lamoda.ru отзывы
Москва, Варшавское ш., 9, стр. 1
Интернет магазин одежды и обуви
Интернет магазин одежды и обуви
lamoda.ru
Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 928 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- отменён заказ
- скажите пожалуйста номер посылки RU170721-489290
- здравствуйте, я сделала заказ обуви, без примерки, могу ли я открыть при курьере доставку и просто посмотреть , и если она мне не понравится отдать сразу курьеру
- Подскажите, пожалуйста, номер посылки RU170201-311569
- Хочу узнать информацию о заказе
- был сделан заказ позвонил специалист подтвердил его через две недели пришло смс с подтверждением это означает что после первого подтверждения посылку не отправили ?
- Номер посылки
- Наталья
- Ru161012-300037
- как узнать свой Е-mail личного кабинета
Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом и качеством товаров, представленных в нашем интернет-магазине!
Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
Уточните, пожалуйста, какого рода сложности возникли у Вас при доставке заказа?
(одевал то всего 4-5 раз).
Отправил на возврат. Заказал другие боты 27 декабря ( оказались по качеству гораздо лучше), а эти отдал курьеру вместе с копией чека, паспорта, заявлением о возврате.
На их сайте указано что такие вопросы решаются в не более чем 10-ти дневный срок.
Пришло 20 января. Никто не прислал мне ни одного уведомления.
Позвонил сам на горячую линию. Оператор сказала что свяжется с экспертами, а те, в свою очередь, со мной. Через час приходит смс: " К сожалению, ваша посылка не поступала на склад. Уточните, пожалуйста, номер почтового идентификатора." Снова позвонил на горячую линию, уточнил. Оператор сказала что, да, заказ не поступал на склад. Через 50 минут приходит смс следующего содержания:
"Возвращенный Вами товар по заказу был доставлен на наш склад. Согласно правилам возврата,
товар артикулом не подлежит возврату. Возможные причины: товар был в
эксплуатации, товар относится к невозвратной категории. Данный товар
будет отправлен Вам по предоставленным почтовым реквезитам с копией
экспертного заключения.".
Т.е., за 50 минут "эксперты" провели экспертизу товара, которого часа ранее не было на складе, причем, нарушив условия, мой товар неизвестно где блукал все эти дни. Чудеса. не правда ли?
Мы сожалеем, что стали причиной Вашего неудовольствия! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания.
Решила сделать заказ в Ламоде 9 января, но так как оформила заказ N° RU140109-276968 ближе к вечер,у то на 10 число (пт.) мне доставку не смогли оформить. 11,12 – выходные. На выходных мне не было удобно и я оформила доставку на 13 число(пн.). 10 числа мне пришло подтверждение заказа на 13... Читать отзыв Первый и последний раз обращаюсь в интернет-магазин Lamoda.ru.
Решила сделать заказ в Ламоде 9 января, но так как оформила заказ N° RU140109-276968 ближе к вечер,у то на 10 число (пт.) мне доставку не смогли оформить. 11,12 – выходные. На выходных мне не было удобно и я оформила доставку на 13 число(пн.). 10 числа мне пришло подтверждение заказа на 13 число. В моем заказе было 7 позиций.
НАСТУПАЕТ 13 ЧИСЛО! И…. Мне никто ничего не привез. Притом, что я в 2 раза за день звонила в службу поддержки и поинтересовалась, будет ли заказ мой доставлен? На что мне каждый раз отвечали, что заказ передан в службу доставки и будет доставлен до 18.00. Позвонила поле 18.00 и осведомилась, по какой такой причине заказ не был доставлен? На что мне сказали, что причина неизвестна и единственное что для меня могут сделать - это переоформить на 15 число мой заказ. На мой вопрос, почему не на 14?? И почему я должна еще 2 дня ждать, мне сказали, что я звоню после 18.00, и у них нет возможности оформить заказ на 14 число….
Переоформляю заказ на 15 число…После чего (в 22.12) мне приходит на почту письмо с подтверждением заказа, причем номер у заказа новый….иии позиций не 7 ,а 5.
На следующее утро приходит уведомление на телефон, что мой заказ мне будет доставлен сегодня!! 14 числа!! Я звоню оператору. На мой вопрос почему сегодня, а не 15 числа и почему в заказе вместо 7 позиций 5, он отвечает, что оказывается я сделала 2 заказа! Говорит, что сделала я его 12 числа в воскресенье через сайт и ПОДТВЕРДИЛА! Интересно то, что я к компьютеру в вс. вообще не подходила, а с оператором который позвонил в вс. утром я не стала разговаривать.
В общем отменяю заказ на 14 чило. Через 15 минут звонит курьер….который привез мне заказ из 5 позиций….Зачем платить дважды если мне ничего не подойдет? Да еще нет той пары обуви из-за которой весть заказ был оформлен. Говорю что это ошибочный заказ и я жду полный заказ 15 числа!...И видимо зря….
15 число! Мой долгожданный заказ должен наконец-то привезти. Звоню оператору…. А вам заказ не привезут, так как один заказ отменен, а второй 13 числа не был вам доставлен и отправился на склад! На мой резонный вопрос, почему мне его переоформили на 15 число, когда он не может быть доставлен. Оператор сообщает мне, что меня неправильно проинформировали…
НИКОГДА, НИКОМУ не порекомендую этот интернет магазин.
Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства и проведем масштабную претензионную работу для проверки соблюдения стандартов обслуживания.
По результатам этой работы допустившие нарушения сотрудники будут депремированы.
Очень жаль, что вследствие этой форс-мажорной ситуации Вы составили негативное мнение от работы нашего магазина, но мы можем сообщить, что подобные случаи являются единичными.
Приносим искренние извинения за неудобства, вызванные некорректными действиями оператора! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проверки данных по его местонахождению. Показать 1 ответ
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проверки данных о возврате. Отметим, что мы заинтересованы в скорейшем возвращении средств клиентам со своих счетов. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашего магазина!
Мы благодарны Вам за потраченное на размещение отзыва время, но, к сожалению, указанный Вами сайт не имеет отношения к нашему интернет-магазину.
Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные с возвратом товара! Пожалуйста, составьте обращение на feedback.lamoda.kz, и Вам будет предоставлена индивидуальная консультация.
>
> На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку.
>
> Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы.
>
> Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС?
Мы приносим Вам искренние извинения за некорректные действия операторов и обязательно проведем претензионную работу по Вашему обращению. Оба Ваших заказа успешно подтверждены и поданы на доставку, по согласованию с Вами. Ожидайте, пожалуйста звонка торгового представителя!
>
> На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку.
>
> Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы.
>
> Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС?
Мы приносим Вам искренние извинения за некорректные действия операторов и обязательно проведем претензионную работу по Вашему обращению. Оба Ваших заказа успешно подтверждены и поданы на доставку, по согласованию с Вами. Ожидайте, пожалуйста звонка торгового представителя!
После того, как одели первый раз, отвалилась заклепка. После звонка в Lamoda, сообщили, что отправят на экспертизу и
я непонятно когда получу нормальную пару обуви. В любом магазине меняют брак сразу, но только не в Ламоде. Вообщем, привет из девяностых.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашего интернет-магазина! К сожалению, как и любая организация, занимающаяся дистанционными продажами, мы обязаны следовать некоторым правилам возврата. Мы приносим искренние извинения за неудобства!
28 ноября 2013 г. пришло СМС-сообщение о переводе денег за возвращенный товар, заказ №20130929-294284, но до сих пор денег нет на счёте. На сайте написано, что "Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад", сегодня уже 11 декабря 2013 года, нарушены все сроки возврата денег,... Читать отзыв По возврату денег.
28 ноября 2013 г. пришло СМС-сообщение о переводе денег за возвращенный товар, заказ №20130929-294284, но до сих пор денег нет на счёте. На сайте написано, что "Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад", сегодня уже 11 декабря 2013 года, нарушены все сроки возврата денег, звонки и письма, адресованные им, игнорируются наглым образом, кормят каждодневными обещаниями о переводе денег, или же присылают информацию типа: "Не удалось связаться с Вами по контактному номеру, указанному в заказе. Для корректного оформления возврата, пожалуйста, предоставьте следующие реквизиты: БИК, корсчет, полное наименование банка получателя; р/с, л/с, ФИО владельца счета, № заказа. Если Вам удобно получить денежные средства почтовым переводом (предпочтительнее, т.к. не возникает осложнений с зачислением), пожалуйста, укажите полный адрес и ФИО получателя перевода.
Мы рады ответить на ваши вопросы по электронной почте [email protected] или по телефонам +7 (495) 363-6393 (для Москвы) и 8 (800) 555-9232 (для регионов)
С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.ru
Однако СМС-сообщения, на указанный покупателем номер, приходят исправно, а связаться якобы с клиентами не могут. Бред полнейший. Чистой воды мошенничество. Не возвращают деньги в сумме 4680 рублей за возвращенный бракованный товар, заказ №20130929-294284.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! Сегодня, 11/12/2013, денежные средства были отправлены почтовым переводом. В ближайшие дни будет известен номер почтового отправления, чтобы Вы смогли получить денежные средства.
Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы нашего магазина! Уточните, пожалуйста, номер заказа для проверки возврата денежных средства. Показать 1 ответ
Пожалуйста, уточните суть Вашего обращения и номер заказа для рассмотрения возникшей ситуации. Мы сожалеем, что Вы не удовлетворены качеством обслуживания в нашем интернет-магазине!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы нашего интернет-магазина. Просим Вас уточнить номер заказа для контроля качества его реализации.
Мы приносим Вам искренние извинения за неоднократные нарушения в доставке заказа! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашего магазина. Пожалуйста, уточните номер последнего оформленного заказа для проведения претензионной работы по ситуации.
Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию. Благодарим Вас за своевременное информирование о данном нарушении. Мы будем Вам благодарны, если Вы укажите имя или добавочный номер оператора, который с Вами общался.
Спасибо за отзыв! Мы создавали наш интернет-магазин для Вашего удобства и очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Надеемся, что высокое качество товаров, разнообразие ассортимента и интересные акции еще не раз приведут Вас на Lamoda.ru!
Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Благодарим Вас за проявленное внимание к нашему интернет-магазину!
Искренне благодарим Вас от лица руководства и всего коллектива интернет-магазина Lamoda за Ваш отзыв! Мы все в месте и каждый отдельно стараемся работать в Ваших интересах и для Вас!
Примите наши искренние извинения. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации.
Спасибо за то, что Вы с нами! Для нас очень важно, что Вы остались довольны нашим сервисом!
Будем рады видеть Вас в числе наших по
По поводу качества обуви - пока не знаю, не носила. но с виду все нормально.
За качественную доставку Ламоде спасибо.
Благодарим Вас за оставленный отзыв!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и надеемся увидеть Вас вновь на Lamoda.ru!
По нашим данным, Вы отказались от заказа при звонке торгового представителя.
Благодарим Вас за проявленное внимание к нашему интернет-магазину!
Впервые заказала обувь в Ламоде....сомневалась, а зря....все удобно, порадовало качество обуви. Вполне адекватная поддержка по телефону, а курьеру большое спасибо за терпение, даже помогал выбрать!... Читать отзыв Обычно я не оставляю отзывов, но сегодня захотелось написать. К сожалению не смогла оставить сообщение на сайте Ламода, на мой взгляд ресурс не совсем удобен, а личный кабинет более, чем скромен. Но сейчас не об этом.
Впервые заказала обувь в Ламоде....сомневалась, а зря....все удобно, порадовало качество обуви. Вполне адекватная поддержка по телефону, а курьеру большое спасибо за терпение, даже помогал выбрать! Непременно закажу что-нибудь еще.
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и надеемся увидеть Вас вновь на Lamoda.ru!
Ну что сказать...
У меня сложилось четкое убеждение, что данная организация работает не понятно для кого, и уж точно не для клиентов. В работе ЛаМоды нет ни логики ни человеческого отношения к своим покупателям. Это СИЛЬНО ошарашивает после плотного сотрудничества с Рандеву, с которым у меня ни единого раза не было ни одного случая даже малейшего недовольства их работой!
АУ!!!! Есть особо стойкие, кто дошел до конца с ЛаМодой?
Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине. Благодарим Вас за указанный номер заказа, Ваша претензия была передана в соответствующий отдел и по ней обязательно будет проведено разбирательство.
В данном случае мы рекомендуем составлять акт о краже на почте, т.к. по нашим данным Ваш заказ был отгружен полностью. Вероятность неверного вложения исключена, т.к. наш интернет-магазин не занимается торговлей печатной продукцией.
Для удобства заказа на сайте везде представлены русские размеры, размеры бренда - европейские. При выборе русского размера на сайте отображается соответствующий размер производителя во всплывающем окне. Мы уже сделали для Вас необходимые измерения и привели размерную сетку бренда к соответствию с русскими размерами. Соответственно, при выборе размера ориентируйтесь на тот размер, который Вы обычно носите. В любом случае, мы приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.