Туроператор "Алеан" отзывы клиентов

› ›

3.2 5

97 отзывов / 84944 просмотра

Результаты отзывов

Написать
отзыв

Ужаснее не передумать

Гость 24 мая, 2022 год

Руководитель и владелец этого ТО вы отзывы читаете про свою деятельность они вам как? Нравятся.. Ни одного положительного отзыва не нашла в плане путевок.. Одни недовольства и огорчения туристов

Ответ представителя Туроператор "Алеан" 26 мая, 2022 год

Уважаемый Гость,
Мы внимательно читаем каждый отзыв и детально прорабатываем любую ситуацию.
Национальный туроператор Алеан является одним из крупнейших туроператоров внутреннего туризма в течение уже 28 лет.
Ежегодно наша компания организует отдых миллионам туристов.
Негативные отзывы дают нам возможность усовершенствовать свою работу и стать лучше.
Положительные, благодарные отзывы, которые мы получаем ежедневно, позволяют нам быть уверенными, что мы на правильном пути.

Благодарим Вас за Ваш отзыв.
Если Вы имеете реальный опыт приобретения тура в нашей компании, поделитесь с нами. И не забудьте указать номер Вашего бронирования для того, чтобы мы смогли детально изучить ситуацию и предложить решение.

Самый худший туроператор Алеан

Турист 23 мая, 2022 год

Не вздумайте отдыхать через Алеан.У нас есть печальный опыт,отпуск испорчен.Проблемы начались сразу после покупки тура.Не верьте хорошим отзывам,они проплачены.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Туроператор "Алеан" 25 мая, 2022 год

Уважаемый Турист,
Позвольте выразить Вам благодарность за выбор Национального туроператора Алеан и за то, что Вы поделились с нами своим впечатлениями о приобретении тура в нашей компании, ведь Ваши замечания помогают нам поднимать сервис на более высокий уровень.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями.
Мы будем рады узнать номер Вашего ваучера для глубокого изучения причин недовольства нашими услугами и принятия мер для того, чтобы в дальнейшем Вы были довольны.

Испорченный отдых в мае

Леди Ви 9 мая, 2022 год

Отель Фандорин в Кабардинке . Бронировали через туроператора Алеан четыре номера , дозвониться очень трудно было, но все-таки удалось и при бронировании просили все пожелания на сайте указать, начиная с этажности, пожелания по кроватям и т.д. Но при заезде оказалось, что ничего при заполнении формы не указано. Кроме того, было указано, что это отель 3 звёзды, но по факту больше... Читать отзыв Отель Фандорин в Кабардинке . Бронировали через туроператора Алеан четыре номера , дозвониться очень трудно было, но все-таки удалось и при бронировании просили все пожелания на сайте указать, начиная с этажности, пожелания по кроватям и т.д. Но при заезде оказалось, что ничего при заполнении формы не указано. Кроме того, было указано, что это отель 3 звёзды, но по факту больше похож на гостевой дом во всех смыслах.

Ответ представителя Туроператор "Алеан" 12 мая, 2022 год

Благодарим Вас за Ваш отзыв. Ваши пожелания, чтобы номера были в одном корпусе, на одном этаже и с двуспальной кроватью были приняты. В забронированной Вами категории номера (Семейный без балкона) предусмотрены основные места - две односпальные кровати/одна двуспальная. Отель максимально старается исполнить пожелания гостей при наличии номера, удовлетворяющего пожеланиям гостя.

Непрофессионализм персонального менеджера

Елена 6 апреля, 2022 год

Добрый день. Отзыв по работе персонального менеджера Джульетты Мирзоян. Заказ 3249733. Персональный менеджер повела себя непрофессионально предоставив недостоверную информацию по программе кешбэк, что повлекло неправильное понимание проводимой акции и потери кешбек. 7 марта на адрес указанного выше персонального менеджера был направлен вопрос: «Подскажите, пожалуйста, я купила путешествие на троих и произвела оплату 30% путёвки. Если производить оплату второй части, пожалуйста,... Читать отзыв Добрый день. Отзыв по работе персонального менеджера Джульетты Мирзоян. Заказ 3249733. Персональный менеджер повела себя непрофессионально предоставив недостоверную информацию по программе кешбэк, что повлекло неправильное понимание проводимой акции и потери кешбек. 7 марта на адрес указанного выше персонального менеджера был направлен вопрос: «Подскажите, пожалуйста, я купила путешествие на троих и произвела оплату 30% путёвки. Если производить оплату второй части, пожалуйста, уточните попадаю ли я под участие в акции по возврату кэш-бек при оплате картой мир? Ответ: «…При условии утверждения второго этапа акции кеш-бек, в случае если сроки вашего тура будут отвечать условиям акции, вы сможете получить кеш-бек со всей стоимости услуг.» на данный момент по факту оплаты 5 числа я получаю ответ : «По условиям акции кеш-бек оплата путевки производится 100% единым платежом.
Ваша заявка была оплачена частями. Вся информация есть в открытых источниках.» Зачем было изначально дезинформировать клиента? Я работаю с персональным менеджером, и задала конкретный вопрос, персональный менеджер не владеет ситуацией или это не входит в ее обязанность?
Я работаю с данным туроператором уже около 10 лет и всегда была довольна. Неприятный осадок от сотрудничествами на данный момент. Если все есть в открытых источниках для чего нужна площадка и персональные менеджеры?

Достоинства:

Автоматизация

Недостатки:

Отсутсвие реальной помощи клиентам. Персональный менеджер - это одна фикция

Ответ представителя Туроператор "Алеан" 11 мая, 2022 год

Уважаемая Елена, Национальный туроператор Алеан всегда внимательно изучает обратную связь от туристов, и любой отзыв детально обрабатывается. В случае, если менеджер или любой другой сотрудник допустили ошибку в работе с туристом, с сотрудником проводится необходимая работа. Мы внимательно изучили все действия сотрудников в работе по Вашим обращениям и считаем, что со своей стороны мы приложили все усилия для того, чтобы Вы смогли принять участие в акции. Приводим цитаты из переписки с Вами.

Текст Вашего обращения в контроль качества от 07.04.2022 19:39:
"Марина, общая оплаченная сумма за проживание в отеле во вложении. Прошу сообщить стоимость нового счёта, возможный срок 100% оплаты, срок возврата ранее оплаченных средств. Прошу на данный момент НЕ ПРОИЗВОДИТЬ ВОЗВРАТ РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫХ Средств. Я приму решение по факту полученной от вас информации и напишу в течение одного календарного дня. Благодарю.
С уважением, Елена ".

Предоставленный Вам ответ 07.04.2022 20:14:
"Мы без Вашего заявления и реквизитов не может делать возврат оплаченных средств.
Возврат мы делаем в день получения заявления. Зачисляются на карту денежные средства в зависимости от условия банка, тут подсказать не могу.
Сумма счета не меняется.
Оплата по ссылке с возвратом Кешбэка как правило составляет 2 часа."

Ваше сообщение от 07.04.2022 20:48:
"Ещё уточните, пожалуйста, сумму удержания при возврате средств.

Благодарю.

С уважением, Елена ".

Ответ на Ваш вопрос от 08.04.2021 9:41:
"Добрый день!
По произведенной оплате возврат без удержания.
Вся информация есть в счете."

До окончания акции мы готовы были осуществить все необходимые действия, чтобы Вы приняли участие в акции "Туристический кешбэк", о чем неоднократно уведомляли Вас. Однако, с Вы сообщили о своём желании "оставить всё как есть".

Ненужная прокладка-паразит

Иван 16 марта, 2022 год

Они могут о себе что угодно говорить и кем угодно себя считать, но факту это просто ненужная прокладка-паразит, завышающая цену за бронирование отеля от 50% до нескольких раз нежели бронирование напрямую.
Пример, где-то вначале марта 2022 решил прозондировать цену на бронирование номера в отеле Фандоринъ (Кабардинка) - у них на сайте раньше было бронирование напрямую. Цена нужно мне номера на 15... Читать отзыв Они могут о себе что угодно говорить и кем угодно себя считать, но факту это просто ненужная прокладка-паразит, завышающая цену за бронирование отеля от 50% до нескольких раз нежели бронирование напрямую.
Пример, где-то вначале марта 2022 решил прозондировать цену на бронирование номера в отеле Фандоринъ (Кабардинка) - у них на сайте раньше было бронирование напрямую. Цена нужно мне номера на 15 ночей была 60 тыс. руб.
Где-то с десятых чисел марта возможность прямого бронирования исчезла и они отправляют на Алеан, который с радостной улыбкой маньяка-садиста предлагает мне тот же номер за, внимание, 99 тыс. руб., т.е. с наценкой более 60%.
Такие должны не национальным туроператором именоваться, а, как минимум, сидеть, а лучше висеть.

Ответ представителя Туроператор "Алеан" 11 мая, 2022 год

Здравствуйте, Иван. Благодарим Вас за отзыв. Начиная с 01.02.2022 модуль бронирования на сайте отеля Фандроинъ закрыт по причине перехода реализации всего номерного фонда в компанию Национальный туроператор Алеан. Таким образом, поиск номеров на сайте Фандроринъ невозможен с 01.02.2022.
В 2021 году в состав оплаченных Вами услуг входило проживание и завтраки. В сезоне 2022 г. отель работает по концепции "Всё включено". В стоимость включено: Проживание, обслуживание по системе "Все Включено" Бесплатно предоставляются услуги: 3-разовое питание, снек-бар. Таким образом, некорректно сравнивать цены предыдущего сезона.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Романчикова Виктория Викторовна 25 декабря, 2021 год

Являясь агентом данного ТО, приобрели путевку для туристов, позже самолет изменил даты вылета. ТО Алеан не принял условия для изменения дат размещения в санатории. НЕ пошел навстречу для смещения дат проживания. Из-за чего, мы самостоятельно выплатили компенсацию туристам за дополнительные сутки проживания. А после выяснилось, что сам ТО на претензию туристов, ответил туристам, что не формировал для них... Читать отзыв Являясь агентом данного ТО, приобрели путевку для туристов, позже самолет изменил даты вылета. ТО Алеан не принял условия для изменения дат размещения в санатории. НЕ пошел навстречу для смещения дат проживания. Из-за чего, мы самостоятельно выплатили компенсацию туристам за дополнительные сутки проживания. А после выяснилось, что сам ТО на претензию туристов, ответил туристам, что не формировал для них туропродукт и получал от нас , как агенства денежные средства. Я была в шоке. Более с ними НЕ работаю. В такой ситуации и проявляется партнерство. ЭТО мерзко и низко. ФУ!

Ужасное отношение после того как получают деньги!!!

Гость 14 сентября, 2021 год

Ужастная фирма .получабт деньги потом бросают трубки.срывают туры!!!не обращайтесь в эту фирму такие не должны работать!!!

Отдых в анапе в санатории Парус

Анастасия 19 июля, 2021 год

Мы были в июле в санатории Парус. Сам санаторий понравился. Однако какое было наше разочарование когда мы узнали что наше проживание в отеле по отрыаным талонам меньше на 25000 рублей. В договоре об этом ничего не сказано. То есть туроператор продал нам проживание в отеле выше на 25000 не известив нас, обманув нас таким образом. Так как в договоре... Читать отзыв Мы были в июле в санатории Парус. Сам санаторий понравился. Однако какое было наше разочарование когда мы узнали что наше проживание в отеле по отрыаным талонам меньше на 25000 рублей. В договоре об этом ничего не сказано. То есть туроператор продал нам проживание в отеле выше на 25000 не известив нас, обманув нас таким образом. Так как в договоре не были указаны услуги туроператора. Это Мошенничество! Потребитель имеет право знать что приобретает и за какую стоимость. Спасибо за такой вот кэшбек для многодетной семьи!

Ужасный тур оператор АЛЕАН

Гость 12 июля, 2021 год

Здравствуйте. В июле 2021 взяли путёвку в Абхазию В Новый Афон Санаторий Абхазия. Искали номер с балконом. Было написано, что есть в наличие стандартные номера с балконом. И специально выбрали даты, чтобы этот номер был свободен, переплатили за него. В ваучере было указано, что номер стандарт с балконом. На деле оказалось, что таких номеров в данной гостинице вообще не бывает... Читать отзыв Здравствуйте. В июле 2021 взяли путёвку в Абхазию В Новый Афон Санаторий Абхазия. Искали номер с балконом. Было написано, что есть в наличие стандартные номера с балконом. И специально выбрали даты, чтобы этот номер был свободен, переплатили за него. В ваучере было указано, что номер стандарт с балконом. На деле оказалось, что таких номеров в данной гостинице вообще не бывает и не было никогда!!! И номер выглядит не так , как должен был выглядеть по картинкам. Ужасно, просто ужасно. Очень расстроена за обман.

Больше не буду пользоваться их услугами

Ольга 14 июля, 2020 год

Отменила поездку и расторгла договор за два месяца до поездки, но ТО Алеан перечисленные деньги не вернули. Предлагали некие ваучеры, которые не являются денежные и средствами. На все претензии и письма не отвечаои, игнорироваои. При этом получается прокручивали мои денежные средства. Очень неквалифицированная работа сотрудников. ТО на рынке очень много, с ними больше сотрудничать не намерена. Никому не советую, если... Читать отзыв Отменила поездку и расторгла договор за два месяца до поездки, но ТО Алеан перечисленные деньги не вернули. Предлагали некие ваучеры, которые не являются денежные и средствами. На все претензии и письма не отвечаои, игнорироваои. При этом получается прокручивали мои денежные средства. Очень неквалифицированная работа сотрудников. ТО на рынке очень много, с ними больше сотрудничать не намерена. Никому не советую, если хотите, чтобы Ваши деньги были при вас, а ваше спокойствие и отдых никто не портил своими неприятными действиями. Впечатление от этого ТО не оставило ниодного плюса.

Показать 1 ответ

Не обращайтесь к этому тур оператору

Ольга 6 июля, 2020 год

Обратилась к ним помочь приобрести путевку в санаторий. За несколько дней до отъезда мне написали, что никаких справок на ковид не надо, их отменили постановлением правительства. до дня заезда я сама позвонила в санаторий уточнить, так ли это. в итоге ответ - без справок нас не пустят на порог! А срочно они не делаются, срок изготовления 3-5 дней!!! у мужа... Читать отзыв Обратилась к ним помочь приобрести путевку в санаторий. За несколько дней до отъезда мне написали, что никаких справок на ковид не надо, их отменили постановлением правительства. до дня заезда я сама позвонила в санаторий уточнить, так ли это. в итоге ответ - без справок нас не пустят на порог! А срочно они не делаются, срок изготовления 3-5 дней!!! у мужа отпуск пришлось переносить, все планы поменялись в корне, тур оператор даже не извинились и разговаривают в грубой форме!!! вопрос - а если бы я не позвонила??

Благодарность

Семья Дудиных 15 сентября, 2019 год

Выражаем огромную благодарность гиду Екатерине за прекрасное сопровождение нашей экскурсионной программы "Московская классика" в августе нынешнего года. Её рассказы-беседы стали замечательным дополнением визуального ряда, который был представлен нам в ходе экскурсий. Особо хотелось бы отметить её профессионализм, мастерское владение материалом, энциклопедические знания по истории Москвы, умение донести информацию до слушателей, внимательное и доброжелательное отношение к членам экскурсионной группы! Желаем ей... Читать отзыв Выражаем огромную благодарность гиду Екатерине за прекрасное сопровождение нашей экскурсионной программы "Московская классика" в августе нынешнего года. Её рассказы-беседы стали замечательным дополнением визуального ряда, который был представлен нам в ходе экскурсий. Особо хотелось бы отметить её профессионализм, мастерское владение материалом, энциклопедические знания по истории Москвы, умение донести информацию до слушателей, внимательное и доброжелательное отношение к членам экскурсионной группы! Желаем ей дальнейших творческих успехов на профессиональном поприще! Благодарим "Алеан" за предоставленный нам прекрасный познавательный отдых! Успехов и процветания!

Отзыв об экскурсии пираты в городе Анапа

Мария 22 августа, 2019 год

Решили посетить экскурсию "Пираты" в городе Анапа. Данное действо было на мой день рождения. Были куплены билеты у национального туроператора Алеан в Джемете на базе пансионата "Фея".
Представитель Алеан, продавший билеты на экскурсию, не информировал о том, что нужно будет оплатить трансфер в морском порту, об этом мы узнали при выходе из автобуса уже в морском порту. Также перед тем,... Читать отзыв Решили посетить экскурсию "Пираты" в городе Анапа. Данное действо было на мой день рождения. Были куплены билеты у национального туроператора Алеан в Джемете на базе пансионата "Фея".
Представитель Алеан, продавший билеты на экскурсию, не информировал о том, что нужно будет оплатить трансфер в морском порту, об этом мы узнали при выходе из автобуса уже в морском порту. Также перед тем, как покупать билеты был задан вопрос про купание во время экскурсии. Был получен ответ о том, что купание не включено. По факту, во время экскурсии было 20-ти минутное купание в море. Я огромный любитель моря и купания, и тут такое расстройство. Настроение было полностью испорчено, так как было огромное желание искупаться, но возможности не было, с собой не было необходимых вещей. Также дамой, представляющий Алеан, не было предоставлено информации о том, что шоу на экскурсии носит исключительно детский характер, взрослые не были вовлечены в шоу, совсем. В свой день рождения я получила огромную долю разочарований и негативных эмоций, и всё это благодаря прекрасной даме, которая даже не владеет информацией и о том, что продаёт и намеренно даёт ложную информацию.

Негативный опыт

Гость 24 июля, 2019 год

Хочу поделиться впечатлениями от поездки в Москву.К турагентству в Нижнем Новгороде, где мы приобрели путевку,у нас нареканий нет, мы всегда берем путевки только у них.Гостиница "Космос", где мы жили, понравилась как бюджетный вариант:персонал вежливый, предупредительный; завтраки в ресторане "Калинка" очень вкусные и разнообразные. Работники охраны очень любезные. А вот работа московского оператора оставляет желать много лучшего. Во-первых, экскурсии начинаются слишком... Читать отзыв Хочу поделиться впечатлениями от поездки в Москву.К турагентству в Нижнем Новгороде, где мы приобрели путевку,у нас нареканий нет, мы всегда берем путевки только у них.Гостиница "Космос", где мы жили, понравилась как бюджетный вариант:персонал вежливый, предупредительный; завтраки в ресторане "Калинка" очень вкусные и разнообразные. Работники охраны очень любезные. А вот работа московского оператора оставляет желать много лучшего. Во-первых, экскурсии начинаются слишком поздно: в 10.30, при том что не надо было забирать туристов из других гостиниц.Во-вторых, наш гид однажды закончила экскурсию не в 16.30, как в программе указано,а в 13.30, просто вручила билеты на посещение храмов на территории Кремля и исчезла. Гида зовут Катя, так она представилась. Свой предмет знает неплохо, никогда в автобусе не молчала, правда, ударение в словах не всегда правильно ставила, что странно, но видно, что человек эрудированный, любит свое дело, и лекции ее очень интересные.

Достоинства:

Удобное расположение гостиницы. отличный персонал и сотрудники охраны. Красивый город. Эрудированный гид

Недостатки:

1. В "Космосе" давно пора заменить рухлядь на новую мебель.2. Позднее начало экскурсий.3.Не продумана программа экскурсий:если поздно заканчивается, надо оставить время на обед и потом продолжать экскурсию.4.Недисциплинированные гиды: бросают своих туристов задолго до окончания экскурсии.

Больше никогда не воспользуюсь услугами Алеан.

Наталия 26 июня, 2019 год

Приобрела путевку в пансионат г.Сухум,ехала с ребенком 11 лет.Помимо того ,что за ребенка заплатила полную стоимость ,как за взрослого ,турфирма "Алеан" отказалась предоставить небольшой бонус, учитывая что на забронированные нами даты у ребенка был день рождения.
Так сложились обстоятельства,что мы должны были прервать свой отпуск и вернуться раньше домой на 1 день.В пансинате мне выдали справку,что мы освободили... Читать отзыв Приобрела путевку в пансионат г.Сухум,ехала с ребенком 11 лет.Помимо того ,что за ребенка заплатила полную стоимость ,как за взрослого ,турфирма "Алеан" отказалась предоставить небольшой бонус, учитывая что на забронированные нами даты у ребенка был день рождения.
Так сложились обстоятельства,что мы должны были прервать свой отпуск и вернуться раньше домой на 1 день.В пансинате мне выдали справку,что мы освободили номер ранее от намеченной даты.По возвращению я обратилась в "Алеан" с просьбой компенсировать мне 1 день ,но и тут фирма мне предоставила заумно написанное письмо юристами в отказе.
Больше никогда не обращусь к ним и Вам не советую!!!!

Предварительный отзыв

Василий 7 мая, 2019 год

Только факты. В турагенстве города забронировал гостиницу "Хоста". Получил ваучер. В ваучере указан адрес: г. Сочи ул. Ялтинская д. 14. В дубльгис, яндекскарты гостиницы по данному адресу НЕТ. Проверить на сайте "Алеана" актуальность ваучера и его оплаты НЕТ. Теперь представьте отдых туриста, который приезжает по адресу указанному в ваучере, а там магазин колбасы и морепродуктов. Отдых ещё не начался, а... Читать отзыв Только факты. В турагенстве города забронировал гостиницу "Хоста". Получил ваучер. В ваучере указан адрес: г. Сочи ул. Ялтинская д. 14. В дубльгис, яндекскарты гостиницы по данному адресу НЕТ. Проверить на сайте "Алеана" актуальность ваучера и его оплаты НЕТ. Теперь представьте отдых туриста, который приезжает по адресу указанному в ваучере, а там магазин колбасы и морепродуктов. Отдых ещё не начался, а уже испоганен "Алеаном" и связь с продавцом этих ваучеров только платная.

Разочарование

Гость 21 мая, 2018 год

Вот читаю и удивляюсь, при малейшей критике туроператор накидывается с обвинениями в адрес критикующего, особо не разбираясь, кто прав, кто виноват. НиmМалейшей заинтересованности выслушать и разобраться в ситуации, тем более извинений. Хороший оператор так себя не ведёт. Не красиво, не приятно, вызывает только жалость и отвращение. Прочитав отзывы, вернее комментарии оператора, связываться с ними не буду и др не посоветую

Ответ представителя Туроператор "Алеан" 1 июня, 2018 год

Уважаемый Гость! Мы готовы оперативно решить все возникшие недоразумения. Пожалуйста, сообщите подробности на адрес контроля качества АЛЕАН: [email protected] и укажите свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с Вами.

Отличное качество обслуживания

Гость 18 сентября, 2017 год

С 12 по16 юля 2017 года мы заказали через туроператора "Алеан" экскурсионный тур "Загадки белорусских замков".Спасибо всем экскурсоводам,которые сопровождали данный тур.Мы получили огромное удовольствие от этого путешествия. Все было четко организованно, хорошая гостиница, чистые автобусы, эрудированные экскурсоводы. Большую благодарность хочется выразить компании в передачи мобильного телефона по адресу в Москве, который мы оставили в гостиницы Мирского замка. Вы компания с... Читать отзыв С 12 по16 юля 2017 года мы заказали через туроператора "Алеан" экскурсионный тур "Загадки белорусских замков".Спасибо всем экскурсоводам,которые сопровождали данный тур.Мы получили огромное удовольствие от этого путешествия. Все было четко организованно, хорошая гостиница, чистые автобусы, эрудированные экскурсоводы. Большую благодарность хочется выразить компании в передачи мобильного телефона по адресу в Москве, который мы оставили в гостиницы Мирского замка. Вы компания с которой хочется путешествовать. Обязательно в следующем году выберу Вашу компанию.

Достоинства:

С Вашей компанией комфортно отдыхать

Спасибо сотрудникам Руси и Алеану!

Светлана 21 августа, 2017 год

В начале августа мы с дочкой 4 лет решили поехать отдохнуть в России, так как испугались вируса в Турции. Если честно в России не отдыхала до этого и не знала куда поехать, обратились к туроператору Алеан и очень выручили с выбором. Хотелось не просто отдохнуть, но пройти процедуры, так как ребенок часто болеет. Забронировали путёвку в санаторий «Русь» в Ессентуках,... Читать отзыв В начале августа мы с дочкой 4 лет решили поехать отдохнуть в России, так как испугались вируса в Турции. Если честно в России не отдыхала до этого и не знала куда поехать, обратились к туроператору Алеан и очень выручили с выбором. Хотелось не просто отдохнуть, но пройти процедуры, так как ребенок часто болеет. Забронировали путёвку в санаторий «Русь» в Ессентуках, менеджер предложила сразу билеты с трансфером. Очень достойный санаторий, прям европейского уровня. Вышколенный персонал, номера супер, с панорамными окнами, питание просто отличное, ребенка всегда могла накормить и сама полезно покушать. Процедур прошли немного, но все понравились, спелео камера, ингаляции, пили кислородные коктейли и фито чаи . Очень порадовало то, что есть детский клуб, можно оставить ребенка под присмотром воспитателя, пока сама была на процедурах. Они там и занимаются рисованием, лепкой и тд. Дочь была ооочень рада, не хотела уезжать. В общем, я не пожалела, что отправились отдыхать туда, всем рекомендую. Спасибо сотрудникам Руси и Алеану!

Достоинства:

Хорошие номера, большой выбор процедур, вежливый персонал

Недостатки:

Нет моря, небольшой выбор фруктов

Показать 1 ответ

Обьявляю благодарность

Алексей 27 июля, 2017 год

Объявляю благодарность Насте Беловой!
Она является сотрудником Туроператора "Алеан".
Размещается в двух агенствах в Ижевске по адресам: ул. Красноармейская 164, "салон путешествий ManGo" и Северный переулок, 50 - "Территория отдыха".
Очень улыбчивая и вежливая девушка.

Некомпетентность! В предоставлении выбора услуг (подробнее расскажу дополнительно).
Полная Некомпетентность в условиях возникновения разного рода непредвиденных ситуаций.
При анулировании Ваучера-путёвки в "выбранный продукт", т. е. то место, где собираетесь отдыхать -... Читать отзыв Объявляю благодарность Насте Беловой!
Она является сотрудником Туроператора "Алеан".
Размещается в двух агенствах в Ижевске по адресам: ул. Красноармейская 164, "салон путешествий ManGo" и Северный переулок, 50 - "Территория отдыха".
Очень улыбчивая и вежливая девушка.

Некомпетентность! В предоставлении выбора услуг (подробнее расскажу дополнительно).
Полная Некомпетентность в условиях возникновения разного рода непредвиденных ситуаций.
При анулировании Ваучера-путёвки в "выбранный продукт", т. е. то место, где собираетесь отдыхать - невозможность вернуть деньги заказчику.

Теперь немного подробнее - представьте себе ситуацию, когда из-за некомпетенции дуроператора семья не смогла выехать за границу. Туроператор предложила другой вариант-поехать в другое место и, что бы не доплачивать дополнительные суммы денег, направляет под самый вечер в санаторий. В этом санатории проходят лечение люди с ограниченными возможностями.

Там туристов не ждут и ни каких заявок не было. Кроме этого заявляет "Алеан", в лице девушки Розы, что заявка-ваучер анулирована, деньги от Насти Беловой не поступало. И по этой причине платите за всё САМИ!

Настя клянётся, что это не так и обещает вернуть деньги.

И туристы в трудной ситуации остаются без денег.

С некоторым трудом туристы находят место отдыха. Вкладывают в этот отдых остаток имеющихся денег.
Настя Белова клятвенно обещает деньги вернуть полностью, ведь это её вина в том, что туристы не попали по месту назначения.

Но по прошествию недели! деньги не были возвращены. Каждый день вежливые туристы слышали вежливые обещания вернуть деньги сегодня или завтра.

Теперь уже Настя на вызов телефона не отвечает!...

А туристы от Насти далековато, пока придти к ней "в гости" не могут.

Благодарность Анастасии Беловой!
Так держать!

Туристы Вас не забудут...

Я, лично, не советую пользоваться услугами данного туроператора.

Уж если в такой простой ситуации они не могут разобраться и не хотят помочь своим же туристам, ... то что же ожидать в более серьёзных ситуациях, которые не дай Бог могут возникнуть у любого туриста.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Туроператор "Алеан" 28 июля, 2017 год

Алексей, добрый день.
Спасибо за ваш комментарий. В свою очередь хотелось бы вам сообщить, что в г. Ижевск нет представительства туроператора АЛЕАН. Анастасия Белова не является сотрудником компании. Мы очень хотим разобраться в вашей ситуации, чтобы в дальнейшем подобного не происходило. Но для этого у нас не хватает информации. Пожалуйста, направьте свою претензию на адрес отдела контроля качества [email protected], укажите номер ваучера и название санатория, в который вас направили. Мы постараемся решить ваш вопрос как можно быстрее.

Обьявляю благодарность

Алексей 27 июля, 2017 год

Объявляю благодарность Насте Беловой!
Она является сотрудником Туроператора "Алеан".
Размещается в двух агенствах в Ижевске по адресам: ул. Красноармейская 164, "салон путешествий ManGo" и Северный переулок, 50 - "Территория отдыха".
Очень улыбчивая и вежливая девушка.

Некомпетентность! В предоставлении выбора услуг (подробнее расскажу дополнительно).
Полная Некомпетентность в условиях возникновения разного рода непредвиденных ситуаций.
При анулировании Ваучера-путёвки в "выбранный продукт", т.е. то место, где собираетесь отдыхать -... Читать отзыв Объявляю благодарность Насте Беловой!
Она является сотрудником Туроператора "Алеан".
Размещается в двух агенствах в Ижевске по адресам: ул. Красноармейская 164, "салон путешествий ManGo" и Северный переулок, 50 - "Территория отдыха".
Очень улыбчивая и вежливая девушка.

Некомпетентность! В предоставлении выбора услуг (подробнее расскажу дополнительно).
Полная Некомпетентность в условиях возникновения разного рода непредвиденных ситуаций.
При анулировании Ваучера-путёвки в "выбранный продукт", т.е. то место, где собираетесь отдыхать - невозможность вернуть деньги заказчику.

Теперь немного подробнее - представьте себе ситуацию, когда из-за рекомпетенции дуроператора семья не смогла выехать за границу. Дуроператор предложила другой вариант-поехать в другое место и, что бы не доплачивать дополнительные суммы денег, направляет под самый вечер в санаторий. В этом санатории проходят лечение люди с ограниченными возможностями.

Там туристов не ждут и ни каких заявок не было. Кроме этого заявляет "Алеан", в лице девушки Розы, что заявка-ваучер анулирована, деньги от Насти Беловой не поступало. И по этой причине платите за всё САМИ!

Настя клянётся, что это не так и обещает вернуть деньги.

И туристы в трудной ситуации остаются без денег.

С некоторым трудом туристы находят место отдыха. Вкладывают в этот отдых остаток имеющихся денег.
Настя Белова клятвенно обещает деньги вернуть полностью, ведь это её вина в том, что туристы не попали по месту назначения.

Но по прошествию недели! деньги не были возвращены. Каждый день вежливые туристы слышали вежливые обещания вернуть деньги сегодня или завтра.

Теперь уже Настя на вызов телефона не отвечает!..

Благодарность Анастасии Беловой!
Так держать!

Туристы Вас не забудут!

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Туроператор "Алеан" 28 июля, 2017 год

Организация экскурсий в Анапе

Ирина 23 июля, 2017 год

Отдыхали в июне-июле в пансионате "Славянка" в Джемете. Путёвку, как и в прошлые годы, покупали через "Алеан", потому что компания зарекомендовала себя с хорошей стороны. И поэтому мы были неприятно удивлены тому, как "Алеан" организовывает экскурсии. Это был наш четвёртый отпуск в Краснодарском крае, и, естественно, на многих экскурсиях мы уже побывали и нам есть, с чем сравнивать. Купили в... Читать отзыв Отдыхали в июне-июле в пансионате "Славянка" в Джемете. Путёвку, как и в прошлые годы, покупали через "Алеан", потому что компания зарекомендовала себя с хорошей стороны. И поэтому мы были неприятно удивлены тому, как "Алеан" организовывает экскурсии. Это был наш четвёртый отпуск в Краснодарском крае, и, естественно, на многих экскурсиях мы уже побывали и нам есть, с чем сравнивать. Купили в "Славняке" у отельного представителя Екатерины путёвку в Абрау-Дюрсо. В путёвке указано время выезда от пункта встречи (остановка, до которой надо идти примерно 10 минут от пансионата) - 18.10. В 16.48 мне звонит Екатерина и говорит, что автобус придёт на час раньше, т.е. в 17.10, вы успеете? Пришлось быстро собираться и бежать на остановку, еле успели. В стоимость путёвки, помимо экскурсии на завод, входило посещение выставки "Меди Арт". Еле уговорила экскурсовода проводить нас до этой выставки, потому что всё делалось бегом-бегом, на выставку оставалось всего минут 10, а потом, в 21.00, начиналось шоу фонтанов и сразу после него - отъезд . В каких-либо крупных пробках при этом по пути мы не стояли, так если вам не хватает времени на то, чтобы выполнить всё, что прописано в рекламной листовке, так организуйте выезд на час раньше. Экскурсовод Роман - молодой человек, материалом владеет на троечку, явно имеются проблемы со связной речью, конечно, на зарплате таких студентов-экскурсоводов можно и сэкономить. Мы ездили на другие экскурсии через фирмы "Седьмой континент" и "Фея", где работают опытные экскурсоводы, которых интересно слушать и про которых пассажиры не будут говорить, что "такого экскурсовода можно и здесь в горах оставить". К слову сказать, стоимость экскурсии в Абрау-Дюрсо, - 1200 (без дегустации), из них 630 - это стоимость билета на экскурсию. Практически 50% от стоимости тура - это проезд и услуги по организации экскурсии, качество которой оставляет желать лучшего. Но это ещё не всё. Все, кто купил у отельного представителя хотя бы одну путёвку, имеют право воспользоваться бесплатной обзорной пешеходной экскурсией по Анапе. И уж совсем не ожидали, что и второй раз экскурсия будет организована так же плохо, как и предыдущая. Вместо назначенного времени 16.00, мы, будучи уже в Анапе, получили от отельного представителя смс о переносе времени на 16.30. Но и в 16.45 экскурсия так и не началась. Это при том, что по жаре мы своим ходом доехали до Анапы на маршрутке, час прождали экскурсовода, естественно, детям, которые были с нами, дальше экскурсия была уже не нужна. В общем, бесплатно - оно и отношение такое же - бесплатное. На ответ оператора из "Алеана" о том, что в городе пробки - извините, но пробки там всегда, и если вы ставите так плотно экскурсии, надеясь на авось, что пробок вдруг каким-то неожиданным образом не будет, - это опять вопросы к организации экскурсий. Для себя я сделала вывод, что через "Алеан" лично я больше покупать путёвки на экскурсии не буду, потому что на Пионерском проспекте есть много других хорошо зарекомендовавших себя фирм, соблюдающих график движения, имеющих опытных, интересно рассказывающих экскурсоводов, ну и в качестве ещё одного аргумента - продающих билеты на экскурсии сразу с указанием номеров мест в автобусе, что очень важно, если едешь с детьми.

1 не согласен

Ответ представителя Туроператор "Алеан" 25 июля, 2017 год

Ирина, добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв. Именно не предвзятая оценка клиентов позволяет нам увидеть слабые места и работать над их устранением. Приносим свои извинения за неудобства во время экскурсии. Очень жаль, что вы не сообщили нашему представителю о доставленных вам неудобствах, чтобы принимающая компания могла их компенсировать. На данный момент мы разбираемся в ситуации и работаем над повышением качества экскурсионных услуг. Надеемся, что вы, как и в прошлые годы, будете делать выбор в нашу пользу, а мы постараемся вас больше не разочаровывать.

Благоларность Экскурсоводу - НОВГОРОДСКАЯ ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА - Отзыв о Туроператор "Алеан"

Мария Александровна 3 июля, 2017 год

Ольга Сергеевна, Ольга! От лица группы школьников из Москвы, мы руководители выражаем огромную благодарность за все экскурсии по Санкт - Петербургу. Мы были обласканы Вашей заботой и вниманием. Дети остались в восторге от всей поездки. Все Ваши экскурсии были для нас интересные и познавательные. Каждый из нас открывал всё новые и новые страницы Вашего города. Спасибо за Ваше участие в... Читать отзыв Ольга Сергеевна, Ольга! От лица группы школьников из Москвы, мы руководители выражаем огромную благодарность за все экскурсии по Санкт - Петербургу. Мы были обласканы Вашей заботой и вниманием. Дети остались в восторге от всей поездки. Все Ваши экскурсии были для нас интересные и познавательные. Каждый из нас открывал всё новые и новые страницы Вашего города. Спасибо за Ваше участие в развитии и самообразовании наших детей.

Достоинства:

Все плюсы!!! 5±+++++++

Недостатки:

Нет

Благоларность Экскурсоводу - НОВГОРОДСКАЯ ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА

Валентина 30 июня, 2017 год

Это были 5 самых не забываемых дней нашей жизни. Мы просто потрясены, как такая сложная насыщенная программа была выполнена чётко ,на отлично Нам повезло с Ольгой Сергеевной. Спасибо НОВГОРОДСКОЙ ОЛЬГЕ СЕРГЕЕВНЕ! за прекрасное путешествие! Теперь мы будем ездить только с Вами на экскурсии Огомное ВАМ Спасибо Ольга Сергеевна! Ольга Сергеевна - Экскурсовод - Супер - Одна на миллион, по больше... Читать отзыв Это были 5 самых не забываемых дней нашей жизни. Мы просто потрясены, как такая сложная насыщенная программа была выполнена чётко ,на отлично Нам повезло с Ольгой Сергеевной. Спасибо НОВГОРОДСКОЙ ОЛЬГЕ СЕРГЕЕВНЕ! за прекрасное путешествие! Теперь мы будем ездить только с Вами на экскурсии Огомное ВАМ Спасибо Ольга Сергеевна! Ольга Сергеевна - Экскурсовод - Супер - Одна на миллион, по больше бы таких Экускурсоводов - Она СУпер !

Благоларность Экскурсоводу - НОВГОРОДСКАЯ ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА

ВАЛЕНТИНА 30 июня, 2017 год

Оля ! Огромное спасибо за все,все экскурсии с Вами Супер,не забываемы ,в следующий раз на экскурсии только к Вам !с Уважением Мы вас любим,будем скучать!
Оля! Мы слушали Вас и любовались красотой Санкт -Петербурга путешествовать по Питеру только с Вами.Всего Вам доброго.
Оля ! Огромное спасибо за Ваши экскурсии, они супер

слушать одно удовольствие С Уважением ваши цыплятки.

Достоинства:

Замечательная,Доброжелательная,Просто Супер ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА! Слушать ее экскурсии Одно удовольствие Нам повезло с ЭКСКУРСОВОДОМ - НОВГОРОДСКОЙ ОЛЬГОЙ СЕРГЕЕВНОЙ !Все Экскурсии с ОЛЬГОЙ СЕРГЕЕВНОЙ НА ОТЛИЧНО.СПАСИБО ВАМ ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА ОГРОМНОЕ ЗА ЭКСКУРСИИ - МЫ ВАС ЛЮБИМ !

Недостатки:

НЕТ

Показать 1 ответ

Северная столица

Гость 30 июня, 2017 год

Здравствуйте! Наша семья с Вашей помощью посетила г. Санкт - Петербург. Мы остались в большом восторге от красоты северной столицы, ее пригородов, дворцов и музеев. Конечно за пять дней все не охватить и нужно будет приехать к Вам еще и еще раз. хотелось бы выразить БЛАГОДАРНОСТЬ вашему сотруднику и нашему ГИДу Новгородской Ольге. Она все эти дни провела с нами... Читать отзыв Здравствуйте! Наша семья с Вашей помощью посетила г. Санкт - Петербург. Мы остались в большом восторге от красоты северной столицы, ее пригородов, дворцов и музеев. Конечно за пять дней все не охватить и нужно будет приехать к Вам еще и еще раз. хотелось бы выразить БЛАГОДАРНОСТЬ вашему сотруднику и нашему ГИДу Новгородской Ольге. Она все эти дни провела с нами рассказывая очень интересные факты и события которые были связаны с историей развития и строительства города. Ее экскурсии длившиеся несколько часов пролетали как мгновение. Приносим Вашей фирме благодарность за такие увлекательные экскурсии и хотелось бы еще раз сказать большое спасибо Ольге Новгородской!!! С уважением семья Широковых. Свердловская Область.

Отличное обслуживае

Гость 18 июня, 2017 год

У нас была туристическая поездка в Санкт-Петербург с 10.06.17 по 16.06.17 - остались очень довольны. Останавливались в отеле "Спутник". Гостиница новая номера обычные, стандартные, уборка номеров осуществлялась каждый день, полотенца меняли каждый день, постельное белье - раз в 3 дня.
Экскурсии были ежедневно. Особо большое спасибо экскурсоводу Ольге Тихоновой.
Экскурсии полные, понятные и очень интересные. Большое ей спасибо.

Леность и жадность - вот их девиз

Ринат 10 октября, 2016 год

Леность и жадность - вот их девиз. Никогда, ни при каких случаях не связывайтесь с ними! Если тур пройдёт удачно - то в этом не будет ни капли их заслуги. А если что-то пойдёт не так - то кинут не задумываясь, и денег не вернут.
Жаль что связались с ними.

Показать 1 ответ

Благодарность туроператору Алеан

Марина 18 августа, 2016 год

Выражаю свою признательность и благодарность туроператору Алеан за решение проблемы возникшей непосредственно на отдыхе в городе Сочи в отеле Екатерининский квартал. Огромное спасибо за чудесный отдых.

1 не согласен

Нам все очень понравилось

Мария 3 июля, 2016 год

Мы были на туре Северная столица в Петербурге с 22 по 26 июня. Жили в отеле лебедушка. Нам все очень понравилось! Отельчик скромный , но это компенсировалось его расположением и душевным отношением персонала. Чисто , хорошие завтраки , центр - то что нужно. Потрясающая по насыщенности программа! За тур у нас было 2 гида Ольга и Елена ! Девочки! Спасибо... Читать отзыв Мы были на туре Северная столица в Петербурге с 22 по 26 июня. Жили в отеле лебедушка. Нам все очень понравилось! Отельчик скромный , но это компенсировалось его расположением и душевным отношением персонала. Чисто , хорошие завтраки , центр - то что нужно. Потрясающая по насыщенности программа! За тур у нас было 2 гида Ольга и Елена ! Девочки! Спасибо Вам огромное ! Благодаря Вам приедем ещё не один раз в этот замечательный город - планируем на Новый год, т к гиды сказали что очень хорошие новогодние программы. Это были 5 самых не забываемых дней нашей жизни. Мы просто потрясены, как такая сложная насыщенная программа была выполнена чётко . Спасибо алеану за прекрасное путешествие! Теперь мы будем ездить только с Вами !

1 не согласен Показать 1 ответ

Туроператор "Алеан"

Национальный туроператор АЛЕАН - популярные курорты России, Азербайджана, Армении, Беларуси, Казахстана и Киргизии – 29 лет специализируется на внутреннем туризме и предлагает семейный, пляжный отдых, санаторно-курортное лечение, экскурсионные и активные туры.
Для комплексного обслуживания туристов на курортах открыты собственные представительств в городах Санкт-Петербург, Сочи, Геленджик, Анапа, Кисловодск, Симферополь, Тюмень, Минск, Баку. Качественное обслуживание туристов – главный приоритет... подробнее

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 97 отзывов

Туроператоры