Ozon Global отзывы с оценкой «Ужасно»
Часть платформы Ozon предоставляющая возможность приобретения товаров из-за рубежа
Ozon Global
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 56 отзывов
Интернет-магазины
"баллы и бонусы" - это обманка
Курьеры Озон-разгилдяи
Новый вид развода с доставкой на ОЗОН
Поддержка не решает проблемы
Озон не на стороне покупателя
Озон способствует продаже не рабочего товара
Верните мне мои деньги 😡😡😡
Ирина Сазонова!!!
Ведущий менеджер отдела рекламаций. Ozon! 😡😡😡 Вы мне сейчас говорите не правду! Из вашего Фотоотчета видно что вы не изучали проблему ошибки программы OZON , сами не знаете как программа Ozon работает!
Я ввел правильные данные... Читать отзыв ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ 😡😡😡
Ирина Сазонова!!!
Ведущий менеджер отдела рекламаций. Ozon! 😡😡😡 Вы мне сейчас говорите не правду! Из вашего Фотоотчета видно что вы не изучали проблему ошибки программы OZON , сами не знаете как программа Ozon работает!
Я ввел правильные данные российского внутреннего паспорта, ваша программа при покупке билета автоматически перевела на английский с ошибкой!!!! Фотоотчет я отправил вам !!!! Ошибка перевода со стороны программы Ozon, .Скажите в чем тут моя вина? .Сейчас вы хотите перенести вину на меня.А ведь программа OZON ваша!!!!((( Вы хотите меня обмануть?
ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!(((((((((((((
КИНУТЬ ЭТО НЕКРАСИВО!!!!!((((((😡😡😡 информацию по заказу Z-27121891-0007
ozon верните мои деньги
Ирина Сазонова ведущий инженер отдела рекламаций OZON(((
ошибка перевода с стороны программы OZON((( программа ваша и ошибка ваша ((( ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ OZON !!! кинуть это некрасиво ((( по заказу Z-27121891-0007
Ужасная поддержка покупателей
Уточните номер заказа, пожалуйста. Показать 1 ответ
Просто ужас
Ругательный.
Отсутствие обратной связи игнор операторов
OZON не возвращает деньги за досаку.
Я ответил продавцу всё равно отправляйте, продавец сказал что
отправит заказ сегодня-завтра. Спустя ещё два дня, заказ так и не был отправлен. Продавец не читал сообщение, оно и сейчас спустя пол месяца не прочитано. Я естественно отменил заказ, но деньги за доставку так и не получил. Кстати рассчитал доставку в ТК которой он хотел отправить, вышла сумма 900₽. А магазин насчитал 2650₽. Служба поддержки озона заслуживает отдельного внимания!!! Мне просто интересно, хот один вопрос решил ваш бот?! Как вообще БОТ с тремя вариантами ответа может решать вопросы покупателей. Наверное руководство озона, таким образом просто отгородилось от огромного количества недовольных и обманутых клиентов, вопросы не доходят, значит всё хорошо. Итог печален, потрачено время почти месяц, нервы, потеряны деньги. Стоимость доставки завышена продавцом в три раза, специально чтобы не возвращать, резину я так и не купил и подарил 2650₽ озону, пусть потратят на очередную рекламу со звездой))) зачем тратить деньги на улучшение сервиса, и так сойдёт. Когда зашёл почитать отзывы других людей, просто ужаснулся количеством негатива связанного с работой этой конторы. Кроме трусов и носков не вздумайте там что либо заказывать. Будет составлено заявление в Роспотребнадзор, пусть они дадут оценку работы озона и магазином колёс Гауранги ИП Мухин Андрей Сергеевич.
Не хотят оформлять возврат телевизора
Озон - мошенники?
Воры.мошенники
Одни отписки от поддержки озона
Почему-то возвратное отправление мне... Читать отзыв Я селлер на озон. Покупатель вернул товар, отказался при вручении. Я так понимаю, это отказ от товара в пвз. Отказался не по причине повреждения/брака,ему товар просто не подошёл. То есть до покупателя товар доехал в целостности. Я отправляю всё мои товары в картоннных коробках, оборачиваются если нужно пупыркой или подложкой, на коробках всегда скотч с надписью"осторожно, хрупкое".
Почему-то возвратное отправление мне пришло в полиэтиленовом пакетике.Где коробка? Товар полностью поврежден этт всё на выброс, деревянная подставка сломана, лепестки и листья согнутые, стебли поломаны. Даже лампа сломана, её рожки согнуты.
Почему сотрудники пвз отправили возврат в пакете? Что произошло с коробкой в дороге? Её настолько запинали экспедиторы, что она перестала быть коробкой? И уже не в первый раз я получаю отзывы с фото товаров в пвз, где коробка вся в дырах и углы смятые или ещё что-то. А возвратные так вообще за товар не считаются, ощущение, что их допинывал домой ногами пешком всю дорогу.
Из-за того, что возврат был отправлен в пакете, товар полностью повреждён именно из-за этого. Товар возвратный должен отправляться в той же упаковке, что и приехал к клиенту, если клиент отказался от него прямо в пвз.
Я считаю это ваша вина, а не клиента никак.
Незначительные повреждения упаковки допускаются! А не полностью её отсутствие. Вы же отправили мне товар просто в пакетике тоненьком, который по дороге уже порвался.
Почему ваша логистика настолько безалаберно относится к отправлениям? Зачем я клею скотч с пометкой хрупкое, а вы решили, чтт тоненький пакетик заменит при возвратной транспортировке коробку картонную с пометкой хрупкое?
Берегитесь Озона!
Лучше без чата поддержки, чем такой чат. Продавец всегда прав.
Не предусмотрено ни одного механизма/способа адекватной защиты своих интересов. Единственное что остается - обращаться в чат поддержки, но это, учитывая уровень поддержки, бессмысленно. Фрагмент переписки:
"Покупатель: Заказ (36607126-0113, оплаченный, в сборке) отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость... Читать отзыв Нет абсолютно никакой надежды на справедливое разрешение возникающих с продавцом споров. Недобросовестные продавцы этим с удовольствием пользуются.
Не предусмотрено ни одного механизма/способа адекватной защиты своих интересов. Единственное что остается - обращаться в чат поддержки, но это, учитывая уровень поддержки, бессмысленно. Фрагмент переписки:
"Покупатель: Заказ (36607126-0113, оплаченный, в сборке) отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже. Меня интересуют способы защиты покупателя от недобросовестных продавцов. А также возможность оставить отзыв на такого продавца
Поддержка Ozon:
Алексей, добрый вечер. Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности.
Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ.
Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.
Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.
Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано.
Покупатель: Не получил ответа на вопрос. Пишу повторно, потому что не получил ответ от предыдущего оператора
Суть:
Заказ отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже.
Вопрос 1: Меня интересуют способы защиты магазином Озон покупателей от недобросовестных продавцов.
Вопрос 2: интересует возможность оставить отзыв на такого продавца
Поддержка Ozon:
Алексей, я вас понимаю. Вы можете связаться с продавцом в чате.
Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности.
Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ.
Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.
Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.
Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано."
Очень жаль убитого времени, очеввидно что дальнейшая переписка бесперспективна.
Т.о. открыть спор и оставить отзыв на недобросовестного продавца в случае нарушения правил торговли не представляется возможным, в следствие чего напрашивается вывод о том что торговая площадка организована таким образом, чтобы защитить продавца от покупателей.
Лучше заказывать напрямую с Алиэкспресс - там адекватная система рассмотрения споров и продавцы дорожат своей репутацией.
товар не доставили, деньги не вернули
Мошенники от OZON
Первый раз пришла флэшка, которая не читалась ни на одном устройстве и не восстанавливалась ни одной программой. Ответ поддержки OZON – верните на склад продавцу, он, возможно, вернет вам деньги. Не стал морочиться с возвратом, так как сумма обратной пересылки превышала стоимость самой карты.
Второй раз... Читать отзыв Полный обман! Уже трижды попадал на «умных» продавцов и их «крышу» со стороны «Поддержки» OZON.
Первый раз пришла флэшка, которая не читалась ни на одном устройстве и не восстанавливалась ни одной программой. Ответ поддержки OZON – верните на склад продавцу, он, возможно, вернет вам деньги. Не стал морочиться с возвратом, так как сумма обратной пересылки превышала стоимость самой карты.
Второй раз – заказал часы. Пришла совершенно не та модель. Написал в поддержку. Результат общения с Ботом OZON тот же. И снова по той же причине отказался от пересылки.
Сейчас, в третий уже раз, наступил на те же грабли. Заказал ноутбук Lenovo. Пришел какой-то муляж ноутбука, без каких-либо «опознавательных отличий» Lenovo, с характеристиками, не соответствующими заявленным (оперативная память, емкость диска меньше чем у очень среднего смартфона), совершенно не видящий сеть Wi-Fi. Написал продавцу – попросили подождать. Написал в поддержку OZON – ждите ответ продавца. Ответ – предложена компенсация в 100 р. (при стоимости заказа в 51000 р.). Отказался. Ответ поддержки OZON – отправляйте на склад продавца. Это при том, что дал полную раскладку по заказу и возврату, отправил фото «муляжа». За это время продавец уже сменил название. В общем, все признаки мошенников на лицо. А ответ «поддержки» OZON тот же – отправляйте на склад. А почему бы продавцу не отправить сначала деньги мне? Или в поддержке OZON тоже сидят косоглазые братья, которые за своих бьются насмерть?
Не заказывайте ничего
22 апреля 2024 года мной была совершена покупка товаров (заказ № 01881437-0393).
Товары пришли ненадлежащего качества, совершенно не соответствуют фотографиям. Ткань в обоих случаях - ужасная. Просвечивает и колется. Торчат нитки. Также оба платья пришли сильно больше заявленного размера (размер заказывала специально согласно тому, что указано в карточке товара).
По инструкции продавца необходимо в Китай его отправлять за свой счет.
Категорически не... Читать отзыв Здравствуйте!
22 апреля 2024 года мной была совершена покупка товаров (заказ № 01881437-0393).
Товары пришли ненадлежащего качества, совершенно не соответствуют фотографиям. Ткань в обоих случаях - ужасная. Просвечивает и колется. Торчат нитки. Также оба платья пришли сильно больше заявленного размера (размер заказывала специально согласно тому, что указано в карточке товара).
По инструкции продавца необходимо в Китай его отправлять за свой счет.
Категорически не согласна.
Товар был приобретён при 100% предоплате через карту банка
Сумма чека 5 917 рублей, 00 копеек (Кассовый Чек №19 от 13.05.2024 20:00)
На основании ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ ОЗОН - ООО «Интернет решения» (владелец маркетплейса OZON) выступает в качестве продавца, он же выставляет Вам чек о покупке.
По расчётам оператора в отделении почты России, сумма отправки по адресу составляет более 2500 рублей за каждый товар, что выше стоимости товара, и не рационально.
Ссылаясь на инструкции ранее присланные поддержкой, возврат средств за доставку (товара без видимых дефектов не гарантирован)
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Прошу обратить внимание:
Сотрудник в пункте выдачи озон не предупредила об условиях выдачи и возврата товара. Также в приложении не было ничего указано (обычно, если товар из-за рубежа, приходит сразу много уведомлений об специальных условиях доставки).
Сотрудники технической поддержки не отвечают на поставленные ранее вопрос, ссылаются на шаблоны.
Установленный ответ сотрудниками поддержки ОЗОН противоречит законодательству РФ и правилам торговли на территории РФ, на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ
Озон глобал
Вместо шлема пустой пакет
Заказ 44786867-0432
Заказ 44786867-0424
Заказ 44786867-0439 находится в статусе "На согласовании у продавца". Продавец примет решение в течение 3 дней. Следить за статусом можно в разделе "Мои возвраты". При отказе вы можете открыть спор. Если появятся вопросы, пишите нам, с радостью вам поможем.
Озон глобал. Таможенная пошлина за не мой заказ
Сразу же, как полагается, исчезли все товары из магазина продавца, кнопка отмены заказа тоже. В довершении когда заказ пришел на таможню, выяснилось что ноутбук, "похудел" примерно на 3кг.
Заказанный мной агрегат, с упаковкой, да и без весит более 5 кг. Т.е. заведомо известно что внутри нет товара который я купил.
Тех"поддержка"... Читать отзыв Собственно заказал ноутбук, на озон глобал, из Китая.
Сразу же, как полагается, исчезли все товары из магазина продавца, кнопка отмены заказа тоже. В довершении когда заказ пришел на таможню, выяснилось что ноутбук, "похудел" примерно на 3кг.
Заказанный мной агрегат, с упаковкой, да и без весит более 5 кг. Т.е. заведомо известно что внутри нет товара который я купил.
Тех"поддержка" озон ничем новым не удивила. Всё те же шаблоны.
Как она интересно ко мне доедет без уплаты пошлины?
В общем непонятно что делать, куда обращаться. От озона то помощи ждать не приходится.
Воровство или кидалово? А может в этом весь Озон?
7 августа товар привозят в пункт выдачи и по информации оператора ПВЗ часть товаров из заказа оставляют, а сушилку забирают и увозят. Я обращаюсь в службу поддержки и меня уверяют что все нормально, товар отслеживается, не переживайте он скоро поступит к вам в... Читать отзыв Я 6 августа оформил заказ на Озоне по персональной скидке от продавца. Приобрел сушилку для овощей за 9250.
7 августа товар привозят в пункт выдачи и по информации оператора ПВЗ часть товаров из заказа оставляют, а сушилку забирают и увозят. Я обращаюсь в службу поддержки и меня уверяют что все нормально, товар отслеживается, не переживайте он скоро поступит к вам в пункт выдачи.
Эта эпопея, вопрос-ответ длилась с 7 по 9 августа. Ежедневно один и тот-же ответ.
10 августа я снова делаю запрос, где мой приобретенный товар? Озон делает следующее, он просто отменяет заказ и возвращает мне 9250 с формулировкой: - "Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ"
Да, товар актуален, еще как актуален, но не за 12370. Это сумма которую сейчас просят за товар, который я приобретал за 9250. Разница в 3120 руб.
То есть получается что, сотрудники Озона украли у меня товар по хорошей цене, продавцу соответственно деньги они заплатили и он доволен, поэтому шум поднимать не будет. А вот покупатель это что-то типа низшего звена - перебьется...
То есть:
1. Озон пользовался моими деньгами с 6 по 10 число - получал от этого выгоду
2. Озон нанес мне ущерб в 3120 (это разница в стоимости товара на сегодняшний день)
3. Озон оскорбляете меня своими ответами и поведением. Служба поддержки ведёт со мной диалог как с неполноценным. Одни и те-же шаблонные ответы, которые даже не задевают суть вопроса.
Вот в этом весь озон. Мерзко после такого хоть что-то заказывать на данной площадке. А с небожителями из "службы поддержки" так вообще общаться себе дороже, нервная система должна быть ну ооочень тренирована.