ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

Вранье про оригинал

Юлия 19 января, 2024 год

Заказ 13591054604, трек номер 80081192881239. Микалефф Ройал Муска - дешманская подмена.
У людей есть мечты и они к ним стремятся. Один из любимых - указанный аромат. Накопила...И уж, поверьте, этот аромат, я н е спутаю ни с чем!!! Со скидкой 17600. Не хило???? Заказала 04.01., в отделение передали 07.01., видимо думали над формулой духов. Не угадали, дерьмо... Читать отзыв Заказ 13591054604, трек номер 80081192881239. Микалефф Ройал Муска - дешманская подмена.
У людей есть мечты и они к ним стремятся. Один из любимых - указанный аромат. Накопила...И уж, поверьте, этот аромат, я н

е спутаю ни с чем!!! Со скидкой 17600. Не хило???? Заказала 04.01., в отделение передали 07.01., видимо думали над формулой духов. Не угадали, дерьмо - редскостное! Дешманский, слава Богу в этом случае махом выветриваемый, аромат. Такая фигня, так обидно и жаль потраченных денег. Отзыв в приложении оставленный не размещают, ну ясно, там 4,9 товару стоит, зачем им "минус 0"? На вопрос о начисленных балах также молчат (№ обращения - 58923379. Им плевать на все наши отзывы. Хочется людей уберечь от таких покупок. Крем для ног - максимум, что можно у них купить. Дабы не быть голословной, прикрепляю скрины своих действий (немного с опечатками на эмоциях))! Фу, мерзко! Но. будучи оптимистом, будем думать, что "откупилась" от чего-то не оч хорошего!!!

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиенту и "левый" товар

Самый ужасный магазин!

Гость 17 января, 2024 год

Написала претензию 5.01.2024 , ответа нет, сегодня (18.01.2024) Звонила каждый день, уточняла. Все сотрудники, предоставляли разную информацию, бросали трубки не доводив разговор до завершения. После длительных обращений, один специалист ответил, что Вам ответят до 17:00. Ответа не пришел. Перезваниваю. Ответил другой, -что Ваше обращение даже не рассматривалось.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 19 января, 2024 год

Здравствуйте, сожалеем, что заставляем так долго ждать. Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения, мы подключимся к решению вопроса.

Ужасное отношение к покупателям

Гость 17 января, 2024 год

Ситуации бывают разные!!! Подарили сертификат на 3000 и он потерялся. Магазин отказал в восстановлении! Обидно! Больше никогда не обращусь!!!! Везде помогают в решении такого вопроса, но не тут! Магазин обогатился просто так... Не приятно.

Нет доставки курьером

Гость 16 января, 2024 год

При оформлении обещали бесплатную доставку курьером - в процессе оформления оказалось, что доставки нет и забрать можно только из нескольких магазинов

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 19 января, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Навязывание товара

Ирина 15 января, 2024 год

Очень раздражает и не только меня навязывание товаров и не только меня, но и многих покупателей, я знаю , что нужно им пробить больше одной позиции в чеке, тк туда устроилась знакомой дочь работать, но и всё же это плохо и для работников тоже, потому что в основном люди идут туда за определённым товаром и ничего лишнего покупать не собирается

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 19 января, 2024 год

Здравствуйте, сожалеем, что обслуживание в наших магазинах показалось вам черезчур навязчивым. Мы обязательно примем необходимые меры и проведём беседу с персоналом. Надеемся, что сумеем завоевать ваше доверие снова.

Хочется написать нецензурно🤬

Анна 13 января, 2024 год

9.01.2024 заказала товар,в интернет магазине ЛЭТУАЛЬ ,номер заказа 13619093887 ,которые оплатила 50% подарочным сертификатом 50% банковской картой.Доставка была назначена курьером на 13.01.2024.Далее 10.01.2024 отменила товар в личном кабинете , из за невозможности получить товар.Спустя четверо суток товар не отменили, есть только надпись заявка на отмену рассматривается, товар так же не привезли и деньги и подарочный сертификат так же не... Читать отзыв 9.01.2024 заказала товар,в интернет магазине ЛЭТУАЛЬ ,номер заказа 13619093887 ,которые оплатила 50% подарочным сертификатом 50% банковской картой.Доставка была назначена курьером на 13.01.2024.Далее 10.01.2024 отменила товар в личном кабинете , из за невозможности получить товар.Спустя четверо суток товар не отменили, есть только надпись заявка на отмену рассматривается, товар так же не привезли и деньги и подарочный сертификат так же не вернули. На обращения в техподдержку, обращалась и в письменном виде и в форме звонком раз 7, ни чего внятного не говорят, говорят ждите напишем куда то , позвоним, отменим ждите день, ждите два, ждит 10 дней….все операторы говорят разную информацию и ни какой конкретики, а заказ тем временем так и висит не отменён и срок доставки уже прошёл.А в письменном виде вообще закрывают обращения без ответа.Нет ни товара , ни денег.Хочу что бы вы рассмотрели мою жалобу и проверили данный интернет магазин и получить возврат денежных средств и сертификат подарочный!Пойду значит везде с понедельника писать и в Роспотребнадзор и в прокуратуру и в полицию по статье мошенничество,а если надо и в Кремль.ру напишу !

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 января, 2024 год

Здравствуйте, мы проверили информацию по вашему заказу, заказ отменён, денежные средства будут возвращены в течение 10 дней.

Отвратительный парфюм - подделка!

Гость 13 января, 2024 год

Перед новым годом решила сделать себе подарок, купила в летуаль туалетную воду DOLCE&GABBANA L'Imperatrice - Ооооооочень жаль потраченных денег!!! За 6000 купила
Воду в красивой бутылочке((((
Подделка, аромат не держится даже 10 минут, хоть пол бутылька вылить

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 января, 2024 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что аромат не подошёл вам.Мы продаем только оригинальную продукцию со всеми необходимыми документами, с которыми всегда можно ознакомиться при покупке.

Последний раз заказываю

Гость 13 января, 2024 год

Раньше часто покупала в магазине Летуаль. И заказы иногда домой делала. Ассортимент как то испортился. А про сервис вообще молчу. Мне на День Рождения подарили сертификат. Неделю не могла его активировать, выдавал ошибку. Сто раз писала в поддержку. Наконец исправили, заказала. Так в день доставки весь день просидела дома в ожидании, так и не привезли и даже не предупредили. В... Читать отзыв Раньше часто покупала в магазине Летуаль. И заказы иногда домой делала. Ассортимент как то испортился. А про сервис вообще молчу. Мне на День Рождения подарили сертификат. Неделю не могла его активировать, выдавал ошибку. Сто раз писала в поддержку. Наконец исправили, заказала. Так в день доставки весь день просидела дома в ожидании, так и не привезли и даже не предупредили. В поддержке сказали, что назначат доставку на другой день. На какой непонятно. Так что пока непонятно когда привезут и привезут ли вообще.

Достоинства:

Уже не вижу

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 января, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства.Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Надо было отзывы почитать и не связываться

Анна 13 января, 2024 год

Подарили сертификат.Добавила денег и оформила заказ,случайно нажала отмену,по итогу спустя 5суток товара нет,денег нет,возврат не оформлен.Заоню в колл центр,девушки говорят как роботы ждите отправили запрос,ожидайте ответ и ни какой помощи и ответа внятного.Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.Отвратительное отношение к своим покупателям.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 января, 2024 год

Здравствуйте, мы крайне обеспокоены и хотим помочь вам. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Больше никогда

Елена 12 января, 2024 год

Делала заказ в интернет-магазине с доставкой курьером по Москве в течение дня. Трекинга нет, ссылка ведет в никуда. Заказ, судя по всему, полдня футболили от одной службы доставки к другой, в конечном счете Яндекс мне сообщил, что заказ едет их доставкой. На полдороге до меня статус заказа внезапно стал "отменен". Итого: оплаченный заказ я жду уже неделю, где он и... Читать отзыв Делала заказ в интернет-магазине с доставкой курьером по Москве в течение дня. Трекинга нет, ссылка ведет в никуда. Заказ, судя по всему, полдня футболили от одной службы доставки к другой, в конечном счете Яндекс мне сообщил, что заказ едет их доставкой. На полдороге до меня статус заказа внезапно стал "отменен". Итого: оплаченный заказ я жду уже неделю, где он и что с ним - неизвестно, поддержка меня великолепнейшим образом игнорирует, никто ничего не знает и решать проблему не хочет. Похоже, деньги тоже не вернут, а кто-то подарил себе оплаченную мною туалетную воду. В общем, больше ничего у них не беру и вам не советую - учитывая, что имею уже опыт покупки у них поддельного товара.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 января, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Ужасная сеть

Галина 12 января, 2024 год

Двадцать лет старалась проходить мимо этой сети, потому что ещё тогда поняла, что Летуаль и обман стоят на одном уровне. Так получилось, что подарили сертификат на новый год. И почему то мне не смогли его отоварить. Магазин в ТЦ Ривьера. До горячей линии дозвониться не возможно, звонила находясь в магазине. Мне прислали на почту три сертификата и три СМС с... Читать отзыв Двадцать лет старалась проходить мимо этой сети, потому что ещё тогда поняла, что Летуаль и обман стоят на одном уровне. Так получилось, что подарили сертификат на новый год. И почему то мне не смогли его отоварить. Магазин в ТЦ Ривьера. До горячей линии дозвониться не возможно, звонила находясь в магазине. Мне прислали на почту три сертификата и три СМС с кодом и все равно они не смогли активировать сертификат. Попросили написать заявление. Разговаривают в одностороннем порядке совершенно не слыша, что говорит покупатель, пожаловаться некому. В общем полнейшая забота о правах покупателя в ковычках. Липецк маленький город и слухами полнится, все давно знают, что в Летуаль непомерно завышены цены на все, что можно приобрести в других сетях. Может кому то поможет мой крик души избежать ошибки, зайти в Летуаль и испортить себе настроение и нервы.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 января, 2024 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что у вас осталось столь негативное впечатление от посещения нашего магазина. Мы обязательно примем меры, чтобы впредь не разочаровать вас. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Товар не пришел!

Сергей 11 января, 2024 год

Оформил и оплатил заказ 13.22.23, доставка курьером была назначена на 21.22.23.
Сегодня, 11.01.24 заказ так и не поступил. На все мои обращения слышу одно и тоже - уточним, ожидайте!!!
Сколько можно ждать то, это какое то издевательство!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошные

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 января, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы подключимся к решению вопроса.

НЕ СВЯЗЫВАЙЬЕСЬ

Гость 8 января, 2024 год

Заказывала доставку из Летуаль, по не понятным мне причинам заказ разделили на 3 отправления причём известно это стало после оплаты корзины. Заказ я оформила 05.01.2024 доставку на 08.01.2024 мне предложили выбрать интервал времени я выбрала с 09-14. Вообщем в назначеный день и время из 7 товаров заказанных мной пришло только два товара в 12:00, по горячей линии мне ответили что... Читать отзыв Заказывала доставку из Летуаль, по не понятным мне причинам заказ разделили на 3 отправления причём известно это стало после оплаты корзины. Заказ я оформила 05.01.2024 доставку на 08.01.2024 мне предложили выбрать интервал времени я выбрала с 09-14. Вообщем в назначеный день и время из 7 товаров заказанных мной пришло только два товара в 12:00, по горячей линии мне ответили что когда придёт остальное не известно ждите смс, так как был выходной решила подождать пока ждала сама зашла на сайт доставки ссылка на которую была в смс оформления заказа и там информация что доставка у них осуществляется с 9 до 22, вопрос зачем предлагать выбрать интервал доставки при оформлении заведомо зная что в назначенное время доставки не будет. В 18:00 позвонила ещё раз ответ тот же не известно, так как другой день доставки мне не подходит предложили отменить доставку в личном кабинете. Ну думаю надо отменять, и тут опять сюрприз, на отмену я нажала а они отмену производят не сразу а теперь просроченный по срокам магазином заказ висит в статусе (Ожидаем подтверждения отмены), это я так понимаю они ожидают ответа от курьерской компании от которой они весь день так и не дождались ответа о товаре. ВООБЩЕМ НИКОГДА С ЛЕТУАЛЬ ЧТО ИНТЕРНЕТ ЧТО РОЗНИЦА СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ СОВЕТУЮ ПОБЕРЕГИТЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ.

Недостатки:

Нарушают сроки доставки, бесполезная горячая линия нет информации о новых сроках доставки, после отмены доставки по причине продавца товар отменяют не сразу соответственно задержка возврата денег

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 января, 2024 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что разочаровали вас и оставили столь неприятное впечатление. Пожалуйста, оставьте обращение через форму обратной связи: letu.ru/feedback, мы обязательно вам поможем.

Ассортимент

Гость 7 января, 2024 год

Всем добра! Кроме как приветливых консультантов!!! плюсов больше не нашла.. Увы, но ассортимент никакой, выбрать не чего, от слова совсем... Не смогла подобрать ни аромат, ни косметику.. Пришлось набрать ерунды всякой, т. к подарочный сертификат был. Красноярский край, г Железногорск

Заказ не доставлен

Гость 5 января, 2024 год

Заказ был оформлен 23.12.23,должны были привезти 04.01.24, ждала весь день, тишина! Мое обращение будет рассматриваться 72 часа, продавец не знает,где находится его товар,ему надо искать его два дня? Такого быть не должно, люди платят не малые деньги, чтобы потом заниматься поиском оплаченного заказа! Больше заказывать не буду, испорчен праздник, товары, купленные на подарок нужны были к определеному времени.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 января, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы подключимся к решению вопроса.

Доставка заказа

Людмила 5 января, 2024 год

Решила купить в подарок духи. Заказала 2 января срочную доставку. Написали, что привезут 2.01 с 17-22. Сегодня 5 января, так никто и не позвонил. Такое первый раз! Если у вас завалы, напишите на сайте, чтоб люди не надеялись! Это просто безобразие!!! Сервис стал просто на нуле!!!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 января, 2024 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за случившееся и уточните номер вашего заказа, мы разберемся в ситуации.

продавцы в «Л’Этуал «ТЦ «Мега»,Ростов , Аксай

Полина 4 января, 2024 год

Очень сильно хочется оставить отзыв о «прекрасных» продавцах , да именно ПРОДАВЦАХ , не консультантах ,этих женщин назвать консультантами язык не поворачивается магазина «Л’Этуаль» в ТЦ МЕГА, Ростов , Аксай Уже в который раз сталкиваюсь с поведением а-ля :»ты у меня дома и берешь бесплатно мои вещи « именно от ПРОДАВЩИЦ в «Л’Этуаль » ,больше года старалась обходить... Читать отзыв Очень сильно хочется оставить отзыв о «прекрасных» продавцах , да именно ПРОДАВЦАХ , не консультантах ,этих женщин назвать консультантами язык не поворачивается магазина «Л’Этуаль» в ТЦ МЕГА, Ростов , Аксай Уже в который раз сталкиваюсь с поведением а-ля :»ты у меня дома и берешь бесплатно мои вещи « именно от ПРОДАВЩИЦ в «Л’Этуаль » ,больше года старалась обходить эту торговую сеть , но волею случая мне все таки пришлось зайти в этот магазин ( 04.01.24 праздники, срочно нужен был презент) иначе не пошла бы , так вот , в магазине 4 барышни , которые с недовольными лицами блуждают по территории магазина , простояв минут 5 обратилась к одной из них с вопросом об интересующем меня косметическом средстве , в ответ на мой вопрос эта ДАМА посмотрела на меня снисходительно и молча , не спеша куда то чухнула !!! Ах да , она пошла мне показывать товар о котором я спрашивала , я по всей видимости должна была догадаться куда она идет и побежать за этой БОГИНЕЙ. На кассе еще одна КОРОЛЕВА без здравствуйте ( ну и ладно , это ее воспитание, пропустим) говоря полу шепотом , что то пыталась спрашивать у меня себе под нос. Я естественно дабы не переспрашивать и поскорее выйти от туда прервала разговор и сказала , что карты нет давайте без нее. Она скинула мне купленные товары в пакет , положила на стойку и взглядом ДИРЕКТОРА ГАЗПРОМА дала понять , что и до свидания не будет тоже ( а как хотелось то ) . Резюме : проведите работу с персоналом , объясните КОРОЛЕВАМ , что корона не упадет если больше времени уделить клиентам и быть приветливее . Посетителей было не так уж и много , а тут такие ЦАРЫЦЫ «привлекают» клиентов. Ростов, ТЦ»Мега», «Л’Этуаль» 04.01.24

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 января, 2024 год

Здравствуйте, мы тщательно следим за качеством обслуживания и поведением наших коллег. Мы обучаем наш персонал и стремимся создавать приятную атмосферу в наших магазинах. Благодарим за понимание и надеемся на ваше возвращение!

Обман Летуаль

Гость 3 января, 2024 год

При заказе в интернет-магазине, в моем случае дорогая помада, в корзине цвет был один, но при заказе они его поменяли и привезли другую помаду. Обман, непонятно

Продали использованную пудру

Гость 30 декабря, 2023 год

Вчера купила пудру компактную в Магазине Летуаль в Гринвичу в Екатеринбурге. Запечатанную. Сегодня вскрыла, а спонжик уже использованный и пудра стертая. су*и! Куда теперь бежать? Как доказать, что не сама испачкала?

Отвратительное отношение

Гость 29 декабря, 2023 год

Магазин у метро Чкаловская. Отвратительное отношение к покупателям. 29.12.23. Огромная очередь, работало 3 кассы, осталось передо мной 2 человека остаётся 1 Касса, прошу отпустить мне товар у 2 кассиров которые прекратили работу, отказ.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 января, 2024 год

Здравствуйте, благодарим за обратную связь и приносим извинения за любые доставленные неудобства. Мы обязательно проведем беседу с персоналом, чтобы сделать ваше следующее посещение комфортным.

Обманывают на деньги

Гость 28 декабря, 2023 год

Оформляла два заказа в интернет магазине 12 ноября и 4 декабря! Заказы не доставили , сделала отмену, но лэтуаль не подтверждает эту отмену уже больше месяца и не возвращает деньги. Операторы некомпетентны ни в одном вопросе . Ужасная компания , которая ворует деньги ! И на претензию тоже не отвечают .

Отвратительное обслуживание

Гость 27 декабря, 2023 год

Очень сильно извиняюсь, но я начну свой отзыв с грубого выражения, о том что эта компания, и их доставка никчёмные, два слова "рога и копыта"! 24.12.2023 г. сделал заказ через приложение в данной организации под номером 13484587944 с доставкой на дом 26.12.2023. В итоге в назначенный срок заказ не доставлен. Вечером 26.12.2023 при звонке в поддержку, их оператор, по телефону,... Читать отзыв Очень сильно извиняюсь, но я начну свой отзыв с грубого выражения, о том что эта компания, и их доставка никчёмные, два слова "рога и копыта"! 24.12.2023 г. сделал заказ через приложение в данной организации под номером 13484587944 с доставкой на дом 26.12.2023. В итоге в назначенный срок заказ не доставлен. Вечером 26.12.2023 при звонке в поддержку, их оператор, по телефону, ни как не решил этот вопрос и сказал о том что "их курьеры самомтоятельно могут переносить срок доставки". 27.12. 2023 в течение всего дня пытылся дозвониться до курьера, по указаному в приложении номеру, но он не брал трубку, после чего написал в поддержку, где мне обещали помочь и перенесли срок доставки в период с 9.00 на 23.59 28.12.2023. Это полный треш. Итог всего: два дня просрочки доставки; некомпетентность и безрезультативеность работы сотрудников этой компании. На 100% уверен, что если бы мой заказ был больше 10к он сразу был бы у меня!

Мошенничество!

Ольга 26 декабря, 2023 год

От интернет- магазина получена пустая посылка. К сожалению ,вскрыла дома! На претензию нет никакого ответа в течение 15 дней

Достоинства:

Со вторым заказом все в порядке.

Недостатки:

Не понимаю, как теперь делать заказ?! Такое впервые!!!

Думайте сами

Гончарова Наталья Геннадьевна 26 декабря, 2023 год

Всем здравствуйте! Ранее, бывало, часто покупала у них продукцию, но,
после ниже описанных событий,1000 раз подумаю)))
Как я уже писала, часто пользовалась, поэтому не отслеживала статус Премиум, который присваивается на 3 месяца и продляется (не знаю кем) каждые 3 месяца за выполнение некоторых условий. НО... по условиям акции нужно совершить 1 покупку на 10000 или 3 покупки от 2000 и более... Читать отзыв Всем здравствуйте! Ранее, бывало, часто покупала у них продукцию, но,
после ниже описанных событий,1000 раз подумаю)))
Как я уже писала, часто пользовалась, поэтому не отслеживала статус Премиум, который присваивается на 3 месяца и продляется (не знаю кем) каждые 3 месяца за выполнение некоторых условий. НО... по условиям акции нужно совершить 1 покупку на 10000 или 3 покупки от 2000 и более за месяц, и вот теперь я не могу ни у кого выяснить, почему у меня этот статус не продлился. Условия соблюдены, обращения писаны-переписаны, но ответ на обращение от 08 декабря пришёл 22! без объяснений, просто написали что условия не соблюдены, а какие именно и в каком месте- объяснений нет, обращение закрыто))) Несколько обращений вообще исчезли, их просто удалили.
Сегодня опять написала обращение с просьбой объяснить что я не выполнила, приложила файл с условиями акции(вдруг люди не в курсе условий) и со своими покупками,даже не знаю когда теперь дождусь на него ответ и дождусь ли вообще.
Вот и думайте, стоит идти к ним или нет, если даже в таких, вроде бы, мелочах они не честные. Альтернатив много.....

Один обман во всех вопросах

Ольга 25 декабря, 2023 год

Покупала тушь, консультант ошиблась и продала не того цвета. Вернуть или обменять товар отказались. Писала 5 претензий, ответили только на пятую, прислали в качестве извинения промокод на скидку, который естественно не работает! При звонке на горячую линию предложили снова оформить претензию!
Летуаль худшая парфюмерная сеть, которой не советую никому пользоваться! В летуаль работают некомпетентные консультанты, отдел претензий и горячая линия никогда... Читать отзыв Покупала тушь, консультант ошиблась и продала не того цвета. Вернуть или обменять товар отказались. Писала 5 претензий, ответили только на пятую, прислали в качестве извинения промокод на скидку, который естественно не работает! При звонке на горячую линию предложили снова оформить претензию!
Летуаль худшая парфюмерная сеть, которой не советую никому пользоваться! В летуаль работают некомпетентные консультанты, отдел претензий и горячая линия никогда не решит ни один ваш вопрос!!!

Жалоба на онлай заказ

Гость 25 декабря, 2023 год

Добрый день. Хочу оставить жалобу-претензию на магазин, благодаря которому потеряно и время и деньги. Просто безответственнле отношение к своей работе. Оформила онлайн заказ 23.12 в приложении, были использованы бонусы баллы которые начисляются при первом заказе и все меня по цене устроило в этот момент. В итоге через час ожидания, выясняется, что один из товаров который я быбрала... Читать отзыв Добрый день. Хочу оставить жалобу-претензию на магазин, благодаря которому потеряно и время и деньги. Просто безответственнле отношение к своей работе. Оформила онлайн заказ 23.12 в приложении, были использованы бонусы баллы которые начисляются при первом заказе и все меня по цене устроило в этот момент. В итоге через час ожидания, выясняется, что один из товаров который я быбрала и оплатила уже, находится в браке, а это значит, что не могут мне выдать ни тот который проходит по кассе и денег вернуть тоже не могут. Сказали приезжать на следующий день. Приехала в воскресенье, ситуация не изменилась, более того,сказали, что нужно ждать когда придёт подтверждение и когда вернут деньги! Ребята, если вы затеваете интернет заказы, они должны быть как минимум мобильны и работать 24/7, а не ждать буднего дня, чтобы согласовать возврат. В итоге, пока я сама в техподдержку не написала,никто даже пальцем не пошевелил, и это накануне праздника, накануне того, что вы завлекаете покупателя своими скидками и потом тянете время, для того чтобы вернуть элементарно уже заплаченные деньги. Потом просто заканчиваются, акции, скидки, подарка нет и цены космические. У покупателя нет ни товара, ни денег!!! Вы считаете это нормальным? Просто бессовестные! Когда я заговорила о компенсации мне затраченного времени и денег, на мои сообщения уже никто просто не отвечал. Никто не извинился, не предложил бонусы баллов, которые списались за первый заказ и в итоге не вернулись. Просто свинское отношение, был бы минус в оценке, поставила бы минус. И что характерно, за вашу халатность никто и никогда никакой ответственнлсти не несёт. "СПАСИБО ВАМ!"

Попытка заказать на официальном сайте.

Гость 25 декабря, 2023 год

По совету продавца из сети Летуаль попробовала заказать на официальном сайте. С доставкой неразбериха, в окне товара одно число , при оформлении абсолютно другое, функция заказа в определенный магазин не активизируется, товар указан со скидкой по карте постоянного покупателя, а на деле их отменили, дозвонилась по выделенному номеру телефона, где пожилая женщина с картающем на заднем плане попугаем не могла... Читать отзыв По совету продавца из сети Летуаль попробовала заказать на официальном сайте. С доставкой неразбериха, в окне товара одно число , при оформлении абсолютно другое, функция заказа в определенный магазин не активизируется, товар указан со скидкой по карте постоянного покупателя, а на деле их отменили, дозвонилась по выделенному номеру телефона, где пожилая женщина с картающем на заднем плане попугаем не могла связать 2х слов и объяснить про новые Карты, тоже самое и с виртуальным помощником, сдалась и заказала через вейберис, займитесь сайтом что бы не терять покупателей.

Лэтуаль доставка - отзыв. Удерживают 7 тыс рублей за недоставленный заказ

Багинда 25 декабря, 2023 год

12 декабря сделала заказ на сумму 7 тыс рублей для подарков коллеге по работе (скидывались коллективом). Было укзаано, что доставка день в день, что меня устраивало. Надо ли говорить, что ни в этот день, ни на следующий заказа я своего не увидела. Ладно, подумала я, с этой шарашкой больше связываться не буду, заказала в другом месте и запросила возврат денег.... Читать отзыв 12 декабря сделала заказ на сумму 7 тыс рублей для подарков коллеге по работе (скидывались коллективом). Было укзаано, что доставка день в день, что меня устраивало. Надо ли говорить, что ни в этот день, ни на следующий заказа я своего не увидела. Ладно, подумала я, с этой шарашкой больше связываться не буду, заказала в другом месте и запросила возврат денег. С тех пор прошло почти 2 недели, кормят завтраками и деньги не возвращают. Готовлю досудебную претензию, принципиально буду настаивать на возмещении через суд + судебные издержки.

Хуже не бывает

Лиса 23 декабря, 2023 год

Делала заказ онлайн, когда действовала акция, в ноябре 2023. По условиям акции была хорошая скидка и начисление баллов в размере 100% от покупки. Первое, что смутило- это вечные висяки в самом приложении, заказ получилось оформить только с третьего раза. Второе- один мой заказ раскидали на 5, каждый из них разным способом доставки, причём в одно отделение почты не захотели доставлять,... Читать отзыв Делала заказ онлайн, когда действовала акция, в ноябре 2023. По условиям акции была хорошая скидка и начисление баллов в размере 100% от покупки. Первое, что смутило- это вечные висяки в самом приложении, заказ получилось оформить только с третьего раза. Второе- один мой заказ раскидали на 5, каждый из них разным способом доставки, причём в одно отделение почты не захотели доставлять, пришлось отмечать разные🤦‍♀️Потом меня ждал сюрпрайз- эти, с позволения, работнички, напортачили с одной частью моего заказа, сами решили оформить его на возврат. И когда я написала в поддержку, они развели руками и сказали, что я могу заново оформить заказ, если мне так нужны эти товары🤦‍♀️Ну и напоследок, угадайте сколько из 6тысяч баллов мне начислили в приложении??? Целых 125🤦‍♀️ Летуаль никогда, конечно, адекватностью не славился, но это совсем уже гавнище. Скатились ниже плинтуса.

Непорядочный магазин

Татьяна К 22 декабря, 2023 год

1) Баллы за отзывы не начислят, хотя обещают 100 бонусов в течение 14 дней. Отзыв опубликован - бонусов нет!
2) Операторы говорят что попало, вопрос не решают: то отзыв на модерации, то сейчас попрошу с Вами срочно свяжутся, следующий уже говорит, что связаться невозможно и т.д.
3) На обращения в личном кабинете не отвечают, либо отвечают, что вот вам промокод (который предоставлен... Читать отзыв 1) Баллы за отзывы не начислят, хотя обещают 100 бонусов в течение 14 дней. Отзыв опубликован - бонусов нет!
2) Операторы говорят что попало, вопрос не решают: то отзыв на модерации, то сейчас попрошу с Вами срочно свяжутся, следующий уже говорит, что связаться невозможно и т.д.
3) На обращения в личном кабинете не отвечают, либо отвечают, что вот вам промокод (который предоставлен для всех на главной странице!) и вопрос решать не будем - закрывают обращение!
4) Цены постоянно меняют (я имею в виду исходную, не по скидке), маска стоит то 900 и мол со скидной 690, то 350 рублей!

ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

Вранье про оригинал

Самый ужасный магазин!

Ужасное отношение к покупателям

Нет доставки курьером

Навязывание товара

Хочется написать нецензурно🤬

Отвратительный парфюм - подделка!

Последний раз заказываю

Надо было отзывы почитать и не связываться

Больше никогда

Ужасная сеть

Товар не пришел!

НЕ СВЯЗЫВАЙЬЕСЬ

Ассортимент

Заказ не доставлен

Доставка заказа

продавцы в «Л’Этуал «ТЦ «Мега»,Ростов , Аксай

Обман Летуаль

Продали использованную пудру

Отвратительное отношение

Обманывают на деньги

Отвратительное обслуживание

Мошенничество!

Думайте сами

Один обман во всех вопросах

Жалоба на онлай заказ

Попытка заказать на официальном сайте.

Лэтуаль доставка - отзыв. Удерживают 7 тыс рублей за недоставленный заказ

Хуже не бывает

Непорядочный магазин

Косметика и парфюмерия

Вопросы и ответы