Яндекс.Доставка отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Яндекс.Доставка
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 510 отзывов
Грузоперевозки
Работа сервиса отвратительная
Самай ужасный сервис
Ужасное обслуживание
Яндекс Лавка не доставили заказ
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] или в любую соцсеть свой телефон и адрес. Проверим, почему заказ отменился.
Отвратительная компания, иначе не сказать
Сотрудники тех.поддержки аргументируют это тем, что лично они не могут ответить на этот вопрос, но при этом на просьбу связать с коллегами, которые могут проинформировать по текущей проблеме, они отвечают отказом. Лишь один ответ «С вами свяжутся в течение 10 минут». Да, у операторов есть определённые скрипты, по которым они консультируют, но, когда проблема никак не решается и затягивается, вызывает удивление, что компания, которая пропагандирует ценности клиентоориентированности, а на деле в самые ответственные моменты полностью игнорирует эту ценность. В то же время и на поверхность всплывает их внутренняя корпоративная культура, где единственное что делают сотрудники, так это снимают с себя ответственность и переводят ее на своих коллег, при этом, упоминаю, полностью игнорируют проблему клиента. Здесь и всплывает наружу двуличие компании.
Исходя из своего опыта со службой Яндекс, после всегда старалась избегать их. Но, к сожалению, в этот раз не получилось этого сделать, т.к. я оформила заказ в интернет магазине Рив-Гош с доставкой на дом. Выбора службы доставки, не было и пришлось дать еще один шанс этой компании, к глубокому сожалению. Доставка должна была осуществляться 25 сентября в период с 17:00 до 19:00. Предварительно курьер должен был связаться со мной, как уточнили в компании Рив-Гош. Этого разумеется не произошло. В какой-то момент в приложении Яндекс такси перестал отображаться назначенный курьер и время его прибытия. А потом и вовсе пришло уведомление, что доставка отменена. После разговоров с поддержкой мне назначили нового курьера - Михаил, который, к слову, тоже со мной не связался. Еще молчу о том, что доставка в целом задерживалась. Благо, он связался со мной когда уже был на этаже, но ничем хорошим это не обвенчалось. Когда я вышла получить свой заказ, курьер Михаил протянул мне пакет с роллами. (Кроме доставки из Рив Гоша я больше ничего не заказывала). Курьер мне показался в не очень адекватном состоянии, мягко говоря. На мои слова о том, что я не заказывала роллы, у меня совершенно другой заказ и он из Рив Гоша, Михаил ответил следующее: «Ваша квартира …? Я ниче не знаю, мне че дали то и привез». Я повторила, что это не мой заказ и это какая-то ошибка. Курьер предпочел меня проигнорировать и просто уехал, не желая разобраться. Курьер на связь больше не выходил. После множества звонков в тех.поддержку мне твердили одно и то же: «С вами свяжется отдел логистики в течение 10-ти минут». Как я уже выше говорила, никто не связывался, а в чате поддержки просто продолжали игнорировать.
Как я поняла, Яндекс целится совсем не на клиентоориентированность и качество, а на количество и популярность (на деле не очень хорошую, судя по отзывам и рейтинг с одной звездой). Сотрудников, видимо, набирают всех подряд, что и курьеров, что и в колл-центр. И, предполагаю, что в руководство тоже, которое совершенно не заинтересовано в решении проблемы и не хочет связываться, когда их младшим коллегам не удаётся решить проблему. До сих пор удивляюсь как компания еще продолжает оставаться на плаву, но подозреваю, что это ненадолго:)
Ни когда не воспользуюсь.
Ужасная работа сервиса
Кошмар, а не яндекс доставка!
не заказывайте ничего
Перенесли заказ на следующий день, т. е. на 12 сентября. 12 он даже не отслеживался по городу. писали в поддержку,... Читать отзыв Заказ номер 287734972. Вы конечно извините, но заказ был сделан 5 сентября. Доставка ожидалась 11. Курьер 11 сентября несколько раз проехал мимо нашего дома. В 22:30 написали, что едет к нам, хотя по факту проехал мимо и поехал за пределы города.
Перенесли заказ на следующий день, т. е. на 12 сентября. 12 он даже не отслеживался по городу. писали в поддержку, поддержка настойчиво рекомендовала отменить заказ (согласна, купили за 9000, из которых 2500 оплатили бонусами, а за эти дни цена подросла до 12 тысяч рублей+при отмене бонусы нам никто не вернет). В связи с тем, что я работаю, перенесла заказ на 15 сентября. И угадайте что? Курьер опять в течение дня несколько раз проезжал мимо нашего дома. Вечером было написано, что он якобы едет к нам *по факту стоял на одном месте). И угадайте, что? Доставки опять нет. Я постоянно пользуюсь Яндекс маркетом. Делаю заказы на крупные суммы. В чем проблема? Писали в чат поддержку, но они предлагают отменить заказ. позвонить никуда нельзя (нет телефонной службы поддержки). Поэтому - не связывайтесь. это просто тихий ужас. писали и в Телеграм, и ВКонтакте. ни-че-го
Не рекомендую
Не используйте данную доставку на дальние расстояния
Посылка пришла в разорванном виде.
Поддержка отвечала 4 дня и в конечном итоге написала только, что приносит свои извинения.
В пункте выдачи вообще сообщили, что коробка - это обёртка для посылки и отправитель должен был дополнительно упаковать в коробку содержимое.
Отвратительно работает доставка
ПВЗ Яндекс Маркет, Москва, Гончарная наб., д. 3 с. 5
Вчера поддержка написала, что сегодня будет курьер и заберёт посылку. Курьер был, забирать нечего. У них ее нет! Куда дели - непонятно. Исчезла.
В общем клиент-ориентированность это не про Яндекс, или не про этот пункт выдачи. В любом случае мне все равно, здесь отношение клиент-сервис, кто на приеме - первый день, или нет, услуга должна быть оказана соответствующим образом. А этого нет. Набирают случайных людей. Больше не буду обращаться и никому не советую, во всяком случае в указанный ПВЗ.
Худшая доставка
Никогда не связывайтесь с данным сервисом!!!
Воры, дно, поддержки просто нет от слова совсем
Никогда не пользуйтесь!
Не доставили
Плати-не плати: все равно не привезут!!!
Короче, только для мазохистов: попробуйте сами что-либо заказать, если не жалко сил, времени и денег!
О работе доставщиков
Приехали в Петрозаводск, называеся
Недовложение. Деньги не вернули
Доставка в один клик Яндекс
Хуже доставку не встречала
Это купец!!!
Мошенники среди курьеров
Отвратительный сервис!
Заказала на яндексе монитор называется...
Отвратительная доставка
Приехал курьер, привез мне какую-то трубу из другого заказа, мои вещи соответственно не забрал.
Деньги у меня списались.
И я могу понять, что иногда происходят такие ситуации.
НО, служба поддержки меня игнорирует, я звонила на телефон горячей линии, где меня только направили в службу поддержки приложения и сказали, что не могут решить данную проблему.
Ужасная доставка,... Читать отзыв Заказала курьера для доставки моих вещей в другое место.
Приехал курьер, привез мне какую-то трубу из другого заказа, мои вещи соответственно не забрал.
Деньги у меня списались.
И я могу понять, что иногда происходят такие ситуации.
НО, служба поддержки меня игнорирует, я звонила на телефон горячей линии, где меня только направили в службу поддержки приложения и сказали, что не могут решить данную проблему.
Ужасная доставка, никому не советую.
Отвратительный сервис
Некомпетентные кадры, никакой клиентоориентированности, чтобы добиться справедливости нужно собрать бумажек - как эссе написать!
Кошмар! Кошмар ! Кошмар !
ужасный сервис
вместо того чтобы получить заказ дату доставки которую указал яндекс ,прибывала в ожидании ,решила написать в службу поддержки и тут сюрприз мне сообщили что увы заказ не будет доставлен ждите еще несколько дней,это... Читать отзыв сделала заказ на сайте шоп шоу и выбрала доставку яндекс до пункта назначения ,хочу заметить ,что это Москва и логистика не должна была вызвать никаких проблем ,НООООО
вместо того чтобы получить заказ дату доставки которую указал яндекс ,прибывала в ожидании ,решила написать в службу поддержки и тут сюрприз мне сообщили что увы заказ не будет доставлен ждите еще несколько дней,это подарок который не дошел вовремя из халатности службы доставки,настроение испорчено .подарок к юбилею был заказан Сергей Соболев специалист поддержки Яндекс доставки не решил абсолютно ничего ,категорически не рекомендую эту службу ,безобразное отношение к клиентам !