Островок! отзывы клиентов

КИДАЮТ КЛИЕНТОВ

Гость 15 июня, 2022 год

ВАЖНО!
Что нужно знать перед заказом через Островок.
1. Островок НЕ ДАЁТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ЗАСЕЛЕНИЯ! И если вам говорят про гарантии, знайте - они врут. Островок вообще постоянно врет на протяжении всего взаимодействия с клиентом. Это у них такая политика, врать клиенту, пока он от отчаяния не отстанет, просто не перечить и врать.
2. Островок РАБОТАЕТ С НЕДОБРОСОВЕСТНЫМИ ОТЕЛЬЕРАМИ и жуликами. Их масса... Читать отзыв ВАЖНО!
Что нужно знать перед заказом через Островок.
1. Островок НЕ ДАЁТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ЗАСЕЛЕНИЯ! И если вам говорят про гарантии, знайте - они врут. Островок вообще постоянно врет на протяжении всего взаимодействия с клиентом. Это у них такая политика, врать клиенту, пока он от отчаяния не отстанет, просто не перечить и врать.
2. Островок РАБОТАЕТ С НЕДОБРОСОВЕСТНЫМИ ОТЕЛЬЕРАМИ и жуликами. Их масса на платформе, и вы их никак не вычислите по отзывам, так как если отель вас кинул, отзыв оставить нельзя! И они не перестают с ними сотрудничать даже после того, как они многократно кидают клиентов.
3. Островок НЕ вернёт вам деньги и НЕ выплатит компенсацию даже после откровенного кидалова, когда вы просто не смогли заселиться. Более того, они НЕ подыщут вам другой вариант и не заселят куда-то ещё! И если вам говорят обратное, знайте - они ВРУТ!
ОСТРОВОК - КОМПАНИЯ, КОТОРАЯ ПОСТОЯННО ВРЕТ!
Я должна была ехать на отдых в Тулу с ребёнком, купила билеты и забронировала отель через Островок за месяц! За два дня до поездки позвонила в отель- они сказали, что не смогут меня заселить без объяснения причин. Островок мне сказал не беспокоится, и они найдут мне замену. На обратную связь они не выходили два дня, и на мои повторные звонки лишь отвечали, что ищут. В итоге в день заезда они сказали, что замену не нашли и не знают, куда мне заселиться, ЧТО ОНИ ПРОСТО ИНФОРМАЦИОННАЯ ПЛОЩАДКА И НИЧЕГО МНЕ НЕ ОБЯЗАНЫ, ЧТО ВИНОВАТ ВО ВСЕМ ОТЕЛЬ.
Я ОСТАЛАСЬ НОЧЬЮ НА УЛИЦЕ С РЕБЁНКОМ!!!
Были, конечно, дорогие отели, но Островок сказал, что не будет мне их бронировать и что может только подыскать что-то в той же ценовой категории, но так как таких вариантов нет, то делать он ничего не будет.
НИКАКОЙ компенсации и извинений.
ОНИ ПРОСТО КИДАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!
ХОТИТЕ ИСПОРЧЕННОГО ОТДЫХА ИДИ ДЕЛОВОЙ ПОЕЗДКИ - ВАМ В ОСТРОВОК!

Не возвращают деньги

Гость 15 июня, 2022 год

Забронировали отель 20 мая 2022. Связался представитель отеля. Попросил предоплату. Деньги перевели, и человек пропал. Связался с поддержкой островок.ру они сообщили что отель давно ликвидирован, но на сайте свои номера выставляет. Т. Е. Заведомо все подстроино на кидалово посетителей сайта. Пообещали вернуть деньги а сами тоже перестали отвечать. Итог готовлю притензию. Буду разбираться дальше.

Мошенники!

Леся 14 июня, 2022 год

Люди, этот сервис откровенное мошенничество!
Забудьте, что существует такой сайт бронирования.
Забронировала отель в Сочи с проживанием в июле текущего года, предоплата была 100% за все 7 суток проживания, меня это насторожило, но решила рискнуть. Через три дня решила перезвонить якобы владельцу апартаментов, уточнить всё ли в порядке, но телефон не отвечал. Бронь я отменила, а позже этот самый якобы владелец... Читать отзыв Люди, этот сервис откровенное мошенничество!
Забудьте, что существует такой сайт бронирования.
Забронировала отель в Сочи с проживанием в июле текущего года, предоплата была 100% за все 7 суток проживания, меня это насторожило, но решила рискнуть. Через три дня решила перезвонить якобы владельцу апартаментов, уточнить всё ли в порядке, но телефон не отвечал. Бронь я отменила, а позже этот самый якобы владелец прислал ссылку, по которой можно было вернуть свои деньги, но!!! это была ссылка на еще одно списание денег, который я уже конечно не совершила.
Обман полнейший, администрация Островка ни за что не несет ответственности, на звонки и письма не отвечают.

Показать 1 ответ

Островок это что то ужасное

Наталья 14 июня, 2022 год

Планировали, поездку за месяц, 3 семьи. Все себе забронировали отели, за 3 дня до поездки отказали в броне одной семье, за один день другой, в тоже время предлагают забронировать по более дорогой цене. Островок ни за что ни несет ответственности, если не хотите испортить себе поездку, не бронируйте ничего через него.

Забронировала и пожалела(((

Паневина С.П. 14 июня, 2022 год

Забронировала отель Прибой у Островок , написала пожелание на номер с балконом на море ! В итоге получила номер с балконом на бассейн и анимацией под балконом ( на все мои просьбы островок не оказал помощь в замене номера ! Заранее не предупредил , а в отеле вообще сказали, что не нужно было у посредника заказывать (( вот вам... Читать отзыв Забронировала отель Прибой у Островок , написала пожелание на номер с балконом на море ! В итоге получила номер с балконом на бассейн и анимацией под балконом ( на все мои просьбы островок не оказал помощь в замене номера ! Заранее не предупредил , а в отеле вообще сказали, что не нужно было у посредника заказывать (( вот вам и островок , испортили отдых до его начала ((( никому не советую и самой теперь наука будет (((

Самый ужасный агрегатов какой только может быть

Анастасия 14 июня, 2022 год

Забронировали через островок 2 номера в Санкт Петербурге в отеле Нова, деньги списались за сутки на кануне только за один из номеров, в связи с чем звонили в отель и нам все ещё раз подтвердили на кануне приезда. Приехав в Питер 11 июня оказалось что второй номер ночью был отменен островком.. Ни ро одному номеру дозвониться не удалось, номеров в... Читать отзыв Забронировали через островок 2 номера в Санкт Петербурге в отеле Нова, деньги списались за сутки на кануне только за один из номеров, в связи с чем звонили в отель и нам все ещё раз подтвердили на кануне приезда. Приехав в Питер 11 июня оказалось что второй номер ночью был отменен островком.. Ни ро одному номеру дозвониться не удалось, номеров в отеле не было.. И вообще в связи с праздниками не было нигде номеров.. Спать пришлось чуть ли не в машине.. Больше никогда в жизни не воспольщуемся островом и никому не советую. Когда стали искать отзывы оказалось что в Питере на эти даты в такой ситуации оказалось множество людей.

Нерабочий треш

Гость 14 июня, 2022 год

Подходит только для просмотра наличия мест размещения и цен, дальше нет. Пробовал забронировать проживание, по условиям отеля требовалась оплата сразу. Первый раз после ввода карты получил ошибку 404. В личном кабинете бронь не появилась. Второй создал бронь (цена уже выросла) - после ввода данных карты зависание страницы. Брони также нет.
Поддержки также нет - по телефону отвечают, переводят, просят подождать... Читать отзыв Подходит только для просмотра наличия мест размещения и цен, дальше нет. Пробовал забронировать проживание, по условиям отеля требовалась оплата сразу. Первый раз после ввода карты получил ошибку 404. В личном кабинете бронь не появилась. Второй создал бронь (цена уже выросла) - после ввода данных карты зависание страницы. Брони также нет.
Поддержки также нет - по телефону отвечают, переводят, просят подождать и оценить звонок, всё. В соц сетях поддержки нет (не отвечают).
В итоге нашел сайт отеля и забронировал там, предоплату не требовали.

Обман по месторасположению объекта размещения

Гость 14 июня, 2022 год

Забронировали апартаменты в Тюмени, по карте на Островке было указано, что находятся около набережной у моста влюбленных, адрес не указан. По факту оказалось, что апартаменты находятся вообще в другом районе!!!! Хозяин сказал, что ничего поделать не может, типа это нарушена геолокация у Островка. Пришлось менять планы. Почитав отзывы, поняла, что еще повезло, что вообще жилье в наличии было, так... Читать отзыв Забронировали апартаменты в Тюмени, по карте на Островке было указано, что находятся около набережной у моста влюбленных, адрес не указан. По факту оказалось, что апартаменты находятся вообще в другом районе!!!! Хозяин сказал, что ничего поделать не может, типа это нарушена геолокация у Островка. Пришлось менять планы. Почитав отзывы, поняла, что еще повезло, что вообще жилье в наличии было, так можно и на улице остаться))). Были очень расстроены! Считаем это введением в заблуждение потребителей, за твои же деньги тебя селят абы куда)))

Достоинства:

Апартаменты оказались хорошими.

Недостатки:

Обман по месторасположению объекта проживания.

Обман с бронью в Италии.

Путешечтвенник 13 июня, 2022 год

Забронировала сутки в Катании. Ошиблась с датой. Запросила измений. Получила ответ от службы поддержки за подписью Анвар Т., что отклонено изменение к сожалению. Деньги, соотвественно, списаны.
Обратилась в отель. Ответ, что нет проблем и бронь подвигам на день.
Запросила квитанцию л переводе денег в отель от Островка.
Замолчали.
Выводы сами делайте.

Они сделают ваш отдых адом!!!

Дарья 13 июня, 2022 год

Забронировали отель дольче Вита с хорошим рейтингом на островке.позвонила в отель предупредила, что еду с годовалым ребёнком. По факту номер с отвалившимися розетками, грязным полом и куски ваты с грязью и волосами обтянутые простынью. С ребёнком было находится крайне опасно. Островок тк оплата 100% была через них и отель не может вернуть средства .Говорит уже больше суток что через... Читать отзыв Забронировали отель дольче Вита с хорошим рейтингом на островке.позвонила в отель предупредила, что еду с годовалым ребёнком. По факту номер с отвалившимися розетками, грязным полом и куски ваты с грязью и волосами обтянутые простынью. С ребёнком было находится крайне опасно. Островок тк оплата 100% была через них и отель не может вернуть средства .Говорит уже больше суток что через час вопрос решат. Я с годовалым ребёнком в чужом городе без денег и отеля весь день ждала на улице решение вопроса. Звонила им каждые 20 минут. Чтобы нас переселили в другой отель. Что мне страшно быть там ребёнком . Что фотографии и отзыва с их сайта это абсолютно противоположно действительности . Пришлось занимать деньги на другой отель чтобы с ребёнком не скитаться по улицам. Желаю всем сотрудникам их компании оказаться в чужом городе без денег и жилья !!!

Островок кинул!

Елена 13 июня, 2022 год

Забронили аппарты в СПб на 11июня-13 июня,оплатили. Приехали,а таких аппартаментов нет и собственник удалил телефон. Островок замену даже не предложил, деньги не вернул. Будем подавать жалобу! С ребенком на руках,оказаться в такой ситуации это жестоко!

Деньги сняли. Брони нет. Мошейники!!!!!

Гость 11 июня, 2022 год

Была оплачена бронь гостиницы в СПБ, после оплаты в личном кабинете бронь не появилась, ваучер выслан не был. После звонка оператору обещали решить проблему в течении 3 часов. Сутки прошли результата нет. На вопрос об отмене "Брони" оператор сказал, что если нет номера брони, то и отменять нечего. Подаем жалобу в защиту прав потребителей. Мошейники и воры!!!!

Достоинства:

не обнаружено

Недостатки:

воры

Островок это мошенники

Гость 11 июня, 2022 год

Мошенники. Ни в коем случае не связывайтесь с ними. Оплатил номер, по приезду его нет по указанному адресу, номер указанный в брони вне зоны. По горячему вызову островка сначала говорят что это специально, чтобы их сайт не обходили, обещали выслать адрес и не выслали. После стали говорить ожидайте вам перезвонят или можете отменить заказ, условие отмены 100% не возврат))

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Островок это один минус

Товарищи островок ликвидирован, мошенники

Добрый 10 июня, 2022 год

Товарищи островок ликвидирован, мошенники
Товарищи островок ликвидирован, мошенники
Товарищи островок ликвидирован, мошенники

1 согласен

Товарищи островок ликвидирован, аккуратно и осторожно

Добрый 10 июня, 2022 год

Островок ликвидирован, аккуратно и осторожно, не связываться с ними, это аферисты и мошенники
Островок ликвидирован, аккуратно и осторожно, не связываться с ними, это аферисты и мошенники

приличных слов нет

Злой 10 июня, 2022 год

Дно донное. Брони не только задваиваются, они затраиваются. И всем от этой шарашкиной конторы приходит подтверждение бронирования. Поэтому если свяжетесь с этими недоумками, будьте готовы к тому, что по прилёту из условного Норильска в условный Сочи жить будете на вокзале.

Достоинства:

нет

Недостатки:

всё остальное

Полное отсутствие клиентоориентированности

VikaVita 8 июня, 2022 год

Сервис на грани фантастики. Забронировала заранее отель на 2 ночи. Деньги списали в полном объёме, через месяц пришло письмо от Островка, что отель закрывается и прислали два варианта, на выбор в соседнем отеле, но не устраивающим меня совсем. Номера при прямом бронировании, получались дешевле, чем если бы островок "помог" и перекинул уже оплаченную бронь, плюс невозвратное бронирование... Читать отзыв Сервис на грани фантастики. Забронировала заранее отель на 2 ночи. Деньги списали в полном объёме, через месяц пришло письмо от Островка, что отель закрывается и прислали два варианта, на выбор в соседнем отеле, но не устраивающим меня совсем. Номера при прямом бронировании, получались дешевле, чем если бы островок "помог" и перекинул уже оплаченную бронь, плюс невозвратное бронирование вместо моего возвратного. В таких ситуациях обычно принято повышать категорию номера , а не понижать. Ну и по закону жанра поддержка на связь выходит через раз.
А самое прекрасное, что отель работает, на всех конкурирующих ресурсах он есть, на своей личной странице тоже, и даже на островке еще можно забронировать в нем номера на те же даты :) Только цена вопроса уже в 1,5-2 раза выше

Негатив и безобразие

Наталья 6 июня, 2022 год

Ужасный сервис. Отменили рейс, отменила сама бронь в отеле. Звоню на сервис , мало того что ждешь минут 20 и слушаешь Адажио из Лебединого озера, так еще и конкретно отписаться не могут.
18:36:18 Спасибо, мы получили Ваше сообщение. Сейчас к диалогу подключится сотрудник поддержки сервиса Ostrovok.ru!
18:36:18 Оператор Lia включился в разговор
18:36:18 Павлова Наталья Павловна: Здравствуйте! Погу ли я... Читать отзыв Ужасный сервис. Отменили рейс, отменила сама бронь в отеле. Звоню на сервис , мало того что ждешь минут 20 и слушаешь Адажио из Лебединого озера, так еще и конкретно отписаться не могут.
18:36:18 Спасибо, мы получили Ваше сообщение. Сейчас к диалогу подключится сотрудник поддержки сервиса Ostrovok.ru!
18:36:18 Оператор Lia включился в разговор
18:36:18 Павлова Наталья Павловна: Здравствуйте! Погу ли я просить об отмене бронирования и возврате денежных средств, если авиарейс отме5нен, а ж/д транспортом, я не успеваю к концу отпуска к выходу на работу. Работодатель не соглашается на продление отпуска за свой счет. Помогите пожалуйста.
18:36:23 Lia: Здравствуйте!
18:36:23 Lia: Позвала оператора. В связи с большим количеством запросов время ожидания ответа может быть увеличено до нескольких часов, приносим свои извинения.
Мы понимаем, что не у всех есть возможность ожидать так долго, поэтому, если вы закроете вкладку, ответ оператора придет вам на почту, которую вы указали при отправке запроса.
18:36:23 Lia: А пока вы ждете ответ оператора, рекомендуем ознакомиться с подборкой ответов на часто задаваемые вопросы: https://blog.ostrovok.ru/chto-delat-i-kuda-obrashhatsya/
18:36:24 Ваше сообщение принято, мы сможем ответить, когда операторы будут онлайн
18:42:21 Оператор Yulia включился в разговор
18:42:22 Yulia: Добрый день! Добро пожаловать в службу поддержки Ostrovok.ru
18:42:30 Yulia: Приносим извинения за длительное ожидание.
18:42:47 Yulia: Уточните, пожалуйста, Ваш номер бронирования.
19:02:04 В случае дальнейшего бездействия диалог будет закрыт

Возврат денежных средств у них не в чести. Не обращайтесь.

Хотите испортить отдых тогда вам сюда

Гость 6 июня, 2022 год

Обратился в компанию и забронировал номер в отеле Капитал в Санкт-Петербурге заранее за месяц до заезда, всё подтвердили бронь 273537799, но за неделю пришло письмо на электронную почту что не проходит оплата от отеля, я ещё раз внёс данные банковской карты, и отель подтвердился на сайте островка, но через день опять отмена.
Отель так делает что бы продать номер дороже... Читать отзыв

Ostrovok.ru - Хотите испортить отдых тогда вам сюда

Обратился в компанию и забронировал номер в отеле Капитал в Санкт-Петербурге заранее за месяц до заезда, всё подтвердили бронь 273537799, но за неделю пришло письмо на электронную почту что не проходит оплата от отеля, я ещё раз внёс данные банковской карты, и отель подтвердился на сайте островка, но через день опять отмена.
Отель так делает что бы продать номер дороже в праздничные и востребованные дни, покупал за 18 000 руб теперь теперь отель предлагает забронировать у них на прямую без услуг островка за стоимость 35 000 руб, островок никак этот вопрос не решает, говоря звоните в Отель, отель говорит вы бронировали в островке звоните туда, на 3 мои заявке мне так и не перезвонили и не ответили.
Это вам не букинг который решает вопросы, островок компании рога и копыта, не советую эту компанию если не хотите испортить отдых и нервы, компании не решает вопросы связанные с мошенничеством отелей.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Не решают вопросы с отелями мошенниками

Самая конченная система, в которой можно разместить свой отель

Гостевой Дом Мельница. 4 июня, 2022 год

Позиционируют себя, как альтернатива Букингу. Смешно!! Вам до букинга, как до луны ползком! С апреля месяца не могут открыть нам возможность выставлять места на платформе. Операторы на горячей линии сидят наитупейшие, ни на один вопрос ответить результативно не могут, отвечают как попугаи по скрипту. На электронную почту тоже никто не отвечает. Оправдываеются тем, что много запросов у них теперь... Читать отзыв Позиционируют себя, как альтернатива Букингу. Смешно!! Вам до букинга, как до луны ползком! С апреля месяца не могут открыть нам возможность выставлять места на платформе. Операторы на горячей линии сидят наитупейшие, ни на один вопрос ответить результативно не могут, отвечают как попугаи по скрипту. На электронную почту тоже никто не отвечает. Оправдываеются тем, что много запросов у них теперь после ухода букинга. Так наймите народ, чтоб работа двигалась быстрее! А иначе не хрен говорить, что вы замена Букингу !! Так мало того, что операторы никакие, так ещё и грубят по телефону. Это просто верх непрофессионализма! Ни одно возражение отработать не могут, просто блеют в ответ и все. А самое главное, нет Системы контроля качества.
В общем полное Гэ...

1 согласен

Отвратительный сервис (вводят в заблуждение)

Антон 4 июня, 2022 год

Отвратительный сервис.
Бронировал 2 раза и оба раза проблемы.

Первый раз бронировал комнату в Сочи в гостевом доме. Написал, что приеду после 23. Приезжаю, а отель тупо меня не хочет пускать, так как они типа принимают гостей до 22 и надо было смотреть условия бронирования. Гостевой дом конечно странный. Но глянул свою бронь - информации об этом я... Читать отзыв Отвратительный сервис.
Бронировал 2 раза и оба раза проблемы.

Первый раз бронировал комнату в Сочи в гостевом доме. Написал, что приеду после 23. Приезжаю, а отель тупо меня не хочет пускать, так как они типа принимают гостей до 22 и надо было смотреть условия бронирования. Гостевой дом конечно странный. Но глянул свою бронь - информации об этом я не увидел. То есть Островок ввел в заблуждение и тех и других.

Второй раз комнату в Казани - когда делал бронь, то комната в центре показана была. А оплатил бронь, прислали информацию, что комната в другом конце города. Звоню в отель - мне говорят, что островок неправильно геолокацию поставил и исправлять не исправляет. В островок позвонил и отменил бронь. Запросил возврат денег за данный обман. Посмотрим, вернут ли...

Шарашкина контора. Выглядит внешне красиво, но по сути абсолютно некачественный сервис.
Обходите мимо.

Достоинства:

Хорошо выглядит

Недостатки:

Неверная информация, ввод в заблуждение, обман.

Арт-отель Рахманинов, ужасный сервис!

Галина 3 июня, 2022 год

Неоднократно останавливалась в данном отеле ранее. Данный отель был переделан из нескольких коммунальных квартир! Лифта нет! Поэтому рассчитывайте тягать свой багаж на 3 -ий этаж по разбитой лестнице! Изначально у отеля была интересная концептуальная идея. Отель позиционировал себя как некий арт-объект: в этом отеле устраивались вернисажи, свои работы презентовали деятели искусства ( художники, фотографы и т.д.). Внутренне убранство отеля полностью... Читать отзыв Неоднократно останавливалась в данном отеле ранее. Данный отель был переделан из нескольких коммунальных квартир! Лифта нет! Поэтому рассчитывайте тягать свой багаж на 3 -ий этаж по разбитой лестнице! Изначально у отеля была интересная концептуальная идея. Отель позиционировал себя как некий арт-объект: в этом отеле устраивались вернисажи, свои работы презентовали деятели искусства ( художники, фотографы и т.д.). Внутренне убранство отеля полностью соответствовало его направлению: в отеле двери всех номеров расписаны художниками, стены украшены объектами искусства ( картинами, панно и т.д.). Возможно в начале своей деятельности отель привлёк немалое количество туристов благодаря свой интересной идее оформления интерьера! Однако со временем все пришло в полный упадок. Я , в очередной раз, останавливалась в данном отеле с 30.05 по 2.06.2022. И в этот раз окончательно приняла решение более в данном отеле не останавливаться по ряду причин: номера давным-давно требуют ремонта, сантехника старая и уже достаточно изношенная, пластиковые занавески в ванной с налётом плесени, эмаль на унитазах частично стёрта. Завтраки скудные: яичница , как правило, холодная или ее полное отсутствие ( если Вы закажете у обслуживающего персонала, Вам, как правило, огрызнуться в ответ мол , " Я тут одна работаю Подождите!" и ждать Вам придётся долго…)дешёвый творог с молоком! Фрукты в вазах явно уже давно видавшие виды, так как все покрыты коричневыми пятнами из-за истёкшего срока хранения. Тарелки не высушиваются после мойки . Так и стоят с каплями воды. Отслуживающий персонал - жители стран СНГ, как правило, узбечки.

В этот раз в моем номере изначально не работал телевизор. Я несколько раз обращалась на Рецепшн с просьбой устранить данную проблему, однако телевизор так и не заработал! Несколько раз про ила связать меня с управляющим отелем, так как была возмущена обслуживанием и плохим сервисом. Однако с управляющим меня не связали, ссылаясь на то, что номер его телефона мне дать не могут! Управляющего я на месте НИ РАЗУ так и не видела. Согласитесь, оплачивать за номер посуточно по 7000 рублей и так и не дождаться нормального и соответствующего отношения к гостю и его просьбам, я считаю полностью неприемлемым!

Ни в коем случае данный отель не бронируйте, если не хотите испортить своё путешествие!

Достоинства:

Только удачное месторасположение

Недостатки:

Отсутствие лифта, ужасный сервис, плохие завтраки, обшарпанная сантехника, невнимательность персонала

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!

Гость 3 июня, 2022 год

Если вы хотите, чтобы ваш отдых пропал или вас кинули с деньгами, то тогда островок это то самое. Забронировала отель Rixos, все оплатила, пришло подтверждение брони. Через дня 4 решила написать в отель касательно трансфера, а мне ответили, что моей брони у них нет. Я позвонила в островок, чтобы выяснить. Мне ответили , что направят мое обращение в службу бронирования... Читать отзыв Если вы хотите, чтобы ваш отдых пропал или вас кинули с деньгами, то тогда островок это то самое. Забронировала отель Rixos, все оплатила, пришло подтверждение брони. Через дня 4 решила написать в отель касательно трансфера, а мне ответили, что моей брони у них нет. Я позвонила в островок, чтобы выяснить. Мне ответили , что направят мое обращение в службу бронирования и тд, и что у меня же не критическая ситуация, что я же еще не в отеле… вот это уже интересно, значит такие случаи были, в общем, неделя нервотрепки, постоянных звонков в этот островок, дали новый номер брони, сказали, что все ок, я написала опять в отель, и, о чудо!, моей брони опять нет. Я опять звоню в островок, меня успокаивают, что все выяснят и что у меня есть еще время до отлета. Только вот что получается, проходит день Х- бесплатной отмены брони, ты приезжаешь в отель, а брони так и нет твоей. Я еще раз написала в отель и спросила, есть ли у них вообще свободные номера, ответ был: все занято…. Т.е.островок тупо кидает на бабки, кормят какими-то обещаниями. Все отменила, единственный плюс-деньги вернули, и то, видимо, я их просто «забомбила» письмами/ обращениями и звонками. Итог отсровок-сразу нет. Отвратительно! Жулье! Кидалово! И тд и тп.

Ответа не будет.Ждите ......

Маруся Д. 2 июня, 2022 год

Забронировала номер в отеле через "остррвок". Два отеля.
Решила связаться с менеджером уточнить про ранний заезд.
Телефон никто не берет.
Отменяю бронь .
Но это тоже не так то просто..
Я не вижу ни одной брони.
Звоню во второй отель Уточняю по наличию моей брони,она ее видит..Я нет- какой номер, сумма-ничего нет.
Прошу отменить бронь.На что менеджер просит сделать это через сайт.
Три письма на электронку и все... Читать отзыв Забронировала номер в отеле через "остррвок". Два отеля.
Решила связаться с менеджером уточнить про ранний заезд.
Телефон никто не берет.
Отменяю бронь .
Но это тоже не так то просто..
Я не вижу ни одной брони.
Звоню во второй отель Уточняю по наличию моей брони,она ее видит..Я нет- какой номер, сумма-ничего нет.
Прошу отменить бронь.На что менеджер просит сделать это через сайт.
Три письма на электронку и все без ответа, о отмене брони,которая в отеле есть(к слову сказать).
При этом прописать про штрафы на сайте не забывают А ответить почему-то нет желания.
Это осознаные манипуляции?
Или же халатность сотрудников?
Не рекомендую данный сайт,по причине глубоконаплевательского отношения к ответственному клиенту.

Отвратительное приложение

Гость 31 мая, 2022 год

Отвратительное отношения приложения островок и отеля в целом. Приехали мы заранее в отель предварительно его забронировать. С нами был маленький ребёнок . Подходим на ресепшн , а нам говорят что бронирования нет(хотя в приложение островок бронирование подтверждено ). Звоню в островок говорят ждите в течение часа все выясним. Проходит час, ни ответа ни привета . При этом мы уставшие после... Читать отзыв Отвратительное отношения приложения островок и отеля в целом. Приехали мы заранее в отель предварительно его забронировать. С нами был маленький ребёнок . Подходим на ресепшн , а нам говорят что бронирования нет(хотя в приложение островок бронирование подтверждено ). Звоню в островок говорят ждите в течение часа все выясним. Проходит час, ни ответа ни привета . При этом мы уставшие после поездки , ребёнок хочет отдохнуть но увы мы ждём ответ от островка. Звоню опять, операторы опять начинают спрашивать такие же вопросы что и первый раз и говорят не бросайте трубку, в итоге сами сбрасывают . Звоню в третий раз, объясняю что мы ждём уже около 2 часов. И тут перезванивает оператор Шабаева Раяна и объявляет что мое бронирование было дважды произведено и что уже живут жильцы и во всем виноват отель. Предлагает мне помочь найти другой отель. Я жду,сама тем временем листаю предложения островка (вариантов куча) в итоге она мне присылает всего один отель , на вид какой-то клоповник.(если бы ей был важен клиент то она бы предложила хорошие варианты, они там были) И на этом все. Говорит если нравится сами там забронируйте. Вообщем никому не рекомендую приложение островок. Ужасный сервис , операторам вообще до лампочки на клиентов. Почитав отзывы я убедилась что, мы не первые кто приезжает ,а бронирования просто нет, какие-то нелепые отмазки. Не бронируйте у них ничего, иначе ваш отдых может плачевно закончится.

Не работает служба техподдержки

Татьяна 29 мая, 2022 год

абронировала номер в Апартаментах "Косабланка", через неделю мне позвонил хозяин и сказал, что принять меня не может, потому что он не ту сумму указывал на сайте, а в 1,5 РАЗ больше. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 2 письма, звонила 2 раза,обещали связаться с хозяином и решить проблему, ничего не сделано. Хозяин тоже писал в тех.поддержку,... Читать отзыв абронировала номер в Апартаментах "Косабланка", через неделю мне позвонил хозяин и сказал, что принять меня не может, потому что он не ту сумму указывал на сайте, а в 1,5 РАЗ больше. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 2 письма, звонила 2 раза,обещали связаться с хозяином и решить проблему, ничего не сделано. Хозяин тоже писал в тех.поддержку, ответа нет. Бронь подтвержденная
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если я не приеду в отель. Отдых уже подпорчен, я не планировала тратить такую сумму и хотела вернуть деньги в полном объеме. Тех поддержка футболила и ничего не делала. Предоставив "утопающему" самому себя спасать. Больше никогда не обращусь к этому сайту!

Достоинства:

НЕТ плюсов

Недостатки:

Техподдержка не работает

Забронировав через ostrovok.ru вы останетесь на улице.

Oksana 29 мая, 2022 год

Отвратительный сервис!Воспользовавшись этим сайтом, можете остаться без отеля и служба поддержки скажет, что к сожалению сделать ничего не можем.

Не рекомендую. Делала бронирование 2 раза.
Один раз не прислали подтверждение, и даже по номеру брони невозможно было найти бронирование( бронь 393266244, пароль 977692089).
На свой страх и риск приехала в отель без подтверждения брони, номер был забронирован. НО!!!!! Это притон !!! Информация об... Читать отзыв Отвратительный сервис!Воспользовавшись этим сайтом, можете остаться без отеля и служба поддержки скажет, что к сожалению сделать ничего не можем.

Не рекомендую. Делала бронирование 2 раза.
Один раз не прислали подтверждение, и даже по номеру брони невозможно было найти бронирование( бронь 393266244, пароль 977692089).
На свой страх и риск приехала в отель без подтверждения брони, номер был забронирован. НО!!!!! Это притон !!! Информация об отеле на ostrovok.ru отличалась от действительности. Оплатив на месте поднялась в номер, это было очень жутко … остаться там я не решилась, пришлось срочно искать альтернативный вариант.
Оставить отзыв об отеле, на сайте не получилось, потому что подтверждения о брони не было, а номер брони, который был- является недействительным.

Второй раз- делала бронь отеля 28.05 утром , на даты 28.05-29.05 . Приехав в отель ,оказалось , что бронь сделанная 28.05 утром была на 27.05!!!!!!
Номеров свободных в отеле не было.
Служба поддержки ostrovok.ru ничего не сделала… просто стали комментировать свои версии почему так произошло… Никах действий для решения ситуации не было .
пришлось идти искать другой отель.
Так что если хотите экстрима и испорченного дня бронируйте через ostrovok.ru

Достоинства:

Только минусы

Клиент не важен

Гость 28 мая, 2022 год

Приехал в город Пятигорск, забронировал отель. Оплату нужно было внести только картой предварительно. Внёс. По факту приезда отель с меня требовал внести полную стоимость, т.к. не увидел моей оплаты. После часа ожидания ответа от Островка мне сообщили что произошел инцидент ( ошибка в договоренности с отелем как принимать оплату) и предложили вернуть деньги или заселиться в другой отель. Первый вариант... Читать отзыв Приехал в город Пятигорск, забронировал отель. Оплату нужно было внести только картой предварительно. Внёс. По факту приезда отель с меня требовал внести полную стоимость, т.к. не увидел моей оплаты. После часа ожидания ответа от Островка мне сообщили что произошел инцидент ( ошибка в договоренности с отелем как принимать оплату) и предложили вернуть деньги или заселиться в другой отель. Первый вариант это возврат в течение трёх рабочих дней, оптимально чтобы остаться на улице и ждать последние деньги из-за их ошибки. Второй вариант лучше- заселиться в другой отель из их двух предложений. А самый сок, что это два отеля с самыми низкими рейтингами, даже на самом островке. В итоге пришлось договариваться с менеджером отеля, чтобы заселиться и внести оплату позже. Островок обещал промокод, но даже этого мне не дали

Бронь отсутствовала

Гость 28 мая, 2022 год

Сделал бронь в г. Воронеж, аппарат отель Уют. Хорошо, что позвонил уточнить, брони не оказалось.
Подтверждение брони пришло на почту.
Проверяйте свою бронь всегда.

Мошенники!

Елена 28 мая, 2022 год

Заказала через сайт хостел Милан в Москве для сестры. А её не поселили... хотя оплата произведена. Так мало того сообщили, что не могут её заселить в 23.55... и куда девушке деваться деваться в полночь... пришлось идти на вокзал... Деньги не возвращают... свинство...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Хамство. Мошенничество.

Гостиницы