Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 2041 отзыва
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Воруют деньги
При попытке Заказа товаров в Метро с использованием сертификата после нажатия кнопки оплаты заказ завис,
не был оформлен- в истории заказов не отражен, при этом в истории банковской карты отражено списание денег.
Многократные попытки прояснить ситуацию в... Читать отзыв Не могу иначе как воровство назвать ситуацию, сложившуюся у меня со Сбермаркетом. Ко Дню медика на работе профсоюз подарил денежный сертификат на 1000 руб.
При попытке Заказа товаров в Метро с использованием сертификата после нажатия кнопки оплаты заказ завис,
не был оформлен- в истории заказов не отражен, при этом в истории банковской карты отражено списание денег.
Многократные попытки прояснить ситуацию в чате и по телефону, письмом на электронную почту в течение 2 недель ситуацию не разрешили. Деньги, как выяснилось, не списались, но сертификат не восстановили. 1000 рублей украли.
Я и раньше не пользовалась этим маркетом, учитывая отрицательные отзывы, а теперь и другим советовать не буду
ужасный сервис
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Показать 1 ответ
Фото история одного нерешенного заказа
Уже сутки пытаюсь добиться, чтобы мне привезли мой заказ или хотя бы деньги вернули (3600 руб). К истории переписки каждый раз подключается новый оператор, разбирается, ужасается и обещает, что в ближайшее время все будет исправлено. Проходит... Читать отзыв Заказ должны были доставить 23.06.23 с 14 до 16. Заказ приняли дети. Придя домой в 16 часов, обнаружила, что мне привезли не мой заказ.
Уже сутки пытаюсь добиться, чтобы мне привезли мой заказ или хотя бы деньги вернули (3600 руб). К истории переписки каждый раз подключается новый оператор, разбирается, ужасается и обещает, что в ближайшее время все будет исправлено. Проходит время, подключается новый оператор и история повторяется.
Не публикуют отзыв без объяснения причины
Доставка отстой
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?
Даже ни одной звёзды не дам
Если не затруднит, уточните, пожалуйста, номер заказа. В произошедшем детально разберемся и проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ
Некорректные ответы и время ожидания
Задержали на 2,5 часа. При этом операторы каждые полчаса мне утверждали, что сборщик и курьер назначен и через 30 минут всё привезут. В приложение же было видно, что сборка не происходит. Зачем давать некорректную информацию. Так и скажите, что сами не знаете время доставки.
Потерянное время на... Читать отзыв Заказ из магазина Метро экспресс. Экспресс предлагал быструю доставку. От 25 минут до 55 минут.
Задержали на 2,5 часа. При этом операторы каждые полчаса мне утверждали, что сборщик и курьер назначен и через 30 минут всё привезут. В приложение же было видно, что сборка не происходит. Зачем давать некорректную информацию. Так и скажите, что сами не знаете время доставки.
Потерянное время на ожидание. Если бы знала, что ТАК долго ждать, то никогда бы не согласилась. Давайте корректные ответы и цените чужое время
H38900807954
И моё время не стоит двухсотрублевого промокода, которым я могу воспользоваться, если решусь на ещё один аттракцион с доставкой.
Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы больше не повторять таких ситуаций.
Не привезли заказ, деньги списали
никогда не заказывайте тут - Останетесь без денег
Несколько жалоб уже принято.
Но ничего не делается. Ситуация никак не решается.
Уже несколько заказов подряд.
Заказ принимают, приходит сообщение что заказ собран, списывают деньги с карты и затем заказ отменяется.
И ничего с этим сделать нельзя.
Только перезаказать на свои деньги.
Так как деньги сразу Не Возвращаются!!!
Только через три дня.
При этом служба поддержки приемает жалобы но по факту абсолютно ничего не делается и... Читать отзыв Отвратительный сервис.
Несколько жалоб уже принято.
Но ничего не делается. Ситуация никак не решается.
Уже несколько заказов подряд.
Заказ принимают, приходит сообщение что заказ собран, списывают деньги с карты и затем заказ отменяется.
И ничего с этим сделать нельзя.
Только перезаказать на свои деньги.
Так как деньги сразу Не Возвращаются!!!
Только через три дня.
При этом служба поддержки приемает жалобы но по факту абсолютно ничего не делается и не меняется....
Семья сидит без денег и без еды.
Пришлите, пожалуйста, номер последнего отмененного заказа. Показать 1 ответ
Обманули с Бонусами 2 месяца не могут разобраться
7 мая Сделал заказ было указано 50.000 бонусов
Как только пришла оплата сразу написали 5000 то есть в 10 раз меньше 🤷🏼♂️
Сразу позвонил тех поддержку скажи исправят глюк системы и вот уже почти 2 месяца слышу что в работа у профильного специалиста 2 месяца ….
Сколько я уже звонков сделал запросов писал столько времени и нервов потратил не передать... Читать отзыв Здравствуйте обращение GDS-1338050
7 мая Сделал заказ было указано 50.000 бонусов
Как только пришла оплата сразу написали 5000 то есть в 10 раз меньше 🤷🏼♂️
Сразу позвонил тех поддержку скажи исправят глюк системы и вот уже почти 2 месяца слышу что в работа у профильного специалиста 2 месяца ….
Сколько я уже звонков сделал запросов писал столько времени и нервов потратил не передать !
Я пытался по хорошему но 2 месяца сжать и однотипные ответы ….
Лучше бы не покупал нервы свои потратил
Заказ так и не доставили
Спасибо, что указали номер заказа.
Извините, пожалуйста, за то, что подвели с заказом.
В качестве извинений направили вам промокод на почту.
Новый вид мошенничества Сбермаркета!
Повелась: я выполнила условие, набрала корзину на 2037руб., сработал промокод, списанная итоговая сумма 1637руб. 👍
И тут начинается самое интересное, у меня отменяют три позиции (не сообщив, не предложив замены), отменяют промокод, т.к. из за трёх позиций сумма становится ниже чем 2000руб. Размораживают 1637руб.... Читать отзыв Доставка из магазина магнит (заказ Н05622105924). Акция: набираете корзину на 2000руб. и активизируется промокод на 400руб.
Повелась: я выполнила условие, набрала корзину на 2037руб., сработал промокод, списанная итоговая сумма 1637руб. 👍
И тут начинается самое интересное, у меня отменяют три позиции (не сообщив, не предложив замены), отменяют промокод, т.к. из за трёх позиций сумма становится ниже чем 2000руб. Размораживают 1637руб. и списывают 1800руб. Браво! Лучше не придумаешь! Заманили, в одностороннем порядке всё провернули и отправили курьера.
Мошенники!😡😡😡😡😡😡😡
Извините, пожалуйста, за то, что сборщик не связался с вами, чтобы обсудить детали по заказу.
Попробуйте применить промокод в новом заказе. Если не выйдет, то мы вам его заменим. Показать 1 ответ
Украли деньги и бонусы
«Разборная гантель Borabo 1 x 12 кг» – 2 штуки ( магазин «Фабрика Турников», доставка осуществляется «Сбермегамаркето». За данный товар я заплатил 55 рублей и 5246 бунусов «сбер спасибо»
03.06.2023 в личном кабинете появилась информация, что... Читать отзыв 25.05.2023 на платформе «Сбермегамаркета» ( ООО "МАРКЕТПЛЕЙС ») я сделал заказ с аккаунта который привязан к номеру +79301597614 , № 577408430. В заказ вошли следующие наименования:
«Разборная гантель Borabo 1 x 12 кг» – 2 штуки ( магазин «Фабрика Турников», доставка осуществляется «Сбермегамаркето». За данный товар я заплатил 55 рублей и 5246 бунусов «сбер спасибо»
03.06.2023 в личном кабинете появилась информация, что одна из позиций была отменена (по неизвестной причине. В этот же день, Сбермегамаркет осуществил доставку товара «Разборная гантель Borabo 1 x 12 кг» в количестве 1 штуки, (вместо двух согласно моему заказу)
В этот же день – 03.06.2023 было зарегистрировано обращение № CCS-2586126 в Сбермегамаркет, с просьбой установить по какой причине мне доставили одну позицию товара вместо двух. В рамках данного обращения, Сбермегамаркет 08.06.2023 мне пришел ответ, что позиция по данному заказу была отменена и мне вернут деньги и бонусы за заказ для этого зарегистрировали еще одно обращение GDS-1403867. Обращение CCS-2586126 закрыли как решенное.
08.06.2023 сформировал официальную претензию и отправил Сбермегамаркету и направил на эл. Почту: [email protected]
Сбермегамаркет претензию принял, и сообщил, что возврат денег и бонусов осуществляется в рамках обращения GDS-1403867. На данный момент Сбермегамаркет меня кормит «завтраками» и оставляет комментарии, отделу который занимается начислениями, чтобы решить мой вопрос как можно быстрей. Но на данный момент прошло 23 дня с момента плановой доставки, 12 дней с момента того, как мне Сбермегамаркет сообщил, что вернут деньги и бонусы. Мне до сих пор не доставили товар в полном объеме, не вернули деньги и бонусы «сбер спасибо». На официальную претензию мне не кто не ответил. Теперь мои сообщения игнорятся. обращения в ЛК удаляются.
Ужас! вещий ужас!
Не соответствие веса продуктов, от того сколько заказывали и оплатили, и то что привезли по факту, служба поддержки ужасное, ничем не могут помочь,
При оформлении возврата возвращают сказочную сумму целых 0.01 рубль от оплаченных мной 800 рублей с карты, и промокод на 500р+почти 400 р бонусы сберспасибо, аргументируя это тем, что якобы на испорченный продукт потрачено всего лишь 0.01р... Читать отзыв Ужасно долгая доставка
Не соответствие веса продуктов, от того сколько заказывали и оплатили, и то что привезли по факту, служба поддержки ужасное, ничем не могут помочь,
При оформлении возврата возвращают сказочную сумму целых 0.01 рубль от оплаченных мной 800 рублей с карты, и промокод на 500р+почти 400 р бонусы сберспасибо, аргументируя это тем, что якобы на испорченный продукт потрачено всего лишь 0.01р с моей карты, и остальное якобы оплачено бонусами, и естественно нахер мне их 0.01, за испорченный продукт, когда по факту потрачено намного больше. Не рекомендую данную доставку и шарашкину контору. Худшее что может быть.
А что касается доставки, это отдельная история, либо привезут очень и очень поздно, или же модно лечь спать, и ждать этих потерянных в другие дни
Подскажите нам, пожалуйста, номер заказа, с которым произошла эта ситуация.
Так и не привезли заказ!
Ужасный сервис!
В первый раз всё удалось заказать, с применением промо-кода и быстрой доставкой. На этом + заканчиваются. После этого, постоянно неполадки с приложением. Начинаешь собирать корзину, тут же вырастает цена на доставку,сборку и минимальный заказ, либо пользуешься функцией "Добавить товары- это бесплатно!", а в итоге получается +200 рублей за доставку (... Читать отзыв Самое ужасное приложение и сервис, что встречала о доставке продуктов!
В первый раз всё удалось заказать, с применением промо-кода и быстрой доставкой. На этом + заканчиваются. После этого, постоянно неполадки с приложением. Начинаешь собирать корзину, тут же вырастает цена на доставку,сборку и минимальный заказ, либо пользуешься функцией "Добавить товары- это бесплатно!", а в итоге получается +200 рублей за доставку ( это ещё не пишется в статье расходов, есть только ко сумма товаров, доставку, сборка, но когда звонишь оператору, тот ту же узнаешь, что доставка теперь не бесплатно, а 250 рублей), но и это ещё можно было терпеть. Но уже 2 раз, как заказ просто не привозят. Заказ создаём в 12, а в 22 в приложении статус меняется на отменён. В поддержке, лишь могут предложить промокод на 100 рублей (и то не всегда), в качестве извинения, говоря, что курьеры сторонние или просто не успели.
При этом целый день с поддержкой на связи, ждёшь минут 15 каждого специалиста и после слышишь долгожданное, ЗАКАЗ ВАМ ПРИВЕЗУТ, ТОЛЬКО ЖДИТЕ!
Ждёшь, ждешь, а на следующий день идешь сам в магазин за продуктами.
Сервис на нуле!!! На людей просто наплевать!!!
Во что превратился сервис
Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что столкнулись с негативным опытом при использовании нашего сервиса.
Уточните, ранее ваши вопросы были решены?
Вторые сутки не могут привезти мой заказ продуктов!!!
Ни одной звезды! Отвратительно!
Качество желает лучшего
Нам действительно важно решить эту проблему. Для этого отправьте номер заказа, пожалуйста.
Просто отвратительно
Напишите, пожалуйста, номер заказа — в ситуации обязательно разберёмся.
Полная лажа
И ещё очень хотелось бы увидеть всё таки этих победителей от 9 июня, сегодня как бы 14,а их и не опубликовали даже 🫨
Победители конкурса были опубликованы на сайте.
Не тратьте время!
Собрал корзину около 1500 руб, оформил заказ с доставкой, применил промокод и оплатил порядка 800 руб.
В назначенное время вместо заказа - звонок от "Сбермаркета" о переносе доставки на другой день якобы из-за отсутствия курьера. Соглашаюсь. При звонке спрашивали как ко мне обращаться.
Жду свой заказ в следующий раз и снова звонок о переносе.... Читать отзыв Пришёл промокод на хорошую скидку и я решил воспользоваться.
Собрал корзину около 1500 руб, оформил заказ с доставкой, применил промокод и оплатил порядка 800 руб.
В назначенное время вместо заказа - звонок от "Сбермаркета" о переносе доставки на другой день якобы из-за отсутствия курьера. Соглашаюсь. При звонке спрашивали как ко мне обращаться.
Жду свой заказ в следующий раз и снова звонок о переносе. И снова спрашивают как ко мне обращаться. Начинаю возмущаться и оператор случайно отменяет заказ. Извинившись возобновляет (скорее всего не применив промокод или удалив его намеренно). При этом обещает, что заказ привезут в другой назначенный день ближе к 17.00 и за 30 минут предупредят.
Опять звонок от "Сбермаркета". Первым делом спросили как ко мне обращаться - сколько можно? Вбейте моё имя в CRM! Но на этот раз звонок не о переносе, а о невозможности списания средств с карты. Очень удивился так как видел SMS о списании. Соглашаюсь оплатить курьеру и открываю историю операций. В день заказа произошло списание и спустя какое-то время по неведанным никому причинам - возврат денежных средств.
В очередной день доставки курьер позвонил около 15.30 и сказал, что минут через 15 будет. На мой вопрос, почему позвонил не за 30 минут и так рано доставка он ответил, что ничего не знает про договорённость - ему заказ дали - он везёт. Бегу домой. Курьер протягивает терминал - к оплате 1500. Как так? 800 же должно быть!
Стал звонить на горячую линию, но пока сотрудник выяснял суть проблемы, курьер уже ушёл, пожалововшись, что не получит оплату по этому заказу. После долгого ожидания оператор начала что-то говорить и связь разорвалась (не с моей стороны).
Больше мне никто не перезванивал с вопросом как ко мне можно обращаться и с предложениями решить вопрос.
Так как я больше не могу переваривать разговоры с операторами, приложение и само слово "Сбермаркет" жена позвонила по данному вопросу. Это уже было просто интересно - пройти т.н. квест еще на несколько шагов. Оператор ей пообещала разобраться в сложившейся ситуации и перезвонить мне.
Промокод уже не действует, цены на выбранные мной товары изменились.
Прошло несколько дней - тишина.
Потрачено моё время, нервы.
Плохо! Я возмущена!
Семью вывезла на дачу, как оно бывает, задержалась на работе. Упс! Снова ситуация без еды в холодильнике. Выбираю японский ресторанчик, он находится на той же улице, что и мой дом. Делаю заказ, частично оплачиваю сбербаллами.
Дорогие сограждане, вы уже догадались!
Никто и не думал доставлять мне ужин!
Какая я была наивная! Хотела и поесть вкусненько и сэкономить. Сбермаркет встал на защиту моей талии ( её уже давно нет) и моего здоровья! Ура! Ужина нет и не будет!
Милая девушка извинилась и сообщила про сбой и то, что заказ не видят. Но, до этого мне звонили из ресторана и интересовались количеством приборов. Короче-[ой]вый, вонючий бизнес. Пусть сберовцы подавятся своими баллами. Я отказываюсь тратить с ними мои деньги! Удалила приложение, чего и вам советую!
Пока есть наивные лохи сбермаркет на них будет жиреть.
Не вовремя доставили заказ
Привезли не тот товар
Через сбермаркет был сделан заказ в пятерочку. В итоге курьер принес не тот заказ и ушел вместе не с тем заказом.
Служба поддержки якобы не может связаться с магазином. В итоге после целого дня отговорок сказали, что товар довезут в течении следущего дня. И в итоге заказ не привезли и снова начинаются отговорки.
Беспредел.
Нам жаль, что при сборке заказа нужных товаров не оказалось в наличии.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа, проведем работу над ошибками.
Товар до сих пор не доставлен
ужасный работодатель