DPD отзывы

полный дурдом

Алекс 30 ноября, 2022 год

5 дней лежит посылка(а может и ее там нет) в соседнем городе 60км ни как не могут доставить, два раза уже переносили курьера, отказался от курьера, так они еще 12 дней собираются доставлять до точки выдачи в городе. по телефону чтоб дозвонится до оператора нужно как минимум час. и то не всегда получается дозвонится идет сброс. специалист ответит вам в... Читать отзыв 5 дней лежит посылка(а может и ее там нет) в соседнем городе 60км ни как не могут доставить, два раза уже переносили курьера, отказался от курьера, так они еще 12 дней собираются доставлять до точки выдачи в городе. по телефону чтоб дозвонится до оператора нужно как минимум час. и то не всегда получается дозвонится идет сброс. специалист ответит вам в течение 10 мин, 20 мин 30 мин, чем дольше ждешь, тем больше время ожидания. Дибильная компания, про мобильное приложение совсем молчу. Почта России сними и рядом не стоит, думал хуже почты нет, а оказывается еще есть. Пишу отзыв и пытаюсь дозвонится ))))

Достоинства:

нет

Недостатки:

один сплошной минус и пиар

Ответ представителя DPD 30 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

Самая неудобная, плохо организованная доставка!!!

Ирина 29 ноября, 2022 год

Закройтесь или налаживайте работу! Уволить всех менеджеров, которые руководят процессом доставок в «регионах»!!!! Здесь живут очень требовательные люди, которым ваша халявная работа не по душе🤷‍♀️ Делайте выводы!!! Многие уже от вас отказались и еще отказываются.

Достоинства:

Нет их

Недостатки:

Все в минус

Самая ужасная транспортная

89952701202 29 ноября, 2022 год

Никто ничего ответить толком не может,потеряли посылку жду уже 15 дней доставку из Москвы в Новосибирск

Ответ представителя DPD 30 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Очень жаль, что так произошло. Для разбирательств необходимо подать официальный запрос: http://www.dpd.ru/client-claim.do2
Заполнить форму нужно от юр. лица. В поле клиентский номер укажите нули.

Потеряли посылку

Андрей 29 ноября, 2022 год

Это не транспортная компания,я не знаю как назвать компанию которая 1000км едет 10 дней,присылает уведомления о готовности к получению,приезжаю посылки нет,звоню а там хрю му мы ничего не знаем,бред бред бред.Закройте компанию не позорьтесь,вы посмотрите у вас отзывы все отрицательные.

Ответ представителя DPD 29 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

Отвратительная доставка

Яна 28 ноября, 2022 год

Самая отвратительная служба, ужасное отношение к клиентам, нет уведомление, никогда больше данной службой пользоваться не буду и ни кому не рекомендую ((((

Достоинства:

Их не

Недостатки:

Все просто ужасно. Закройте свою компанию!!!!

Ответ представителя DPD 29 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Что у Вас произошло?

Ужасная компания

Владимир 28 ноября, 2022 год

Самая ужасная компания.
Логистика-0
Никому не советую работать с этой конченой компанией.
Прошу , и указываю на срочность посылки, у курьера стоит рекомендации по времени, ни разу вовремя не привезли.
Скреебы они закрылись совсем, чтобы не трепать никому нервы

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Медленно, ооочень медленно

Ответ представителя DPD 29 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

Негативный

Светлана 28 ноября, 2022 год

Отвратительно! Ни курьером, ни в пункте выдачи не могут выдать заказ! Только отговорки! Сроки не соблюдают! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ!

Ответ представителя DPD 29 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

НЕ ТУДА ДОСТАВИЛИ ПОСЫЛКУ

Юдин Василий 27 ноября, 2022 год

Заказ сделан на Алиэкспресс, DPD прислали сообщение, что 23.11.22 доставят мне. Однако, как оказалось вместо Наро-Фоминска отвезли в Люберцы, а главное, вручили неизвестно кому. Переобщался со всеми их операторами(наверное человек 8 со мной говорили, обещали разобраться), написал письмо, толку никакого, реакции 0. Связывайтесь с продавцом и АлиЭкспресс - лучший устный ответ. АлиЭкспресс ссылается, что товар доставлен,т.е. отвечает транспортная... Читать отзыв Заказ сделан на Алиэкспресс, DPD прислали сообщение, что 23.11.22 доставят мне. Однако, как оказалось вместо Наро-Фоминска отвезли в Люберцы, а главное, вручили неизвестно кому. Переобщался со всеми их операторами(наверное человек 8 со мной говорили, обещали разобраться), написал письмо, толку никакого, реакции 0. Связывайтесь с продавцом и АлиЭкспресс - лучший устный ответ. АлиЭкспресс ссылается, что товар доставлен,т.е. отвечает транспортная компания. Замкнутый круг. DPD говорит, что мы рассматриваем претензии только от тех, с кем у нее договор на доставку, Али - дайте нам подтверждение, что вы не получили заказ,а DPD не дает подтверждения, что не тому адресату доставили. Вот по кругу,как ослы и бредем.Плакали, мои ,довольно приличные денежки. Не связывайтесь с этой компанией

Достоинства:

Ноль плюсов

Недостатки:

Одни минусы

Показать 2 ответа

Ответ представителя DPD 28 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Очень жаль, что так произошло. Приносим извинения. Необходимо подать запрос на почту [email protected], коллеги пришлют документ.

Просто нет слов

Татьяна 26 ноября, 2022 год

Второй раз за месяц делаю заказ в магазине, первый раз перепутали города, сейчас просто не привезли,сказав после моего звонка,что просто товар не поместился в машину. Вот наверное придется опять делать отказ

Достоинства:

Нет,от слова совсем

Недостатки:

Тихий ужас, если можно поставить оценку минус 100000 ,я бы поставила

Показать 2 ответа

Ответ представителя DPD 28 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

Сиди дома жди целый день а мы и не привезем

Илья 26 ноября, 2022 год

Назначили сегодня доставку заказ52921083338 но никто не позвонил и не привез посылку. узнать что дальше надо звонить и переназначать дату. А привезут ли ...теперь завтра доставка...у них курьеров видите ли не хватает.

Ответ представителя DPD 28 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Очень жаль, что так произошло. Посылка доставлена.

Отвратительная служба

Гость 26 ноября, 2022 год

Уже 3 день переносят дату доставки , дозвониться невозможно , дописаться тоже ! Мне вообще отдадут мою посылку когда-то?!!!! заказ TMALL LP984860228348718 (52921026971).

Ответ представителя DPD 28 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Доставка на 29.11, направлен запрос на контроль. Извините за задержку. Показать 1 ответ

везут посылку месяц

Гость 25 ноября, 2022 год

худшая компания ! таких не должно быть!
каждый день везут посылку!
каждый день звониш и в ответ ждите сегодня и этих сегодня день за днем!!!

Ответ представителя DPD 25 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

не выбирайте DPD

Гость 25 ноября, 2022 год

DPD эта самая ужасная ТК, с которой я столкнулся в свои 52 лет, уже третий раз меняют сроки доставки, и еще не известно, чем закончится

Ужасная компания

Владимир К. 24 ноября, 2022 год

22.11.2022 г. стояла доставка посылки - заказ 52920957987. Дата доставка была назначена заранее. В итоге ничего не привезли, никто не позвонил. Попытки дозвониться в компанию ни к чему не привели. По контактному телефону бесконечное ожидание свободного оператора. В Telegram отвечает bot, который тупо повторяет, что вам за полчаса до доставки позвонит курьер.
23.11.2022 удалось выяснить, что посылка даже не... Читать отзыв 22.11.2022 г. стояла доставка посылки - заказ 52920957987. Дата доставка была назначена заранее. В итоге ничего не привезли, никто не позвонил. Попытки дозвониться в компанию ни к чему не привели. По контактному телефону бесконечное ожидание свободного оператора. В Telegram отвечает bot, который тупо повторяет, что вам за полчаса до доставки позвонит курьер.
23.11.2022 удалось выяснить, что посылка даже не была выдана курьеру. Почему – никто не может ответить. Когда будет доставлена посылка никто не говорит. На сайте компании даже нет E-mail, чтобы написать жалобу. В итоге полная неопределенность. На данный момент даже нет новой даты доставки. Какая – то “Анти доставка DPD”.

Ответ представителя DPD 25 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Срок доставки увеличен по вине транспортного отдела. Вам необходимо согласовать новую дату доставки на нашем сайте. Показать 3 ответа

Это не доставка

Павел 24 ноября, 2022 год

Сделан заказ через DPD. 14 ноября заказ был принят у отправителя. Обещали то четырех до шести дней. Сегодня уже 24. И каждый день переносится день доставки. Это очень напрягает.

Достоинства:

Не вижу.

Недостатки:

Пока одни минусы.

Ответ представителя DPD 25 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

DPD Безобразное отношение к клиентам и к перевозимым грузам

Сергей 24 ноября, 2022 год

11 Ноября заказал перевозку Запчастей из Минска в Белгород 7 мест.
Через время привезли одно место.
Ещё через время привезли 5-мест.
Вчера ездил в офис DPD в Белгороде Менеджер написал письмо на склад в Москву ( 1-место лежит там на терминале Весом 50.кг ). Сказали что отправят. Я позвонил на горячую линии Там тоже сказали что в этот день посылка уедет из Москвы... Читать отзыв 11 Ноября заказал перевозку Запчастей из Минска в Белгород 7 мест.
Через время привезли одно место.
Ещё через время привезли 5-мест.
Вчера ездил в офис DPD в Белгороде Менеджер написал письмо на склад в Москву ( 1-место лежит там на терминале Весом 50.кг ). Сказали что отправят. Я позвонил на горячую линии Там тоже сказали что в этот день посылка уедет из Москвы в Белгород... НОль движений нет посылки. Сегодня снова звоню на горячую линию. Обьясняю вчерашнюю ситуацию. Там снова отвечают = посылку сегодня загрузят и она завтра к вам приедет. Полная безответственность..
23.11.22.г Снова созванивался с Горячей линией ( +7 (910) 440 44 34 ) переключили на Старшего сотрудника. Она сказала что берёт на контроль Эту отправку ( RU075660099 ). Заверила что посылку погрузят вечером в грузовик и 24.11.22.г она будет в Белгороде. Сегодня 24.11.22.г приезжаю на склад DPD в Белгороде: Разгрузили второй грузовик . Посылки моей нет.. Позже мне перезвонили и сказали что Снова на контроле ваша посылка ( RU075660099.). На вопрос почему с 15.11.22.г моя посылка не призжает в Белгород?.. Наверное не поместиласьв грузовики. Безответстенные работники что на Складе что на горячей линии. Ни кто помочь не хочет.. Отвратительное отношение!!!

Достоинства:

Давно работаю с ними.

Недостатки:

Отношение к первозимому грузу и клиетам -Ужасные.

Отстойная компашка

Евгений 24 ноября, 2022 год

Написать,что эта ТК самая худшая компания-очень и очень мягко. Их не должно быть рынке. И совершенно не работают над своими ошибками. Гребут бабло и все.

Безобразное отношение к клиентам и к перевозимым грузам

Сергей 23 ноября, 2022 год

11 Ноября заказал перевозку Запчастей из Минска в Белгород 7 мест.
Через время привезли одно место.
Ещё через время привезли 5-мест.
Вчера ездил в офис DPD в Белгороде Менеджер написал письмо на склад в Москву ( 1-место лежит там на терминале Весом 50.кг ). Сказали что отправят. Я позвонил на горячую линии Там тоже сказали что в этот день посылка уедет из... Читать отзыв 11 Ноября заказал перевозку Запчастей из Минска в Белгород 7 мест.
Через время привезли одно место.
Ещё через время привезли 5-мест.
Вчера ездил в офис DPD в Белгороде Менеджер написал письмо на склад в Москву ( 1-место лежит там на терминале Весом 50.кг ). Сказали что отправят. Я позвонил на горячую линии Там тоже сказали что в этот день посылка уедет из Москвы в Белгород... НОль движений нет посылки. Сегодня снова звоню на горячую линию. Обьясняю вчерашнюю ситуацию. Там снова отвечают = посылку сегодня загрузят и она завтра к вам приедет. Полная безответственность..

Ответ представителя DPD 24 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста. Показать 2 ответа

Не доставка

Наталия 22 ноября, 2022 год

Заказала в Экко кроссовки, отправили DPD, выбрала время и день, прождала пять часов, ни кто не позвонил, не предупредил что могут задержаться(((и один ответ( курьер позвонит за полчаса) полчаса чего? Сроки доставки прошли, время истекло,кто вас будет ждать в неурочный час? Пришлось лететь на отдых без кроссовок, убытки Экко, потерянно моё время((((

Достоинства:

Раздражение

Недостатки:

Некомпетентность в работе с потребителем, не информирование о задержках и переносе времени доставки

Обман клиента по срокам доставки.

Гость 22 ноября, 2022 год

Заказ был сделан 13.11.22, отправили в тот же день, через dpd.Пришло смс что будет 19.11, в итоге перенесли, в последний день сообщили, что придёт 23.11, а в приложении 22 .11 прочитала, что придёт 29.11
Посылка срочная. Очень жду. Первый раз с ними связалась. Очень недовольна. СДЕК и Яндекс доставка и boxberu гораздо, во много раз лучше!!! Не связывайтесь с ТК DPD!!!... Читать отзыв Заказ был сделан 13.11.22, отправили в тот же день, через dpd.Пришло смс что будет 19.11, в итоге перенесли, в последний день сообщили, что придёт 23.11, а в приложении 22 .11 прочитала, что придёт 29.11
Посылка срочная. Очень жду. Первый раз с ними связалась. Очень недовольна. СДЕК и Яндекс доставка и boxberu гораздо, во много раз лучше!!! Не связывайтесь с ТК DPD!!! Никогда.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы.никакого обязательства перед клиентом нет. Как хотят- так и делают.

Ответ представителя DPD 23 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

Ужасная компания

Гость 22 ноября, 2022 год

Я заказала в магазина 2 вещи, но они шли разными заказами и должны были прийти в разное время. С горем пополам через сайт dpd, который то не находит заказ, то выкидывает, поменяла дату доставки, объединив два заказа, но видимо курьеру никто не сообщил и он собирался привезти одну вещь, предварительно позвонив, я ему объяснила что объединила два заказа в один,... Читать отзыв Я заказала в магазина 2 вещи, но они шли разными заказами и должны были прийти в разное время. С горем пополам через сайт dpd, который то не находит заказ, то выкидывает, поменяла дату доставки, объединив два заказа, но видимо курьеру никто не сообщил и он собирался привезти одну вещь, предварительно позвонив, я ему объяснила что объединила два заказа в один, и вместо того чтобы отложить ее, он отменил заказ... Какими словами описать мое возмущение по поводу всей этой ситуации... А второй заказ уже дважды перенесли дату доставки. Развет так работают компании по доставки. Отвратительное отношение к клиентам за чей счет они и получают зарплату и для кого они в принципе работают на своих местах.

Ответ представителя DPD 22 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

Ужасная компания

Байкал-Сервис 21 ноября, 2022 год

Сеголня 21.11 обещали привезти посылку в компанию ,г.Новороссийск , никто не звонит, звоню в DPD прошу номер курьера не дали. Два раза не давали все обещали что курьер мам наберёт. И ноль. На оетий раз оператор дал номер курьера ,но он вне зоны конечно.

Ответ представителя DPD 22 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

4-й день доставляют письмо в Москву из СПб

пользователь 21 ноября, 2022 год

Просто кошмарное обслуживание. Не связывайтесь! Отправили письмо из Санкт-Петербурга в Москву в среду (16.11.22 г.) и сегодня (21.11.22 г.) еще не доставили! То курьер не успел доехать, то курьер не дозвонился. ТУпые!

Достоинства:

нет

Недостатки:

отвратительное обслуживание, в срок не доставляют, разобраться не могут, всегда клиент виноват!

Ответ представителя DPD 21 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

Худшая транспортная компания

EmpirePark 21 ноября, 2022 год

Оформили доставку в город рязань с Домодедово, меньше 200 км рассттяния, 15 был сделан заказ и доставлен товар к ним в пункт, до 17го числа его никто не отправил когда начал обращаться они мне сказали что продавец должен был принести товар 16го а принёс его 17 чистой воды балаболы, заказ был сделан 15го и доставлен в их пункт через полтора... Читать отзыв Оформили доставку в город рязань с Домодедово, меньше 200 км рассттяния, 15 был сделан заказ и доставлен товар к ним в пункт, до 17го числа его никто не отправил когда начал обращаться они мне сказали что продавец должен был принести товар 16го а принёс его 17 чистой воды балаболы, заказ был сделан 15го и доставлен в их пункт через полтора часа. На мой вопрос зачем вы врете оператор поддержки просто закрыл диалог. У меня один вопрос, я год назад пользовался вашей тк и все было так же, вы чем там занимаетесь? У вас есть отдел контроля качества? В общем готов помочь всем людям которые пострадали от этой компании и написать коллективную жалобу в прокуратуру и другие инстанции
Видимо они не знают что за то что они вводят в заблуждение людей за это статья) в общем не знаю можно ли оставить тут телеграмм или нет но советую всем писать на них в прокуратуру
А те кто читают отзывы с целью пользоваться данной тк или нет говорю вам не тратьте время и нервы

Достоинства:

Какие могут плюсы в этой компании?

Недостатки:

Лгут, перебрасывают ответственность на других, поддержки совсем нет
Сроки доставки сильно отличаются от заявленных

Ответ представителя DPD 22 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

Очень плохо

Гость 20 ноября, 2022 год

Заказали печку в leomax для родственников из Валуйки Белгородской области. Просили доставить туда курьером. Каким-то образом узнали, что заказчик из Воронежа. Дальше, думаю, не надо объяснять: 2 раза они не могли никак довезти до Валуек, а третий раз платите! (на leomax доставка была оплачена). Плюнули, пришлось ехать к черту на кулички и забирать со склада печку и отправлять другой транспортной... Читать отзыв Заказали печку в leomax для родственников из Валуйки Белгородской области. Просили доставить туда курьером. Каким-то образом узнали, что заказчик из Воронежа. Дальше, думаю, не надо объяснять: 2 раза они не могли никак довезти до Валуек, а третий раз платите! (на leomax доставка была оплачена). Плюнули, пришлось ехать к черту на кулички и забирать со склада печку и отправлять другой транспортной компанией (СДЭК). Итог: второй раз имею дело с данной компанией, первый раз стащили мультиварку (доказать ничего не смогла), второй - не довезли до пожилых людей мини-печку. Делайте выводы сами.

Отвратительная компания

Гость 20 ноября, 2022 год

Ужасная компания, потеряли посылку и не хотят искать. Сотрудники горячей линии на вопросы ответить не могут. Валят на всех то курьер виноват, то сотрудник пункта приема.

Ответ представителя DPD 20 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Очень жаль, что так произошло. Для разбирательств необходимо подать официальный запрос: http://www.dpd.ru/client-claim.do2
Заполнить форму нужно от юр. лица. В поле клиентский номер укажите нули.

Доставка с опозданием

Никто 18 ноября, 2022 год

Мне не очень понравилась это служба доставки так как приходит с большим опазданием хотя ждала в тот день

Достоинства:

Упаковка хорошая у меня ещё никогда не приходила в ужасном состоянии

Недостатки:

Очень долго ждать

Не рекомендую пользоваться услугами DPD

Гость 18 ноября, 2022 год

Абсолютное равнодушие со стороны всего персонала данной компании.
Заказ на прием груза был размещен 15.11.2022 Забор груза осуществили 16.11.2022 экспресс доставка до города Сургут назначена на 18.11.2022. Звоним в компанию узнать время на указанную дату, в ответ услышали что груз еще в Москве и доставят его возможно к 21.11.2022
Ведем переговоры что бы как то отправить оперативно и выдать или в крайнем... Читать отзыв Абсолютное равнодушие со стороны всего персонала данной компании.
Заказ на прием груза был размещен 15.11.2022 Забор груза осуществили 16.11.2022 экспресс доставка до города Сургут назначена на 18.11.2022. Звоним в компанию узнать время на указанную дату, в ответ услышали что груз еще в Москве и доставят его возможно к 21.11.2022
Ведем переговоры что бы как то отправить оперативно и выдать или в крайнем случае забрать его и самим отправить, со стороны сотрудника ответ: груз выдать обратно не сможем, а в Сургуте заберете только после выходных так как в выходные их представители не работают.
Непонятно зачем они этим занимаются.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Не выполняют условия по срокам , отказываются что то для этого предпринять, как получится так и будет, ни о каких сроках , а тем более Экспресс доставках можно не мечтать ( но деньги возьмут)

Ответ представителя DPD 20 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Напишите трек-номер посылки, пожалуйста.

посиди дома , у тебя много времени

Анастасия 18 ноября, 2022 год

52920966175 пришло смс что посылка приедет 17 числа , не пошла в институт жду, вечером звоню в службу поддержки спрашиваю приедет ли она завтра , а в ответ курьера назначают часов до 12 дня , что делать посылка важная , сижу жду сегодня к 3м часам звоню в поддержку , а там курьер не назначен заказ приедет в понедельник, а... Читать отзыв 52920966175 пришло смс что посылка приедет 17 числа , не пошла в институт жду, вечером звоню в службу поддержки спрашиваю приедет ли она завтра , а в ответ курьера назначают часов до 12 дня , что делать посылка важная , сижу жду сегодня к 3м часам звоню в поддержку , а там курьер не назначен заказ приедет в понедельник, а может во вторник, класс , вот это сервис минимум 3 дня я должна потерять дабы получить посылку ? и то не факт что получу

Ответ представителя DPD 21 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Срок доставки увеличен по вине транспортного отдела. Приносим извинения. Терминалы перегружены и не всегда удается доставить заказ в согласованную с клиентом дату. Вам необходимо согласовать новую дату на нашем сайте.

Не обращайтесь в эту компанию!

Мария 17 ноября, 2022 год

Эту компанию нужно закрывать, т.к. не исполняют свои обязательства перед поставщиками и клиентами. доставка должна была быть неделю назад, за это время курьер даже не забрал её на таможне после того ,как она прошла оформление. Это безобразие!

Достоинства:

их нет

Недостатки:

одни минусы

DPD отзывы

полный дурдом

Самая неудобная, плохо организованная доставка!!!

Самая ужасная транспортная

Потеряли посылку

Отвратительная доставка

Ужасная компания

Негативный

НЕ ТУДА ДОСТАВИЛИ ПОСЫЛКУ

Просто нет слов

Сиди дома жди целый день а мы и не привезем

Отвратительная служба

везут посылку месяц

не выбирайте DPD

Ужасная компания

Это не доставка

DPD Безобразное отношение к клиентам и к перевозимым грузам

Отстойная компашка

Безобразное отношение к клиентам и к перевозимым грузам

Не доставка

Обман клиента по срокам доставки.

Ужасная компания

Ужасная компания

4-й день доставляют письмо в Москву из СПб

Худшая транспортная компания

Очень плохо

Отвратительная компания

Доставка с опозданием

Не рекомендую пользоваться услугами DPD

посиди дома , у тебя много времени

Не обращайтесь в эту компанию!

Грузоперевозки

Вопросы и ответы