Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Деньги сняли , заказ не привезли! Мошенники!

Гость 5 августа, 2024 год

Сделала заказ через Купер в магазине чижик на сумму 1800 , деньги сняли , потом пришло сообщение что заказ доставлен, а мне ничего не доставили. Написала в чат, там ответили что заказ собран и доставлен, деньги не вернут. Звоню курьеру, у него срабатывает голосовой помощник . Звоню в поддержку, начинают проверять , соединили с курьером, он что-то
на ломаном русском... Читать отзыв Сделала заказ через Купер в магазине чижик на сумму 1800 , деньги сняли , потом пришло сообщение что заказ доставлен, а мне ничего не доставили. Написала в чат, там ответили что заказ собран и доставлен, деньги не вернут. Звоню курьеру, у него срабатывает голосовой помощник . Звоню в поддержку, начинают проверять , соединили с курьером, он что-то
на ломаном русском сказал, что он мой заказ не туда отдал, через пять минут привезёт .Заказ так никто и не привез, в поддержке говорят, извините ничего не можем сделать курьер не отвечает, мы всё проверили ваш заказ собран и доставлен, до свидания.(спасибо что оставили у нас свои деньги) Больше заказывать здесь не буду Мошенники!

Мошенники. не рекомендую

Владимир 5 августа, 2024 год

Списали в тихую незаконно с карты 6000. Покупок никаких не было.
Обращался на горячую линию 6 раз. Обращение обещали каждый раз зарегестрировать и тишина. Не рекомендую, есть лучше маркеты и дешевле и честнее.

Придумали нелогичность.

Гость 4 августа, 2024 год

Глупость Народная !!! То, что сберегает, имеет название относительно сбережений. Если кто-то понял, что сберегается по-другому, но не понял, того что есть сбережения, то это означает, что название не его. А кто дает не свои названия и не имеет к ним отношения - не сбережет названий !!!

Не довезли товары! Поменяли все на свое усмотрение! Деньги взяли за все!

Гость 4 августа, 2024 год

Сделала заказ! Товары не доложили! Поменяли все на свой вкус! Количество тоже сами скорректировали! Собрано все было как попало! Молочные продукты вместе с мясом! Деньги сняли за мой изначальный заказ! Звонила и разговаривала с 2 операторами, но видимо умственные способности как и у сборщиков! Куда писать претензии и пр. объяснить не могут! Сбермаркет был порядочнее! Поддержка не активна и решать... Читать отзыв Сделала заказ! Товары не доложили! Поменяли все на свой вкус! Количество тоже сами скорректировали! Собрано все было как попало! Молочные продукты вместе с мясом! Деньги сняли за мой изначальный заказ! Звонила и разговаривала с 2 операторами, но видимо умственные способности как и у сборщиков! Куда писать претензии и пр. объяснить не могут! Сбермаркет был порядочнее! Поддержка не активна и решать мою проблему видимо не собирается! Подлые воры!

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Отвратительное обслуживание! Одни минусы!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 августа, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения за то, что не довезли продукты и изменили состав заказа. Нам очень жаль.

Для того чтобы мы все проверили, пожалуйста, уточните номер вашего заказа.

Ужасно на Т В рекламу показывают

Гость 4 августа, 2024 год

Не нравится сама реклама !!! Которую на Т В показывают!!!Это просто ужас!!! Хватит издеваться над нами!!!

Купер из магазина окей теперь нет доставки в Одинцово

Покупатель 4 августа, 2024 год

Плохая компания
Нет доставки из магазина окей
Только самовывоз в Одинцово
Зачем Купер занимается доставкой
Обман ни какой доставки в Одинцово из магазина окей

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один жирный минус

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 августа, 2024 год

Здравствуйте! Мы очень огорчены вашим отзывом. Простите, что так вышло.
Подскажите номер последнего заказа — обязательно рассмотрим возможность доставки.

В замене товаров отказали деньги за это не вернули

Гость 4 августа, 2024 год

Тут и 1щвещлу не поставишь мошенники

Гость 4 августа, 2024 год

Сделала заказ,в итоге заказ не доставили но статус стоял доставлен,стала разбираться в итоге сказали что курьер заказ доставил а по факту не было его,деньги не возвращают,так ко всему ещё и личный кабинет забанили. Не дорожат клиентами своими постоянными. Отвратительное отношение,операторы по телефону как роботы читают потскрипту ничего не могут ничего не знают. Вообщем не сервис а мошенники и обманщики. Ни... Читать отзыв Сделала заказ,в итоге заказ не доставили но статус стоял доставлен,стала разбираться в итоге сказали что курьер заказ доставил а по факту не было его,деньги не возвращают,так ко всему ещё и личный кабинет забанили. Не дорожат клиентами своими постоянными. Отвратительное отношение,операторы по телефону как роботы читают потскрипту ничего не могут ничего не знают. Вообщем не сервис а мошенники и обманщики. Ни клиент теряет вас сейчас много разных доставок,а вы теряете клиента. Никому не порекомендую мошенников этих.

Верните Сбермаркет! Удалите купер.

Ирина 3 августа, 2024 год

Сложилось впечатление, что Сбер передал всю свою клиентскую базу куперу. Новый продавец услуг криво попытался списать внешний вид Сбера, даже это не вышло качественно. Поддерживаю все вышеуказанные отрицательные отзывы о работе программы и магазинов. Качество работы рухнул в бездну рукожопости и непрофессионализма.

Достоинства:

Отсутствуют.

Недостатки:

По каждому пункту работы с покупателями.

Бесправие клиента и ложная правота Купера

Александр 3 августа, 2024 год

У меня был заказ из ресторана. Курьер бросил заказ в коридоре и убежал. Случайно вышел на лестничную площадку, думал мусор, а это брошенный заказ, который был весь перемешан при доставке, жидкость вытекла в пакет и другие блюда. На вопрос в Купер на возврат комбикорма был ответ что все хорошо по их правилам, хотя передача заказа от курьера не было и... Читать отзыв У меня был заказ из ресторана. Курьер бросил заказ в коридоре и убежал. Случайно вышел на лестничную площадку, думал мусор, а это брошенный заказ, который был весь перемешан при доставке, жидкость вытекла в пакет и другие блюда. На вопрос в Купер на возврат комбикорма был ответ что все хорошо по их правилам, хотя передача заказа от курьера не было и проверки качества не было. В чате банят, в возврате отказывают. Тенденцию общая, скорее надо менять поставщика

Достоинства:

Широкое покрытие

Недостатки:

Взаимодействие с клиентами отвратительное, несоблюдение своих же правил, банят в чате как хотят и не дают донести свою позицию. Видимо время выходить на самоокупаемость пришло. Пользоваться сервисом стало опасно, если заказываешь большой заказ.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 августа, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что наш сервис огорчил вас.
Пожалуйста, подскажите номер заказа — всё проверим. Показать 1 ответ

Днище, и врагу не посоветую

Автор этого комментария 3 августа, 2024 год

Привозят не то, если вообще довезут. Про время доставки можно в целом вообще не комментировать там комментировать нечего. Возвращать вам ничего не будут. Максимум выдадут купон в приложении на скидон в аналогичную сумму, которую вы претендуете вернуть.

Ухудшили приложение

Гость 3 августа, 2024 год

Сделала заказ из за картошки, т. к не могу носить тяжести, заказала и другие продукты на 1500 . Когда собрали товар в магазине, пришёл отказ, смотрю на картошку. Не позвонили даже, хотя есть другие сорта, я бы взяла другую. Теперь идти вечером, искать картошку, не смешно. Убрали настройки,чтобы сборщик позвонил. Почему так сделали, не понятно, На обратной связи робот, как... Читать отзыв Сделала заказ из за картошки, т. к не могу носить тяжести, заказала и другие продукты на 1500 . Когда собрали товар в магазине, пришёл отказ, смотрю на картошку. Не позвонили даже, хотя есть другие сорта, я бы взяла другую. Теперь идти вечером, искать картошку, не смешно. Убрали настройки,чтобы сборщик позвонил. Почему так сделали, не понятно, На обратной связи робот, как с ним разговаривать? Вобщем, заказывать нет теперь никакого желания

Жалоба на Купер

Света 3 августа, 2024 год

Верните сбермаркет. Жесть какая то. С этими заказами стал Купер пошла херня какая то. Привёз курьер заказ ми то не весь. Есть свидетели. Оператор ничего сам не знает, а курьер тем более. Мне это все что дали. Я говорю ничпосмотри заказ видишь ещё заказана вода почему её нет. Это не в первый раз. Верните деньги за воду. Весь... Читать отзыв Верните сбермаркет. Жесть какая то. С этими заказами стал Купер пошла херня какая то. Привёз курьер заказ ми то не весь. Есть свидетели. Оператор ничего сам не знает, а курьер тем более. Мне это все что дали. Я говорю ничпосмотри заказ видишь ещё заказана вода почему её нет. Это не в первый раз. Верните деньги за воду. Весь диалог с оператором записан. Больше через вас ничего заказывать не будем

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни недостатки

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 августа, 2024 год

Здравствуйте! Очень расстроены, что не смогли оправдать ваши ожидания. Просим прощения за такой непорядок.
Пожалуйста, поделитесь номером проблемного заказа — все проверим и проработаем ошибки.

Сервис умер

Яна 3 августа, 2024 год

Несколько раз сборщик просто не докладывал товар не оповестив- хотя стоит -«Позвонить, если какой то товар будет отсутствовать». При жалобе - скрипты с сочувствием, понятием и принятием, даже с котиками - но ни одного решения- ни разу. И… в следующий заказ повторяется все снова). Снова жалоба - и снова котики))). Но вижу, что моя проблема не самая ужасная, и скорее... Читать отзыв Несколько раз сборщик просто не докладывал товар не оповестив- хотя стоит -«Позвонить, если какой то товар будет отсутствовать». При жалобе - скрипты с сочувствием, понятием и принятием, даже с котиками - но ни одного решения- ни разу. И… в следующий заказ повторяется все снова). Снова жалоба - и снова котики))). Но вижу, что моя проблема не самая ужасная, и скорее всего откажусь от них. Есть прямые доставки из магазинов- они более гибкие и лояльные. И быстрые, кстати) А то вместо улучшения качества жизни - дополнительные проблемы.

Бездарную рекламу еда, еда сменил тупой купер!

Nemo 3 августа, 2024 год

Маркетологи сбермаркета, вам еще деньги платят за вашу "работу"? Только обрадовался, что закончилась эта тошнотная реклама еда, еда, тепер вылез этот тупой купер! Куда дальше? Вы итак на дне!

Хуже некуда

Гость 2 августа, 2024 год

Клиентоориентированность на нуле

После привоза продуктов было обнаружено 1 шт надкусанного нектарина, остальные нектарина целые, но белые, не спелые.
Далее арбуз оказался бело розовый, естественно не спелый и которым можно травануться.
Данная ситуация и фотографии этих продуктов было направлено в чат купера с просьбой вернуть деньги за товар совершенно низкого качества, и знаете какой поступил ответ ?
Якобы их специалисты... Читать отзыв Клиентоориентированность на нуле

После привоза продуктов было обнаружено 1 шт надкусанного нектарина, остальные нектарина целые, но белые, не спелые.
Далее арбуз оказался бело розовый, естественно не спелый и которым можно травануться.
Данная ситуация и фотографии этих продуктов было направлено в чат купера с просьбой вернуть деньги за товар совершенно низкого качества, и знаете какой поступил ответ ?
Якобы их специалисты провели проверку, какую, кем и где естественно не сказали, и нарушений выявлено не было.
Заказ был оформлен с магазина Ашан по адресу СПБ, ул. Проспект 14.
Вы что, решили травить людей, не извиняться и не возвращать деньги?
Соответствующее заявление было направлено в Роспотребнадзор доя проверки как и самого магазина, так и сомнительную контору по заказу продуктов

издевательство Грефоманов над русским языком

бедный123 2 августа, 2024 год

Очередное издевательство Грефоманов над русским языком.
Какой такой купер? Мерзость.МерзостьМерзостьМерзость

Обвинили во вранье

Гость 2 августа, 2024 год

Сервисом Сбермаркет пользовалась много лет. Если были проблемы, они оперативно решались. Сейчас всё хуже и хуже - переносы доставки, а затем отмена, испорченный товар, недовозы. Но, опять же, как-никак, но вопросы решались. Сегодня сделала заказ из Пятерочки. Не довезли кефир (как говорится - я не обеднею, но вопрос принципа, товар оплачен). Тут же написала в поддержку - получаю ответ "всё... Читать отзыв Сервисом Сбермаркет пользовалась много лет. Если были проблемы, они оперативно решались. Сейчас всё хуже и хуже - переносы доставки, а затем отмена, испорченный товар, недовозы. Но, опять же, как-никак, но вопросы решались. Сегодня сделала заказ из Пятерочки. Не довезли кефир (как говорится - я не обеднею, но вопрос принципа, товар оплачен). Тут же написала в поддержку - получаю ответ "всё в порядке"! Как так? Звоню. Юноша что-то выясняет и тоже заявляет - с заказом всё в порядке! Получается, что я вру? Отвечает - на будущее, проверяйте заказ при курьере. Вы серьёзно??? Я не одну сумочку заказываю, а курьеры вечно спешат. Теперь доверия к службе доставки нет. Проблемы не решают. Деньги за недовоз не возвращают. Спасибо за науку. Больше рекомендовать данный "сервис" не буду никому и никогда! Отвратительное отношение к покупателям, тем более к постоянным.👎

не возвращают деньги за недоставленный товар

Гость 2 августа, 2024 год

очень разочаровалась. мало того, что заказ везли почти два часа, так еще и привезли не то, что надо, в чате сначала просили подождать, чтобы решить вопрос. а потом, видимо, вообще заблокировали деньги не вернули. в общем, никому не советую связываться

Не вернули деньги за недоставленный товар

Гость 2 августа, 2024 год

При получении заказа 2.08.24 одной единицы товара не обнаружила при доставщике. Деньги отказались вернуть. Ворюги.

Не возвращают деньги!

Дарья 2 августа, 2024 год

Добрый день, на работе решили с коллегами заказать еду через купер, по случайности указали не правильный адрес (Дуси Ковальчук 89 44/1) я бы в таком случае на месте курьера обратила внимание на то что стоят 2 номера дома, позвонила заказчику и уточнила верность указанных данных, но нам никто не позвонил, доставили заказ по адресу Дуси Ковальчук 89, а нам нужно... Читать отзыв Добрый день, на работе решили с коллегами заказать еду через купер, по случайности указали не правильный адрес (Дуси Ковальчук 89 44/1) я бы в таком случае на месте курьера обратила внимание на то что стоят 2 номера дома, позвонила заказчику и уточнила верность указанных данных, но нам никто не позвонил, доставили заказ по адресу Дуси Ковальчук 89, а нам нужно было на кирова 44/1, да, согласна с не внимательность при введении данных, но и курьер не удосужился уточнить детали заказа, в итоге он был на велосипеде и доставить заказ по другому адресу не смог бы, поддержка ответила, что деньги не вернут, тысячу раз извинившись, после чего я сказала, что заберём заказ по не правильно указано у адресу, так как в соседнем доме живёт знакомый, ответа не поступило, после предложения доплатить за доставку, чтобы заказ привёз другой курьер по нужному адресу поступило сдедующее: Дарья, благодарю за ожидание. Нам очень жаль, что так произошло, мы совершенно не хотели вас расстроить. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, я пытаюсь дозвониться до курьера, но у нее постоянно занят номер телефона. Извините за доставленные неудобства.
После моего вопроса почему, неужели больше нет свободных курьеров? Мне ответили:
Дарья, благодарю за ожидание. К сожалению, на заказы не переназначаются курьеры, если перепутаны адреса или не вышли на связь клиенты. Я передала вашему курьеру, чтобы она с вами связалась.
Не думаю, что кто-то со мной свяжется, а курьер сейчас уплетает нашу еду за наши деньги.
Всего 3 раза в жизни делала заказ через сбер и 2 из них не удачные, в прошлый раз курьер звонил не на тот номер и решил оставить заказ себе, деньги слава богу вернули, но спустя 2 дня ругани с поддержкой. Сбер просто ужасный сервис, 0 ориентированности к клиентам

Не вернули деньги за отмененные товары, хотя обещали в течение суток

Автор уже на нервах 2 августа, 2024 год

Заказала 21 июля продукты в Дикси через Сбермаркет (Купер). Двух товаров не оказалось в наличии, мне их не привезли, и кстати не позвонили, чтобы предложить замену, хотя я указывала, чтобы звонили. Но суть даже не в этом. А в том, что сумму изначально замороженную списали полностью, несмотря на то, что 2 товаров не было в наличии.
25 июля я обратилась... Читать отзыв Заказала 21 июля продукты в Дикси через Сбермаркет (Купер). Двух товаров не оказалось в наличии, мне их не привезли, и кстати не позвонили, чтобы предложить замену, хотя я указывала, чтобы звонили. Но суть даже не в этом. А в том, что сумму изначально замороженную списали полностью, несмотря на то, что 2 товаров не было в наличии.
25 июля я обратилась в службу поддержки, чтобы решить эту ситуацию и на себе испытала полнейшее неуважение с их стороны по отношению к клиентам.
Сотрудник поддержки полчаса что-то выяснял и написал мне, что в течение суток деньги мне вернут. Но деньги так и не поступили даже спустя 3 дня.
Я еще раз написала в поддержку, в этот раз на переписку ушло уже больше времени, потому что сотрудники службы поддержки просто не читают сообщения!!! Сначала мне прислали ссылку, чтобы я выбрала товары, которые мне не привезли, я долго пыталась объяснить, что этих товаров нет в списке, потому что их не было в наличии и их отменили. Потом с меня стали запрашивать скриншоты с почты, на мои вопросы для чего этого, мне не объясняли, почему предыдущий сотрудник обещал, что деньги вернутся в течение суток, а они не поступили, мне также никак не прокомментировали. Просьбу составить претензию также проигнорировали. Деньги так и не вернули.
Спустя пару дней я опять обратилась в поддержку. Еще раз все это объяснила. И снова получила ответ: "спасибо, что описали ситуацию, выберите товары из списка"...
Сбермаркет, ныне Купер, а у вас кто-то вообще сообщения читает?? Почему я должна тратить столько времени для того, чтобы мне вернули мои же деньги?

Как курьеру лень поднимать тяжёлый заказ.

Гость 2 августа, 2024 год

Отвратительно. Никаких нервов не хватит. Впервые столкнулась с Купер после переименования. Слов нет. Заказала в Метро товаров на 6к (вчера!). Товары собрали, деньги сняли, повезли. Доставка назначалась с 10 до 11. Курьер позвонил первый раз в 10:26, потом ещё пять раз, последний в 10:41. В 10:42 я добралась до телефона,у меня как бэ ребёнок маленький, но ,по идее, всем ,понятно,... Читать отзыв Отвратительно. Никаких нервов не хватит. Впервые столкнулась с Купер после переименования. Слов нет. Заказала в Метро товаров на 6к (вчера!). Товары собрали, деньги сняли, повезли. Доставка назначалась с 10 до 11. Курьер позвонил первый раз в 10:26, потом ещё пять раз, последний в 10:41. В 10:42 я добралась до телефона,у меня как бэ ребёнок маленький, но ,по идее, всем ,понятно, похрен. Дозвонится до доставщика не смогла, отвечает бот, дозвонилась в Купер, отвечает бот. Бот сказал, жди доставку в 12:05. Перезвонил оператор Купер. Жди доставку в 11:24. Жду. 12:00. Звоню. Отвечает бот: жди, мол, доставку в 13:35. Сама дозвонилась до оператора. В 12:00 оператор связалась с доставщиком, который уже повёз мой заказ обратно в Метро. Оператор говорит, что доставка заказа моего будет в 16-17:00. Нормально. У меня там масло, яйца, молоко...Термопакеты?-ага, конечно. 2 пакетика метро...А теперь ещё веселее. Отменить доставку можно ТОЛЬКО через купер, чтоб его...И деньги вернутся в течение 3х дней. Надо скинуть скрин экрана звонков, чтобы увидеть степень катастрофы доставки. Меня прямо измотали. Зачем мне такая доставка нужна? Заказ тяжёлый, подозреваю, доставщик решил быстрее увезти обратно в магазин, чтобы до лифта на третий этаж не пришлось тащиться. У меня нет других вариантов такой клиентоНЕориентированности. Одни сплошные извинения операторов. Свинство это.
Я надеюсь, что это всё-таки человеческий фактор , и мне просто достался недобросовестный доставщик в этот раз. Но отзыв напишу. Жалобная книга теперь так выглядит.

Безобразный сервис .

Елена П. 2 августа, 2024 год

Кострома.Заказ H30504708317 на 4398.06 руб из "ГИПЕР ЛЕНТА". Привезли заказ,в который курьер по своему усмотрению положил ненужные продукты по 7 позициям!!! Причем такие,которые даже трудно назвать аналогичными. Специально при заказе ставлю статус"исключить из заказа при отсутствии товара"! Такое впечатление, что дана установка сбывать все ненужное из магазина.(Печень,например, положили такую,которую никто не купил бы в магазине,просто выбросила). Третий день веду переписку... Читать отзыв Кострома.Заказ H30504708317 на 4398.06 руб из "ГИПЕР ЛЕНТА". Привезли заказ,в который курьер по своему усмотрению положил ненужные продукты по 7 позициям!!! Причем такие,которые даже трудно назвать аналогичными. Специально при заказе ставлю статус"исключить из заказа при отсутствии товара"! Такое впечатление, что дана установка сбывать все ненужное из магазина.(Печень,например, положили такую,которую никто не купил бы в магазине,просто выбросила). Третий день веду переписку с операторами,после бота уже подключались человек 10,а вопрос не решен. Предлагают ждать курьера,вернуть товар .но сколько ждать и когда-абстрактно. Красивые стандартные тексты,отписки и извинения.Отправила все фото по каждой позиции ,сегодня по-новому попросили скриншот заказа."Футбол" продолжается.

Ужасный сервис... Привезли дряблое гнилье, ещё и деньги возвращать не хотят.

Гость 2 августа, 2024 год

Просто отменили доставку

Гость 1 августа, 2024 год

Сделал заказ продуктов на вечернее время. Единственное доступное к тому моменту. Попросил позвонить за час,чтоб точно всё принять...а в итоге что,а ничего)))))
Про звонок молчу,в итоге написали смску,мол извините,но заказ перенесён на завтра. А я,как Вася ждал их,нужен был этот товар. А теперь товара вообще в наличии нет...

Купер,хуюпер!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 августа, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что доставка не состоялась. Не хотели нарушить ваши планы.

Возможно, вы сможете найти нужный вам товар в другом магазине. Для этого достаточно вбить наименование позиции в поле "найти товар". Сервис самостоятельно отыщет для вас доступные варианты.

Также для того, чтобы мы проработать ошибки, пожалуйста, напишите номер заказа.

Перестали звонить

Гость 1 августа, 2024 год

Перестали звонить вовсе! Хотя стоит "Позвонить мне в случае, если нет в наличии товара...". Совершаешь покупку на бешеную сумму и действительно нужных тебе товаров нет, сборщик их просто отменяет и всё, даже не сообщая или не предложив замену! Приходится идти и докупать! Это ужас. Очень разочарована этим Купером. Стало всё намного хуже 👎

Приведи друга получи вознаграждение

Никита 31 июля, 2024 год

Пригласил друга работать в Купер, он выполнил 60 заказов за несколько дней, как только устроился курьером. Должны были выплатить 15.000 рублей, а прошло уже три недели денег нету. Звонили и писали в поддержку и тишина. Надеюсь в скором времени придут деньги!

Обман с заказами

Карина 31 июля, 2024 год

В приложении Купер был сделан заказ. 4 раза переносили время доставки. В чате перестали отвечать на вопросы о доставке. Заказ не доставили. Деньги украли.

Не доставили заказ и сами оформили отказ

Ирина 31 июля, 2024 год

Отвратительно работают, сегодня сделала заказ, переносили доставку 3 часа и в результате сами отменили заказ по .техническим причинам ( какие могут быть технические причины), а деньги вернут в течение 3 рабочих дней ( списали сращу , а возврате уиноват банк) . Никогда не буду заказывать товары через купер!!!!