Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Исчезают товары

Обманутый покупатель 29 мая, 2023 год

Жалеешь доставщиков и не проверяешь при них наличие товаров, а потом обнаруживаешь, что некоторые из них не донесли. И так у меня было много раз
Кто ворует? Кассир или доставщик? Несколько раз возвращали деньги (хотя просила принести именно товар), а в последний раз 28 мая 2023 ответили: "нужно было проверять в присутствии доставщика". Вместо разбитой большой бутылки сока (отправила... Читать отзыв Жалеешь доставщиков и не проверяешь при них наличие товаров, а потом обнаруживаешь, что некоторые из них не донесли. И так у меня было много раз
Кто ворует? Кассир или доставщик? Несколько раз возвращали деньги (хотя просила принести именно товар), а в последний раз 28 мая 2023 ответили: "нужно было проверять в присутствии доставщика". Вместо разбитой большой бутылки сока (отправила фото) умоляла принести именно сок, но вернули деньги.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый вечер! Извините, пожалуйста, за негативный опыт, связанный с доставкой товаров.

Подскажите номер заказа, если не трудно. Для нас очень важно исправление случившегося.

Сбермаркет. Заказы берут, сутками не обрабатывают

Гость 29 мая, 2023 год

Несколько месяцев пользовалась с периодичностью. И вот решила в пятницу заказать на вс,по возвращению в город. За 15 мин до окончания временного периода позвонил робот и спросил готова ли я подождать лишние 10мин. Конечно согласилась. Прошло 30 лишних, но заказ даже собирать не начали. Пишу в чат, отвечают- извините, не хватает ресурсов. На мой вопрос- есть ли очерёдность и кто... Читать отзыв Несколько месяцев пользовалась с периодичностью. И вот решила в пятницу заказать на вс,по возвращению в город. За 15 мин до окончания временного периода позвонил робот и спросил готова ли я подождать лишние 10мин. Конечно согласилась. Прошло 30 лишних, но заказ даже собирать не начали. Пишу в чат, отвечают- извините, не хватает ресурсов. На мой вопрос- есть ли очерёдность и кто распределяет заказы, ответ- система. Я так понимаю, в ней бардак. Позвонила на ГЛ. Снова извинились и сказали, что ближайшая возможная доставка завтра вечером, через сутки. И больше ничем помочь не могут. Т.е.они не могут подвинуть новые заказы, а меня пихают на сутки позже. Что вы думаете. Прошли сутки, прошёл временной интервал, ГЛ ничем помочь не может, оставили заявку в магазин и обещали связаться. Сказать, что я в ярости- ничего не сказать. Заморозили 5000р.,при отказе от заказа деньги до 3 дней возвращаются. Сиди решай, ждать денег 3 дня(один раз реально через 3 дня пришли) или заказ, возможно больше. Должен быть лимит на количество заказов на час времени. Но очевидно его нет. Заказы набирают, деньги замораживают, а оказание услуги необязательно. Конченая контора,в которой невозможно решить проблему.

Достоинства:

На фоне ситуации их нет

Недостатки:

Понимаю, что реально проще самим в магазин ехать

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый вечер! Не хотели подводить вас с доставкой.

Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.
Мы обязательно разберемся в произошедшем и проведем работу над ошибками.

Ужасное и халатное отношение к клиентам

Гость 29 мая, 2023 год

Сегодня 29 мая 2023 оформили заказ на сбермаркете в гор Уфа. Доставка должна была быть осуществлена с 15:00 до 17:00 , заказ привезли в 16:50 но привезли не все , договорились что нам его довезут после того как курьер доедет до базы в течение часа , после звонка прошло 1,5 часа но довоза так и не было трубку курьер... Читать отзыв Сегодня 29 мая 2023 оформили заказ на сбермаркете в гор Уфа. Доставка должна была быть осуществлена с 15:00 до 17:00 , заказ привезли в 16:50 но привезли не все , договорились что нам его довезут после того как курьер доедет до базы в течение часа , после звонка прошло 1,5 часа но довоза так и не было трубку курьер не брал хотя с базы до нас ехать минут 30 -40 , позвонили в поддержку выяснилось что даже заявки на довоз нет , её создали , после чего приходит смс что довоз будет в течение 2 х часов и он извиняеться , как буд то извинения что то исправят , мы должны были уехать в гости из за этого мы сидим и ждём время 21:06 продукты до сих пор не привезли , до службы поддержки не дозвониться, курьер с 10 раза ответил и пообещал через пол часа привести . Ужасное и халатное отношение к клиентам, помимо всего сам курьер ещё и хамит и ставит ультиматум как хотите отказываетесь и вам вернуться деньги , если бы мне не нужно было я бы не оформляла заказ , ужасно я в шоке. Нам прислали протокод аж на 300 руб. который действует только месяц , наверное хотят что бы я ещё раз заказала у них и сидела до полуночи. Ни кому не советую пользоваться данной площадкой здесь просто ужасно относиться к клиентам, лутьше заказывать на другой площядке напрямую , доставляют ща 15 мин. и решают любую проблему в кратчайшие сроки.
P.S
Мороженное привезли полностью растаевшее просто каша , меня не удивит если довоз будет испорчен поскольку там только мясные продукты на улице такая жара , ещё не известно сколько в машине кататься, ведь курьер сказал что он на рейсе

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый вечер! Мы приносим извинения за допущенные ошибки при сборке и доставке.
Мы обязательно всё проверим. Для этого отправьте, пожалуйста, номер заказа.

Полная шляпа.

Гость 29 мая, 2023 год

Полное г.... Заказ задерживали на 2 недели. Потом отмену сделали и деньги возвращали 10 дней, больше с ними не работаю. Как платить так сразу. Клоуны. Только и пишут, извените, мне ваши извенения по-барабану.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый день! Очень странная ситуация. Обычно, возврат занимает не более трёх рабочих дней. Чтобы во всем разобраться, не затруднит утонить номер проблемного заказа?

Отвратительное обслуживание

Гость 28 мая, 2023 год

Самый ужасный сервис !
Операторы не перезванивают
Заказы не доставляют, деньги не возвращают!
Обманывают не первый раз
Цените себя и свое время

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый день! Очень расстроены произошедшем. Чтобы во всем разобраться и исправить ошибки, не затруднит уточнить номер проблемного заказа?

Заказ на сбармаркете.

Гость 28 мая, 2023 год

28052023 . Рано утром сделал заказ , в 9часов утра на сайте написали , что заказ собран без изменений и будет доставлен с 17 до 19!! В 16 звонок от сборщика , что моего товара по моей цене нет!!! ( Съели что ли?).предложил такой же, но в маленьких упаковках и на много дороже? ( Покупал индейку в упаковках по 1... Читать отзыв 28052023 . Рано утром сделал заказ , в 9часов утра на сайте написали , что заказ собран без изменений и будет доставлен с 17 до 19!! В 16 звонок от сборщика , что моего товара по моей цене нет!!! ( Съели что ли?).предложил такой же, но в маленьких упаковках и на много дороже? ( Покупал индейку в упаковках по 1 кг.). На претензию , что мне нужно , то что я заказывал , попросил не выё... И брать что дают. салют соберу!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 мая, 2023 год

Добрый день! В заказе не было замен. привезли все товары, которые вы заказывали.

Ужасная работа тех.поддержки

Гость 28 мая, 2023 год

Вчера заказала товар.Привезли не полностью,не хватало 24 наименовани.Звонили в поддержку несколько раз.Один сотрудник сказал довезём сегодня,а последний сказал,что вообще не понятно когда будет доставка.

Поддержка не решает проблему…

Гость 28 мая, 2023 год

Вчера сделали заказ продуктов на СберМаркет. Привезли не наш заказ, хотя на пакете был указан полностью наш адрес,куда смотрел сборщик,не понятно. Обратились в поддержку,вопрос все еще не решен,возврат д/с не поступает,а о сроках возврата нет и речи. На любой вопрос один ответ: нам очень жаль/извините/мы понимаем,как неприятно и тд. Конкретики никакой.
Уже устали написывать в поддержку…
Сама работаю с... Читать отзыв Вчера сделали заказ продуктов на СберМаркет. Привезли не наш заказ, хотя на пакете был указан полностью наш адрес,куда смотрел сборщик,не понятно. Обратились в поддержку,вопрос все еще не решен,возврат д/с не поступает,а о сроках возврата нет и речи. На любой вопрос один ответ: нам очень жаль/извините/мы понимаем,как неприятно и тд. Конкретики никакой.
Уже устали написывать в поддержку…
Сама работаю с Клиентами,понимаю,что бывают в разные случаи,и вроде как раньше реагировали быстрее.Потому что с проблемами на данном маркетплейсе сталкивались и ранее.То полностью заплесневелое привезут,то товар не докладывают,но реагировали быстро,и деньги возвращались моментально .
А в данном случае,на мой взгляд,это грубейшая ошибка,и есть ощущение,что над ней не работают

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 мая, 2023 год

Здравствуйте! Подводить клиентов не в наших правилах.
Нам очень жаль, что такое произошло.

Приносим извинения за то, что вы не получили заказ. Подскажите, пожалуйста, номер доставки. Проверим, почему доставили чужой заказ и проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ

Не стоит заказыват еду из ресторанов, с помощью сбермаркета.

Машенька Александровна 27 мая, 2023 год

Отвратительный сервис, пока в службу поддержки не позвонишь работать не начнут. Решила попробовать с помощью сбермаркета оформить доставку из ресторана. Оформляла в 17.30, время 22:00, не ответа не привета. Звоню в службу доставки, оператор говорит мы сегодня доставить заказ не сможем, на что я отвечаю, что это ваши проблемы, если бы меня предупредили заранее, тогда я бы нашла выход из... Читать отзыв Отвратительный сервис, пока в службу поддержки не позвонишь работать не начнут. Решила попробовать с помощью сбермаркета оформить доставку из ресторана. Оформляла в 17.30, время 22:00, не ответа не привета. Звоню в службу доставки, оператор говорит мы сегодня доставить заказ не сможем, на что я отвечаю, что это ваши проблемы, если бы меня предупредили заранее, тогда я бы нашла выход из ситуации, а в 22:00, заказ в доставку уже не кто не возьмёт. Тут же перезванивает клиент и говорит, готовы ли вы ожидать заказ ещё 1 час. Ну, колхоз, как ещё это можно назвать) смысл добавлять доставку из ресторанов, если не хватает курьеров или ещё чего то там не хватает. С диливери таких проблем никогда не было. Буду иметь ввиду, что сбермаркет катиться вниз. Есть столько способов исправить ситуацию(нет курьеров, вызывай Яндекс доставку), но сервис даже заморачиваться не хочет. Вообщем, один негатив остался, не советую пользоваться данным сервисом.

Достоинства:

Не каких

Недостатки:

Не соответствует заявленому времени доставки
Операторы кто в лес, кто по дрова. Одни говорят, сейчас разберемся, другие, вам нужно отказаться, мы не сможем доставить.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 мая, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Проведем работу над ошибками.

прокинули на 800 сбер спасибо.

Гость 27 мая, 2023 год

Всё было достойно в течении последних двух лет - да долго везут но всё целое и норм доезжало из ленты. всё вроде ок но

заказ был оформлен на 4000+ рублей и применен промокод 800МАЙ - в итоге заказ собрали на меньшую сумму ввиду отсутвие еденицы товара. купон оставлся в работе. итого спустя 5 дней бонусы так и не появились ответы тех... Читать отзыв Всё было достойно в течении последних двух лет - да долго везут но всё целое и норм доезжало из ленты. всё вроде ок но

заказ был оформлен на 4000+ рублей и применен промокод 800МАЙ - в итоге заказ собрали на меньшую сумму ввиду отсутвие еденицы товара. купон оставлся в работе. итого спустя 5 дней бонусы так и не появились ответы тех поддержки убили) аккаунт в сбере удалил больше не пользуюсь.

Сбермаркет - прокинули на 800 сбер спасибо.

Ужасная работа

Гость 27 мая, 2023 год

Сделала заказ на сбермаркете в четверг на субботу, доставка из магнита напротив с 13 до 15 (время указано в заказе в приложении), заказ был сразу ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕН. Прождала два часа, позвонила в службу поддержки , мне сказали, что заказ привезут с 16 до 17 (даже если время московское, то почему не было указано время в приложении с 14 до 15).
Далее... Читать отзыв Сделала заказ на сбермаркете в четверг на субботу, доставка из магнита напротив с 13 до 15 (время указано в заказе в приложении), заказ был сразу ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕН. Прождала два часа, позвонила в службу поддержки , мне сказали, что заказ привезут с 16 до 17 (даже если время московское, то почему не было указано время в приложении с 14 до 15).
Далее еще интереснее , звонит девушка курьер, говорит , я нахожусь сейчас в магазине , ваш заказ подорожал и товар теперь стоит не 370р, а 850р., а этих товаров в заказе 5 шт.😂😂😂 Я объяснила, что заказ мой полностью оплачен был сразу, какая сейчас цена в магазине -вообще вопрос не мой и решаться он должен с ее руководством. Звонит девушка второй раз, говорит , я на кассе -мне не хватает денег. 😂😂😂 весь диалог описывать не буду - сто лет работаю в торговле и первый раз такое вижу (слышу) вообще. Это как будто вы сходили в магазин, к вам через 2 дня пришел продавец, говорит : чет вы дешево купили, вам надо еще пару тыщ доплатить 😂😂😂 В общем девушка-курьер звонит мне в третий раз и говорит, что товара уже нет в наличии ( когда она пять минут назад стояла на кассе и пыталась его оплатить ).
Три раза звонила в службу поддержки , вопрос мой так и не решился. Говорят, закажите еще раз. Захожу туда же, в ту же карточку товара - показывает, что товар в наличии, но цена другая😂😂 Кто не прав из этой логистической цепочке, сказать не могу, почему товар не был вовремя собран и приобретён - вопрос наверно к курьеру или вышестоящему сотруднику. Но выводы о работе сбермегамаркета сделаны. Заказ был первый и последний 😂😂

Ужасная контора

Гость 27 мая, 2023 год

Заказывала 3 раза в течение нелели продукты из магазанов "Глобус" и "Лента", товар ни разу не доставили. Звонишь операторам, пустые отговорки и обещания, сидят как роботы, заученные фразы болтают, а дел никаких. Телефоны руководства не дают. Бардак полный. Не связывайтесь с этим сервисом, получите только разочарование.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 мая, 2023 год

Здравствуйте! Очень неловко, что подвели. Чтобы во всем разобраться и исправить ошибки, не затруднит уточнить номер проблемного заказа?

Ужасный сервис

Galina 27 мая, 2023 год

Сделала впервые заказ на сбермаркет из магазина Лента продукты привезли не холодные вообще, хотя лежали в термо сумке, в заказе были замороженные лангустины, которые приехали уже размороженными от этого они уже пахли не очень, коробка вся порвана, внешний вид ужасный, попросила сделать обмен товара на нормальный такой же, создали заявку на обмен, а потом звонят и говорят, что обмена не... Читать отзыв Сделала впервые заказ на сбермаркет из магазина Лента продукты привезли не холодные вообще, хотя лежали в термо сумке, в заказе были замороженные лангустины, которые приехали уже размороженными от этого они уже пахли не очень, коробка вся порвана, внешний вид ужасный, попросила сделать обмен товара на нормальный такой же, создали заявку на обмен, а потом звонят и говорят, что обмена не будет только могут забрать товар и вернуть деньги, а зачем мне это если мне нужен именно товар!!!! На вопрос «если я ими отравлюсь» поступил вопиющий просто ответ я была в шоке «ну принесете справку с больницы мы направим ее поставщикам» это нормально??? То есть сервису вообще наплевать отравитесь вы или нет, что будет с вами после продукта который они привезли не качественно, я этот вопрос просто так не оставлю!!! Если я или моя семья не дай бог окажется в больнице я затаскаю по всем инстанциям и судам ваш гре… сбермаркет

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 мая, 2023 год

Добрый день! Очень неприятная ситуация. Чтобы во всем разобраться и исправить ошибки, не затруднит уточнить номер заказа?

Самодурство супервайзера в Ашане на Варшавке в Москве

Sotrudnik 27 мая, 2023 год

Руководство на точке возомнило себя местным царьком в лице супервайзера Романа. Пренебрежительно обращается с сотрудниками, унижает, только и слышно-уволю и пошли вы. Отсутствие уважение ко всем. В коллективе текучка. Зная о текущей ситуации на точке старший супервайзер Алена его прикрывает. Просьба-навести порядок в руководстве. Рыба гниет с головы.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 мая, 2023 год

Добрый день! Очень взволнованы произошедшем. Передадим информацию коллегам для дальнейшего разбирательства. Показать 1 ответ

Самый ужасный сервис!

Гость 26 мая, 2023 год

В шоке от некомпетентности операторов, службы доставки и всех, кто имеет отношение к данному сервису! Заказ ждала двое суток, одни обещания! В итоге , сказали, что сервис перегружен! Но принять заказ и заморозить деньги на карте у них ничего не перегружено! Не связывайтесь!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 мая, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что подвели.
Пожалуйста, подскажите номер заказа.

Самая отвратительная служба доставки

Надежда 26 мая, 2023 год

День добрый!
Часть заказа сразу перенесли на другую дату, по части пришло сообщения что будет доставка с 10 до 18 и номер телефона курьера. Поэтому номеру никто не отвечает или сбрасывает, доставки нет!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 мая, 2023 год

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, номер заказ и уточните о какой части идет речь.
Заказ в нашем сервисе не разбивают на части.

Отмена заказа.

Андрей 26 мая, 2023 год

Вчера с утра дня сделал заказ - ближайшие слоты доставки почему-то были только совсем на вечер - думаю ладно, пусть завтра везут 12 до 14 часов. Деньги, как обычно, списали моментально в полном объёме. А сегодня начались чЮдеса - время доставки заказа начало плавно переезжать сначала на 15, затем на 16 часов. По телефону сказали "у нас высокая нагрузка,... Читать отзыв Вчера с утра дня сделал заказ - ближайшие слоты доставки почему-то были только совсем на вечер - думаю ладно, пусть завтра везут 12 до 14 часов. Деньги, как обычно, списали моментально в полном объёме. А сегодня начались чЮдеса - время доставки заказа начало плавно переезжать сначала на 15, затем на 16 часов. По телефону сказали "у нас высокая нагрузка, идите в пень. Хотите - ждите, не хотите - отменяйте заказ", а в чЯтике просто сказали "Ой, ничО поделать не можем - мы ваш заказ отменили".
Номер заказа - H88241603975.
Редиски.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 мая, 2023 год

Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за то, что подвели с заказом.
В качестве извинений направили вам промокод на почту.

Хотите долго муторно и бесполезно провести время???!!! Вам сюда!!!!

Гость 26 мая, 2023 год

Доставка до 22:00. Звонок курьера в 00:25 еду , ждите. В 00:29 орёт домофон параллельно разбудив всех в квартире. Бегу открывать по дороге судорожно накидываю штаны, а жена успокоить детей ( они видели те спят а не ждут доставку) потом имею "удовольствие общения с колл центром до 2:00 ночи " Решая проблему по замене повреждённого товара. Решил!!!??? Да!!! Обещали заменить... Читать отзыв Доставка до 22:00. Звонок курьера в 00:25 еду , ждите. В 00:29 орёт домофон параллельно разбудив всех в квартире. Бегу открывать по дороге судорожно накидываю штаны, а жена успокоить детей ( они видели те спят а не ждут доставку) потом имею "удовольствие общения с колл центром до 2:00 ночи " Решая проблему по замене повреждённого товара. Решил!!!??? Да!!! Обещали заменить к назначенному времени. Но всё в очередной раз пошло не так. Курьера с заменой нет. Обратной связи тоже. Звоню в " Божественную канцелярию " Слышу только извините и обещания которые опять не выполняются. В общем итоге имею разбуженных детей, не выспавшийся сам и жена . Товар так и не поменяли кормят обещениями и извинениями!!! Это " Супер сервис " За мои же деньги

Достоинства:

Быстро списывают деньги и чато извиняются

Недостатки:

Один большой

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 мая, 2023 год

Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за то, что подвели с заказом. Пришлите его номер. Проведем работу над ошибками.

Хотите долго муторно и бесполезно провести время???!!! Вам сюда!!!!

Гость 26 мая, 2023 год

Доставка назначена до 22:00 !!!!Звонок курьера в 00:25 еду,ждите. В 00:29 орёт домофон. Бегу по пути одевая штаны. Но поздно все проснулись от приятной трели домофона ((( итог : товар с внешними механическими повреждениями. Детей до 2:00 ночи укладывали спать параллельно пытаясь решить вопрос с колл центром о замене повреждённого товара. Угадайте чем всё это закончилось. Правильно обещанием произвести замену!!!))))... Читать отзыв Доставка назначена до 22:00 !!!!Звонок курьера в 00:25 еду,ждите. В 00:29 орёт домофон. Бегу по пути одевая штаны. Но поздно все проснулись от приятной трели домофона ((( итог : товар с внешними механическими повреждениями. Детей до 2:00 ночи укладывали спать параллельно пытаясь решить вопрос с колл центром о замене повреждённого товара. Угадайте чем всё это закончилось. Правильно обещанием произвести замену!!!)))) ура!!?? Не угадали. Курьера так и не было с товаром на обмен. Звонка или смс тоже. Не выдержал позвонил сам. Результат есть??? НЕТ !!! Словестное извините это максимум что вы получите. Такое понятие как время и решение проблем созданных своими же руками вы не добьётесь. Заключение: еду сам в магазин менять товар и писать отзыв в книгу жалоб и предложений. Обращаюсь в Роспотребнадзор с жалобой на всю эту богадельню. Если есть совет куда можно ещё обратиться не стесняйтесь пишите, буду рад ещё чем то отблагодарить данную контору!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 мая, 2023 год

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, номер заказ и наименование позиции о которой идет речь.

Безобразное качество услуг

Гость 26 мая, 2023 год

Из последних трёх заказов доставка одного задержалась на 4 часа, второго - на 50 минут, а третий вообще не привезли. Его даже не собрали. О нём, очевидно, просто забыли. Списывать деньги при этом Сбермаркет не опаздывает и не забывает. Очень сильно и заметно снизилось качество обслуживания, и обращаться в этот сервис уже нет смысла. И желания нет....

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 мая, 2023 год

Добрый день!

Пожалуйста, примите наши извинения за то, что сорвали сроки доставки. Если не затруднит, пришлите нам номер заказа.

Служба сервиса - кошмар

Елена 26 мая, 2023 год

Написала гневный отзыв о переносе заказа на следующий день со стороны службы сервиса и доставки 25.05.2023г. в 23.40, а в 23.50 отзыв УДАЛИЛИ!!!
надо задуматься, а стоит ли вообще пользоваться услугами этой службы.....

Служба сервиса - кошмар

Елена 25 мая, 2023 год

25.05.23
Заказ из Ашана, заказывала в 19.00 доставка с 21.00 до 23.00, в 23.00 тишина, на сайте статус заказа указан как принятый деньги списаны, но что с заказом дальше ???? т.е информации 0. Дозвониться в службу сервиса заняло 21 минуту, после чего ответили, что доставить заказ не смогут в этот день, а только на следующий и временной интервал не гарантирован........ Читать отзыв 25.05.23
Заказ из Ашана, заказывала в 19.00 доставка с 21.00 до 23.00, в 23.00 тишина, на сайте статус заказа указан как принятый деньги списаны, но что с заказом дальше ???? т.е информации 0. Дозвониться в службу сервиса заняло 21 минуту, после чего ответили, что доставить заказ не смогут в этот день, а только на следующий и временной интервал не гарантирован..... Внятного объяснения о причине такого сервиса не получила, кроме "ИЗВИНИТЕ, НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ" ....При отмене заказа деньги должны вернуться в течении суток, а списываются при заказе в течении 1 минуты(((((

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 мая, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса и доставить заказ вовремя.

Чтобы мы все проверили, отправьте номер заказа, пожалуйста.

Разочарованы сервисом доставки

Гость 25 мая, 2023 год

Добрый вечер!
Уже не первый раз делаем заказ в сбермаркете, но кажется этот был последний.
В прошлый раз возникла такая ситуация, что при сборке товаров, у меня указано, если нет товара позвонить и уточнить, но мне уже не первый раз, если нет товара, делают замену на своё усмотрение.
В этот раз оформляли заказ аж за 4 часа до доставки, но буквально за... Читать отзыв Добрый вечер!
Уже не первый раз делаем заказ в сбермаркете, но кажется этот был последний.
В прошлый раз возникла такая ситуация, что при сборке товаров, у меня указано, если нет товара позвонить и уточнить, но мне уже не первый раз, если нет товара, делают замену на своё усмотрение.
В этот раз оформляли заказ аж за 4 часа до доставки, но буквально за час до того, как должны привезти, возник вопрос, почему же наш заказ находится в статусе «принят»
В чат с поддержкой писать бесполезно, ответа не дождешься, звонить на линию, как минимум ждать мин 10, чтобы кто-то ответил на звонок
И по итогу, ожидая эти часы , что заказ вот вот доставят , оператор на линии говорит, что: «извините , ваш заказ не успеют доставить сегодня , можем перенести на утро», и в качестве извинения предложили купон на 200 рублей.
Я все, конечно, понимаю, но это просто какое-то издевательство.
То есть, никакого сообщения о задержке или о том, что заказ не доставят/перенесут , людей не ставят в известность , пока они сами не позвонят и не узнают в чем дело!
Это просто безалаберное отношение!
Причем заказ делаем сразу большой, чтобы не тратить свое время на хождение по магазинам.
Вообщем, мы очень разочарованы сервисом и заказ больше делать там не будем!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 мая, 2023 год

Добрый вечер! Простите за то, что подвели с доставкой. Нам очень важно решить проблему и наладить сервис.

Подскажите номер заказа, пожалуйста. Проведем работу и выясним, что случилось.

Деньги снимают, доставку задерживают, тех поддержка молчит

Гость 25 мая, 2023 год

Заказ сделан в 14.20 25.05. На доставку с 19 до 21 часа. В 20.00 заказ никто и не думал собрать. Написала в тех поддержку. Собрали. Обещали привезти с задержкой. Время 22.54. Тех поддержка игнорирует. Заказ не привёзли. Вопрос. Зачем снимаются деньги, если на доставку товар не передан. Безалаберность сотрудников и руководства подразделения сбермаркет в гипермаркете магнит города Балаково саратовской области... Читать отзыв Заказ сделан в 14.20 25.05. На доставку с 19 до 21 часа. В 20.00 заказ никто и не думал собрать. Написала в тех поддержку. Собрали. Обещали привезти с задержкой. Время 22.54. Тех поддержка игнорирует. Заказ не привёзли. Вопрос. Зачем снимаются деньги, если на доставку товар не передан. Безалаберность сотрудников и руководства подразделения сбермаркет в гипермаркете магнит города Балаково саратовской области на саратовском шоссе 58. Тупость логистов. Можно, конечно, все списать на технику и сбои, но, господа, ни 3 раза подряд. 1 раз случайность, 2 - закономерность, 3 - система. И свои промокоды подарите себе с таким отношением к клиентам!!!

Заказ идет месяц, вы издеваетесь что ли

Мария 25 мая, 2023 год

Решила я тут побаловать своего малыша и заказала самокат 🛴 трехколёсный, смотрю бонусов Сберспасибо прилично накопила, в общем самокат стоит 1600 примерно, я списала бонусов 1300 и доплатила 300₽, думаю как приятно что получилось так оплатить, это было 26 апреля 😳, сначала писали доставим до 3 мая, потом доставка задерживается, в итоге получена службой доставки числится наверно с 1 мая... Читать отзыв Решила я тут побаловать своего малыша и заказала самокат 🛴 трехколёсный, смотрю бонусов Сберспасибо прилично накопила, в общем самокат стоит 1600 примерно, я списала бонусов 1300 и доплатила 300₽, думаю как приятно что получилось так оплатить, это было 26 апреля 😳, сначала писали доставим до 3 мая, потом доставка задерживается, в итоге получена службой доставки числится наверно с 1 мая и тишина, имейте совесть, месяц жду, больше не чего не буду у вас заказывать, скоро лето кончится мы блин самокат дождаться не можем, ужасно 😐

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 мая, 2023 год

Здравствуйте! Очень неловко за произошедшее.
По этому заказу обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки СберМегаМаркета. Показать 1 ответ

Худший сервис по доставке

[email protected] 25 мая, 2023 год

Заказал вечером еду, все ок заказ подтвердили, вечером надо было ехать по делам на другой конец города, вспомнил что заказ есть, ладно, поехал домой сижу жду, потом вижу заказ отменен, звоню спрашиваю что случилось, ответ - по техническим причинам, я просто так потерял свое время ради клоунады которую говорят по телефону, говорят жди 3 дня ответ дадут почему отменили, никакой... Читать отзыв Заказал вечером еду, все ок заказ подтвердили, вечером надо было ехать по делам на другой конец города, вспомнил что заказ есть, ладно, поехал домой сижу жду, потом вижу заказ отменен, звоню спрашиваю что случилось, ответ - по техническим причинам, я просто так потерял свое время ради клоунады которую говорят по телефону, говорят жди 3 дня ответ дадут почему отменили, никакой пунктуальности, чтоб ваш сервис загнулся и никто у вас ничего не заказывал, 21 век, клоуны, которые не ценят время клиентов, всех друзей подтолкну чтобы вашим сервисом не пользовались, посредники которые не понимают как устроена система лояльности и пунктуальности, чтоб вы загнулись и пошли на велосипедах развозить заказы а потом как вы приезжали, вам говорили не, уже не надо, клоуны

Недостатки:

Только минусы, клоуны

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 мая, 2023 год

Здравствуйте! Очень неловко за произошедшее. Примите наши извинения за этот непорядок.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Перенесли время доставки

Гость 25 мая, 2023 год

Заказ сделала с вечера, на определенное время. Ждала гостей и нужно было мясо. Пока ушло бы на готовку, приехали бы гости. В итоге за 15 минут до окончания интервала сообщают, что Курьер не успевает и доставку перенесли. Как так? Ну не принимайте большое количество заявок на этот интервал. Если бы утром предупредили, сходила бы сама в магазин. Плохо 😞,... Читать отзыв Заказ сделала с вечера, на определенное время. Ждала гостей и нужно было мясо. Пока ушло бы на готовку, приехали бы гости. В итоге за 15 минут до окончания интервала сообщают, что Курьер не успевает и доставку перенесли. Как так? Ну не принимайте большое количество заявок на этот интервал. Если бы утром предупредили, сходила бы сама в магазин. Плохо 😞, очень плохо. Разочарована, подвели конкретно и

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 мая, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что так вышло.

Могли бы уточнить номер заказа? Хотим проверить, что пошло не так.

не привозят, что заказываешь

Сергей 25 мая, 2023 год

заказал в сбермарките 24.05 продукты из окея(Детали заказа
H51501079221) 25.05 звонит сборщик и говорит, не которых позиций из заказа нет и может их заменить но стоить они будут дороже, почему ДОРОЖЕ?? Я сказал что хорошо заменяйте но по той цене что я заказывал, меня как покупателя почему должно волновать что чего то нет у вас? Сборщик просто скинул звонок. Я позвонил... Читать отзыв заказал в сбермарките 24.05 продукты из окея(Детали заказа
H51501079221) 25.05 звонит сборщик и говорит, не которых позиций из заказа нет и может их заменить но стоить они будут дороже, почему ДОРОЖЕ?? Я сказал что хорошо заменяйте но по той цене что я заказывал, меня как покупателя почему должно волновать что чего то нет у вас? Сборщик просто скинул звонок. Я позвонил на горячую линию мне сказали что товара нет в магазине и менять олни не обязаны, хотите отказывайтесь от заказа и все. Это что у сбера за сервис то такой? Клиента ориентированность прям на "высшем уровне" Зачем тогда выкладывать на сайте раз не хотите доставлять???

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не привозят товар по тем ценам которые у них на сайте и выложены, тем самым нарушая закон об оферте.
Мошенники...

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 мая, 2023 год

Здравствуйте! Нам жаль, что при сборке заказа нужных товаров не оказалось в наличии.

Сборщики собирают товары в магазинах. Иногда продукты заканчиваются. Тогда сборщик может позвонить и подобрать замену — подходящий товар по составу и сроку годности.

В качестве компенсации за негативный опыт на e-mail, который указан в заказе, направили промокод. Надеемся, вы дадите нам шанс исправиться, а мы не подведем. Показать 1 ответ

Ужасный сервис

Мария 25 мая, 2023 год

Оформили заказ 21 мая. Сняли с карточки деньги, после сборки сумма оказалась меньше. Разницу так и не вернули. Звоним в сбермаркет уже несколько дней, результата никакого, то рассказывали про 24 часа, то про 2-3 дня. Теперь предлагают самим искать эти деньги. Давно пользовались этим сервисом, теперь не будем. И все наши знакомые тоже.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 мая, 2023 год

Здравствуйте! Простите за этот непорядок.
Если не затруднит, уточните номер вашего заказа. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с ответом.

Не уведоммли о переносе заказа на другой день

Гость 24 мая, 2023 год

Здравствуйте, случай курьезный до смеха от безалаберности.
24.05.23 в 19.00 заказал продукты из Ашана, заказ приняли, деньги списали и.... И тишина, в 21.30 обратился в службу поддержки, мне спокойным голосом ответили "скорее всего, сегодня доставить не получится.... " Ааааа, "а почему хотя бы через час не написали и не сообщили"?
Честно, это был первый и последний заказ в этой конторе)

Показать 1 ответ