Деловые Линии отзывы клиентов
Деловые Линии отзывы клиентов
Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 3195 отзывов
Грузоперевозки
Груз утерян в октябре 2020 г., Деловые Линии . Держат в полном неведении клиента
БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЫЙ!!!
Совершенно верно, вы писали отзыв 19.03.
Еще раз просим уточнить номер накладной на груз:
речь идет о грузе по накладной 20-04****1917?
Если номер накладной другой, просьба написать верный номер нам по эл почте : [email protected] Показать 1 ответ
Как "Деловые линии" перепутали всё и даже денег не вернули
А поскольку доставка была оплачена до адреса,... Читать отзыв Если коротко: груз был привезен в город назначения, но не доставлен до адреса к заявленному времени. Чтобы спасти ситуацию (груз был нужен срочно), был потрачен день на оформление доставки на другой адрес. В итоге - они перепутали адреса доставки и не смогли доставить груз (вернули на склад). Нам пришлось забирать груз самостоятельно НОЧЬЮ.
А поскольку доставка была оплачена до адреса, образовалась переплата. Чтобы вернуть переплату, нужно пройти все круги ада. И до сих пор деньги не возвращены.
История тянется с 10 марта 2021 года. По состоянию на 30 марта 2021 года деньги не вернули.
Накладная номер 21-00391016762 от 2021/03/04
Более подробно - ниже.
Что требовалось:
Доставка Омск-Москва адрес ко времени (11 марта, интервал с 9 до 13).
Что случилось:
Доставка планировалась на 11 марта 2021 года с 9 до 13, чтобы 12 марта груз был в другом месте Москвы с раннего утра на мероприятии.
Груз прибыл в Москву 10 марта (данные из личного кабинета) - казалось бы, ничто не предвещало беды...
11 марта в Личном кабинете утром по Омску статус груза внезапно поменялся на "Доставка ожидается 12 марта во второй половине дня" (формулировка не такая, но суть - груз доставят вечером 12 марта, когда он должен быть утром 12 марта в другом месте).
Ввиду того, что груз нужен был гораздо раньше я начал активно связываться с менеджерами "ДЛ", чтобы груз был получен 11 марта. А поскольку время доставки сдвигалось на вечер 11 марта, то требовалось поменять и адрес доставки.
После пары десятков звонков менеджерам (каждому из которых нужно было каждый раз заново объяснять ситуацию с самого начала) было составлены соответствующие письма/запросы/заявления и т.п., благодаря которым к концу рабочего дня (а на это ушел почти весь рабочий день) я был уверен, что нас услышали/увидели/запомнили и все будет хорошо:
а) груз приедет 11 марта вечером
б) он приедет к месту проведения мероприятия непосредственно
в) получателем таким образом стал другой человек (о чем тоже было написано письмо).
А раз все хорошо (нет!), то я для экономии времени (напомню, ожидается мероприятие, к которому нужно готовиться, решать другие вопросы) я находясь в личном кабинете, оформленном на меня (я туда даже скан паспорта загрузил - и все это в день написания кучи документов) - я оплатил сумму, которую "ДЛ" выставили за доставку. Она составила 1770 рублей (это с доставкой груза по Москве).
Со спокойной совестью я ушел домой. И через 3 часа получатель груза, который ждет доставку в Москве сообщает мне, что "ДЛ" внезапно передумали везти ему груз и доставка снова запланирована на 12 марта вечер.
И тут моему спокойному сну случился конец (слово на самом деле с другой буквы). Я сажусь на телефон и начинаю по новой менеджерам "ДЛ" объяснять ситуацию и выяснять, где груз, куда его везут и почему весь мой труд в течение рабочего дня пропал даром. На звонки и выяснения ушло полночи.
Несколько интересных фактов:
1) груз отдали водителю на вечернюю доставку, но положили его в машину, которая поехала на старый адрес;
2) статус груза в личном кабинете - это, оказывается, информация. которая далеко не всегда соответствует действительности - ориентироваться на нее не стоит;
3) менеджеры "ДЛ" дают иногда прямо противоположную информацию о статусе груза - кто-то знает, что он на складе, а кто-то не знает точно, где он...
4) никто ни за что не отвечает по сути - нет лица, которое скажет "да, мы накосячили, давайте поможем клиенту решить проблему";
5) косяк "ДЛ" в том, что груз положили не в ту машину - машина вернулась на склад и сдала груз обратно, как невостребованный - я предлагал разные решения, но никто не пошел мне навстречу, чтобы этот груз был доставлен на нужный адрес. Вину за собой "ДЛ" не могут признать.
В итоге мы вынуждены были отправить постороннего человека (я снова поменял получателя) на склад, чтобы он забрал наш груз и ночью (3 часа ночи по мск, или 6 утра по омску) груз был доставлен в нужное нам место (не "Деловыми Линиями", а нашим знакомым).
Но и это еще не все.
Я ведь оплатил доставку груза не только между городами, но и по Москве. Наутро в "Личном кабинете" я увидел итоговую стоимость "услуги" (только в кавычках, потому что с учетом потраченного здоровья я бы на личном бизнес-джете дешевле слетал с этим грузом до Москвы и обратно в Урюпинск в Омск). Она составила 1250 рублей. Налицо переплата 520 рублей.
А поскольку пользоваться "услугами" этой компании я не намерен больше от слова "Никогда", то у меня закралась мысль о возврате денежных средств.
Между прочим, платил я со своей карты, находясь в своем личном кабинете. Поэтому первое заявление было написано от моего имени. Пару раз мне просто ответили, что заявление не принято, т.к. на моем счету нет никаких переплат (не правда ли, странно?).
Как оказалось впоследствии, из-за даже не знаю какого глюка (или просто системной ошибки) плательщиком оказался один из получателей груза в Москве - и писать заявление надо от его имени!
Знаете, когда ты пишешь несколько десятков писем в одну контору по поводу смены адреса и грузополучателя, то внезапно оказывается, что еще и плательщика где-то поменяли - кто там накосячил, фиг знает, но заявление пришлось переписывать несколько раз.
Оказывается, я не имею право писать заявление о возврате денег, т.к. не я являюсь, по мнению "ДЛ" плательщиком. Напомню, оплата с моей личной карты из моего личного кабинета была произведена.
Когда наконец выяснилось, от чьего имени нужно написать заявление, я покрутил пальцем у виска, но сделал, как просили "ДЛ". Указал реквизиты той же карты, с которой осуществлял оплату - то есть свои. Побеспокоил "плательщика", чтобы в нужном месте заявления указать его данные (серия и номер паспорта и телефон) - да, и подпись. После того,как 12 марта 2021 года заявление,скан паспорта ушли, я получил ответ, что в течение 10 (десяти, Карл!) дней мне вернут деньги.
И да, 22 марта я получил письмо о том, что был произведен возврат. Денег на счету я не увидел.
Понимая, что 3-5 рабочих дней деньги могут "подвисать" (хотя когда такое было в последний раз??), я решил вернуться к вопросу 29 марта. Но меня опереди "ДЛ", которые написали мне, что возврат денег по реквизитам невозможен. Написали они мне об этом 26 марта вечером. 27 марта я это письмо увидел - и отправил им реквизиты повторно (те же самые - они копируются двумя кликами из приложения моего банка). Ответ: "Информация принята в работу". Ну а 29 марта они вновь написали и попросили снова заполнить заявление.
"Это уже издевательство", - подумал я. Заявление повторил то же самое, т.к. реквизиты не изменились.
Вероятно, они накосячили уже при заполнении платежного поручения банку, из-за чего платеж не пришел мне, а вернулся им. Попросил внимательно заполнять заявление, еще раз продублировал реквизиты, которые можно просто скопировать и вставить, чтобы не ошибиться в цифрах.
На что получил ответ, что мне нужно корректно заполнить заявление - а именно указать все данные в пункте о получателе (оказалось, что не заполнено поле ИНН).
Интересно, почему об этом меня не попросили 12 марта, когда приняли первое заявление?
И вообще зачем им понадобился ИНН по сути постороннего человека?
Я вновь побеспокоил человека, который в этой цепочке НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ни отправителем, ни получателем груза, ни плательщиком - взял его ИНН и снова отправил письмо в проклятые "ДЛ".
Мне в это же день пришло сначала письмо с чеком возврата (денег на счету карты я так и не увидел при этом) и два письма, в котором мне снова говорили переписать заявление "корректно".
На мой вопрос, осуществлено ли перечисление, я не получил ответа. Я в очередной раз переписал заявление (каждый раз "ДЛ" находят, к чему придраться) и снова отправил его в группу сервисного обслуживания клиентов. Жду очередной отписки.
На данный момент, 30 марта 2021 года, по прошествии 18 дней мне так и не вернули деньги.
Дело не сколько в деньгах (хотя 520 рублей - это не такая уж мелочь), сколько в абсолютно свинском отношении к клиентам, к рабочему времени, к тому, что кучу документов нужно заполнить, чтобы сменили адрес доставки, плательщика, получателя, а все это было тупо проигнорировано при доставке.
И абсолютно не поддается моему пониманию, почему "ДЛ" сами выбрали лицо, которое они будут считать плательщиком и не возвращают деньги за неоказанную услугу на те же реквизиты, с которых был произведен платеж.
ВСЕМ ГОРЯЧО НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться за какими-либо услугами в эту компанию.
Нам жаль, что возникли проблемы при работе с компанией.
Что касается возврата денежных средств:
по предыдущим заявлениям был возврат от банка по причине несоответствия ФИО получателя (в заявлении была указана неверная фамилия владельца счета). По последнему поданному заявлению перечисление денежных средств проведено 31.03 числа.
Если у вас возникнут вопросы по поводу поступления денежных средств, пожалуйста, напишите нам e-mail : [email protected] Показать 1 ответ
Ужасное отношение и наглый срыв сроков
Никогда не работайте с данной компанией! Никакой ответственности, просто внутри города везут дольше с терминала чем из города... Читать отзыв Везли груз из Екатеринбурга в Омск, для нашей организации, сорвали все сроки - это для юридического лица! ещё нагло звонят и пересогласовывают сроки каждый день! Ранее на почту пришло письмо что привезут в обещанную дату в обещанное время, но нет , опять нет!!!
Никогда не работайте с данной компанией! Никакой ответственности, просто внутри города везут дольше с терминала чем из города в город.
Поскольку на другом ресурсе вы оставили аналогичный отзыв и указали номер накладной, могу сообщить что груз доставлен до адреса и передан получателю 31.03.
Приносим извинения за задержку по доставке груза.
ТК "Деловые линии"
В который раз убеждаюсь, что работать с деловыми линиями не стоит.
Я являюсь получателем груза по накладной **********, из Москвы в Челябинск. Груз был сдан экспедитору в Москве, о чём есть экспедиторская расписка БЕЗ ДАТЫ.
19.03.21 мне поступила СМС от "Деловых Линий" об увеличении даты прибытия груза на 1 (ОДИН) день.
22.03.21 не получив звонка или уведомления о прибытии груза, я... Читать отзыв Добрый день.
В который раз убеждаюсь, что работать с деловыми линиями не стоит.
Я являюсь получателем груза по накладной **********, из Москвы в Челябинск. Груз был сдан экспедитору в Москве, о чём есть экспедиторская расписка БЕЗ ДАТЫ.
19.03.21 мне поступила СМС от "Деловых Линий" об увеличении даты прибытия груза на 1 (ОДИН) день.
22.03.21 не получив звонка или уведомления о прибытии груза, я связался по телефону 88001008000 с оператором. Долго выясняя, где находится груз, оператор сообщил, что фура прибудет в Челябинск поздно вечером 22.03.21 и не успеет выгрузиться в рабочее время.
Оператор сказал. что можно будет получить груз 23.03.21 примерно после 12,00.
В итоге утром 23.03.21, при разговоре с оператором выясняется, что дата прихода машины сместилась на 25.03.21!!
Погодные условия в промежуток с 16.03 по 25.03.21 на всём протяжении трассы М5 (Москва-Челябинск) позволяли беспрепятственно осуществить своевременную доставку.
Полученную ранее информацию от вашей компании о сроках доставки груза я ретранслировал моим партнёрам (заказчикам). Теперь же сроки сместились и получается, что я подвожу и моих партнёров и теряю репутацию сам.
В прошлом у меня были не приятные прецеденты при работе с вашей транспортной компанией...
Всех, ВСЕХ своих партнёров я перевожу на доставку ДРУГИМИ компаниями.
Прошу предоставить достоверную информацию о местонахождении груза.
Считаю, что срок 7(семь) дней доставки груза из Москвы в Челябинск неприемлем в вашем бизнесе.
Хотя, конечно же , вам решать.
К сожалению, груз прибывает с опозданием.
Ожидаем на терминале в Челябинске 25.03. После получения груза, на основании претензии, будет возмещена стоимость услуг по перевозке груза, в размере 120% (за вычетом стоимости услуг страхования. )
Также от вас поступило обращение на сайте компании, рассмотрено, ответ предоставлен по электронной почте.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
НЕделовые НЕлинии
Нам жаль, что возникли проблемы при работе с нашей компанией.
Пожалуйста, пришлите номер накладной нам на e-mail : [email protected], чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Груз утерян в октябре 2020 г., Деловые Линии
В назначенную дату наш груз так и не был доставлен. Мы 4 месяца пишем, звоним, но до сих пор никакого внятного ответа о возмещении стоимости утерянного груза... Читать отзыв 19 октября 2020 г. между ООО «Деловые Линии» и нашей организацией был заключен Договор транспортной экспедиции оферта на перевозку груза по Накладной (экспедиторской расписке) с назначенной датой поставки 28.10.2020 г.
В назначенную дату наш груз так и не был доставлен. Мы 4 месяца пишем, звоним, но до сих пор никакого внятного ответа о возмещении стоимости утерянного груза мы не получили.
До 16 ноября мы пытались найти наш груз. Писали письма и запросы. Ответа о местонахождении нашего груза мы не получили.
16 ноября мы падали претензию, на возмещение стоимости груза, так как наш груз не был получен грузополучателем и местонахождение его неизвестно.
20.11.2020 нами по электронной почте было получено письмо от ООО «Деловые Линии» о том, что груз по накладной был застрахован и претензия передана в АО "Группа Ренессанс Страхование"
27.11.2020 нами было получено электронное письмо от АО «Группа Ренессанс Страхование» с указанием того, что ООО «Деловые Линии» представили информацию, что груз найден, и что нам необходимо представить пояснения или дополнения.
27.11.2020 нами было подано дополнение к претензии о том. Что сотрудники ООО «Деловые Линии» предоставляют не верную информацию, что груз найден.
03.12.2020 нами по электронной почте было получено письмо от ООО «Деловые Линии» о том, что представленные нами документы (дополнение к претензии от 27.11.2020) переданы в страховую компанию.
14.12.2020 нами была подана претензия о возмещении стоимости утраченного груза
19.12.2020 нами по электронной почте было получено письмо от ООО «Деловые Линии» о том, что документы переданы в Страховую Компанию.
24.12.2020 нами по электронной почте было получено письмо от ООО «Деловые Линии» о том, что претензия из АО «Группа Ренессанс Страхование» передана обратно в ООО «Деловые Линии», груз найден, находится на терминале получения и готов к выдаче.
24.12.2020 нами был подан запрос в ООО «Деловые Линии» о местонахождении груза, по которой ответа от ООО «Деловые Линии» мы не получили
30.12.2020 нами была подана претензия о возмещении стоимости утраченного груза
31.12.2020 нами по электронной почте было получено письмо от ООО «Деловые Линии» о том, что груз частично утерян
12.01.2021 нами был подан запрос в ООО «Деловые линии», предоставлении информации, какая часть груза утеряна, где находится оставшаяся часть груза
12.01.2021 нами было получено электронное письмо от АО «Группа Ренессанс Страхование» с указанием того, что ООО «Деловые Линии» представили информацию, что груз найден.
13.01.2021 нами по электронной почте было получено письмо от ООО «Деловые Линии» о том, что нами были представлены документы и ни переданы в АО "Группа Ренессанс Страхование". Какие именно документы сотрудники ООО «Деловые Линии» пояснить не смогли
14.01.2021 нами был подан запрос о представлении коммерческого акта ООО «Деловые Линии» - ответ ООО «Деловые Линии» нам предоставлен не был
19.01.2021 нами был подан повторный запрос о предоставлении коммерческого акта составленного по факту утери груза ООО «Деловые Линии» для предъявления в АО «Группа Ренессанс Страхование»- ответ ООО «Деловые Линии» нам предоставлен не был
20.01.2021 нами был подан запрос в ООО «Деловые Линии» , о предоставлении сведений о местонахождении груза - ответ ООО «Деловые Линии» нам предоставлен не был
20.01.2021 нами по электронной почте было получено письмо от ООО «Деловые Линии» о том, что нами были представлены документы и они переданы в АО "Группа Ренессанс Страхование".
20.01.2021 нами был подан запрос в ООО «Деловые Линии» , о предоставлении копий документов переданных в АО "Группа Ренессанс Страхование"
21.01.2021 нами по электронной почте было получено письмо от ООО «Деловые Линии» о том, что не ими а нами были представлены документы в АО "Группа Ренессанс Страхование".
25.01.2021 нами было получено электронное письмо от АО «Группа Ренессанс Страхование» о том, что нам необходимо предоставить информацию и/или документы, так как предоставленных документов недостаточно для принятия решения.
26.01.2021 мы представили информацию и документы на электронную почту [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
Сегодня, 19.03.2021 нами получено электронное письмо от АО "Группа Ренессанс Страхование" о выплате страховой суммы за нарушение сроков поставки согласно условиям договора.
На вопрос о возмещении стоимости утерянного груза, мне в АО «Группа Ренессанс Страхование» пояснили, что решение о выплате страховой премии по потере груза еще не принято, так как от нас якобы не поступила информация. Информацию мы предоставили 26 января 2021 г. , отправили на 4 электронных адреса, получили подтверждение, что информация дошла.
Согласно п. 1 ст. 785 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Перечислив денежные средства, Грузоотправитель тем самым должным образом исполнил обязательства, принятые в рамках Договора транспортной экспедиции оферты по Накладной (экспедиторской расписке) , однако со стороны Перевозчика обязательство по доставке груза в пункт назначения до настоящего момента не исполнено.
Согласно п. 6.5. Договора транспортной экспедиции оферты , Экспедитор несет ответственность перед Клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его Экспедитором в размере объявленной ценности.
Исходя из вышеизложенного следует, что ООО «Деловые Линии» уклоняются от исполнения обязанностей по Договору транспортной экспедиции оферты
Для защиты своих прав и интересов мы вынуждены обратится правоохранительные органы и органы правосудия.
Нам жаль, что возникла такая проблема.
Уточните, пожалуйста, речь идет о грузе по накладной 20-04****1917?
Если номер накладной другой, просьба написать верный номер нам по эл почте : [email protected]
будем разбираться в ситуации. Показать 1 ответ
Оплаченная услуга не оказана
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба сообщить нам номер накладной на e-mail : [email protected]
чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Компания стала разочаровывать
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Услуга экспедирования включается автоматически и, если доставка не нужна, можно отказаться и забрать груз на терминале.
Что касается возврата излишне оплаченных денежных средств- можно прислать нам письмо на возврат денежных средств или переплату можно использовать в счет будущих отправок(никаких писем писать не надо, будет автоматически учитываться) .
Никогда больше не обращусь
Сотрудники этой компании своим хамством и некомпетентностью навсегда отбили охоту пользоваться услугами этой компании.
Теперь наши деньги будут отнесены конкурентам.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе компании.
Пожалуйста, напишите нам: какая проблема возникла и номер накладной на груз. Инфо можно прислать e-mail : [email protected] .
Зря потраченные деньги и 5 лет сотрудничества
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
В своем отзыве вы указали, что "Оплатили авиадоставку Тамбов- Москва"
Непонятно, о какой авиадоставке на такое расстояние идет речь.
Пожалуйста, напишите номер накладной на груз в комментарии, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Также информацию можно направить по e-mail : [email protected]
Худшие линии
Спасибо, что сообщили номер накладной.
Груз обнаружен, будет направлен в Хабаровск.
По прибытию груза на терминал, обязательно свяжемся и оповестим.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Обман стоимости
Был заказан забор груза, при заказе были указаны точные габариты груза + вес. Забор оформлялся по телефону. В итоге стоимость груза изменилась не в лучшую сторону. На оставленную мной заявку об изменении стоимости так никто и не ответил в течении нескольких дней.
Сегодня когда клиент приехал в пункт выдачи, мне... Читать отзыв Собственно оставляю отзыв о не компетентности сотрудников или в целом компании ДЛ.
Был заказан забор груза, при заказе были указаны точные габариты груза + вес. Забор оформлялся по телефону. В итоге стоимость груза изменилась не в лучшую сторону. На оставленную мной заявку об изменении стоимости так никто и не ответил в течении нескольких дней.
Сегодня когда клиент приехал в пункт выдачи, мне пришлось оплатить разницу клиенту. В общем после нескольких лет сотрудничества с данной компанией я совершенно изменил свое представление о данной компании, так как в данной компании теперь отношение к постоянным клиентам стало на уровне сдэк.
Жаль что нельзя тут оставить запись разговоров, да бы люди могли знать что могут из-за халатности этой компании просто переплатить выше заявленной стоимости.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Пожалуйста, пришлите номер накладной нам по эл почте, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
e-mail : [email protected] Показать 1 ответ
Доставка груза из Твери в Москву
Накладная №20-00731089213
При доставке груза до адреса, все повреждения груза/упаковки, необходимо фиксировать актом передачи груза. Акт составляет водитель по требованию получателя груза.
По указанной Вами накладной акт не составлен.Поскольку груз застрахован, претензию рассматривает страховая компания.
На данный момент претензия рассмотрена и ответ предоставлен. Если вы не согласны с ответом, можно подать претензию повторно.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Зачем мне Ваша претензия?
Нам жаль, что груз не прибыл вовремя.
Пожалуйста, пришлите нам номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
e-mail : [email protected]
Беспредел водителя!!!
Нам жаль, что возникли проблемы с доставкой груза.
Пожалуйста, пришлите нам номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
e-mail : [email protected]
Ужасссс!!!!
Поскольку вы оставили аналогичный отзыв на другом сайте и указали номер накладной, могу сообщить: груз 27.12 был возвращен отправителю.
По этой перевозке поступила претензия, находится на рассмотрении, по результату будет предоставлен ответ.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Парадокс....
Прежде чем отправить груз, знайте, со сроками,... Читать отзыв Сама по себе фирма нужная, живая и неплохая. Но, то ли руководители среднего звена тупые, то ли персонал, видимо из-за экономии на зарплатах - «никакой». Не могут нормальную логистику организовать, потому что всем «пофиг». Этому боту, который ответит на это письмо, тоже «пофиг», допечатает и пойдёт чай пить, а вечером … (Будь здоров!)
Прежде чем отправить груз, знайте, со сроками, скорее всего, будут проблемы и груз скорее всего приедет, но неизвестно когда.
Прежде чем отправлять груз, специально связался с ними, спросил, сколько времени из Краснодара до Ставрополя будут везти 5 кг. груза, сообщил что дата очень важна потому что майские праздники и нужно привезти до них. Девочка уверенно сообщила что один день!( Расстояние 300 км. всего.) Три раза переспросил, объяснил причину, подтвердила, 29 апреля из Краснодара отправите, 30 апреля получите в Ставрополе. Казалось бы, все просто, понятно, логично. Никаких «экспрессов» ни «срочностей», ничего не нужно, 300 км. один день. Какие проблемы то!? Но, не с этой компанией….
Связываюсь с продавцом, прошу отправить 29.04.2020 г. Отправляет. Присылает скан накладной №20-04031046654,
там большим шрифтом, в верхнем углу, написано, «Дата доставки: 04.05.2020 г.». И, началось…. Звоню, говорят, у вас доставка не «экспресс», поэтому доставка 4 мая. Говорю, мне всё равно, я не просил ни «экспресс» ни простую, мне всё равно какая, но нужно 30 апреля… Она говорит, «нужно было заказать экспресс», говорю давайте экспресс, она говорит нужно доплатить, я говорю доплачу. Она говорит нужно переоформлять отправку. Звоню продавцу, прошу, вернись, по пробкам, в Краснодаре, пожалуйста… Оформляем «экспресс»... Всё!...... Ага, «щас»! Через три часа приходит письмо на емейл, «Добрый день! Груз в пути, изменения внести нет возможности.»…. То есть, груз уже в пути. То есть по пути длинной 300 км в Ставрополь. То есть завтра, то есть 30.04.2020 будет в Ставрополе… И вот тут, начинается самое интересное!!! 30.04.2020 г. в 10 часов, звоню в отделение деловые линии в Ставрополе, говорят «груз в Краснодаре». Как! Вчера же пришло официальное письмо, что груз в пути. «Ничего не знаем. Груз в пути.» Несколько звонков, сообщают – «Так как заказ был переоформлен на Экспресс доставку, груз вытащили из уезжающей машины, и переоформили на Экспресс доставку, не забудьте доплатить 300 рублей за Экспресс доставку. Кажется невероятным. Но тут не к недоумению, а к моему ужасу, это правда! Короче, пришёл груз то ли 7 то ли 8 мая, число уже было не важно…
Специалиста по рекламациям на рабочем месте не оказалось… Через пол часа пришла, сообщила что они обедают когда захотят… (Мои «вопли» её никак не тронули.) Как и положено, абсолютно всем вся эта история «по барабану»… Ещё раз, унизив меня, содрали дополнительно триста рублей за «Экспресс доставку», и, продолжили дальше «работать»…
Хотел в суд на них подать, но, «сокрушители говна, тоже плохо пахнут очень долго…»
P.S. Пожелание: Чтоб вы скорее разорились и на ваше место пришли нормальные люди!
предлагаю переименовать в debильные линии
несколько раз отказывались выдавать груз без оплаты страховки которую я не просил,и не заказывал, говорят что ее мол заказал отправитель(хотя отправитель просил страховку при отправке исключить,но эта конченнаяфирма... Читать отзыв наглая и бестолковая конченная контора,которая навязывает услуги(страховка,информирование,всякие поборы и сборы-от каторых "якобы"нельзя отказаться),скотский ценник на услуги,бестолковый персонал вплоть до директора, и еще у них, видите ли, выходной в воскресенье,когда все нормальные транспортные работают.
несколько раз отказывались выдавать груз без оплаты страховки которую я не просил,и не заказывал, говорят что ее мол заказал отправитель(хотя отправитель просил страховку при отправке исключить,но эта конченнаяфирма якобы не может ее исключить,т.к. их конченная система в компьютере не может этого сделать),пришлось вызывать наряд полиции, и о чудо все оказывается,можно решить,и страховку платить все таки не надо.
в крайний раз при получении пытались приплести свой очередной побор под названием "информирование о статусе и местонахождении",хотя я опять же об этом и не просил, отказывались выдавать без оплаты оного,бледно мемля что у нас программа,на ни как, предлагая звонить на горячую линию,были благополучно посланы,и после того когда ,сами все таки соизволили позвонить своему конченному руководителю,все благополучно для меня разрешилось, программа заработала и доп.побор платить не пришлось. рекомендую владельцам этой гнилой фирмы убитьсебяапстену, и ни кому не рекомендую пользоваться их услугами!
О «Могучей»конторе Деловые линии
Нам жаль, что груз пострадал.
Для выплаты возмещения необходимо предоставить ряд документов: документ подтверждающий стоимость груза, документ об оплате и проч.
Пожалуйста, пришлите нам по эл почте номер накладной, чтобы мы могли понять о какой именно перевозке идет речь.
[email protected]
предлогаю переименовать в debильные линии
На нашем сайте вы можете рассчитать стоимость перевозки и затем принять решение об отправке груза.
Если у вас есть вопрос по какой- либо конкретной накладной или вы считаете что стоимость рассчитана некорректно, пожалуйста, пришлите нам номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
[email protected]
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о компании.
Самый ненадежный перевозчик
Но не тут то было! Звоню вечером в Деловые... Читать отзыв Делал отправку заказ 20402602 - в Вайлдберриз (в Коледино). Кто в теме, знает, какая тем сейчас напряженка с планом поставок. Найти окно довольно сложно, перенести поставку на ближайшие дни невозможно. Заказ отправлен был заранее из Питера, прибыл за несколько дней до даты доставки. Оформлен правильно, в Вайлдберриз подтверждена готовность к приемке.
Но не тут то было! Звоню вечером в Деловые линии - "Ваш заказ на завтра не согласован менеджером!" КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? КЕМ НЕ СОГЛАСОВАН С КЕМ? ЗАКАЗ ОФОРМЛЕН, УКАЗАНА ДАТА, НАКЛЕЕНЫ ЯРЛЫКИ И С ВАЙЛДБЕРРИЗ СОГЛАСОВАН! И теперь заказ не перенести даже. По телефону сотрудница "не при делах". "Ждите звонка менеджера". Вот такую свинью подложили Деловые линии на Новогоднюю распродажу в Вайлдберриз. У меня нет слов. Это просто скотское отношение к клиенту. Почему не предупредили? Какое еще согласование? Указана дата доставки, все оформлено как надо! Свинство, свинство и еще раз свинство.
Груз по указанной накладной доставлен до адреса/ВАЙЛДБЕРРИЗ сегодня, 11.12.
Также от вас поступило обращение на сайте компании, по результатам свяжемся с вами и предоставим информацию.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Компания которая запотится об имидже и своих клиентах
Наихудшее из возможного
Хуже чем чем почта России, но дороже
Нам жаль, что груз не прибыл вовремя.
Уточните, пожалуйста, речь о грузе по накладной 20-00*****1790 ?
Если речь о другом груза, пожалуйста, напишите верный номер.
Можно в комментарии или на эл почту [email protected]
Бюрократия, неуважительное отношение к клиентам
нужно сменить плательщика - заполни бланк со всем реквизитами организации, скан с печатью и т.д. Что мешает это письмо принять с верифицированной электронки? И так во всем, что касается взаимодействия. Такое ощущение, что обращаешься в Газпром((
Если необходимо изменить получателя, плательщика и проч, это можно сделать без письма, в личном кабинете, при наличии полного доступа.
Также можно внести изменения по телефону.
И по письму тоже можно.
На нашем сайте размещена информация по внесению изменений:
https://www.dellin.ru/articles/648/
Что касается автодозвонов, не очень понятно, о чем речь. Если вы говорите об информировании по грузам- то достаточно один раз дослушать робота -информатора и мы более не будем вас беспокоить.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Показать 1 ответ
Как Вы вообще до сих пор держитесь на рынке???
Я, грузополучатель, заказчик перевозки и плательщик, ООО ДОЛТЕКС (главное заинтересованное лицо, КЛИЕНТ!!! одним словом)
Груз забран этой злополучной компанией у грузоотправителя 30.10.2020 (нужно из Новосибирска доставить в Калининград). В этот же день выставлен счет на перевозку и компания ООО ДОЛТЕКС его сразу оплатила.
В сопроводительных докуметах грузоотправитель допустил ошибку в адресе грузополучателя.
Сотрудник Деловых Линий (далее ДЛ) позвонил грузоотправителю... Читать отзыв 20-00381253421 накладная от 30.10.2020
Я, грузополучатель, заказчик перевозки и плательщик, ООО ДОЛТЕКС (главное заинтересованное лицо, КЛИЕНТ!!! одним словом)
Груз забран этой злополучной компанией у грузоотправителя 30.10.2020 (нужно из Новосибирска доставить в Калининград). В этот же день выставлен счет на перевозку и компания ООО ДОЛТЕКС его сразу оплатила.
В сопроводительных докуметах грузоотправитель допустил ошибку в адресе грузополучателя.
Сотрудник Деловых Линий (далее ДЛ) позвонил грузоотправителю один раз промямлив что-то нечленораздельное и ВСЁ!!! Груз лежит неделю в Новосибирске на терминале. Я, грузополучатель, заказчик перевозки и плательщик, узнаю об этом позвонив 6-го ноября в ДЛ поинтересоваться где груз. Я в шоке!!! мне говорят в ДЛ - мы не ОБЯЗАНЫ вас оповещать!!!(меня КЛИЕНТА и плательщика не обязаны оповещать???) Ребят(ДЛ), вы с луны упали??? Ок, я решаю этот вопрос за 10 минут, через 10 минут на эл. почте ДЛ верный документ и груз выезжает, слава БОГУ!!!! НО, на жалобу - отписка ДЛ - мы не виноваты, на претензию - аналогично! Причем отвечают не по существу ситуации, а общими глупыми фразами!!! Вердикт - претензии и жалобы никто не читает!!! Груз пришел 21 ноября, не отдавали пока не оплатили хранение на терминале в Новосибирске 7 дней, т.е. заставили заплатить за косяк их же не компетентных сотрудников. Это рейдерский захват груза можно сказать!!! нам пришлось оплатить, сроки производства горели уже!!! Я очень надеюсь что ДЛ наконец-то когда-то уже сгинут с рынка услуг России!
PS всем своим партнерам разослали убедительную просьбу ни в коем случае не отправлять нам грузы этим мягко говоря сомнительным перевозчиком....Докуметы подтверждающие мои слова приложены
Груз по указанной накладной был отправлен в Калининград. К сожалению, отправитель не предоставил верные документы для отправки. Мы своевременно проинформировали отправителя груза о необходимости предоставить корректные документы. Поскольку отправитель является владельцем груза(до того момента, как груз передан получателю), запрос направляется именно отправителю. После того, как мы получили правильно оформленные документы, груз был отправлен.
По вашему обращению была проведена проверка действий сотрудников, нарушений не выявлено.
Нам жаль, что возникла такая ситуация. Показать 1 ответ
Отвратительное отношение к клиентам, полное отсутствие ответственности за халатность своих сотрудник
Срыв срока доставки, задержка на терминале отправителя по вине некомпетентных сотрудников, ответ на официальную претензию, смысл которой в том что компания ДЛ не видит за собой никакой ошибки, хотя там всё очевидно!!! Если звезды сойдутся, то завтра груз возможно сможем забрать. По факту забора груза напишу отзыв подробный с доказательствами в виде документов и подробным описанием ситуации... Читать отзыв 20-00381253421 накладная от 30.10.2020
Срыв срока доставки, задержка на терминале отправителя по вине некомпетентных сотрудников, ответ на официальную претензию, смысл которой в том что компания ДЛ не видит за собой никакой ошибки, хотя там всё очевидно!!! Если звезды сойдутся, то завтра груз возможно сможем забрать. По факту забора груза напишу отзыв подробный с доказательствами в виде документов и подробным описанием ситуации во все возможные форумы, дабы уберечь нормальных людей и компании от этой шаражкиной конторы! Клиентоориентированность равна нулю и это факт. Это не первая ситуация - довели, теперь всё подробненько изложим!
Груз по указанной накладной был отправлен в Калининград.
Грузы, перевозимые в Калининград, пересекают границу РФ и следуют по территории иностранного государства.Для перевозки необходимо предоставить комплект документов.
Информация об условиях доставки в Калининград, а также перечень документов, размещены на сайте компании в открытом доступе.
https://www.dellin.ru/info/kaliningrad/
После того, как отправитель предоставил документы на перевозку, груз был отправлен.
Груз по этой накладной прибыл и выдан получателю, 21.11.2020
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе компании. Показать 1 ответ
Качество обслуживания корпоративных клиентов ниже плинтуса.
Я - представитель ГК Деловые Линии
Насколько я понимаю, речь идет о грузе по накладной 20-040****0189 .
Груз доставлен и передан получателю.
Что касается предоставления скидки для организации ООО "**** СТАРТАП" , пожалуйста, напишите нам более подробно по этому поводу на почту [email protected]
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Сервис Деловых линий очень подвел, несем убытки.
Ростов-на-Дону - Подольск.
Номер для подтверждения: 89094333158
Воспользовались услугой доставки коммерческого груза, являемся поставщиком Вайлдберриз и поставляем свой товар им на склад через транспортную компанию.
Отгрузка на склад получателя должна быть четко в заказанный день, с чем Деловые линии не справляются.
09.11.2020 отправили груз.
11.11.2020 он прибыл на терминал и мы запросили доставку на 12.11.2020, протянув целый день, дали ответ что доставка невозможна и... Читать отзыв Накладная: 2000031177781
Ростов-на-Дону - Подольск.
Номер для подтверждения: 89094333158
Воспользовались услугой доставки коммерческого груза, являемся поставщиком Вайлдберриз и поставляем свой товар им на склад через транспортную компанию.
Отгрузка на склад получателя должна быть четко в заказанный день, с чем Деловые линии не справляются.
09.11.2020 отправили груз.
11.11.2020 он прибыл на терминал и мы запросили доставку на 12.11.2020, протянув целый день, дали ответ что доставка невозможна и предложили другой день.
Согласовали адресную отгрузку на 14.11.2020, я несколько раз обратился в ДЛ с целью подтверждения отгрузки и меня заверили, что груз будет доставлен.
На протяжении дня (14.11.2020) груз находился в статусе "Доставка до адреса" я обратился в этот день в окно оператора, чтобы узнать статус и меня уверили, что доставка сегодня состоится, также мне выслали данные на водителя, который должен был доставить груз.
На протяжении дня груз не был доставлен, пришлось звонить самостоятельно в 20.50 вечера узнавать статус, мне ответили, что что-то вновь пошло не так и груз не доставили, и смогут перенести доставку на 16.11.2020.
Считаю что это не деловой подход, Деловые линии берут самую высокую цену на услуги доставки и при этом работа сервиса далека от четкой и налаженной.
В нашем случае отгрузка требует предварительного согласования со складом получателя и любой срыв поставки представляет для нас множество проблем, одна из которых разгрузка и продажа товаров с нарушением сроков и акций, что несет упущенную для нас выгоду.
Требуем от ДЛ наказать "оленя", из-за которого сорвались наши поставки.
Цены сервиса не соответствуют оказываемым услугам, с равнозначным успехом можно обратиться к гастрикам из ПЭК или Байкал-сервиса.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией. Ваше обращение направлено для проведения проверки, по результату свяжемся и предоставим информацию.
Не решают проблемные вопросы
Работал с ДЛ несколько лет. Всё устраивало, но когда произошла проблема - повели себя ужасно. Претензионная, рекламационная работа не отлажены вообще! К нам в Омск пришел Самарский груз, а в Самару - наш, Омский. В результате прошло уже 2 недели с этого события и неделя с момента нашего обращения в отдел рекламации. Блин, реально лучше в почтой России работать,... Читать отзыв Накладная: 20-02871317260
Работал с ДЛ несколько лет. Всё устраивало, но когда произошла проблема - повели себя ужасно. Претензионная, рекламационная работа не отлажены вообще! К нам в Омск пришел Самарский груз, а в Самару - наш, Омский. В результате прошло уже 2 недели с этого события и неделя с момента нашего обращения в отдел рекламации. Блин, реально лучше в почтой России работать, чем с ДЛ. Там скорость реакции повыше будет. Обещают каждый день перезвонить по решению проблемы и не перезванивают. Ни нам, ни Самаре. Если звонить каждые полчаса, то будут обещать перезвонить через полчаса, но не перезвонят ни разу! Название "Деловые" точно не для них. Это не люди Дела, они не понимают, какие мы несем убытки. Пока они устанавливают неделю какую то "вину" своего подразделения в городе отправления. Неделю устанавливают, своего слова не держат, обычное разгильдяйство и балабольство! В итоге спустя эту неделю мы с Самарой обменялись за свой счет грузами и всё. Потому что понесли большие убытки, не сравнимые со стоимостью транспортировки копеечной. ДЛ предпочли позорно отмолчаться, так и не позвонив сами не разу. Надеюсь вы счастливы, что не компенсировали свои жалкие 700 руб за доставку. Теперь мои ИП, ООО и я как физ лицо на пушечный выстрел не подойду к этим позорникам. Написали мне вчера в вотсап, чтобы я сбросил им подробные фото коробки, штрих кодов и прочего? Вы думали, я буду ждать больше недели, пока вы мне напишите на вотсап и хранить коробку с грузом, неся убытки? Правда? Так вы решаете проблемы? Вопрос за рабочий день решить можно, можно за полчаса, можно еще звонить клиентам и общаться с ними. В общем - ДЛ - отстой, "неделовые" линии, работающие медленнее почты России