Потеряли груз: Отзывы о Деловые Линии

› › ›

Светлана Отзыв написан 10 ноября, 2025 год 23 просмотра

Отзыв о Деловые Линии по адресу Владимир, ул. Куйбышева, дом № 4 Накладная 25-01071080471. Груз принял на терминале г. Владимир 24.10.25 г. в количестве 3 мест. Доставка в г. Санкт-Петербург. 31.10 на терминал прибыло 2 места. Одно место компания ДЛ потеряла/отправила куда-то. С 31.10 разбираюсь, внятного ответа нет. Для поиска отправила им фото груза. Безрезультатно. В пятницу 07.11 звонит менеджер и сообщает, что груз нашли то ли в Саратове, то ли в Курске и перенаправили в СПб для воссоединения. 10.11 звоню, спрашиваю, что с грузом. Отвечают - неизвестно, информации о том, что его перенаправили нет, где он непонятно.
Результат : срыв сроков по госконтракту, пени за срыв.

Комментарии к отзыву

Антиперевозчик 26 декабря, 2025 год

Странная ситуация… особенно если объём указан в накладной и груз был принят на склад.

Скажите, пожалуйста, вам при приёмке выдачи фиксировали недостачу документально или просто сообщили по факту, что части груза «нет»?

Часто в подобных историях решающим оказывается один нюанс: как именно оформлялась передача на складе и какие формулировки использовал перевозчик. Из-за этого многие считают, что «ничего уже не сделать», хотя ситуация может быть совсем другой.

Интересно, как они зашевелятся, когда вы им по регламенту напишите?

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 12 ноября, 2025 год

Здравствуйте, Светлана! Выясняем местонахождение груза. Как только будет информация, мы вам сообщим. Приносим извинения за длительное ожидание. Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.

Ответить

Светлана 18 ноября, 2025 год

По накладной 25-01071080471 было отправлено 3 места 24.10.2025 года. Одно место ООО «Деловые Линии» потеряли. Груз должен был быть доставлен Получателю в полном объеме, так как это исполнение госконтракта. До 11.11.25 года груз (третье место) так и нашли. Мы вынуждены были повторно закупить товар, чтобы доставить Заказчику (накладная 25-01071084209/01). В результате в телефонном режиме с менеджером (она сняла блокировку, чтобы по двум накладным все-таки произошла доставка, а третье место потом будем искать) груз был доставлен 14.11.25. При этом просила ОБЯЗАТЕЛЬНО связаться с получателем и осуществить погрузочно-разгрузочные работы). Но и тут Деловые линии «отличились». Информация от получателя : «Это просто ужас. По телефону уточняли время доставки. Я объяснила, что у меня будет машина перевозить по другому адресу и я смогу принять ваш груз только после 14 часов. Однако привезли в 13. Принять некому. Ждать они не могут.Так они все выгрузили в коридор перекрыв проход и уехали. По телефону я им сказала, что груз нужно перенести на место складирования. Они бросили трубку.

Да три ящика. У нас некому переносить, поэтому всегда заказываем до склада»

То есть не только не согласовали время, но еще и выбросили куда попало. Страховая компания претензию не рассмотрела, позвонили – сказали, что груз нашли, типа отказываем. Попыталась объяснить – бесполезно. Что будем делать, транспортная компания неделовые линии? Кто будет оплачивать утерянный груз и дополнительную перевозку?

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 20 ноября, 2025 год

Здравствуйте, Светлана!

Недостающее место груза обнаружено, отправлено в

Санкт-Петербург, ориентировочная дата прибытия 20.11., по прибытию мы свяжемся с получателем для согласования даты/времени доставки.

По данной накладной есть страховка срока доставки, после полной выдачи груза, на основании претензии, плательщику за перевозку будет возмещена стоимость транспортных услуг.

Ответить

Светлана 20 ноября, 2025 год

Добрый день! Данный груз не нужно отправлять получателю, так как получатель уже получил весь груз. Пусть со мной свяжется менеджер.

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 20 ноября, 2025 год

Информацию менеджеру передали, ожидайте обратной связи. Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.

Ответить

Светлана четверг, 12 февраля

12.02.2026 года менеджер так и не связался. Возмещения стоимости транспортных услуг так и не произошло.

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии пятница, 13 февраля

Добрый день, Светлана. Сейчас претензия в работе.

Информация по результату будет вам предоставлена по эл почте. Приносим извинения за длительное ожидание.

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.9 5

3441 отзыв / 434055 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее