ЛЭТУАЛЬ отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
ЛЭТУАЛЬ
ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.
Рейтинг 3.7 из 5 на основании 820 отзывов
letu.ru
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Обмани ближнего или ближний обманит тебя и возрадуется
Ужаснейший сервис и отвратительное отношение к покупателям.
Был заказан товар на сайте Лэтуаль с использованием персонального промокода (кстати промокод получен был не просто так, а по прохождении полуторачасового опроса от компании Лэтуаль). Пунктом выдачи был выбран один из магазинов Лэтуаль (г. Саранск, ул. Ботевградская, 43), впрочем, собирал заказ этот же магазин. По стечению обстоятельств в магазине, в день оформления заказа... Читать отзыв Ужаснейший сервис и отвратительное отношение к покупателям.
Был заказан товар на сайте Лэтуаль с использованием персонального промокода (кстати промокод получен был не просто так, а по прохождении полуторачасового опроса от компании Лэтуаль). Пунктом выдачи был выбран один из магазинов Лэтуаль (г. Саранск, ул. Ботевградская, 43), впрочем, собирал заказ этот же магазин. По стечению обстоятельств в магазине, в день оформления заказа произошло возгорание и магазин закрылся на ремонт. Уточнив информацию посредством операторов горячей линии компании, которые в свою очередь связывались с магазином, были получены разнящиеся ответы, в одном случае, что заказ утерян и необходимо его отменить, в другом случае, что можно приехать и забрать заказ. В итоге приехав за заказом, оказалось, что магазин не работает и заказ не могут найти. Работники магазина рекомендуют сделать отмену, либо ждать, когда откроется магазин, когда он откроется не известно, но точно не в ближайшие полтора месяца. Да, ещё советовали перезаказать товар, но перезаказать с учетом выросшей цены за эти дни на товар и отсутствием промокода, который был использован в заказе, который не найден. Других альтернативных решений предложено не было, предложенные с моей стороны альтернативные и простые решения для решения проблемы не были приняты. И еще, перезаказать данный товар временно было невозможно, так как товар закончился в городе, заходя вперед отмечу, как только был отменен заказ, товар появился в продаже на сайте и появилась возможность для его заказа (недели его не было и только с отменой заказа он появился, уж не утерянный ли это заказ? Может просто не захотели продавать по той цене, которая формировалась с использованием промокода? Но это всего лишь предположения).
В итоге отменив заказ начались проблемы его отменой, магазин по какой-то причине, в течении двух суток не подтверждал отмену заказа и только с третьего звонка в службу поддержки с просьбой позвонить в магазин и настоять на отмене, произошла отмена заказа.
Учитывая то, что был использован персональный промокод, но заказ не был получен по вине продавца, был запрос на восстановление промокода. Вновь начались разнящиеся ответы от службы поддержки, одни операторы уверяли, что промокод станет доступным вновь, после того как произойдет отмена заказа, другие утверждали, что промокод восстановлению не подлежит, третьи обещали предоставить другой промокод на такую же процентную скидку. В итоге промокод предоставили, но на скидку с гораздо меньшим процентом, чем была использована в неполученном заказе.
По итогу, неделя ежедневных звонков и переписки со службой поддержки, две пустых поездки в розничный магазин, неполучение оплаченного заказа, потеря в пустую персонального промокода, и потерянное время.
Вывод, отношение продавца к потребителю наплевательское, очень много нарушений законодательства в виду нарушения интересов потребителя по вине продавца (согласно законодательству, вне зависимости от причин, продавец не имеет права отказываться от исполнения договора в одностороннем порядке, ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе, ни другие факторы, не делают такой факт правомерным). Не учитываются альтернативные варианты выдачи оплаченных заказов потребителей, например из других торговых точек и пунктов выдачи или перезаказ данных позиций по стоимости в соответствии с той стоимостью, которая соответствует не выданным заказам. У продавца ответ один, отмена заказа, а оплата, ожидание, пустые приезды в торговые точки, это ничего не учитывается. То есть не учитываются интересы потребителя совсем и не исполняются заключенные договора, а договор уже считается заключенным, как только потребитель оплатил покупку.
Некорректная консультация в Летуаль
Веер Молл) , ( у меня был конкретный вопрос,я НЕ ХОЧУ перламутровые тени), тестера не было и она уверила,что они не перламутровые,так как она знакома с этой маркой и пользуется ими.Я поверила и купила.Буквально выйдя из магазина, я проверила и они оказались именно перламутровые. Я написала тут же... Читать отзыв 2 августа 2023 года я купила тени в магазине Летуаль ( Екатеринбург
Веер Молл) , ( у меня был конкретный вопрос,я НЕ ХОЧУ перламутровые тени), тестера не было и она уверила,что они не перламутровые,так как она знакома с этой маркой и пользуется ими.Я поверила и купила.Буквально выйдя из магазина, я проверила и они оказались именно перламутровые. Я написала тут же заявление о аозвраг товара( магазин заявление принял и даже сфотографироваои мои тени ,что они новые), но не ответа ни привета до сих пор нет ( сегодня 18 августа,естественно они нашли лазейку- дождались когда пройдет 2 недели, чтобы отказать типа официально). Противно!!!
Не публикуют негативные отзывы!
Невнимательность.
Просто ужасно
Сервис отвратительный!! Доставку лучше не заказывать!!
Сделала заказ еще в начале июля, наивно думая, что это будет не намного дольше , чем доеду до магазина.
Но!
Заказ мало того что отправляют с Подмосковья в спб, логистике глупее не видела! Так плюс заказ гулял из отделения к отделению и обратно несколько недель, так как какой-то дефект( не удивительно что дефект, ведь почта... Читать отзыв Больше никогда не закажу доставку !!
Сделала заказ еще в начале июля, наивно думая, что это будет не намного дольше , чем доеду до магазина.
Но!
Заказ мало того что отправляют с Подмосковья в спб, логистике глупее не видела! Так плюс заказ гулял из отделения к отделению и обратно несколько недель, так как какой-то дефект( не удивительно что дефект, ведь почта России). В итоге я отметила заказ!
Заказ пришел в отделение Подмосковья! И его судя по треку никогда не забирал до последнего дня хранения!!! А мне никогда не возвращает деньги за заказ!! ( использовала подарочный сертификат!!) !Так как якобы он в пути.
Несколько раз писала в службу поддержки, все только обещают , что вот вот все вернут и все. Звонила 3-4 раз , каждый оператор говорит что-то новое, в субботу сказали что товар на складе и вот вот его отсканирует и тут же деньги вернутся , а вчера оператор сказал что заказ еще в пути в центральный склад! Определились бы уже!! Выглядит это как издевка над клиентами!!
Я не получили товар, в личном кабинете он до сих пор в пути ко мне якобы!
Единственный выход уже писать в жалобу в роспотребназдзор🤷🏻♀️🤦🏻♀️
Заказ не был доставлен вовремя. Это не приемлемо. Все оценки минус.
Летуаль и работа с партнёрами
Плохое обслуживание
Мошенники. Обман.
Сертификат
Обман с туалетной водой
Пришла в магазин выбирать парфюм. Поработали с консультантом, подобрали, попросила ,как будет парфюм на себе раскрыааться. Побрызгала на руку. Это было в час дня, пришла с работы в 19 часов и чувствовала аромат, даже другие люди обратили внимание на аромат. Он... Читать отзыв Первое что хочу сказать, прочитав отзывы, не вижу ответа представителя лэтуаль, никакой реакции ни на один отзыв ????
Пришла в магазин выбирать парфюм. Поработали с консультантом, подобрали, попросила ,как будет парфюм на себе раскрыааться. Побрызгала на руку. Это было в час дня, пришла с работы в 19 часов и чувствовала аромат, даже другие люди обратили внимание на аромат. Он реально был.
Аромат прекрасен, стойкость за такие деньги нормальная, решила купить.
Но, купив разочаровалась, аромат тот, но стойкости не хватает на два часа!!!! Ладно я сама не чувствую так бывает на себе не ощущается, но другие тоже аромата не улавливают.
Выходит так, что компания лэтуль занимается подлогом и заманухой. Тесторы более стойкие , а то что продают УВЫ НЕТ. Разочарование полное!!!!
Парфюм кстати CULT pink dreams.
Как так. Жду ответа на свой отзыв!!!!
Персонал и косые взгляды
Продают просрочку постоянно!
Ужасный сервис, одно название
Зря потрачены деньги
Никогда не делайте заказ в Лэтуаль!!!
Никогда ничего там не покупайте
Мошенники которых судить надо
Сделала заказ 23.05(духи и тени)
Курьер привез только духи. На вопрос где тени-сказал что то типа- это вторая доставка. Но её так и не было!
в приложении тем временем стоит отметка, что заказ доставлен.
24 мая утром позвонила , ждала 2 часа ответа, сказали... Читать отзыв Никогда больше ничего не куплю в этой шаражкиной конторе и мои подруги не купят и всем расскажут!
Сделала заказ 23.05(духи и тени)
Курьер привез только духи. На вопрос где тени-сказал что то типа- это вторая доставка. Но её так и не было!
в приложении тем временем стоит отметка, что заказ доставлен.
24 мая утром позвонила , ждала 2 часа ответа, сказали да , курьер сейчас привезет тени.
Я попросила изменить адрес т.к. была на работе-нет, сказали изменить нельзя.
Звоню через день в выходной, говорю сегодня я дома, всё ещё жду тени, говорят теперь забирайте в магазине. Долго с ними спорила, что никуда не поеду из за их ошибки!!
Позвонила яндекс.доставка. но тени так и не привезли!!
На обращение на почту отвечают, что заказ доставлен.
Вообщем не советуем никому заказывать в лэтуаль!!
Я была о Вас другого мнения
Просьба составить обращение через форму обратной связи на сайте,
указав номер заказа и суть вопроса".Звоню сегодня опять на горячую линию и там отвечает мне Настенька.Спрашиваю чего ждать? Или возврат делайте или ждите.Опять спрашиваю чего ждать? Конечный результат в моем случае какой? При том что, возврат денег делать не буду,мне нужен товар.И тут последовал ответ:"жди ответа ,с вами свяжется менеджер втечении 10 дней по регламенту.Почему этого никто не сообщил.Статус заказа в пути,но в тоже время выполнен.
Ждём 10 дней по регламенту!!!!
Халатное отношение к клиентам.Очень жаль.
Чем все дело закончится,напишу позже.
Сплошной негатив
С Летуаль вот уже 25 лет дружу или точнее наверное уже дружила, после произошедшего случая..., 21.05.2023г., сделала заказ, оплатила с применением накоплений на моей бриллиантовой карте и покупка парфюма обошлась мне всего в 2400, НО, видимо сотрудники Летуаль посчитали, что не будут мне отправлять заказ и отменили доставку сославшись на то, что якобы этот парфюм закончился, хотя я захожу на... Читать отзыв Здравствуйте!
С Летуаль вот уже 25 лет дружу или точнее наверное уже дружила, после произошедшего случая..., 21.05.2023г., сделала заказ, оплатила с применением накоплений на моей бриллиантовой карте и покупка парфюма обошлась мне всего в 2400, НО, видимо сотрудники Летуаль посчитали, что не будут мне отправлять заказ и отменили доставку сославшись на то, что якобы этот парфюм закончился, хотя я захожу на сайт и мой парфюм доступен для заказа!!! Вот как это понимать?! Ещё и деньги не вернули за оплаченный заказ! Отписались, что в течении 10 календарных дней сделают возврат! Это как понимать, мошенничество чистой воды.
Да, испортился сервис Летуаль… Раньше всё было четко, а сейчас просто вопиющий случай!
Ещё и не отвечают на вопросы, а несут какую-то ересь, дозвонится вообще невозможно, приходиться ждать по 60-80-90 минут!
Ужасное отношение к покупателю
Ужасное качество товара
Не поставили товар, потеряли оплаченный товар
Доставка указанного товара должна была быть 21.04.2023 г. в магазин "Лэтуаль", расположенный по адресу: г.Чебоксары, ул. Калинина, д.105.
21.04.2023 г. яприбыла в указанный магазин за товаром.
Однако в магазине мне сообщили о том, что товар к ним еще не поступил.
28.04.2023 г., 29.04.2023 г., 30.04.2023 г.,... Читать отзыв 10.04.2023 г. в интернет-магазине ООО "Алькор и Ко" я приобрела стойкую базу по макияж глаз стоимостью 1589 руб.
Доставка указанного товара должна была быть 21.04.2023 г. в магазин "Лэтуаль", расположенный по адресу: г.Чебоксары, ул. Калинина, д.105.
21.04.2023 г. яприбыла в указанный магазин за товаром.
Однако в магазине мне сообщили о том, что товар к ним еще не поступил.
28.04.2023 г., 29.04.2023 г., 30.04.2023 г., 02.05.2023 г. я звонила на горячую линию магазина "Лэтуаль", просила разобраться в сложившейся ситуации, однако сотрудники не смогли разобраться и помочь мне.
Удаляют вопросы о возврате обмене без ответа.
Написали вопрос об обмене на нужный в итоге удалили без ответа и закрыли доступ к функции.
Флакон новый не открытый.
Не возражают деньги
Эклат ланвин
Не привезли товара на половину суммы заказа
Вернули заказ