Tvil.ru отзывы клиентов
Tvil.ru отзывы клиентов
Tvil.ru
Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 896 отзывов
Сайты
Твил - отзыв со стороны владельца жилья
1. Практически Нет поддержки, а редкие ответы администрации не компетентны.
2. Синхронизация на самом низком уровне – принимается очень мало менеджеров каналов, но и ссылки на iCalendar проходят не все, Но и те, которые прошли – не все работают. Например, ссылка LitePMS – не проходит, а ссылка Суточно ру проходит, но НЕ работает! А что значит не... Читать отзыв Опишу самые важные минусы, которые ВРЕДЯТ работе:
1. Практически Нет поддержки, а редкие ответы администрации не компетентны.
2. Синхронизация на самом низком уровне – принимается очень мало менеджеров каналов, но и ссылки на iCalendar проходят не все, Но и те, которые прошли – не все работают. Например, ссылка LitePMS – не проходит, а ссылка Суточно ру проходит, но НЕ работает! А что значит не работает синхронизация, когда на нее надеешься - всем понятно.
3. И самое интересное – это процесс бронирования не в режиме автоматического бронирования. В ЛК у арендодателя есть опция автоматического бронирования, которую можно включать и отключать. Соответственно, если эта опция отключена, то никакого автоматического бронирования не должно быть. Об этом говорится и на странице помощи https://tvil.ru/help, где написано, что если настройка на автоматическое бронирование отсутствует, то от гостей поступают ЗАЯВКИ, которые арендодатель должен РАССМОТРЕТЬ, и МОЖЕТ РАЗРЕШИТЬ бронирование гостю, нажав кнопку ПОДТВЕРДИТЬ бронирование.
И далее – можно указать время, в течение которого гость должен внести предоплату.
И только ПОСЛЕ этого, арендодатель принимает на себя обязательства, предусмотренные Пользовательским соглашением – Это в случае отмены ПОДТВЕРЖДЕННОГО бронирования арендодателю начисляется штраф.
Что происходит на самом деле, когда кто-то бронирует у меня квартиру (при отключенной настройке на автоматическое бронирование):
1. приходит СМС на телефон и письмо на эл.почту - Гость забронировал, подтвердите бронь в течение часа
2. Следом - СМС и письмо – Гость оплатил подтвердите бронь в течение часа
И вот тут – шутка синхронизации – она не сработала! И на тот период, на который поступила бронь – квартира занята.
Тогда – пишу гостю, что эта квартира занята, могу предложить другой вариант (не отказываю), пытаюсь дозвониться до поддержки – бесполезно, пишу на сайте и на почту, ответов нет.
Далее - следуя рекомендациям из раздела помощи, закрываю даты вручную, и –
- ОТМЕНА бронирования и СПИСАНИЕ 2000 руб с бонусного счета. То есть штраф.
ЗА ЧТО???
1. Прошло автоматическое бронирование, которого не должно быть
2. При этом меня просят подтвердить
3. При этом – проходит предоплата –(а это комиссия Твил)
4. Меня опять просят подтвердить
То есть ВЫ сами ЗАБРОНИРОВАЛИ, ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ и не удосужились закрыть календарь!!!
Это каким таким образом настроена ваша система???
Я уже не говорю о том, что может быть одновременное бронирование на нескольких ресурсах.
А само требование подтвердить бронь в течение часа- это как??? часовой пояс не учитывается, да и в течение дня не всегда есть возможность такая. Вообще-то стандартно – в течение суток любое подтверждение и срок для предоплаты.
От поддержки – ответ на следующий день -
Добрый день! Если вы по каким-то причинам не можете принять туриста на те даты или в тот номер, который он выбрал изначально, вам необходимо предложить ему альтернативные варианты размещения.
Возможно, предложить другие свои объекты размещения. Главное условие - туриста они должны устроить.
По условиям Пользовательского соглашения https://tvil.ru/offer/owner владелец несет ответственность за корректность отображения данных в своем личном кабинете. В случае отмены брони по вине владельца объекта размещения, вам будет начислен штраф.
С уважением, Елизавета.
Пишу, что у меня нет автоматического бронирования, копирую им их же правила, пишу, что они нарушают свои же правила – ответов нет. Потом по синхронизации еще писала – тоже только отписка.
Пишу сюда в надежде, что представители ТВИЛ прочтут и все-таки наладят свои настройки. Ну так ведь нельзя работать! В том виде, что есть сейчас – это откровенный обман!!!
Безответность работы при отмене бронирования
При бронировании пользователь видит условия отмены бронирования, в которых прописаны 2 строчки о том, в какие сроки можно осуществить отмену. "Политика" отмены бронирования не запрещает клиенту получать деньги на счёт, с которого проведена оплата. А также служба поддержки уведомляет, что такое возможно. К сожалению, халатное отношение менеджмента компании не возвращает полную или частичную стоимость... Читать отзыв Ужасный уровень сервиса при отмене бронирования.
При бронировании пользователь видит условия отмены бронирования, в которых прописаны 2 строчки о том, в какие сроки можно осуществить отмену. "Политика" отмены бронирования не запрещает клиенту получать деньги на счёт, с которого проведена оплата. А также служба поддержки уведомляет, что такое возможно. К сожалению, халатное отношение менеджмента компании не возвращает полную или частичную стоимость за отмены брони, говоря о том, что возврат возможен только баллами.
Никогда более не планирую пользоваться этим сервисом, который так нагло обманывает и крадет деньги людей. И другим не советую.
Мошенники сайт Твил РУ
Не возвращают деньги! Игнорируют.
Выбрала номер, ключевым был санузел. на панели что есть в номере санузел нарисован. оплатила бронь № 3448562 после оплаты написала владельцу, а оказалось санузел на этаже... Так как это категорически нашей семье не подходит бронь в этот же день отменила. тут же деньги повисли в кошельке и уже больше... Читать отзыв Как и многие другие пользователи Твил.ру я попалась на их удочку.
Выбрала номер, ключевым был санузел. на панели что есть в номере санузел нарисован. оплатила бронь № 3448562 после оплаты написала владельцу, а оказалось санузел на этаже... Так как это категорически нашей семье не подходит бронь в этот же день отменила. тут же деньги повисли в кошельке и уже больше месяца я бьюсь что бы вернуть их, но последние 2 недели на почту престали отвечать, хоть я этого не люблю но придется теперь обращаться в инстанции.
Мошенники!!!
Как вернуть деньги
Неготив о бронировании жилья
не возвращают деньги за бронь
Всё что хорошие отзывы тупо менеджеры сами пишут.
ТВИЛ это мошенническая база полностью.
Всё хорошо, отличный сайт, лучшая альтернатива букинга
Я забронировала 2 отеля, по маршруту следования и конечную точку, за месяц, просчитала всё, время даты, по сайту, на честном слове.... Читать отзыв
Я забронировала 2 отеля, по маршруту следования и конечную точку, за месяц, просчитала всё, время даты, по сайту, на честном слове. Поехали, всё идеально, везде нас уже ждут, ваучер четкий, всё в нем написано, расчет под копеечку! Все ваши отзывы фигня! Если вы идиоты сайт непричем!
Мошенники не возрощают деньги.
Так получилось что ошибочно, мало того то что по этому гостевому дому много не со стыковок реальности, и их информации с сайта. Отменил бронь на следующий день, деньги не возрощают уже 3 день. Отвратительная контора.
Надо всём собраться постродаашим,
Писать иски и привлекать федеральные каналы для полного разбирательства.
Деньги не вернули, сообщения игнорируют
Не возвращают ошибочно переплаченные деньги
Сайт твил ру наглые мошенники
Верните деньги за бронь!
Твил.ру-обман
ТВИЛ - Мошенники!!!
Обманщики деньги верните
Обман потребителя
ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ
Добровольно отказались вернуть деньги
Обман пользователей
Обман и мошенничество
Потеряны деньги, время, нервы
Код бронирования 3431077
Присваивают наши средства
Я забронировала отель в приложении TVIL.ru , но в силу обстоятельств вынуждена была отменить бронь.( номер бронирования 3420515) Деньги которые списали, вернулись на кошелек в личном кабинете твил, типа для того чтобы совершить там бронирование... То есть фактически деньги остались... Читать отзыв Друзья, пожалуйста никогда не обращайтесь к данному сервису... Для начала ознакомтесь непонятно где с правилами бронирования... Естественно мелким премелким шрифтом.
Я забронировала отель в приложении TVIL.ru , но в силу обстоятельств вынуждена была отменить бронь.( номер бронирования 3420515) Деньги которые списали, вернулись на кошелек в личном кабинете твил, типа для того чтобы совершить там бронирование... То есть фактически деньги остались в данной конторе, на их депозите!!! Но я не собираюсь больше никогда пользоваться их "Услугами" При обращении мне твердят как попугаи, что бронирование отменено согласно правилам... хотя никто не показывал мне эти правила и не предлагал с ними ознакомится, но слали млн. сообщений о подтверждении бронирования!! Отвечают бездушные операторы, которые даже не пытаются понять ситуацию!!! Им про одно, они про другое… в общем пока деньги счету супер-сервиса и на оплату неизвестно чего!!! Ребята, призываю вас еще раз будьте осторжны! Не попадитесь в подобную ловушку! Отправила несколько десятков писем на электронную почту [email protected] на что уже который день получаю отписки что заявка отправлена руководству на рассмотрение. Это же сплошной обман потребителя…Чувствуешь, как просто бессовестно тебя игнорируют…А я постараюсь разместить данные отзывы не только здесь но и во всех возможных сетях. Жалобу в ОБЭП и Защиту прав потребителей приняли. Спасибо за внимание.
Бронирование — хаос после Букинга
Что в этом плохого, спросите вы? Репутация на основе отзывов, — это связующее звено между Отелем и Гостем, которое несёт в себе некие гарантии порядочных отношений каждой из сторон. Репутация зарабатывается годами работы и... Читать отзыв НЕ так давно испарился оператор онлайн бронирования Букинг. Вместе с ним исчезли такие важные параметры взаимодействия при организации размещения, как репутация Гостя и репутация Отеля.
Что в этом плохого, спросите вы? Репутация на основе отзывов, — это связующее звено между Отелем и Гостем, которое несёт в себе некие гарантии порядочных отношений каждой из сторон. Репутация зарабатывается годами работы и отдыха.
Когда Репутация — обнулилась, то заметно обострился потребительский беспредел гостей.
Вот пример, Гость через tvil.ru бронирует категорию номера, где 2 основных и 1 дополнительное место. Гость бронирует и оплачивает данный номер, при это указывает 4 человека проживания.
Я, как лицо эксплуатирующее данный объект размещения, знаю, 4 гостям там проживать, мягко говоря, будет не комфортно. Гостю отменяется Бронирование по причине несоответствия категории и количества гостей. Гость вступает в спор и грозит дать отрицательный отзыв.
Предполагаю, что пойдёт такая волна конфликтов, что уравновесить её сможет только система аналогичная Букингу. Как бы не надували щёки местные Твилы, как потребителю их услуг мне видно, насколько они ещё кривые и как им далеко до Букинга!
Удалось вернуть предоплату
Хотя рано радоваться , деньги пока еще не поступили на карту!
Помогите забрать мои деньги у Твила
Никакой клиентоориентированности.
Забронировала жилье, внесла предоплату, (этот сервис выбрала из-за наличия кешбека на момент бронирования). Так-как в июле опять еду отдыхать. В процессе ожидания просматривала и другие варианты на сервисе. Не буду утверждать каким образом, но у меня забронировалось еще одна гостиница. Которую... Читать отзыв ОООчень мерзкий осадок от бронировании на данном сервисе. Чувствую, что развели меня как наивную, на Bookinge никогда такого не было.
Забронировала жилье, внесла предоплату, (этот сервис выбрала из-за наличия кешбека на момент бронирования). Так-как в июле опять еду отдыхать. В процессе ожидания просматривала и другие варианты на сервисе. Не буду утверждать каким образом, но у меня забронировалось еще одна гостиница. Которую я НЕ бронировала, что видно из переписки с владельцем ( скрин приложить сюда нельзя). А теперь оказывается, из-за кривой работы приложение и 5 минутного бронирования не по моей инициативе, кешбек мне не полагается! Ну вот и как это, честно? Не думаю((((
Ужасное отношение к клиенту
мою просьбу вернуть деньги за бронь на твил.ру ответом служит тишина.на письмо не отвечают.помогите,кто как добивался правоты.По горячей линии дозвониться им невозможно
Не советую от слова совсем
И так... Читать отзыв Вот и я вляпалась ,,,, забронировала жилье , прислали ваучер на заселение , через два дня позвонила оператор твила и отменила бронь !!! У нас были куплены невозвратные билеты под числа проживания! На мою просьбу перевести мне деньги на карту последовал отказ , они остались у них на сайте , ,, сайтом больше пользоваться не собираюсь .
И так мои дальнейшие действия обращаюсь в ОБЭП , тк они занимаются борьбой с организованной преступностью - а это как раз тот самый случай , следом пишу им претензию на сайт в произвольной форме все по порядку , и указываю что они удерживают не законно мои денежные средства против моей воли ! Используя их для наживы!
Претензия рассматривается в течении 10 дней , а затем в суд .
В претензии надо указать , что вы будете возмещать еще и моральный вред , помимо материального и будете выставлять процент за каждый день за удержание денег !
Прочитайте про процент в инете.
Еще пишу в роспотреб и прокуратуру для убедительности.
Делайте скрины переписок-отказов с их стороны , оплаты через банк , ваучеров на заселение и тд и это все прилагайте к заявлениям в органы .
Все заявления подаю онлайн , это не очень сложно ,,,,