ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

Претензия и ответ которого я на нее не получил

Гость 21 декабря, 2023 год

Запустили акции ,решил воспользоваться промокодом ,но он почему то не работал ,позвонил на линиию узнал что товар не является партнером и то что в бренда в исключениях нет ,но что делать они не знают ,написали они претензию написал претензию я ,не ответа не привета работа поддержки просто ужасная впервые такое с летуалем в моем случае ,но ощущения очень неприятные

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 22 декабря, 2023 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего обращения,мы не оставим проблему без внимания

Парфюм-вода

Гость 21 декабря, 2023 год

Купила парфюм Бербери увумен. Вода-водой. Очень разочарована. Кто нибудь следит за качеством товара?

Развод,никому не рекомендую

Гость 19 декабря, 2023 год

Заказала товары на 9000р,заказ не доставили,деньги не вернули,наплевательское отношение к клиентам,мало того,что половины товаров нет в наличии,так еще и кидают на деньги

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 декабря, 2023 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что подвели вас и оставили столь неприятное впечатление. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Списали бонусы

Маргарита 19 декабря, 2023 год

Делала в этой сети большое количество заказов, цены с учётом кэшбека действительно дешевле чем в других сетях, но и косяков достаточно много. То отмена товара, то меняются сроки доставки, но это меня не сильно беспокоит, всегда заказываю самовывоз (работаю в этом же здании), раза 3 были совсем стремные ситуации со сроком годности (оставалось по месяцу до их окончания) и следами... Читать отзыв Делала в этой сети большое количество заказов, цены с учётом кэшбека действительно дешевле чем в других сетях, но и косяков достаточно много. То отмена товара, то меняются сроки доставки, но это меня не сильно беспокоит, всегда заказываю самовывоз (работаю в этом же здании), раза 3 были совсем стремные ситуации со сроком годности (оставалось по месяцу до их окончания) и следами вскрытия, но возвраты не оформляла т.к заказы большие и доставки разделены на несколько частей, а что бы сделать возврат надо собрать весь заказ, да и сроки рассмотрения долгие. Но последняя ситуация особенно не понравилась. Участвовала в акции 100 процентный кэшбек и в условиях нужно было его потратить до 15 декабря, но у меня отображалось, что дата списания до 22 декабря. Решила, что мне продлили время списания из-за того, что заказ опять был разделён на несколько частей и последняя часть пришла достаточно поздно. По итогу меня дезинформировала компания и мои бонусы сгорели. Сейчас оформила претензию, но уже 3 дня нет никакого ответа. Надеюсь мою ситуацию все-таки решат и бонусы вернут. Этот текст пишу, что б другие покупатели были внимательней и не столкнулись с такой же ситуацией, списывайте бонусы вовремя, приложение иногда видимо глючит, а страдаем мы :)

Достоинства:

Хорошие цены с учётом промкода и кэшбека

Недостатки:

Меняются даты доставки, бывает товар с маленьким сроком годности и следами вскрытия, некорректная работа приложения.

Показать 3 ответа

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 декабря, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за длительное ожидание. Срок рассмотрения обращения занимает до 10 дней, уточните, пожалуйста, номер вашей претензии, мы подключимся к решению вопроса. Показать 1 ответ

Онлайн-магазин Летуаль

Наталья 18 декабря, 2023 год

В процессе доставки утерян заказ. Вопрос решается месяц!!!
Ни денег, ни заказа.
Служба поддержки - никакая. Совершенно некомпетентные сотрудники!
Ужасный магазин, совершенно не беспокоящийся о своей репутации!
Где только смогу там и буду оставлять рекламу вашему гадскому магазину!!! И естественно НЕрекомендовать всему своему окружению!

Не возвращают деньги за отменённый заказ

Елена 17 декабря, 2023 год

Оформила заказ с рассрочкой платежа. На указанном адресе почтампа не оказалось. В приложении Летуаль один адрес. В сообщении с почты совершенно другой. В приложении Летуаль 2 недели срок хранения, в почтампе 3 дня.. В результате почтампа не нашла, оформила возврат. С 4 декабря по сегодняшнее 17 декабря. Денег нет. И продолжают снимать суммы по рассрочке. Что делать? Техподдержка кормит... Читать отзыв Оформила заказ с рассрочкой платежа. На указанном адресе почтампа не оказалось. В приложении Летуаль один адрес. В сообщении с почты совершенно другой. В приложении Летуаль 2 недели срок хранения, в почтампе 3 дня.. В результате почтампа не нашла, оформила возврат. С 4 декабря по сегодняшнее 17 декабря. Денег нет. И продолжают снимать суммы по рассрочке. Что делать? Техподдержка кормит только обещаниями. Выходит, Летуаль действительно кидают людей на деньги? Мой заказ 13275154742. Очень прошу Вас разобраться в ситуации и вернуть денежные средства,!!!!!

Достоинства:

Видимо их нет

Недостатки:

Обслуживание

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 18 декабря, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Ужасно!!! Обман!!!

Гость 17 декабря, 2023 год

Всё время какие-то проблемы именно с этим магазином!
Несколько раз делаю доставку и всегда доставщики всё путают, хамят, не звонят предварительно, то баллы обещанные по кешбэк не начисляют, то сами даты доставки переносят, то деньги за доставку берут, хотя она бесплатная.
Опишу последние проблемы, что меня заставило меня уже сюда писать.
26 ноября я оформила 1ый заказ на 6000.
27 ноября... Читать отзыв Всё время какие-то проблемы именно с этим магазином!
Несколько раз делаю доставку и всегда доставщики всё путают, хамят, не звонят предварительно, то баллы обещанные по кешбэк не начисляют, то сами даты доставки переносят, то деньги за доставку берут, хотя она бесплатная.
Опишу последние проблемы, что меня заставило меня уже сюда писать.
26 ноября я оформила 1ый заказ на 6000.
27 ноября 2ой заказ тоже на 6000.
За что Л'Этуаль должны были вернуть в течение нескольких дней кешбэк баллами. Которые можно было потратить на заказ новых товаров до 15 декабря.
Сегодня уже 17 декабря, кешбэк до сих пор не начислили!
По 2 заказу взяли плату за экспресс -доставку, хотя я выбирала бесплатную, и курьер приехал позже, да ещё и консьерже передал товар, а не мне. И гель привезли вскрытый, полфлакона, который другие товары испачкал.
На это и другие мои обращения ответов и решений до сих пор нет!
В поддержке написали, что решения будут в течении 10 рабочих дней, но эти сроки тоже давно нарушены. И ответы в поддержке шаблонные, реакции 0.
Это обман клиентов!!
Прошу срочно принять меры и дать ответ по моей жалобе в письменной форме.
Никому не советую делать заказы в Л'Этуаль! Врагу не пожелаю.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 18 декабря, 2023 год

Здравствуйте, мы крайне обеспокоены и хотим помочь.Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

очень помогли

Екатерина 14 декабря, 2023 год

В ТЦ "Охотном ряду" в магазине Летуаль выбирала парфюм мужчине в подарок. Сама не знала, что хочу. Продавец-консультант терпеливо выслушивала мои пожелания и предлагала разные варианты, что понравилось, она ориентировалась на мои слова, а не на ценовую политику (чем-дороже-тем-лучше), прекрасная женщина, в итоге мы выбрали тот самый аромат, который бы я хотела слышать. Я так осталась довольна, невероятно просто, сама... Читать отзыв В ТЦ "Охотном ряду" в магазине Летуаль выбирала парфюм мужчине в подарок. Сама не знала, что хочу. Продавец-консультант терпеливо выслушивала мои пожелания и предлагала разные варианты, что понравилось, она ориентировалась на мои слова, а не на ценовую политику (чем-дороже-тем-лучше), прекрасная женщина, в итоге мы выбрали тот самый аромат, который бы я хотела слышать. Я так осталась довольна, невероятно просто, сама не ожидала такого финала. Огромное спасибо, потому как в процессе выбора я уже саму себя раздражала со своими сбивчивыми объяснениями, а она героически старалась понять и подобрать нужный аромат!

Ужасное отношение к покупателю.

Гость 14 декабря, 2023 год

Купила помаду scene stealer оказалась горькой и на губах ,скатывается,возврат мне не сделали.Я обратилась на второй день после покупки.Она не дорогая в пределах 500 руб.,но все ж это не приятно.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Плохое качество

Отвратительная доставка

Алексей 11 декабря, 2023 год

Заказ от 30.11.2023 из трех позиций, одну позицию получила в срок, две видимо так и не получу. Тех поддержка только регистрирует обращения безрезультатно. Горячая линия нагло врет, что сегодня товар поступит в магазин. Уже 10 дней мои деньги используются недобросовестным юрлицом. В магазине оффлайн данный товар в наличии, но мне его скомплектовать не могут, так как заказывала онлайн, что за... Читать отзыв Заказ от 30.11.2023 из трех позиций, одну позицию получила в срок, две видимо так и не получу. Тех поддержка только регистрирует обращения безрезультатно. Горячая линия нагло врет, что сегодня товар поступит в магазин. Уже 10 дней мои деньги используются недобросовестным юрлицом. В магазине оффлайн данный товар в наличии, но мне его скомплектовать не могут, так как заказывала онлайн, что за бред

Показать 1 ответ

Мошенничечтво

Рита 10 декабря, 2023 год

Обращаюсь ко всем гражданам,
Не делайте покупки в сети Лэтуаль!
Лэтуаль оповещает смсками, якобы при покупке от 6000 рублей на бонусную карту начислятся кэшбеком бонусы в размере 50% от стоимости заказа.
Я сделала заказ на сумму 6190 руб. Должен был сразу поступить кэшбек 3090 бонусных рублей. Почему-то приложение разделило заказ на две части: две позиции можно было забрать завтра, а третью -... Читать отзыв Обращаюсь ко всем гражданам,
Не делайте покупки в сети Лэтуаль!
Лэтуаль оповещает смсками, якобы при покупке от 6000 рублей на бонусную карту начислятся кэшбеком бонусы в размере 50% от стоимости заказа.
Я сделала заказ на сумму 6190 руб. Должен был сразу поступить кэшбек 3090 бонусных рублей. Почему-то приложение разделило заказ на две части: две позиции можно было забрать завтра, а третью - через неделю. Я позвонила в службу поддержки, почему я должна за заказом два раза ездить. Мне сказали, что третий товар находится на другом складе. Я получила две позиции на сумму 5648 руб. А третью позицию через несколько дней отменили, якобы этого товара нет. Получается, Лэтуаль специально отменяет заказы, чтобы покупатель не смог набрать 6000 руб. для участия в акции? При покупке клиент оплачивает всю сумму сразу. Значит мои деньги прокрутили, продали по дорогой цене, никакой скидки, никакого кэшбека, еще денежные средства за третий товар прокрутили более недели перед их возвратом. Это действие со стороны Лэтуаля можно считать мошенническим.
Почему я расписываю эту историю? Чтобы граждане были в курсе, что творится в Лэтуаль. Не делайте покупки в этой сети! То, что они дают скидку, - это маркетинговый ход. Можно сказать, что никаких скидок нет.
Я первого декабря отправила претензию через приложение, операторы признали свою вину и сказали, что обращение рассмотрят в течение 10 дней и бонусы вернут. Однако 10 дней прошло, а меня продолжают кормить завтраками.
Не покупайте в Лэтуаль, чтобы не попасть в такую же ситуацию!

Онлайн продажи на нуле

Гость 10 декабря, 2023 год

Добрый день. Хотела бы поделиться своим опытом онлайн заказа в Летуаль, возможно это поможет другим не связываться с данным магазином) Оформила онлайн заказ 3 декабря , пришло уведомление что могу его получить 5 декабря. Сегодня десятое, но ни заказа , ни ответа на мои вопросы где заказ. В магазине отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет в магазин!... Читать отзыв Добрый день. Хотела бы поделиться своим опытом онлайн заказа в Летуаль, возможно это поможет другим не связываться с данным магазином) Оформила онлайн заказ 3 декабря , пришло уведомление что могу его получить 5 декабря. Сегодня десятое, но ни заказа , ни ответа на мои вопросы где заказ. В магазине отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет в магазин! Уже пять раз была в магазине, оставляла претензии на сайте. Реакции ноль! Подарок не удался). Знала что не надо связываться с этим магазином, но нет же, повелась на их акции. В итоге потраченные нервы и испорченное настроение! Никому не посоветую этот магазин !

Одно расстройство

Надежда 10 декабря, 2023 год

Это самая худшая ситуация, которая вообще когда-либо происходила в моей жизни с доставками и заказами. Заказ был сделан от 7го декабря курьером экспресс-доставкой за 2 часа ко дню рождения свекрови. Ни на следующий день, ни через день заказ не был доставлен. Сегодня уже 10е декабря, день рождения давно прошёл, до этого дня в поддержке кормили обещаниями, что завтра непременно заказ... Читать отзыв Это самая худшая ситуация, которая вообще когда-либо происходила в моей жизни с доставками и заказами. Заказ был сделан от 7го декабря курьером экспресс-доставкой за 2 часа ко дню рождения свекрови. Ни на следующий день, ни через день заказ не был доставлен. Сегодня уже 10е декабря, день рождения давно прошёл, до этого дня в поддержке кормили обещаниями, что завтра непременно заказ доставят, но сегодня оператор сказала, что никак не могут решить данную проблему и нужно сделать отмену заказа, после чего перезаказать снова. Неизвестно, вернуться ли деньги, которые были уплачены за данный заказ (заказ был весьма не дешёвый). Я уж молчу про то как теперь выгляжу перед свекровью, которая ждала доставку своего подарка несколько дней как привязанная и какие нервы мне принесла эта ситуация на 9ом месяце беременности. Никогда в жизни больше не куплю товар в данном магазине. Успешно им разориться , т.к. негативных отзывов об их обслуживании весьма много за последнее время. Худший магазин на свете!

Л’Этуаль не возвращает деньги, поддержка хамит!!!

Гость 8 декабря, 2023 год

Всегда заказывала в летуаль, но после этого не буду уже никогда!!!! Мною был оформлен заказ 13173228852 еще 11 ноября 2023, оплачен, на следующий день отменен, звоню в поддержку, узнать когда будут деньги, ваш заказ отменен деньги будут когда заказ придет к нам на склад обратно, сегодня 8 декабря, заказ лежит у них на почте, его никто не забирает, денег нет,... Читать отзыв Всегда заказывала в летуаль, но после этого не буду уже никогда!!!! Мною был оформлен заказ 13173228852 еще 11 ноября 2023, оплачен, на следующий день отменен, звоню в поддержку, узнать когда будут деньги, ваш заказ отменен деньги будут когда заказ придет к нам на склад обратно, сегодня 8 декабря, заказ лежит у них на почте, его никто не забирает, денег нет, в очередной раз звоню в поддержку, девушка нагло хамит, н может ответить ни на один вопрос, и в конце после положила трубку, не ответив на вопрос, это вообще как?!!! Где деньги?! Л’Этуаль кидает на деньги!!!!

Из-за обслуживания магазин становится все хуже

Гость 5 декабря, 2023 год

Я больше никогда не буду Вашим покупателем. Скажите пожалуйста это так принято охраннику ходить по пятам,когда мы с мужем выбирали парфюм ? Он стоял в 50 см от нас. И продавец на кассе на мое приветствие и вопрос о доставке, сказала нам "может мне не хочется ,но я вас обслужу" , серьезно? Конкретно говорю о городе Волгоград, ТЦ Парк Хаус.... Читать отзыв Я больше никогда не буду Вашим покупателем. Скажите пожалуйста это так принято охраннику ходить по пятам,когда мы с мужем выбирали парфюм ? Он стоял в 50 см от нас. И продавец на кассе на мое приветствие и вопрос о доставке, сказала нам "может мне не хочется ,но я вас обслужу" , серьезно? Конкретно говорю о городе Волгоград, ТЦ Парк Хаус. Девочки,которые там работают, оставляйте свой гнев и недовольство в служебной помещении хотя бы. И Вишенка на торте, мой заказ был отменён по непонятным причинам.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 11 декабря, 2023 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за испорченное впечатление от посещения нашего магазина. Мы непременно передадим информацию руководству и проведем беседу с персоналом. Надеемся, что сумеем завоевать ваше доверие снова!

Отменили оплаченный заказ и не возвращают деньги

Игорь 5 декабря, 2023 год

Совершил покупку через приложение Летуаль и оплатил полностью свой заказ. Через 4 дня магазин по непонятным причинам отменил мой оплаченный заказ 13265704849.Служба поддержки работает очень плохо, по телефону горячей линии невозможно дозвониться. В чатах поддержки пишут одно и то же для всех, а результата 0. Очень много недовольных покупателей в сообществе социальной сети пытаются вернуть через службу поддержки ... Читать отзыв Совершил покупку через приложение Летуаль и оплатил полностью свой заказ. Через 4 дня магазин по непонятным причинам отменил мой оплаченный заказ 13265704849.Служба поддержки работает очень плохо, по телефону горячей линии невозможно дозвониться. В чатах поддержки пишут одно и то же для всех, а результата 0. Очень много недовольных покупателей в сообществе социальной сети пытаются вернуть через службу поддержки свои деньги за неполученный товар.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 11 декабря, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что заставили ждать и подвели вас. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли вам помочь.

Никакого обслуживания! Кинули на деньги!

Елена 2 декабря, 2023 год

Оформила заказ в приложении Летуаль13.09.2023 номер 12827092544.
Заказ пришел с иным вложением- вместо туалетной аоды пенка и тоник!
Вернула обратно и всё на этом... Денег до сих пор нет, претензия не помогла, техподдержка молчит! Так меня кинули на 10 тыс.руб.! И таких,как я,очень много, судя по отзывам! Печально, но факт! Без суда не обойтись...

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 11 декабря, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства.Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Заказ не доставлен!!! Доставку переносят каждый день!

Наталья 30 ноября, 2023 год

Меня зовут Наталья. Заказ сделала 24 ноября с доставкой на 28 ноября, хотела сделать себе заранее подарок на день рождение 29 ноября. В итоге сегодня 30 ноября мою доставку переносят, меня даже в курс не ставят, курьер хам. (номер моего заказа 13259659571)трек номер 5997928.
Номер телефона курьера 89771048232

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. По нашей информации заказ был доставлен. Уточните, пожалуйста, вы получили заказ?

"Отличное качество обслуживания"

Н 29 ноября, 2023 год

Не пользовалась услугами магазинчиками этой сети, и не буду никогда...
Только потому, что мне подарили сертификат на приличную сумму, пришлось воспользоваться... Мало того, что с оформлением заказа были проблемы, вишенкой на торте стала доставка. Вернее, НЕдоставка. СМС и мои звонки на горячую линию ничего не изменили. Разговоры были со стеной. Проблему не решили и, как я понимаю данной сети... Читать отзыв Не пользовалась услугами магазинчиками этой сети, и не буду никогда...
Только потому, что мне подарили сертификат на приличную сумму, пришлось воспользоваться... Мало того, что с оформлением заказа были проблемы, вишенкой на торте стала доставка. Вернее, НЕдоставка. СМС и мои звонки на горячую линию ничего не изменили. Разговоры были со стеной. Проблему не решили и, как я понимаю данной сети покупатели вообще не интересны, а несчастных сотрудников, которые оправдываются за безобразную логистику просто жаль
Сеть не рекомендую от слова совсем. 10-

Ужасный сервис летуаль!

Гость 28 ноября, 2023 год

Заказала товар на немаленькую сумму, заказ пришлось отменить, но ваши же ДЕНЬГИ сразу вам НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ как в других порядочных компаниях! Когда вернут непонятно! На данный момент я НЕ СОВЕТУЮ что-то покупать онлайн в летуаль. Дата заказа не совпадает с датой получения - ОТСТАВАНИЕ 4 дня с датой на сайте, потом вам скажут что вы наконец-то можете получить товар, но... Читать отзыв Заказала товар на немаленькую сумму, заказ пришлось отменить, но ваши же ДЕНЬГИ сразу вам НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ как в других порядочных компаниях! Когда вернут непонятно! На данный момент я НЕ СОВЕТУЮ что-то покупать онлайн в летуаль. Дата заказа не совпадает с датой получения - ОТСТАВАНИЕ 4 дня с датой на сайте, потом вам скажут что вы наконец-то можете получить товар, но половины НЕ БЫЛО в наличии (за 4 то дня могли и раскупить). Также обязательно отмечу что, сервис поддержки также работает С ОТСТАВАНИЕМ в пару дней, вам сразу НЕ ОТВЕТЯТ, а вашу проблему уж подавно НЕ РЕШАТ. На звонки в магазине вообще НЕ ОТВЕЧАЮТ ни утром, ни днём , ни вечером (г. Тольятти, ТЦ РУСЬ)! Короче НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И СВОИ ДЕНЬГИ НА КЛИЕНТО- НЕориентированную КОМПАНИЮ! Предполагаю , что и к сотрудникам такое же отношение как к клиентам, раз они не успевают, уж нанять по гпх людей: для нормальных управленцев в успешной компании - не проблематично.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, мы искренне сожалеем, что подвели вас и оставили столь неприятное впечатление. Пожалуйста, оставьте обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, мы хотим вам помочь.

Доставка ужасная

Марина 27 ноября, 2023 год

Заказать товар в летуале было самой большой моей ошибкой. Сделала заказ с доставкой на 26.11.23 с 17-00 до 21-00. Без моего согласования время доставки перенесли на 27.11 с 11-00 до 15-00 и даже не поинтересовались, будет ли мне это время удобно. Как итог - курьер приехал когда меня не было дома, заказа нет. Писала в службу обратной связи - ответа... Читать отзыв Заказать товар в летуале было самой большой моей ошибкой. Сделала заказ с доставкой на 26.11.23 с 17-00 до 21-00. Без моего согласования время доставки перенесли на 27.11 с 11-00 до 15-00 и даже не поинтересовались, будет ли мне это время удобно. Как итог - курьер приехал когда меня не было дома, заказа нет. Писала в службу обратной связи - ответа нет. На горячую линию дозвониться проблема, трубки не берут. Такого ужасного отношения к покупателям ни в одном магазине не встречала. В итоге просто отменили заказ и вернули деньги. Никому не советую там приобретать товары с доставкой.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что разочаровали вас и оставили столь неприятное впечатление. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Ужасный сервис поддержки клиентов

Гость 27 ноября, 2023 год

Сто лет ничего не покупала в Летуаль и теперь столько же не куплю.уже давно покупаю в ЗЯ всё,так как не было этого парфюма там то решила заказать в Летуаль.По ошибке отменила свой заказ,что раз звонила и писала в поддержку чтобы не отменяли сказали да всё ок ожидайте заказ.сегодня захожу он вообще отменен.а парфюма уже в наличии нет.Ни один оператор не... Читать отзыв Сто лет ничего не покупала в Летуаль и теперь столько же не куплю.уже давно покупаю в ЗЯ всё,так как не было этого парфюма там то решила заказать в Летуаль.По ошибке отменила свой заказ,что раз звонила и писала в поддержку чтобы не отменяли сказали да всё ок ожидайте заказ.сегодня захожу он вообще отменен.а парфюма уже в наличии нет.Ни один оператор не подсказал что лучше новый заказ сделать .в общем сервис ужасный,хотя учитывая что вокруг такие крупные конкуренты как ЗЯ сервис должен быть идеален чтобы к ним захотели вернуться,это был мой первый и последний интернет заказ к сожалению(

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 28 ноября, 2023 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за случившееся.Мы обязательно примем необходимые меры и будем работать над собой. Надеемся на ваше возвращение!

Отвратительное обслуживание!

Надежда 26 ноября, 2023 год

Отвратительное обслуживание консультанта! Ребенок -подросток забирала заказ из магазина! Консультанты ведут себя очень высокомерно!

Интернет заказ

Гость 25 ноября, 2023 год

Оформила заказ в интернет магазине 28.10.23г. Должен был прийти 10.11.23. Это просто кошмар, сегодня уже 25.11.23 нет ни какой информации по заказу. Неоднократно обращалась в службу поддержки, писала претезию, но ни какой обратной связи так и нет.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за случившееся. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

Продают товары с истекшим сроком годности.

Татьяна 25 ноября, 2023 год

Получила заказ 08.11.23 г. В заказе был товар с истекшим сроком годности. Все мои претензии магазин не рассматривает. На горячей линии отделываются только обещаниями. Никому не рекомендую этот интернет магазин.

Показать 2 ответа

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 28 ноября, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения, уточните номер вашего обращения, мы подключимся к решению проблемы.

Заказ товара через интернет магазин

Гость 25 ноября, 2023 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Челябинск, ул. Цвиллинга, 25 Отвратительная работа интернет магазина. Онлайн заказ от 23.11.23 оплаченный статус в комплектации через 2 суток отменяется. Теперь возврата на карту ждать до 10 дней. Класс. Желание что-то заказывать и играть в рулетку своими деньгами- нет. Посоветую ли я данный магазин - однозначно нет!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 1 декабря, 2023 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что подвели вас и оставили неприятное впечатление. Пожалуйста, оставьте обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли вам помочь.

молодцы, чего уж там ))

Дмитрий 20 ноября, 2023 год

Покупал своей довольно капризной и прихотливой Женщине на Д.Р. косметику в т.ч. в магазине Л, Этуаль в трк Куба. Челябинск.. пренюхали кучу ароматов . для Женщины Бальзаковского возраста молодящейся трудно подобрать. Спасибище администратору Наталье, по той же цене. что туалетная вода, набор целый купили Труссарди, запах с дорогими древесными нотами. зимой то , что надобно))... Читать отзыв Покупал своей довольно капризной и прихотливой Женщине на Д.Р. косметику в т.ч. в магазине Л, Этуаль в трк Куба. Челябинск.. пренюхали кучу ароматов . для Женщины Бальзаковского возраста молодящейся трудно подобрать. Спасибище администратору Наталье, по той же цене. что туалетная вода, набор целый купили Труссарди, запах с дорогими древесными нотами. зимой то , что надобно)) Профи. Люблю всегда. чтобы дело вел Профессионал, общаюсь и нахожу общий язык Исключительно с Профессионалами. так что очень все довольны.. Еще раз . спасибо, Наташ, за хорошее настроение. Прошу руководство поощрить , таких в сетях мало, берегите свои кадры))

Отвратительная доставка!

Гость 20 ноября, 2023 год

Отвратительная курьерская доставка! Заказ от 11.11, который должны были доставить 17.11, перенесли на 18.11 и до сих пор он не доставлен в магазин! Это просто какое-то издевательство! Ни в одном чате не достучаться до живого человека, все заняты. Курьерская компания kse - это просто днище!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 ноября, 2023 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, оставьте обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru для решения данного вопроса.

Доставка курьером

Алена 17 ноября, 2023 год

Самая ужасная доставка. Сделала заказ, оплатила, доставка была на 13.11.2023 г., ждала весь день, никто не позвонил, когда набрала сама, сказали что нет одной позиции, как оказалось (о чем меня никто не предупредил). Перенесли на 16.12.2023 г., позже в приложении увидела, что перенесли на 17.11.2023г. В назначенный день ждала, тишина, позвонила, дали номер курьера, курьер сказал, что не успеет, перенесут... Читать отзыв Самая ужасная доставка. Сделала заказ, оплатила, доставка была на 13.11.2023 г., ждала весь день, никто не позвонил, когда набрала сама, сказали что нет одной позиции, как оказалось (о чем меня никто не предупредил). Перенесли на 16.12.2023 г., позже в приложении увидела, что перенесли на 17.11.2023г. В назначенный день ждала, тишина, позвонила, дали номер курьера, курьер сказал, что не успеет, перенесут на другой день. Ждать я уже не хочу, заказ свой видимо не увижу. Заказывать доставкой больше никогда не буду.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 ноября, 2023 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за потраченные время и нервы. К сожалению, магазин подтверждает наличие заказа после оформления. Сожалеем,что не связались с вами заблаговременно. Мы обязательно учтем ваши пожелания и надеемся, что сумеем завоевать ваше доверие снова.

Доставка товаров

Алена 17 ноября, 2023 год

Самая ужасная доставка в компании Л’Этуаль. Сделала заказ, оплатила, доставка была на 13.11.2023 г., ждала весь день, никто не позвонил, когда набрала сама, сказали что нет одной позиции, как оказалось (о чем меня никто не предупредил). Перенесли на 16.12.2023 г., позже в приложении увидела, что перенесли на 17.11.2023г. В назначенный день ждала, тишина, позвонила, дали номер курьера, курьер сказал, что... Читать отзыв Самая ужасная доставка в компании Л’Этуаль. Сделала заказ, оплатила, доставка была на 13.11.2023 г., ждала весь день, никто не позвонил, когда набрала сама, сказали что нет одной позиции, как оказалось (о чем меня никто не предупредил). Перенесли на 16.12.2023 г., позже в приложении увидела, что перенесли на 17.11.2023г. В назначенный день ждала, тишина, позвонила, дали номер курьера, курьер сказал, что не успеет, перенесут на другой день. Ждать я уже не хочу, заказ свой видимо не увижу. Заказывать доставкой больше никогда не буду.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 ноября, 2023 год

Здравствуйте, мы очень сожалеем, что разочаровали вас. Пожалуйста, дайте нам еще один шанс и предоставьте больше информации по ссылке: Letu.ru/feedback, для того, чтобы мы могли помочь вам.

ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

Претензия и ответ которого я на нее не получил

Парфюм-вода

Развод,никому не рекомендую

Списали бонусы

Онлайн-магазин Летуаль

Не возвращают деньги за отменённый заказ

Ужасно!!! Обман!!!

очень помогли

Ужасное отношение к покупателю.

Отвратительная доставка

Мошенничечтво

Онлайн продажи на нуле

Одно расстройство

Л’Этуаль не возвращает деньги, поддержка хамит!!!

Из-за обслуживания магазин становится все хуже

Отменили оплаченный заказ и не возвращают деньги

Никакого обслуживания! Кинули на деньги!

Заказ не доставлен!!! Доставку переносят каждый день!

"Отличное качество обслуживания"

Ужасный сервис летуаль!

Доставка ужасная

Ужасный сервис поддержки клиентов

Отвратительное обслуживание!

Интернет заказ

Продают товары с истекшим сроком годности.

Заказ товара через интернет магазин

молодцы, чего уж там ))

Отвратительная доставка!

Доставка курьером

Доставка товаров

Косметика и парфюмерия

Вопросы и ответы