Яндекс.Доставка отзывы клиентов

Ужасное обслуживание

Гость 27 сентября, 2023 год

Здравствуйте, доставщики гадят в подъезде, просто ужас, пожалуйста работайте с курьерами, это не прилично и грязно, люди должны перешагивать их мочу и ходить. Это вина руководства, то что они не работают с доставщиками.

Очень удобно, что можно посмотреть, где курьер

Charra Sayra 27 сентября, 2023 год

В приложении в любой момент можно отследить курьера и понять сколько его еще ждать, хотя можно и уточнить лично и написать например в чат, но зачем если и так по карте все видно и понятно. Чат это скорее для непредвиденных ситуаций когда надо что-то сообщить или уточнить, а так чисто по времени и на карту можно ориентироваться.

Все просто и удобно

Баренцева Елена 27 сентября, 2023 год

Подключена как обычное физическое лицо, нужна была только учетка в яндексе, она и так была, поэтому заняло несколько минут всего чтобы открылся доступ к сервису. Доступна только экспресс-доставка, другие мне и не нужны, поэтому решение оптимальное и не надо предоставлять никаких доков, все максимально просто.

Яндекс Лавка не доставили заказ

Постоянный клиент сервиса Яндекс (такси, продукты и прочие товары) 27 сентября, 2023 год

В 22:10 - 26 сентября оформила заказ в Лавке. При оформлении был указан интервал доставки 5 - 15 минут. В итоге ничего не привезли и отменили заказ в 00:20 (спустя более двух часов с момента оформления). Писала в поддержку не раз за это время, время доставки постоянно сдвигалось. Понимаю, что могут быть технические проблемы, но почему было не написать сразу... Читать отзыв В 22:10 - 26 сентября оформила заказ в Лавке. При оформлении был указан интервал доставки 5 - 15 минут. В итоге ничего не привезли и отменили заказ в 00:20 (спустя более двух часов с момента оформления). Писала в поддержку не раз за это время, время доставки постоянно сдвигалось. Понимаю, что могут быть технические проблемы, но почему было не написать сразу и не вернуть деньги. Они протянули время до того момента, когда другие магазины уже не возят. А у них самих высокая стоимость доставки. Полное разочарование в сервисе постоянным клиентом которого являюсь. Извинений и компенсации предложено не было.

Ответ представителя Яндекс.Доставка 27 сентября, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что так случилось с заказом.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] или в любую соцсеть свой телефон и адрес. Проверим, почему заказ отменился.

Проблем вспомнить не могу

Кирюха Овал 26 сентября, 2023 год

Как правило с заказами всё хорошо, проблем не припоминаю. Вообще на всё, что можно, заказываю доставку, разбаловал себя ещё во времена ковида и так эта привычка успешно закрепилась) Но поскольку это предельно удобно, за свой комфорт я готов платить, поэтому по возможности всегда вызываю курьера. Конкретно здесь нравится, что курьера можно вызвать в любой момент и он довольно быстро появляется... Читать отзыв Как правило с заказами всё хорошо, проблем не припоминаю. Вообще на всё, что можно, заказываю доставку, разбаловал себя ещё во времена ковида и так эта привычка успешно закрепилась) Но поскольку это предельно удобно, за свой комфорт я готов платить, поэтому по возможности всегда вызываю курьера. Конкретно здесь нравится, что курьера можно вызвать в любой момент и он довольно быстро появляется на пороге двери и точно так же быстро доезжает до получателя. Ну либо наоборот, если получателем выступаю я) Штука безусловно удобная, поэтому если условия ухудшаться не будут, то пользоваться ею я вряд ли перестану)

Сервис работает четко

Маледиктус 25 сентября, 2023 год

С проблемами сталкиваться не доводилось, сервис работает четко и ребята курьеры дело свое знают, доставку обеспечивают в хорошем виде. Вежливые кстати всегда и предупреждают за какое-то время, что скоро будут, дома ли вы и т.д.

Отвратительная компания, иначе не сказать

a1nst 25 сентября, 2023 год

Речь пойдет о курьерской доставке Яндекс. Да и в целом о самой компании, т.к. до этого постоянно сталкивались с разными проблемами, которые никто не хочет решать. Не побоюсь этого говорить, но это самый худший сервис из всех который я встречала. Клиентоориентированности - ноль, служба поддержки, как и отдел логистики вообще работать не хотят. Все только переводят друг на друга, но... Читать отзыв Речь пойдет о курьерской доставке Яндекс. Да и в целом о самой компании, т.к. до этого постоянно сталкивались с разными проблемами, которые никто не хочет решать. Не побоюсь этого говорить, но это самый худший сервис из всех который я встречала. Клиентоориентированности - ноль, служба поддержки, как и отдел логистики вообще работать не хотят. Все только переводят друг на друга, но проблема клиента так и не остаётся решенной, слышишь лишь одни и те же разговоры под шаблон. Мало того, что люди, которые работают в поддержке никак не информируют клиента, так еще что хуже - игнорируют в чате поддержки, а в телефонном разговоре при каждом звонке твердят, что с вами свяжутся в течение 10-ти минут. Так и продолжают идти 10, 30 минут, а далее уже по часам.
Сотрудники тех.поддержки аргументируют это тем, что лично они не могут ответить на этот вопрос, но при этом на просьбу связать с коллегами, которые могут проинформировать по текущей проблеме, они отвечают отказом. Лишь один ответ «С вами свяжутся в течение 10 минут». Да, у операторов есть определённые скрипты, по которым они консультируют, но, когда проблема никак не решается и затягивается, вызывает удивление, что компания, которая пропагандирует ценности клиентоориентированности, а на деле в самые ответственные моменты полностью игнорирует эту ценность. В то же время и на поверхность всплывает их внутренняя корпоративная культура, где единственное что делают сотрудники, так это снимают с себя ответственность и переводят ее на своих коллег, при этом, упоминаю, полностью игнорируют проблему клиента. Здесь и всплывает наружу двуличие компании.

Исходя из своего опыта со службой Яндекс, после всегда старалась избегать их. Но, к сожалению, в этот раз не получилось этого сделать, т.к. я оформила заказ в интернет магазине Рив-Гош с доставкой на дом. Выбора службы доставки, не было и пришлось дать еще один шанс этой компании, к глубокому сожалению. Доставка должна была осуществляться 25 сентября в период с 17:00 до 19:00. Предварительно курьер должен был связаться со мной, как уточнили в компании Рив-Гош. Этого разумеется не произошло. В какой-то момент в приложении Яндекс такси перестал отображаться назначенный курьер и время его прибытия. А потом и вовсе пришло уведомление, что доставка отменена. После разговоров с поддержкой мне назначили нового курьера - Михаил, который, к слову, тоже со мной не связался. Еще молчу о том, что доставка в целом задерживалась. Благо, он связался со мной когда уже был на этаже, но ничем хорошим это не обвенчалось. Когда я вышла получить свой заказ, курьер Михаил протянул мне пакет с роллами. (Кроме доставки из Рив Гоша я больше ничего не заказывала). Курьер мне показался в не очень адекватном состоянии, мягко говоря. На мои слова о том, что я не заказывала роллы, у меня совершенно другой заказ и он из Рив Гоша, Михаил ответил следующее: «Ваша квартира …? Я ниче не знаю, мне че дали то и привез». Я повторила, что это не мой заказ и это какая-то ошибка. Курьер предпочел меня проигнорировать и просто уехал, не желая разобраться. Курьер на связь больше не выходил. После множества звонков в тех.поддержку мне твердили одно и то же: «С вами свяжется отдел логистики в течение 10-ти минут». Как я уже выше говорила, никто не связывался, а в чате поддержки просто продолжали игнорировать.
Как я поняла, Яндекс целится совсем не на клиентоориентированность и качество, а на количество и популярность (на деле не очень хорошую, судя по отзывам и рейтинг с одной звездой). Сотрудников, видимо, набирают всех подряд, что и курьеров, что и в колл-центр. И, предполагаю, что в руководство тоже, которое совершенно не заинтересовано в решении проблемы и не хочет связываться, когда их младшим коллегам не удаётся решить проблему. До сих пор удивляюсь как компания еще продолжает оставаться на плаву, но подозреваю, что это ненадолго:)

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Подозреваю, что дело в сотрудниках и в целом в руководстве. Люди просто не хотят работать. Таких только увольнять, не иначе.

Устраивало по цене

Yatoro 25 сентября, 2023 год

Заказывали матрас на кровать, оформили как раз доставку Яндексом, потому как по цене устроило, да и в целом уже ранее с ней взаимодействовали и не сомневались в качестве. Матрас курьер поднял вместе с мужем, т.к. там одному было не справиться. Дополнительно ничего за это не взял, возможно это включено в услугу.

Пользовалась разными тарифами

Katyerina Holova 25 сентября, 2023 год

У меня есть точное представление о работе сервиса, так как пользовалась разными тарифами. Крайний раз сме понадобилось перевезти мебель из моей квартиры в квартиру дочери. Конечно воспользовалась грузовым тарифом, где даже можно нанять грузчиков, главное это указать в приложеннии.

Услугами сервиса довольна

Букина Аллочка 25 сентября, 2023 год

Услугами сервиса довольна, не знаю что отметить из особенностей, по мне так качественная работа это уже особенность, поэтому могу как раз похвалить за предоставляемое качество. Оперативность, кстати, сюда же, потому иногда прям срочно нужно и с этим тоже, как правило, все четко.

Только так и заказываю доставку

Moskvitina1 25 сентября, 2023 год

В основном если и заказываю доставку, то из яндекса, уже просто привыкла и здесь как-то все понятно, ну и разумеется все в порядке с работой сервиса, потому что если бы этот аспект страдал, то конечно я бы к его услугам не возвращалась, а так все ок и цена в принципе адекватная как правило.

Ни когда не воспользуюсь.

Гость 23 сентября, 2023 год

40 км везли неделю) и не довезли. Не пользуйтесь этой доставкой НИКОГДА! Служба поддержки не поддеоживает)

Все условия выполняют

Белова Ира 22 сентября, 2023 год

Задача по доставке безусловно облегчилась, так как целое направление перешло на специализированный сервис. Условия выполняют, с доставкой справляются хорошо и в целом проблем нет, вопросы возникают редко, а если возникают, то поддержка в помощь, там все рассказывают и объясняют, в общем удобно и в ногу со временем.

Очень удобно

Kabayeva Alisa 22 сентября, 2023 год

У меня творческая занятость, поэтому для работы зачастую нужны какие-нибудь штуки, которых нет поблизости или попросту нет времени за ними ходить/ездить, и тут всегда выручают курьеры Яндекса, потому что в сжатые сроки могут доставить то, что нужно, а зачастую сроки именно сжатые, и нравится как раз, что могут этот момент хорошо обеспечить.

Никаких вопросов нет

Позитивный Челик 22 сентября, 2023 год

С точки зрения заказчика у меня вообще вопросов нет, это хоть и обычная, но качественная доставка, которая приезжает к указанному времени и в большинстве случаев не опаздывает, а если и опаздывает, то совершенно не критично, ну и скорее всего из-за дорожного трафика, так что вообще все отлично.

Достоинства:

Доставка приезжает в назначенное время

Недостатки:

Никаких минусов не нашел

преимущества оценить удалось

Светлана Есенина 22 сентября, 2023 год

доставлять с яндексом начали не так давно, но преимущества оценить удалось: это скорость - клиент получает заказ в кратчайшие сроки; это качество - никаких проблем с товаром + страховка, которая если что покроет ущерб; это удобство - платформа хорошо разработана, все как говорится под рукой и можно сделать буквально за минуту; и это надежный партнер - проблемы решает, с выплатами... Читать отзыв доставлять с яндексом начали не так давно, но преимущества оценить удалось: это скорость - клиент получает заказ в кратчайшие сроки; это качество - никаких проблем с товаром + страховка, которая если что покроет ущерб; это удобство - платформа хорошо разработана, все как говорится под рукой и можно сделать буквально за минуту; и это надежный партнер - проблемы решает, с выплатами не запаздывает и в целом проявляет себя с хорошей стороны.

Ужасная работа сервиса

Татьяна 22 сентября, 2023 год

Доставку постоянно задерживают или отменяют. За доставленные неудобства перестали давать промокоды. На сообщения не отвечает служба поддержки. Теперь буду пользоваться другой службой доставки.

Все устаривает

Джастина Маканас 22 сентября, 2023 год

Ребята курьеры работают четко и оперативно, с посылками не косячат. Из самого дорогого у меня был ноутбук, так вот доставили в идеально упакованном виде, но хотя думаю таким вещам в принципе уделяется повышенное внимание, так что в целом переживать не стоит.

Всем довольны

Hucaegas Werriod 21 сентября, 2023 год

Отправили курьером документы на подписание, потом так же в обратную сторону. Времени в обе стороны заняло часа три наверное, может чуть больше, но надо отметить что ехать далековато надо было. Все ок, документы не помял, довольны.

хорошее приложение

Yanenko Parfen 21 сентября, 2023 год

Всё предельно просто - хорошее приложение, не тупит, заказ можно создать за пару минут; поиск курьера занимает буквально несколько секунд, видать, их немало, потому что скорость реально на уровне, причем в смысле, что и курьер находится быстро и доставляет он тоже весьма оперативно.

Кошмар, а не яндекс доставка!

Елена 20 сентября, 2023 год

Отвратительная доставка! Отвратительный сервис! Отвратительная служба поддержки! Поддержка вообще не отвечает на поставленные вопросы, пришло вчера сообщение,что дрчтавка перенесли на сегодня. Поддержка сослалась на то,что якобы курьер не дозвонился до меня! Вранье! Входящих звонков не было от слова,совсем! Сегодня тоже не доставили пой заказ,поддержка молчит! Завтра опять пришлют сообщение ,что перенесена доставка. Могу только догадываться,что ге хватает курьеров у... Читать отзыв Отвратительная доставка! Отвратительный сервис! Отвратительная служба поддержки! Поддержка вообще не отвечает на поставленные вопросы, пришло вчера сообщение,что дрчтавка перенесли на сегодня. Поддержка сослалась на то,что якобы курьер не дозвонился до меня! Вранье! Входящих звонков не было от слова,совсем! Сегодня тоже не доставили пой заказ,поддержка молчит! Завтра опять пришлют сообщение ,что перенесена доставка. Могу только догадываться,что ге хватает курьеров у этого сервиса. Полное дерьмо, более пользоваться этим сервисом не буду,себе дороже !

Показать 1 ответ

Все устраивает

Yanenko Parfen 19 сентября, 2023 год

Я как яндексом начал заказывать еще некоторое время назад, так и до сих пор продолжаю, потому что в общем-то все устраивает, нет претензий к качеству работы и нравится, что все в приложении Яндекс Гоу находится, собственно всеми его сервисами пользуюсь довольно активно.

Очень удобная служба

Олька Капитул 19 сентября, 2023 год

Вообще частенько пользуюсь Доставкой, по магазинам сейчас практически не хожу и все заказываю курьером, если есть такая возможность. Яндексом кстати многие магазины пользуются , поэтому везде где он есть заказываю его. Никогда не было неприятностей, поэтому считаю что служба доставки вполне годная, к тому же заказ оформлять удобно.

Надежно все привезли

Мик Джагер 18 сентября, 2023 год

Оформляли доставку телевизора из магазина, воспользовались яндекс-курьером, так как вышло дешевле, чем доставка от самого магазина. Телевизор не огромный, в обычную легковую машину запросто поместился. Курьер его самостоятельно поднял, помощи не просил и эта услуга в общем-то входит в саму доставку. Предварительно позвонил уточнил дома ли мы и сможем ли принять товар. Телевизор в целости и сохранности, упаковка не нарушена,... Читать отзыв Оформляли доставку телевизора из магазина, воспользовались яндекс-курьером, так как вышло дешевле, чем доставка от самого магазина. Телевизор не огромный, в обычную легковую машину запросто поместился. Курьер его самостоятельно поднял, помощи не просил и эта услуга в общем-то входит в саму доставку. Предварительно позвонил уточнил дома ли мы и сможем ли принять товар. Телевизор в целости и сохранности, упаковка не нарушена, ну в общем как из магазина. Доставили наверное в течение пары часов с момента заказа, что как мне каежтся довольно скоро. Взаимодействие вышло в целом приятным и комфортным, будем иметь в виду теперь этот сервис, поскольку ранее им не пользовались.

Норм тарифы

Паша Волков 18 сентября, 2023 год

Вполне недорого по тарифам, когда бывает подешевле, когда подороже, но средняя цена в общем то устраивает. Заказываю часто различного рода доставки в силу работы, часто бывают задачи, с решением которых как раз помогают курьеры. Тут, конечно же, стоит оценить скорость, потому что бывает забудем, например, туалетную бумагу заказать вовремя и получается не очень хорошо) А курьеры подобные вещи разруливают быстро.... Читать отзыв Вполне недорого по тарифам, когда бывает подешевле, когда подороже, но средняя цена в общем то устраивает. Заказываю часто различного рода доставки в силу работы, часто бывают задачи, с решением которых как раз помогают курьеры. Тут, конечно же, стоит оценить скорость, потому что бывает забудем, например, туалетную бумагу заказать вовремя и получается не очень хорошо) А курьеры подобные вещи разруливают быстро. Ну и то, что заказы приходят должного вида в принципе тоже можно отметить, хотя с другой стороны а какими они могут быть... если испорчено что-то, то его просто не примешь, ну и курьеры, конечно же, специально портить не будут, а если что-то из ряда вон, так это с каждым может случиться.

не заказывайте ничего

Гость 15 сентября, 2023 год

Заказ номер 287734972. Вы конечно извините, но заказ был сделан 5 сентября. Доставка ожидалась 11. Курьер 11 сентября несколько раз проехал мимо нашего дома. В 22:30 написали, что едет к нам, хотя по факту проехал мимо и поехал за пределы города.

Перенесли заказ на следующий день, т. е. на 12 сентября. 12 он даже не отслеживался по городу. писали в поддержку,... Читать отзыв Заказ номер 287734972. Вы конечно извините, но заказ был сделан 5 сентября. Доставка ожидалась 11. Курьер 11 сентября несколько раз проехал мимо нашего дома. В 22:30 написали, что едет к нам, хотя по факту проехал мимо и поехал за пределы города.

Перенесли заказ на следующий день, т. е. на 12 сентября. 12 он даже не отслеживался по городу. писали в поддержку, поддержка настойчиво рекомендовала отменить заказ (согласна, купили за 9000, из которых 2500 оплатили бонусами, а за эти дни цена подросла до 12 тысяч рублей+при отмене бонусы нам никто не вернет). В связи с тем, что я работаю, перенесла заказ на 15 сентября. И угадайте что? Курьер опять в течение дня несколько раз проезжал мимо нашего дома. Вечером было написано, что он якобы едет к нам *по факту стоял на одном месте). И угадайте, что? Доставки опять нет. Я постоянно пользуюсь Яндекс маркетом. Делаю заказы на крупные суммы. В чем проблема? Писали в чат поддержку, но они предлагают отменить заказ. позвонить никуда нельзя (нет телефонной службы поддержки). Поэтому - не связывайтесь. это просто тихий ужас. писали и в Телеграм, и ВКонтакте. ни-че-го

Достоинства:

нет

Недостатки:

доставки просто нет.вас корямт завтраками и предлагают отказаться от заказа

есть возможность доставить, не отрываться от своих дел.

Королева Лета 14 сентября, 2023 год

Отправляла маме домой приготовленные домашние блюда через доставку. У мамы перелом руки, и ей тяжело кашеварить на кухне, поэтому решили таким образом выйти из сложившейся ситуации. Я готовлю на пару дней и отправляю, а она разогревает и маме легче и мне спокойней. Курьер приходит с термосумкой (я это указываю в доставке), конечно посылка весит меньше 10 кг, поэтому пеший курьер... Читать отзыв Отправляла маме домой приготовленные домашние блюда через доставку. У мамы перелом руки, и ей тяжело кашеварить на кухне, поэтому решили таким образом выйти из сложившейся ситуации. Я готовлю на пару дней и отправляю, а она разогревает и маме легче и мне спокойней. Курьер приходит с термосумкой (я это указываю в доставке), конечно посылка весит меньше 10 кг, поэтому пеший курьер спокойно справляется, а по деньгам выходит дешевле. Мне понравилось, что есть возможность доставить, не отрываться от своих дел.

Очень удобно

Etasha Adelina 14 сентября, 2023 год

Стала пользоваться междугородней доставкой через ПВЗ. Столько много пунктов стало открываться, я пользовалась ПВЗ и рядом с домом и с работой, везде нормальные сотрудники. В первый раз, когда оформляла посылку, указала размер коробки М, но в итоге сотрудник упаковал в больший размер, так как просто не помещалась посылка, тоесть без проблем предложат нужный размер коробки, заклеют фирменным скотчем и в... Читать отзыв Стала пользоваться междугородней доставкой через ПВЗ. Столько много пунктов стало открываться, я пользовалась ПВЗ и рядом с домом и с работой, везде нормальные сотрудники. В первый раз, когда оформляла посылку, указала размер коробки М, но в итоге сотрудник упаковал в больший размер, так как просто не помещалась посылка, тоесть без проблем предложат нужный размер коробки, заклеют фирменным скотчем и в путь.

Не рекомендую

Гость 14 сентября, 2023 год

Потеряли посылку. Служба хранит молчание. Пишу обращение отвечает бот, что ему надо время что бы найти информацию. Прошло 4-ро суток ответа нет. Никакой ответственности за принятые к доставке ценные вещи нет. Потерянные деньги, время и нервы. Отвратительное отношение.

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Потеряют посылку и за это ещё возьмут оплату. Тех.поддержки нет. Писать, звонить бестолку. Ущерб не возместят.

Продолжу пользоваться

Наташа Самойлова 13 сентября, 2023 год

Заказывала домашний тортик на день рождение сынули, доставку оформила на Яндекс Go, так как раньше пользовалась такой услугой и всё было ок. Быстрый вариант это точно, так как курьер реагирует сразу, прикольно что можно видеть перемещение его, вполне удобная система, когда неохота ехать.

Грузоперевозки