OZON.ru отзывы

Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
4.0 5
7601 отзыв / 299436 просмотров
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Работать учат пока не научат

Семен 1 мин 7 сек назад
Начинать работать на складе товароведом было сложно, очень много информации, правил, строгое расписание на все. Этакое режимное предприятие, не ожидал на самом деле. Без помощников очень было бы тяжело адаптироваться, но хочу отметить специально, что всегда вижу, что помимо базового обучения, к новым работникам приставляют пощника или наставника, достаточно надолго, чтобы работа шла своим чередом, пока не научишься работать самостоятельно... Читать отзыв Начинать работать на складе товароведом было сложно, очень много информации, правил, строгое расписание на все. Этакое режимное предприятие, не ожидал на самом деле. Без помощников очень было бы тяжело адаптироваться, но хочу отметить специально, что всегда вижу, что помимо базового обучения, к новым работникам приставляют пощника или наставника, достаточно надолго, чтобы работа шла своим чередом, пока не научишься работать самостоятельно в полную силу, вот искренний респект озону за это.

давно пользуюсь

андрей вторник, 21 апреля
Пользуюсь Озоном уже давно. Всё, что покупаю, меня полностью устраивает. Здесь можно приобрести то, чего нет в магазинах. И приложение у них очень удобное и классное.

Все отлично.

Василий вторник, 21 апреля
В Ozon я работаю уже прилично, прошел путь до начальника участка, так что мнение о компании сложилось объективное. Что могу сказать: организация серьезная. Глупо отрицать, что проблем совсем нет — на любом крупном производстве или складе всегда хватает рабочих нюансов и операционных трудностей. Но для меня решающим фактором остается стабильность и честность в плане выплат.
​За всё время работы здесь ни... Читать отзыв
В Ozon я работаю уже прилично, прошел путь до начальника участка, так что мнение о компании сложилось объективное. Что могу сказать: организация серьезная. Глупо отрицать, что проблем совсем нет — на любом крупном производстве или складе всегда хватает рабочих нюансов и операционных трудностей. Но для меня решающим фактором остается стабильность и честность в плане выплат.
​За всё время работы здесь ни разу не было задержки зарплаты, даже на день. Все дополнительные смены, подработки и больничные оплачиваются строго по графику, без каких-либо "сюрпризов" или недосчетов в расчетном листке. В этом плане всё максимально прозрачно и четко. Когда уверен в финансовой стороне, на мелкие рабочие неурядицы смотришь спокойнее. Если готовы к активному темпу, то условия по надежности здесь одни из лучших на рынке. Рекомендую как стабильное место работы!

Компании плевать на клиентов

Hipatos понедельник, 20 апреля


Решил я поучаствовать в акции с морковками.
Да и вещь как раз мне нужна была. Ну думаю почему бы и нет. Обещали 1500 морковок за покупку. Заказ сделал. Оплатил его 50% сертификатом и 50 % деньгами.
Бот мне ответил, что морковки не начисляются за покупку подарочных сертификатов и так далее, но не за покупку на средства из сертификата. Это же... Читать отзыв
OZON.ru - Компании плевать на клиентов

Решил я поучаствовать в акции с морковками.
Да и вещь как раз мне нужна была. Ну думаю почему бы и нет. Обещали 1500 морковок за покупку. Заказ сделал. Оплатил его 50% сертификатом и 50 % деньгами.
Бот мне ответил, что морковки не начисляются за покупку подарочных сертификатов и так далее, но не за покупку на средства из сертификата. Это же те же самые деньги. Их ведь дешевле не продают. Рубль к рублю.
Ну и как вы понимаете морковки не начислили.
Я пишу в поддержку, а туда тяжело пробиться через бота. В итоге отписки, обещания через 3 дня разобраться. Проходит 3 дня и молчание.
Опять эти круги ада. Бот, отписки, бот и снова отписки. Операторы не дают возможности ответить и сразу закрывают чат.
Компания просто кладёт болт на ваши проблемы.
И пусть даже если это их косяк, ведь покупка была за полную сумму, вас просто будут игнорить и закрывать рот ботом.

Зря эту фигню придумали

Sad суббота, 18 апреля
Не могу зайти в озон без КВН, с другой стороны хорошо, стал меньше покупать всякого хлама, лень заморачиваться с переключениями туда сюда. Я люблю слушать видосы на ютубе и лазить в это время в маркете, но раз нет так нет, выбераю Ютуб...

Все хорошо.

Алексей пятница, 17 апреля
Работаю на складе крупногабаритного товара, мелочи здесь нет, поэтому штабелёр используется постоянно. Склад хорошо оборудован именно под такие грузы, проезды между рядами удобные. Техника сидячая, с просторной кабиной, работать комфортно. Оформление по трудовой сделали сразу при приёме, подработки тоже можно брать официально.

Очень красивое колечко

Ксения пятница, 17 апреля
Решила обновить свою коллекцию и заказала себе кольцо Lamponi на Озон 3810276055/ ВБ 966484941. Искала именно что-то интересное и обязательно серебро, т к ношу только его и данное кольцо подошло мне идеально.

ольцо выполнено из серебра 925 пробы, камень агат и фианиты. На руке выглядит очень эффектно: легкая асимметрия формы придает изюминку, а серебряный цвет... Читать отзыв
Решила обновить свою коллекцию и заказала себе кольцо Lamponi на Озон 3810276055/ ВБ Ювелирное кольцо Lamponi Клевер с камнем агат и фианит - Очень красивое колечко Ювелирное кольцо Lamponi Клевер с камнем агат и фианит - Очень красивое колечко Ювелирное кольцо Lamponi Клевер с камнем агат и фианит - Очень красивое колечко 966484941. Искала именно что-то интересное и обязательно серебро, т к ношу только его и данное кольцо подошло мне идеально.

ольцо выполнено из серебра 925 пробы, камень агат и фианиты. На руке выглядит очень эффектно: легкая асимметрия формы придает изюминку, а серебряный цвет хорошо сочетается с одеждой любых оттенков. Особенно приятно, что кольцо универсальное его хочется носить и с повседневными луками, и с более нарядными образами.

азмер выбирала свой обычный, село отлично. Кольцо легкое и совсем не ощущается на пальце, не цепляет и не натирает. Переливается на свету, что е может не радовать.

Хочу обратить внимание, что кольцо пришло хорошо упакованное, в коробочке. Само изделие было с биркой и штампом подтверждающие сертификацию. Заявлено что покрытие родий, это означает что изделие не должно потемнеть со временем, но в этом я смогу убедиться только после длительной носки. Там уже будем смотреть. Покупкой я более чем довольно, кольцо стильное, удобное и смотрится дорого рекомендую тем, кто тоже любит интересные украшения и хочет что-то нестандартное для своей коллекции.

Озон ты решил разорится?

Рус четверг, 16 апреля
Что за дичь с VPN? Я сейчас живу в другой стране, но заказываю товары родственникам. И теперь не могу зайти на сайт, пишет что у меня ВПН. Нафига эту дичь придумали?

Что хотел, то и есть

Олег четверг, 16 апреля
У меня очень удачный график в озон, 5/2 чисто на буднях до 5 и свободен. Отвечаю за мат ценности складские, заказ хранение, учет, выдача, завхоз, проще говоря. Радует отдельно, что хоть склад и работает по выходным, меня особо не дергают, максимум могут позвонить если что - то надо, но выходить не заставляли еще, так что в выходные у меня выходные... Читать отзыв У меня очень удачный график в озон, 5/2 чисто на буднях до 5 и свободен. Отвечаю за мат ценности складские, заказ хранение, учет, выдача, завхоз, проще говоря. Радует отдельно, что хоть склад и работает по выходным, меня особо не дергают, максимум могут позвонить если что - то надо, но выходить не заставляли еще, так что в выходные у меня выходные с семьей, как мне и хотелось, остальные условия тоже совпадают с ожиданиями, потому я доволен на самом деле

Интернет магазин!

Наталья Викторовна среда, 15 апреля
Я пользуюсь Озоном давно и мне очень нравится все что покупаю там.Можно купить то что в магазине нету ,а у них есть классное приложение Озон!

Все отлично.

Василий среда, 15 апреля
Я работаю в Озон уже давно и сейчас занимаю должность начальника участка. У меня по-прежнему положительное впечатление об организации. Проблемы, конечно, возникают везде, но в Озон я ни разу не сталкивался с задержками зарплаты. Все выплаты, включая подработки и больничные, всегда производятся своевременно и без недоразумений.

Теплое место на складе озон

Костя среда, 15 апреля
У меня друг тут на складе работает начальником участка и он мне и маякнул, чтот есть возможность устроиться на штабелер, а то тут желающих много на это место было. Правда у меня уже была корочка водителя погрузчика, поэтому быстро прям взяли. Оформили сразу как вышел, в первый же день и оклад полный поставили. Инструктаж был, но так, без опыта было... Читать отзыв У меня друг тут на складе работает начальником участка и он мне и маякнул, чтот есть возможность устроиться на штабелер, а то тут желающих много на это место было. Правда у меня уже была корочка водителя погрузчика, поэтому быстро прям взяли. Оформили сразу как вышел, в первый же день и оклад полный поставили. Инструктаж был, но так, без опыта было бы не просто, мягко говоря. Я не жалею, что сорвался сюда.

Озон ВЭШ КГТ

Сергей среда, 15 апреля
Работаю на складе крупногабарита, мелкого товара нет, потому штабелер тут максимально задействован, склад чисто под групногабарит оборудован, удобно, что проезды по аллеям удобные, штабелер сидячий, с кабинкой нормального размера. Оформление по трудовой сразу сделали, когда устраивался, на подработки можно выходить тоже официально.

Не могу зайти

Иван среда, 15 апреля
Не могу зайти в ОЗОН, пишет - Доступ ограничен. Типа отключите ВПН. Я не собираюсь ничего отключать! Это незаконно, ваши требования незаконны, антиконституционны и антинародны!

Раз не могу зайти - значит не могу заказывать. Буду ждать когда снимут ограничения, а до этого момента можно покупать и в оффлайн магазинах за наличные. Заодно погуляю, а то засиделись дома, надо с людьми... Читать отзыв
Не могу зайти в ОЗОН, пишет - Доступ ограничен. Типа отключите ВПН. Я не собираюсь ничего отключать! Это незаконно, ваши требования незаконны, антиконституционны и антинародны!

Раз не могу зайти - значит не могу заказывать. Буду ждать когда снимут ограничения, а до этого момента можно покупать и в оффлайн магазинах за наличные. Заодно погуляю, а то засиделись дома, надо с людьми общаться и налаживать горизонтальные связи. Глядишь и придумаем как нам наказать антинародных негодяев...

Мой отзыв о работе в Вози Озон

Максим вторник, 14 апреля
В эту компанию меня привел друг. Он тоже водит небольшой грузовичок и этим зарабатывает. Теперь мы вместе в Вози Озоне. Тут есть несколько отличий от привычных нам всем перевозчиков, и несколько особенностей. Во-первых, тут очень много заказов и направлений. Без работы не останешься, да и маршруты удобные выбирать сможешь. Во-вторых, предоплата. Она приходит быстро, особенно, если есть карта Озон Банка.... Читать отзыв В эту компанию меня привел друг. Он тоже водит небольшой грузовичок и этим зарабатывает. Теперь мы вместе в Вози Озоне. Тут есть несколько отличий от привычных нам всем перевозчиков, и несколько особенностей. Во-первых, тут очень много заказов и направлений. Без работы не останешься, да и маршруты удобные выбирать сможешь. Во-вторых, предоплата. Она приходит быстро, особенно, если есть карта Озон Банка. Правда, тут не слишком высокие сами по себе тарифы, однако поток заказов компенсирует все. Простоев тоже почти нет. Пока мне тут нравится.

Стабильно платят

Антон понедельник, 13 апреля
Работаю в озон давно, сейчас на позиции начальника участка и по прежнему у меня хорошее мнение насчет организации. Проблемы есть везде и всегда, несомненно, но по крайней мере в озон еще ни разу не задержали зарплату и чтобы не оплатили за какие - то подработки или больничные и т.д. - не было такого, всегда четко.

Озон заблокировал аккаунт

Настя пятница, 10 апреля
Дня 3 назад мне приходили смс об отмене заказов, захожу в приложение, а там отменили уже то, что лежало на ячейке и ждало возможность забрать их. Причину отказа указали как «возникли сложности с доставкой», хотя товары лежали уже 3 дня на ячейке. Писания в поддержку не помогли, просто извинились и сказали, надо было читать условия соглашения, ладно, решила перезаказать то,... Читать отзыв Дня 3 назад мне приходили смс об отмене заказов, захожу в приложение, а там отменили уже то, что лежало на ячейке и ждало возможность забрать их. Причину отказа указали как «возникли сложности с доставкой», хотя товары лежали уже 3 дня на ячейке. Писания в поддержку не помогли, просто извинились и сказали, надо было читать условия соглашения, ладно, решила перезаказать то, что нужно было срочно получить до определённой даты, в итоге при оформлении вылезла ошибка при оплате и посыл обратиться в чат поддержки. Но написав туда, ничего путного в ответ не получили, зато узнали об ограничении. Благо можно вывести деньги, так как были активными пользователями «Озон Банка» и все накопления были там. Как разблокировать возможность заказывать товары снова????? OZON.ru - Озон заблокировал аккаунт
1 согласен

Работать много нужно

Никита четверг, 9 апреля
Работать надо всем по немногу, делать надо и сантехнику и малярку, мебель собирать и все что только можно. Для больших объемов наемники, их надо контролировать, получается еще и прораб. Никаких вздремнуть в обед тут не выйдет, обед то и тот 30 минут, все остальное время заявки одна за другой летят. Держит здесь то, что условия хорошие дают - платят, возят,... Читать отзыв Работать надо всем по немногу, делать надо и сантехнику и малярку, мебель собирать и все что только можно. Для больших объемов наемники, их надо контролировать, получается еще и прораб. Никаких вздремнуть в обед тут не выйдет, обед то и тот 30 минут, все остальное время заявки одна за другой летят. Держит здесь то, что условия хорошие дают - платят, возят, кормят хорошо.

Если опыта не было, он появится

Лев вторник, 7 апреля
У меня опыта в работе было не так много на самом деле, обучение на контролера технического состояния ТС проходил специально для озона. И вот ни разу не пожалел, работа интересная, разная, со всех сторон охватывает автопарк - и технически, и юридически даже. Так что с таким опытом точно не пропадешь в дальнейшем ну и повышения тоже возможны.

Толковая работа

Ольга четверг, 2 апреля
Работа в Озоне нормальная, и зарплата выше средней. Плюс ко всему, адекватный коллектив и начальство.

Отменяют посылки

gangstaapple1 четверг, 2 апреля
Заказывал духовой шкаф на озоне, цена была привлекательная, ниже чем у конкурентов порядком на 10 тыс. рублей, оформил заказ и стал ждать. Ждать к слову неделю. По истечению недели, в день доставки, срок перенесли на неизвестны период, но на следующий день просто вернули деньги и сказали, что доставка не удалась. Такие вот дела. Всякую мелочь можно тут заказывать, но с... Читать отзыв Заказывал духовой шкаф на озоне, цена была привлекательная, ниже чем у конкурентов порядком на 10 тыс. рублей, оформил заказ и стал ждать. Ждать к слову неделю. По истечению недели, в день доставки, срок перенесли на неизвестны период, но на следующий день просто вернули деньги и сказали, что доставка не удалась. Такие вот дела. Всякую мелочь можно тут заказывать, но с техникой лучше не связываться, как я в итоге выяснил, продавцы намеренно занижают цену, чтобы вы в итоге купили у них на сайте по завышенной цене и при этом сам озон никак на это не реагирует.

Работа со своей спецификой

Марк вторник, 31 марта
В работе на озон есть много как плюсов, так и минусов. При том из минусов могу отметить в основном правила строгие, из серии расписание перерывов, запрет на пользование личными вещами на территории склада. Но и плюсов много достаточно, основное для меня так это понятное и прозрачное формирование зарплаты, нет витиеватых kpi, премия у начальника участка считается исходя из количества отработки... Читать отзыв В работе на озон есть много как плюсов, так и минусов. При том из минусов могу отметить в основном правила строгие, из серии расписание перерывов, запрет на пользование личными вещами на территории склада. Но и плюсов много достаточно, основное для меня так это понятное и прозрачное формирование зарплаты, нет витиеватых kpi, премия у начальника участка считается исходя из количества отработки часов за месяц

Работаю на складе в Озон

Юра вторник, 31 марта
Все время есть какие - то скидки от озона и партнерские программы, много обучения, да и в целом на развитие внутри компании есть упор. Платят всегда вовремя, зп получается стабильная, тут конечно, хотелось бы, чтоб росла, но не уменьшается, так уже достижение по нынешним временам. График работы обычный 2/2 с ночными сменами, привыкнуть можно, особо не напрягает такой режим жизни,... Читать отзыв Все время есть какие - то скидки от озона и партнерские программы, много обучения, да и в целом на развитие внутри компании есть упор. Платят всегда вовремя, зп получается стабильная, тут конечно, хотелось бы, чтоб росла, но не уменьшается, так уже достижение по нынешним временам. График работы обычный 2/2 с ночными сменами, привыкнуть можно, особо не напрягает такой режим жизни, да и выходных получается много в месяц.

Работа есть

Мартин понедельник, 30 марта
Мне в озоне понравилось в основном 2 вещи, во первых, при работе на своей машине, если попал на ремонт, то можно попросить подменную и не сидеть у разбитого корыта и во вторых в запарный период без проблем можно взять с собой на подмогу напарника, я беру сына и деньги в семье остаются и за смену мы можем успеть дважды загрузиться... Читать отзыв Мне в озоне понравилось в основном 2 вещи, во первых, при работе на своей машине, если попал на ремонт, то можно попросить подменную и не сидеть у разбитого корыта и во вторых в запарный период без проблем можно взять с собой на подмогу напарника, я беру сына и деньги в семье остаются и за смену мы можем успеть дважды загрузиться и проехать по маршруту. Очень это актуально и удобно в предпраздничный период.

Есть за что держаться и работать

Владимир понедельник, 30 марта
Кладовщиком в озоне работаю не так давно, чуть меньше полугода, но могу сказать, что компания классная. Оформили по трудовой с первого дня, как вышел, транспорт и питание за счет озона, ну и страховка, полис - все есть. Работы много и она не легкая, но это с лихвой окупается не столько зп, сколько общими "благами"

Хороший сервис

Anna K пятница, 27 марта
Озон для меня, это как безграничный и даже бесконечный цифровой склад, где магия соседствует с человеческим фактором. Не жду от него чудес, поэтому и не разочаровываюсь. Да, иногда коробка приходит такая, будто по ней проехал каток, а сроки доставки вполне могут и плавать, особенно в праздники. Но если подходить с головой, читать отзывы и проверять товар на пункте, система работает.... Читать отзыв Озон для меня, это как безграничный и даже бесконечный цифровой склад, где магия соседствует с человеческим фактором. Не жду от него чудес, поэтому и не разочаровываюсь. Да, иногда коробка приходит такая, будто по ней проехал каток, а сроки доставки вполне могут и плавать, особенно в праздники. Но если подходить с головой, читать отзывы и проверять товар на пункте, система работает. Нравится, что пункты выдачи теперь в каждом подвале, это удобно. В остальном: обычный сервис-гигант со своими системными ошибками и неоспоримым удобством. Пользуюсь часто, но без фанатизма

премию зарабатываем

Олег четверг, 26 марта
Бригада подобралась работящая, премию зарабатываем совместными усилиями стабильно. Да и автопарк не убитый и на ремонте не экономят. Есть комнатка своя на механиков, где можно спокойно работу оформить и отчеты сделать. На самом складе столовая есть хорошая, мне в общем, хватает обеда который дают по пропуску, оно для больного желчного самый раз, не жирное, почти стол номер 5. Чай только... Читать отзыв Бригада подобралась работящая, премию зарабатываем совместными усилиями стабильно. Да и автопарк не убитый и на ремонте не экономят. Есть комнатка своя на механиков, где можно спокойно работу оформить и отчеты сделать. На самом складе столовая есть хорошая, мне в общем, хватает обеда который дают по пропуску, оно для больного желчного самый раз, не жирное, почти стол номер 5. Чай только свой ношу.

В обучении нужно быть экстравертом

Демид среда, 25 марта
С моим характером в отделе обучения максимально комфортно. С самого детства легко нахожу общий язык с людьми, да и всегда готов пообщаться, а уж посоветовать что - то и чему -то научить, так хлебом не корми. По другому тут будет тяжело. Группы на обучение часто формируются большие и после обучения много взаимодействия с сотрудниками. Не скучно! Связей куча! Хочется больше... Читать отзыв С моим характером в отделе обучения максимально комфортно. С самого детства легко нахожу общий язык с людьми, да и всегда готов пообщаться, а уж посоветовать что - то и чему -то научить, так хлебом не корми. По другому тут будет тяжело. Группы на обучение часто формируются большие и после обучения много взаимодействия с сотрудниками. Не скучно! Связей куча! Хочется больше возможностей для дополнительного заработка, кроме подработок и определенной премии

К складу надо привыкать

Кирилл среда, 25 марта
Устроился в озон, нравится, что компания большая, много для людей делается, скидки, дмс, онлайн библиотека. Да даже психологическая поддержка онлайн есть. С таким сервисом не встречался еще ни сам, ни среди знакомых. Для супервайзера обязанности типичные по сути, с поправкой на местные порядки. Но вот привыкать к правилам мне пришлось долго и тяжело. Во первых тут по расписанию все. Перерывы,... Читать отзыв Устроился в озон, нравится, что компания большая, много для людей делается, скидки, дмс, онлайн библиотека. Да даже психологическая поддержка онлайн есть. С таким сервисом не встречался еще ни сам, ни среди знакомых. Для супервайзера обязанности типичные по сути, с поправкой на местные порядки. Но вот привыкать к правилам мне пришлось долго и тяжело. Во первых тут по расписанию все. Перерывы, обед и т.п. с опозданиями строго. Личные вещи брать с собой проносить, ни таблетки, условно, ни телефон. Проверяют всех и всякий раз, так что без вариантов. Самое близкое - отсавить рядом с охраной в ячейке под ключом. В общем, правила можно сравнить с гос предприятием каким - нибудь.

Мошенничество

Евгений вторник, 24 марта
Недавно воспользовался их сервисом- отправил карту памяти. На ПВЗ вме сфотографировали и упаковали под камерой. Через 3 дня позвонил получатель- на выдаче открыли коробку, а содержимого нет... Подал претензию- Озон её отклонил, с аргументом, что на упаковке не видно следов вскрытия. При этом фото с выдачи показывает обратное. В итоге в возмещении отказано. На все мои требования предоставить доказательства- отказ.... Читать отзыв Недавно воспользовался их сервисом- отправил карту памяти. На ПВЗ вме сфотографировали и упаковали под камерой. Через 3 дня позвонил получатель- на выдаче открыли коробку, а содержимого нет... Подал претензию- Озон её отклонил, с аргументом, что на упаковке не видно следов вскрытия. При этом фото с выдачи показывает обратное. В итоге в возмещении отказано. На все мои требования предоставить доказательства- отказ. Озон крышует воровство своих работников! Позорники!!! OZON.ru - Мошенничество OZON.ru - Мошенничество
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 7601 отзыва

Интернет-магазины

Travelata.ru
Travelata.ru

Рейтинг: 4.1
444 отзыва
Холодильник.РУ
Холодильник.РУ

Рейтинг: 3.6
758 отзывов
Ozon Global
Ozon Global

Рейтинг: 4.5
471 отзыв
Laser expert
Laser expert

Рейтинг: 4.3
46 отзывов
Сервис семена леса forest-seeds.ru
Сервис семена леса forest-seeds.ru

Рейтинг: 4.9
44 отзыва
Doors007
Doors007

Рейтинг: 3.7
31 отзыв
Shopping Live
Shopping Live

Рейтинг: 4.9
640 отзывов
Интернет-магазин AllureParfum.ru
Интернет-магазин AllureParfum.ru

Рейтинг: 4.5
938 отзывов
vseinstrumenti.ru
vseinstrumenti.ru

Рейтинг: 3
23 отзыва
Apple.com
Apple.com

Рейтинг: 2
62 отзыва