением ко мне.Спасибо за такой тёплый и уютный подход .Мне было очень комфортно находится в вашем поле.
Сегодня я решил забрать свой заказ (номер 2047252524) в магазине МВидео (г. Мытищи, ул. Мира, с.51 - ТЦ Июнь), но, к сожалению, получил кучу негативных эмоций.
Вбив номер заказа в терминал, я получил талон и решил пройтись по магазину, пока ожидаю выдачу товара. Прошло 10 минут, и я, не дождавшись изменения статуса заказа, подошел к кассе. Однако вместо ожидаемого внимания столкнулся... Читать отзыв Сегодня я решил забрать свой заказ (номер 2047252524) в магазине МВидео (г. Мытищи, ул. Мира, с.51 - ТЦ Июнь), но, к сожалению, получил кучу негативных эмоций.
Вбив номер заказа в терминал, я получил талон и решил пройтись по магазину, пока ожидаю выдачу товара. Прошло 10 минут, и я, не дождавшись изменения статуса заказа, подошел к кассе. Однако вместо ожидаемого внимания столкнулся с недовольным Сергеем, который был увлечен своим телефоном. Я спросил его, что делать с талоном, но его недовольное выражение лица четко давало понять: ему совершенно не интересно решать мои проблемы. Он лишь отмахнулся и сказал, что надо ждать другого специалиста, после чего просто ушел.
Вскоре подошел другой менеджер, который помог мне оформить заказ и попросил немного подождать. Я решил еще раз пройтись по магазину, надеясь уйти еще с одной покупкой. Но когда я вернулся, снова наткнулся на Сергея, который с явным недовольством пробормотал что-то о том, что устал ждать. Я не удержался и спросил его, почему он так раздражен. Эта фраза, как оказалось, открыла ящик Пандоры: Сергей начал громко и неуважительно высказываться.
Я напомнил ему, что с клиентами так не разговаривают. На это он ответил, что ему неясно, как именно следует общаться, и что «когда кажется – креститься надо». И просто ушёл даже не показав, где мой товар (он просто оставил его на столе и отошёл).
Я начал искать управляющего, чтобы разобраться в ситуации. Подошел парень, который представился Мухаммедом. Он поинтересовался в чем дело. Я рассказал ему о грубом поведении Сергея и попросил его позвать его еще раз, чтобы пообщаться при управляющем. Но Мухаммед лишь развел руками: оказывается, Сергей – руководитель! Его нельзя отчитывать и делать замечания при всех (а грубо общаться и унижать клиента при всех видимо можно). По мнению компании, он имеет полное право вести себя так, как ему вздумается.
К Мухаммеду у меня нет претензий – он действительно адекватный парень, даже взял мой номер телефона для дальнейшего общения и обещал, что Сергей свяжется со мной для извинений. Но после такого инцидента я принял решение больше никогда не делать покупки в МВидео. Вы потеряли постоянного клиента.
Мной был сделан заказ и предложена быстрая доставка за 3 часа. Доставка не состоялась, были обещания и мольбы перенести на другой день. Хотите сидеть и ждать у моря погоды, тогда Вам сюда.
Я сюда больше не собираюсь. Доверия этой компании нет.
сделал заказ месяц прождал в день доставки мне сообщают данный товар отсутвует , поганцы одним словом за время ожидания цены выросли так сказать пред новогодняя скидка у них по завышке
Доброго времени суток , в Краснодаре на красной площади колонку vipe x8 за 54000т. р через 2 месяца сломалась сервис отказался ремонтировать по причине отсутствия на ней номера, штрихкода, а м видео отказались поменять сказали нужно было смотреть что берёшь , можно подумать я раз в неделю за такую цену что-то покупаю и знаю куда смотреть, наеб..... во , туда... Читать отзыв Доброго времени суток , в Краснодаре на красной площади колонку vipe x8 за 54000т. р через 2 месяца сломалась сервис отказался ремонтировать по причине отсутствия на ней номера, штрихкода, а м видео отказались поменять сказали нужно было смотреть что берёшь , можно подумать я раз в неделю за такую цену что-то покупаю и знаю куда смотреть, наеб..... во , туда больше не ногой 😠😠😠
Сделал покупку в магазине МВидео, начислили бонусы. Хотел использовать бонусы через несколько месяцев, но к этому времени сменил свой номер мобильного телефона. Соответственно я не смог попасть в личный кабинет, чтобы сменить номер. Хотя личный кабинет привязан к моей почте. Вроде что тут такого, попасть в личный кабинет через почту и сменить свой номер мобильного? В итоге не получилось, нет... Читать отзыв Сделал покупку в магазине МВидео, начислили бонусы. Хотел использовать бонусы через несколько месяцев, но к этому времени сменил свой номер мобильного телефона. Соответственно я не смог попасть в личный кабинет, чтобы сменить номер. Хотя личный кабинет привязан к моей почте. Вроде что тут такого, попасть в личный кабинет через почту и сменить свой номер мобильного? В итоге не получилось, нет просто такой функции. Обратился в тех поддержку МВидео, сказали предоставить фото чека ИЛИ фото заявления о смене номера. Предоставил заявление им на почту, прошел месяц, мой вопрос так и не решился. Служба поддержки никакая, по телефону вопрос не решился, никто ничего сделать не может! Вот и покупай теперь там покупки! Какая случись проблема с товаром, так же ничего и не решишь! Лучше покупать у конкурентов!
Здравствуйте. Пока не знаю как оценить. Купила стиральную машину. Ещё не доставили до дома. К ней прилагается ОККО??? Зачем, ещё и платно. Чек увидела только дома. Хотя ничего не обговаривается о платном обслуживании. Только сказали на полгода. Я думала, что на это время бесплатно, но оказалось совсем не так. Зачем это всё - если я захочу, тогда сделаю сама...а тут... Читать отзыв Здравствуйте. Пока не знаю как оценить. Купила стиральную машину. Ещё не доставили до дома. К ней прилагается ОККО??? Зачем, ещё и платно. Чек увидела только дома. Хотя ничего не обговаривается о платном обслуживании. Только сказали на полгода. Я думала, что на это время бесплатно, но оказалось совсем не так. Зачем это всё - если я захочу, тогда сделаю сама...а тут не спрашивая... якобы всё включено. Теперь не знаю, что с этим делать. Дай Бог, чтобы доставили вовремя стиральную машину.
Достоинства:
Пермь. Хороший молодой человек всё рассказал про машины всех брендов
24.08.24 г. я купила стиральную машинку в магазине "М Видео по адресу г. Челябинск ул. Молдавская, д. 16 ТРЦ "Фокус" с витрины без заводской упаковки модель HW50-BP1026 стоимостью 40 тысяч 499 рублей. На машинке с левой стороны были бугры продавец уверил что это не влияет на работоспособность и мы можем вернуть ее в течение 2 недель, акт приема передачи не... Читать отзыв 24.08.24 г. я купила стиральную машинку в магазине "М Видео по адресу г. Челябинск ул. Молдавская, д. 16 ТРЦ "Фокус" с витрины без заводской упаковки модель HW50-BP1026 стоимостью 40 тысяч 499 рублей. На машинке с левой стороны были бугры продавец уверил что это не влияет на работоспособность и мы можем вернуть ее в течение 2 недель, акт приема передачи не нужен. Забирали с магазина машинку мы сами. 27.08.24г. пришел мастер для подключения машинки. При первом пробном включении без загрузки машинки было выявлено: сильный шум, вибрация, стук барабана.
В этот же день машинка была возвращена в магазин и не использовалась по назначению. Магазин отказал мне в возврате денежных средств и уверил что после проверки мне вернут деньги. У меня была заводская гарантия, я потребовала предоставить мне документ о сертификации сервисного центра заводом производителем. Таких документов у них не было. Мной был предоставлен паспорт продавцу, продавцом была снята ксерокопия паспорта. Мне было выдано заявление об отправки машинки в сервисный центр и корешок квитанции No2179688 Не на мою Фамилию и так же был неправильно указан адрес проживания. Не понятно с какой целью у меня был затребован документ (паспорт). До брака я покупала в данном магазине и в программе сохранилась моя девичья фамилия Василькова, мной был зарегистрирован брак 13 декабря 2013 года и смена фамилии. Что не явилось для магазина серьезным нарушением и выписка документов на другого человека с неправильным адресом является нормой. 17.10.24 г мне пришло СМС оповещение, что машинка проверена. 18.10.24г я пришла в магазин для получения акта технического осмотра No1332639 от 16 сентября 2024г. Акт мне был выдан на чужую фамилию с указанием неточного моего адреса проживания в заключении было указанно, что дефект не подтвердился. Данный акт я отказалась подписывать из-за неправильных данных. Машинка стояла в доступном для меня месте запакована в пузырчатую пленку на верхней крышке стиральной машины был так же упакован пакет с транспортировочными болтами из чего мной был сделан вывод транспортировки машинки без защитных средств, перемещение и перевозка сложного технического товара без данных болтов запрещена. 18 .09.24 года я написала заявление о возврате мне денежных средств в полном объёме. 12.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что на мое заявление от 18.09.24г готов ответ что составила 25 календарных дней (18 рабочих дней) чем были нарушены сроки рассмотрения заявления и мои права. 13.10.24 я пришла в магазин где мне был выдан ответ на имя Татьяны Анатольевны и в документе был указан не мой номер телефона, согласно документам предоставленных мной (паспорт) я являюсь Татьяной Евгеньевной. Данный ответ я отказалась подписывать он был не на мое имя. Мной было указано продавцу о том что мне не был выдан гарантийный талон и в документе не стоит печать о покупки, продавец Архипова только после моего замечания поставила печать. В очередной раз мне было отказано в возвращении мне денежных средств. 13.10.24г мной было написано заявление об исправлении документов не на мое имя; ответ на заявление от 18.09.24г акт технического состояния No1332639 от 16 сентября24г, корешок квитанцииNo2179688, заявление в сервисный центр от 27.08.24г. Данное заявление было магазином проигнорировано, документы не были мне выданы с исправлением моих данных не был дан ответ на заявление в установленные законом сроки ответ был выдан 17 октября 2024г что составило 30 календарных дней и является нарушением моих прав. Так же я увидела машинку стоящею в другом месте не распакованную с 16 сентября 24г данный товар перемещался в магазине без защитных транспортировочных болтов, по разрешению продавца Архиповой мной была произведена фото и видео съемка нарушения. Так же рядом находилась Лашаева Олеся которая сообщила что является заместителем директора магазина, на мой вопрос почему машинка транспортировалась без защитных транспортировочных болтов и до сих пор находится в таком состоянии Лашаева Олеся утвердительно сказала "наш магазин не несет ответственности за компанию "Электрон-Н" и указала писать претензию в сервисный центр. И обе указали на то что в таком состоянии машинка была доставлена из сервисного центра. При данном разговоре присутствовал мой муж. Так как машинка была без болтов и перемещалась по магазину в таком состояние и является нарушением моих прав как покупателя, а также могло нарушиться техническое состояние купленной мной машинки, забрать ее с магазина в таком состоянии было не возможно технически, мной было написано заявление; О нарушении транспортировки технически сложного товара, а так же заявление на возврат мне средств в полном объеме. Так же мной было написано заявление о нарушении сроков рассмотрения заявления который был нарушен и составил 25 календарных дней. Данное заявление было проигнорировано магазином, что так же является нарушением моих прав, ответ на данное заявление не получено по сей день. 17.10.24г мне позвонили с магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов я приехала в магазин 18.10.24г. В ответе на мое заявление No419 от 17 октября 24г. директор Сидникова Ю. Б указала что с момента технической проверки товар находится в магазине в исправном состоянии, но после перемещения без защитных болтов машинка могла технически пострадать. Так же 13.10.24г машинка находилась в магазине и технически не была подготовлена для возврата покупателю. Так же Сидникова Ю. Б злоупотребляя своими полномочиями дала мне ложный ответ "все возможные правки в указанные мной документы были внесены". В итоге было исправлено отчество в одном документе, и данный ответ является ложью со стороны магазина. Так же в данном ответе было указано, что магазин при приёмке с сервисного центра извлек данные болты. Первично заместитель директора и продавец утверждали что машинка была привезена в таком состоянии из сервисного центра. При проверке технического состояния магазином или сторонней организацией составляется акт технического осмотра лицом имеющим право на осмотр (техническое образование). Так как мне небыли предоставлен акт осмотра и по утверждению магазина они имели на это право, специалистом были нарушены правела осмотра и сборки машинки из-за чего машинка перемещалась по магазину без защитных транспортировочных болтов, что могло привести к техническому нарушению машинки. На данный момент как указанно в ответе на мое заявление то-есть 17.10.24г болты установлены на место, аппарат полностью готов для дальнейшей транспортировке. Сиднекова не удосужилась принести изменения так как по их вене машинка находилась с момента поступления то-есть с 18.09.24г в магазине в технически не пригодное состояние для транспортировки что составило 30 календарных дней что явилось препятствием забрать свой товар из магазина, что является грубым нарушением моих прав, а указала мне как покупателю призывом к добросовестному исполнению своих прав. 18.10.24г мной было написано заявление о предоставлении мне акта вскрытия и проверки технического состояния моей машинки лицом имеющим право на данные манипуляции. Так как при проверке могли нарушить целостность технически сложного товара человеком без допуска и технического образования. Так же мной было написано заявление на предоставление мне гарантийного талона от завода изготовителя так как на странице 12 Руководство пользователя" в разделе Обслуживание клиентов" завод изготовитель указывает на требование при покупке наличия гарантии. Так же заводам изготовителем указано, что перевозить и хранить в заводской упаковке. В очередной раз мои права были нарушены и забрать товар из магазина я не могла без вышеуказанных документов. 24.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов и я могу его забрать. 24.10.24г я пришла в магазин получив ответ на отказ в акте проверки магазином технически сложного товара могу предположить что этим занимался человек без образования так как специалист знает о том что без транспортировочных болтов перемещение с места проверки в магазин и перемещение по магазину без защиты не возможна. Мне было отказано Сидниковой Ю. Б в выдачи мне гарантийного талона на машинку, что является нарушением моих прав. 24.10.24г я осмотрела машинку и увидела потертости и царапину в левом верхнем углу машинки. Мой товар магазином был испорчен, что подтверждается заявлением при передаче машинки в сервисный центр от 27.08.24г данных повреждений на машинке не было. Я написала заявление в связи с испорченным товаром на возврат денежных средств за покупку мной машинки в полном объеме. 30.10.24г мне позвонили из магазина в этот же день я пришла в магазин где мне был выдан ответ на мои заявления. Сидникова Ю. Б сообщила что испорченная магазином машинка и нанесенные магазином дефекты не являются гарантийным случаем и не влияют на работоспособность изделия. Я с данной позицией магазина не согласна, магазин не имеет права портить купленный мной товар. В качестве компенсации мне было предложено 2500 бонусных рублей. В бонусах магазина я не нуждаюсь. Сидникова Ю. Б призывает меня к добросовестному использованию своих прав. Магазин в лице Сидниковой Ю. Б намерено затягивают решение данного вопроса так как нарушение магазином моих прав на лицо. 30.10.24г мной была написана претензия на не исполнения моих прав магазином, возврате мне денежных средств в полном объеме за испорченный товар магазином. О моем праве обратиться в Роспотребнадзор и в суд с выплатой мне морального и материального ущерба. А так же рассмотрения претензии в добровольном досудебном порядке.
24.08.24 г. я купила стиральную машинку в магазине "М Видео по адресу г. Челябинск ул. Молдавская, д. 16 ТРЦ "Фокус" с витрины без заводской упаковки модель HW50-BP1026 стоимостью 40 тысяч 499 рублей. На машинке с левой стороны были бугры продавец уверил что это не влияет на работоспособность и мы можем вернуть ее в течение 2 недель, акт приема передачи не... Читать отзыв 24.08.24 г. я купила стиральную машинку в магазине "М Видео по адресу г. Челябинск ул. Молдавская, д. 16 ТРЦ "Фокус" с витрины без заводской упаковки модель HW50-BP1026 стоимостью 40 тысяч 499 рублей. На машинке с левой стороны были бугры продавец уверил что это не влияет на работоспособность и мы можем вернуть ее в течение 2 недель, акт приема передачи не нужен. Забирали с магазина машинку мы сами. 27.08.24г. пришел мастер для подключения машинки. При первом пробном включении без загрузки машинки было выявлено: сильный шум, вибрация, стук барабана.
В этот же день машинка была возвращена в магазин и не использовалась по назначению. Магазин отказал мне в возврате денежных средств и уверил что после проверки мне вернут деньги. У меня была заводская гарантия, я потребовала предоставить мне документ о сертификации сервисного центра заводом производителем. Таких документов у них не было. Мной был предоставлен паспорт продавцу, продавцом была снята ксерокопия паспорта. Мне было выдано заявление об отправки машинки в сервисный центр и корешок квитанции No2179688 Не на мою Фамилию и так же был неправильно указан адрес проживания. Не понятно с какой целью у меня был затребован документ (паспорт). До брака я покупала в данном магазине и в программе сохранилась моя девичья фамилия Василькова, мной был зарегистрирован брак 13 декабря 2013 года и смена фамилии. Что не явилось для магазина серьезным нарушением и выписка документов на другого человека с неправильным адресом является нормой. 17.10.24 г мне пришло СМС оповещение, что машинка проверена. 18.10.24г я пришла в магазин для получения акта технического осмотра No1332639 от 16 сентября 2024г. Акт мне был выдан на чужую фамилию с указанием неточного моего адреса проживания в заключении было указанно, что дефект не подтвердился. Данный акт я отказалась подписывать из-за неправильных данных. Машинка стояла в доступном для меня месте запакована в пузырчатую пленку на верхней крышке стиральной машины был так же упакован пакет с транспортировочными болтами из чего мной был сделан вывод транспортировки машинки без защитных средств, перемещение и перевозка сложного технического товара без данных болтов запрещена. 18 .09.24 года я написала заявление о возврате мне денежных средств в полном объёме. 12.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что на мое заявление от 18.09.24г готов ответ что составила 25 календарных дней (18 рабочих дней) чем были нарушены сроки рассмотрения заявления и мои права. 13.10.24 я пришла в магазин где мне был выдан ответ на имя Татьяны Анатольевны и в документе был указан не мой номер телефона, согласно документам предоставленных мной (паспорт) я являюсь Татьяной Евгеньевной. Данный ответ я отказалась подписывать он был не на мое имя. Мной было указано продавцу о том что мне не был выдан гарантийный талон и в документе не стоит печать о покупки, продавец Архипова только после моего замечания поставила печать. В очередной раз мне было отказано в возвращении мне денежных средств. 13.10.24г мной было написано заявление об исправлении документов не на мое имя; ответ на заявление от 18.09.24г акт технического состояния No1332639 от 16 сентября24г, корешок квитанцииNo2179688, заявление в сервисный центр от 27.08.24г. Данное заявление было магазином проигнорировано, документы не были мне выданы с исправлением моих данных не был дан ответ на заявление в установленные законом сроки ответ был выдан 17 октября 2024г что составило 30 календарных дней и является нарушением моих прав. Так же я увидела машинку стоящею в другом месте не распакованную с 16 сентября 24г данный товар перемещался в магазине без защитных транспортировочных болтов, по разрешению продавца Архиповой мной была произведена фото и видео съемка нарушения. Так же рядом находилась Лашаева Олеся которая сообщила что является заместителем директора магазина, на мой вопрос почему машинка транспортировалась без защитных транспортировочных болтов и до сих пор находится в таком состоянии Лашаева Олеся утвердительно сказала "наш магазин не несет ответственности за компанию "Электрон-Н" и указала писать претензию в сервисный центр. И обе указали на то что в таком состоянии машинка была доставлена из сервисного центра. При данном разговоре присутствовал мой муж. Так как машинка была без болтов и перемещалась по магазину в таком состояние и является нарушением моих прав как покупателя, а также могло нарушиться техническое состояние купленной мной машинки, забрать ее с магазина в таком состоянии было не возможно технически, мной было написано заявление; О нарушении транспортировки технически сложного товара, а так же заявление на возврат мне средств в полном объеме. Так же мной было написано заявление о нарушении сроков рассмотрения заявления который был нарушен и составил 25 календарных дней. Данное заявление было проигнорировано магазином, что так же является нарушением моих прав, ответ на данное заявление не получено по сей день. 17.10.24г мне позвонили с магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов я приехала в магазин 18.10.24г. В ответе на мое заявление No419 от 17 октября 24г. директор Сидникова Ю. Б указала что с момента технической проверки товар находится в магазине в исправном состоянии, но после перемещения без защитных болтов машинка могла технически пострадать. Так же 13.10.24г машинка находилась в магазине и технически не была подготовлена для возврата покупателю. Так же Сидникова Ю. Б злоупотребляя своими полномочиями дала мне ложный ответ "все возможные правки в указанные мной документы были внесены". В итоге было исправлено отчество в одном документе, и данный ответ является ложью со стороны магазина. Так же в данном ответе было указано, что магазин при приёмке с сервисного центра извлек данные болты. Первично заместитель директора и продавец утверждали что машинка была привезена в таком состоянии из сервисного центра. При проверке технического состояния магазином или сторонней организацией составляется акт технического осмотра лицом имеющим право на осмотр (техническое образование). Так как мне небыли предоставлен акт осмотра и по утверждению магазина они имели на это право, специалистом были нарушены правела осмотра и сборки машинки из-за чего машинка перемещалась по магазину без защитных транспортировочных болтов, что могло привести к техническому нарушению машинки. На данный момент как указанно в ответе на мое заявление то-есть 17.10.24г болты установлены на место, аппарат полностью готов для дальнейшей транспортировке. Сиднекова не удосужилась принести изменения так как по их вене машинка находилась с момента поступления то-есть с 18.09.24г в магазине в технически не пригодное состояние для транспортировки что составило 30 календарных дней что явилось препятствием забрать свой товар из магазина, что является грубым нарушением моих прав, а указала мне как покупателю призывом к добросовестному исполнению своих прав. 18.10.24г мной было написано заявление о предоставлении мне акта вскрытия и проверки технического состояния моей машинки лицом имеющим право на данные манипуляции. Так как при проверке могли нарушить целостность технически сложного товара человеком без допуска и технического образования. Так же мной было написано заявление на предоставление мне гарантийного талона от завода изготовителя так как на странице 12 Руководство пользователя" в разделе Обслуживание клиентов" завод изготовитель указывает на требование при покупке наличия гарантии. Так же заводам изготовителем указано, что перевозить и хранить в заводской упаковке. В очередной раз мои права были нарушены и забрать товар из магазина я не могла без вышеуказанных документов. 24.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов и я могу его забрать. 24.10.24г я пришла в магазин получив ответ на отказ в акте проверки магазином технически сложного товара могу предположить что этим занимался человек без образования так как специалист знает о том что без транспортировочных болтов перемещение с места проверки в магазин и перемещение по магазину без защиты не возможна. Мне было отказано Сидниковой Ю. Б в выдачи мне гарантийного талона на машинку, что является нарушением моих прав. 24.10.24г я осмотрела машинку и увидела потертости и царапину в левом верхнем углу машинки. Мой товар магазином был испорчен, что подтверждается заявлением при передаче машинки в сервисный центр от 27.08.24г данных повреждений на машинке не было. Я написала заявление в связи с испорченным товаром на возврат денежных средств за покупку мной машинки в полном объеме. 30.10.24г мне позвонили из магазина в этот же день я пришла в магазин где мне был выдан ответ на мои заявления. Сидникова Ю. Б сообщила что испорченная магазином машинка и нанесенные магазином дефекты не являются гарантийным случаем и не влияют на работоспособность изделия. Я с данной позицией магазина не согласна, магазин не имеет права портить купленный мной товар. В качестве компенсации мне было предложено 2500 бонусных рублей. В бонусах магазина я не нуждаюсь. Сидникова Ю. Б призывает меня к добросовестному использованию своих прав. Магазин в лице Сидниковой Ю. Б намерено затягивают решение данного вопроса так как нарушение магазином моих прав на лицо. 30.10.24г мной была написана претензия на не исполнения моих прав магазином, возврате мне денежных средств в полном объеме за испорченный товар . Машинка до сих пор в магазине уже четвертый месяц.
Купил недорогой электрический чайник неизвестного производителя Oasis со стеклянным корпусом, не успел использовать по назначению, эта бутафория развалилась в руках, а именно открыл и закрыл крышку горловины, после услышал звук лопающегося стекла и увидел трещины распространяющиеся по корпусу от ручки. Выкидывать не стал, отвез в магазин объяснил ситуацию и написал заявление на возврат, предсказуемо отказали в возврате денег за муляж чайника,... Читать отзыв Купил недорогой электрический чайник неизвестного производителя Oasis со стеклянным корпусом, не успел использовать по назначению, эта бутафория развалилась в руках, а именно открыл и закрыл крышку горловины, после услышал звук лопающегося стекла и увидел трещины распространяющиеся по корпусу от ручки. Выкидывать не стал, отвез в магазин объяснил ситуацию и написал заявление на возврат, предсказуемо отказали в возврате денег за муляж чайника, конечно половина товара в М.Видео подобного качества и если за исполнять свои обязательства, то банкротство не избежно. Так что задумайтесь стоит ли просто выкидывать свои деньги покупая бюджетные товары в М.Видео.
Купили пылесос,консультанту были озвучены желания,почему то он нас не услышал,пылесос не выполняет свои функции Минусы аккумулятор быстро разряжаеться. С шерстью собаки и кошки не справляеться. Насадки хлюпкие,пропускают воздух. Вообщем выкинутые деньги.
Купила встроенную стиральную машину в магазине М Видео 13 ноября, оформила доставку. 14 ноября доставили стиральную машину, она была в упаковке, при передаче доставщик не предложил распаковать упаковку и проверить целостность стиральной машины, быстро сунул на подпись какой-то корешок-бумажку (не Акт, а именно обрывок бумажки) и до-свидания, сервис при доставке абсолютный ноль. Внешне на коробке не было никаких видимых поверждений,... Читать отзыв Купила встроенную стиральную машину в магазине М Видео 13 ноября, оформила доставку. 14 ноября доставили стиральную машину, она была в упаковке, при передаче доставщик не предложил распаковать упаковку и проверить целостность стиральной машины, быстро сунул на подпись какой-то корешок-бумажку (не Акт, а именно обрывок бумажки) и до-свидания, сервис при доставке абсолютный ноль. Внешне на коробке не было никаких видимых поверждений, поэтому каких-либо сомнений не возникло. Но после вскрытия упаковки оказалось, что на корпусе стиральной машины присутствует вмятина. Специализированный мастер попробовал подключить ее, но машина не включается. После этого я несколько часов пыталась решить проблему через колл-центр, но там они переводят с одного специалиста на другого, никто даже не пытается решииь проблему… в итоге пришлось ехать в магазин, где я опять потратила целый час в общении с абсолютно неуомпетентными слтрудниками…в итоге я написала заявление, на основании которого в течение 10 календарных дней должен был приехать мастер для оценки проблемы, на это время стиральная машина оставалсь подкоюченной к сети, чтобы мастер имел возможность проверить ее. Прошло 10 дней, никто со мной не вышел на связь, ждать я уже больше не могла, отключила от сетей эту машину и купила другую в другом магазине (тк жить без стиральной машины с 3 детьми невозможно). Пришлось снова идти в магазин, снова общаться с некомпетентными сотрудниками…и в этот раз мне явно дали понять, что раз вы при приемке товара, не вскрыли упаковку и не проверили товар, то это ваша проблема и решать ее никто не будет…директор магазина вообще красавчик: сказал дословно «а почему я вообще должен заниматься вашей проблемой?»…
В итоге прошло уже больше 2-х недель с момента покупки, а воз и ныне там. Абсолютно нулевой сервис, абсолютно всем в МВидео пофиг на проблему клиента. Мои выводы из этой ситуации: 1. НИКОГДА и НИЧЕГО более не покупать в МВидео!!! Даже если это на первый взгляд выгоднее, чем в других магазинах. Обманут и по итогу окажешься с носом 2. Если эта ситуация не разрешится (сомнений пока в этом нет), то буду обращаться в суд на основании Закона о Защите Прав Потребителей. Ибо нужно обязательно проучить этих мошенников.
03.11.2024 мною был приобретен телевизор Хайер и оформлена доставка. 04.11.2024 привезли телевизор,распаковали визуально не придерешься все ок,хотели включить на что доставщики сказали что после мороза должно пройти не меньше часа потом включайте,расписались в акте что визуально претензий нет,прошёл час включаем а пол экрана потекшие,была написана претензия,проведена экспертиза в которой сказано что это механическое повреждение и нам выписали отказ,теперь будем судиться. Когда проверяете... Читать отзыв 03.11.2024 мною был приобретен телевизор Хайер и оформлена доставка. 04.11.2024 привезли телевизор,распаковали визуально не придерешься все ок,хотели включить на что доставщики сказали что после мороза должно пройти не меньше часа потом включайте,расписались в акте что визуально претензий нет,прошёл час включаем а пол экрана потекшие,была написана претензия,проведена экспертиза в которой сказано что это механическое повреждение и нам выписали отказ,теперь будем судиться. Когда проверяете доставку включайте камеру и всё снимайте тогда будет легче доказать правоту.
Привезла пылесос ручной до 4 кг в магазин отдала по быстрому полису 72 часа. Пылесос был отдан в магазин 16 ноября.Сейчас 27 ноября не ответа не чего.Так пылесос находится у них.И за это заплачено деньги за полис БЫСТРЫЙ СЕРВИС.ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!
Заказывал акриловую ванну, ванна пришла в разорванной упаковке и вся в царапинах. Товар фактически не получал, он так и остался в магазине, но возврат не оформили сказали что кого то у них там нет, чтобы оформить, предложили ещё потратить время на поездку в магазин для оформления возврата, хотя покупка была сделана с оплатой на сайте. Крайне не клиентоориетированный магазин, у... Читать отзыв Заказывал акриловую ванну, ванна пришла в разорванной упаковке и вся в царапинах. Товар фактически не получал, он так и остался в магазине, но возврат не оформили сказали что кого то у них там нет, чтобы оформить, предложили ещё потратить время на поездку в магазин для оформления возврата, хотя покупка была сделана с оплатой на сайте. Крайне не клиентоориетированный магазин, у других все можно дистанционно сделать, здесь же максимум препятствий для покупателя
Достоинства:
Невозможность оформления возврата через сайт или горячую линию. При том что товар остался в магазине.
Заказал стиральную машину Заказ 1593592804 30.10.2024 с доставкой на 04.11.2024. Сидел целый день дома, ждал заказ. Накануне подтвердили доставку. Но в 17-00 04.11.2024г. позвонили, извинились и попросили перенести доставку на другой день. Если не можете доставить товар, не хватает курьеров, не берите заказы на данную дату, не заставляйте ждать клиента.
19 октября 2024 года в приложении магазина МВидео, я заказала товары, а именно Умную Колонку ВК Капсула с Марусей в количестве 6 штук в разных цветах с самовывозом в магазине по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 280. Заказ должен был быть готов к выдаче 20 октября24 г. Сегодня уже 29.10.24 г. Заказ все еще находится в статусе "В обработке". По изменениям... Читать отзыв 19 октября 2024 года в приложении магазина МВидео, я заказала товары, а именно Умную Колонку ВК Капсула с Марусей в количестве 6 штук в разных цветах с самовывозом в магазине по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 280. Заказ должен был быть готов к выдаче 20 октября24 г. Сегодня уже 29.10.24 г. Заказ все еще находится в статусе "В обработке". По изменениям срока исполнения заказа, а также по задержке заказа со мной никто не связывался. Отношение к покупателям просто отвратительное! 31.10.24 г. я позвонила на горячую линию "М.Видео", где также не смогли решить эту проблему, сказав что один из товаров в заказе отсутствует в магазине и они могут только отменить заказ. Заказ был полностью оплачен в момент оформления. Осталась без заказа и без денег. Когда заказ теперь будет готов к выдаче мне неизвестно, никаких новых сроков не стоит. На горячую линию тоже не дозвониться - не берут трубки после длительного ожидания на телефоне. В тех. поддержке в Телеграмм @mvideoandeldorado_support полный игнор, также по телефону Мвидео в самом магазине некомпетентность сотрудников и нежелание решить сложившуюся проблему
Хочу поблагодарить эксперта Смирнова Юрия, М-видео по адресу Смоленская площадь, д. 5. Профессиональная консультация при выборе товара. В интернете товар не "пощупать", и сложно все таки сделать правильный выбор. А мне все очень предметно и по делу пояснил Юрий. Только слова благодарности ему. Теперь в этот магазин будем почаще заходить за покупками
Выбор товаров весьма не богат. Постоянно нахожу в других магазинах тот же самый товар, но цены дешевле. Магазин располагается на втором этаже. Проход по ступенькам узкий , пока спускаешь технику ,есть вероятность повредить ее.
Отвратительное отношение консультантов к посетителям. Стоят толпой человек пять, хоть кто-то помог бы, а при обращении послали в какой-нибудь другой магазин
Ужасно ВСЁ
Ужасное качество обслуживания и работы с покупателями!
Отвратительный магазин
Все быстро и успешно
Заказ 1594525877 Химки, тц Мега
Заказ № 1594185830
Такого подхода к делу я не ожидал!
Десяти звонков в службу поддержку, две недели потраченного времени!!!
М-видео все это время решало свои внутренние проблемы с запретами по перемещению витринных образцов)))
Две недели мне врали ежедневно в службе поддержки, то говорят приезжайте забирайте товар (наеб... в итоге, зря время потратил на дорогу), то через неделю после оформления заказа говорят не смогут отгрузить... Читать отзыв Заказ № 1594185830
Такого подхода к делу я не ожидал!
Десяти звонков в службу поддержку, две недели потраченного времени!!!
М-видео все это время решало свои внутренние проблемы с запретами по перемещению витринных образцов)))
Две недели мне врали ежедневно в службе поддержки, то говорят приезжайте забирайте товар (наеб... в итоге, зря время потратил на дорогу), то через неделю после оформления заказа говорят не смогут отгрузить продукцию)))
Такого бардака я давно не видел!!!
В жизни больше с данной конторой не свяжусь!
И другим не советую!!!
Стабильность - признак мастерства. -) Заказ 2 047 726 942 и 2 047 727 165.
Заказал смартфон и чехол к нему. Указал удобный мне магазин Мвидео в Москве. По чехлу через день прислали что можно забирать, а вот телефон нужно было 4 дня подождать. Три дня мне... Читать отзыв Всем привет. Накидал любимый Мвидео как водится бонусов к Новому Году. Ну думаю была не была Мвидео, порадую себя-).
Заказал смартфон и чехол к нему. Указал удобный мне магазин Мвидео в Москве. По чехлу через день прислали что можно забирать, а вот телефон нужно было 4 дня подождать. Три дня мне упорно приложение предлагало оплатить телефон картой, для моего удобства-)). Перед Новогодними праздниками ага)). Зашёл сегодня в магазин, думаю чехол заберу , а завтра мобильник. И приложение мне пишет,что заказ мобилы отменён. Ну как всегда без комментариев, просто отменён. Три дня наверно искали искали, никак не нашли. Девушка говорит чехол будете брать? -)))))
К чему я это всё, Мвидео желаю испехов, как и написано в заголовке, не нужно себе изменять, всё правильно, работайте как всегда, стабильно! Подумаешь праздник, захотел он себе смартфон-)) .
Доставка ужасная!!!
-"наш курьер не застал в
Вас дома"
ЭТО КАК ПОНИМАТЬ?
теплая коммуникация
Хамят и грубят
Вбив номер заказа в терминал, я получил талон и решил пройтись по магазину, пока ожидаю выдачу товара. Прошло 10 минут, и я, не дождавшись изменения статуса заказа, подошел к кассе. Однако вместо ожидаемого внимания столкнулся... Читать отзыв Сегодня я решил забрать свой заказ (номер 2047252524) в магазине МВидео (г. Мытищи, ул. Мира, с.51 - ТЦ Июнь), но, к сожалению, получил кучу негативных эмоций.
Вбив номер заказа в терминал, я получил талон и решил пройтись по магазину, пока ожидаю выдачу товара. Прошло 10 минут, и я, не дождавшись изменения статуса заказа, подошел к кассе. Однако вместо ожидаемого внимания столкнулся с недовольным Сергеем, который был увлечен своим телефоном. Я спросил его, что делать с талоном, но его недовольное выражение лица четко давало понять: ему совершенно не интересно решать мои проблемы. Он лишь отмахнулся и сказал, что надо ждать другого специалиста, после чего просто ушел.
Вскоре подошел другой менеджер, который помог мне оформить заказ и попросил немного подождать. Я решил еще раз пройтись по магазину, надеясь уйти еще с одной покупкой. Но когда я вернулся, снова наткнулся на Сергея, который с явным недовольством пробормотал что-то о том, что устал ждать. Я не удержался и спросил его, почему он так раздражен. Эта фраза, как оказалось, открыла ящик Пандоры: Сергей начал громко и неуважительно высказываться.
Я напомнил ему, что с клиентами так не разговаривают. На это он ответил, что ему неясно, как именно следует общаться, и что «когда кажется – креститься надо». И просто ушёл даже не показав, где мой товар (он просто оставил его на столе и отошёл).
Я начал искать управляющего, чтобы разобраться в ситуации. Подошел парень, который представился Мухаммедом. Он поинтересовался в чем дело. Я рассказал ему о грубом поведении Сергея и попросил его позвать его еще раз, чтобы пообщаться при управляющем. Но Мухаммед лишь развел руками: оказывается, Сергей – руководитель! Его нельзя отчитывать и делать замечания при всех (а грубо общаться и унижать клиента при всех видимо можно). По мнению компании, он имеет полное право вести себя так, как ему вздумается.
К Мухаммеду у меня нет претензий – он действительно адекватный парень, даже взял мой номер телефона для дальнейшего общения и обещал, что Сергей свяжется со мной для извинений. Но после такого инцидента я принял решение больше никогда не делать покупки в МВидео. Вы потеряли постоянного клиента.
Сервис отсутствует!
Хотите сидеть и ждать у моря погоды, тогда Вам сюда.
Я сюда больше не собираюсь. Доверия этой компании нет.
Плохие товары нерабочие
обслуживание клиентов
Больше ни ногой
Отзыв МВидео отвратительный
Обратился в тех поддержку МВидео, сказали предоставить фото чека ИЛИ фото заявления о смене номера. Предоставил заявление им на почту, прошел месяц, мой вопрос так и не решился.
Служба поддержки никакая, по телефону вопрос не решился, никто ничего сделать не может! Вот и покупай теперь там покупки! Какая случись проблема с товаром, так же ничего и не решишь!
Лучше покупать у конкурентов!
Зачем к стиральной машине приложение ОККО
Обман во всем
В этот же день машинка была возвращена в магазин и не использовалась по назначению. Магазин отказал мне в возврате денежных средств и уверил что после проверки мне вернут деньги. У меня была заводская гарантия, я потребовала предоставить мне документ о сертификации сервисного центра заводом производителем. Таких документов у них не было. Мной был предоставлен паспорт продавцу, продавцом была снята ксерокопия паспорта. Мне было выдано заявление об отправки машинки в сервисный центр и корешок квитанции No2179688 Не на мою Фамилию и так же был неправильно указан адрес проживания. Не понятно с какой целью у меня был затребован документ (паспорт). До брака я покупала в данном магазине и в программе сохранилась моя девичья фамилия Василькова, мной был зарегистрирован брак 13 декабря 2013 года и смена фамилии. Что не явилось для магазина серьезным нарушением и выписка документов на другого человека с неправильным адресом является нормой. 17.10.24 г мне пришло СМС оповещение, что машинка проверена. 18.10.24г я пришла в магазин для получения акта технического осмотра No1332639 от 16 сентября 2024г. Акт мне был выдан на чужую фамилию с указанием неточного моего адреса проживания в заключении было указанно, что дефект не подтвердился. Данный акт я отказалась подписывать из-за неправильных данных. Машинка стояла в доступном для меня месте запакована в пузырчатую пленку на верхней крышке стиральной машины был так же упакован пакет с транспортировочными болтами из чего мной был сделан вывод транспортировки машинки без защитных средств, перемещение и перевозка сложного технического товара без данных болтов запрещена. 18 .09.24 года я написала заявление о возврате мне денежных средств в полном объёме. 12.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что на мое заявление от 18.09.24г готов ответ что составила 25 календарных дней (18 рабочих дней) чем были нарушены сроки рассмотрения заявления и мои права. 13.10.24 я пришла в магазин где мне был выдан ответ на имя Татьяны Анатольевны и в документе был указан не мой номер телефона, согласно документам предоставленных мной (паспорт) я являюсь Татьяной Евгеньевной. Данный ответ я отказалась подписывать он был не на мое имя. Мной было указано продавцу о том что мне не был выдан гарантийный талон и в документе не стоит печать о покупки, продавец Архипова только после моего замечания поставила печать. В очередной раз мне было отказано в возвращении мне денежных средств. 13.10.24г мной было написано заявление об исправлении документов не на мое имя; ответ на заявление от 18.09.24г акт технического состояния No1332639 от 16 сентября24г, корешок квитанцииNo2179688, заявление в сервисный центр от 27.08.24г. Данное заявление было магазином проигнорировано, документы не были мне выданы с исправлением моих данных не был дан ответ на заявление в установленные законом сроки ответ был выдан 17 октября 2024г что составило 30 календарных дней и является нарушением моих прав. Так же я увидела машинку стоящею в другом месте не распакованную с 16 сентября 24г данный товар перемещался в магазине без защитных транспортировочных болтов, по разрешению продавца Архиповой мной была произведена фото и видео съемка нарушения. Так же рядом находилась Лашаева Олеся которая сообщила что является заместителем директора магазина, на мой вопрос почему машинка транспортировалась без защитных транспортировочных болтов и до сих пор находится в таком состоянии Лашаева Олеся утвердительно сказала "наш магазин не несет ответственности за компанию "Электрон-Н" и указала писать претензию в сервисный центр. И обе указали на то что в таком состоянии машинка была доставлена из сервисного центра. При данном разговоре присутствовал мой муж. Так как машинка была без болтов и перемещалась по магазину в таком состояние и является нарушением моих прав как покупателя, а также могло нарушиться техническое состояние купленной мной машинки, забрать ее с магазина в таком состоянии было не возможно технически, мной было написано заявление; О нарушении транспортировки технически сложного товара, а так же заявление на возврат мне средств в полном объеме. Так же мной было написано заявление о нарушении сроков рассмотрения заявления который был нарушен и составил 25 календарных дней. Данное заявление было проигнорировано магазином, что так же является нарушением моих прав, ответ на данное заявление не получено по сей день. 17.10.24г мне позвонили с магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов я приехала в магазин 18.10.24г. В ответе на мое заявление No419 от 17 октября 24г. директор Сидникова Ю. Б указала что с момента технической проверки товар находится в магазине в исправном состоянии, но после перемещения без защитных болтов машинка могла технически пострадать. Так же 13.10.24г машинка находилась в магазине и технически не была подготовлена для возврата покупателю. Так же Сидникова Ю. Б злоупотребляя своими полномочиями дала мне ложный ответ "все возможные правки в указанные мной документы были внесены". В итоге было исправлено отчество в одном документе, и данный ответ является ложью со стороны магазина. Так же в данном ответе было указано, что магазин при приёмке с сервисного центра извлек данные болты. Первично заместитель директора и продавец утверждали что машинка была привезена в таком состоянии из сервисного центра. При проверке технического состояния магазином или сторонней организацией составляется акт технического осмотра лицом имеющим право на осмотр (техническое образование). Так как мне небыли предоставлен акт осмотра и по утверждению магазина они имели на это право, специалистом были нарушены правела осмотра и сборки машинки из-за чего машинка перемещалась по магазину без защитных транспортировочных болтов, что могло привести к техническому нарушению машинки. На данный момент как указанно в ответе на мое заявление то-есть 17.10.24г болты установлены на место, аппарат полностью готов для дальнейшей транспортировке. Сиднекова не удосужилась принести изменения так как по их вене машинка находилась с момента поступления то-есть с 18.09.24г в магазине в технически не пригодное состояние для транспортировки что составило 30 календарных дней что явилось препятствием забрать свой товар из магазина, что является грубым нарушением моих прав, а указала мне как покупателю призывом к добросовестному исполнению своих прав. 18.10.24г мной было написано заявление о предоставлении мне акта вскрытия и проверки технического состояния моей машинки лицом имеющим право на данные манипуляции. Так как при проверке могли нарушить целостность технически сложного товара человеком без допуска и технического образования. Так же мной было написано заявление на предоставление мне гарантийного талона от завода изготовителя так как на странице 12 Руководство пользователя" в разделе Обслуживание клиентов" завод изготовитель указывает на требование при покупке наличия гарантии. Так же заводам изготовителем указано, что перевозить и хранить в заводской упаковке. В очередной раз мои права были нарушены и забрать товар из магазина я не могла без вышеуказанных документов. 24.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов и я могу его забрать. 24.10.24г я пришла в магазин получив ответ на отказ в акте проверки магазином технически сложного товара могу предположить что этим занимался человек без образования так как специалист знает о том что без транспортировочных болтов перемещение с места проверки в магазин и перемещение по магазину без защиты не возможна. Мне было отказано Сидниковой Ю. Б в выдачи мне гарантийного талона на машинку, что является нарушением моих прав. 24.10.24г я осмотрела машинку и увидела потертости и царапину в левом верхнем углу машинки. Мой товар магазином был испорчен, что подтверждается заявлением при передаче машинки в сервисный центр от 27.08.24г данных повреждений на машинке не было. Я написала заявление в связи с испорченным товаром на возврат денежных средств за покупку мной машинки в полном объеме. 30.10.24г мне позвонили из магазина в этот же день я пришла в магазин где мне был выдан ответ на мои заявления. Сидникова Ю. Б сообщила что испорченная магазином машинка и нанесенные магазином дефекты не являются гарантийным случаем и не влияют на работоспособность изделия. Я с данной позицией магазина не согласна, магазин не имеет права портить купленный мной товар. В качестве компенсации мне было предложено 2500 бонусных рублей. В бонусах магазина я не нуждаюсь. Сидникова Ю. Б призывает меня к добросовестному использованию своих прав. Магазин в лице Сидниковой Ю. Б намерено затягивают решение данного вопроса так как нарушение магазином моих прав на лицо. 30.10.24г мной была написана претензия на не исполнения моих прав магазином, возврате мне денежных средств в полном объеме за испорченный товар магазином. О моем праве обратиться в Роспотребнадзор и в суд с выплатой мне морального и материального ущерба. А так же рассмотрения претензии в добровольном досудебном порядке.
Сплошной обман
В этот же день машинка была возвращена в магазин и не использовалась по назначению. Магазин отказал мне в возврате денежных средств и уверил что после проверки мне вернут деньги. У меня была заводская гарантия, я потребовала предоставить мне документ о сертификации сервисного центра заводом производителем. Таких документов у них не было. Мной был предоставлен паспорт продавцу, продавцом была снята ксерокопия паспорта. Мне было выдано заявление об отправки машинки в сервисный центр и корешок квитанции No2179688 Не на мою Фамилию и так же был неправильно указан адрес проживания. Не понятно с какой целью у меня был затребован документ (паспорт). До брака я покупала в данном магазине и в программе сохранилась моя девичья фамилия Василькова, мной был зарегистрирован брак 13 декабря 2013 года и смена фамилии. Что не явилось для магазина серьезным нарушением и выписка документов на другого человека с неправильным адресом является нормой. 17.10.24 г мне пришло СМС оповещение, что машинка проверена. 18.10.24г я пришла в магазин для получения акта технического осмотра No1332639 от 16 сентября 2024г. Акт мне был выдан на чужую фамилию с указанием неточного моего адреса проживания в заключении было указанно, что дефект не подтвердился. Данный акт я отказалась подписывать из-за неправильных данных. Машинка стояла в доступном для меня месте запакована в пузырчатую пленку на верхней крышке стиральной машины был так же упакован пакет с транспортировочными болтами из чего мной был сделан вывод транспортировки машинки без защитных средств, перемещение и перевозка сложного технического товара без данных болтов запрещена. 18 .09.24 года я написала заявление о возврате мне денежных средств в полном объёме. 12.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что на мое заявление от 18.09.24г готов ответ что составила 25 календарных дней (18 рабочих дней) чем были нарушены сроки рассмотрения заявления и мои права. 13.10.24 я пришла в магазин где мне был выдан ответ на имя Татьяны Анатольевны и в документе был указан не мой номер телефона, согласно документам предоставленных мной (паспорт) я являюсь Татьяной Евгеньевной. Данный ответ я отказалась подписывать он был не на мое имя. Мной было указано продавцу о том что мне не был выдан гарантийный талон и в документе не стоит печать о покупки, продавец Архипова только после моего замечания поставила печать. В очередной раз мне было отказано в возвращении мне денежных средств. 13.10.24г мной было написано заявление об исправлении документов не на мое имя; ответ на заявление от 18.09.24г акт технического состояния No1332639 от 16 сентября24г, корешок квитанцииNo2179688, заявление в сервисный центр от 27.08.24г. Данное заявление было магазином проигнорировано, документы не были мне выданы с исправлением моих данных не был дан ответ на заявление в установленные законом сроки ответ был выдан 17 октября 2024г что составило 30 календарных дней и является нарушением моих прав. Так же я увидела машинку стоящею в другом месте не распакованную с 16 сентября 24г данный товар перемещался в магазине без защитных транспортировочных болтов, по разрешению продавца Архиповой мной была произведена фото и видео съемка нарушения. Так же рядом находилась Лашаева Олеся которая сообщила что является заместителем директора магазина, на мой вопрос почему машинка транспортировалась без защитных транспортировочных болтов и до сих пор находится в таком состоянии Лашаева Олеся утвердительно сказала "наш магазин не несет ответственности за компанию "Электрон-Н" и указала писать претензию в сервисный центр. И обе указали на то что в таком состоянии машинка была доставлена из сервисного центра. При данном разговоре присутствовал мой муж. Так как машинка была без болтов и перемещалась по магазину в таком состояние и является нарушением моих прав как покупателя, а также могло нарушиться техническое состояние купленной мной машинки, забрать ее с магазина в таком состоянии было не возможно технически, мной было написано заявление; О нарушении транспортировки технически сложного товара, а так же заявление на возврат мне средств в полном объеме. Так же мной было написано заявление о нарушении сроков рассмотрения заявления который был нарушен и составил 25 календарных дней. Данное заявление было проигнорировано магазином, что так же является нарушением моих прав, ответ на данное заявление не получено по сей день. 17.10.24г мне позвонили с магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов я приехала в магазин 18.10.24г. В ответе на мое заявление No419 от 17 октября 24г. директор Сидникова Ю. Б указала что с момента технической проверки товар находится в магазине в исправном состоянии, но после перемещения без защитных болтов машинка могла технически пострадать. Так же 13.10.24г машинка находилась в магазине и технически не была подготовлена для возврата покупателю. Так же Сидникова Ю. Б злоупотребляя своими полномочиями дала мне ложный ответ "все возможные правки в указанные мной документы были внесены". В итоге было исправлено отчество в одном документе, и данный ответ является ложью со стороны магазина. Так же в данном ответе было указано, что магазин при приёмке с сервисного центра извлек данные болты. Первично заместитель директора и продавец утверждали что машинка была привезена в таком состоянии из сервисного центра. При проверке технического состояния магазином или сторонней организацией составляется акт технического осмотра лицом имеющим право на осмотр (техническое образование). Так как мне небыли предоставлен акт осмотра и по утверждению магазина они имели на это право, специалистом были нарушены правела осмотра и сборки машинки из-за чего машинка перемещалась по магазину без защитных транспортировочных болтов, что могло привести к техническому нарушению машинки. На данный момент как указанно в ответе на мое заявление то-есть 17.10.24г болты установлены на место, аппарат полностью готов для дальнейшей транспортировке. Сиднекова не удосужилась принести изменения так как по их вене машинка находилась с момента поступления то-есть с 18.09.24г в магазине в технически не пригодное состояние для транспортировки что составило 30 календарных дней что явилось препятствием забрать свой товар из магазина, что является грубым нарушением моих прав, а указала мне как покупателю призывом к добросовестному исполнению своих прав. 18.10.24г мной было написано заявление о предоставлении мне акта вскрытия и проверки технического состояния моей машинки лицом имеющим право на данные манипуляции. Так как при проверке могли нарушить целостность технически сложного товара человеком без допуска и технического образования. Так же мной было написано заявление на предоставление мне гарантийного талона от завода изготовителя так как на странице 12 Руководство пользователя" в разделе Обслуживание клиентов" завод изготовитель указывает на требование при покупке наличия гарантии. Так же заводам изготовителем указано, что перевозить и хранить в заводской упаковке. В очередной раз мои права были нарушены и забрать товар из магазина я не могла без вышеуказанных документов. 24.10.24г мне позвонили из магазина и сообщили что ответ на мое заявление готов и я могу его забрать. 24.10.24г я пришла в магазин получив ответ на отказ в акте проверки магазином технически сложного товара могу предположить что этим занимался человек без образования так как специалист знает о том что без транспортировочных болтов перемещение с места проверки в магазин и перемещение по магазину без защиты не возможна. Мне было отказано Сидниковой Ю. Б в выдачи мне гарантийного талона на машинку, что является нарушением моих прав. 24.10.24г я осмотрела машинку и увидела потертости и царапину в левом верхнем углу машинки. Мой товар магазином был испорчен, что подтверждается заявлением при передаче машинки в сервисный центр от 27.08.24г данных повреждений на машинке не было. Я написала заявление в связи с испорченным товаром на возврат денежных средств за покупку мной машинки в полном объеме. 30.10.24г мне позвонили из магазина в этот же день я пришла в магазин где мне был выдан ответ на мои заявления. Сидникова Ю. Б сообщила что испорченная магазином машинка и нанесенные магазином дефекты не являются гарантийным случаем и не влияют на работоспособность изделия. Я с данной позицией магазина не согласна, магазин не имеет права портить купленный мной товар. В качестве компенсации мне было предложено 2500 бонусных рублей. В бонусах магазина я не нуждаюсь. Сидникова Ю. Б призывает меня к добросовестному использованию своих прав. Магазин в лице Сидниковой Ю. Б намерено затягивают решение данного вопроса так как нарушение магазином моих прав на лицо. 30.10.24г мной была написана претензия на не исполнения моих прав магазином, возврате мне денежных средств в полном объеме за испорченный товар . Машинка до сих пор в магазине уже четвертый месяц.
Знаменитое китайское качество товаров.
Выкидывать не стал, отвез в магазин объяснил ситуацию и написал заявление на возврат, предсказуемо отказали в возврате денег за муляж чайника,... Читать отзыв Купил недорогой электрический чайник неизвестного производителя Oasis со стеклянным корпусом, не успел использовать по назначению, эта бутафория развалилась в руках, а именно открыл и закрыл крышку горловины, после услышал звук лопающегося стекла и увидел трещины распространяющиеся по корпусу от ручки.
Выкидывать не стал, отвез в магазин объяснил ситуацию и написал заявление на возврат, предсказуемо отказали в возврате денег за муляж чайника, конечно половина товара в М.Видео подобного качества и если за исполнять свои обязательства, то банкротство не избежно.
Так что задумайтесь стоит ли просто выкидывать свои деньги покупая бюджетные товары в М.Видео.
Пылесос Red
Минусы аккумулятор быстро разряжаеться.
С шерстью собаки и кошки не справляеться.
Насадки хлюпкие,пропускают воздух.
Вообщем выкинутые деньги.
Мошенники. Нулевой сервис. Ничего у них не покупайте
В итоге прошло уже больше 2-х недель с момента покупки, а воз и ныне там. Абсолютно нулевой сервис, абсолютно всем в МВидео пофиг на проблему клиента.
Мои выводы из этой ситуации:
1. НИКОГДА и НИЧЕГО более не покупать в МВидео!!! Даже если это на первый взгляд выгоднее, чем в других магазинах. Обманут и по итогу окажешься с носом
2. Если эта ситуация не разрешится (сомнений пока в этом нет), то буду обращаться в суд на основании Закона о Защите Прав Потребителей. Ибо нужно обязательно проучить этих мошенников.
никогда не связывайтесь с магазинами МВидео
04.11.2024 привезли телевизор,распаковали визуально не придерешься все ок,хотели включить на что доставщики сказали что после мороза должно пройти не меньше часа потом включайте,расписались в акте что визуально претензий нет,прошёл час включаем а пол экрана потекшие,была написана претензия,проведена экспертиза в которой сказано что это механическое повреждение и нам выписали отказ,теперь будем судиться.
Когда проверяете... Читать отзыв 03.11.2024 мною был приобретен телевизор Хайер и оформлена доставка.
04.11.2024 привезли телевизор,распаковали визуально не придерешься все ок,хотели включить на что доставщики сказали что после мороза должно пройти не меньше часа потом включайте,расписались в акте что визуально претензий нет,прошёл час включаем а пол экрана потекшие,была написана претензия,проведена экспертиза в которой сказано что это механическое повреждение и нам выписали отказ,теперь будем судиться.
Когда проверяете доставку включайте камеру и всё снимайте тогда будет легче доказать правоту.
Быстрый сервис ужас!!!!
Пылесос был отдан в магазин 16 ноября.Сейчас 27 ноября не ответа не чего.Так пылесос находится у них.И за это заплачено деньги за полис БЫСТРЫЙ СЕРВИС.ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!
Заказ 1593657012
Отличный магазин
Товар не доставлен
М.Видео не отдает оплаченный заказ уже более 14 дней
Сегодня уже 29.10.24 г. Заказ все еще находится в статусе "В обработке". По изменениям... Читать отзыв 19 октября 2024 года в приложении магазина МВидео, я заказала товары, а именно Умную Колонку ВК Капсула с Марусей в количестве 6 штук в разных цветах с самовывозом в магазине по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 280. Заказ должен был быть готов к выдаче 20 октября24 г.
Сегодня уже 29.10.24 г. Заказ все еще находится в статусе "В обработке". По изменениям срока исполнения заказа, а также по задержке заказа со мной никто не связывался. Отношение к покупателям просто отвратительное!
31.10.24 г. я позвонила на горячую линию "М.Видео", где также не смогли решить эту проблему, сказав что один из товаров в заказе отсутствует в магазине и они могут только отменить заказ.
Заказ был полностью оплачен в момент оформления. Осталась без заказа и без денег. Когда заказ теперь будет готов к выдаче мне неизвестно, никаких новых сроков не стоит.
На горячую линию тоже не дозвониться - не берут трубки после длительного ожидания на телефоне.
В тех. поддержке в Телеграмм @mvideoandeldorado_support полный игнор, также по телефону Мвидео в самом магазине некомпетентность сотрудников и нежелание решить сложившуюся проблему
Благодарность сотруднику
Цены весьма завышены
Ужасное обслуживание
Стоят толпой человек пять, хоть кто-то помог бы, а при обращении послали в какой-нибудь другой магазин