Сеть ювелирных магазинов Sunlight отзывы

Хорошее качество

Инга 16 июня, 2020 год

Радует, что за время носки камни не выпадали ни разу, хотя я иногда и на ночь не снимаю украшения и купаюсь в них. До этого покупала в разных ювелирных, один раз камень из кольца выпал через неделю! Уверена в качестве украшений из Sunlight и это большой плюс!

Прекрасное кольцо из золота с фианитами

Яна Разуваева 16 июня, 2020 год

Парень подарил интересное колечко из золота с фианитами, тонкой работы, переплетение! Кольцо очень утонченное и современное, фианитики как капельки, что предает изделию изысканности. Я очень довольна! Интересная вещь.

Достоинства:

Вежливые продавцы

Часы из Санлайта

Сергей 15 июня, 2020 год

Я часы в Санлайте себе покупал около месяца назад. Отзыв сразу писать не стал, решил сначала проверить как себя будут вести. Брал с металлическим ремешком TAMER, на вид основательные и массивные. Пока что претензий нет, механизм работает четко, не отстают. Выглядят презентабельно, и подходят под все. Жена тоже там часто тусуется, у нее свои бонусы в приложении, в основном золото... Читать отзыв Я часы в Санлайте себе покупал около месяца назад. Отзыв сразу писать не стал, решил сначала проверить как себя будут вести. Брал с металлическим ремешком TAMER, на вид основательные и массивные. Пока что претензий нет, механизм работает четко, не отстают. Выглядят презентабельно, и подходят под все. Жена тоже там часто тусуется, у нее свои бонусы в приложении, в основном золото там покупает.

Серьги-гвоздики

Анна 15 июня, 2020 год

Вот такие аккуратные серьги-гвоздики купила в магазине Sunlight, который недавно открылся в моём городе. Серьги - в виде мишек, внутри которых вырезы в виде сердечек. Подойдут как детям, так и взрослым. Если проколов несколько, как у меня, можно собирать целую композицию из серёжек, эти гвоздики отлично туда впишутся. На ночь надеваю 2 одинаковых серьги в одно ухо, а смотрятся тоже... Читать отзыв Вот такие аккуратные серьги-гвоздики купила в магазине Sunlight, который недавно открылся в моём городе. Серьги - в виде мишек, внутри которых вырезы в виде сердечек. Подойдут как детям, так и взрослым. Если проколов несколько, как у меня, можно собирать целую композицию из серёжек, эти гвоздики отлично туда впишутся. На ночь надеваю 2 одинаковых серьги в одно ухо, а смотрятся тоже довольно неплохо. Заказ пришёл быстро - сегодня заказала, завтра получила уже. Поэтому всем довольна. Стоили всего 490 рублей без дополнительной скидки.

Сеть ювелирных магазинов Sunlight - Серьги-гвоздики

8

Неприятное впечатление

Екатерина 12 июня, 2020 год

25 марта через приложение сделала заказ, дата доставки в магазин была 1 апреля. Доставка была оплачена. После магазин пропал на 2,5 месяца. 12 июня по телефону горячей линии мне сказали,что заказ оказывается был отменен, но мне об этом никто не сообщил и деньги вернуть не захотел. Ранее я так же звонила по телефону горячей линии,консультант мне сообщил,что заказ можно будет... Читать отзыв 25 марта через приложение сделала заказ, дата доставки в магазин была 1 апреля. Доставка была оплачена. После магазин пропал на 2,5 месяца. 12 июня по телефону горячей линии мне сказали,что заказ оказывается был отменен, но мне об этом никто не сообщил и деньги вернуть не захотел. Ранее я так же звонила по телефону горячей линии,консультант мне сообщил,что заказ можно будет забрать после снятия карантина. Деньги согласились вернуть после моих возмущений, за сложившуюся ситуацию не извинились. Позор!

Ответ представителя Sunlight 12 июня, 2020 год

Здравствуйте! В связи с введенным режимом самоизоляции, по распоряжению Правительства РФ, заказы временно не выдавались. Изначально мы планировали выдачу заказов после окончания режима самоизоляции, но, из-за периодического продления данного режима и отсутствия информации о сроках его окончания, было принято решение расформировать заказы с возвратом денежных средств. Мы приносим вам извинения за причиненные неудобства! Надеемся, что данный случай не повлияет на вашу лояльность в отношении нашей компании. С уважением, SUNLIGHT!

Хороший магазин с большим выбором

Игорь 12 июня, 2020 год

Выбирал подарок племяшке на др. Нужно было что-нибудь простенькое для ребенка. В магазине оказался хороший выбор примерно от 1500 за золотые маленькие подвесочки. Я смог подобрать подходящий товар. Дорогих украшений выбор огромный. Девушки-кассиры все вежливые и улыбчивые, впечатления остались сугубо положительные.

Достоинства:

Выбор, доступность, персонал

Недостатки:

Вроде бы все хорошо

Доставка часов

Гость 11 июня, 2020 год

Заказала часики онлайн, оформила заказ в Рязанскую область. На сайте sunlight стояла бесплатная доставка товара от 990 руб., я заказала свыше данной суммы, посылку привез курьер и к оплате ещё добавилась сумма 990 руб за доставку. Заказ пришлось отменить из-за не корректности сайта, так как стоимость доставки стояла Бесплатно, осталась очень не довольна данным обстоятельство!!!!

Ответ представителя Sunlight 11 июня, 2020 год

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у вас произошла такая ситуация.
Если вы выбрали способ доставки курьером и стоимость заказа выше 990 руб., доставка осуществляется бесплатно. Мы уверены,что произошло недоразумение и приносим свои извинения.Пожалуйста, напишите нам на официальном сайте по ссылке https://sunlight.net/ask/, нам необходима более подробная информация о произошедшем и ваши контактные данные.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и сделаем все возможное, чтобы вернуть ваше доверие.

С Уважением, SUNLIGHT

Огромный выбор

Нина 11 июня, 2020 год

Стильные украшения на любой вкус и кошелёк. Большой ассортимент, доступная цена из-за скидок. Мне нравится выбор действительно любопытных изделий и необычного дизайна. Недостаток только один, из-за такого большого выбора в каталоге иногда нет понравившегося изделия в конкретном магазине, т. к. интересные предложения быстро разбирают.

Обслуживание понравилось

Алена 10 июня, 2020 год

Наконец-то открылся магазин. Обслуживание понравилось. Продавец быстро нашла мой онлайн-заказ. Заказывала онлайн через приложение, чтобы быстро прийти и забрать. Очень давно искала идеальные для себя серьги. Английская застёжка показалась удобной, одела и забыла)) настолько она удобная. Теперь ничего не мешает, не впивается за ухом во время сна и волосы не забиваются. Застежка качественная и вполне надежная. Довольна покупкой!

Не покупайте у них ничего!

Аноним 10 июня, 2020 год

Заказ номер 70052395796! Прислали откровенный брак и не стали публиковать честный отзыв с множеством фото. На контакт не идут. Фу на них!

Ответ представителя Sunlight 10 июня, 2020 год

Здравствуйте!
Приносим вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит несколько уровней контроля качества, а также получает заключение о соответствии пробы драгоценного металла от Государственной Пробирной Палаты РФ. Мы дорожим своей репутацией и не заинтересованы в продаже некачественных изделий.
По вашей ситуации составлено обращение №321322 и в течение 3-х рабочих дней с вами свяжется менеджер по претензиям и сориентирует по дальнейшим действиям.
Пожалуйста,сохраните сейф-пакет со штрихкодом, в котором был доставлен заказ, а также не срывайте бирку и пломбу на изделии.

Мы сделаем все возможное, чтобы вернуть ваше доверие!
С Уважением, SUNLIGHT

Проведение экспертизы затянулось на 3 месяца

Гость 10 июня, 2020 год

!1 марта купили комплект серьги и кольцо в подарок, подарили 9 марта, на след. день 10 марта у сережек выпал камень, 14 марта сдали на экспертизу в магазин, сегодня 10 июня ни звонка ни смс, сами и звонили и писали толку нет, регистрируют обращения, которые так же остаются без ответа.
Очень "приятный подарок" получился... больше в этом магазине ничего не... Читать отзыв !1 марта купили комплект серьги и кольцо в подарок, подарили 9 марта, на след. день 10 марта у сережек выпал камень, 14 марта сдали на экспертизу в магазин, сегодня 10 июня ни звонка ни смс, сами и звонили и писали толку нет, регистрируют обращения, которые так же остаются без ответа.
Очень "приятный подарок" получился... больше в этом магазине ничего не приобрету и никому не советую! Буду обращаться в роспотребнадзор, потому что надоело ждать!!! Оставила отзыв в приложении, но его уже примерно месяц не публикуют, публикуются только положительные отзывы)
Я понимаю в любом товаре может выявиться брак, но такое отношение встречаю впервые

Сеть ювелирных магазинов Sunlight - Проведение экспертизы затянулось на 3 месяца

Достоинства:

Абсолютно никаких

Недостатки:

Отношение к клиенту, бракованный товар,экспертиза длинной больше 3 месяцев

Ответ представителя Sunlight 10 июня, 2020 год

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Мы дорожим своей репутацией и всегда стремимся помочь нашим клиентам. Ваша обратная связь помогает нам улучшать качество обслуживания и становиться только лучше.

Отзывы, содержащие критику компании, не публикуются на сайте без подкрепления результатов проверки качества или документа, подтверждающего наличие производственного брака.Так как ваш отзыв не содержал необходимую информацию, он является необоснованным, поэтому не был опубликован.

Пожалуйста, напишите нам на официальном сайте по ссылке https://sunlight.net/ask/, нам необходимы ваши контактные данные для уточнения информации. Разберемся в сложившейся ситуации и сделаем все возможное, чтобы вернуть ваше доверие.

С Уважением, SUNLIGHT

Хороший персонал

[email protected] 7 июня, 2020 год

Добрый день
Я сегодня хочу узнать ,у меня такая сетуация ,я в ломбарде на селигерской остовляла в залог украшения ,в связи проблемами границей ,я не смогла приехать в Москву ,в данный момент нахожусь в Кыргызстане .
Отправила сестренку чтобы она оплатила ,но ей отказали ,сказали ,что я сама должна приехать .как я приеду ,если границы закрыты!!!
Вопрос: я могу переоформить этот... Читать отзыв Добрый день
Я сегодня хочу узнать ,у меня такая сетуация ,я в ломбарде на селигерской остовляла в залог украшения ,в связи проблемами границей ,я не смогла приехать в Москву ,в данный момент нахожусь в Кыргызстане .
Отправила сестренку чтобы она оплатила ,но ей отказали ,сказали ,что я сама должна приехать .как я приеду ,если границы закрыты!!!
Вопрос: я могу переоформить этот залог на сестренку?
Я не хочу потерять свои украшения

Достоинства:

Очень вежливые

Недостатки:

Не переоформили документы

Показать 2 ответа

Ответ представителя Sunlight 7 июня, 2020 год

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Мы стараемся идти на встречу каждому нашему клиенту. Пожалуйста, сообщите нам в личные сообщения в социальных сетях ваш номер телефона и продублируйте ваш вопрос. Мы рассмотрим ситуацию и дадим вам обратную связь.

С уважением, SUNLIGHT!

Отвратительно!

Лера 6 июня, 2020 год

Я делаю уже седьмую попытку заказать себе серьги и цепочку, но КАЖДЫЙ РАЗ мне отменяют заказы! Один за другим! Без объяснения причины! Звонила на горячую линию, чтоб решить этот вопрос, и постоянно операторы говорили мне одну и ту же заученную фразу, мол ваш заказ не прошёл проверку качества или отсутствует на складе! Но! Я каждый раз делала разные заказы, выбирала... Читать отзыв Я делаю уже седьмую попытку заказать себе серьги и цепочку, но КАЖДЫЙ РАЗ мне отменяют заказы! Один за другим! Без объяснения причины! Звонила на горячую линию, чтоб решить этот вопрос, и постоянно операторы говорили мне одну и ту же заученную фразу, мол ваш заказ не прошёл проверку качества или отсутствует на складе! Но! Я каждый раз делала разные заказы, выбирала разные украшения! После очередной попытки, девушка посоветовала мне разбить один заказ на несколько отдельных (одно украшение - один заказ). Я так и сделала. Думала, ну всё, теперь точно получу! Не тут то было! Через несколько дней увидела, что все мои три заказа опять волшебным образом отменены! Такое впечатление, что у них все изделия бракованные и отсутствуют, раз из примерно 10ти разных украшений, я не получила НИ ОДНОГО!!! я очень возмущена!!! Самое обидное, сто подруга часто заказывает себе украшения из этого магазина, и ей все приходит!

Ответ представителя Sunlight 6 июня, 2020 год

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что вы сталкиваетесь с подобными ситуациями.
Мы растём и развиваемся, улучшая свой сервис, чтобы подобные случаи не повторялись вновь. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа нам в личные сообщения в социальных сетях. Мы проверим информацию, дадим вам обратную связь и начислим в качестве компенсации скидку на следующий заказ +5%.

С уважением, SUNLIGHT! Показать 1 ответ

Красивые украшения

Жанна 1 июня, 2020 год

Хороший магазин, несколько раз покупала украшения на подарок и для себя. Большой выбор, мне нравится этот магазин, рекомендую

Керамическое колечко с фианитом

Кристина Родченко 31 мая, 2020 год

С мужем выбрали мне очередной подарок - колечко из керамики с фианитом. Никогда ничего не носила из керамики и вот теперь счастливая обладательница. Как всегда санлайт поражает своим разнообразием.

Достоинства:

Продавцы вежливы, помогают с выбором и размерным рядом

Лучший ювелирный

Оля 29 мая, 2020 год

Безумно нравится магазин! Всегда очень большой выбор, приятные скидки) Недавно заказала маме серебряную цепочку и крестик жду с нетерпением!

Новая покупка в любимом магазине.

Ильяна 29 мая, 2020 год

Являюсь заядлым любителем ювелирки и данной ювелирной сети. За семь лет покупок, sunlight ни разу не разочаровал, наоборот я видела как улучшается их сервис , расширяется ассортимент , развивается сайт. Покупать у них я начала после мониторинга цен по всем знакомым ювелирным магазинам , подкупил интересный дизайн. Раньше приходила в магазин чтобы выбрать, а сейчас и ходить не надо, все... Читать отзыв Являюсь заядлым любителем ювелирки и данной ювелирной сети. За семь лет покупок, sunlight ни разу не разочаровал, наоборот я видела как улучшается их сервис , расширяется ассортимент , развивается сайт. Покупать у них я начала после мониторинга цен по всем знакомым ювелирным магазинам , подкупил интересный дизайн. Раньше приходила в магазин чтобы выбрать, а сейчас и ходить не надо, все можно выбрать и заказать удалённо! Очень удобно для мам в декрете. К курьерам вопросов нет, мне все доставляли в указанные дни. Упаковка, изделие все в надлежащем виде! Одна из последних покупок бриллиантовый бегунок артикул 99871. Смотрится очень стильно, иногда переворачивается , но это не критично. Буду и дальше пользоваться только данной сетью!

Достоинства:

Широкий ассортимент, наличие нескольких магазинов в городе , удобное приложение, скидки и бонусы,

Недостатки:

Для меня их нет.

Отвратительная доставка и консультации

Маргарита 28 мая, 2020 год

25 мая заказала на сайте браслет, должны были доставить 26-го. В итоге ни 26, ни 27 доставки нет, день рождения испорчен. Срок доставки в Sunlight назвать не могут, дозвониться невозможно, общение только через Whatsapp, где на неудобные вопросы о сроке доставки не отвечают. Логистическая компания, естественно, о заказе не знает, потому что 28-го его даже ей не передали. Смысл писать... Читать отзыв 25 мая заказала на сайте браслет, должны были доставить 26-го. В итоге ни 26, ни 27 доставки нет, день рождения испорчен. Срок доставки в Sunlight назвать не могут, дозвониться невозможно, общение только через Whatsapp, где на неудобные вопросы о сроке доставки не отвечают. Логистическая компания, естественно, о заказе не знает, потому что 28-го его даже ей не передали. Смысл писать на сайте, о доставке день в день?

Ответ представителя Sunlight 29 мая, 2020 год

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что Вы не смогли получить свой заказ в указанные сроки. Хотим отметить, что при оформлении заказа дата доставки указывается ориентировочная, т.к. из-за повышенной загруженности транспортной компании DPD, 5% наших заказов по разным объективным причинам не могут быть доставлены ими во время.

На текущий момент мы проводим совместную работы с DPD, чтобы оптимизировать сроки доставки и чтобы абсолютно все наши клиенты получали свои заказы вовремя.

На следующий день заказ может поступить, если вы оформляете экспресс-доставку по Москве.

Сообщите, пожалуйста, нам в социальных сетях номер заказа и продублируйте данную информацию. Мы проверим информацию и дадим вам обратную связь!

С уважением, SUNLIGHT!

Выпал бриллиант из кольца

Елена 28 мая, 2020 год

Выпал бриллиант из кольца. Я показала свое кольцо трем ювелирам (причем один из них был из Ростовского центра судебных экспертиз). Все три ювелира сказали, что это явный заводской брак и ни о каком "механическом повреждении" и речи быть не может. Ремонту кольцо тоже не поддается, ибо все закрепки сделаны ненадлежащим образом. Заводской брак стоимостью 55 тыс. руб. Как только откроются... Читать отзыв Выпал бриллиант из кольца. Я показала свое кольцо трем ювелирам (причем один из них был из Ростовского центра судебных экспертиз). Все три ювелира сказали, что это явный заводской брак и ни о каком "механическом повреждении" и речи быть не может. Ремонту кольцо тоже не поддается, ибо все закрепки сделаны ненадлежащим образом. Заводской брак стоимостью 55 тыс. руб. Как только откроются магазины, я сразу приеду с изделием и досудебной претензией, чтобы вернуть свои деньги. Надеюсь, SUNLIGHT пойдет навстречу, иначе мне придется обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Достоинства:

Красивые украшения

Недостатки:

Заводской брак в закрепке

Ответ представителя Sunlight 29 мая, 2020 год

Здравствуйте!

Нам жаль, что у вас произошла такая ситуация. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому вы всегда можете сдать нам изделие на проверку качества. Пожалуйста, после завершения самоизоляции обратитесь в сервисный центр вашего города с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения ненадлежащего качества, обменяем или вернем вам денежные средства.

С уважением, SUNLIGHT! Показать 1 ответ

Украшение не доставили

Сергей 27 мая, 2020 год

Заказ не могут доставить уже 3 дня с момента указанного срока, на телефоны службы поддержки не дозвонится, подарок испорчен. Завтра украшение уже не актуально.

Ответ представителя Sunlight 28 мая, 2020 год

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы не смогли получить свой заказ в указанные сроки. Приносим вам извинения за причиненные неудобства! Хотим отметить, что при оформлении заказа дата доставки указывается ориентировочная, т.к. из-за повышенной загруженности транспортной компании DPD, 5% наших заказов по разным объективным причинам не могут быть доставлены ими во время.
На текущий момент мы проводим совместную работы с DPD, чтобы оптимизировать сроки доставки и чтобы абсолютно все наши клиенты получали свои заказы вовремя.
Чтобы уточнить новую дату доставки, рекомендуем Вам связаться со специалистами Контактного центра компании «DPD» по номеру: 8 800 250 44 34 или напишите нам в любой социальной сети.
Надеемся, что данный случай не повлияет на вашу лояльность в отношении нашей компании.
С уважением, SUNLIGHT!

Онлайн-заказ

Kileva 26 мая, 2020 год

Очень долго думала, делать ли заказ, после отзывов, которые читала. Рискнула, заказ курьер привез день в день, 22 заказала, сегодня 26 мая доставили. Изделия все отличного качества, без брака. Спасибо, Санлайт!

Отвратительное отношение

Виктория 26 мая, 2020 год

Сделали интернет заказ ,специально заранее на определённую дату!!! Заказа нет!!! На горячую линию дозвониться весь день не могу,когда дозвонилась девушка на горячей линии вопрос не решила и просто отключилась !!!!
Я весь день просидела дома в ожидании заказа!! Просто отвратительное отношение!!!!

Ответ представителя Sunlight 26 мая, 2020 год

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что Вы не смогли получить свой заказ в указанные сроки. Хотим отметить, что при оформлении заказа дата доставки указывается ориентировочная, т.к. из-за повышенной загруженности транспортной компании DPD, 5% наших заказов по разным объективным причинам не могут быть доставлены ими вовремя.

На текущий момент мы проводим совместную работу с DPD, чтобы оптимизировать сроки доставки и, чтобы абсолютно все наши клиенты получали свои заказы вовремя.

Сообщите нам в любых социальных сетях номер вашего заказа, мы проверим информацию по доставке и начислим Вам в качестве компенсации скидку +5% наследующий заказ.

С уважением, SUNLIGHT!

Все отлично!!!

Дарья 25 мая, 2020 год

Когда классика уже надоела и ищешь чего-то оригинального, то если честно, даже не знаю куда идти как кроме в Санлайт. Очень большой ассортимент, особенно в интернет-магазине, часами можно все пересматривать, столько коллекций, брендов, вот за это и обожаю этот магазин. Заказала онлайн, жаль только 5 изделий можно заказать за 1 раз, жду с нетерпением свой заказ, потом обязательно закажу все... Читать отзыв Когда классика уже надоела и ищешь чего-то оригинального, то если честно, даже не знаю куда идти как кроме в Санлайт. Очень большой ассортимент, особенно в интернет-магазине, часами можно все пересматривать, столько коллекций, брендов, вот за это и обожаю этот магазин. Заказала онлайн, жаль только 5 изделий можно заказать за 1 раз, жду с нетерпением свой заказ, потом обязательно закажу все остальное, что лежит у меня в корзине) Влюблена в Sunlight, вы большие молодцы!!!

Не принимают к отплате свои же сертификаты

Баженова Н. 25 мая, 2020 год

Нельзя оплатить покупку элктронным подарочным сертификатом Санлайт!!!
23 мая муж подарил на день рождения электронный подарочный сертификат (ЭПС), в правилах пользования им, опубликованных на сайте, указано, что ЭПС можно расплачиваться в интернет-магазине. По итогу на сайте им оплачивать ничего нельзя, а можно только в магазинах, которые соответственно закрыты из-за самоизоляции (звонила в службу поддержки, где меня любезно об этом проинформировали)
... Читать отзыв Нельзя оплатить покупку элктронным подарочным сертификатом Санлайт!!!
23 мая муж подарил на день рождения электронный подарочный сертификат (ЭПС), в правилах пользования им, опубликованных на сайте, указано, что ЭПС можно расплачиваться в интернет-магазине. По итогу на сайте им оплачивать ничего нельзя, а можно только в магазинах, которые соответственно закрыты из-за самоизоляции (звонила в службу поддержки, где меня любезно об этом проинформировали)
В общем настроение на нуле, из-за того что и меня и мужа так бессовествно обманули, ссылаясь на пункт 25 в правилах пользования сертификатом, где "компания оставляет за собой право вносить любые изменения в условия обращения ЭПС в любое время без предварительного уведомления владельцев ЭПС". Выкинули деньги на ветер! От Санлайта такого вообще не ожидала!!! Конечно я по идее смогу воспользоваться сертификатом в течение года, но купон на день рождения естественно просрочится к тому времени, да и откроются ли магазины Санлайта вообще... Этот отзыв оставляю здесь и на остальных возможный сайтах отзывов, чтобы никто не попался на эту удочку как мы!

Ответ представителя Sunlight 25 мая, 2020 год

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Электронным подарочным сертификатом оплачивать заказы можно только в магазине. Мы скорректировали информацию на сайте, чтобы подобных недоразумений больше не возникало.
Подарочный сертификат действует в течение 1 года, поэтому вы успеете его использовать. Наш ассортимент постоянно пополняется новыми коллекциями, которые будут поступать в магазины после открытия. Вы сможете приобрести последние новинки, заранее ознакомившись с ними и примерив их.

С уважением, SUNLIGHT!

Заказала кольцо

Ангелина 25 мая, 2020 год

Заказала кольцо в подарок на день рождения. Почитала отзывы о доставке,испугалась, так как отзывы прочитала уже после того, как заказала. Очень многие пишут, что доставка ужасная, могут придти не те размеры, привозят намного позже, чем указано в заказе.
НО, в моем случае всё совсем наоборот. Привезли вовремя, заранее пришло смс с числом доставки, в этот день позвонили в обед, около часа,... Читать отзыв Заказала кольцо в подарок на день рождения. Почитала отзывы о доставке,испугалась, так как отзывы прочитала уже после того, как заказала. Очень многие пишут, что доставка ужасная, могут придти не те размеры, привозят намного позже, чем указано в заказе.
НО, в моем случае всё совсем наоборот. Привезли вовремя, заранее пришло смс с числом доставки, в этот день позвонили в обед, около часа, через 10 минут уже были возле меня. Отдали в пакете, открыла, все красиво, аккуратно, размер тот, в подарок дали бесплатную подвеску, кольцо, как на фото.
Я всем довольна.

Полностью устраивает

Юля 21 мая, 2020 год

Мне нравится магазин и качество. Заказывала подарок своей сестре, все хорошо, привезли вовремя! И цена со скидкой очень хорошая получилась. Хочу ещё купить серьги теперь уже себе. Спасибо!

ужасное обслуживание и описание ювелирных изделий

Аноним 20 мая, 2020 год

Муж купил мне на день рождение серьги в этом магазине. Я долго их ждала. У меня есть подобный кулон, достался от мамы. Хотела купить под него. И вот прошли дни, нам привезли серьги, а вместо указанного розового золота, мне прислали серьги из ярко-жёлтого золота ( которое я терпеть не могу). Причём самое интересное на фото серьги из жёлтого металла, а... Читать отзыв Муж купил мне на день рождение серьги в этом магазине. Я долго их ждала. У меня есть подобный кулон, достался от мамы. Хотела купить под него. И вот прошли дни, нам привезли серьги, а вместо указанного розового золота, мне прислали серьги из ярко-жёлтого золота ( которое я терпеть не могу). Причём самое интересное на фото серьги из жёлтого металла, а на видео из розового (т.е. догадывайся как хочешь), Хотя ещё раз повторюсь в описании товара красное золото. Настроение испорчено. Хотели вернуть или обменять, позвонили, а компьютер нам отвечает:" Все магазины закрыты, а купленный у нас товар ни обмену , ни возврату не подлежит (за исключением брака конечно же, но цвет же они не примут за брак). Вот и получается подарок испорчен, настроение также как у меня, так и у мужа . И конечно же рекомендовать после этого данный магазин я не могу . Советую всем, кто не хочет потерять свои деньги не покупайте товары, во-первых, дистанционно, а ,во-вторых, в данном магазине!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

Описание товара не соответствует действительности.

Ответ представителя Sunlight 20 мая, 2020 год

Добрый день! Приносим вам свои извинения за то, что украшение в заказе не соответствует заказанному. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества и соответствия, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Пожалуйста, после возобновления работы магазинов, обратитесь в сервисный центр или ближайший магазин SUNLIGHT с биркой и паспортом и напишите заявление.
Надеемся, что данный случай не повлияет на вашу лояльность в отношении нашей компании.
С уважением, SUNLIGHT! Показать 1 ответ

Абсолютное безразличие к клиенту!

Лев 18 мая, 2020 год

Отвратительный магазин! Первый раз с ним сталкиваюсь, и больше не собираюсь иметь с ними дело. Сделал он-лайн заказ серёг и кольца на солидную сумму. Доставка через 4 дня...ну ладно, ок. Делал подарок жене на выписку из роддома, поэтому нужны были к конкретной дате. В день доставки ничего не произошло. Я позвонил по телефону, сказали что доставка перенесена на 2 дня.... Читать отзыв Отвратительный магазин! Первый раз с ним сталкиваюсь, и больше не собираюсь иметь с ними дело. Сделал он-лайн заказ серёг и кольца на солидную сумму. Доставка через 4 дня...ну ладно, ок. Делал подарок жене на выписку из роддома, поэтому нужны были к конкретной дате. В день доставки ничего не произошло. Я позвонил по телефону, сказали что доставка перенесена на 2 дня. Почему? Не известно. Почему никто не сообщил об этом? Неизвестно. Т.е. я ждал весь день, в итоге мне никто ничего не доставил и просто меня проигнорировали. Извинились что не предупредили, обещали впредь исправиться и всё такое. По моему желанию была оформлена жалоба. Прошло 2 дня, и что вы думаете? Опять ничего! Я снова позвонил. Сказали что доставка одного из украшений перенесена на ещё один день, по поводу второго не известно, ждите. Простите, но я вскипел. Меня опять кинули. Никто ни о чём не предупредил. Сказали, что вновь оформят жалобу, я сказал что уже одну оформляли и никакого толку. Оказывается она всё ещё на рассмотрении (кто бы сомневался). Девушка по телефону любезно предложила мне дать телефон компании которая доставляет и что бы я сам разбирался. Тут я уже просто взбесился. Спросил, почему я должен этим заниматься? У меня сейчас полно дел, почему я должен им каждый день звонить и спрашивать где же мой заказ. На сайте в кабинете ещё 3 дня назад стоит статус "в доставки у курьера". В общем, я не знаю где этот курьер затерялся, может город спутал или ещё что, я отменил заказ. Пусть сами разбираются. Вывод: Достаточно часто покупаю он-лайн (тем более сейчас) но такое отношение встречаю впервые! Наплевательское, хамское, абсолютное безразличие к клиенту. Я готов отдать им деньги за товар, но они даже не хотят их взять. В общем, ужас полный, подарка так и нет, очень неприятный осадок от этого замечательного дня!

Ответ представителя Sunlight 18 мая, 2020 год

Здравствуйте!

Приносим вам свои извинения за то, что не смогли доставить ваш заказ в заявленные сроки. Сложившаяся в стране ситуация повлекла за собой повышенную нагрузку на услуги транспортной компании, занимающейся доставкой заказов на дом.
При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки. Если курьерская служба не успевает привезти заказ, то может перенести дату доставки. Когда изделия поступают в DPD, вам приходит оповещение, в котором указывается ссылка на отслеживание и номер отправления, благодаря чему вы можете видеть всю актуальную информацию о заказе.
Мы растём и развиваемся, улучшая свой сервис.Сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь.

С уважением, SUNLIGHT!

Отвратительное отношение к покупателям

Гость 17 мая, 2020 год

"Сложившаяся в стране ситуация повлекла за собой повышенную нагрузку на услуги транспортной компании, занимающейся доставкой заказов на дом" - теперь это ответ уважаемого представителя Sunlight. Но если бы я сделала один раз заказ и мне отказали (неизвестно по каким причинам)70051123534, но я их сделала три!!! Триии!!!70051523108 и третий 70051712138, до курьерской службы с горем пополам дошел!!!Но и тут в назначенное... Читать отзыв "Сложившаяся в стране ситуация повлекла за собой повышенную нагрузку на услуги транспортной компании, занимающейся доставкой заказов на дом" - теперь это ответ уважаемого представителя Sunlight. Но если бы я сделала один раз заказ и мне отказали (неизвестно по каким причинам)70051123534, но я их сделала три!!! Триии!!!70051523108 и третий 70051712138, до курьерской службы с горем пополам дошел!!!Но и тут в назначенное время не привезли. Хотя это экспресс-заказ. От курьерской службы я услышала нелепое объяснение.... И привезут ли теперь я не знаю.. Сроки вышли... Не извинений, ни каких либо пояснений, ничего - полностью игнорируют. Что касается обращения на официальный сайт с жалобой - так ее тоже проигнорировали. Уважаемый представитель Sunlight, почему такое небрежное, отвратительное отношение к покупателям???

Ответ представителя Sunlight 18 мая, 2020 год

Здравствуйте!

Мы приносим вам свои извинения за длительное ожидание ответа. Количество наших клиентов стремительно увеличивается, в связи с чем, пропорционально растёт и число запросов! Мы уже внедряем новую систему работы с обращениями, которая позволит оперативно предоставлять обратную связь и не оставит без внимания ни одного нашего клиента

Электронный подарочный сертификат - это развод!

Сергей 17 мая, 2020 год

Подарил жене на день рождения электронный подарочный сертификат. Прочитал инструкцию по пользованию данным чудом, относительно честного способа отъема денег. В пункте 12 было русским по белому написано 12. ЭПС принимаются к погашению в магазинах «SUNLIGHT» на территории Российской Федерации, адреса
которых указаны на сайте https://spb.sunlight.net/shops/all/, а также через интернет магазин
SUNLIGHT.NET. И когда жена выбрала подарок какое же было удивление,... Читать отзыв Подарил жене на день рождения электронный подарочный сертификат. Прочитал инструкцию по пользованию данным чудом, относительно честного способа отъема денег. В пункте 12 было русским по белому написано 12. ЭПС принимаются к погашению в магазинах «SUNLIGHT» на территории Российской Федерации, адреса
которых указаны на сайте https://spb.sunlight.net/shops/all/, а также через интернет магазин
SUNLIGHT.NET. И когда жена выбрала подарок какое же было удивление, что ничего общего с реальностью, данный пункт не имеет. Электронным данный сертификат только называется. Оплатить через сайт им ничего нельзя. Купить можно, а оплатить нельзя!!!! Необходимо его распечатать и прийти в любой магазин и там будет вам счастье. А в данный период, пандемии, когда все магазины закрыты, и когда откроются не известно, данный "электронный сертификат " является куском ненужной бумажки. Звонки на горячую линию с жалобой, письма с жалобами были проигнорированы. Мы не получили ни одного ответа. Требования возврата денег, также остались без ответа. Хотя операторы обещали ответ в течении 72 часов. И вот вопрос знатокам, нахрена нужен такой сертификат? Лучше бы я просто оплатил покупку картой. А так вроде и деньги есть, а нечего купить нельзя. Жена вот уже второй месяц не может обналичить подарок. И самое паскудное в этом отношение. Зачем обманывать покупателей? Если вы не можете предоставлять услугу, зачем ее продавать.
Наконец то получил ответ.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией!
Подарочной картой или сертификатом оплатить заказ, через курьера нет возможности. Мы прилагаем все силы на разработку, для того, чтобы данная возможность была доступна нашим клиентам!
Имеется ввиду, что сертификатом возможно выкупить интернет заказ, оформленный в магазин. К сожалению, вернуть подарочную карту нет возможности, оплатить можете только в магазине.(Которые не работают уже два месяца). И нахрена мне их сожаление....

Сеть ювелирных магазинов Sunlight - Электронный подарочный сертификат - это развод!

Ответ представителя Sunlight 18 мая, 2020 год

Здравствуйте!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Магазины SUNLIGHT постепенно открываются,во многих городах они уже работают. Информации об этом представлена на нашем сайте в разделе "Магазины". К тому же срок действия сертификата — 1 год. В течение года вы сможете его обналичить, а учитывая, что мы постоянно обновляем коллекции,это может быть выгодно для вас. Ваша супруга одной из первых сможет стать обладательницей эксклюзивных украшений.

С уважением, SUNLIGHT!

Ювелирные изделия