lamoda.ru отзывы клиентов
Москва, Варшавское ш., 9, стр. 1
lamoda.ru отзывы клиентов
lamoda.ru отзывы клиентов
lamoda.ru
Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 919 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- отменён заказ
- скажите пожалуйста номер посылки RU170721-489290
- здравствуйте, я сделала заказ обуви, без примерки, могу ли я открыть при курьере доставку и просто посмотреть , и если она мне не понравится отдать сразу курьеру
- Подскажите, пожалуйста, номер посылки RU170201-311569
- Хочу узнать информацию о заказе
- был сделан заказ позвонил специалист подтвердил его через две недели пришло смс с подтверждением это означает что после первого подтверждения посылку не отправили ?
- Номер посылки
- Наталья
- Ru161012-300037
- как узнать свой Е-mail личного кабинета
>
> На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку.
>
> Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы.
>
> Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС?
Мы приносим Вам искренние извинения за некорректные действия операторов и обязательно проведем претензионную работу по Вашему обращению. Оба Ваших заказа успешно подтверждены и поданы на доставку, по согласованию с Вами. Ожидайте, пожалуйста звонка торгового представителя!
>
> На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку.
>
> Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы.
>
> Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС?
Мы приносим Вам искренние извинения за некорректные действия операторов и обязательно проведем претензионную работу по Вашему обращению. Оба Ваших заказа успешно подтверждены и поданы на доставку, по согласованию с Вами. Ожидайте, пожалуйста звонка торгового представителя!
После того, как одели первый раз, отвалилась заклепка. После звонка в Lamoda, сообщили, что отправят на экспертизу и
я непонятно когда получу нормальную пару обуви. В любом магазине меняют брак сразу, но только не в Ламоде. Вообщем, привет из девяностых.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашего интернет-магазина! К сожалению, как и любая организация, занимающаяся дистанционными продажами, мы обязаны следовать некоторым правилам возврата. Мы приносим искренние извинения за неудобства!
28 ноября 2013 г. пришло СМС-сообщение о переводе денег за возвращенный товар, заказ №20130929-294284, но до сих пор денег нет на счёте. На сайте написано, что "Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад", сегодня уже 11 декабря 2013 года, нарушены все сроки возврата денег,... Читать отзыв По возврату денег.
28 ноября 2013 г. пришло СМС-сообщение о переводе денег за возвращенный товар, заказ №20130929-294284, но до сих пор денег нет на счёте. На сайте написано, что "Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад", сегодня уже 11 декабря 2013 года, нарушены все сроки возврата денег, звонки и письма, адресованные им, игнорируются наглым образом, кормят каждодневными обещаниями о переводе денег, или же присылают информацию типа: "Не удалось связаться с Вами по контактному номеру, указанному в заказе. Для корректного оформления возврата, пожалуйста, предоставьте следующие реквизиты: БИК, корсчет, полное наименование банка получателя; р/с, л/с, ФИО владельца счета, № заказа. Если Вам удобно получить денежные средства почтовым переводом (предпочтительнее, т.к. не возникает осложнений с зачислением), пожалуйста, укажите полный адрес и ФИО получателя перевода.
Мы рады ответить на ваши вопросы по электронной почте [email protected] или по телефонам +7 (495) 363-6393 (для Москвы) и 8 (800) 555-9232 (для регионов)
С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.ru
Однако СМС-сообщения, на указанный покупателем номер, приходят исправно, а связаться якобы с клиентами не могут. Бред полнейший. Чистой воды мошенничество. Не возвращают деньги в сумме 4680 рублей за возвращенный бракованный товар, заказ №20130929-294284.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! Сегодня, 11/12/2013, денежные средства были отправлены почтовым переводом. В ближайшие дни будет известен номер почтового отправления, чтобы Вы смогли получить денежные средства.
Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы нашего магазина! Уточните, пожалуйста, номер заказа для проверки возврата денежных средства. Показать 1 ответ
Пожалуйста, уточните суть Вашего обращения и номер заказа для рассмотрения возникшей ситуации. Мы сожалеем, что Вы не удовлетворены качеством обслуживания в нашем интернет-магазине!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы нашего интернет-магазина. Просим Вас уточнить номер заказа для контроля качества его реализации.
Мы приносим Вам искренние извинения за неоднократные нарушения в доставке заказа! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашего магазина. Пожалуйста, уточните номер последнего оформленного заказа для проведения претензионной работы по ситуации.
Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию. Благодарим Вас за своевременное информирование о данном нарушении. Мы будем Вам благодарны, если Вы укажите имя или добавочный номер оператора, который с Вами общался.
Спасибо за отзыв! Мы создавали наш интернет-магазин для Вашего удобства и очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Надеемся, что высокое качество товаров, разнообразие ассортимента и интересные акции еще не раз приведут Вас на Lamoda.ru!
Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Благодарим Вас за проявленное внимание к нашему интернет-магазину!
Искренне благодарим Вас от лица руководства и всего коллектива интернет-магазина Lamoda за Ваш отзыв! Мы все в месте и каждый отдельно стараемся работать в Ваших интересах и для Вас!
Примите наши искренние извинения. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации.
Спасибо за то, что Вы с нами! Для нас очень важно, что Вы остались довольны нашим сервисом!
Будем рады видеть Вас в числе наших по
По поводу качества обуви - пока не знаю, не носила. но с виду все нормально.
За качественную доставку Ламоде спасибо.
Благодарим Вас за оставленный отзыв!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и надеемся увидеть Вас вновь на Lamoda.ru!
По нашим данным, Вы отказались от заказа при звонке торгового представителя.
Благодарим Вас за проявленное внимание к нашему интернет-магазину!
Впервые заказала обувь в Ламоде....сомневалась, а зря....все удобно, порадовало качество обуви. Вполне адекватная поддержка по телефону, а курьеру большое спасибо за терпение, даже помогал выбрать!... Читать отзыв Обычно я не оставляю отзывов, но сегодня захотелось написать. К сожалению не смогла оставить сообщение на сайте Ламода, на мой взгляд ресурс не совсем удобен, а личный кабинет более, чем скромен. Но сейчас не об этом.
Впервые заказала обувь в Ламоде....сомневалась, а зря....все удобно, порадовало качество обуви. Вполне адекватная поддержка по телефону, а курьеру большое спасибо за терпение, даже помогал выбрать! Непременно закажу что-нибудь еще.
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и надеемся увидеть Вас вновь на Lamoda.ru!
Ну что сказать...
У меня сложилось четкое убеждение, что данная организация работает не понятно для кого, и уж точно не для клиентов. В работе ЛаМоды нет ни логики ни человеческого отношения к своим покупателям. Это СИЛЬНО ошарашивает после плотного сотрудничества с Рандеву, с которым у меня ни единого раза не было ни одного случая даже малейшего недовольства их работой!
АУ!!!! Есть особо стойкие, кто дошел до конца с ЛаМодой?
Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине. Благодарим Вас за указанный номер заказа, Ваша претензия была передана в соответствующий отдел и по ней обязательно будет проведено разбирательство.
В данном случае мы рекомендуем составлять акт о краже на почте, т.к. по нашим данным Ваш заказ был отгружен полностью. Вероятность неверного вложения исключена, т.к. наш интернет-магазин не занимается торговлей печатной продукцией.
Для удобства заказа на сайте везде представлены русские размеры, размеры бренда - европейские. При выборе русского размера на сайте отображается соответствующий размер производителя во всплывающем окне. Мы уже сделали для Вас необходимые измерения и привели размерную сетку бренда к соответствию с русскими размерами. Соответственно, при выборе размера ориентируйтесь на тот размер, который Вы обычно носите. В любом случае, мы приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.
Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине! Для нас очень важно Ваше мнение, так как мы постоянно совершенствуем наш сервис. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.
Искренне приносим свои извинения за столь значительную задержку! На данный момент поступила информация из курьерской службы, что по техническим причинам заказ смогли отправить на доставку только 27/09/2013. До 08/10/2013 Ваш заказ будет доставлен в пункт выдачи. В день доставки Вам на телефон поступит смс-уведомление с кодом ячейки.
Всем покупающим и решившим стать покупателями в данном интернет магазине решил оставить отзыв в виде описания процесса моей покупки см. ниже:
В понедельник вечером 23.09, исходя из положительных отзывов, я решил заказать себе мужские ботинки. Данный заказ в этом интернет магазине делал впервые. На следующий день 24.09 в районе обеденного времени мне позвонила девушка, уточнила и подтвердила заказ сказала, что... Читать отзыв Здравствуйте!
Всем покупающим и решившим стать покупателями в данном интернет магазине решил оставить отзыв в виде описания процесса моей покупки см. ниже:
В понедельник вечером 23.09, исходя из положительных отзывов, я решил заказать себе мужские ботинки. Данный заказ в этом интернет магазине делал впервые. На следующий день 24.09 в районе обеденного времени мне позвонила девушка, уточнила и подтвердила заказ сказала, что смогут привезти 25.09 (на следующий день), мне даже периодически приходили смс со статусом заказа, последняя смс была о том что со мной свжется торговый представитель и в течении дня товар будет доставлен.
Итог: во время обеда (25.09) звонит мне представитель и говорит, что он у подъезда стоит. На мой вопрос почему он заранее не позвонил последовал следующий ответ, что по данному3 адресу много заказов и у него нет времени всех обзванивать. На мою просьбу подождать 30 минут, т.к. мне нужно дойти до него от кафе, где обедал, он сказал, что не собирается ждать.
Я позвонил по номеру телефона указзаный на сайте в надежде, что на великого и могучего курьера смогут повлиять менеджеры компании и он дождется меня. По телефону я общался с Дмитрием, который из всей ситуации нашел выход сказав: "В какую другую дату вы можете принять заказ?".
Блеск!!!!!!!!! Следующим летом!
Такго "вежливого" хамства и не клиенто ориентированных сотрудников я не понимаю и не понимаю руководителей, которые держут на работе таких сотрудников.
Для себя я сделал вывод, что в данном интернет магазине - НИ КАКИХ ПОКУПОК, ЗАКАЗОВ ДЕЛАТЬ НЕ БУДУ!!!
А данное сообщение буду рассылать по разным форумам и товарищам журналистам в несколько журналов, чтобы покупатели понимали, чего нужно ожидать при заказе в данном магазине. А сотрудники данного интернет магазина возможно в ответ сделают определенные выводы и изменят отношение к людям которые обеспечивают их зарплатой (ПОКУПАТЕЛЯМ).
В данном случае, сроки доставки нарушены не были. Торговый представитель не в праве ожидать клиента. Сотрудник контакт-центра Вам предложил оптимальный вариант для решения данной ситуации. Также, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли проконсультировать Вас более подробно по доставке Вашего заказа. Показать 1 ответ
17/09/2013 года поступила СМС-ка о возврате денег за товар. Где они? Деньги НЕ МОГУТ перечисляться более суток. Написала заявление в Роспотребнадзор.
А вообще, магазин отвратительный. Сделала заказ, подтвердили. В день доставки пригла СМС-ка о доставке. И тишина... Позвонила в магазин, дали номер телефона курьера. Дозвонилась до курьера. Не успевает, оказывается. Ну ладно. Хорошо, что адрес уточнила, оказывается, адрес... Читать отзыв Номер договора/заказа: №20130831-084625 отрицательный
17/09/2013 года поступила СМС-ка о возврате денег за товар. Где они? Деньги НЕ МОГУТ перечисляться более суток. Написала заявление в Роспотребнадзор.
А вообще, магазин отвратительный. Сделала заказ, подтвердили. В день доставки пригла СМС-ка о доставке. И тишина... Позвонила в магазин, дали номер телефона курьера. Дозвонилась до курьера. Не успевает, оказывается. Ну ладно. Хорошо, что адрес уточнила, оказывается, адрес у него неправильный. С номером дома ошиблись на 60. Залезла в заказ, проверила - все верно. Ладно, привезли. Курьер сказал, что если вещи не подойдут, то приедут и заберут бесплатно. Не подошли. Звоню в Ламоду на следующий день: нет такой услуги! И оператор посоветовала - если у вас сохранился номер курьера, позвоните ему и он исключительно из расположения ко мне приедет и заберет вещи:) Я б ее выгнала оттуда... Делаю еще один заказ, при подтверждении прошу уточнить адрес: да все верно. Звонит мне курьер и говорит, что-то я дома вашего не могу найти. Уточняю - та же ошибка.. Идиоты...
Ответ Ламода:
Денежные средства были отправлены 17/09/2013. Банк перевод не отклонил, а значит, реквизиты указаны корректно. - Взяли бы себе на работу грамотных бухгалтеров что ли...
Сроки зачисления денежных средств при возврате определяются только регламентом работы банка-эмитента (выпустившего карту плательщика). Как правило, они составляют 5-10 рабочих дней с момента проведения операции возврата. Однако в некоторых банках они могут быть больше. Для получения более точной информации по срокам возврата Вы можете обратиться в службу поддержки своего банка. - Правила установлены, видимо, руководством Ламода.
Денежные средства были повторно отправлены 27/09/2013. В течение 48 часов Вам на электронный адрес поступит копия платежного поручения.