Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2029 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Самый недоделаный сервис, который я когда либо видела.
Пишу в поддержку - оформили возврат на то, чего не хватало и на самовольную замену (при проверке товара у двери пришлось силой удерживать курьера, который крайне не хотел забирать подмену)....
Но... Читать отзыв
Пишу в поддержку - оформили возврат на то, чего не хватало и на самовольную замену (при проверке товара у двери пришлось силой удерживать курьера, который крайне не хотел забирать подмену)....
Но про обвес - вот какой ответ от КУПЕРа:
"Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)."
Это как можно сделать? Я должна с весами стоять у лифта и ловить курьера?
И при этом - чат поддержки не реагирует на мои письма... Постоянно одну и ту же фразу присылает...
Причина, почему сборщики не звонят покупателям при замене товара
Осторожно, мошенники!!!
Прислали 16 банок колы вместо 24
Заказ H53564998014
Что бы... Читать отзыв Заказал 24 баночки coca-cola , привезли 16) позвонил в поддержку, ии говорит заполни заявку и ок) заполнил, пришёл отказ . Пишет проверяй доставку не отходя) так а зачем тогда галочка оставь у дверей? Так и доставщик-"я не понимать , чито ты мне говоришь, взял привез, я пощел". Русский я не понимаю. Здорово вообщем)
Заказ H53564998014
Что бы не думали что я фейк)
Не денег жалко, а отношение
Мы проверили информацию по вашему заказу. По нашим данным, он был передан со всеми товарами.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость. По правилам сервиса вы можете проверить комплектность, ассортимент, количество и качество товаров в момент получения заказа. Об этом говорится в пункте 6.9.
Безобразие!
Это был мой последний заказ там!!!!!
Не привозят заказы, заменяют товары на совершенно другой товар
Всё плохо,самая ужасная доставка которую я знаю
Ваш отзыв очень огорчил нас. Извините, что не смогли оправдать ожиданий.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ.
МОШЕННИКИ!!!
МОШЕННИКИ! Не советую обращаться в эту компанию
Отзыв о работе Купер
УЖАСНО никому не рекомендую пользоваться
Соучастие в мошенничестве
Первый заказ и всё в минус
Хотим разобраться в ситуации и помочь с решением проблемы. Для этого нам нужен номер вашего заказа - оперативно во всём разберёмся и исправимся.
Ужас, закройтесь
Служба доставки развалена
"Вчера я заключил с вашей компанией договор купли-продажи, согласно которому вы обязались доставить товар с 22:00 до 24:00 07 октября.
В приложении я наблюдал на карте перемещения курьера. Последнее его место на ул. Поляны в 1...2 км от моего дома. Однако, время доставки постоянно переносилось... Читать отзыв Просто цитирую текст своего сообщения из чата с купером, оценки и выводы пусть делает каждый самостоятельно:
"Вчера я заключил с вашей компанией договор купли-продажи, согласно которому вы обязались доставить товар с 22:00 до 24:00 07 октября.
В приложении я наблюдал на карте перемещения курьера. Последнее его место на ул. Поляны в 1...2 км от моего дома. Однако, время доставки постоянно переносилось на более позднее. В 01:34 я дозвонился до курьера и узнал, что вместо доставки он отправился домой. В 01:39 я дозвонился до живого оператора, который, после небольшой паузы подтвердил, что доставки не будет. Далее - вопиющее неуважение к покупателю и к закону:
- никто на стороне продавца не озаботился о том, что бы предупредить покупателя о происходящем;
- без малого до 2х ночи покупатель не ложился спать и продолжил бы бессонную ночь до утра, если бы сам не начал выяснять где же его товар;
- результатом невыполнения обязательств могла бы быть попытка хоть как-то исправиться и доставить заказ самым ранним утром хотя бы к 09:00, однако, вы не поверите... - НЕТ: мою доставку тупо ставят в общую очередь и обещают привезти заказ с 15:00 до 17:00 08 октября, то есть с опозданием на 17...19 часов!
Считаю себя вправе опубликовать этот текст в средствах массовой информации для получения юридического определения действиям продавца. "
Отвратительный сервис
Заказали доставку из ростикса около 19:00. Время ожидания было: 19:50-20:20. В итоге время постоянно переносили, конечное было уже 23 часа. Потратить весь вечер (в т.ч. никуда не уйти) на ожидание, это уже слишком !!!!! А если еще это единственный выходной на неделе ?! 4 часа ждать, и в итоге не дождаться!!!... Читать отзыв Для чего писать время доставки, если переносить его раз 5?!
Заказали доставку из ростикса около 19:00. Время ожидания было: 19:50-20:20. В итоге время постоянно переносили, конечное было уже 23 часа. Потратить весь вечер (в т.ч. никуда не уйти) на ожидание, это уже слишком !!!!! А если еще это единственный выходной на неделе ?! 4 часа ждать, и в итоге не дождаться!!! Если бы не отмена, они бы до утра переносили ??!! Отвратительная работа доставки. Если некому работать , для чего тогда это нужно все ?! Убирайте этот антисервис. Никому не посоветую и всех буду отговаривать пользоваться данным отвратительным
Отвратительное обслуживание
Руководители немедленно начните штрафовать их ЗА НАРУШЕНИЯ ПДД!!!!
Сплошной обман!
Ужасный сервис!
Тут бац и прилетает отмена с очень странной формулировкой "Не оказалось товара в наличии")) Смешно. Какого товара не оказалось? В магазине "Магнит" гречки не было? Чушь! А может воды минеральной не было? Или шоколадного батончика не было? Ну бред же... А отказом, вероятно, послужило то, что на улице пошел дождь и коэффициент за доставку вдруг резко вырос... Кто мне сейчас компенсирует все это время! Несколько часов без воды и без еды просидел из-за них, причем с высокой температурой.
Недовольный таким положением вещей, я позвонил на горячую линию, где оператор меня пытался ввести в заблуждение и переложить всю ответственность на магазин, а после предложил снова заказать тоже самое, но доставка уже была более 500 рублей)) Интересный развод, надеюсь в ФАС очень заинтересуются этой схемой. Сперва отменили заказ, а дальше склоняют заказать тоже самое, но уже на 500 рублей дороже.
После, позвонив на горячую линию магазина, выяснилось, что у Купера свои сборщики и доставщики и магазин ничего отменить самостоятельно не мог, к тому же это запрещает закон о защите прав потребителя! Не может продавец в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи.
В связи с чем будет написано обращение в ФАС и Роспотребнадзор.
Простите за допущенную ошибку. Понимаем, насколько неприятна эта ситуация.
Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа. Мы подробно разберемся с вопросом и как можно быстрее предоставим обратную связь.
Купер забрал себе мой подарок на День рождения
Худший сервис по отработке проблем
Просто позор какой-то. А когда дозваниваешься, робот все равно тебя сбрасывает…
Недосервис
На следующий день вместо полного заказа курьер привез половину, якобы из-за того,что оставшуюся половину , а именно 2 вида сыра, икру и майонез прихватил другой курьер. Курьер сразу предупредил ,что заказ неполный и необходимо дозвонится на горячую линию, но увы 2 часа!!... Читать отзыв Заказала в купере доставку на 3 тыс, так как временно из-за травмы не могу посещать любимые магазины.
На следующий день вместо полного заказа курьер привез половину, якобы из-за того,что оставшуюся половину , а именно 2 вида сыра, икру и майонез прихватил другой курьер. Курьер сразу предупредил ,что заказ неполный и необходимо дозвонится на горячую линию, но увы 2 часа!! шел тупо сброс звонка. В итоге когда я наконец-то поздно вечером дозвонилась( заказ привезли в 2 часа дня) меня клятвенно заверили что разберутся и решат мою проблему. То есть вернут деньги за недопоставку. Мол подождите 2 часа. Я ждала 2 дня, постоянно дозваниваясь до операторов , на третий день мне ответили , что товар я получила полностью!
Вот их стандартный ответ:
"Нами была проведена дополнительная проверка среди сотрудников, участвующих в сборке и доставке данного заказа. Повторная проверка доказала, что заказ был собран передан в полном объеме. К сожалению, деньги вернуть не получится (п. 6.9 правил сервиса).
В будущем настоятельно рекомендуем осматривать заказ при получении на комплектность, количество и качество."
Я дозвонилась до ответственного за доставку товаров и она меня заверила, что составила заявку на возврат денег, но операторы из горячей линии уверят меня в обратном.
Хочу пожелать этой службе скорее свернутся и не морочить голову потребителям, просто бесит такой ненавязчивый сервис.
В любом бизнесе важна репутация, а у них она не просто подмочена, утонула в жалобах потребителя!
В наши планы не входило вас расстроить.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Всё проверим и вернемся с ответом.
Не доставили заказ
Позор и ещё раз позор
Если не затруднит, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Всё проверим и вернёмся с ответом.
Очень плохая доставка
Ничего кроме минусов
Не сразу возвращают деньги
Компания обманщиков
Приносим извинения за допущенные ошибки в ходе доставки. Понимаем, как неприятно столкнуться с проблемой.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ.
Навязывание дополнительной услуги
больше не буду пользоваться доставкой Купер