Островок! отзывы клиентов

Ужасный сервис! Больше никогда!

Ксения 26 мая, 2022 год

Просто кинули нас в чужом городе. Мы заборонили квартиру, но условия совсем не те, что обещали. Вместо аккуратной квартиры мы получили грязнейший клоповник с застиранным сильно б/у бельём, грязнущими стенами и посудой.
Кроме этого ни обещаного на сайте телевизора, ни микроволновки нет, а это для меня важное условие. Я написала владельцам квартиры, и попросила решить проблему,... Читать отзыв Просто кинули нас в чужом городе. Мы заборонили квартиру, но условия совсем не те, что обещали. Вместо аккуратной квартиры мы получили грязнейший клоповник с застиранным сильно б/у бельём, грязнущими стенами и посудой.
Кроме этого ни обещаного на сайте телевизора, ни микроволновки нет, а это для меня важное условие. Я написала владельцам квартиры, и попросила решить проблему, так как квартира была нужна для того, чтоб завтракать и ужинать дома. Есть однокомфорочная электроплита 80х годов, на которой я безуспешно пыталась нагреть маленькую кастрюльку воды в течении часа, но так ничего и не получилось. Я попросила помощь по телефонам службы поддержки. Мне перезвонили, выслушали, попросили фото оригинала квартиры, и обещали в течении часа разобраться. Вот уже 5 часов ни ответа , ни привета. Дозвониться больше не получилось, звонила два раза по 20 минут. Пока писала отзыв, телефон стоял на дозвоне. Трубку спустя 15 минут третьего раза взял оператор Владимир, и на мой вопрос, что решили по нашему вопросу, просто скинул звонок. Я просто в шоке! Много ездили, много бронировали через другие сервисы, но такого никогда не встречала. Отпуск пропал. Больше никогда не свяжусь с вами. Полный отстой, а не ОСТРОВОК(((. Учиться, учиться и учиться вам , чтоб нормально работать

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Полное равнодушие и забивание на клиента. Не несут никакой ответственности за арендодателей

Отвратительно.

Гость 26 мая, 2022 год

Забронировала гостевой двор на пять ночей. Оказалось, что это явно даже не хостел сотрудников нет. Просила один номер дали другой. Окна во двор, обещанные отсутствуют вообще. Всё на Невский! Когда гуляешь по любимому Питеру по 10 часов хочеться придти и отдохнуть!? Да хрен два! При закрытых дверях гудки и сирены машин это что-то. Мало того кровати расчитаны явно на детей... Читать отзыв Забронировала гостевой двор на пять ночей. Оказалось, что это явно даже не хостел сотрудников нет. Просила один номер дали другой. Окна во двор, обещанные отсутствуют вообще. Всё на Невский! Когда гуляешь по любимому Питеру по 10 часов хочеться придти и отдохнуть!? Да хрен два! При закрытых дверях гудки и сирены машин это что-то. Мало того кровати расчитаны явно на детей постоянно ломаются. И по до мной тоже! Пыталась дозвониться- не але! Две ночи спала на полу!!! Это сообщение я ещё в Роспотребнадзор скину. Всё впечатление от отдыха испортилось. Ер

отзыв о работе островка

Гостевой дом на пионерской 26 мая, 2022 год

Крайне вызывает недовольство работы сотрудников островка. Они просто выслушивают и переводят на другого сотрудника а тот тоже ничего не может решить, получается какая то футбольная команда. Я в течение 15 дней не могу снять фиктивную бронь. Неоднократно отправлял запросы на сайт островка решений никаких ждут времени лжебронирования а затем будет гиморой 2 дня ждать после дня заезда затем им... Читать отзыв Крайне вызывает недовольство работы сотрудников островка. Они просто выслушивают и переводят на другого сотрудника а тот тоже ничего не может решить, получается какая то футбольная команда. Я в течение 15 дней не могу снять фиктивную бронь. Неоднократно отправлял запросы на сайт островка решений никаких ждут времени лжебронирования а затем будет гиморой 2 дня ждать после дня заезда затем им надо написать о снятии брони , думаю это тоже будет не быстро зато счет пришлют ну очень быстро. Вообщем пока очень негативное отношение к ОСТРОВКУ

Не прошла бронь

Ольга 25 мая, 2022 год

Забронировала номер в начале мая на сайте Островок на 26-27 мая. Прислали ваучер. За день до приезда, решила уточнить, все ли хорошо с бронью и уточнить некоторые моменты по проживанию . Менеджеры сказали бронь есть, по другим вопросам сказали свяжиться с отелем. Позвонив в отель, я узнала, что брони на меня нет и все номера заняты. Поездка важная, едем на... Читать отзыв Забронировала номер в начале мая на сайте Островок на 26-27 мая. Прислали ваучер. За день до приезда, решила уточнить, все ли хорошо с бронью и уточнить некоторые моменты по проживанию . Менеджеры сказали бронь есть, по другим вопросам сказали свяжиться с отелем. Позвонив в отель, я узнала, что брони на меня нет и все номера заняты. Поездка важная, едем на экзамен с ребёнком и такая подстава мо стороны Островка. Жалею, что делала бронь через Островок. Больше их сервисом пользоваться не буду. Будьте бдительны, получается их нужно перепроверить. Можете оказаться на улице, без номера.

Достоинства:

Не увидела

Показать 1 ответ

Возвратили деньги за сутки

[email protected] 25 мая, 2022 год

Отменила бронирование, чек пришел сразу. Решила подождать 3 дня, не звонила. Деньги вернулись в течении суток.

Отвратительная работа сотрудников!

Гостевой дом «Иван да Марья « 25 мая, 2022 год

Хуже туроператора островок я ещё не встречала. Во первых - если вы на их платформе забронировали отдых, то непосредственно связи с отелем у Вас не будет, так же как и у отеля с Вам. Контакты они не предоставляют. Оплата взымается за все время проживания сразу, но Отель, куда вы приедете отдыхать их увидет не скоро. Так как составленные ими договора... Читать отзыв Хуже туроператора островок я ещё не встречала. Во первых - если вы на их платформе забронировали отдых, то непосредственно связи с отелем у Вас не будет, так же как и у отеля с Вам. Контакты они не предоставляют. Оплата взымается за все время проживания сразу, но Отель, куда вы приедете отдыхать их увидет не скоро. Так как составленные ими договора изменены в одностороннем порядке с нереальными драконовскими условиями, по которым он. Денежные средства, уплаченные Вами, если захотят -,когда нибудь перечислят. Т.е в отеле вы будите проживать бесплатно не смотря на то, что вы островку оплатили своё проживанием!!! Естественно, никто Вас в Отель не пустит!
Договора с отелями, которые они якобы бы отправили на почту неизвестно кому!!!! Обратной стороной не подписаны, а значит отдельно не несёт ответственность за незаселённым туриста. Бессовестные сотрудники на обращение отеля позволяют себе не отвечать на тревожные уведомления отеля в течении 2-х недель???!!!! И только непосредственно перед заездом туриста выходят на связь , яко бы из-за большой загруженности!!!!! Не переживай островок, все эти уловки ним известны! Совести у Вас нет, НАГЛО ТАК ОБМАНЫВАТЬ! Неужели кто то с Вами будет работать? Сплошной обман и бездоговорное навязывание своих условий. Не боитесь Бога!!!

По бронированию с Отсровка не вселили в отель, на 4 заявки с жалобами на отель не реагировали

Анастасия 23 мая, 2022 год

За месяц до поездки на майские праздники я забронировала по специальному предложению Яндекс.путешествия у его партнера Островок номер люкс на двоих. Пришло подтверждение на почту и в личный кабинет на Островок. Через несколько дней после подтверждения пришло на почту сообщение, как выяснилось позже, от одела бронирования отеля, где неуважительно сказали, что в одностороннем порядке отменили бронь, и что нам нужно... Читать отзыв За месяц до поездки на майские праздники я забронировала по специальному предложению Яндекс.путешествия у его партнера Островок номер люкс на двоих. Пришло подтверждение на почту и в личный кабинет на Островок. Через несколько дней после подтверждения пришло на почту сообщение, как выяснилось позже, от одела бронирования отеля, где неуважительно сказали, что в одностороннем порядке отменили бронь, и что нам нужно искать себе другой отель. Я 4 раза в течение месяца звонила за разъяснением ситуации на Островок, там отвечали, что начали проверку, и что в любом случае отель отменить бронирование не может и бронирование подтверждено. На всякий случай я еще раз позвонила в отель, где сказали, что для нас номера люкс по акционной цене, что мы можем забронировать номер эконом за цену, которая дороже, чем забронированный номер люкс. С этими условиями я не согласилась, положилась на слова Островка о том, что бронирование есть, и если нас не заселят, то отель предоставит номер лучше или доплатит разницу в цене при новом бронировании аналогичного номера в другом отеле. В час вселения мы приехали в отель, нам на ресепшене сказали, что наше бронирование не видят в системе (его они просто не внесли), что это наши проблемы и нам предлагали месяц назад другой номер. Сказали звонить самим в Островок, так как они проблему решать не будут. В итоге я дозвонилась до Островка, они создали "инцидент" - ситуация, при которой ваша проблема должна быть решена в течение часа. В итоге нам сообщили, что при бронировании произошла ошибка, предложили номера категории эконом по цене, по которой я бронировала люкс. На просьбу о компенсации разницы в цене на аналогичные номера (как бы это было на букинге, например), нам отказали. Выслали через 5 часов промокод на тысячу рублей, который уже не мог покрыть разницу в условиях, когда уже цены на отели в майские праздники повысили. Нам пришлось самостоятельно бронировать другой отель. Ни отель, ни Островок в этом не посодействовали.

работают ниже плинтуса

Раиль 20 мая, 2022 год

Дозвониться можно с трудом, если даже дозвонишься вопрос остается не решенным, просят писать на почту.
На письма не отвечают, полный игнор всех входящих писем.
Ребята Вам корона работать не мешает.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не решают текущие вопросы.

Ужасное отношение к клиентам

Гость 19 мая, 2022 год

Вообще не отвечают на письма. В течение 1,5 месяцев висит запрос как в почте, так и в онлайн-чате и никакого ответа. Дозвониться невозможно, а сами они никогда не перезванивают. Решить вопросы тоже нельзя. Ждешь ответа специалиста по телефону часами и не соединяют. Личный кабинет создан для кого? В нем нельзя внести никаких изменений. Очень плохое отношение к людям.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Невозможно дозвониться до специалистов. Не отвечают на письма. Личный кабинет - картинка, никаких изменений туда внести нельзя. Мнения клиентов вообще неважны.

Ответ на отзыв.

Елена 19 мая, 2022 год

Я работаю через Островок, работаю администратором, заезжала в мой отель Роял парк Полоник к сожалению имени не помню, все прекрасно заселилась, приехала в 4 утра, съехав написала отзыв, что встретили ее как врага, я возрастной человек и ожидание гостя до утра сказываются на лице, мне очень не приятно, спасибо адекватным руководителям, что не обратили на это внимания. Вы... Читать отзыв

Я работаю через Островок, работаю администратором, заезжала в мой отель Роял парк Полоник к сожалению имени не помню, все прекрасно заселилась, приехала в 4 утра, съехав написала отзыв, что встретили ее как врага, я возрастной человек и ожидание гостя до утра сказываются на лице, мне очень не приятно, спасибо адекватным руководителям, что не обратили на это внимания. Вы уж простите, что не постелила красную дорожку и звуков фофар вы не услышали, ведь было 4 утра, в это время обычно спят люди.

Показать 1 ответ

Отдых в Калининграде

Светлана 19 мая, 2022 год

Мини отель Da Rooms здесь мы останавливались на выходные с 13.05 по 15.05.22. Отель расположен в центре. Многие достопримечательности в пешей доступности, рядом крупные супермаркеты. Комната с балконом, удобная двуспальная кровать, вешалка, тумбочки прикроватные, стулья. 2 санузла, большая ванная комната. Удобная кухня, где можно приготовить еду. Цена/качества замечательные. Мы приходили туда только спать. Утром и вечером спокойно ели на кухне.... Читать отзыв Мини отель Da Rooms здесь мы останавливались на выходные с 13.05 по 15.05.22. Отель расположен в центре. Многие достопримечательности в пешей доступности, рядом крупные супермаркеты. Комната с балконом, удобная двуспальная кровать, вешалка, тумбочки прикроватные, стулья. 2 санузла, большая ванная комната. Удобная кухня, где можно приготовить еду. Цена/качества замечательные. Мы приходили туда только спать. Утром и вечером спокойно ели на кухне. Соседей не слышали. Есть еще две комнаты. Нам понравилось.

Достоинства:

Расположение, удобное жилье, мало соседей. Встретили, быстро заселили.

Недостатки:

Минусов не обнаружили

Показать 1 ответ

Апарт Отель «Скала» Крым

Любовь 13 мая, 2022 год

Если читаете это, значит Вы нашли то место, в котором стоит побывать!
Я наверное не найду тех слов, которыми можно описать то ощущение внутреннего и внешного восторга, от пребывания в аппарат-отеле «Скала».
В этом мягком, обволакивающем душу уголке мира, Вы почувствуете то, чего не ощущали ранее!
Отель находится примерно в 10 минутах от «цивилизации», но ощущение, будто находишься далеко в горах, где кроме... Читать отзыв Если читаете это, значит Вы нашли то место, в котором стоит побывать!
Я наверное не найду тех слов, которыми можно описать то ощущение внутреннего и внешного восторга, от пребывания в аппарат-отеле «Скала».
В этом мягком, обволакивающем душу уголке мира, Вы почувствуете то, чего не ощущали ранее!
Отель находится примерно в 10 минутах от «цивилизации», но ощущение, будто находишься далеко в горах, где кроме щебетания птиц, кваканья лягушек (по вечерам) и чистейшего воздуха нет ничего.
Чистейшее, бескрайнее море в 5 минутах ходьбы и поверьте, уходить с пляжа вам не захочется, волшебство лазурного берега захватит и не отпустит.

Персонал отеля, заслуживает отдельных слов. Милейшая администратор Юлия, встретила нас, показала все интересующие номера (несмотря на то, что мы забронировали определенный, но любопытным носам было интересно просмотреть все🙈).
Повар Виктория быстро и вкусно накормила нас с дороги, вкуснейшим обедом (драники, это нечто, обязательно попробуйте!) и готовила в дальнейшем самые лучшие (без преувеличения) завтраки на земле, а в день выезда поделилась со мной лучшим рецептом воздушных оладушек!
Ну и волшебница этого невероятного места на земле, управляющая отелем Татьяна (как оказалось, наша землячка с далекого севера!). Эта девушка создала островок счастья, радости и умиротворения в нашем суетном мире, вы сразу же увидите это в мелочах. Такого правильно подобранного дизайна с множеством восхитительных деталей, я не встречала ещё нигде. Чувствуешь себя не просто как дома, а как в родном душе и сердцу месте, где нет ни намёка на тревогу и спешку.
Уезжали мы чуть ли не со слезами, как из отчего дома, от родной матери, но точно зная, что обязательно вернёмся сюда снова!
Если дочитали, то без промедления звоните и бронируйте номер в отеле, уверена, Вы промахнетесь!

П.с.
Прошу прощения за сумбур, ведь мне впервые захотелось написать отзыв об отеле в котором отдыхала. Сокращала как могла)))

Показать 1 ответ

Ужасный сервис. Полное отсутствие Техподдержки - она мертвая.

Гость 12 мая, 2022 год

Техподдержка не отвечает на запрос несколько дней: ни в чате (для чего он тогда?), ни по электронной почте. Дозвонились до оператора, заявку зарегистрировали и сказали ждать, но так и не дождались какой-либо связи от ТП. Одним словом полное фуфло.
Руководство Островок! Я к вам сейчас обращаюсь! Закройтесь! Не мотайте людям нервы! Вам свалился огромный куш в виде отключения Букинга, как... Читать отзыв Техподдержка не отвечает на запрос несколько дней: ни в чате (для чего он тогда?), ни по электронной почте. Дозвонились до оператора, заявку зарегистрировали и сказали ждать, но так и не дождались какой-либо связи от ТП. Одним словом полное фуфло.
Руководство Островок! Я к вам сейчас обращаюсь! Закройтесь! Не мотайте людям нервы! Вам свалился огромный куш в виде отключения Букинга, как говорится только ленивый не поднимет. Но даже при этом вы умудрились обос...ться.

Достоинства:

Ничего

Недостатки:

Нерабочий сервис

БЕГИТЕ с сайта !!!!!!

Александр 9 мая, 2022 год

Собирались, а точнее готовились капитально к отдыху! Приехали на забронированный через ресурс дом, по факту ни мест ни брони!!!
Островок трубку не берет
Отдых испорчен - не умеете делать - не делайте!
Вернулись обратно - майские под хвост!

Вы молодцы! Рекомендацию!

Гость 8 мая, 2022 год

Пользуюсь компанией бронирования уже не первый раз. Столкнулись с неприятной ситуацией - в связи с отменой авиа-рейса сложно было добираться в Нижний Новгород, у нас был забронирован невозвратный тур. Отменили без штрафа наше бронирование, спасибо большое. Едем поближе с этой же компанией, очень рекомендую!

Отмена брони сайтом за сутки до заезда

Надежда 7 мая, 2022 год

За сутки до заезда пришло сообщение:
Добрый вечер,

Информируем вас о том, что Ваше бронирование было отменено сайтом островок.
Все подробности вы можете уточнить в службе поддержки сайта островок.
Связалась с объектом и они посоветовали связаться с техподдержкой сайта,т.к. сайт удалил все их объекты и бронь пропала,причем не только у меня.Связаться с техподдержкой не удалось ни по телефону,ни через мессенджер. Не отвечают... Читать отзыв За сутки до заезда пришло сообщение:
Добрый вечер,

Информируем вас о том, что Ваше бронирование было отменено сайтом островок.
Все подробности вы можете уточнить в службе поддержки сайта островок.
Связалась с объектом и они посоветовали связаться с техподдержкой сайта,т.к. сайт удалил все их объекты и бронь пропала,причем не только у меня.Связаться с техподдержкой не удалось ни по телефону,ни через мессенджер. Не отвечают нигде.Причемв личном кабинете бронь активна.Если бы не сообщили из места заселения ,то было бы "весело"по приезду.Пришлось срочно искать новое место.Ужасный сервис.

Отвратителен

Екатерина 6 мая, 2022 год

В личном кабинете не отображается бронирование, отменить его невозможно, дозвониться не реально, четыре письма отправила просила отменить бронирование - игнорирует

Достоинства:

Из нет

Ни ответа ни привета

Дмитрий 6 мая, 2022 год

К сожалению, служба поддержки не имеет ни малейшего понимания о вежливости и адекватности общения с клиентами, которые разместили через них бронь отеля. Авиакомпания изменила даты вылета, пришлось обратиться письменно несколько раз с просьбой поменять даты приезда-отъезда, в ответ тишина. Пришлось звонить 3 раза, предварительно по 10-15 мин ждать когда тебе ответят, звонки срываются, никто не спешит тебе перезванивать. В конце... Читать отзыв К сожалению, служба поддержки не имеет ни малейшего понимания о вежливости и адекватности общения с клиентами, которые разместили через них бронь отеля. Авиакомпания изменила даты вылета, пришлось обратиться письменно несколько раз с просьбой поменять даты приезда-отъезда, в ответ тишина. Пришлось звонить 3 раза, предварительно по 10-15 мин ждать когда тебе ответят, звонки срываются, никто не спешит тебе перезванивать. В конце концов ничего так и не решили - просто повесили трубку. Пришлось напрямую связаться с отелем и решить свой вопрос. Судя по кол-ву аналогичных отзывов никто и не собирается решать эти проблемы, не уверен, что отзывы читает менеджмент компании, но для всех будущих гостей, думаю, будет полезно ознакомиться с отзывами клиентов. Ищите другие пути бронирования и не рекомендую связываться с этим сервисом.

Достоинства:

возможность произвести оплату бронирования отеля за рубежом

Недостатки:

непрофессионализм, хамство, неспособность решать проблемы клиентов, не отвечают на запросы

обсалютный непрофессионализм

Титовская Юлия 5 мая, 2022 год

Я отельер. Отвратительная компания!!!! Работали с ними в 2018 потом перешли на Букинг, вдруг в 2021 каким то чудом приходит бронирование от островка, звоню им и спрашиваю - как так мы с вами не работаем, вы актуальной цены не знаете, инфы о свободных местах у вас нет. Настоятельно потребовала наш отель на их сайте закрыть, ни закрыли сразу.
После ухода Букинг... Читать отзыв Я отельер. Отвратительная компания!!!! Работали с ними в 2018 потом перешли на Букинг, вдруг в 2021 каким то чудом приходит бронирование от островка, звоню им и спрашиваю - как так мы с вами не работаем, вы актуальной цены не знаете, инфы о свободных местах у вас нет. Настоятельно потребовала наш отель на их сайте закрыть, ни закрыли сразу.
После ухода Букинг пришлось обращаться к ним, вот тут и проявился их не профессионализм! Отправили письмо о размещении отеля 03.04.2022- ответа нет, 12.04 звоню, мне говорят что много заявок нужно подождать, тут вспоминаю пароль от личного кабинета захожу и вижу что наш договор дейс твующий, пишу письмо чтобы нас открыли , ответа нет, звоню, мне говорят что много заявок и нам ответят в течении 3-5 раб дней, звоню 19.04 и спрашиваю как у них так получается,что когда им хочется они включают быстро и без нашего согласия, а когда надо нам и отель готов приносить деньги не только нам но и им это быстро сделать нельзя, в общем предъявила претензии , предложили соединить с менеджером - слушала музыку 25!!! минут потом меня сбросили. Через несколько дней позвонила меня опять очень долго соединяли с менеджером который сказал что прошлый разговор был негативным, а это значит что нас не хотят подключать. Уважаемое руководство если вы не умеете организовать работу, не умеете ловить ситуацию, не читаете что пишут о вашей компании люди, тогда какого хрена вы морочите голову и гостям и отельерам!!!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

Неорганизованность, не профессионализм.

Ужасная поддержка работы с отелями!

Гость 5 мая, 2022 год

Коммуникация с отелями на 0 баллов! Даже 1 не поднимется рука поставить.
Из-за того, что нет возможности отменить самостоятельно в экстранете неактуальную бронь (гость отказался) даты висят занятыми не только в Островке, но и на других площадках и никто не сможет данный номер забронировать нигде. А на эти даты это остался единственный свободный номер.
После связи с гостем, по этому вопросу было... Читать отзыв Коммуникация с отелями на 0 баллов! Даже 1 не поднимется рука поставить.
Из-за того, что нет возможности отменить самостоятельно в экстранете неактуальную бронь (гость отказался) даты висят занятыми не только в Островке, но и на других площадках и никто не сможет данный номер забронировать нигде. А на эти даты это остался единственный свободный номер.
После связи с гостем, по этому вопросу было написано письмо в Отдел поддержки объектов размещения. Совершены через день звонки в Отдел поддержки объектов размещения по этому вопросу. Менеджеры фиксируют запрос. Так же переводят на менеджеров отелей, после чего звонок сбрасывается. В общем еще буквально пару бронирований, точно не вариант с ними работать!

Украли деньги

Гость 4 мая, 2022 год

При бронировании отеля через этот чудесный сервис, с карты сдернули сумму 2 раза и неясни когда вернут и вернут ли вобще. Клиентскпя поддержка абсолютно бесполезна, врут, что со мной связутся и тишина.

Держитесь от Островка подальше

Андрей Т. 3 мая, 2022 год

Островок мне не сообщел о необходимости регистрации карты Мир для кэшбэка. Этот момент у меня был решающим чтобы бронировать через них. В чате Островок обвинил меня в несоблюдении правил, котрые мне были не известны и которые он мне не сообщил. Впечатление от Островка малоприятное. Что касается отеля, то Островок не известил, что на завтрак необходимо ходить по улице 500 метров... Читать отзыв Островок мне не сообщел о необходимости регистрации карты Мир для кэшбэка. Этот момент у меня был решающим чтобы бронировать через них. В чате Островок обвинил меня в несоблюдении правил, котрые мне были не известны и которые он мне не сообщил. Впечатление от Островка малоприятное. Что касается отеля, то Островок не известил, что на завтрак необходимо ходить по улице 500 метров по тропинке с исковерканным античным асфальтом в другое здание. Хорошо, что не было осадков. Кроме того в санузле в номере присутствовал крепкий запах канализации.

Плохое отношение к клиентам

Юлия 3 мая, 2022 год

Служба поддержки не отвечает вообще. Бронировала апартаменты в Белоруссии, отменить могла за сутки до въезда, привязывать карту при бронировании не требовалось. Мне отменили бронирование , сославшись на то, что я не внесла предоплату (она не требовалась при бронировании), но по факту они просто сдали их, не уведомив меня. Потому что праздники майские и ажиотаж. Я могла остаться на улице. Жульё,... Читать отзыв Служба поддержки не отвечает вообще. Бронировала апартаменты в Белоруссии, отменить могла за сутки до въезда, привязывать карту при бронировании не требовалось. Мне отменили бронирование , сославшись на то, что я не внесла предоплату (она не требовалась при бронировании), но по факту они просто сдали их, не уведомив меня. Потому что праздники майские и ажиотаж. Я могла остаться на улице. Жульё, короче... а в Службе поддержки Островка мне не ответили вообще. С букингом такого не было никогда. Короче, бронировала напрямую у гостиницы. :(

Проживание в апартаментах Пятигорска

Ольга 1 мая, 2022 год

30.04 2022, заехали в Пятигорск улица Дзержинского 51, «Апартаменты и Сон и Дом» эти под названием апартаменты. За проживание 3-х ночей заплатили 25800 рублей. В апартаментах не было никаких условий для сна и отдыха. Кровать была не застеленные.Рядом стояла сушилка с бельём, которое нельзя назвать бельём постельным. Это были тряпки , фото прилагается. Позвонив хозяину, который... Читать отзыв 30.04 2022, заехали в Пятигорск улица Дзержинского 51, «Апартаменты и Сон и Дом» эти под названием апартаменты. За проживание 3-х ночей заплатили 25800 рублей. В апартаментах не было никаких условий для сна и отдыха. Кровать была не застеленные.Рядом стояла сушилка с бельём, которое нельзя назвать бельём постельным. Это были тряпки , фото прилагается. Позвонив хозяину, который ответил, что в шкафу, ( фото снизу), в котором всё есть.» Стелите сами». А в шкафу было всё напихано и подушки и одеяла , весели старые ломанные вешалки. Подушки и одеяла неизвестно сколько летней давности. Это был кошмар и ужас . Это жильё не пригодно доя жилья , сна и проживания. Хозяина надо штрафовать. За такое отношение к клиенту. Все видно на фотографиях. Люди которые приехали сюда, искали вечером другой ночлег.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Одни минусы

Нет отеля по адресу

Ms.kuzhilina @mail.ru 1 мая, 2022 год

Отвратительно. Забронировала отель, по адресу отеля нет, ни вывесок, ни вообще хоть какие-то признаков его присутствия. Жилой двухэтажный дом. Но самое главное!! Нет возможности хоть какой-то обратной связи- письма невозможно отправить, трубки не берут, с отелем связаться невозможно. Будьте аккуратны с ними!

Свободные места на сайте и в отеле не соответствуют

Алекс 1 мая, 2022 год

Бронировал на сайте на пару дней гостевой дом - места свободные были. По факту созвона с хозяином дома мест уже давно нет, хотя сайт показывает, что объект свободен. Спасибо хозяину, помог с поиском нового места. Так что если бронируйте, то без предоплаты и сразу созванивайтесь с владельцами, а то можно пролететь с отдыхом.

Мошенники.

Олеся 1 мая, 2022 год

27 марта забронировала номер через сайт Островок.Ру
Бронирование №581910995 с 23 по 27 августа Drazchinsky Apart, находящийся по адресу: Россия, Ялта, Ялта, улица Дражинского, 48 В, Ялта. С бесплатной отменой бронирования до 22 августа 2022 13:59. Предоплата за номер составила 24 400 рублей.
С электронной почты Островок. ру: [email protected] мне пришло письмо с реквизитами, на которые я должна была внести оплату за... Читать отзыв 27 марта забронировала номер через сайт Островок.Ру
Бронирование №581910995 с 23 по 27 августа Drazchinsky Apart, находящийся по адресу: Россия, Ялта, Ялта, улица Дражинского, 48 В, Ялта. С бесплатной отменой бронирования до 22 августа 2022 13:59. Предоплата за номер составила 24 400 рублей.
С электронной почты Островок. ру: [email protected] мне пришло письмо с реквизитами, на которые я должна была внести оплату за номер.
«Здравствуйте. Просим Вас внести предоплату по бронированию № 581910995. Сумма: 24400 ₽ Сроки внесения: 28 марта Способы оплаты: банковский перевод Реквизиты: Получатель ООО "МАРКЕТ-АНАЛИТИКА" ИНН 3906402160 р/с: 40702810510000818843 К/с: 30101810145250000974 БИК: 044525974 Банк: АО "ТИНЬКОФФ БАНК"»
29 марта я перевела 24 400 рублей по данным реквизитам ( чек прилагаю).

5 апреля я отменила бронь, что было зафиксировано в приложении в личном кабинете.

12 апреля я написала в службу поддержки островка, где мне посоветовали подождать пока они разбираются в ситуации.
21 апреля от Службы поддержки «Островок.ру» в личное сообщение на сайте Вконтакте, мне поступило сообщение, что отель принял отмену и в течении 5 рабочих дней вернет мне деньги на счет. Меня попросили прислать реквизиты. Куда будет осуществлен возврат.
Сегодня 29 апреля 2022 года, до настоящего времени деньги не поступили на мой расчетный счет.
Прошу в течении 5 дней вернуть мне на мри реквизиты сумму 24 400.

1.05.2022 Островок ответил мне, что вы платили через ссылку отеля, поэтому требуйте возврат от отеля (Напомню, что

я платила по реквизитам, которые прислал мне островок со своей почты)

Достоинства:

Лохотрон. Сайт мошенников

Недостатки:

1.Деньги за бесплатную отмену брони не возвращают.
2. Дозвониться нереально
3. Отель по указанному номеру заблокировал мой телефон и последующие с тех, что я платила.

Бронирование № 17727112

Александр Орлов 30 апреля, 2022 год

Бронирование № 17727112

В день заселения попали в аварию и связались с сервисом чтобы уведомить и попросили перенести бронирование чтобы оно не пропало.
Сервис по телефону отправляет писать запрос на почту. Сделали через 10 минут. Получили один ответ про то на какие даты попробовать перенести и затем представитель сервиса пропал. В течение 5 дней каждый день я писал чтобы уточнить вопрос по... Читать отзыв Бронирование № 17727112

В день заселения попали в аварию и связались с сервисом чтобы уведомить и попросили перенести бронирование чтобы оно не пропало.
Сервис по телефону отправляет писать запрос на почту. Сделали через 10 минут. Получили один ответ про то на какие даты попробовать перенести и затем представитель сервиса пропал. В течение 5 дней каждый день я писал чтобы уточнить вопрос по переносу бронирования и не получал никакого ответа. Полное игнорирование. Связался с отелем и там сообщили что осторов работает как турагенство и все вопросы к ним, отель ничего не решает.

Раньше всегда делали бронирование через букинг и также много раз общались с их поддержкой и урегулировали различные вопросы. Можно было связаться напрямую с отелем и с ним все решить. Здесь просто парадокс качества сервиса. Всем все равно. По телефону просто колл центр какой то сидит и ничего не решает. Непонятно зачем тогда вообще есть телефон для связи. Оценка сервису -1

Отвратительная контора

Виктория 29 апреля, 2022 год

Отвратительный фильтр. Отвратительная работа службы поддержки!
1) забронировала апартаменты, потом как оказалось владелец сообщил о том, что там люди заболели ковидом и их закрыли на карантин. Но мне ни кто не звонил, не предупреждал, в приложении бронь ни кто не отменил. Хорошо я заметила письмо на почте. Серьезно? В таких ситуациях обязанны тризвонить. А если б я приехала туда с двумя... Читать отзыв Отвратительный фильтр. Отвратительная работа службы поддержки!
1) забронировала апартаменты, потом как оказалось владелец сообщил о том, что там люди заболели ковидом и их закрыли на карантин. Но мне ни кто не звонил, не предупреждал, в приложении бронь ни кто не отменил. Хорошо я заметила письмо на почте. Серьезно? В таких ситуациях обязанны тризвонить. А если б я приехала туда с двумя маленькими детьми.

2) забронировала апартаменты , как написано в вашем убогом фильтре. А по факту это оказалась комната в квартире. Хорошо из-за предыдущей истории сразу позвонила и все узнала. И таких объявлений как я поняла дофига. Называйте объявления своими именами. Апартаменты и комната это разные вещи.
3) обратилась с жалобой в вашу контору , уточнили у меня про бронирования, но ни каких извинений или ответов не последовало.
Вывод отношение отвратительное и ресурс настроен плохо. Жалко букинг на территории России не работает.

Осторожно!! Мошенники!!!!

Giulzhamal Sultanova 26 апреля, 2022 год

Забронировала аппартаменты. Полная предоплата. Написала на всякий случай в отель. Отель не работает и год как закрыт!!! Скоро вылет! Ни один оператор не отвечает. Связи никакой нет. Оплатила не малую сумму. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ! ЭТО МОШЕННИКИ.

Гостиницы