ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

› ›

3.5 5

1165 отзывов / 155621 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Я Счастлива

Ольга 8 июня, 2021 год

Раньше покупала всю косметику только в магазине, но консультанты иногда ведут себя очень навязчиво. Как хорошо, что я узнала, что можно заказывать через интернет-магазин, это намного удобнее и экономит кучу времени. В первую очередь очень нравится ассортимент!
Качество косметики на высокое, также часто бывают акции, можно хорошо сэкономить. Очень радует быстрая доставка.

Не добросовестные продавцы

Гость 6 июня, 2021 год

Вчера (05.06.2021) делала покупку в магазине и наткнулась на не добросовестного продавца, делала покупку по подарочному сертификату ну и соответственно брала именно то что было нужно, так как была с ребёнком то очень торопилась, и сегодня когда начала разбирать покупки обнаружила, что у меня в пакете не хватает одного товара и решила посмотреть а пробили ли мне его вообще и... Читать отзыв Вчера (05.06.2021) делала покупку в магазине и наткнулась на не добросовестного продавца, делала покупку по подарочному сертификату ну и соответственно брала именно то что было нужно, так как была с ребёнком то очень торопилась, и сегодня когда начала разбирать покупки обнаружила, что у меня в пакете не хватает одного товара и решила посмотреть а пробили ли мне его вообще и оказалась так что чека в пакете тоже нет... продавец прекрасно видела что Я тороплюсь и воспользовалась этим, я конечно не обеднею, но очень не приятно...

Цены сайта и магазина.

Гость 6 июня, 2021 год

Очень растроена и просто в гневе. После покупки парпфюма в Л"Этуаль в Лондоне Молле. На сайте смотрела 100мл. по цене 4,925р., а когда пришла в магазин узнать на сколько у меня подарочный сертификат . Продавец сказала у нас тоже скидки. Нужный парфюм у них стоял по цене 5,166р. ,но 50мл. на оъём я не обратила внимания. Я купила... Читать отзыв Очень растроена и просто в гневе. После покупки парпфюма в Л"Этуаль в Лондоне Молле. На сайте смотрела 100мл. по цене 4,925р., а когда пришла в магазин узнать на сколько у меня подарочный сертификат . Продавец сказала у нас тоже скидки. Нужный парфюм у них стоял по цене 5,166р. ,но 50мл. на оъём я не обратила внимания. Я купила ,подумала , что разнеца от сайта не очень отличаеться. Когда вышла из магазина увидела ,что не тот оъём. Вернулась в магазин , что бы вернуть и перезаказать на сайте. Мне сказали вернуть они мне не могут, т.к. я уже выходила из магазина. Сказали возврату не подлежит считаеться, как лекарство. Обращайте внимание. Если бы продавец не подашла и не сбила меня с толку.ябы ушла и заказала через сайт,то что хотела.

Привозят Б/У косметику

Гость 4 июня, 2021 год

Заказала в подарок пудру в шариках Герлен Метеориты. Открыла коробку с заказом, и, что я вижу: коробочка со следами вскрытия, на самой пудре царапины,внутри пудра, как будто после шторма, внутри все в пудре, поролончик весь грязный, как будто кто-то ей уже пользовался.
Ранее покупала уже эту пудру - все было аккуратно, чистый белый поролончик с ровными отметками шариков.
Через обратную связь оставила... Читать отзыв Заказала в подарок пудру в шариках Герлен Метеориты. Открыла коробку с заказом, и, что я вижу: коробочка со следами вскрытия, на самой пудре царапины,внутри пудра, как будто после шторма, внутри все в пудре, поролончик весь грязный, как будто кто-то ей уже пользовался.
Ранее покупала уже эту пудру - все было аккуратно, чистый белый поролончик с ровными отметками шариков.
Через обратную связь оставила обращение, по телефону горячей линии сказали, что срок рассмотрения 30!!! дней, ребята, а ничего, что по закону, не более 2х недель на обмен-возврат.
Надеюсь, хоть здесь отреагируете на обращение.

Это кашмар из кашмаров

Жанна 27 мая, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Нижний Новгород, пл. Революции,9 Это даже лохотроном не назвать. Нет названия просто для этой конторы. И приличных слов тоже нет в их адрес. Отказалась от продукции до того как ее отгрузили со склада. И не могу добиться возврата денег. Уже месяц разбираемся - толку ноль. Дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Виртуальный помощник реагирует только на одну фразу - хочу сделать заказ. Деньги перевела, заказ не получила а... Читать отзыв Это даже лохотроном не назвать. Нет названия просто для этой конторы. И приличных слов тоже нет в их адрес. Отказалась от продукции до того как ее отгрузили со склада. И не могу добиться возврата денег. Уже месяц разбираемся - толку ноль. Дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Виртуальный помощник реагирует только на одну фразу - хочу сделать заказ. Деньги перевела, заказ не получила а возврат они делать не торопятся. Видите ли в программе у них стоит - доставлено. куда доставлено? Кому? Верните деньги люди без совести!!!!

Парфюм брал тут

Аркадий 29 апреля, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, Автозаводская ул., 11 Я доверил покупку парфюма и вообще средств для ухода за собой своей жене. Ну не люблю я ходить по магазинам, она же обожает. Недавно подарила мне парфюм Bad Boy от CAROLINA HERRERA. Покупала в этом магазине, ей очень понравился аромат. У нас в городе точно такого больше ни в одном магазине нет. Очень стильный флакон, в виде молнии черного цвета.... Читать отзыв Я доверил покупку парфюма и вообще средств для ухода за собой своей жене. Ну не люблю я ходить по магазинам, она же обожает. Недавно подарила мне парфюм Bad Boy от CAROLINA HERRERA. Покупала в этом магазине, ей очень понравился аромат. У нас в городе точно такого больше ни в одном магазине нет. Очень стильный флакон, в виде молнии черного цвета. Но запах не агрессивный, такой восточного типа. Немножко дерзкий, если можно так сказать о запахе. Попросил жену еще купить такой же. Она обрадовлась, говорит - он сейчас по акции проходит, выгодно получится

Здесь можно найти все

Лилия 27 апреля, 2021 год

Дочка раньше все просила меня на нее брызнуть моими духами перед тем, как куда-то выходим гулять или в гости. Ну настоящая маленькая женщина, что уж тут говорить )) Но я все равно не делала этого, потому что ну кто знает, как взрослый парфюм на детскую кожу подействует. А теперь у нее есть свой парфюм!
Я когда увидела детский парфюм в Лэтуаль,... Читать отзыв Дочка раньше все просила меня на нее брызнуть моими духами перед тем, как куда-то выходим гулять или в гости. Ну настоящая маленькая женщина, что уж тут говорить )) Но я все равно не делала этого, потому что ну кто знает, как взрослый парфюм на детскую кожу подействует. А теперь у нее есть свой парфюм!
Я когда увидела детский парфюм в Лэтуаль, то сразу же кинулась выбирать. Понравилась серия бренда MORIKI DORIKI. Там 3 варианта, я выбрала LOVE LANA. Запах приятный, свежий, с фруктовыми нотками. Красивый флакончик, дочка без того, чтобы брызнуться, из дома теперь не выходит.

Обманывают клиентов

Гость 14 апреля, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Колпино, ул. Пролетарская, 36 Обманывают. Огромная разница с ценами в розничном магазине, с интернет магазином.В среднем она составляет 1500 тысячи рублей.И об этом никто не говорит.

Воровство и наплевательство

Екатерина 1 апреля, 2021 год

Имеется подарочный сертификат номиналом 5000 р.
Сертификат находится на руках, никому не передавался, номер озвучивался только операторам компании "Летауль" (по горячей линии), для выяснения даты действия и остатка. Номинал подтвержден, карта бессрочная.
27.12.2020 года сотрудники магазина сообщили, что карта уже обналичена и на остатке ноль. На горячей линии получена информация, что карта использована 09.10.2017 года, в 19.48 в ТЦ "Петровский" г.... Читать отзыв Имеется подарочный сертификат номиналом 5000 р.
Сертификат находится на руках, никому не передавался, номер озвучивался только операторам компании "Летауль" (по горячей линии), для выяснения даты действия и остатка. Номинал подтвержден, карта бессрочная.
27.12.2020 года сотрудники магазина сообщили, что карта уже обналичена и на остатке ноль. На горячей линии получена информация, что карта использована 09.10.2017 года, в 19.48 в ТЦ "Петровский" г. Москва, Можайское шоссе, 39.
Живу в Московской области, в диаметрально противоположном направлении (г. Электросталь), никогда в указанном ТЦ не была, и покупок в данном магазине не совершала, сертификат на руках (по условиям программы, сертификат при использовании изымается).
01.02.2021 года отправлена претензия, на что получила ответ - Здравствуйте. Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин покупки Подарочного Сертификата. Написать письменное Заявление, что по данному Сертификату были совершены мошеннические действия. С приложением фото ПС и чека его покупки.
Сотрудница Комарова явно думала тем местом на котором сидит, так как ПОДАРОЧНЫЙ от слова подарок и явно на подарки чеки не прикладывают.
Больше ни ответов, ни звонков не поступало.
В сети процветает воровство. И это благополучно покрывается вышестоящими сотрудниками.
Поэтому подумайте много раз, прежде чем приобрести данный товар. Уверена таких ситуаций достаточно. Просто у многих нет ни желания, ни времени выбивать информацию и этим и пользуются и сотрудники и руководство.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Один большой минус - воровство сотрудников и наплевательство руководства

Плевать на покупателя

Гость 14 марта, 2021 год

Все понимаю но этот бред нет.
Дочь купила тушь для ресниц мало того что срок годности почти истек, так еще и нету которую нужно, коробочка потрепана временем ,тушь без герметичной упаковки якобы так и надо , ладно все бывает сразу вернулась в магазин попросила поменять. А у нас закон такой, товар обмену и возврату не подлежит ответ продавца. Как так ,это... Читать отзыв Все понимаю но этот бред нет.
Дочь купила тушь для ресниц мало того что срок годности почти истек, так еще и нету которую нужно, коробочка потрепана временем ,тушь без герметичной упаковки якобы так и надо , ладно все бывает сразу вернулась в магазин попросила поменять. А у нас закон такой, товар обмену и возврату не подлежит ответ продавца. Как так ,это нормально ? но поменять на аналогичную нет. А то что продали не ту которую надо это норм. Я бы поняла если вернулась с претензией через неделю, но ведь она тут же вернулась сразу. Как так что за отношение. Не за что не буду рекомендовать ваш магазин если такие мелочи решить не можете. А особенно магазин летуаль в городе Саратов тц Триумф.

Trussardi Uomo

Гость 11 марта, 2021 год

Купили в Казани в Цуме в феврале, оказалась подделкой, причем низшего качества. Так жалко деньги. Люди ничего не берите там, обслуживание ужасное, пробников нет, даже понюхать не возможно. Качество ужасное.

Просто вместо 6 тр взяли 11тр

Гость 8 марта, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, Осенний бул.,12 В московской области перестали завозить дорогостоящий товар и фактически работают как хозяйственный магазин шампунь мыло. Пришлось смотреть в интернет магазине 5 марта доставка в магазин только на 12 марта стоимоть крема 6090р со скидкой. Пришлось ехать в Москву первомайский,ценик оказался 11 тр сказали что будит скидка фото карты показал сказали что 8, 2 тр в итоги сразу не осмотрел... Читать отзыв В московской области перестали завозить дорогостоящий товар и фактически работают как хозяйственный магазин шампунь мыло. Пришлось смотреть в интернет магазине 5 марта доставка в магазин только на 12 марта стоимоть крема 6090р со скидкой. Пришлось ехать в Москву первомайский,ценик оказался 11 тр сказали что будит скидка фото карты показал сказали что 8, 2 тр в итоги сразу не осмотрел но с карты сняли 11 тр

Заказ подтвердили, но товара не было

Виктория 7 марта, 2021 год

5 марта 2021 заказала духи, оплатила их, забрать должна была в магазине г.Реутов ТЦ Шоколад. 06 марта пришла смс, что товар можно забрать. Я поехала из Москвы в Реутов. Но в магазине сказали, что еще 05 марта в интерет магазин написали, что товара в магазине нет, что мне должны были позвонить. В результате, так мне никто ничего и не сообщил,... Читать отзыв 5 марта 2021 заказала духи, оплатила их, забрать должна была в магазине г.Реутов ТЦ Шоколад. 06 марта пришла смс, что товар можно забрать. Я поехала из Москвы в Реутов. Но в магазине сказали, что еще 05 марта в интерет магазин написали, что товара в магазине нет, что мне должны были позвонить. В результате, так мне никто ничего и не сообщил, хотя я уже 07 марта раза три звонила на горячую линию. Если интересно Этуалю, мой номер заказа 6379953972

Просто ужас, не покупайте там ничего

Гость 3 марта, 2021 год

Отвратительное качество работы интернет-магазина. 27.02 я сделала заказ через сайт, оплатили его как положено,
была предложена доставка, что соответственно было выбрано, но как оказалось зря, потому как товар так и не дошел.
Многочисленные звонки на горячую линию с выяснением где же мой заказ на протяжении 3 дней все таки дал результат.
В итоге за товаром пришлось ехать самой, но как оказалось его и... Читать отзыв Отвратительное качество работы интернет-магазина. 27.02 я сделала заказ через сайт, оплатили его как положено,
была предложена доставка, что соответственно было выбрано, но как оказалось зря, потому как товар так и не дошел.
Многочисленные звонки на горячую линию с выяснением где же мой заказ на протяжении 3 дней все таки дал результат.
В итоге за товаром пришлось ехать самой, но как оказалось его и в магазине не могли найти, в итоге после звонка на
горячую линию все же вручили мне заветную бутылочку. Итог моих походов таков, Никому не советую пользоваться данной
организацией под названием "Летуаль". Вам будут говорить, что товар скомплектован, передан курьеру, в итоге вы
поедите за ним сами. Ужасная контора, еще ужаснее организация всего процесса продаж,в личном кабинете на сайте на
обращения не реагируют,куда только смотрят главные менеджеры остается вопросом??

УЖАСНО. БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ В ДР. МАГАЗИНЕ

Ермакова Ирина 2 марта, 2021 год

Заказала на сайте интернет-магазина "Л Этуаль" себе крема. Удивило, что отсутствует: защитная плёнка на упаковке крема «Клиник», крема «Ланком»,внутри коробочек нет инструкций, за исключением бальзама «Авене». Также получила 2 бальзама без защитной плёночки на тубе. Понимаю, что мне пришли открытые упаковки, у которых скоро закончится срок годности. Обратилась с 3 претензиями. Ни кто не ответил. Звонила... Читать отзыв Заказала на сайте интернет-магазина "Л Этуаль" себе крема. Удивило, что отсутствует: защитная плёнка на упаковке крема «Клиник», крема «Ланком»,внутри коробочек нет инструкций, за исключением бальзама «Авене». Также получила 2 бальзама без защитной плёночки на тубе. Понимаю, что мне пришли открытые упаковки, у которых скоро закончится срок годности. Обратилась с 3 претензиями. Ни кто не ответил. Звонила на горячую линию, заверяли, что обязательно ответят, очень много претензий. НИ ЧЕГО. Не советую делать заказы в этом интернет-магазине. Теперь буду делать заказы в др.магазине. Обязательно обращусь в суд за защитой своих прав, так как направили товар ненадлежащего качества

Разочарование

Гость 23 февраля, 2021 год

Как я перестала быть клиентом данной сети (Л Этуаль). Раньше я покупала косметику только в этом магазине, а покупаю я ее часто и много, но теперь я буду делать это в любом другом магазине, только не здесь. Такого отвратительного и унизительного отношения я не испытывала и уж никак не ожидала. Началось с того, что после покупки косметики на 16700 мне... Читать отзыв Как я перестала быть клиентом данной сети (Л Этуаль). Раньше я покупала косметику только в этом магазине, а покупаю я ее часто и много, но теперь я буду делать это в любом другом магазине, только не здесь. Такого отвратительного и унизительного отношения я не испытывала и уж никак не ожидала. Началось с того, что после покупки косметики на 16700 мне дали просроченные подарки, которые даже источали неприятный запах, не говоря уже о том, что дарить темно-зелёный блеск для губ надо все же не женщинам, которые покупают антивозрастной уход, тем более я ничего не просила и уже давно привыкла что в ЛЭтуаль ничего никогда не дают и в этот раз так же не ждала, а получить просрочку которая должна была быть использована максимально полгода назад как это унижение и неуважение у клиенту. Но этим дело не кончилось, Когда я выходила из магазина машинально опустила руку в пакет с покупками достать чек на случай если зазвенит какой то из кремов, что бывало не раз и на нащупала его! Вернулась к кассирам с вопросом где мой чек, на что кассир сказала что не знала что он мне нужен! Это как понимать? В известной сети не дают чеки за покупки думая что они не нужны)))) я сказала что чек нужен и она с недовольным лицом мне его пробила, я забрала и ушла. И каково же было мое удивление когда дома я обнаружила что кассирша дала мне не настоящий чек, а копию. Дома же я обнаружила и то что в подарок мне дали просроченную тушь и ещё более просроченный блеск и написала об этом претензию на сайте Л Этуаль. И что же? Ответ я получила спустя полтора месяца! И знаете какой? Что моя претензия закрыта. И все.... я позвонила на горячую линию и поинтересовалась почему со мной никто не связался, назвала номер обращения, они там удивились и сказали что со мной должен был связаться менеджер, но. Мне никто на звонил и не писал. Претензию продублировали, после чего пришло сообщение что она тоже закрыта и просьба оценить работу менеджера который не решал)))) обхохочешься, я попробовала поставить 0 и тут облом, смс не отправляется, то есть они не решают проблемы вообще. Зачем нужен такой магазин который настолько не ценит своих клиентов что даже объяснить такую работу не может. Мало того что никогда невозможного хоть какой то пробник взять крема который реально хочешь купить чтобы попробовать не балет ли аллергии, так ещё и тестеры вечно у них закончилось, покупай дорогой крем как кота в мешке. Ухожу в Иль де боте, там в разы лучше отношение к клиенту. Прощай ЛЭтуаль, много денег я в тебе оставила, и, видимо, ты от этого устал. Чек сохранила, возможно отправлю сообщение в какой нибудь Роспотребнадзор или ещё куда посоветует мой юрист, пусть они разбираются в чем их проблема.

Подкладывают «паленые» духи в коробки

Кристина 20 февраля, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, Авиамоторная ул., 41 Сделали заказ на сайте Летуаль, духи Givenchy. Не первый раз приобретаю эти духи, но впервые через Летуаль. В итоге, после доставки, вскрыв упаковку, обнаружила, что флакон не имеет абсолютно никакой надписи. То есть это просто бутылка с неким содержимым внутри. Да, бутылка визуально похожа, но это все. При этом коробка пробивает по штрихкоду и заявляет себя как... Читать отзыв

Летуаль - Подкладывают «паленые» духи в коробки

Сделали заказ на сайте Летуаль, духи Givenchy. Не первый раз приобретаю эти духи, но впервые через Летуаль. В итоге, после доставки, вскрыв упаковку, обнаружила, что флакон не имеет абсолютно никакой надписи. То есть это просто бутылка с неким содержимым внутри. Да, бутылка визуально похожа, но это все. При этом коробка пробивает по штрихкоду и заявляет себя как оригинал. Сказать, что я была в шоке-это ничего не сказать. Оформляем жалобу на сайте, ноль реакции, девушка в колл-центре заявляет, что срок рассмотрения жалобы 10 дней. Спустя неделю тишина, никто не перезванивает, не отписывается, звоним сами, в ответ слышим только «разбираемся». Вишенка на торте- дать 50% скидки на товар в своём магазине и прислать невнятное смс на телефон о том, что бренд якобы сменил дизайн франшиз. Что?!?!?! Сменил дизайн франшиз и нигде нет информации об этом, при этом в других магазинах все осталось также, как раньше. Пообещали прислать подтверждающее письмо от бренда, которое, естественно, не прислали.

просто ужасный магазин

Гость 19 февраля, 2021 год

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом. Покупала в магазине очень часто, заказывала в интернет-магазине не меньше. К 23 февраля решила приобрести мужу аромат, заказала в интернет- магазине, выбрала адрес самовывоз рядом с домом, оплатила заказ, пришло уведомление, что мой товар в магазине. Пришла забрать, НО оказалось, что его нет, от либо в браке, либо разбит. Деньги обещали вернуть от 3-5... Читать отзыв Добрый день. Хочу поделиться своим опытом. Покупала в магазине очень часто, заказывала в интернет-магазине не меньше. К 23 февраля решила приобрести мужу аромат, заказала в интернет- магазине, выбрала адрес самовывоз рядом с домом, оплатила заказ, пришло уведомление, что мой товар в магазине. Пришла забрать, НО оказалось, что его нет, от либо в браке, либо разбит. Деньги обещали вернуть от 3-5 рабочих дней. Я заказала этот аромат повторно, оплатила, сделала доставку курьером. Как только прошла оплата, пришло уведомление, что духов нет в наличие на складе, заказ отменен. Соответственно, ДВЕ СУММЫ повисли, товар мной не был получен. на горячей линии мне подсказали, что можно приехать в магазин, и если товар есть в наличии, можно сразу сделать заказ и забрать его в данном магазине, что я и сделала, но никто не предупредил меня, что обработка заказа занимает ЧЕТЫРЕ ЧАСА!!! Это верх идиотизма!!! Я в магазине, аромат на полке, я его оплатила, но забрать не могу! Только после обращения на горячую линию, после 4 часов ожидания я получила информацию, что могу забрать свой оплаченный товар. Тут же пришло уведомление, что заказ собран. Настолько бестолковой работы магазина я не видела никогда, мое отношение к данной ситуации трудно описать слова. Решено точно, покупать больше не буду и всем кто прочитал мой отзыв не рекомендую!!!!

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

миллион

Обман от Летуаль

Владимир 17 февраля, 2021 год

Сделал заказ на сайте. Оплатил с карты. Во время заказа выбрал магазин с целью, который географически наиболее удобен, товар по данным их сайта там в наличии. Через 2 часа приходит смс, что заказ доставлен в какой-то там магазин аж в подмосковье где-то. Звоню на горячую линию. В другой магазин перевести оказывается "технически невозможно", доставить с курьером по адресу (по сумме... Читать отзыв Сделал заказ на сайте. Оплатил с карты. Во время заказа выбрал магазин с целью, который географически наиболее удобен, товар по данным их сайта там в наличии. Через 2 часа приходит смс, что заказ доставлен в какой-то там магазин аж в подмосковье где-то. Звоню на горячую линию. В другой магазин перевести оказывается "технически невозможно", доставить с курьером по адресу (по сумме заказа полагается бесплатная доставка) тоже "технически невозможно". А что возможно? Ждите, когда в этом магазине произведут отмену покупки через кассу и потом ждите до 5 рабочих дней, когда вам может быть переведут обратно деньги.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

В отзыве все подробно.

заказ не доставлен

Максим 8 февраля, 2021 год

ЗАКАЗ №***** должен был быть доставлен 05.02.2021, но так и не был доставлен по сегодняшний день. НИКТО НЕ ЗВОНИЛ и смс не приходили. Оставил уже порядка 5 обращений и все еще никто не звонил. Однако я названиваю валенкам из колл-центра с субботы, беспомощные операторы не могут ничего, кроме регистрации обращения. Смысл их существования до сих пор не раскрыт

Достоинства:

вам вые**т мозг

Недостатки:

возможно вы не доживете до получения товара

Не возвращают деньги за неполученный товар.

Гость 26 января, 2021 год

02.12.2020 оплатила 2 712 рублей за пудру в инет магазине Летуаль.
08.12.2020 получила смску о том, что товар в магазине.
На тот момент я болела и поняв, что не успеваю получить товар, 09.12.2020 позвонила и отказалась от заказа, воспользовавшись статьёй 26.1 ЗоЗПП.
Вы можете отказаться от товара, если вы даже не приехали в магазин.
На сегодняшний день 26.01.2021 деньги мне так и не... Читать отзыв 02.12.2020 оплатила 2 712 рублей за пудру в инет магазине Летуаль.
08.12.2020 получила смску о том, что товар в магазине.
На тот момент я болела и поняв, что не успеваю получить товар, 09.12.2020 позвонила и отказалась от заказа, воспользовавшись статьёй 26.1 ЗоЗПП.
Вы можете отказаться от товара, если вы даже не приехали в магазин.
На сегодняшний день 26.01.2021 деньги мне так и не вернули.
При этом, операторы рассказывают красивые сказки что вот-вот и мне всё придёт.
Не ожидала от Летуаль такого жлобства. Вроде сеть огромная...
Хорошо подумайте прежде чем оплачивать покупку онлайн, выбирайте оплату по факту и доставку курьером. Это явно безопасней.

Крем Payot для шеи и декольте из Летуаля

Ирина М 18 января, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, ул. Кировоградская, 14 На фото результат использования крема PAYOT Средство глобальное антивозрастное для шеи и декольте SUPREME JEUNESSE.
Куплено в Летуаль в ТЦ Колумбус (Москва). Крем продавался с 70% скидкой.
Не могу даже представить, что же в этом тюбике на самом деле.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 19 января, 2021 год

Добрый день, нам жаль, что Вам не подошёл наш продукт. В наших магазинах представлен широкий ассортимент товаров на любой бюджет, надеемся, что Вы найдете что-то подходящее для себя.

Не заказывайте ничего в Лэтуаль через интернет!

Гость 7 января, 2021 год

ЗАКАЗ был сделан 04.01.2021 12:53, доставка назначена на 7 января 2021 г. 09:00-18:00. Заказ был полностью оплачен!
7-го января никто со мной не связался, на 19-46 заказ не доставлен.
Оператор колл-центра, некая Марина, на мои вполне конкретные вопросы по поводу заказа отвечала общими заученными фразами, суть которых сводилась к тому, что ЛЭтуаль ничего не знает, ни за что не отвечает, и где... Читать отзыв ЗАКАЗ был сделан 04.01.2021 12:53, доставка назначена на 7 января 2021 г. 09:00-18:00. Заказ был полностью оплачен!
7-го января никто со мной не связался, на 19-46 заказ не доставлен.
Оператор колл-центра, некая Марина, на мои вполне конкретные вопросы по поводу заказа отвечала общими заученными фразами, суть которых сводилась к тому, что ЛЭтуаль ничего не знает, ни за что не отвечает, и где мой полностью оплаченный заказ, они не знают и знать не хотят.
Самый внятный аргумент был: "Курьер может приехать позже, у курьера мог разрядиться телефон".
Безобразие! Никому не советую связываться с интернет-магазином ЛЭтуаль!
Испортили мне Рождество!

Показать 2 ответа

Отвратительный сервис

Гость 4 января, 2021 год

30 декабря я сделал заказ парфюмерии, следовательно оплатил сразу в приложении в полном объёме. В итоге тем же числом пришло смс уведомление о том что заказ снят и что денежные средства вернутся. В приложении было указано что товар в наличии в конкретном магазине. По горячей линии мне сказали что деньги придут в течении 24 часов. Потом начали говорить 3-5 дней.... Читать отзыв 30 декабря я сделал заказ парфюмерии, следовательно оплатил сразу в приложении в полном объёме. В итоге тем же числом пришло смс уведомление о том что заказ снят и что денежные средства вернутся. В приложении было указано что товар в наличии в конкретном магазине. По горячей линии мне сказали что деньги придут в течении 24 часов. Потом начали говорить 3-5 дней. Итак сегодня 5ый день, деньги так и не вернули. А вот магазин парфюмерии Золотое Яблоко по моему звонку зарезервировали нужный мне товар, причём заранее я не оплачивал. А по факту на кассе, и ещё провели скидку 25%
Летуаль учитесь.
Заставили побегать 31 декабря.

Показать 1 ответ

Не понравилось обслуживание

Просто бабушка 31 декабря, 2020 год

Не порадовали Ассортимент небольшой тушь засохшая Консультанты игнорируют Жаль всегда покупала здесь Теперь пойду в другие места

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Качество обслуживания

Гость 20 декабря, 2020 год

20.12.2020 покупали туалетную воду. Раньше при покупке товар упаковывали в обычный пакет.... Но сейчас обычный пакет предлогают купить за 5 рублей. Сумма конечно ерундовая. Неужели такая сеть не может себе позволить подумать об удобстве своих покупателей и упаковать товар в обычный пакет бесплатно?! Да и персонал на кассе раньше был приветливее .

Недостатки:

Качество обслуживания

Ужасная работа интернет-магазина

Гость 18 декабря, 2020 год

Два раза столкнулась с тем, что заказанный мной товар не был привезён в назначенный день. При этом никто не звонит, никто ничего не знает. Менеджеры ссылаются на не ответственныю курьерскую компанию... Но! Заказ я делала в летуаль, им же оплатила свой заказ, соответственно они же и несут ответственность. А они даже свой "косяк" признать не могут. Очень разочаровала меня эта... Читать отзыв Два раза столкнулась с тем, что заказанный мной товар не был привезён в назначенный день. При этом никто не звонит, никто ничего не знает. Менеджеры ссылаются на не ответственныю курьерскую компанию... Но! Заказ я делала в летуаль, им же оплатила свой заказ, соответственно они же и несут ответственность. А они даже свой "косяк" признать не могут. Очень разочаровала меня эта компания. Надеюсь, что вопрос этот как-то решится. Больше туда ни ногой. Не рекомендую однозначно.

Не возвращают деньги

[email protected] 16 декабря, 2020 год

Заказал дорогую пудру дочери на день рождения. Оплатил 02.11.20 г., ждал две недели доставки в магазин. При получении заказа обнаружилось, что пудреница разбита, хорошо, что продавщица проверила, а так бы вручил дочери брак. Сегодня 16 декабря, а деньги до сих пор не возвращают. Звонил им два раза, толку ни какого, деньги так и не возвратили. Так, что будьте готовы, что... Читать отзыв Заказал дорогую пудру дочери на день рождения. Оплатил 02.11.20 г., ждал две недели доставки в магазин. При получении заказа обнаружилось, что пудреница разбита, хорошо, что продавщица проверила, а так бы вручил дочери брак. Сегодня 16 декабря, а деньги до сих пор не возвращают. Звонил им два раза, толку ни какого, деньги так и не возвратили. Так, что будьте готовы, что возврата своих денег вы будете ждать очень долго.

Летуаль не нравится

Елена 10 декабря, 2020 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Пермь, ул. Мира, д. 41 В эти магазины больше не захожу. Не возможно выбрать аромат на полках стоят пустые флаконы из под пробников, или вобще таковые отсутствуют. Ассортимент маленький. По пятам ходят охранники, а продавцы только и хотят втюхать тебе что нибудь по дороже. А ихние акции, это чистое разводилово

Ужасное отношение к своим клиентам

Андрей 27 ноября, 2020 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Краснодар, ул. Головатого, д. 313 Жалобу им отправил вот такую....

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на вопрос - Это у вас такой способ издевательства над клиентами!?

22.11.2020 в 16:58 я сделал Заказ № 5824579004 на вашем сайте (доставка в магазин г.Краснодар, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея"). Все заказываемые товары были в наличии. Дата доставки была указана 23.11.2020, но в указанную дату заказ исполнен не был и пришлось ждать.

На... Читать отзыв Жалобу им отправил вот такую....

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на вопрос - Это у вас такой способ издевательства над клиентами!?

22.11.2020 в 16:58 я сделал Заказ № 5824579004 на вашем сайте (доставка в магазин г.Краснодар, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея"). Все заказываемые товары были в наличии. Дата доставки была указана 23.11.2020, но в указанную дату заказ исполнен не был и пришлось ждать.

На следующий день 24.11.2020 пришла СМСка с "с сюрпризом" (в кавычках), что товар подтверждён без учёта Л'Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET. Я открываю по ссылке страницу этого "набора 45" и вижу, что набор доступен в том же магазине, но уже на следующий день 25.11.2020.
Это что за стиль работы с покупателем!? Мало того, что я не получил заказанные товары вовремя (а ведь покупателям, если вы не знаете, иногда очень важно получить заказанный товар в срок, без задержек!), так ещё и вы лишили меня одного из товаров!

24.11.2020 я открываю страницу Л'Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET и заказываю его ещё раз (Заказ № 5843927809 от 24.11.2020 20:29) в тот же магазин на 25.11.2020 и СМСкой вы подтвердили дату доставки 25.11.2020.

А сегодня 25.11.2020 приходит СМСка, что заказ отменён. Я захожу в личный кабинет, открываю ещё раз страницу этого набора Л'Этуаль Набор 45 SPA A LA CARTE COFFRET и вижу, что : Самовывоз из магазина – сегодня, 25 ноября, бесплатно, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея", Товар в наличии в магазине.
Но мой заказ отменён без объяснения причин.

Вот тут не понятен ваш изощрённый способ издевательства над клиентами!
Вы что, не в состоянии наладить работу таким образом, чтобы ваши клиенты получали заказы в срок и в полной комплектации! А если товара нету, то информация на сайте должна быть актуальной и не вводить в заблуждении покупателя! И неужели вы не в состоянии скомплектовать заказанный товар в указанном магазине полностью, пусть даже и на пару-тройку дней позже, но скомплектовать его так, как заказал его клиент! И не гонять клиента по вашим магазинам по всему городу в пробках, а в результате оставить покупателя без заказанного товара.

Отвратительная работа и ужасное отношение к своим клиентам!
Вот у вас на сайте написано - О нас: Л’Этуаль — лидер парфюмерно-косметической индустрии в России. Вот уже 23 года мы радуем клиентов лучшим сервисом и лучшим ассортиментом, профессиональными рекомендациями и экспертным подходом.
Похоже это не про вас написано!!!
------
На мою жалобу они так и не ответили.

ЛЭТУАЛЬ

ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.

Рейтинг 3.5 из 5 на основании 1165 отзывов

letu.ru

Перейти на сайт

Косметика и парфюмерия