Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

› ›

4.8 5

2827 отзывов / 43621 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Обман и воповство у клиентов

Ольга 19 июля, 2024 год

Заказала сегодня товары из Дикси, привезли половину совсем другого товара, в результате потеряла 400 рублей, на все запросы в службу поддержки пишут вам все доставили как заказывали. Воры! Больше не буду пользоваться этой службой и никому не советую.

Доставка ужасная

Евгения Владимировна 19 июля, 2024 год

Заказ из Перекрестка переносится постоянно,работать стали отвратительно,раньше такого не было,но рекламу дали,деньги вбухали в рекламу,а толку никакого!!!!!!

Привезли испорченную еду и не компенсировали!

Дмитрий К. 19 июля, 2024 год

18.07.24 заказал доставку во "Вкусно и точка" через приложение "Купер".
в 12:35 оплата прошла. Предположительный прогноз доставки был просчитан на 13:10.
Несколько развремя доставки менялось. В результате доставку осуществили в 14:10.
Привезли все холодное, картошка вялая, все оказалось невкусным и испорченным. Конечно я стал есть продукцию, был голоден.
Потом заболел живот. А на пакете бумажном информация, что блюда приговтовлены в 12:44. И вот тут... Читать отзыв 18.07.24 заказал доставку во "Вкусно и точка" через приложение "Купер".
в 12:35 оплата прошла. Предположительный прогноз доставки был просчитан на 13:10.
Несколько развремя доставки менялось. В результате доставку осуществили в 14:10.
Привезли все холодное, картошка вялая, все оказалось невкусным и испорченным. Конечно я стал есть продукцию, был голоден.
Потом заболел живот. А на пакете бумажном информация, что блюда приговтовлены в 12:44. И вот тут не понятно -
почему ресторан выдал просрочнную продукцию, или почему курьер не забрал заказ вовремя. Компенсировать отаказались, мотивируя тем, что
все было сделано по правилам сервиса. Ну вот как так, на чеке написано "Заказ приготовлен в 12:44", потом пишется в приложении когда ты
в ожидании, что продукция хранится при теплой температуре, чтобы ничего не испортилось и было вкусным. И потом ты получаешь этот
пересушенный заказ в 14:10. То есть продукт качественный не доставлялся больше часа, а он хранился на тепловой ветрине БОЛЬШЕ ЧАСА.
А в составе сендвиче: 2 вида соуса, в том числе соус майонезный, свежие овощи и мясо, картофель дольками, нагетсы.
Очень расстроился с болью в животе. Даже не смог наесться, только получил разочарования и боль в животе.

Купер (Сбермаркет) - Привезли испорченную еду и не компенсировали!

Мошенники, кладут не нужный товар

Наталия 19 июля, 2024 год

Стал отвратительным сервисом. Сборщики кладут не тот товар, буквально втюхивают, не согласовав с покупателем.
Возврат не принимают.

Кошмар !!!Ужасный сервис

Гость 18 июля, 2024 год

Сделали заказ в ростикс ,прождали три часа и так его не привезли!Отменили заказ !!спс за испорченный вечер !

😡😡😡 ужасный сервис

Гость 18 июля, 2024 год

Заказывать через них никогда больше не буду!!! Хватаются за всë, курьеров не хватает поэтому долгое ожидание, либо вобще отмена с ихней стороны заказа еды. Деньги обещают вернуть только через три дня.

ОБКРАДЫВАЮТ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Елена 18 июля, 2024 год

18.07.2024 Я сделала заказ в КУПЕР на доставку продуктов из магазина Дикси.
В итоге мне не привезли три творожка на общую сумму 108 рублей, а также положили гнилой авокадо!
Я написала в чат поддержки о таком вопиющем факте обмана покупателя, в ответ получила следующий ответ:
"Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы... Читать отзыв 18.07.2024 Я сделала заказ в КУПЕР на доставку продуктов из магазина Дикси.
В итоге мне не привезли три творожка на общую сумму 108 рублей, а также положили гнилой авокадо!
Я написала в чат поддержки о таком вопиющем факте обмана покупателя, в ответ получила следующий ответ:
"Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)". И далее никаких комментариев и объяснений по-поводу отсутствия товара!!! Просто наглое заявление, что с товарами всё в порядке!!! А далее игнор ваших обращений!
Более наглого отношения к покупателю я не встречала.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

НАГЛЫЕ МОШЕННИКИ!!!

Хуже доставки нет

jana10 18 июля, 2024 год

Сделали первый заказ в вашем маркете со скидкой 30%, собрали заказ, мы оплатили, горит кнопка добавить в заказ добавил 3 позиции, кнопки доплатить нет, ну думаем спишут там не более 300руб добрано было. И как вы думаете что произошло? Звонок, простите но унас возникла ошибка и дт и тп, повторите ваш заказ. Нажимаем повторить, доставки на сегодня уже нет... Читать отзыв Сделали первый заказ в вашем маркете со скидкой 30%, собрали заказ, мы оплатили, горит кнопка добавить в заказ добавил 3 позиции, кнопки доплатить нет, ну думаем спишут там не более 300руб добрано было. И как вы думаете что произошло? Звонок, простите но унас возникла ошибка и дт и тп, повторите ваш заказ. Нажимаем повторить, доставки на сегодня уже нет и скидки тоже. Просто зашел сюда написать, хуже вашего банка и ваших сервисов я не знаю. Надеюсь вы закроетесь нашими молитвами.

Сервис без сервиса

Татьяна 18 июля, 2024 год

Москва. Заказала через Купер в Магните, привезли испорченный сыр (вонючий и липкий) и вместо 1 упаковки зефира 3 упаковки, у которого срок годности истекает сегодня! В возврате отказали! Сказали, что по правилам их сервиса все в норме!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Вся из работа сплошной минус

Никогда больше

Иванова В.Л 18 июля, 2024 год

Заморозку в +25 привезли без термопакета,да ещё и не ту,в возврате было отказано,предложив проверять состав заказа и сроки годности при курьере(испарился за 2 сек.) .картина маслом,вы сидите на лестничной площадке и перетряхиваете пакеты с продуктами.

Ужасное обслуживание клиентов

Екатерина 18 июля, 2024 год

Заказала черезМетро заказ в городе Иркутск.Заказ принесли сливки в коробке помятые,вместо питьевой воды обтяжку газированной, зачем-то положили картофельное пюре. Общитали в итоге на незначительную сумму. Обратилась в службу поддержки сначала все поспрашивали,а потом замолчали,отправляют через бота,что все операторы заняты, по телефону сначала отвечает бот ,затем сбрасывают.Не рекомендую этот Купер всем!Лучше в магазин сходите!

Достоинства:

Плюсов нет!

Недостатки:

Одни минусы!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 июля, 2024 год

Добрый вечер! Спасибо за отзыв.
Мы очень огорчены тем, что доставили неприятные эмоции. Простите, что подвели.
Пожалуйста, направьте номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.

Не возвращают деньги за некочественный товар

Л. 17 июля, 2024 год

Всем доброго времени суток.
Пользуюсь 2 года услугами Купер/ Сберсаркет.
Всё изменилось в худшую сторону: раньше без проблем за привезённый некочествонный товар возвращали деньги, теперь отказывают.
Врут, что проводят какие- то проверки и жалобы не подтверждаются.
Очень стали разочаровывать.
Курьеры бросают пакеты и убегают, не хотят стоять ждать пока я проверю заказ на качество и на наименования.
Очень испортился... Читать отзыв Всем доброго времени суток.
Пользуюсь 2 года услугами Купер/ Сберсаркет.
Всё изменилось в худшую сторону: раньше без проблем за привезённый некочествонный товар возвращали деньги, теперь отказывают.
Врут, что проводят какие- то проверки и жалобы не подтверждаются.
Очень стали разочаровывать.
Курьеры бросают пакеты и убегают, не хотят стоять ждать пока я проверю заказ на качество и на наименования.
Очень испортился сервис!
В Гипер маркете такого безобразия нет.

Достоинства:

Снимают деньги с карты чётко и с удовольствием )

Недостатки:

Не возвращают деньги за испорченный товар.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 июля, 2024 год

Здравствуйте! Опечалены, что ваше мнение о сервисе изменилось в худшую сторону. Простите за разрушенные ожидания.
Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли еще раз все проверить.

Название меняют, но как была шарашка СберМаркет, так и осталась 👎

Гость 17 июля, 2024 год

Самая худшая доставка. Меняют название, чтобы заработать себе новую репутацию или что? Как работали обманщики, так и остались. В конце июня привезли некачественные товары. Деньги не возвращают, на сообщения не отвечают. Не связывайтесь с ними, себе дороже. Не рекомендую!

Купер кошмар

Гость 16 июля, 2024 год

Сделала заказ в Купере, магазин Лента г. Кострома. Приехала из другого конца города , со мной маленький ребенок, подтверждение пришло заберите заказ. И при получении курьер мне говорит, извините был технический сбой, ваш заказ не прошёл. Ни звонки в их службу заботы о клиентах, ни просьбы повторить заказ, решить проблему на месте не помогли. Держат целый штат пусто болов. В... Читать отзыв Сделала заказ в Купере, магазин Лента г. Кострома. Приехала из другого конца города , со мной маленький ребенок, подтверждение пришло заберите заказ. И при получении курьер мне говорит, извините был технический сбой, ваш заказ не прошёл. Ни звонки в их службу заботы о клиентах, ни просьбы повторить заказ, решить проблему на месте не помогли. Держат целый штат пусто болов. В общем хотите потерять время и нервы, вам в Купер за геммороем.

Купер- это жулье

Ольга 16 июля, 2024 год

07.07.24 заказала родителям йогурты, привезли совсем другой товар. Деньги возвращать не спешат, по жалобе не звонят. Одни обещания. Не компания, а мошенники. Сбермакетом пользовалась постоянно, очень нравилось. Придется делать заказы через магазин. Если хотите сберечь нервы, держитесь дальше от Купера.

Достоинства:

Нет вообще

Недостатки:

Одни сплошные

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 июля, 2024 год

Добрый вечер! Расстроены, что остались недовольны качеством предоставляемых услуг. Простите, если огорчили.
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы еще раз проведем проверку и вернемся к вам с обратной связью.

Первый заказ

Елена 16 июля, 2024 год

В сбермаркете заказывала 4 года. Сегодня пришлось обратиться в купер. Заказ доставили вовремя в 13 -00. Но недопоставили шесть наименований на сумму 1153 рубля, зато привезли десять!! упаковок печени куриной, я не заказывала ни одной. Дважды обращалась в чат, дважды разговаривала с службой поддержки, прошло семь часов решения нет. Мясо хранить негде : холодильник забит. Печень не забирают, денег не... Читать отзыв В сбермаркете заказывала 4 года. Сегодня пришлось обратиться в купер. Заказ доставили вовремя в 13 -00. Но недопоставили шесть наименований на сумму 1153 рубля, зато привезли десять!! упаковок печени куриной, я не заказывала ни одной. Дважды обращалась в чат, дважды разговаривала с службой поддержки, прошло семь часов решения нет. Мясо хранить негде : холодильник забит. Печень не забирают, денег не возвращают. Оператор считает, что сделала все возможное: приняла обращение.

Ожидание заказа 2 суток

[email protected] 16 июля, 2024 год

Жалоба! С 12.00 15.07.2024 ожидаем доставку товаров,было множество звонков в службу поддержки,но проблему не решили. Отказываться от заказа не собирались,тк это единственный магазин с доставкой(Магнит! В г.Камышин.Без согласования со мною перенесли заказ на 16.07 с 19.00-20.00.заказ был аннулирован без согласования в 20.04 16.07.2024..Инвалид 2 гр. ожидала доставки 2 дня,а теперь осталась без продуктов

Очень плохо

Гость 16 июля, 2024 год

Заказывала в Купере уже не первый раз и каждый раз,помидоры гнилые, хлеб у которого на следующий день выходит срок годности.В последний раз привезли шампунь не ту которую заказала.Хаменить товар я их не просила.Называется,нравится не нравится,пользуйтесь.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 июля, 2024 год

Здравствуйте! Простите за испорченное настроение. Мы не хотели заставить вас волноваться.
Укажите, пожалуйста, в комментариях номер последнего заказа. Мы обязательно разберёмся в произошедшем и вернемся с ответом.

Оператор контактного центра

Алена 16 июля, 2024 год

Мой первый опыт в колл-центре и считаю его удачным. Для общения есть четкие скрипты, база знаний постоянно пополняется. Периодически сотрудников перекидывают со звонков на чаты и наоборот, мне так проще – есть некое разнообразие.

Оператор контактного центра

Марк 16 июля, 2024 год

Работа меня устраивает, зарплата тоже. График удобный. Есть онлайн мероприятия для сотрудников, которые как и я, работают удаленно.

Тестировщик

Александр 16 июля, 2024 год

Много вопросов автоматизировано, нет лишней возни с бумажками. Сотрудников ценят и организовывают совместный отдых, чтобы не было перегрузов. Можно учиться у более опытных коллег, это всегда полезно. Из недостатков: хочется, чтобы команда росла быстрее, иногда не хватает рук

Разработчик

Алекс 16 июля, 2024 год

Есть сообщества по Go, Ruby, RN, можно выступать и знакомиться с другими сотрудниками. Предоставляют много разных корпоративных бонусов. В команде и в компании в целом адекватно воспринимают ошибки и обратную связь

доставка неликвидного товара

Дьякова Олеся 16 июля, 2024 год

Сделали заказ из магазина Магнит в приложении КУПЕР 15.07 (Н34919805653). В заказе была позиция "молоко" в количестве 8 упаковок.
7 упаковок деформированы, со следами давних протечек, где уже образовалась плесень. Отправила заявку на возврат с фотографиями, мне пришел ответ, что с товарами все в порядке и сделать возврат не получится.
Написала, что жду звонка оператора, никакого ответа.
До этого делала заказ, все... Читать отзыв Сделали заказ из магазина Магнит в приложении КУПЕР 15.07 (Н34919805653). В заказе была позиция "молоко" в количестве 8 упаковок.
7 упаковок деформированы, со следами давних протечек, где уже образовалась плесень. Отправила заявку на возврат с фотографиями, мне пришел ответ, что с товарами все в порядке и сделать возврат не получится.
Написала, что жду звонка оператора, никакого ответа.
До этого делала заказ, все было в порядке. С изменением названия вы изменили сервис обслуживания в худшую сторону??
Хотелось бы решить данную проблему в ближайшие сроки

Первая доставка из Купера

Алина 15 июля, 2024 год

Среди заказанных товаров килограмм мягких огурцов с гнилыми боками. Полностью все в мусор. Также детские творожки со сроком годности до 16.07 (заказ привезли 14.07) и яйца от 23.06. После обращения в поддержку: "с товарами все в порядке, возврата не будет"

Купер, это зло.

Дмитрий 15 июля, 2024 год

За эту неделю у меня было два общения с Купер. И оба негативных.
Из этого я делаю вывод, что Сбермаркет решили, таким образом, закрыть.
Как с Утконосом.
Жаль.

Ужасный сервис!

Гость 15 июля, 2024 год

Просто отвратительный сервис. Сделала заказ, принесли, забрала дочь, я с младшей занята, открыли и в шоке были- всё мокрое. Начали искать, что протекло, а это моцарелла вся вытекла.

Две картонных коробки макарон мокрые- в рассоле, если всё остальное можно протереть, тот с ними ничего не сделать. Стала дальше смотреть заказ, два продукта заменили без согласования, хотя я всегда выбираю пункт, чтобы... Читать отзыв Просто отвратительный сервис. Сделала заказ, принесли, забрала дочь, я с младшей занята, открыли и в шоке были- всё мокрое. Начали искать, что протекло, а это моцарелла вся вытекла.

Две картонных коробки макарон мокрые- в рассоле, если всё остальное можно протереть, тот с ними ничего не сделать. Стала дальше смотреть заказ, два продукта заменили без согласования, хотя я всегда выбираю пункт, чтобы либо удалить эту позицию, либо согласовать. Урбеч беру не впервые, в этот раз привезли жидкий, вода сверху. Составила заявку сразу же, а ответ пришёл голубой ночью и что за ответ : отказ, тк проверили все продукты и всё норм. Это как вы их проверяли?? Я готова отдать все эти позиции! Верните деньги! На горячей линии говорят, что обязаны сразу проверять заказ, да с чего?? А если не я забрала, а если ребёнок на руках??? Заказ был сделан в купере, магазин перекрёсток, звонила и им, но они тоже ничем помочь не могут. Замечательно, я должна выкинуть 600р?? Вы нарушаете мои права, права потребителя!!! За заказ в ответе сборщик и курьер!!!
Верните деньги!!!

Больше не заказываю

Гость 15 июля, 2024 год

Привезли другой товар и отказались его менять просто ужас. заказал гречку а привезли сахар и так сойдёт

Достоинства:

Оператор вас утешит ,скажет не переживай и пожелает хорошего дня ?

Недостатки:

Все плохо, всем там по... и пожаловаться некуда

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 15 июля, 2024 год

Здравствуйте! Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Мы сожалеем, что показали себя не с лучшей стороны.
Подскажите номер заказа, пожалуйста. Уточним информацию по вашему вопросу и вернемся с ответом. Показать 1 ответ

Купер реклама .

Гость 14 июля, 2024 год

Привлекать рекламой - молодых людей , мамочек в декрете , самое то . У них денег больше ...Кто создаёт ролики рекламные , или не до учился или уверен , что " пипл схавает " не важно , что ролики купера с точки зрения обывателя - неудачные .

Первая доставка обновленного приложения Купер

Гость 14 июля, 2024 год

Много раз пользовались приложением доставки Сбермаркет, и всё вроде бы неплохо, проблемы с доставкой некачественного товара решались сносно. Но тут появился Купер! В первую же доставку не довезли товар, который, прошу заметить, заказывала для детей стоимостью ни много ни мало 400руб.!!! Позвонив оператору и оставив заявку на возврат денежных средств за непоставленнный товар, ответили отказом, обосновав, Внимание!!!, тем, что курьер... Читать отзыв Много раз пользовались приложением доставки Сбермаркет, и всё вроде бы неплохо, проблемы с доставкой некачественного товара решались сносно. Но тут появился Купер! В первую же доставку не довезли товар, который, прошу заметить, заказывала для детей стоимостью ни много ни мало 400руб.!!! Позвонив оператору и оставив заявку на возврат денежных средств за непоставленнный товар, ответили отказом, обосновав, Внимание!!!, тем, что курьер привёз, якобы всё что ему передали для доставки. Друзья, ну это уж слишком, вы сначала организуйте доставку таким образом, чтобы курьер стоял и ждал, когда я проверю все пять пакетов заказанных товаров. Иначе, имейте совесть не наживаться на чужих заработанных, тем более за счет того, что предназначалось для детей. Приложение в корзину!

Отвратительный заказ из Пятёрочки

Марина Яковенко 14 июля, 2024 год

Все на столько ужасно, заказала заказ из магазина Пятерочка три товара в заказе приехали испорченные. Помидоры все мягкие и морщинистые так в добавок ещё и гнилые есть, лук зелёный в упаковке начал портится коричневеть от влаги, огурцы с деформированной упаковке так с добавок ещё и два огурца надрезанные. Позвонила в Тех. Поддержку там не чем не помогли сказали написать сообщение... Читать отзыв Все на столько ужасно, заказала заказ из магазина Пятерочка три товара в заказе приехали испорченные. Помидоры все мягкие и морщинистые так в добавок ещё и гнилые есть, лук зелёный в упаковке начал портится коричневеть от влаги, огурцы с деформированной упаковке так с добавок ещё и два огурца надрезанные. Позвонила в Тех. Поддержку там не чем не помогли сказали написать сообщение надо и прекратить фото, все прикрепила а в ответ получила что с их товарами все отлично и возврат они не сделают .

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2827 отзывов

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины