Вчера, 02 мая 2003 мною был совершен заказ N69600808 на сайте shop.mts.ru
Я согласился на предложенную дату и время доставки - 02.05.2023 11-00 - 13-00 (Тем более, что выбора мне не предложили, что очень странно) Доставка оказалось платной, хотя на сайте shop.mts.ru указано: "Магазин осуществляет бесплатную доставку на сумму от 15 000 рублей"
Заказ и доставка были оплачены картой онлайн, были получены оповещения... Читать отзыв Вчера, 02 мая 2003 мною был совершен заказ N69600808 на сайте shop.mts.ru
Я согласился на предложенную дату и время доставки - 02.05.2023 11-00 - 13-00 (Тем более, что выбора мне не предложили, что очень странно) Доставка оказалось платной, хотя на сайте shop.mts.ru указано: "Магазин осуществляет бесплатную доставку на сумму от 15 000 рублей"
Заказ и доставка были оплачены картой онлайн, были получены оповещения почтой и СМС.
Когда до 13-00 товар не был доставлен и со мной никто не связался, я задал вопрос в чате на сайте shop.mts.ru Оператор Татьяна мне ответила: "К сожалению, заказ не был отгружен, яндекс-доставка, водитель не приехал за заказом. Заказ можно отменить с возвратом денег, переоформить с новой оплатой на другое время"
Вопрос: Когда бы Вы сообщили мне об этом факте, если бы я сам не поинтересовался? Никогда?
На моё предложение назвать мне новое время доставки без отмены заказа мне ответили отказом: "К сожалению, из-за платной доставки программа не позволит перенести деньги в другой заказ, поэтому только через отмену и возврат"
Комментарий: Категорически непонятна невозможность выполнить такое простое действие...
Выразив сожаление, я согласился на отмену заказа (Опять же, у меня не было выбора) На вопрос, когда мне вернуться деньги, получил ответ: "В течение суток вернем деньги в банк", так же Татьяна попыталась меня уверить, что это произойдёт не через сутки, а в течение суток.
На текущий момент заканчиваются сутки с момента отмены заказа, но товара, который я хотел приобрести вчера, чтобы подарить его сегодня на день рождения, у меня нет, так же как нет и денег, чтобы попытаться его купить хоть где-нибудь ещё.
Являюсь очень давним и верным абонентом компании МТС, но пользоваться Интернет-магазином shop.mts.ru скорее всего не буду и другим не порекомендую.
Надеюсь, что деньги мне всё-таки когда-нибудь вернутся (((
Михаил, понимаем, как вы хотели порадовать подарком именинника. Извините за доставленные неудобства. Если финансовый вопрос до сих пор не разрешился, напишите нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Очень была разочарована компанией МТС,купила айфон 11,не задолго до конца гарантии перестал работать сенсор с вай фай и кнопки блокировки и звука,принесла в салон взяли на ремонт,как сказали, прошло 37 дней,за две недели до этого пришло смс, что телефон готов к выдаче,я пришла за ним,на что сотрудники ответили нет не пришел и не ходите вам позвонят, сегодня пришла опять в... Читать отзыв Очень была разочарована компанией МТС,купила айфон 11,не задолго до конца гарантии перестал работать сенсор с вай фай и кнопки блокировки и звука,принесла в салон взяли на ремонт,как сказали, прошло 37 дней,за две недели до этого пришло смс, что телефон готов к выдаче,я пришла за ним,на что сотрудники ответили нет не пришел и не ходите вам позвонят, сегодня пришла опять в салон спросила, телефон отдали,но ничего не сделали,на что мне ответили,что его просто посмотрели и все,а так как гарантия закончилась ничего делать мы не будем, почему же вы не приходили после опять и не спрашивали про телефон спросила девушка,то есть я ещё и виновата осталась,на что я ответила,что вы должны сами были позвонить,а если бы я не пришла и не спросила, то он так бы и лежал у них,на что мне ответили они не виноваты,что их из офиса в офис переводят,а то что телефон мне не сделали и гарантия закончилась это нормально
Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за возникшую ситуацию. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в магазин МТС по месту сдачи оборудования и подать письменную претензию с подробным описанием ситуации и контактами для связи с вами. Коллеги рассмотрят ваше обращение и по итогам предоставят ответ.
Заказывал планшет с доставкой. В срок не привезли, два дня не могли сказать где заказ. Заказ отменил, после чего ждал возврата денег более двух недель. Праздник был испорчен.
Нам искренне жаль, что ситуация сложилась подобным образом. Если у вас остались какие-нибудь нерешенные вопросы, то напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи: https://moskva.mts.ru/form_mentions.
Заказал Айфон, обещали через два часа доставить. Сдвинули доставку на час. И этот час прошел... Пишу в чат. - Вы знаете, водитель из доставки забыл забрать телефон в магазине. Хотите деньги вернем в течение суток, хотите - попозже доставим... - Нет уж, давайте я сам за ним приеду - Давайте. Только нам нужно переоформить заявку и перевод денег - Но телефон нужен мне сегодня -... Читать отзыв Заказал Айфон, обещали через два часа доставить. Сдвинули доставку на час. И этот час прошел... Пишу в чат. - Вы знаете, водитель из доставки забыл забрать телефон в магазине. Хотите деньги вернем в течение суток, хотите - попозже доставим... - Нет уж, давайте я сам за ним приеду - Давайте. Только нам нужно переоформить заявку и перевод денег - Но телефон нужен мне сегодня - Обычно деньги переводятся в течение рабочего дня... - Сегодня есть шанс? - Ставим пометку "срочно"
Спасибо! У компании большие проблемы, если нужно стучаться к ним, чтобы выяснить где твой уже оплаченный телефон
Алексей, простите, пожалуйста, за такие неудобства. Если заказ еще не доставлен, напишите нам на форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions его номер и ваш контактный телефон.
В г. Биробиджан по ул.Шолом-алейхема 3 сегодня я обратилась для восстановления сим карты, сотрудник МТС сказал что восстановление сим карты стоит 200 рублей! На мое удивление, он озвучил что восстановление давно уже платное, хотя это не так, около 5 месяцев назад я восстанавливала данную сим карту в другом салоне мтс и было абсолютно бесплатно. На горячей линии тоже мне озвучили... Читать отзыв В г. Биробиджан по ул.Шолом-алейхема 3 сегодня я обратилась для восстановления сим карты, сотрудник МТС сказал что восстановление сим карты стоит 200 рублей! На мое удивление, он озвучил что восстановление давно уже платное, хотя это не так, около 5 месяцев назад я восстанавливала данную сим карту в другом салоне мтс и было абсолютно бесплатно. На горячей линии тоже мне озвучили что восстановление сим карты бесплатное! И мало того, в чеке об оплате так называемой услуги восстановления написано что стоимость составляет 199 руб., Но сотрудник дал сдачи ровно 800 рублей из 1000. 1 р это чаевые себе оставил???Прошу принять меры в отношении сотрудника, и вернуть оплаченные мной деньги на счёт моего номера телефона , иначе далее буду обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, если мне не вернут денежные средства на счёт телефона.
[email protected], готовы детально провести проверку по ситуации, если сообщите нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер, который восстанавливали, и ФИО абонента, приложив чек.
Несколько раз покупал в МТС разные товары, и проблем не было до первого брака. Приобрёл Гриль Polaris PGP 2202 IQfry Black, через месяц нормальной эксплуатации у неё сплавилась вилка. Обычный гарантийный случай, ничего сложного. Сдал в магазин МТС гриль по гарантии, ждал полтора месяца, затем товар пришёл обратно не починенный, а в акте было невнятно написано что-то про механические повреждения.... Читать отзыв Несколько раз покупал в МТС разные товары, и проблем не было до первого брака. Приобрёл Гриль Polaris PGP 2202 IQfry Black, через месяц нормальной эксплуатации у неё сплавилась вилка. Обычный гарантийный случай, ничего сложного. Сдал в магазин МТС гриль по гарантии, ждал полтора месяца, затем товар пришёл обратно не починенный, а в акте было невнятно написано что-то про механические повреждения. Никаких механических повреждений на гриле нет, кроме сплавившейся вилки. Я написал претензию на имя руководителя в салоне МТС, через несколько дней получит ответ что решение в отказе ремонте/замене по гарантии отказано. Никому не рекомендую пользоваться данным магазином, т.к. если не дай бог у вас поломается товар и вы обратитесь по гарантии, то вам ничего не сделают, просто потеряете деньги. Заказ 65592310
Нам жаль, что ситуация сложилась подобным образом. Если вы не согласны с решением по вашему обращению, то рекомендуем оставить письменную претензию в магазине МТС, где необходимо все подробно описать. Коллеги рассмотрят её и предоставят ответ в течение 10 дней.
28.01.23 Я имел неосторожность заказать гриль ,,Polaris,, заказ 67454770. 31.01.23 прихожу в магазин для получения. Руководитель офиса продаж г.Иваново, ул. Лежневская, 55 убедила меня забрать товар без проверки, мотивируя тем что на это мне даётся 7 дней, как потом я выяснил, что никаких дней на проверку товара законодательство не предусмотрено, чистейшие развод и мошенничество. По причине позднего времени и... Читать отзыв 28.01.23 Я имел неосторожность заказать гриль ,,Polaris,, заказ 67454770. 31.01.23 прихожу в магазин для получения. Руководитель офиса продаж г.Иваново, ул. Лежневская, 55 убедила меня забрать товар без проверки, мотивируя тем что на это мне даётся 7 дней, как потом я выяснил, что никаких дней на проверку товара законодательство не предусмотрено, чистейшие развод и мошенничество. По причине позднего времени и отсутствия оборудованного места для проверки товара,а также веры в порядочность должностного лица я принимаю ошибочное решение забрать товар. По прибытии домой вынимаю гриль при их свидетеле и обнаруживаю разбитый корпус с вырванным шарнирным узлом. На следующий день приношу гриль в магазин к открытию в 10:00. Работник магазина осматривает разбитый товар отправляет запрос в Москву на предмет возврата и обмена товара. Ждём час - ответа нет. Мотивируя возможно долгим ответом продавец предлагает мне уйти домой и придти в 13:00, что я и делаю. После повторного прибытия в магазин ответа из Москвы нет. Ждем ещё полтора часа - нет ответа. И вот тут начинается самое интересное - приходит руководительница, которая мне втюхала некондицию. Продавец мне предлагает уйти домой и ждать звонка, Я направляюсь к выходу. М позволения сказать ,, руководитель ница,, срывается с места и с криком ,, заберите свой оплаченный товар,, начинает НОГАМИ ВЫПИНЫВАТЬ товар из магазина. Я молча руками возвращаю товар в магазин, включаю видеокамеру и говорю работникам магазина, что буду ждать ответа из Москвы дома, по первому звонку приду. Никаких звонков в этот день не было. Утром следующего дня в 8:47 Я получаю смс из Москвы - надо проверять товар при получении и рекомендуют написать письменную претензию и отнести в магазин, что я и делаю. В магазине вручаю претензию ,, руководительнице и она мне заявляет, что товар я могу забрать в полиции ?!?!?! В полиции дежурный офицер с недоумением заявляет, что никакого гриля у них нет и быть не может Сутки через горячую линию интернет магазина МТС продолжаю поиски несчастного гриля. В итоге нашел всё-таки в полиции... Неужели все эти художества сойдут с рук так называемой руководительнице офиса продаж ??? Сегодня получаю ответ на претензию,где с огромным удивлением узнаю, далее дословно из ответа ,,В Вашем присутствии была проведена проверка качества товара, а именно, проверка свойств и демонстрация использования товара,,....,,дефекты могли возникнуть лишь в случае ненадлежащего использования товара,, Слов подобрать невозможно на такие наглость и цинизм... Всё это можно легко проверить по записям камер видеонаблюдения в магазине, хотя я сомневаюсь, что они сохранены... А итоге и без гриля и без денег...
Владимир, сожалеем, что ситуация сложилась таким образом. К сожалению, товары с механическими повреждениями не подлежат обмену/возврату. Перед покупкой вы действительно могли осмотреть товар, проверить его работоспособность и при необходимости отказаться от заказа. Если вы не согласны с результатом рассмотрения претензии, можем посоветовать оформить новую в магазине МТС с подробным описанием ситуации, коллеги рассмотрят ее в течение 10 дней.
Не заказывайте в данном интернет магазине ничего!!!! После оформления заказа на сайте подтвердили , что можно получать товар. Ехал из одного конца города в другой. По приезду оказалось, что товара нет. Выясняли ,что с моим заказом 30 минут . Оказывается его сдали в брак, но забыли про это и товар выгрузили в продажу. Персонал не компетентный. Руководство вопросы не решает.... Читать отзыв Не заказывайте в данном интернет магазине ничего!!!! После оформления заказа на сайте подтвердили , что можно получать товар. Ехал из одного конца города в другой. По приезду оказалось, что товара нет. Выясняли ,что с моим заказом 30 минут . Оказывается его сдали в брак, но забыли про это и товар выгрузили в продажу. Персонал не компетентный. Руководство вопросы не решает. Точнее решает, но в свою пользу. У них, видимо, в отличие от остальных , покупатель всегда НЕ прав. Предложили 200 рублей бонусов 😂 Не тратьте свое время и нервы. Закажите в НОРМАЛЬНОМ интернет-магазине.
Сергей, извините, пожалуйста, за возможные неудобства. Готовы разобраться во всём, если продублируете свой отзыв нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Купили для пожилого родственника простейший телефон. Через неделю не стал заряжаться. Сервис МТС обвинил в поломке покупателя. Салон МТС отправил нас в соседний ремонт на замену разъёма. Чуда не произошло, зато после этого вмешательства МТС снял с себя ответственность, чтобы не заменять телефон. Хитрая схема! Продажи видимо не идут, можно зарабатывать хитростью. Как выяснилось, не только мы оказались в такой... Читать отзыв Купили для пожилого родственника простейший телефон. Через неделю не стал заряжаться. Сервис МТС обвинил в поломке покупателя. Салон МТС отправил нас в соседний ремонт на замену разъёма. Чуда не произошло, зато после этого вмешательства МТС снял с себя ответственность, чтобы не заменять телефон. Хитрая схема! Продажи видимо не идут, можно зарабатывать хитростью. Как выяснилось, не только мы оказались в такой ситуации! Спасибо за науку МТС! Больше покупать у вас не будем!
Рекомендуем обратиться в магазин МТС по месту сдачи оборудования и оформить письменную претензию. После ее рассмотрения вам поступит официальный ответ.
22.12.2022 оформила заказ на телефон xiaomi стоимостью 14999,+ доставка 99 руб. Обещали доставить 26.12.2022 с 09:00-14:00! Доставка в центр города!! Которую компания МТС осуществить не смогла! Номер заказа 66320518! Переоформить с доставки курьером на самовывоз тоже они не могут! Оформили отказ от заказа 66320518 26.12.2022! Оператор заверил, что деньги придут в течение суток, максимум три дня! 31.12.2022! Был сделан повторный... Читать отзыв 22.12.2022 оформила заказ на телефон xiaomi стоимостью 14999,+ доставка 99 руб. Обещали доставить 26.12.2022 с 09:00-14:00! Доставка в центр города!! Которую компания МТС осуществить не смогла! Номер заказа 66320518! Переоформить с доставки курьером на самовывоз тоже они не могут! Оформили отказ от заказа 66320518 26.12.2022! Оператор заверил, что деньги придут в течение суток, максимум три дня! 31.12.2022! Был сделан повторный запрос, где деньги Зин?!. На что мне сказали а какие деньги? 10 дней вообще та не прошло с 26.12.2022! Ждите! Хорошо. 06.01.2023! Ещё раз обращаюсь с вопросом про деньги. И что же всплывает. 1) мой возврат никто не оформил! Хотя уверяли все что всё отлично, возврат оформлен. 2) деньги мне не вернут пока товар не доставят на склад! 3) официальный ответ мне они тоже не могут предоставить! 10.01.2023 товар был доставлен на склад г. Екатеринбурга! На дворе 15.01.2023 денег всё так же нет! Так же я написала жалобу в Роспотребнадзор. Никому не советую покупать в интернет магазине МТС .
Покупка в магазине после того, как сталкиваешься с проблемами товара - это сплошной кошмар. Вернуть товар не реально. Сначала кто-то должен в течение 3х дней одобрить возврат. В моем случае, прошло уже полмесяца, а вопрос ещё рассматривается. Купил в магазине Дайсон, который по итогу оказалось, что его нельзя использовать. Под видом нормального товара продают неизвестную продукцию. Тех поддержка - молчит. Все ответы... Читать отзыв Покупка в магазине после того, как сталкиваешься с проблемами товара - это сплошной кошмар. Вернуть товар не реально. Сначала кто-то должен в течение 3х дней одобрить возврат. В моем случае, прошло уже полмесяца, а вопрос ещё рассматривается. Купил в магазине Дайсон, который по итогу оказалось, что его нельзя использовать. Под видом нормального товара продают неизвестную продукцию. Тех поддержка - молчит. Все ответы - ждите ответа, мы рассматриваем ваш вопрос. Вообщем, покупать можно лишь те товары, которые, если не подойдут, можно спокойно выбросить и забыть про свои деньги. Сто раз подумайте, если заманивают низкой ценой. Будущие проблемы будут стоить гораздо дороже любой скидки от МТС.
Александр, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Напишите нам, пожалуйста, все подробности на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions и мы проверим ход работ по вашему обращению.
Было большой ошибкой купить в салоне мтс беспроводные наушники, без проверки на месте. Мало того что в первый же день с ними возникли проблемы, они не заряжались. И в день покупки, сами наушники были разряжены, что было не типично, в этот же день закрались сомнения. Вечером того же дня, я решила попробовать сменить зарядное устройство и эта проблема решилась.... Читать отзыв Было большой ошибкой купить в салоне мтс беспроводные наушники, без проверки на месте. Мало того что в первый же день с ними возникли проблемы, они не заряжались. И в день покупки, сами наушники были разряжены, что было не типично, в этот же день закрались сомнения. Вечером того же дня, я решила попробовать сменить зарядное устройство и эта проблема решилась. Но будучи в кейсе, сами наушники разрядились уже за ночь. Чтобы наушники были заряжены, их переодически нужно вытаскивать и класть в кейс обратно, плюс при прослушивании, больше двух часов так же не держут зарядку. В связи с этим, уже через день приняла решение вернуть их, но не тут то было, сначала я прождала решение по возврату 4 часа, хотя в день покупки мне сказали, что можно спокойно это сделать в течении 2х недель! По прошествии времени, решила уточнить у них по поводу возврата, на что мне ответили, что это якобы "технически сложный товар" и без проверки их не вернуть и сама проверка занимает до 45 дней! Очень много вопросов возникает к сотрудникам, почему они не уточняют такие детали в момент покупки, считаю что это отвратительное отношение к своим покупателям, лишь бы втурить!!!!
При покупке телефона обязательным условием оказалось приобретение сим карты. В итоге покупку совершили в другом магазине по такой же цене. Видимо продавать сим карты более важно.
Недостатки:
Телефон можно купить только с обязательным приобретением сим карты
Приобретение SIM-карты является необязательным условием, вы всегда вправе отказаться. Напишите, пожалуйста, адрес магазина, где возникла ситуация, через форму обратной связи, мы проведем проверку:https://opros.ssl.mts.ru/mentions.
Заказал в подарок ребенку смарт-часы. Заказ оплатила сразу на сайте. Сотрудники магазина несколько раз позвонили для подтверждения заказа, хотя непонятно для чего подтверждать уже оплаченный заказ, очевидно что его ждут. Я каждый раз подтверждала в том числе и перезванивая на пропущенные звонки. В результате заказ отменили под предлогом, что до меня не дозвонились. В настоящий момент деньги мне не вернули, доставку товара... Читать отзыв Заказал в подарок ребенку смарт-часы. Заказ оплатила сразу на сайте. Сотрудники магазина несколько раз позвонили для подтверждения заказа, хотя непонятно для чего подтверждать уже оплаченный заказ, очевидно что его ждут. Я каждый раз подтверждала в том числе и перезванивая на пропущенные звонки. В результате заказ отменили под предлогом, что до меня не дозвонились. В настоящий момент деньги мне не вернули, доставку товара отменили, при этом новогодние праздники в разгаре и расстроенный ребенок, орставшийся без подарка
Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер заказа и контактный телефон, постараемся во всём разобраться.
Хотел сдать по браку Робот-пылесос Dreame F9, не выполняет свои функции. Но не тут-то было. По телефону все говорят красиво, приезжайте в любой магазин и сдавайте. Но на самом деле все хуже. В один приезжаю магазин, говорят у нас программа перезагружается. Звоню в интернет-магазин и прошу, чтобы узнали нет ли такой проблемы в другом магазине. Все узнали, говорят все нормально.... Читать отзыв Хотел сдать по браку Робот-пылесос Dreame F9, не выполняет свои функции. Но не тут-то было. По телефону все говорят красиво, приезжайте в любой магазин и сдавайте. Но на самом деле все хуже. В один приезжаю магазин, говорят у нас программа перезагружается. Звоню в интернет-магазин и прошу, чтобы узнали нет ли такой проблемы в другом магазине. Все узнали, говорят все нормально. Приезжаю, а мне продавец говорит, что наш магазин не принимает. Звоню опять в интернет-магазин, они связываются с магазином, и продавец им говорит, что много народу, поэтому ему нет времени заниматься возвратами. А в магазине кроме меня и продавцов нет никого. После продавец начал зачем то объяснять мне, что им не выгодно заниматься возвратом. Дальше все-таки оформили, но по их правилам это только заявка, а в течении 2-ух часов должен прийти какой-то код, и они перезвонят, чтобы принести товар. То есть покупатель должен с товаром ходить несколько раз в этот магазин, чтобы вернуть товар. Но это еще все просто. Прошли сутки, но никакой код естественно не пришел. Звонки в интернет-магазин ничего не дают, только ожидайте. На вопрос, что у вас написано до 2-ух часов, ответа нет. Один оператор начала отправлять меня в оффлайн магазин и узнать все там. А на мой ответ, что зачем мне ходить по магазинам, когда я покупал в интернет-магазине и претензия у меня к вам, а не к оффлайн магазину, сказала до свидания и бросила трубку. Это можно считать, как отказ от принятия возврата от покупателя. Буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.
23.10.22 Купил в интернет магазине телефон.BQ Tank Power 2430, для сына которого мобилизовали для прохождения военной службы. В магазине не проверял, отвёз сразу ему в часть. Но все попытки включить телефон не увенчались успехом.телефон так и не смогли включить. Через 3 часа попробовал вернуть телефон в магазин, но там даже разговаривать не захотели, мотивируя тем что это... Читать отзыв 23.10.22 Купил в интернет магазине телефон.BQ Tank Power 2430, для сына которого мобилизовали для прохождения военной службы. В магазине не проверял, отвёз сразу ему в часть. Но все попытки включить телефон не увенчались успехом.телефон так и не смогли включить. Через 3 часа попробовал вернуть телефон в магазин, но там даже разговаривать не захотели, мотивируя тем что это сложное техническое устройств, и возврату и обмену не подлежит. Продавец при мне пробовал его включить, но тоже безуспешно, Тем не менее принимать аппарат категорически отказался, и только после продолжительных переговоров по горячей линии, всё-же аппарат взял, для отправки его на экспертизу. и странное дело, с экспертизы телефон пришёл рабочий, На мою просьбу вернуть мне деньги, потому как, мне не нужен, (новый)телефон с ремонта, ответили категорическим отказом. Вот так нагибают, в интернет магазине. какой бы хлам вам не продали, деньги вам никто не вернёт, никакой защиты от этих мошенников нет. Друзья не покупайте ничего у этих мошенников.
Получал заказ в салоне Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов 8а 25.11.2022 . Продали б/у под видом нового, сдал обратно 27.11.2022 ! Ни планшета, ни денег! Супер сервис, молодцы! Я, инвалид 2-ой группы и это социально ориентированность МТС, по обману инвалидов! Ответов ни на одно обращение нет, одно враньё. Нет ни одного контактного телефона руководителей, их просто не предоставляют, скрывают о потребителей. Поведение персонала, направлено на обман и введение... Читать отзыв Получал заказ в салоне Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов 8а 25.11.2022 . Продали б/у под видом нового, сдал обратно 27.11.2022 ! Ни планшета, ни денег! Супер сервис, молодцы! Я, инвалид 2-ой группы и это социально ориентированность МТС, по обману инвалидов! Ответов ни на одно обращение нет, одно враньё. Нет ни одного контактного телефона руководителей, их просто не предоставляют, скрывают о потребителей. Поведение персонала, направлено на обман и введение в заблуждение клиентов. Полномочий от генерального директора ПАО МТС, в виде доверенности нет ни у кого, а кто тут работает не ясно, так что без процессуальной проверки этих субъектов, видимо не обойтись. Пусть полиция, прокуратура и прочие правоохранительные наконец-то займутся проверкой этой мутной точки.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Продажа б/у под видом нового, обман с гарантией, обман при возврате/обмене.
22.11.2022 года через интернет магазин МТС заказал наушники Xiaomi Redmi Buds 3 Lite (заказ № 65503786 от 22.11.2022 г.). В тот же день пришел в офис, оплатил, забрал товар. Дома при зарядке кейса обнаружил, что правый наушник не заряжается, не реагирует на касания, не подключается по Bluetooth., т.е. сломан. Сын, (которому данные наушники покупались взамен утерянных) был в "восторге". Как появилось... Читать отзыв 22.11.2022 года через интернет магазин МТС заказал наушники Xiaomi Redmi Buds 3 Lite (заказ № 65503786 от 22.11.2022 г.). В тот же день пришел в офис, оплатил, забрал товар. Дома при зарядке кейса обнаружил, что правый наушник не заряжается, не реагирует на касания, не подключается по Bluetooth., т.е. сломан. Сын, (которому данные наушники покупались взамен утерянных) был в "восторге". Как появилось свободное время, пошел в офис продаж (26.11.2022 г.), где сотрудница сообщила, что примет возврат, но товар надо послать на экспертизу и это займет 35 дней (по закону 20). Спорить о сроках я не стал и согласился. Она начала оформлять возврат. Провозившись 40-50 минут, сообщила, что с базой что-то случилось и она не работает. Поняв, что меня обманывают я ушел, но вернувшись домой, позвонил на "горячую линию" 8 (800) 250 05 05. Оператору я сообщил, что сотрудник офиса продаж не принимает приобретенный некачественный товар и не оформляет возврат. Оператор созвонилась с офисом продаж (при этом я оставался на линии) и сообщил, что я могу прийти и сдать некачественный товар в тот же офис, где был. Сотрудник меня ждёт. Вновь придя в офис (в тот же день), я передал наушники сотруднице, которая снова начала оформлять возврат. Примерно через 20-30 минут она сообщила, что у неё не получается оформить возврат. Кроме того она рассказала, что раньше возвраты ей делать не приходилось и посоветовала прийти 28.11.2022 г. (понедельник), когда будет работать другой сотрудник. Я предложил написать ей Претензию, но она сказала, что претензия мне ничем не поможет и она её не примет. Так как добиться от сотрудницы МТС каких-либо положительных результатов я не мог, я согласился прийти в понедельник. 28.11.2022 г. около 12:00 ч. я опять пришел в офис, где оказалась та же самая сотрудница. С её слов девушка которая должна была работать в этот день ушла на больничный. Я спросил будет ли она оформлять возврат или примет от меня Претензию. Сотрудница сказала, что будет оформлять возврат, принимать Претензию категорически отказалась. Также я сообщил сотруднице, что на гарантийный ремонт некачественного товара не согласен. После этого она стала оформлять возврат, периодически созваниваясь с коллегами. Так продолжалось около 2-х часов, но возврат она так и не смогла оформить. Примерно в 14:00 пришла другая сотрудница МТС (руководитель офиса - как я понял со слов первой сотрудницы). Сотрудница попросила её помочь с возвратом и та стала оформлять возврат заново. Примерно через 15-20 минут руководитель сообщила мне, что так как оплата за товар прошла через СПБ (систему быстрых платежей), то сейчас возврат оформить не получиться. И она направила заявку, ожидать решение по которой необходимо от 7 часов до 3-х суток. Из вышесказанного видно, что все нормы действующего Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" сотрудниками МТС не выполняются, а некоторые нормативы игнорируются. Поэтому советую обходить стороной данные магазины розничной торговли, а особенно интернет магазин МТС.
Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи https://moskva.mts.ru/form_mentions адрес магазина, в который вы обращались. Мы проверим работу сотрудников. Подать претензию вы можете в любом другом магазине МТС.
Имел большую ошибку заказать смартфон iPhone 14 pro 512 Gb графитовый в интернет-магазине МТС, заказ №65240704 от 10.11.2022 г. Заказал модель ЕВРОТЕСТ (1 esim + 1 nano-sim карты). Думал, что серьезная крупная сетевая компания с расширенным сервисом во всей России, с хорошей репутацией и проблем быть не должно. По факту прислали модель для КИТАЯ (2 nano-sim карты). При получении в... Читать отзыв Имел большую ошибку заказать смартфон iPhone 14 pro 512 Gb графитовый в интернет-магазине МТС, заказ №65240704 от 10.11.2022 г. Заказал модель ЕВРОТЕСТ (1 esim + 1 nano-sim карты). Думал, что серьезная крупная сетевая компания с расширенным сервисом во всей России, с хорошей репутацией и проблем быть не должно. По факту прислали модель для КИТАЯ (2 nano-sim карты). При получении в салоне-магазине МТС ничего не показывают и не рассказывают. Вручили коробку со смартфоном, на вопросы не отвечают, сказали, что они являются всего лишь курьерами, дома проверяйте товар, если будут проблемы, то обращайтесь к нам или в любой другой салон-магазин МТС. Придя домой я распаковал смартфон, активировал смартфон под своей учетной записью и попытался подключить имеющуюся у меня электронную sim карту (e-sim) Мегафон. К сожалению все мои попытки были безуспешными. А не активируя смартфон я не смог бы проверить работоспособность смартфона с электронной sim картой (e-sim), в этих вопросах не был специалистом и полностью доверился советам профессиональных менеджеров и сотрудников интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ. При более детальном изучении вопроса на интернет ресурсах было выявлено, что приобретенный мной смартфон не поддерживает e-sim (электронную sim карту), а оснащен слотом для двух nano-sim карт. Об этом недостатке и не соответствии смартфона от заказанного, я не был проинформирован сотрудниками интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ. Таким образом мной был приобретён смартфон не той модели, которую я заказывал в интернет магазине МТС, и не соответствующий по техническим характеристикам от заказанной. Моя вины как потребителя в данной проблеме отсутствует, вина менеджеров и сотрудников интернет магазина МТС и сотрудников салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ в том, что продали мне товар, существенно отличающийся по характеристикам от предварительно заказанного. Также никто из сотрудников интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ не предупредили нас, что при активации операционной системы продукции iPhone возврат обратно не возможен ни при каких условиях. Писал два раза официальные претензии в интернет-магазине МТС и оба раза получил официальные отказы. Основная причина отказа в том, что мной была активирована операционная система смартфона iPhone. Никому крайне не рекомендую для покупок интернет-магазин МТС - вы для них интересны только до того момента, пока вы не оплатили свой заказ, а далее к вам будет полное безразличие и равнодушие, со своими проблемами вы останетесь один на один. Вас они будут футболить от одного отдела к другому, и отправлять вам стандартные заготовленные отписки на ваши претензии, как мошенники. Не имейте с ними дело ни при каких условиях!
Достоинства:
Наличие кешбека, Самовывоз в ближайшем салоне.
Недостатки:
Бесполезная горячая линия, Выдача заказов невнимательная и равнодушная, Некомпетентные сотрудники, Неуважение к клиентам, Сложный возврат товаров, Тормоза системы.
Уважаемый автор. Вы заказывали Apple iPhone 14 Pro 512Gb на нашем сайте, где указана вся информация о товаре, например, что страна производитель - Китай, а касаемо SIM-карты, что модель поддерживает только nano. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Если вы не согласны с решением по вашим претензиям, то рекомендуем повторно подать претензию в магазине МТС, где необходимо подробно все описать.
Муж купил в подарок мне телефон,в магазине МТС. Достали при нем телефон,он не обратил внимание что коробка была уже открыта ,ему показали экран и камеру что она рабочая.После чего начали его оформлять. Когда муж приехал домой,отдал мне коробку с телефоном. Я радостная открыла его,а он оказался битый на рамке. Открываю галерею с фото ,а там куча фото с салона! значит... Читать отзыв Муж купил в подарок мне телефон,в магазине МТС. Достали при нем телефон,он не обратил внимание что коробка была уже открыта ,ему показали экран и камеру что она рабочая.После чего начали его оформлять. Когда муж приехал домой,отдал мне коробку с телефоном. Я радостная открыла его,а он оказался битый на рамке. Открываю галерею с фото ,а там куча фото с салона! значит телефон был с витрины,его об этом ни кто не предупредил! Хотя ОБЯЗАНЫ были уведомить о таком! Но оказался сотрудник не честным! Вроде бы когда идешь покупать телефон в салон сотовой связи, кажется что там должно быть качество,но мне кажется это не про МТС! На следующей день после покупки телефона,муж поехал в салон МТС в ТЦ КАПИТОЛИЙ ,что бы сдать телефон обратно или обменять на другой! Ему сказали что надо написать претензию о том что телефон с браком. Муж написал.Ответ сказали что будет через час,но ответ был получен только на следующий день. В письме написали об отказе обмена или возврата денежных средств.Хотя по закону МТС обязан решить это вопрос!Телефон был взят в рассрочку с этим МТС тоже обманывает, рассрочки у них никакой нет. Это кредит,причем договор приходит уже подписанный как кредит,а до этого подписываешь как рассрочку! Мошенничество чистой воды! Самый ужасный магазин!
Никогда ничего не заказывайте в этих салонах! Я оплатил заказ, в день получения заказа никакого смс не пришло как обещано было при оплате. Мы сами стали интересоваться о том где заказ, в итоге мне ответили что его просто нет и рекомендовали отменить заказ и снова его осуществить. Это при том что возврат денег нужно ждать 10 дней и более, и опять... Читать отзыв Никогда ничего не заказывайте в этих салонах! Я оплатил заказ, в день получения заказа никакого смс не пришло как обещано было при оплате. Мы сами стали интересоваться о том где заказ, в итоге мне ответили что его просто нет и рекомендовали отменить заказ и снова его осуществить. Это при том что возврат денег нужно ждать 10 дней и более, и опять заказывать и неизвестно будет ли он исполнен или нет. Вообщем не связывайтесь с ними никогда! Поберегите свое время и деньги !
Достоинства:
Можно сделать заказ и оплатить
Недостатки:
Но заказ не получите никогда и не узнаете информацию пока сами не дозвонитесь!
Уважаемый автор поста, извините за сложившуюся ситуацию. Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер заказа и контактный телефон с подробным описанием. Разберемся.
Магазин МТС в Чистополе на часовом продавец Казакова всё время бегает в туалет (дрищит)толком не работает кидается на клиентов,обманывает! МТС примите меры!
Здравствуйте. Так быть не должно. Напишите, пожалуйста, нам адрес салона, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Проверим работу сотрудника и примем меры.
Заказала05.09.22 через интернет магазин МТС блендер,гарантия год..но куда обращаться по поводу гарантии (обнаружили брак)никто не знает,в салоне МТС продавцы как с луны свалились(ничего не знают),звонили на горячую линию сказали в салон МТС нужно обратиться,короче друг на друга скидывают..просто 5000 выкинули на ветер!!!НЕ СОВЕТУЮ,НИКОГДА!!!НИЧЕГО ЗДЕСЬ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ И НЕ ПОКУПАЙТЕ,ЛОХОТРОН ПОЛНЫЙ!!!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Нам крайне важно разобраться в ней, поэтому напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions, продублировав ваш отзыв и написал адрес салона, куда вы обращались. Мы постараемся вам помочь.
Супруга заказала наушники беспроводные ребёнку. Курьер привёз, стали проверять, один наушник не работает. Решили обменять, и тут началось самое интересное. В товарном чеке написано, что при доставке курьером обмен можно произвести в любом салоне мтс. Пошёл в один, там на меня посмотрели как на безумного. Долго спорил, в итоге поняв что сотрудник абсолютно не компетентный, поехал в другой салон. Туда... Читать отзыв Супруга заказала наушники беспроводные ребёнку. Курьер привёз, стали проверять, один наушник не работает. Решили обменять, и тут началось самое интересное. В товарном чеке написано, что при доставке курьером обмен можно произвести в любом салоне мтс. Пошёл в один, там на меня посмотрели как на безумного. Долго спорил, в итоге поняв что сотрудник абсолютно не компетентный, поехал в другой салон. Туда приехал, вроде как начали оформлять. Оформили, сказали ждите. И тишина. Поехал снова в салон, оформили заново. Потом через пару дней позвонили, сказали можно придти в любой салон и обменять либо оформить возврат. В итоге приехал в салон, ни обменять, ни оформить возврат не смог, т. к. сотрудник вообще не понимал что с этим со всем делать. Итог: категорически рекомендую не пользоваться интернет магазином МТС.
Антон, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Если товар доставлял курьер, то вернуть его можно в любом салоне МТС. Просим вас обратиться повторно в наш салон. Если опять что-то пойдет не так, сообщите нам, пожалуйста, об этом через форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав адрес салона, номер заказа и контактный телефон.
Офис мтс магазин Молодежный. Смена, работаюшая 29.07.2022 в 12:00 -безобразное отношение к клиенту, проконсультировать не смогли. Наглые девушки работают.
Нам очень жаль, то вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами. Пришлите, пожалуйста, точный адрес салона с датой и временем посещения, через форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions Проверим информацию и проведём работу персоналом.
В этом магазины работают не отдыкватный сотрудник, заказ сделал через интернет магазин МТС, на стекло для телефона, пришёл в магазин чтобы получить, деньги сняли , товар так не увидел, запросил возврат денег, всё так же не могут вернуть, как третию неделю, кормят завтраками, как неадекватный сотрудник магазина, так же сотрудники интернет магазинов МТС😡
Александр, мы можем проверить информацию по вашему заказу. Пришлите, пожалуйста, его номер или напишите нам через форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Заказала сим карту Мтс в интернет магазине. Курьер приехал в назначенное время. Оформили договор. Но договор до офиса МТС так и не довёз. Соответственно сим карта на меня не оформилась. Позвонив в службу поддержки, мне сказали позвоните в интернет магазин, что я и сделала, они мне сказали ждите, с вами свяжутся, но так и не связались. Через неделю позвонив... Читать отзыв Заказала сим карту Мтс в интернет магазине. Курьер приехал в назначенное время. Оформили договор. Но договор до офиса МТС так и не довёз. Соответственно сим карта на меня не оформилась. Позвонив в службу поддержки, мне сказали позвоните в интернет магазин, что я и сделала, они мне сказали ждите, с вами свяжутся, но так и не связались. Через неделю позвонив им в службу поддержки они сказали, что ничего не знают, связи с курьерами у них нет. Либо ждите, либо иди в салон мтс и оформляйте сим карту заново. Сходила оформила сим карту в салоне. Но как оказалось пойзже, что сим карту так и не оформили. Причину сказать не могут. Говорят идите опять в салон МТС и оформляйте заново. Это что вообще такое?! Никому не советую связаться с МТС и тем более с их интернет магазином.
Заказала симку МТС должны были доставить 01.06, в этот день тишина, ни симки не звонка курьера, после долгих дозвонов в службу поддержки выяснилось, что доставку перенесли на 04.01, по каким причинам мне не говорили, в этот день я звонила в поддержку раз 5, меня уверяли, что доставка осуществиться сегодня, что курьер позвонит за час до прихода (хотя нормальные курьеры звонят... Читать отзыв Заказала симку МТС должны были доставить 01.06, в этот день тишина, ни симки не звонка курьера, после долгих дозвонов в службу поддержки выяснилось, что доставку перенесли на 04.01, по каким причинам мне не говорили, в этот день я звонила в поддержку раз 5, меня уверяли, что доставка осуществиться сегодня, что курьер позвонит за час до прихода (хотя нормальные курьеры звонят за день до приходя и согласовывают конкретное время) и угадайте что, НИЧЕГО ни кто не позвонил и не привез симкарту. МТС отвратительное отношение к клиентам, я потратила 2 дня, прождала этого курьера, который так и не удосужился даже позвонить, поддержка связи с доставщиками не имеет, может только оставить им комментарий. В МТС БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ, ни кому не советую эту бессовестную компанию.
Пожалуйста, пришлите контактные данные с кратким описанием ситуации, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions Проверим информацию
Всем привет. Купил электронные весы xiaomi в интернет-магазине мтс. Получал товар в фирменном салоне. При проверке работы весов дома обнаружился дефект - пустые весы уже показывают вес 1,75 кг. Пришёл возвращать весы обратно в салон и начался "допотопный период":
- заполнил письменно два бланка-заявления - прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат - услышал от специалиста, что сегодня, учитывая... Читать отзыв Всем привет. Купил электронные весы xiaomi в интернет-магазине мтс. Получал товар в фирменном салоне. При проверке работы весов дома обнаружился дефект - пустые весы уже показывают вес 1,75 кг. Пришёл возвращать весы обратно в салон и начался "допотопный период":
- заполнил письменно два бланка-заявления - прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат - услышал от специалиста, что сегодня, учитывая пятницу, возможно, ответ от отдела рекламаций не придёт и нужно подойти в другой день - на моё предложение оставить товар в салоне (чтобы не везти мне потом товар снова в салон) поступил ответ - нет, мтс за сохранность не отвечает.
Это точно, серьёзный федеральный интернет-магазин из 2022 года?! Куча бюрократии, неповоротливости и отсутствие лояльности к клиенту. Мтс, посмотрите, как работают федеральные маркетплейсы и постыдитесь предоставлять такой "сервис". Некоторые маркетплейсы без единой бумажки за 5-10 мин. (личный опыт) проводят возврат и отправляют мгновенно деньги на карту. Вы, мтс, печётесь о своей прибыли, но не сервисе для клиента. Даже странно видеть такое отношение от всем известного давнего бренда. 1 из 5 балла вам, и впредь избегать всю вашу "экосистему" стороной.
VladimirROg, приносим свои извинения за возможные неудобства. Мы готовы все проверить и помочь во всем разобраться. Для этого просим подробно описать ситуацию заполнив форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Покупка Apple Watch в shop.mts.ru, неудачная
Я согласился на предложенную дату и время доставки - 02.05.2023 11-00 - 13-00 (Тем более, что выбора мне не предложили, что очень странно)
Доставка оказалось платной, хотя на сайте shop.mts.ru указано: "Магазин осуществляет бесплатную доставку на сумму от 15 000 рублей"
Заказ и доставка были оплачены картой онлайн, были получены оповещения... Читать отзыв Вчера, 02 мая 2003 мною был совершен заказ N69600808 на сайте shop.mts.ru
Я согласился на предложенную дату и время доставки - 02.05.2023 11-00 - 13-00 (Тем более, что выбора мне не предложили, что очень странно)
Доставка оказалось платной, хотя на сайте shop.mts.ru указано: "Магазин осуществляет бесплатную доставку на сумму от 15 000 рублей"
Заказ и доставка были оплачены картой онлайн, были получены оповещения почтой и СМС.
Когда до 13-00 товар не был доставлен и со мной никто не связался, я задал вопрос в чате на сайте shop.mts.ru
Оператор Татьяна мне ответила: "К сожалению, заказ не был отгружен, яндекс-доставка, водитель не приехал за заказом. Заказ можно отменить с возвратом денег, переоформить с новой оплатой на другое время"
Вопрос: Когда бы Вы сообщили мне об этом факте, если бы я сам не поинтересовался? Никогда?
На моё предложение назвать мне новое время доставки без отмены заказа мне ответили отказом: "К сожалению, из-за платной доставки программа не позволит перенести деньги в другой заказ, поэтому только через отмену и возврат"
Комментарий: Категорически непонятна невозможность выполнить такое простое действие...
Выразив сожаление, я согласился на отмену заказа (Опять же, у меня не было выбора)
На вопрос, когда мне вернуться деньги, получил ответ: "В течение суток вернем деньги в банк", так же Татьяна попыталась меня уверить, что это произойдёт не через сутки, а в течение суток.
На текущий момент заканчиваются сутки с момента отмены заказа, но товара, который я хотел приобрести вчера, чтобы подарить его сегодня на день рождения, у меня нет, так же как нет и денег, чтобы попытаться его купить хоть где-нибудь ещё.
Являюсь очень давним и верным абонентом компании МТС, но пользоваться Интернет-магазином shop.mts.ru скорее всего не буду и другим не порекомендую.
Надеюсь, что деньги мне всё-таки когда-нибудь вернутся (((
Разочарование
Товар не получил
ОТВРАТИТЕЛЬНО
Пишу в чат.
- Вы знаете, водитель из доставки забыл забрать телефон в магазине. Хотите деньги вернем в течение суток, хотите - попозже доставим...
- Нет уж, давайте я сам за ним приеду
- Давайте. Только нам нужно переоформить заявку и перевод денег
- Но телефон нужен мне сегодня
-... Читать отзыв Заказал Айфон, обещали через два часа доставить. Сдвинули доставку на час. И этот час прошел...
Пишу в чат.
- Вы знаете, водитель из доставки забыл забрать телефон в магазине. Хотите деньги вернем в течение суток, хотите - попозже доставим...
- Нет уж, давайте я сам за ним приеду
- Давайте. Только нам нужно переоформить заявку и перевод денег
- Но телефон нужен мне сегодня
- Обычно деньги переводятся в течение рабочего дня...
- Сегодня есть шанс?
- Ставим пометку "срочно"
Спасибо! У компании большие проблемы, если нужно стучаться к ним, чтобы выяснить где твой уже оплаченный телефон
Восстановление сим карты
Не рекомендую покупать в МТС
Никому не рекомендую пользоваться данным магазином, т.к. если не дай бог у вас поломается товар и вы обратитесь по гарантии, то вам ничего не сделают, просто потеряете деньги.
Заказ 65592310
Одной звёзды не заслуживает
31.01.23 прихожу в магазин для получения. Руководитель офиса продаж г.Иваново, ул. Лежневская, 55 убедила меня забрать товар без проверки, мотивируя тем что на это мне даётся 7 дней, как потом я выяснил, что никаких дней на проверку товара законодательство не предусмотрено, чистейшие развод и мошенничество. По причине позднего времени и... Читать отзыв 28.01.23 Я имел неосторожность заказать гриль ,,Polaris,, заказ 67454770.
31.01.23 прихожу в магазин для получения. Руководитель офиса продаж г.Иваново, ул. Лежневская, 55 убедила меня забрать товар без проверки, мотивируя тем что на это мне даётся 7 дней, как потом я выяснил, что никаких дней на проверку товара законодательство не предусмотрено, чистейшие развод и мошенничество. По причине позднего времени и отсутствия оборудованного места для проверки товара,а также веры в порядочность должностного лица я принимаю ошибочное решение забрать товар.
По прибытии домой вынимаю гриль при их свидетеле и обнаруживаю разбитый корпус с вырванным шарнирным узлом.
На следующий день приношу гриль в магазин к открытию в 10:00. Работник магазина осматривает разбитый товар отправляет запрос в Москву на предмет возврата и обмена товара. Ждём час - ответа нет. Мотивируя возможно долгим ответом продавец предлагает мне уйти домой и придти в 13:00, что я и делаю. После повторного прибытия в магазин ответа из Москвы нет. Ждем ещё полтора часа - нет ответа. И вот тут начинается самое интересное - приходит руководительница, которая мне втюхала некондицию. Продавец мне предлагает уйти домой и ждать звонка, Я направляюсь к выходу. М позволения сказать ,, руководитель ница,, срывается с места и с криком ,, заберите свой оплаченный товар,, начинает НОГАМИ ВЫПИНЫВАТЬ товар из магазина. Я молча руками возвращаю товар в магазин, включаю видеокамеру и говорю работникам магазина, что буду ждать ответа из Москвы дома, по первому звонку приду. Никаких звонков в этот день не было. Утром следующего дня в 8:47 Я получаю смс из Москвы - надо проверять товар при получении и рекомендуют написать письменную претензию и отнести в магазин, что я и делаю.
В магазине вручаю претензию ,, руководительнице и она мне заявляет, что товар
я могу забрать в полиции ?!?!?!
В полиции дежурный офицер с недоумением заявляет, что никакого гриля у них нет и быть не может
Сутки через горячую линию интернет магазина МТС продолжаю поиски несчастного гриля. В итоге нашел всё-таки в полиции...
Неужели все эти художества сойдут с рук так называемой руководительнице офиса продаж ???
Сегодня получаю ответ на претензию,где с огромным удивлением узнаю, далее дословно из ответа ,,В Вашем присутствии была проведена проверка качества товара, а именно, проверка свойств и демонстрация использования товара,,....,,дефекты могли возникнуть лишь в случае ненадлежащего использования товара,,
Слов подобрать невозможно на такие наглость и цинизм...
Всё это можно легко проверить по записям камер видеонаблюдения в магазине, хотя я сомневаюсь, что они сохранены...
А итоге и без гриля и без денег...
К сожалению, товары с механическими повреждениями не подлежат обмену/возврату. Перед покупкой вы действительно могли осмотреть товар, проверить его работоспособность и при необходимости отказаться от заказа.
Если вы не согласны с результатом рассмотрения претензии, можем посоветовать оформить новую в магазине МТС с подробным описанием ситуации, коллеги рассмотрят ее в течение 10 дней.
Это ужас!!!
Продажа МТС неработающих телефонов
мошенники.
2) деньги мне не вернут пока товар не доставят на склад! 3) официальный ответ мне они тоже не могут предоставить!
10.01.2023 товар был доставлен на склад г. Екатеринбурга! На дворе 15.01.2023 денег всё так же нет! Так же я написала жалобу в Роспотребнадзор.
Никому не советую покупать в интернет магазине МТС .
Отменили заказ
Заказ оформлен 7 января , должни были доставить 8 января с 10 до 14 . Доставили только 11 января. Как роботы , пишут одно и тоже.
Покупка в магазине - это ОГРОМНАЯ ошибка
Вернуть товар не реально. Сначала кто-то должен в течение 3х дней одобрить возврат. В моем случае, прошло уже полмесяца, а вопрос ещё рассматривается.
Купил в магазине Дайсон, который по итогу оказалось, что его нельзя использовать. Под видом нормального товара продают неизвестную продукцию.
Тех поддержка - молчит.
Все ответы... Читать отзыв Покупка в магазине после того, как сталкиваешься с проблемами товара - это сплошной кошмар.
Вернуть товар не реально. Сначала кто-то должен в течение 3х дней одобрить возврат. В моем случае, прошло уже полмесяца, а вопрос ещё рассматривается.
Купил в магазине Дайсон, который по итогу оказалось, что его нельзя использовать. Под видом нормального товара продают неизвестную продукцию.
Тех поддержка - молчит.
Все ответы - ждите ответа, мы рассматриваем ваш вопрос.
Вообщем, покупать можно лишь те товары, которые, если не подойдут, можно спокойно выбросить и забыть про свои деньги.
Сто раз подумайте, если заманивают низкой ценой.
Будущие проблемы будут стоить гораздо дороже любой скидки от МТС.
Не советую там покупать, если придётся возвращать, замучаетесь
- https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Поможем.
Качество обслуживания
отменили оплаченный заказ под надуманным предлогом
В результате заказ отменили под предлогом, что до меня не дозвонились.
В настоящий момент деньги мне не вернули, доставку товара... Читать отзыв Заказал в подарок ребенку смарт-часы. Заказ оплатила сразу на сайте. Сотрудники магазина несколько раз позвонили для подтверждения заказа, хотя непонятно для чего подтверждать уже оплаченный заказ, очевидно что его ждут. Я каждый раз подтверждала в том числе и перезванивая на пропущенные звонки.
В результате заказ отменили под предлогом, что до меня не дозвонились.
В настоящий момент деньги мне не вернули, доставку товара отменили, при этом новогодние праздники в разгаре и расстроенный ребенок, орставшийся без подарка
Проблемы при возврате в интернет-магазине МТС. Не советую, что то покупать.
Звоню в интернет-магазин и прошу, чтобы узнали нет ли такой проблемы в другом магазине. Все узнали, говорят все нормально.... Читать отзыв Хотел сдать по браку Робот-пылесос Dreame F9, не выполняет свои функции. Но не тут-то было. По телефону все говорят красиво, приезжайте в любой магазин и сдавайте. Но на самом деле все хуже. В один приезжаю магазин, говорят у нас программа перезагружается.
Звоню в интернет-магазин и прошу, чтобы узнали нет ли такой проблемы в другом магазине. Все узнали, говорят все нормально. Приезжаю, а мне продавец говорит, что наш магазин не принимает. Звоню опять в интернет-магазин, они связываются с магазином, и продавец им говорит, что много народу, поэтому ему нет времени заниматься возвратами. А в магазине кроме меня и продавцов нет никого. После продавец начал зачем то объяснять мне, что им не выгодно заниматься возвратом. Дальше все-таки оформили, но по их правилам это только заявка, а в течении 2-ух часов должен прийти какой-то код, и они перезвонят, чтобы принести товар. То есть покупатель должен с товаром ходить несколько раз в этот магазин, чтобы вернуть товар. Но это еще все просто. Прошли сутки, но никакой код естественно не пришел. Звонки в интернет-магазин ничего не дают, только ожидайте. На вопрос, что у вас написано до 2-ух часов, ответа нет. Один оператор начала отправлять меня в оффлайн магазин и узнать все там. А на мой ответ, что зачем мне ходить по магазинам, когда я покупал в интернет-магазине и претензия у меня к вам, а не к оффлайн магазину, сказала до свидания и бросила трубку. Это можно считать, как отказ от принятия возврата от покупателя. Буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Обман и наплевательское отношение.
Через 3 часа попробовал вернуть телефон в магазин, но там даже разговаривать не захотели, мотивируя тем что это... Читать отзыв 23.10.22 Купил в интернет магазине телефон.BQ Tank Power 2430, для сына которого мобилизовали для прохождения военной службы. В магазине не проверял, отвёз сразу ему в часть. Но все попытки включить телефон не увенчались успехом.телефон так и не смогли включить.
Через 3 часа попробовал вернуть телефон в магазин, но там даже разговаривать не захотели, мотивируя тем что это сложное техническое устройств, и возврату и обмену не подлежит. Продавец при мне пробовал его включить, но тоже безуспешно, Тем не менее принимать аппарат категорически отказался, и только после продолжительных переговоров по горячей линии, всё-же аппарат взял, для отправки его на экспертизу. и странное дело, с экспертизы телефон пришёл рабочий, На мою просьбу вернуть мне деньги, потому как, мне не нужен, (новый)телефон с ремонта, ответили категорическим отказом. Вот так нагибают, в интернет магазине. какой бы хлам вам не продали, деньги вам никто не вернёт, никакой защиты от этих мошенников нет. Друзья не покупайте ничего у этих мошенников.
Обман потребителя в салоне мтс
Ни планшета, ни денег!
Супер сервис, молодцы!
Я, инвалид 2-ой группы и это социально ориентированность МТС, по обману инвалидов!
Ответов ни на одно обращение нет, одно враньё.
Нет ни одного контактного телефона руководителей, их просто не предоставляют, скрывают о потребителей.
Поведение персонала, направлено на обман и введение... Читать отзыв Получал заказ в салоне Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов 8а 25.11.2022 . Продали б/у под видом нового, сдал обратно 27.11.2022 !
Ни планшета, ни денег!
Супер сервис, молодцы!
Я, инвалид 2-ой группы и это социально ориентированность МТС, по обману инвалидов!
Ответов ни на одно обращение нет, одно враньё.
Нет ни одного контактного телефона руководителей, их просто не предоставляют, скрывают о потребителей.
Поведение персонала, направлено на обман и введение в заблуждение клиентов. Полномочий от генерального директора ПАО МТС, в виде доверенности нет ни у кого, а кто тут работает не ясно, так что без процессуальной проверки этих субъектов, видимо не обойтись.
Пусть полиция, прокуратура и прочие правоохранительные наконец-то займутся проверкой этой мутной точки.
Нарушение прав покупателя
Как появилось... Читать отзыв 22.11.2022 года через интернет магазин МТС заказал наушники Xiaomi Redmi Buds 3 Lite (заказ № 65503786 от 22.11.2022 г.). В тот же день пришел в офис, оплатил, забрал товар. Дома при зарядке кейса обнаружил, что правый наушник не заряжается, не реагирует на касания, не подключается по Bluetooth., т.е. сломан. Сын, (которому данные наушники покупались взамен утерянных) был в "восторге".
Как появилось свободное время, пошел в офис продаж (26.11.2022 г.), где сотрудница сообщила, что примет возврат, но товар надо послать на экспертизу и это займет 35 дней (по закону 20). Спорить о сроках я не стал и согласился. Она начала оформлять возврат. Провозившись 40-50 минут, сообщила, что с базой что-то случилось и она не работает. Поняв, что меня обманывают я ушел, но вернувшись домой, позвонил на "горячую линию" 8 (800) 250 05 05. Оператору я сообщил, что сотрудник офиса продаж не принимает приобретенный некачественный товар и не оформляет возврат. Оператор созвонилась с офисом продаж (при этом я оставался на линии) и сообщил, что я могу прийти и сдать некачественный товар в тот же офис, где был. Сотрудник меня ждёт.
Вновь придя в офис (в тот же день), я передал наушники сотруднице, которая снова начала оформлять возврат. Примерно через 20-30 минут она сообщила, что у неё не получается оформить возврат. Кроме того она рассказала, что раньше возвраты ей делать не приходилось и посоветовала прийти 28.11.2022 г. (понедельник), когда будет работать другой сотрудник. Я предложил написать ей Претензию, но она сказала, что претензия мне ничем не поможет и она её не примет.
Так как добиться от сотрудницы МТС каких-либо положительных результатов я не мог, я согласился прийти в понедельник.
28.11.2022 г. около 12:00 ч. я опять пришел в офис, где оказалась та же самая сотрудница. С её слов девушка которая должна была работать в этот день ушла на больничный. Я спросил будет ли она оформлять возврат или примет от меня Претензию. Сотрудница сказала, что будет оформлять возврат, принимать Претензию категорически отказалась. Также я сообщил сотруднице, что на гарантийный ремонт некачественного товара не согласен. После этого она стала оформлять возврат, периодически созваниваясь с коллегами. Так продолжалось около 2-х часов, но возврат она так и не смогла оформить. Примерно в 14:00 пришла другая сотрудница МТС (руководитель офиса - как я понял со слов первой сотрудницы). Сотрудница попросила её помочь с возвратом и та стала оформлять возврат заново. Примерно через 15-20 минут руководитель сообщила мне, что так как оплата за товар прошла через СПБ (систему быстрых платежей), то сейчас возврат оформить не получиться. И она направила заявку, ожидать решение по которой необходимо от 7 часов до 3-х суток.
Из вышесказанного видно, что все нормы действующего Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" сотрудниками МТС не выполняются, а некоторые нормативы игнорируются. Поэтому советую обходить стороной данные магазины розничной торговли, а особенно интернет магазин МТС.
В первый и последний раз делал заказ в Интернет-магазине МТС. Отвратительное отношение к своим клиен
Таким образом мной был приобретён смартфон не той модели, которую я заказывал в интернет магазине МТС, и не соответствующий по техническим характеристикам от заказанной.
Моя вины как потребителя в данной проблеме отсутствует, вина менеджеров и сотрудников интернет магазина МТС и сотрудников салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ в том, что продали мне товар, существенно отличающийся по характеристикам от предварительно заказанного.
Также никто из сотрудников интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ не предупредили нас, что при активации операционной системы продукции iPhone возврат обратно не возможен ни при каких условиях. Писал два раза официальные претензии в интернет-магазине МТС и оба раза получил официальные отказы. Основная причина отказа в том, что мной была активирована операционная система смартфона iPhone.
Никому крайне не рекомендую для покупок интернет-магазин МТС - вы для них интересны только до того момента, пока вы не оплатили свой заказ, а далее к вам будет полное безразличие и равнодушие, со своими проблемами вы останетесь один на один. Вас они будут футболить от одного отдела к другому, и отправлять вам стандартные заготовленные отписки на ваши претензии, как мошенники. Не имейте с ними дело ни при каких условиях!
Самый ужасный магазин техники!
Никогда не заказывайте!
Я оплатил заказ, в день получения заказа никакого смс не пришло как обещано было при оплате. Мы сами стали интересоваться о том где заказ, в итоге мне ответили что его просто нет и рекомендовали отменить заказ и снова его осуществить. Это при том что возврат денег нужно ждать 10 дней и более, и опять... Читать отзыв Никогда ничего не заказывайте в этих салонах!
Я оплатил заказ, в день получения заказа никакого смс не пришло как обещано было при оплате. Мы сами стали интересоваться о том где заказ, в итоге мне ответили что его просто нет и рекомендовали отменить заказ и снова его осуществить. Это при том что возврат денег нужно ждать 10 дней и более, и опять заказывать и неизвестно будет ли он исполнен или нет.
Вообщем не связывайтесь с ними никогда!
Поберегите свое время и деньги !
Сотрудник МТС злая после дрища
Очень пожалела,что совершила покупку в интернет -магазине МТС
Настоятельно не рекомендую совершать покупки в интернет магазине мтс
Безобразие
Проверим информацию и проведём работу персоналом.
Очень ужасное обслуживание, и возврат средств которых не увидел
Не совутую МТС
ужас не советую мтс
МТС отвратительное отношение к клиентам, я потратила 2 дня, прождала этого курьера, который так и не удосужился даже позвонить, поддержка связи с доставщиками не имеет, может только оставить им комментарий.
В МТС БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ, ни кому не советую эту бессовестную компанию.
Проверим информацию
Паршивый возврат товаров в интернет-магазине мтс.
- заполнил письменно два бланка-заявления
- прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат
- услышал от специалиста, что сегодня, учитывая... Читать отзыв Всем привет. Купил электронные весы xiaomi в интернет-магазине мтс. Получал товар в фирменном салоне. При проверке работы весов дома обнаружился дефект - пустые весы уже показывают вес 1,75 кг. Пришёл возвращать весы обратно в салон и начался "допотопный период":
- заполнил письменно два бланка-заявления
- прождал 1,5 часа в зале, пока специалист заполнил заявку на возврат
- услышал от специалиста, что сегодня, учитывая пятницу, возможно, ответ от отдела рекламаций не придёт и нужно подойти в другой день
- на моё предложение оставить товар в салоне (чтобы не везти мне потом товар снова в салон) поступил ответ - нет, мтс за сохранность не отвечает.
Это точно, серьёзный федеральный интернет-магазин из 2022 года?!
Куча бюрократии, неповоротливости и отсутствие лояльности к клиенту.
Мтс, посмотрите, как работают федеральные маркетплейсы и постыдитесь предоставлять такой "сервис".
Некоторые маркетплейсы без единой бумажки за 5-10 мин. (личный опыт) проводят возврат и отправляют мгновенно деньги на карту. Вы, мтс, печётесь о своей прибыли, но не сервисе для клиента.
Даже странно видеть такое отношение от всем известного давнего бренда.
1 из 5 балла вам, и впредь избегать всю вашу "экосистему" стороной.