Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 731 отзыва
Интернет провайдеры
Не чего не работает
Дом ру - жадные негодяи
Мы также можем предложить рассмотреть другие варианты по тарифам в личном кабинете, и надеемся, что не смотря на эту ситуацию, нам еще удастся продолжить сотрудничество.
Ужасное качество
Оператор вечно успокаивает,что будет перерасчёт.Но он того не стоит!!!Испорченное настроение, сорванные планы...нервы.А у меня трое детей.Как им объяснить?!
При первой возможности буду... Читать отзыв И одной звезды много....Ужасный провайдер.У нас новостройка,и альтернативы перейти к другому сейчас нет.За месяц уже три раза отключали интернет и ТВ.Один раз почти на двое суток.Всегда ссылаются на аварии на линии.....Откуда в новострое аварии.???. всё новое....и качественное(у нас не соц.жильё).
Оператор вечно успокаивает,что будет перерасчёт.Но он того не стоит!!!Испорченное настроение, сорванные планы...нервы.А у меня трое детей.Как им объяснить?!
При первой возможности буду менять провайдера.
Уважаемая компания,обратите внимание на качество предоставления услуг СВОЕЙ компании и примите меры.В последнее время очень много жалоб на Дом.ру.
Если подобные ситуации у вас происходят довольно часто, то напишите ваш номер договора, мы уточним у коллег подробные причины их появления и попробуем выявить закономерность для дальнейшего разбора ситуации и способов борьбы с этим.
Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру
Хочу оставить отзыв о сотрудничестве с компанией Дом.Ру
Переехали год назад в район "Академический", г.Екатеринбург
Пришло время подключить интернет.
Оказалось, что дом обсуживает только один Интернет Провайдер
Дом.Ру.
1. Что уже очень странно и ненадежно, когда у клиента нет возможности выбора другого провайдера.
Получается компания себя чувствует очень комфортно, находясь в условиях вне конкуренции, будучи уверенна в подключённых пользователях на 100%.
Например,... Читать отзыв Здравствуйте Всем
Хочу оставить отзыв о сотрудничестве с компанией Дом.Ру
Переехали год назад в район "Академический", г.Екатеринбург
Пришло время подключить интернет.
Оказалось, что дом обсуживает только один Интернет Провайдер
Дом.Ру.
1. Что уже очень странно и ненадежно, когда у клиента нет возможности выбора другого провайдера.
Получается компания себя чувствует очень комфортно, находясь в условиях вне конкуренции, будучи уверенна в подключённых пользователях на 100%.
Например, в нашем доме 90 квартир,
в среднем тариф Интернет и Тв стоит 1000р.
90*1000=90 000р в месяц.
1 080 000 в год.
Такая себе монополия местного масштаба.
*Цифры и суммы приведены ориентировочные.
2. Подключались со своим роутером, тариф 550 р pf 75 Мбит/c Только Интернет.
Мастер посмотрел, роутер настроил, сказал будет работать.
Месяц роутер работал отлично, качество интернета хорошее.
Звоночек...через месяц начались сбои.
Позвонили в компанию, и тут уже выяснилось, что, роутер у нас плохой и нужен новый, и конечно если купить роутер от компании, тогда качество связи они гарантируют. Мы согласились, потому что интернет нужен был срочно для работы.
Прикупили роутер за 3000р. Сказали, что теперь качество связи гарантируют.
3. Живём, работаем. Интернет подвисает, у окошка на кухне ловит, в комнате уже нет. Но в поддержку не обращались, думали что какие то временные сбои в копании.
4. Между тем, от 01.06.2022г мы узнаем, что стоимость по тарифу подняли сразу на 110р. Объясняя это экономической ситуацией в стране и подорожанием телекоммуникационного оборудования.
Кто поверил?
По итогам независимой проверки и анализу подключенных клиентов к Дом.ру выяснилось, что это внутренняя политика компании, каждые полгода поднимать цены клиентам. А объяснение у них одно: "Экономическая ситуация и дорогое оборудование",
И на минуточку.. Они делают это, для улучшения качества связи, приема и передачи интернет сигнала.
В общем Делают они это всё для Любимых Клиентов.
Конечно, это Шутка-Прибаутка.
Потому что:
5. На данный момент, скорость подачи приема интернет сигнала достигаем максимальной отметки в 40 Мбит/c в хороший день.
После дюжины звонков в Техническую Поддержку, и Дюжины писем на Электронную почту [email protected] с просьбой разобраться в этой ситуации нам сделали две Удалённые Диагностики, при том, что после настроек данные по замеру скорости оставались на прежнем уровне.
Пришли мастера 24.06.2022г Ориентировочное время 17:00
И вот, что нам сказали " Вот посмотрите, на нашем оборудовании у нас все отлично и скорость интернета 75 Мбит/c, а у вас оборудование старое.
(У нас два ноутбука и каждый недавно вернулся из сервиса. Потому что, мы тщательно следим за их рабочим состоянием)
Покупайте модуль в ноутбук, он стоит в районе 2000р, и тогда интернет будет работать на положенной скорости.
Или давайте протянем вам кабель, 75р за 1 метр. И тогда у вас точно будет интернет. Потому что, по Wi FI работать ненадёжно, все кто работают протягивают кабель.
Серьезно? Тянуть два кабеля по всей квартиры для того, чтобы добиться качественного сигнала интернет связи?
Дремучий лес.
Но дальше интереснее,
6. Звоним в Техподдержку, а там уже говорят, что дело совсем не нашем оборудовании, а в в том, что канал Интернета, которым мы пользуемся забит, слишком много подключённых абонентов из-за этого происходит перегруз сети.
Вот и Итог, компания подключает на одну вышку больше абонентов, чем вышка может потянуть. В связи с этим, когда большинство людей подключается, уровень сигнала падает, и мы получаем 15 - 18 Мбит/c
Здравствуй нервоз, и открытие вкладки по 1,5 минуты.
Вот они гарантии, вот красивые слова о качестве связи, о ценности каждого клиента.
Спасибо, за год подключения наелись досыта.
7. Никаких Результатов по решению нашего вопроса, снизить стоимость или повысить скорость Интернета и качество обслуживания.
Раньше у нас был Инсис. Любые вопросы решались мгновенно.
От Дом.ру, из Службы Клиентского Сервиса приходят только автоматические шаблонные ответы.
В духе: Хотите мы проведём вам удалённую диагностику или вызовем техника.
И Каждый раз на письмо отвечает новый специалист. В итоге приходится пересказывать каждый раз всё заново. И нет никаких подвижек по вопросу.
Выше службы поддержки письмо не уходит, поэтому остается писать отзывы, в надежде, что Служба по работе с клиентами заинтересуется рейтингом предоставляемых услуг в глазах клиентов.
С Уважением, Мухамадшина Алина.
Будем рады ответить на несколько ваших тезисов.
1. Только жильцы дома и УК определяют сколько и какие операторы могут подключать тот или иной дом к своей сети. Оператор со своей стороны лишь оценивает, стоит ли воспользоваться данным предложением со стороны потенциальных клиентов. Мы никак на количество операторов в вашем доме повлиять не можем.
2 и 3. К сожалению, работа сети wifi несколько сложнее, чем хотелось бы всем: и нам, как провайдеру и клиентам, как получателю услуги :( На радиочастоты действительно влияет огромное количество факторов: от роутеров соседей до микроволновок и блютус-наушников. И чем более зашумлена среда, тем менее контролируем сигнал wifi :( Нам правда жаль, что специалисты, что что вас консультировали не смогли достаточно подробно донести эту мысль :(
4 и 5. Пункты этой истории приводит нас ещё к одному фактору, который нами не может контролироваться: это принимающее оборудование. Если на двух разных устройствах при прочих равных скорость различается, то компания вынуждена сделать вывод, что сложность может быть со стороны гаджета и, как понимаем, с тестового устройства наших специалистов скорость была в норме.
Мы всегда ценим конструктив и стараемся помочь, но иногда технологии просто устаревают. Мы надеемся, что прямая демонстрация в норме работающей услуги была для вас весомым аргументом. Подключение по кабелю устраняет большинство возможных проблем, на которые мы не можем повлиять. Поэтому специалисты и предложили такой вариант.
6. Боюсь, что наши специалисты из технической поддержки были не совсем так поняты из чего вы сделали неверные выводы :( Скорее всего, специалисты имели ввиду каналы сети на роутере, к которым вы подключаетесь для использования wifi. Если же мы ошибаемся, то компания готова поспособствовать в решении такой проблемы. Но перегруженное оборудование нами обычно просто заменяется, поэтому мы и не уверены, что проблема именно в этом. В любом случае, мы будем рады ответить на все ваши, если они остались, вопросы в личных сообщениях
Полный пи пец Дом ру бизнес
Худший провайдер
Ужасный провайдер
*цензура*, которых мало будет даже сжечь на костре. Не компания, а *цензура* срань сифозного гиббона. С 7.06 пытаюсь переподключиться на новый адрес, обещают перезвонить и уточнить вопрос в течении часа, в течении суток, в течении трех дней — по факту никто не связывается, сегодня уже 23.06, а интернета нет. Компании абсолютно *цензура* на репутацию и всё остальное, т.к обещания свои... Читать отзыв
*цензура*, которых мало будет даже сжечь на костре. Не компания, а *цензура* срань сифозного гиббона. С 7.06 пытаюсь переподключиться на новый адрес, обещают перезвонить и уточнить вопрос в течении часа, в течении суток, в течении трех дней — по факту никто не связывается, сегодня уже 23.06, а интернета нет. Компании абсолютно *цензура* на репутацию и всё остальное, т.к обещания свои не выполняют, работу свою не выполняют, техподдержка кормит завтраками и не приносит результата У людей, *цензура*, работа зависит от интернета и они выбирают вашу компанию, а потом сталкиваются с такой *цензура*. Две недели без интернета — это финансовые потери нешуточные. За эти две недели лично я потерял столько денег, что можно два года ваши *цензура* услуги оплачивать по максимальному тарифу. А таких людей, уверен, очень и очень много. *цензура* работа домру — класть *цензура* на клиентов, тем самым лишаясь репутации, клиентов текущих и клиентов возможных
Компания испортилась
1) В последнее время часто стал пропадать интернет - внезапно обрывается связь, а через полчаса-час восстанавливается.
2) Вчера вечером, в очередной раз, пропал... Читать отзыв Абонентом дом. ру являюсь уже очень давно и сейчас , к сожалению, наблюдаю деградацию компании. Интернет не стабильный, техподдержка не компетентна, вместо помощи разводят на деньги. После вчерашнего общения с оператором техподдержки Ксенией буду искать нового провайдера. По порядку:
1) В последнее время часто стал пропадать интернет - внезапно обрывается связь, а через полчаса-час восстанавливается.
2) Вчера вечером, в очередной раз, пропал интернет. Звонок в техподдержку и долгое "общение" с роботом. Потом наконец соединение с оператором.
3) Оператор Ксения сходу заявила, что "у нас всё нормально и это проблемы с вашим роутером".
4) Последовало предложение за 3200 рублей установить новый от дом. ру
5) После отказа тут же последовало предложение прислать мастера для проверки проводки (тоже за деньги)
6) После моего отказа от услуг мастера Ксения заявила, что больше ничем помочь не может, а через 10 минут!!! появился интернет.
Мы хотели бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста нам в сообщения группы: vk.me/domru. Изучим информацию по обращению и постараемся разрешить данный инцидент🤝🏻
Отвратительный интернет
Ужасно техническое обслуживание
Технический состав так и не пришёл и не позвонил!Каждый час в субботу звонила,операторы говорили,что с вами свяжутся в итоге не связался никто,переключили на старшего оператора Роман,который разговаривает как робот и вообще не слушает клиентов.
Не подключайте этот провайдер!!!
Самый ужасный,обслуживание никакое и старшие специалисты вообще не слушают , ваши... Читать отзыв Интернет пропал в пятницу вечером,весь день в субботу прождала техника,случился обрыв за пределами квартиры.
Технический состав так и не пришёл и не позвонил!Каждый час в субботу звонила,операторы говорили,что с вами свяжутся в итоге не связался никто,переключили на старшего оператора Роман,который разговаривает как робот и вообще не слушает клиентов.
Не подключайте этот провайдер!!!
Самый ужасный,обслуживание никакое и старшие специалисты вообще не слушают , ваши проблемы их не интересуют!
Лучше брать другой провайдер!
Что предлагают по телефону обслуживание 24/7 и что рассказывают хороший интернет и все другое ЭТО ЧИСТАЯ ЛОЖЬ!!!!
Ужасное обслуживание и плохой провайдер
Технический состав так и не пришёл!Каждый час в субботу звонила,операторы говорили,что с вами свяжутся в итоге не связались никто,переключили на старшего операторы Роман,который разговаривает как робот и вообще не слушает клиентов.
Не подключайте этот провайдер!!!
Самый ужасный,обслуживание никакое и старшие специалисты вообще не слушают и ваши проблемы их не... Читать отзыв Интернет пропал в пятницу вечером,весь день в субботу прождала техника,случился обрыв за пределами квартирой.
Технический состав так и не пришёл!Каждый час в субботу звонила,операторы говорили,что с вами свяжутся в итоге не связались никто,переключили на старшего операторы Роман,который разговаривает как робот и вообще не слушает клиентов.
Не подключайте этот провайдер!!!
Самый ужасный,обслуживание никакое и старшие специалисты вообще не слушают и ваши проблемы их не интересуют!
Лучше брать другой провайдер!
Что предлагают по телефону обслуживание 24/7 и что рассказывают хороший интернет и все другое ЭТО ЧИСТАЯ ЛОЖЬ!!!!
Дом.ру интернет провайдер отзыв
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нас :(
Чем это вызвано? :(
Самый худший интернет провайдер
Ужасное обслуживание
Просим прощения, если произвели на вас такое плохое впечатление :(
Удивлены, что коллеги не смогли ответить на ваши вопросы. Готовы прослушать звонки всех специалистов, с которыми вы беседовали, чтобы добраться до сути.
Напишите нам в группу сообщества: vk.me/domru. Мы всегда рядом и готовы помочь!
Дом ру дерьмище конченое
Полний пи пец
в городе Тюмени Герцена 95 нет .Паршивый вороватый провайдер..
Оптиковолоконный ужас
Дом ру тупоголовые бездари и воры.
Напишите ваш номер договора нам
[email protected], проверим обращения и постараемся помочь :)
Дом Ру режут чужие кабеля
Ужасный интернет
Сотрудники поддержки из "поколения ЕГЭ"
Мне нужен ответ на очень простой вопрос - при переходе на скорость в 500 Мбит/с возможно ли использование не 1 8-ми жильного кабеля, а 2 4-х жильных ? Получил несколько бредовых ответов, мы заводим оптический кабель или мы не используем витую пару. Один... Читать отзыв Сегодня весь вечер пытаюсь найти хоть 1 сотрудника, который что-то понимает, а не отвечает по плохо заученной методичке.
Мне нужен ответ на очень простой вопрос - при переходе на скорость в 500 Мбит/с возможно ли использование не 1 8-ми жильного кабеля, а 2 4-х жильных ? Получил несколько бредовых ответов, мы заводим оптический кабель или мы не используем витую пару. Один из сотрудников заявил, что 8 жил должны обязательно быть разного цвета. В противном случае ничего работать не будет. После моего уточняющего вопроса - лампочка подключена к красному и черному проводу / горит, если ее подключить так же, НО 2 белыми проводами, она будет гореть ? - впал в ступор )) и отключился.
Бот в телеграмме требует номер телефона - ввел 3 раза, ему мало, продолжает требовать еще и еще))
Дрянная компания
Плохо работает интернет и ваши специалисты
Мы понимаем, что вы огорчены, вместе с тем, мы готовы помочь разобраться в ситуации и решить сложности, с которыми вы столкнулись в работе наших услуг или коллег. Для этого достаточно написать нам в группу сообщества: vk.me/domru
Дом.ру 2022
Нихрена не работает
Это просто кошмар!
Самое полнейшей Дно
Дом.ру обходите стороной
Отстойное качество интернета дом ру
Ужас Дома. Ру