Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1302 отзыва / 99503 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Осторожно!! Мошенники!!!!

Giulzhamal Sultanova 26 апреля, 2022 год

Забронировала аппартаменты. Полная предоплата. Написала на всякий случай в отель. Отель не работает и год как закрыт!!! Скоро вылет! Ни один оператор не отвечает. Связи никакой нет. Оплатила не малую сумму. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ! ЭТО МОШЕННИКИ.

ID: 760070017

Гость 23 апреля, 2022 год

08.04.2022 написала обращение в техподдержку по Отелю Антарес в Анапе, на дворе 23.04.2022... по телефону не дозвониться.

Хуже компании я не встречала

Анна 20 апреля, 2022 год

Мной было произведено Бронирование отеля в Турции и оплачено 100%. В связи с обстановкой в мире были отменены авиарейсы в Турцию и я отменила бронирование. Денежные средства за бронирование не возвращены до сих пор! (Прошло более 40 дней с момента отмены бронирования). Дозвониться на горячую линию невозможно, я направляла запросы на электронную почту и не получала внятных ответов. Не советую... Читать отзыв Мной было произведено Бронирование отеля в Турции и оплачено 100%. В связи с обстановкой в мире были отменены авиарейсы в Турцию и я отменила бронирование. Денежные средства за бронирование не возвращены до сих пор! (Прошло более 40 дней с момента отмены бронирования). Дозвониться на горячую линию невозможно, я направляла запросы на электронную почту и не получала внятных ответов. Не советую пользоваться данной компанией!

Не публикуют отзывы

Лобанова Татьяна 20 апреля, 2022 год

Забронировали жильё через этот сайт. Решила оставить отзыв. Отзыв отрицательный. Отзыв не опубликовали, Меня просто заблокировали и больше не дают войти в личный кабинет.

Отвратительная компания по бронированию жилья

Людмила 20 апреля, 2022 год

Добрый день всем! Люди! Не пользуйтесь никогда этой компанией по бронированию жилья - ОСТРОВОК! Если бы я почитала отзывы, то никогда бы сюда не обратилась! На звонки не отвечают, ждала 30! минут и бесполезно! Написала письмо ,чтобы поговорили с принимающей стороной в Санкт-Петербурге, написали одно, хозяева говорят другое, до приезда в питер один день, решить невозможно ничего! Деньги заплатили не... Читать отзыв Добрый день всем! Люди! Не пользуйтесь никогда этой компанией по бронированию жилья - ОСТРОВОК! Если бы я почитала отзывы, то никогда бы сюда не обратилась! На звонки не отвечают, ждала 30! минут и бесполезно! Написала письмо ,чтобы поговорили с принимающей стороной в Санкт-Петербурге, написали одно, хозяева говорят другое, до приезда в питер один день, решить невозможно ничего! Деньги заплатили не малые! Просто ужас! Настроение испорчено на поездку! Сколько раньше путешествовали по миру и ни разу не столкнулись с такой проблемой! Если не хотите проблем -никогда не обращайтесь к ним! Хотелось бы верить,что они читают о себе отзывы! И сделают выводы!

Новый монополист

Гость 18 апреля, 2022 год

Раньше использовал букинг и каждый недели заказал. Попробовал островок - ужасно! Рекомендую на прямой с гостинице. Островок не берут трубку и не отвечают на сообщение - сладкая жизнь у них наверно

ужасно,нет никакой поддержки клиентов

Елена 16 апреля, 2022 год

Добрый день.Почему при заселении сегодня в отель у нас создалась проблема? При полной оплате и подтверждении бронирования,на рецепшн не видели оплаты ? Пыталась дозвониться на горячую линию,20 минут слушала Вашу музыку и ничего !!!! В итоге,как то выяснили,что оплата всё таки прошла.Но прождали пол часа,пока это выяснилось. Как покупать номера у Вас в приложении,если нет ни уверенности в спокойном заселении,нет... Читать отзыв Добрый день.Почему при заселении сегодня в отель у нас создалась проблема? При полной оплате и подтверждении бронирования,на рецепшн не видели оплаты ? Пыталась дозвониться на горячую линию,20 минут слушала Вашу музыку и ничего !!!! В итоге,как то выяснили,что оплата всё таки прошла.Но прождали пол часа,пока это выяснилось. Как покупать номера у Вас в приложении,если нет ни уверенности в спокойном заселении,нет никакой поддержки от Вас?

Ostrovok.ru - ужасно,нет никакой поддержки клиентов

Островок старается

Елена 15 апреля, 2022 год

Бронировала через островок жилье 2 раза. Один адрес отеля долго не могла найти - нет ни на одной карте, а Гугл говорит, что мой атель находится по другому адресу. Отель я нашла, но мне в этом помогли местные жители и их интуиция (адреса такого они тоже не знали), но не островок. Я туда писала и звонила, ответов нет... Что касаемо... Читать отзыв Бронировала через островок жилье 2 раза. Один адрес отеля долго не могла найти - нет ни на одной карте, а Гугл говорит, что мой атель находится по другому адресу. Отель я нашла, но мне в этом помогли местные жители и их интуиция (адреса такого они тоже не знали), но не островок. Я туда писала и звонила, ответов нет... Что касаемо жилья- все соответствует описанию. Буду дальше пользоваться приложением.

Жалкое подобие букинга

Гость 15 апреля, 2022 год

Сняли через ostrovok.ru (упаси господь ещё раз обратиться в эту контору) квартиру в городе Жуковском посуточно, я, жена и ребёнок. (ул Королева дом 14, кв 72, хозяйка представляется Оксаной) На фотографиях на сайте светлая уютная квартира за приемлемую цену 2000 руб в сутки. Приехав на место мы были в шоке: нас ждала прокуренная однушка с несвежим бельём и грязной ванной.... Читать отзыв Сняли через ostrovok.ru (упаси господь ещё раз обратиться в эту контору) квартиру в городе Жуковском посуточно, я, жена и ребёнок. (ул Королева дом 14, кв 72, хозяйка представляется Оксаной) На фотографиях на сайте светлая уютная квартира за приемлемую цену 2000 руб в сутки. Приехав на место мы были в шоке: нас ждала прокуренная однушка с несвежим бельём и грязной ванной. Пришлось отменять бронь и искать другое жильё. Вот уже вторую неделю веду активную переписку с островком и пытаюсь вернуть свои деньги. Бронь невозвратная. Хозяйка квартиры хамит и посылает… в островок, а островок строчит отписки, мол нет доказательств, не будет и денег. Вот такое отношение к клиентам, вот такое импортозамещение. Друзья, никому не советую связываться с ostrovok.ru, обходите стороной. Берегите деньги и нервы. Всем мир, кроме островка и Оксаны!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасный сервис, наплевательское отношение к клиентам. Нежелание слушать и помогать.

Отвратительный сервис

Екатерина 14 апреля, 2022 год

Забронировала отель в казани, через десять дней пришло письмо, что моя бронь отменена отелем, предложили другой вариант, я согласилась, через несколько дней пришло такое же письмо, что отель не подтвердил вашу бронь, и таких вариантов уже пять и одно и тоже. Дозвониться очень сложно. В открытую смеются.

Впервые воспользовался сервисом после Booking и Airbnb – впечатления негативные.

Vadim 13 апреля, 2022 год

Гостиница не исполнила обязательства по брони, предложили другой номер в соседней гостинице (собственник тот же), я согласился. В итоге в номере не было отопления, отсутствие шумоизоляции и др. После обращения в Ostrovok (после выезда из гостиницы) мне выразили озабоченность и сообщили, что сервис направил в гостиницу запрос. При этом ответ на запрос с стороны гостиницы не требовался, как и подтверждение... Читать отзыв Гостиница не исполнила обязательства по брони, предложили другой номер в соседней гостинице (собственник тот же), я согласился. В итоге в номере не было отопления, отсутствие шумоизоляции и др. После обращения в Ostrovok (после выезда из гостиницы) мне выразили озабоченность и сообщили, что сервис направил в гостиницу запрос. При этом ответ на запрос с стороны гостиницы не требовался, как и подтверждение устранения замечаний. Также Ostrovok порекомендовали мне оставить отзыв на официальном сайте гостиницы, которого не существует. Другой помощи или компенсирующего предложения (например, скидки) от сервиса я не получил.

Исправляются

Гость 13 апреля, 2022 год

Вчера написала негативный отзыв, сегодня вышли на контакт, ответили на мэйл, исправляются. Это хорошо у меня до поездки ещё время есть, а если бы нет? Да ребят, много у вас работы ещё впереди. Желаю вам все таки заменить букинг на российском рынке

Отношение говно как к говну

Гость 12 апреля, 2022 год

Взяли деньги за бронирования аппартаментов не номер аппартаментов не номер островка не брали трубку деньги списали и не вернули лохотрон полный не пользуйтесь не проверяю клиентов а рекомендуют другим ещё и требовали дипозиь

Сайт заставил понервничать

Гость 12 апреля, 2022 год

Самый главный минус - с отелем связаться заранее нельзя, совсем никак, ни до момента бронирования, ни после. В информации по брони графа «телефон» (отеля или арпартаментов) пустая! И при этом пишут в самой брони - обязательно свяжитесь заранее с местом проживания во избежание недоразумений (точную формулировку не помню). Разрабатывали бронь нормальные умные люди, а телефон закрыли от глаз покупателя уже... Читать отзыв Самый главный минус - с отелем связаться заранее нельзя, совсем никак, ни до момента бронирования, ни после. В информации по брони графа «телефон» (отеля или арпартаментов) пустая! И при этом пишут в самой брони - обязательно свяжитесь заранее с местом проживания во избежание недоразумений (точную формулировку не помню). Разрабатывали бронь нормальные умные люди, а телефон закрыли от глаз покупателя уже не очень умные. И это не ошибка системы и это не отель виноват - я сначала думала, что отель не оставил своего контакта. Чудом, мне удалось по своим каналам раздобыть телефон тех апартаментов, что я забронировала, и мне пояснили, что на Островке контакты будут видны только в день заселения. Островок вы серьезно?! Читаю в отзывах, конечно у людей из за этого решения возникают проблемы и форс-мажоры. Службы поддержки у Островка нет вообще, хоть и написано что отвечают быстро, но это враньё. 40 минут на телефонной трубке никто не ответил, за сутки на письмо также никто не ответил. Зато деньги списывают быстро. В итоге, если отказываться от такой брони, где непонятно вообще, поселят вас или нет, то деньги не вернут, о чем указано перед бронированием. Вижу как Островок отвечает на отзывы здесь - мол, а мы что можем сделать, это отель отказал вам в возврате. Ребят у отеля всё четко прописано - комиссия в случае отмены брони. А проблема она на вашей стороне и в вашем сервисе. Учитесь на людях организовывать поездки людям, ну огребайте негатива в вашу сторону по полной. Спрашивать у меня номер моей брони не нужно, я без вас уже решила проблему, которую поимела на свою голову из за вас.

Ужасный сервис!!! Отстой!!!

Гость 11 апреля, 2022 год

С самого начала от момента регистрации на сайте Ostrovok.ru начались проблемы. Чтобы изменить пароль, выданный при регистрации потребовалось больше суток, на почту должна была прийти ссылка, делала 20 запросов, т.к. писем не приходило, через сутки пришла сразу куча писем.
Сделала бронь апартаментов Натиан в Горно-Алтайске по адресу: улица Валерия Чаптынова, д. 34/1, Горно-Алтайскс, 15 по 16 авг 2022, номер брони 666926871.... Читать отзыв С самого начала от момента регистрации на сайте Ostrovok.ru начались проблемы. Чтобы изменить пароль, выданный при регистрации потребовалось больше суток, на почту должна была прийти ссылка, делала 20 запросов, т.к. писем не приходило, через сутки пришла сразу куча писем.
Сделала бронь апартаментов Натиан в Горно-Алтайске по адресу: улица Валерия Чаптынова, д. 34/1, Горно-Алтайскс, 15 по 16 авг 2022, номер брони 666926871. Через 2 дня пришло письмо, что извините, но на сутки размещаем по возможности и что размещение возможно будет по другому адресу. К слову сказать, что данной информации нет в описании и доп.сведении. Я в ответ пишу, что данной информации нет вообще и что я вообще-то не пальцем в небо выбираю жилье и хотела бы тогда видеть фото и описание другого варианта ДО заезда. В ответ мне написали, что минимальный срок проживания по первоначальному варианту возможно от 5 суток!!! Опять же данной информации на сайте нет! Видимо данный сервис поиска жилья Ostrovok.ru исключительно для экстрасенсов. Я написала в поддержку данного сервиса в телеграм-канал, объяснила суть, поддержка в телеграмме читает и ничего не отвечает))) "Отличный" сервис. Я еще раз попросила тогда прислать фото и описание другого места проживания, в ответ пришло письмо, чтобы я рассмотрела другой вариант размещения = отказалась от брони.
Сервис никакой. "На лицо" вранье и предоставление недостоверной информации, введение в заблуждение клиента, поддержки нет вообще никакой, так что если вы еще оплачиваете за бронь, то имейте в виду, что не факт того, что вы вообще заселитесь туда, куда хотели и вообще могут отказать без комментариев.
Я бы держалась подальше от данного сервиса. Вообще я путешественник с большим опытом и стажем и с таким сталкиваюсь впервые в своей практике!!!
Не хватает Роспотребнадзора, чтобы
Ostrovok.ru лучше обходите мимо, полный отстой! С букингом нет никаких сравнений.

Мутная конторка

Наталья 11 апреля, 2022 год

После закрытия Букинга искала альтернативу, загрузила приложение "Островок". Полное разочарование по сравнению с Букингом. Связи с объектами размещения нет, т.е. нельзя отправить сообщение, задав интересующие вопросы. На звонки и сообщения служба поддержки не отвечает. Как говорится, слизали идею, а что с ней дальше делать не знаем. Лучше не связываться((

Ужас в Казани при бронирования апартаментов на Меридианной 17.

Эльвира 7 апреля, 2022 год

Забронировала в Казани апартаменты на улице Меридианная 17, при бронирование было ясно написано оплата при заселении и карта не нужна, в этот же день пришло письмо что надо внести предоплату, пишу что у вас указано без предоплаты, на что получила ответ, оплатите или снимите бронь, противоречат сами себе, не бронируйте эти апартаменты там видимо жулики сидят.

Никому не советую

Наталья 5 апреля, 2022 год

Забронировала апартаменты заранее, но по приезду в Москву нам отказали в заселении якобы из-за ремонта. Никто меня о ремонте не предупреждал. Служба поддержки никакой внятной помощи не оказала. Пишут боты, обещают связь с оператором через некоторое время. Но за три часа бесполезной переписки с ними я успела найти жильё самостоятельно на другом ресурсе.
Были пара звонков от "партнеров" отельера, которые предлагали... Читать отзыв Забронировала апартаменты заранее, но по приезду в Москву нам отказали в заселении якобы из-за ремонта. Никто меня о ремонте не предупреждал. Служба поддержки никакой внятной помощи не оказала. Пишут боты, обещают связь с оператором через некоторое время. Но за три часа бесполезной переписки с ними я успела найти жильё самостоятельно на другом ресурсе.
Были пара звонков от "партнеров" отельера, которые предлагали мне варианты. Естественно, я отказалась. Как можно согласится поехать на незнакомый адрес, на непонятную квартиру без фото и отзывов по предложению с незнакомого номера? Очень похоже на мошенничество.
Я потратила несколько часов времени на переписку в чате поддержки и по почте, и на экстренный поиск квартиры, а Островок после всего этого на следующий день присылает мне вопрос: что случилось, почему вы не заехали?
Это издевательство!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Никакой техподдержки, не несут ответственности ни за что.

Тех.поддержка - бесполезный придаток сайта

Балашова Татьяна 1 апреля, 2022 год

Забронировала номер в Апартаментах "Волга", на следующий день мне позвонила хозяйка и сказала, что мест нет и принять меня не может. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 6 писем 16 марта, обещали связаться с хозяйкой, ничего не сделано. Хозяйка тоже писала в тех.поддержку, ответа нет. Номер бронирования 311223056
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если... Читать отзыв Забронировала номер в Апартаментах "Волга", на следующий день мне позвонила хозяйка и сказала, что мест нет и принять меня не может. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 6 писем 16 марта, обещали связаться с хозяйкой, ничего не сделано. Хозяйка тоже писала в тех.поддержку, ответа нет. Номер бронирования 311223056
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если я не приеду в отель. Омерзительное, гадостное впечатление от сайта. Тех.поддержка-ноль.

Достоинства:

Нету
Как далеко вам до Букинга...

Недостатки:

Враньё, обман и нулевая тех.поддержка.

Проблемы без решения

Артём 30 марта, 2022 год

айди объекта 373956579

Невозможно указать нормальное количество гостей, почему-то максимум - 6, у нас до 12 есть возможность размещения, посмотрел в разделе помощь, как устранить проблему и добавить доп места, итог - помощь либо устарела, либо просто убрали функционал. Также при поиске объекта размещения в качестве гостя, сайт выдает, что все номера распроданы, хотя в экстранете все указано верно, и места... Читать отзыв айди объекта 373956579

Невозможно указать нормальное количество гостей, почему-то максимум - 6, у нас до 12 есть возможность размещения, посмотрел в разделе помощь, как устранить проблему и добавить доп места, итог - помощь либо устарела, либо просто убрали функционал. Также при поиске объекта размещения в качестве гостя, сайт выдает, что все номера распроданы, хотя в экстранете все указано верно, и места свободные определенно есть. Писал в поддержку, не отвечают, а звонить то уж и совсем бессмысленно, тупо говорят, что не можем ответить и сбрасывают. Один балл вам авансом и только потому, что половину поставить нельзя.

Ответ представителя Островок! 4 апреля, 2022 год

Артём, приносим извинения за неудобства! Время ответа службы поддержки временно увеличено. Пожалуйста, свяжитесь с нами в телеграм-канале для отельеров @extranetetg. Мы постараемся ответить в ближайшее время.

Никогда не пользуйтесь услугами этого сайта!!!

Светлана 30 марта, 2022 год

У нас был оплачен отель во Франции, в связи с тем, что все рейсы были отменены из-за Covid, мы не могли туда добраться!!!На нашу просьбу вернуть деньги за отель, т. к. случившееся, от нас не зависело, нам ответили отказом!!! И написали что у нас 100% штраф!!! Хотя деньги за билеты на самолёт и на экскурсии заказанные через другого... Читать отзыв У нас был оплачен отель во Франции, в связи с тем, что все рейсы были отменены из-за Covid, мы не могли туда добраться!!!На нашу просьбу вернуть деньги за отель, т. к. случившееся, от нас не зависело, нам ответили отказом!!! И написали что у нас 100% штраф!!! Хотя деньги за билеты на самолёт и на экскурсии заказанные через другого оператора всё вернули до копейки!!
Поэтому, в целях сбережения своих нервов, средств и здоровья настоятельно советую обходить стороной этих недобросовестных операторов (ostrovok. ru)

Достоинства:

Их просто НЕТ

Недостатки:

По всем пунктам

Ответ представителя Островок! 4 апреля, 2022 год

Светлана, добрый день! Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, обратите внимание, что решение о возврате средств за бронирования с невозвратным тарифом принимаются исключительно отелем. Если Вы получили отказ, значит, руководство отеля действовало в соответствии с политикой бронирования. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, сообщите номер Вашего бронирования, и мы предоставим Вам развернутую информацию.

Не связывайтесь с ними

Марина 27 марта, 2022 год

Дозвониться невозможно, беспрерывно связывались на протяжении более трёх часов, чтобы взяли трубку.
Помочь ничем не могут.
Испорченные нервы и много потраченного времени.

Ответ представителя Островок! 29 марта, 2022 год

Марина, добрый день! Приносим извинения за неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего бронирования. Мы изучим ситуацию и свяжемся с Вами в ближайшее время.

Странная компания

Гость 26 марта, 2022 год

В службу поддержки "Островка" дозвониться не возможно НИКОГДА или СОВСЕМ!!!
Очень плохо сделан поиск по параметрам.
При регистрации объекта нет возможности указать количество детей для размещения в объекте.
На Букинг всегда можно было дозвониться и решить неотложные вопросы.
Что мешает взять за образец сайт Букинга для регистрации и поиска объекта размещения и сделать аналогичный по параметрам?
Что мешает посадить больше операторов для связи с клиентами?
Используйте... Читать отзыв В службу поддержки "Островка" дозвониться не возможно НИКОГДА или СОВСЕМ!!!
Очень плохо сделан поиск по параметрам.
При регистрации объекта нет возможности указать количество детей для размещения в объекте.
На Букинг всегда можно было дозвониться и решить неотложные вопросы.
Что мешает взять за образец сайт Букинга для регистрации и поиска объекта размещения и сделать аналогичный по параметрам?
Что мешает посадить больше операторов для связи с клиентами?
Используйте представившуюся возможность в связи с уходом Букинга и перетяните клиентов к себе.

Ответ представителя Островок! 29 марта, 2022 год

Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв! Укажите, пожалуйста, ID Вашего объекта или номер бронирования, мы свяжемся с Вами по интересующим Вас вопросам.

Серпуховская 17, Калининград

Гость 22 марта, 2022 год

Забронировали квартиру через островок, за два часа до прилёта. Пришла бронь на почту. Телефон скрыт до тех пор пока не забронировали. По прилёту позвонили, тишина. Трубку не берут. Потом в не зоны действия сети. Хорошо был день. Забронировали в другой квартире. На сайте нет возможности поставить отзыв данным аппартаментам, как ни старалась. Это большой минус для сайта. Уже ближе к... Читать отзыв Забронировали квартиру через островок, за два часа до прилёта. Пришла бронь на почту. Телефон скрыт до тех пор пока не забронировали. По прилёту позвонили, тишина. Трубку не берут. Потом в не зоны действия сети. Хорошо был день. Забронировали в другой квартире. На сайте нет возможности поставить отзыв данным аппартаментам, как ни старалась. Это большой минус для сайта. Уже ближе к ночи позвонили с поддержки и поинтересовались почему мы не заехали и забронировали в другом месте. За отмену пишут списание денег. Если я отменяю по причине арендодателя, почему я должна платить. Сайт не очень доработан. Жаль ушёл букинг.

Достоинства:

Хоть что-то осталось на российском рынке

Недостатки:

Нет возможности поставить отзыв, если арендалатель не разрешает. Нет телефонов, чтобы связаться за ранее до брони. Может меня интересует какие-то вопросы. Развиваться и развиваться островку

Показать 1 ответ

Не могу вернуть свои деньги

Анастасия 21 марта, 2022 год

Был забронирован отель на 17 марта. Случайно, при просмотре бронирования нажала кнопку отменить, тут же моментально без уточнения и предупреждения бронирование было отменено за 1800 р. Я обратилась в службу поддержки с просьбой восстановить это бронирование, оооочень долгое ожидание в течение дня, в итоге в конце дня отель подтвердил восстановление, но тут начали настойчиво писать с островка о том, что... Читать отзыв Был забронирован отель на 17 марта. Случайно, при просмотре бронирования нажала кнопку отменить, тут же моментально без уточнения и предупреждения бронирование было отменено за 1800 р. Я обратилась в службу поддержки с просьбой восстановить это бронирование, оооочень долгое ожидание в течение дня, в итоге в конце дня отель подтвердил восстановление, но тут начали настойчиво писать с островка о том, что нужно повторно оплатить бронь на те же даты, чтобы по первому бронированию произвести возврат. Письма сыпались одно за другим, меня это очень напрягло и я повторно оплатила, но дороже на 250 р, так как за это время цена поменялась. Отправила номер оплаченного бронирования. И ВСЕ!! тут же резко прекратились все письма и сообщения, меня просто стали игнорить, денег до сих пор нет и не знаю будут ли, нет даже никаких сообщений и информации. Вы что себе позволяете, как можно так работать с клиентами?? Это мое первое и последнее сотрудничество с вами!

Ответ представителя Островок! 30 марта, 2022 год

Анастасия, добрый день! Пожалуйста, обратите внимание, что многие наши партнеры и отели не восстанавливают отмененные бронирования. Обычно клиент должен перебронировать для возможности размещения по тарифам, актуальным на момент бронирования. Если Вас не затруднит сообщить номер бронирования, мы проверим процесс решения и вернемся с ответом. Показать 1 ответ

Отель Роял-Зенит

Гость 12 марта, 2022 год

В первые узнала об этом отеле гуляя по Серебряному бору, понравился, что находиться в живописном и тихом месте, что очень важно не далеко от центра. Цена соответствует качеству. Соблюдены все меры безопасности и что самое главное, людей не много, есть где отдохнуть и не переживать, что встретишь толпы людей. Еда в ресторане вкусная, обслуживание хорошее. Спа очень понравилось. Очень обходительные... Читать отзыв В первые узнала об этом отеле гуляя по Серебряному бору, понравился, что находиться в живописном и тихом месте, что очень важно не далеко от центра. Цена соответствует качеству. Соблюдены все меры безопасности и что самое главное, людей не много, есть где отдохнуть и не переживать, что встретишь толпы людей. Еда в ресторане вкусная, обслуживание хорошее. Спа очень понравилось. Очень обходительные и приятные девочки на решепшене. Возник вопрос, они так быстро решили проблему. Спасибо, теперь я ваш постоянный гость.

Обман а не сервис

Геннадий 17 декабря, 2021 год

Отвратительный сервис бронирования. В октябре оплатили номер в отеле в Екатеринбурге, затем из за ковида пришлось отменить бронь. Написали в поддержку, те ответили если отель пойдет на встречу то деньги вернут. Через некоторое время прислали письмо что отель против возврата средств. При этом мы позвонили в отель, в отеле сказали что деньги вам вернут. Написали в островок, там сразу же... Читать отзыв Отвратительный сервис бронирования. В октябре оплатили номер в отеле в Екатеринбурге, затем из за ковида пришлось отменить бронь. Написали в поддержку, те ответили если отель пойдет на встречу то деньги вернут. Через некоторое время прислали письмо что отель против возврата средств. При этом мы позвонили в отель, в отеле сказали что деньги вам вернут. Написали в островок, там сразу же сказали что отель оказывается согласился с возвратом средств. Деньги так и не вернули. Декабрь на дворе.

Безответственность

Орлова Наталья 25 октября, 2021 год

Я постоянный клиент Островка...была. 29 сентября заказала и оплатила номер определенной категории в отеле Akra в Анталии. Зайдя на сайт самого отеля, увидела, что такой категории номеров свободных нет. Закралось смутное сомнение, 30 сентября звоню в службу поддержки и любезно прошу уточнить, действительна ли наша бронь. Мне сказали, что уточнят и свяжутся со мной...(хочу отметить, что билеты у нас... Читать отзыв Я постоянный клиент Островка...была. 29 сентября заказала и оплатила номер определенной категории в отеле Akra в Анталии. Зайдя на сайт самого отеля, увидела, что такой категории номеров свободных нет. Закралось смутное сомнение, 30 сентября звоню в службу поддержки и любезно прошу уточнить, действительна ли наша бронь. Мне сказали, что уточнят и свяжутся со мной...(хочу отметить, что билеты у нас с мужем были куплены на 6 октября) и это было начало моей ежедневной переписки и телефонных разговоров ничем не заканчивающихся вплоть до дня вылета. 5октября в 17часов 45 минут минут приходит сообщение о том, что по вине третьих лиц наша бронь недействительна и нам предлагают в Анталии другой отель за те же деньги (191000 руб. за 8 ночей) или возврат, денег, при этом никто не позвонил не извинился лично, нет! Я выбрала возврат и лихорадочно начала искать что-нибудь приличное на других ресурсах, но за эти деньги практически ничего не осталось в самой Анталии (включая Лару-Кунду), только у Библиоглобуса удалось купить без перелета, за 226000 руб. (хорошо, что они у меня были) отель только в Белеке, но отдых уже был испорчен. Деньги островок вернул по какой-то своей традиции накануне нашего возвращения из Анталии. Вот сижу и думаю: идти ли с иском в суд... Всем, кто хочет бронировать через Островок рекомендую сверять и проверять несколько раз информацию о наличии свободных номеров, если ваше бронирование без отмены. Всем удачи (кроме Островка)!

Никогда больше!

Гость 21 октября, 2021 год

Никогда больше!!! Забронировали (без оплаты) с подругой на одну ночь номер в мини - отеле в Москве с двумя кроватями и удобствами в номере (это было принципиально). Оказывается, в ваучере микроскопическими буквами было написано, что мы должны заселиться до 19.00, что мы на заметили. Мы оказались по адресу только в восьмом часу вечера. Не найдя даже признаков... Читать отзыв Никогда больше!!! Забронировали (без оплаты) с подругой на одну ночь номер в мини - отеле в Москве с двумя кроватями и удобствами в номере (это было принципиально). Оказывается, в ваучере микроскопическими буквами было написано, что мы должны заселиться до 19.00, что мы на заметили. Мы оказались по адресу только в восьмом часу вечера. Не найдя даже признаков отеля, позвонили по указанному в ваучере телефону и нам было предложено пройти еще метров 300 и заселиться в комнату в четырехкомнатной квартире. Попасть в квартиру было тоже не просто – никто не открывал… Пока мы снова не позвонили по указанному в ваучере телефону и нам соблаговолили сообщить код двери парадной. Потом мы долго звонили и колотили в дверь, пока нам не открыли. И мы, две взрослые женщины, оказались в комнате с одной кроватью и общими квартирными удобствами…. Я звонила все по тому же номеру (не знаю даже кому – дама не представилась), возмущаясь ситуацией (поскольку, к тому времени еще не видела предупреждения в ваучере), в ответ получила хамский ответ типа «не нравится – можете уходить». Куда мы уйдем на ночь глядя…. Я дважды пыталась дозвониться в «Островок», после прослушивания меню, мне было предложено снова прослушать меню… Учитывая, что я была в роуминге, время было позднее, и мы жутко устали…. Я еще написала на адрес «Островка» письмо с просьбой позвонить мне срочно. Но, увы… Далее, нам было предложено заплатить либо соседке, либо на высланный СМС номер телефона. Понятно, что квартира по адресу: г. Москва, ул. Фадеева, д.5/19, кв.9 сдается нелегально. Пообщавшись с соседкой, уточнив сумму – 2500 руб., мы справедливо решили перечислить деньги на присланный номер телефона (хоть какие-то доказательства оплаты), и не ошиблись…. Кстати, дама – телефон с ваучера, указала сумму оплаты 3000 руб., т.е. столько, сколько мы должны были заплатить за отдельный номер с двумя кроватями и санузлом. Уж не знаю по какой причине она не увидела поступление нашей оплаты, но на следующий день я стала получать порции оскорблений и обвинения в мошенничестве. Такое же обвинение пришло мне в письме с адреса [email protected], кстати, когда я уже объяснила оператору случившуюся ситуацию. И вечером выслала чек на оплату из банка- онлайн с указанием времени оплаты и скрины оскорбительных СМС. Да, мне написали извинительное письмо….В качестве компенсации предложили бонус на 1000 руб. на следующий заказ!!!! Вы о чем, ребята? Вы испортили мне долгожданную поездку в Москву!!! Никогда с ними больше не свяжусь!!!

испорченный отдых

Гость 20 августа, 2021 год

Отдых был испорчен и целый день потерян благодаря Островку, жаль нет оценки минус сколько то, так бы и поставила! В июле 2021года забронировали на сайте отель в Санкт Петербурге, на момент бронирования указан был он как ОТЕЛЬ 5 звезд с кондиционером и сейфом в номере. По факту по приезду на место отеля вывесок по адресу не нашли никаких вообще, стали... Читать отзыв Отдых был испорчен и целый день потерян благодаря Островку, жаль нет оценки минус сколько то, так бы и поставила! В июле 2021года забронировали на сайте отель в Санкт Петербурге, на момент бронирования указан был он как ОТЕЛЬ 5 звезд с кондиционером и сейфом в номере. По факту по приезду на место отеля вывесок по адресу не нашли никаких вообще, стали звонить по номеру якобы отеля, который был указан, нам сказали, что вы попали на мошенников и никакого отеля по этому номеру нет, и что мы не первые звоним так. Позвонили в островок, в итоге ВМЕСТО ОТЕЛЯ 5 ЗВЕЗД с кондиционером и прочим нас заселили в какую-то из квартир (И РЯДОМ НЕ ОТЕЛЬ 5 ЗВЕЗД естественно) и без кондиционера в +35 на улице, если не больше, и с окном на солнечную сторону (а я на ранних сроках беременности и духоту вообще не могу переносить). Бесконечные попытки наши что-то доказать по телефону сотрудникам островка были абсолютно тщетными и нас никуда они не переселили и даже хотя бы номер с кондиционером не предоставили( ссылались на то, что это и есть то, что мы заказывали, и бесполезно было обьяснять им, что у нас написано в брони ОТЕЛЬ 5 ЗВЕЗД с кондиционером и сейфом в номере (из-за моей беременности мы специально только такие предложения и выбирали на сайте!!!!) Какое на хрен то же самое и соответствует если это комнаты квартирные на сдачу, а не отель 5 звезд, да еще и без кондиционера???!!! Вообщем, я разнервничалась, мне все эти дни там и после прилета домой тоже было очень плохо, была угроза прерывания беременности из-за таких вот сотрудников и такого мошенничества на сайте Островка, еле пришла только недавно в себя более-менее и решила оставить отзыв, чтобы доверчивые покупатели не попались на ту же удочку(( В итоге был потерян и целый день отдыха на бесполезные разборки с Островком, но по итогам они сказали, что все у нас соответствует и реально просто такая можно сказать издевка в лицо, что это и есть ОТЕЛЬ 5 ЗВЕЗД!!!! В итоге бронь эту мы отменили, хотя было прописано, что невозвратный тариф и за свой счет перебронировали жилье в другом вообще месте. Но оставаться там не было никакой возможности - побыв там даже первые пол дня мне стало очень плохо и мне даже оказывали помощь местные работники в этом комплексе квартир на сдачу за что им огромное спасибо!!!!! в отличие от Островка они старались помочь всем, чем могли и не оставаться безучастными! По приезду планировала подать в суд на Островок за мошенничество, но им повезло - я попала на сохранение беременности и естественно было уже не до них((( никогда больше не буду пользоваться их услугами и никому не советую!!!! никакой реальной помощи случись что вы не получите((( и хорошо еще если окажетесь хотя бы где-то в России, а из-за границы случись что поназвонитесь им вот так вот...

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1302 отзывов