Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Наплевательское отношение

Гость 4 июня, 2023 год

Пользуюсь данным сервисом давно,можно сказать,что постоянный клиент и с неплохими обортами:))). То что система Сбербанк наплевательски относится к клиентам знала давно, так как помучилась с ипотекой ( хорошо,что добрые люди помогли),но не думала ,что при малейшей проблеме с доставкой все будет тоже так плохо. 03.06.23 сделала доставку из магазина Окей,город Омск. Время доставки с 19 до 22. В этот день... Читать отзыв Пользуюсь данным сервисом давно,можно сказать,что постоянный клиент и с неплохими обортами:))). То что система Сбербанк наплевательски относится к клиентам знала давно, так как помучилась с ипотекой ( хорошо,что добрые люди помогли),но не думала ,что при малейшей проблеме с доставкой все будет тоже так плохо. 03.06.23 сделала доставку из магазина Окей,город Омск. Время доставки с 19 до 22. В этот день у нас в городе жара +35, и у доставки были проблемы,поэтому заказ мне привезли в 23- 30 и далеко не весь,меньше половины. Я такой же человек, и все понимаю,и у меня язык не повернулся высказать претензии курьеру. Позвонила операторам на телефон,указанный в приложении: разговаривают вежливо,обещают решить проблему,утром перезвонить....и ничего не происходит... кажлый раз другой оператор отвечает,каждый раз приходится все рассказывать заново,перечислять недоставленные продукты и результата ноль...Система в сбербанке не нацелена на решение проблем конкретного человека,каждый действует по определенной схеме,в которой видимо уважение к клиенту и его времени,потраченному на разборки не предусмотрено...а мне всего лишь нужна была ясность,делать мне возврат денег или все-таки мне довезут товар...и мне никто не позвонил,приходилось вызванивать и выяснять самой,хотя,я как честный покупатель все оплатила и ожидала выполнение условий договора с другой стороны...а зря...и вот теперь не знаю,вернут ли деньги....с таким свинским подходам к людям могут и деньги потеряться и придется снова звонить...не советую никому данный маркетплейс,вы никому там не нужны.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2023 год

Добрый день! Очень расстроились, прочитав ваш комментарий. Чтобы во всем разобраться, необходим номер заказа. Не затруднит уточнить?

Сбермаркет уже не тот

Ксения 4 июня, 2023 год

Сбермаркет уже не тот, качество сервиса очень сильно испортилось. Вчера заказала доставку из метро, сначала мне звонил сборщик, который плохо разговаривает по-русски,( ё-мое я в России живу или где?), половины товаров не было в наличии, что очень странно( огурцы, помидоры, яйца, вафли и т.д), и на сумму больше 1000 руб. не довезли заказ. Ребенок остался без творожков, и другие продукты... Читать отзыв Сбермаркет уже не тот, качество сервиса очень сильно испортилось. Вчера заказала доставку из метро, сначала мне звонил сборщик, который плохо разговаривает по-русски,( ё-мое я в России живу или где?), половины товаров не было в наличии, что очень странно( огурцы, помидоры, яйца, вафли и т.д), и на сумму больше 1000 руб. не довезли заказ. Ребенок остался без творожков, и другие продукты были очень нужны. Не очень понимаю, на работу принимаете сотрудников без рук и глаз? Как можно не доложить 9 позиций товара, это нужно иметь "супер умственные способности".
Теперь про доставку. Курьер опоздал на полтора часа, ссылаясь на глупые отмазки. Доставка была с 19 до 21, понятно же что я не жду доставку в 23. И почему меня должны волновать проблемы сервиса? Сегодня второй день, возврата нет, довоза нет, магазин метро не отвечает. Сотрудники горячей линии сервиса пытаются помочь, но тщетно. Деньги забрали, а продуктов нет. А как это по-другому называется? Так себе благотворительность..Очень разочарована.

Плохие товары

Олеся 3 июня, 2023 год

Заказала мясо в доставке, привезли испорченное. Курица была зелёного цвета и с запахом (срок годности на упаковке был в норме). В службе поддержки никто не отвечает, на горячую линию не дозвониться.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что так вышло.
Подскажите номер заказа, пожалуйста.

Заказы не доставляют

Гость 3 июня, 2023 год

Сервис стал ужасный. Тратишь время на формирование заказа, ждешь, надеешься на привоз продуктов, в итоге тебе его в последний момент отменяют, ссылаясь, то на сбой в системе, то на нехватку сотрудников, то машина у курьера сломалась. Смешно!!! Не можете, не беритесь!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2023 год

Здравствуйте! Простите нас, пожалуйста, за этот непорядок.
Уточните номер заказа.

Кидалово, больше никак не назовёшь

Гость 3 июня, 2023 год

Заказали продукты с Ленты. Обман сплошной. Никто и не собирался делать доставку. Заказали за два дня. Доставку не сделали и в одностороннем порядке аннулировали заказ. Зря потратили два часа на ожидание доставки

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Потерянное время, обман, обещания и никому не нужные извинения

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июня, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что подвели.
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа.

Не довезли товар

Татьяна 3 июня, 2023 год

Делала заказ 28.05 , деньги снимают сразу!!!! Товар не довезли, курьер перепутал сумки и привез мне чужой заказ,главное не довез охлаждения и молочку, все самое дорогое и необходимое, по-честному при нем же проверила и вернула, обещал довести. Вернувшись в магазин не надел мой заказ , значит увезли другому. Теперь звоню в службу поддержки , одни извинения и обещания, что... Читать отзыв Делала заказ 28.05 , деньги снимают сразу!!!! Товар не довезли, курьер перепутал сумки и привез мне чужой заказ,главное не довез охлаждения и молочку, все самое дорогое и необходимое, по-честному при нем же проверила и вернула, обещал довести. Вернувшись в магазин не надел мой заказ , значит увезли другому. Теперь звоню в службу поддержки , одни извинения и обещания, что вот вот перезвонят и все исправят, никто не перезванивает, каждые день звоню сама и по полчаса ожидаю, пока они там что-то решат😡.сегодня уже 03.06 ни денег , ни заказа!!!!! Одни обещаниЯ!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 июня, 2023 год

Здравствуйте! Очень неловко за произошедшее. Примите наши извинения за этот непорядок.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Не привозят доставку!! И не возвращают деньги!!

Гость 3 июня, 2023 год

Два дня заказывала через СберМаркет продукты из "Пятерочки". Пишут что собран, потом начинают постоянно переносить время, поддержка ничего не говорит. В итоге просто отменяют заказ. Якобы не хватает курьеров и ввсе загружено. Замороженные первый раз деньги так и не поступили, возвраты тоже зависают. Весь сервис полное Г. Полное издевательство, потраченное время и нервы.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 июня, 2023 год

Здравствуйте!
Извините, пожалуйста, за то, что подвели с заказом.
Пришлите номер заказа за который вам не вернули деньги. В ситуации разберемся.

Там хоть кто-нибудь работает ?

Сбер-найди работников 3 июня, 2023 год

Второй день происходит борьба с этим "сервисом". Пытаюсь сделать заказ,сборщики собирают и звонят по замерам и т.д. Тобишь всё в порядке,иначе бы отменили уже давно. Как только сборка происходит устанавливается время доставки. 4 раза пытался сделать заказ,спустя часа 4 просто отменяют заказ с формулировкой "нет курьера" . Писать в поддержку бесполезно,там нет ни одной души, ладно в нашем городе все... Читать отзыв Второй день происходит борьба с этим "сервисом". Пытаюсь сделать заказ,сборщики собирают и звонят по замерам и т.д. Тобишь всё в порядке,иначе бы отменили уже давно. Как только сборка происходит устанавливается время доставки. 4 раза пытался сделать заказ,спустя часа 4 просто отменяют заказ с формулировкой "нет курьера" . Писать в поддержку бесполезно,там нет ни одной души, ладно в нашем городе все курьеры на лето разъехались по деревням своим и т.д. но операторы куда делись? Они вроде как со всей России там тусуются. На линию звонить можно без проблем отвечают,но конкретики никакой, был собран заказ,пишут нет кур, думаю ну сам заберу раз мимо прохожу магазина того самого! А нет! На линии говорят забрать сами не можете ! Это наши работники должны делать! Ахахах,но работников нет,они вымерли похоже,им пофиг отменяйте и делайте самовывоз и т.д . Они сами себя утопили в своих акциях ,со своими промокодами ,некоторые по десятки заказов лупят в день тупо потому что кура живёт в их районе,а вот кто-то хочет один заказ получить(и тот килограммовый,пять минут делов забрать готовый заказ) так нет кур. Вообщем это уже не первый день и не первый раз. Не советую честным гражданам туда лезть,пусть их абузеры нагибают дальше. Всего тебе плохого Сбермаркет!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 июня, 2023 год

Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за то, что подвели вас с заказом.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы провели работу над ошибками.

Устройство в сервис автокуртером

Денис 3 июня, 2023 год

Решил я значит попробовать поработать в сбермаркете, СПб, оставил заявку, тут же перезвонили, уточнили данные и отправили на завтра на обучение. Приехал значит я на час раньше, за 15 мин позвонил уточнить где конкретно обучение, сказали ожидать "вот там" К вам подойдут и вас заберут куда надо, стою значит жду, уже опоздание 10мин, пошёл сам искать, спросил у охранника, тот... Читать отзыв Решил я значит попробовать поработать в сбермаркете, СПб, оставил заявку, тут же перезвонили, уточнили данные и отправили на завтра на обучение. Приехал значит я на час раньше, за 15 мин позвонил уточнить где конкретно обучение, сказали ожидать "вот там" К вам подойдут и вас заберут куда надо, стою значит жду, уже опоздание 10мин, пошёл сам искать, спросил у охранника, тот показал куда идти, подхожу к наставнику, у него сидят два человека, оформляются, я ему говорю; "Я на обучение" Он мне; "Вы опоздали, зачем звонили кому звании" С таким лëгким наездом, Я ему так и так сказал что звонил вот туда и оттуда то и так далее, он мне, идите ждите, через час приходите, чувствую закипаю от того что меня обвинили в не пунктуальности, и как будто я пришёл такой к нему домой и что то требую. Ну вообщем не стал с ним вступать в полемику, психанул, сказал что час ещё Я ждать не стану, и ушёл.
Мне мнение такое, если уже на начальном этапе сотрудничества показывают зубки, то и работа такая себе, Я думаю там полнейший бардак, во всех будут обвинять курьера, и не удивительно что такие плохие отзывы о карьерах, потому что на них плюют, вот они им тоже на ваш положили.

Не довезли товаров из магазина Глобус

Ольга 3 июня, 2023 год

Вижу я не первая. 31 мая мне не довезли товаров на сумму 3600! Не сто рублей и не пятьсот…. Ответов и обратной связи конкретной нет, все пишут что заявки в порядке живой очереди и ждут ответа от магазина, т е магазин молчит уже 4 дня - любопытная история… в общем, естькуча других сервисов, нужно как то байкотировать этот сервис, деньги... Читать отзыв Вижу я не первая. 31 мая мне не довезли товаров на сумму 3600! Не сто рублей и не пятьсот…. Ответов и обратной связи конкретной нет, все пишут что заявки в порядке живой очереди и ждут ответа от магазина, т е магазин молчит уже 4 дня - любопытная история… в общем, естькуча других сервисов, нужно как то байкотировать этот сервис, деньги не малые, для кого-то это ползарплаты. Операторы умеют извинятся, им бы и работать по продаже извинений и сочувствий - может кто то и сможет ими наесться

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 июня, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа.

Плохие товары

Юлия 2 июня, 2023 год

Сделала заказ в магазине лента, привезли тухлое мясо. Поддержка обещала отправить курьера ко мне за некачественным товаром, но на протяжении суток так не кто-то не приехал. Поддержка нормального ответа не даёт. В этоге возврата денег так и не произвели.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 2 июня, 2023 год

Добрый вечер! Извините, пожалуйста, за доставку некачественных товаров. Нам очень важно решить вашу проблему. Отправьте номер заказа – и мы все проверим.

сбермаркет

Максим 2 июня, 2023 год

СберМаркет - это самый тупой сервис доставки продуктов. Произошла одна из самых абсурдных ситуаций в моей жизни. Мне прислали промокод на первый заказ, думаю, ну круто, закажу что ни будь. 3 раза попытался сделать заказ, три раза его отменили, а потом просто заблокировали учётную запись без права разблокировки. Поддержка отвечает одно и то же -пункт 14.7, в котором говорится ,... Читать отзыв СберМаркет - это самый тупой сервис доставки продуктов. Произошла одна из самых абсурдных ситуаций в моей жизни. Мне прислали промокод на первый заказ, думаю, ну круто, закажу что ни будь. 3 раза попытался сделать заказ, три раза его отменили, а потом просто заблокировали учётную запись без права разблокировки. Поддержка отвечает одно и то же -пункт 14.7, в котором говорится , что все клиенты вообще никто и сервис может в любое время блокировать аккаунты без объяснения причин и без уведомления. В общем, это , как бы сказать, самый паршивый сервис с которым я сталкивался в жизни

Достоинства:

нет

Недостатки:

просто так блокируют аккаунты

Ужас ужасный

Татьяна 1 июня, 2023 год

Заказ не доставлен! Продукты из ближайшего магазина с 18 часов до 23 часов, так и не привезли, деньги списали сразу- мошенники просто, никогда тут не заказывайте!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 2 июня, 2023 год

Здравствуйте! Простите за задержку доставки.
Пожалуйста, пришлите номер заказа — мы всё проверим.

Обман и мошенничество

Гость 1 июня, 2023 год

Заказал швейцарские часы привезли с браком сразу обратился в поддержку сказали что нужно делать экспертизу дали адрес мастерской приехал туда но там отказались смотреть тк они не ремонтируют по гарантии пришлось самому искать мастерскую и ремонтировать часы а маркет просто отфутболил и заявки на возврат товара у меня не было.Эта контора аферисты и перекупы

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 июня, 2023 год

Добрый вечер! Мы – служба доставки СберМаркет. Если у вас оформлен заказ из сервиса СберМегаМаркет, рекомендуем обратиться в их поддержку. Сделать это можно по телефону 8 800 600-08-88.

Самая уродская организация

Тема 1 июня, 2023 год

2 раза заказал еду оба раза были только проблемы:
1 раз заказали семьёй продукты половину не то привезли вторую половину вообще сказали небыло и ждал 5 часов хотя магнит в 5 минутах ходьбы (чисто опробовал приложение) окей второй раз решил закажу так как с работы поздно возвращался не успевал в магазин , заказ принял старший сын 9 лет приехал я дамой... Читать отзыв 2 раза заказал еду оба раза были только проблемы:
1 раз заказали семьёй продукты половину не то привезли вторую половину вообще сказали небыло и ждал 5 часов хотя магнит в 5 минутах ходьбы (чисто опробовал приложение) окей второй раз решил закажу так как с работы поздно возвращался не успевал в магазин , заказ принял старший сын 9 лет приехал я дамой и офигел опять 25 все не то ну ладно продукты но подгузники для малого сына 1,5 года положить не больше размером а меньше это было грандиозное озарение сборника товара но на этом мои приключения не закончились я 2 дня своих выходных убил на ожидания курьера ок курьер добралась до меня подгузники вернули ну думаю щас деньги должны вернуть ну или уведомить что придут в течении такого то времени не вы что это же СберМаркет ему ваще пох они просто забили курьер типо не дошёл или он потерял подгузники или магазин унесло ветром вообщем на данный момент меня походу кинули ну будем посмотреть всем удачи и всех благ

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка, сборка, возврат а денег вообще не дождётесь

Не рекомендую

Гость 31 мая, 2023 год

Здравствуйте! Не буду рекомендовать данный сервис. Честности ради скажу, что первый заказ от другого члена семьи сработал на отлично - заказ был из сети магазинов Магнит. Вдохновившись первым приятным опытом, сын сегодня утром, часов в 10 по МСК, сделал заказ из Ленты через Сбермаркет. Доставка с 19 до 21-00. По итогу, сейчас 01:18 следующего дня, в статусе заказа уже больше... Читать отзыв Здравствуйте! Не буду рекомендовать данный сервис. Честности ради скажу, что первый заказ от другого члена семьи сработал на отлично - заказ был из сети магазинов Магнит. Вдохновившись первым приятным опытом, сын сегодня утром, часов в 10 по МСК, сделал заказ из Ленты через Сбермаркет. Доставка с 19 до 21-00. По итогу, сейчас 01:18 следующего дня, в статусе заказа уже больше 4х часов читаем - с минуты на минуту.... Вот интересно, как можно работу организовать так, чтобы больше не возникало желания воспользоваться сервисом. Давно одна моя знакомая продавец сказала мне такую фразу - работа хорошая, если бы не покупатели. Вот может быть, мы, покупатели, и мешаем такому замечательному сервису? Если бы мы, покупатели, ничего не заказывали, так и опозданий бы не было. Никому не рекомендую сервис Сбермаркет -Лента, первый и последний раз обратились.

Достоинства:

Первый заказ прошёл безупречно

Недостатки:

До сих пор заказ не доставлен. Оплачено полностью.

2 раза снимают деньги за заказ

Кристина 30 мая, 2023 год

Даже 1 звезды жалко. Мошенники. Оплатила заказ, стоимостью 16:00 рублей .Доставка на след день, и что в итоге, сняли деньги второй раз за заказ. Прошли сутки деньги не вернули. Я в полном шоке. Больше тут заказывать никогда не буду.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 мая, 2023 год

Добрый вечер! Простите за этот непорядок.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Лучше поискать товар в другом месте

Сергей 30 мая, 2023 год

Нет доверия к наличию товаров, указанных на сайте. Делаешь заказ, а в день доставки Вам звонят и говорят, что такого товара НЕТ в наличии! Причем на сайте в этот момент он есть... Это как??? И данная ситуация повторяется неоднократно!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 мая, 2023 год

Здравствуйте! Нам жаль, что при сборке заказа нужных товаров не оказалось в наличии.

Сборщики собирают товары в магазинах. Иногда продукты заканчиваются. Тогда сборщик может позвонить и подобрать замену — подходящий товар по составу и сроку годности. Просто выберите «Позвоните мне», когда оформляете заказ. Показать 1 ответ

Лучше сюда не обращаться!

Олег 30 мая, 2023 год

Навяливали свой сбермаркет постоянно, решил все таки сделать заказ, но заказ сразу отменили, аккаунт заблокировали. Причины никто сказать не может, зря потраченое время и нервы!!! Появилось желание вообще закрыть все счета и никогда не иметь дела с этим сбермаркетом и связанными с ним организациями в том числе и сбербанком.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 мая, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Проверим, в чем дело.

Ужасный сервис

Гость 30 мая, 2023 год

Больше двух лет пользовалась аккаунтом. С моим единственным номером. Авторизация через СБЕР, где есть их карта!
Специально не создавала кучу аккаунтов с виртуальными номерами, чтобы не было блокировок.
Ну и что вы думаете? Естественно прилетел бан аккаунта.
Объяснять ничего не хотят, восстановить не получается.
Ок, буду абузить так, как абузят остальные.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 мая, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер любого заказа.

отвратительная доставка

Ирина 30 мая, 2023 год

Решила заказать первый раз и видимо зря! Полный обман от сбермаркета решила ввести промокод который сбермаркет любено предоставили на первый заказ. Но увы и ах он не работал на что консультант сказала попробовать позже якобы сбой в системе и конечно же снова мимо не работает, думаю ну ок оплачиваю полную стоимость и захожу снова ввожу промокод на новый заказ и... Читать отзыв Решила заказать первый раз и видимо зря! Полный обман от сбермаркета решила ввести промокод который сбермаркет любено предоставили на первый заказ. Но увы и ах он не работал на что консультант сказала попробовать позже якобы сбой в системе и конечно же снова мимо не работает, думаю ну ок оплачиваю полную стоимость и захожу снова ввожу промокод на новый заказ и О ДА конечно все работает только на первый заказ а первый заказ уже успешно оплачен! общем и целом говно ваша доставка

Ужасный маркетплейс

Александр 29 мая, 2023 год

Полный трэш!!!!Решил сделать супруге подарок. Заказал телефон. К дате должен был поступить в пункт выдачи. Еще за первую покупку должен был начислиться повышенный кэшбек. Радости небыло предела. Но в день получения все пошло наперекосяк. Пришло сообщение, что ваш товар задерживается. Так праздник уже был испорчен, а возврат денег осуществляется не сразу, чтоб купить его в другом магазине. Решил подождать. позвонил... Читать отзыв Полный трэш!!!!Решил сделать супруге подарок. Заказал телефон. К дате должен был поступить в пункт выдачи. Еще за первую покупку должен был начислиться повышенный кэшбек. Радости небыло предела. Но в день получения все пошло наперекосяк. Пришло сообщение, что ваш товар задерживается. Так праздник уже был испорчен, а возврат денег осуществляется не сразу, чтоб купить его в другом магазине. Решил подождать. позвонил на горячую линию. Там мне ответили, что товар на днях уже поступит. Так я прождал целую неделю, после чего мой заказ тупо отменили. Да вы, че там накурились совсем!!!! И не одного звонка с извинениями. Жесть!!! Такого гадюшника еще не видал. Обходите стороной этот маркетплейс!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый вечер! Мы - служба доставки СберМаркет. У вас была доставка из другого сервиса, СберМегаМаркет. Рекомендуем обратиться в службу поддержки СберМегаМаркет по телефону - 8 (800) 600-08-88.

Исчезают товары

Обманутый покупатель 29 мая, 2023 год

Жалеешь доставщиков и не проверяешь при них наличие товаров, а потом обнаруживаешь, что некоторые из них не донесли. И так у меня было много раз
Кто ворует? Кассир или доставщик? Несколько раз возвращали деньги (хотя просила принести именно товар), а в последний раз 28 мая 2023 ответили: "нужно было проверять в присутствии доставщика". Вместо разбитой большой бутылки сока (отправила... Читать отзыв Жалеешь доставщиков и не проверяешь при них наличие товаров, а потом обнаруживаешь, что некоторые из них не донесли. И так у меня было много раз
Кто ворует? Кассир или доставщик? Несколько раз возвращали деньги (хотя просила принести именно товар), а в последний раз 28 мая 2023 ответили: "нужно было проверять в присутствии доставщика". Вместо разбитой большой бутылки сока (отправила фото) умоляла принести именно сок, но вернули деньги.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый вечер! Извините, пожалуйста, за негативный опыт, связанный с доставкой товаров.

Подскажите номер заказа, если не трудно. Для нас очень важно исправление случившегося.

Сбермаркет. Заказы берут, сутками не обрабатывают

Гость 29 мая, 2023 год

Несколько месяцев пользовалась с периодичностью. И вот решила в пятницу заказать на вс,по возвращению в город. За 15 мин до окончания временного периода позвонил робот и спросил готова ли я подождать лишние 10мин. Конечно согласилась. Прошло 30 лишних, но заказ даже собирать не начали. Пишу в чат, отвечают- извините, не хватает ресурсов. На мой вопрос- есть ли очерёдность и кто... Читать отзыв Несколько месяцев пользовалась с периодичностью. И вот решила в пятницу заказать на вс,по возвращению в город. За 15 мин до окончания временного периода позвонил робот и спросил готова ли я подождать лишние 10мин. Конечно согласилась. Прошло 30 лишних, но заказ даже собирать не начали. Пишу в чат, отвечают- извините, не хватает ресурсов. На мой вопрос- есть ли очерёдность и кто распределяет заказы, ответ- система. Я так понимаю, в ней бардак. Позвонила на ГЛ. Снова извинились и сказали, что ближайшая возможная доставка завтра вечером, через сутки. И больше ничем помочь не могут. Т.е.они не могут подвинуть новые заказы, а меня пихают на сутки позже. Что вы думаете. Прошли сутки, прошёл временной интервал, ГЛ ничем помочь не может, оставили заявку в магазин и обещали связаться. Сказать, что я в ярости- ничего не сказать. Заморозили 5000р.,при отказе от заказа деньги до 3 дней возвращаются. Сиди решай, ждать денег 3 дня(один раз реально через 3 дня пришли) или заказ, возможно больше. Должен быть лимит на количество заказов на час времени. Но очевидно его нет. Заказы набирают, деньги замораживают, а оказание услуги необязательно. Конченая контора,в которой невозможно решить проблему.

Достоинства:

На фоне ситуации их нет

Недостатки:

Понимаю, что реально проще самим в магазин ехать

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый вечер! Не хотели подводить вас с доставкой.

Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.
Мы обязательно разберемся в произошедшем и проведем работу над ошибками.

Ужасное и халатное отношение к клиентам

Гость 29 мая, 2023 год

Сегодня 29 мая 2023 оформили заказ на сбермаркете в гор Уфа. Доставка должна была быть осуществлена с 15:00 до 17:00 , заказ привезли в 16:50 но привезли не все , договорились что нам его довезут после того как курьер доедет до базы в течение часа , после звонка прошло 1,5 часа но довоза так и не было трубку курьер... Читать отзыв Сегодня 29 мая 2023 оформили заказ на сбермаркете в гор Уфа. Доставка должна была быть осуществлена с 15:00 до 17:00 , заказ привезли в 16:50 но привезли не все , договорились что нам его довезут после того как курьер доедет до базы в течение часа , после звонка прошло 1,5 часа но довоза так и не было трубку курьер не брал хотя с базы до нас ехать минут 30 -40 , позвонили в поддержку выяснилось что даже заявки на довоз нет , её создали , после чего приходит смс что довоз будет в течение 2 х часов и он извиняеться , как буд то извинения что то исправят , мы должны были уехать в гости из за этого мы сидим и ждём время 21:06 продукты до сих пор не привезли , до службы поддержки не дозвониться, курьер с 10 раза ответил и пообещал через пол часа привести . Ужасное и халатное отношение к клиентам, помимо всего сам курьер ещё и хамит и ставит ультиматум как хотите отказываетесь и вам вернуться деньги , если бы мне не нужно было я бы не оформляла заказ , ужасно я в шоке. Нам прислали протокод аж на 300 руб. который действует только месяц , наверное хотят что бы я ещё раз заказала у них и сидела до полуночи. Ни кому не советую пользоваться данной площадкой здесь просто ужасно относиться к клиентам, лутьше заказывать на другой площядке напрямую , доставляют ща 15 мин. и решают любую проблему в кратчайшие сроки.
P.S
Мороженное привезли полностью растаевшее просто каша , меня не удивит если довоз будет испорчен поскольку там только мясные продукты на улице такая жара , ещё не известно сколько в машине кататься, ведь курьер сказал что он на рейсе

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый вечер! Мы приносим извинения за допущенные ошибки при сборке и доставке.
Мы обязательно всё проверим. Для этого отправьте, пожалуйста, номер заказа.

Полная шляпа.

Гость 29 мая, 2023 год

Полное г.... Заказ задерживали на 2 недели. Потом отмену сделали и деньги возвращали 10 дней, больше с ними не работаю. Как платить так сразу. Клоуны. Только и пишут, извените, мне ваши извенения по-барабану.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый день! Очень странная ситуация. Обычно, возврат занимает не более трёх рабочих дней. Чтобы во всем разобраться, не затруднит утонить номер проблемного заказа?

Отвратительное обслуживание

Гость 28 мая, 2023 год

Самый ужасный сервис !
Операторы не перезванивают
Заказы не доставляют, деньги не возвращают!
Обманывают не первый раз
Цените себя и свое время

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 мая, 2023 год

Добрый день! Очень расстроены произошедшем. Чтобы во всем разобраться и исправить ошибки, не затруднит уточнить номер проблемного заказа?

Заказ на сбармаркете.

Гость 28 мая, 2023 год

28052023 . Рано утром сделал заказ , в 9часов утра на сайте написали , что заказ собран без изменений и будет доставлен с 17 до 19!! В 16 звонок от сборщика , что моего товара по моей цене нет!!! ( Съели что ли?).предложил такой же, но в маленьких упаковках и на много дороже? ( Покупал индейку в упаковках по 1... Читать отзыв 28052023 . Рано утром сделал заказ , в 9часов утра на сайте написали , что заказ собран без изменений и будет доставлен с 17 до 19!! В 16 звонок от сборщика , что моего товара по моей цене нет!!! ( Съели что ли?).предложил такой же, но в маленьких упаковках и на много дороже? ( Покупал индейку в упаковках по 1 кг.). На претензию , что мне нужно , то что я заказывал , попросил не выё... И брать что дают. салют соберу!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 мая, 2023 год

Добрый день! В заказе не было замен. привезли все товары, которые вы заказывали.

Ужасная работа тех.поддержки

Гость 28 мая, 2023 год

Вчера заказала товар.Привезли не полностью,не хватало 24 наименовани.Звонили в поддержку несколько раз.Один сотрудник сказал довезём сегодня,а последний сказал,что вообще не понятно когда будет доставка.

Поддержка не решает проблему…

Гость 28 мая, 2023 год

Вчера сделали заказ продуктов на СберМаркет. Привезли не наш заказ, хотя на пакете был указан полностью наш адрес,куда смотрел сборщик,не понятно. Обратились в поддержку,вопрос все еще не решен,возврат д/с не поступает,а о сроках возврата нет и речи. На любой вопрос один ответ: нам очень жаль/извините/мы понимаем,как неприятно и тд. Конкретики никакой.
Уже устали написывать в поддержку…
Сама работаю с... Читать отзыв Вчера сделали заказ продуктов на СберМаркет. Привезли не наш заказ, хотя на пакете был указан полностью наш адрес,куда смотрел сборщик,не понятно. Обратились в поддержку,вопрос все еще не решен,возврат д/с не поступает,а о сроках возврата нет и речи. На любой вопрос один ответ: нам очень жаль/извините/мы понимаем,как неприятно и тд. Конкретики никакой.
Уже устали написывать в поддержку…
Сама работаю с Клиентами,понимаю,что бывают в разные случаи,и вроде как раньше реагировали быстрее.Потому что с проблемами на данном маркетплейсе сталкивались и ранее.То полностью заплесневелое привезут,то товар не докладывают,но реагировали быстро,и деньги возвращались моментально .
А в данном случае,на мой взгляд,это грубейшая ошибка,и есть ощущение,что над ней не работают

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 мая, 2023 год

Здравствуйте! Подводить клиентов не в наших правилах.
Нам очень жаль, что такое произошло.

Приносим извинения за то, что вы не получили заказ. Подскажите, пожалуйста, номер доставки. Проверим, почему доставили чужой заказ и проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ