ЛЭТУАЛЬ
ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.
Рейтинг 3.7 из 5 на основании 1160 отзывов
letu.ru
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Мошенникис,обман,не вернули деньги
Сплошной обман
потрясающий дорогой шлейфовый. Итог в бутылочках оказалось... Читать отзыв Я с уверенностью могу заявить что в Л'Этуаль обман и подделки . Купила сама вчера буквально два флакона парфюмерной воды - консультант уговорила, хотя хотела взять один на пробу, так как очень понравился стоящий на витрине пробник, сперва конечно попробовала аромат чарующий, держался целый день и даже на следующий день чувствовался, поэтому пришла покупать,
потрясающий дорогой шлейфовый. Итог в бутылочках оказалось сильно разбавленная водой непонятная субстанция с совершенно другим запахом который не держится больше 15-20 минут Обидно до слёз сделала себе называется подарок на день рождения. Есть чек, есть свидетели и что в Л'Этуаль даже разбираться с вами не станут они прекрасно знают чем торгуют, обман да и только !!!!
Внимание!!! Ничего тут не покупайте! Мошенники!
купила подделку
Мошенники, как жаль, что прежде чем заказать через интернет магазин не почитала отзывы об их недор
+7 (926) 308-92-67, Зеленоград
02.12.2022 05:42
Заказ № 9418541519
Курьерская доставка 22 ноября 2022 г. c 17:00-21:00
Москва (в пределах МКАД), Ленинградский пр-кт, д 35 стр 2
Возможность оплатить банковской картой заранее уточняйте у курьера
Курьер свяжется с Вами за час до доставки
Трек-номер
3497966 Отследить. Добрый день, выше указан заказ, который должны были доставить экспресс доставкой в течении 4 часов.Экспресс доставка в... Читать отзыв ОБРАЩЕНИЕ 38576485 (ПРЕТЕНЗИЯ)
+7 (926) 308-92-67, Зеленоград
02.12.2022 05:42
Заказ № 9418541519
Курьерская доставка 22 ноября 2022 г. c 17:00-21:00
Москва (в пределах МКАД), Ленинградский пр-кт, д 35 стр 2
Возможность оплатить банковской картой заранее уточняйте у курьера
Курьер свяжется с Вами за час до доставки
Трек-номер
3497966 Отследить. Добрый день, выше указан заказ, который должны были доставить экспресс доставкой в течении 4 часов.Экспресс доставка в Вашем магазине не работает!!!! Этот заказ был оформлен в 12 часов дня, муж уехал в 19-30 никакой экспресс доставки не было!!!!!! В итоге заказ отменила в тот же день и до сих пор не могу вернуть свои деньги обратно, заказ всё ещё в пути. Звонила 5 раз по тел. 88002002345, составляют обращение, толку никакого. Прошу разобраться в данной неприятной ситуации. Сегодня уже 02.12.2022, прошло уже 10 дней, со мной никто не связывается с магазина ЛЕТУАЛЬ, разбираться в данной ситуации никто, я так понимаю не собирается. Ранее 29.11.2022 было отправлена претензия по заказу №9418541519, обращение 38457593, в работу принято толку никакого. Безобразие, конечно в данном магазине творится. Буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
Анастасия 02.12.2022 10:05
Здравствуйте. Ваше обращение зарегистрировано и взято в работу. Специалист вернется с ответом в ближайшее время.
Благодарим Вас за ожидание. Сегодня 05.12.2022 деньги так и не вернули. Обращение на сайте результатов ноль, они даже не отвечают!!!! Мошенники и лентяи!!!!!!
Шокирующее обращение в письме
Не ходите туда работать
Отвратительная служба доставки!!!
Я сотрудник горячей линии
Суть работы горячей линии предоставить информацию, у нас даже нет технической возможности решить большую часть проблем, и это очень портит всю работу. Чтобы отменить заказ по просьбе клиента, мы можем написать только письмо в курьерскую компанию, и тупо ждать пока они вернут заказ в магазин, а когда это произойдёт мы и сами не знаем. А когда я прошу у руководства помощи в решении проблемы клиента, мне или не отвечают или какую то чушь говорят.
Я ВАС ПРОШУ, НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО ТАМ, вы потратите кучу времени и нервов. Горячая линии вам особо не поможет в решении вопроса, пишите сразу заявления в полицию и тд. Многие сотрудники горячей линии грубят потому что им тупо так говорит руководство «вежливо посылайте их» нормально да?
Мне звонят люди и плачут, и материться, и орут. А я ничем помочь не могу, у меня тупо нет возможности, операторы вам просто предоставляют информацию. И получаем мы кстати копейки.
Я сама в шоке просто с этой компании, читаю отзывы за 2015 год и не понимаю, эта компания вообще читает отзывы? Они вообще не применяют меры чтобы наладить работу.
А курьерские компании это вообще треш полный. Связи у нас с ними нет, пишем только письма, доставляют заказы как хотят, а не как прописано в заказе изначально.
Короче я могу столько всего написать, я постоянно жалуюсь близким на эту работу и на эту компанию. Мне действительно жаль людей, которым я хочу помочь, но не могу.
Дорогие покупатели, я искренне желаю вам не делать заказы в данном магазине, я желаю этой компании потерять всех клиентов, за такое отношение к ним. Я согласна со всеми отзывами негативными.
Остаюсь анонимом, а то даже представлять не хочу, что мне сделают за этот отзыв, наверное лишат и так копеечной зп.
Спасибо всем, кто дочитал этот отзыв.
Обращаясь на горячую линию помните, что как бы мы не хотели, мы не можем решить большую часть проблем, мы сами заложники этой идиотской компании, я не понимаю как люди тут работают годами, у них нет наверное никакого сочувствия и совести.
А я доработаю последний месяц, и больше никогда не буду связываться с этой компанией, и вам советую.
Никому не рекомендую заказывать онлайн.
Стало хуже
Настроение испорчено, расхотелось в этой сети вообще что-либо покупать.
Раньше нравилось, и подарочными картами пользовалась часто, и обслуживание всегда было на уровне.
Никакой клиентоориентированности, сплошное мошенничество
Отправили звонить в колл-центр. Там ситуация обстоит ещё хуже, толи это боты, толи плохосоображающие люди.... Читать отзыв Сделала заказ через приложение и оплатила. Доставка стоит в тот же день. Приехала в магазин:"товара нет, делайте отмену" Это почему я её должна делать? Ведь не я передумала, это у вас в приложении одна информация, а по факту в магазине - другое.
Отправили звонить в колл-центр. Там ситуация обстоит ещё хуже, толи это боты, толи плохосоображающие люди. В банальную ситуацию въезжал долго, потом вдруг сообщил, что мой заказанный товар украли...прямо так и сказал, "что вероятнее всего украли". Затем предложил сделать новый заказ "в другом магазине" На мой вопрос в каком другом? Ответ был дан:"в другом" Толи вообще не в летуаль, толи он так называется ДРУГОЙ... об этом ситуация умалчивается. В итоге мне сообщили, что магазин в срочном порядке делает отмену заказа и деньги вернутся в течении суток. Сутки прошли, заказ в комплектации, денег нет. Звонок в колл-центр ничего не изменил, все та же ситуация-"приходите завтра"
На претензию ответа нет, товара нет, денег нет.
Деньги за возврат в Летуаль ищите в Банке
обман и мошенничество
Мошенники.
Доставка от летуаля
Второй раз пытаюсь получить свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ,такое чувство что деньги получили а дальше на клиента плевать!с первым заказом экспресс доставкой за 4 часа курьер мог приехать на минутучку в 9 вечера!!!заказ был оформлен в 10 утра!!!чудо ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА,пришлось отказаться.
При повторном заказе на определенную дату и время,за час до крайнего времени... Читать отзыв Совершенно отвратительная служба доставки а так же отвратительные работники call центра.
Второй раз пытаюсь получить свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ,такое чувство что деньги получили а дальше на клиента плевать!с первым заказом экспресс доставкой за 4 часа курьер мог приехать на минутучку в 9 вечера!!!заказ был оформлен в 10 утра!!!чудо ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА,пришлось отказаться.
При повторном заказе на определенную дату и время,за час до крайнего времени когда курьер уже должен по идее звонить и выезжать,ЛЕТУАЛЬ берет и меняет дату доставки,не сообщив!!!!Ни Когда больше с этой компанией не хочу связываться,лучше в золотом яблоке заказать,ни когда не подводили с доставкой,даже в ажиотаж праздников!все четко и во время!!
Ужасное качество обслуживания
Продукция оригинальная
Отвратительная клиентоориентированность
Заказ не доставляется
В конце концов, заказ не был доставлен ни в этот день, ни на следующий.
Прошел и понедельник, а заказа нет и самое отвратительное, что с нами никто не связывается.... Читать отзыв Заказ был оформлен и оплачен 4 ноября. Доставку оформила на 12 ноября (суббота). Предложенное время с 10:00 до 18:00. Это неудобно, но решили, что будем ждать весь день. Остались в субботу дома.
В конце концов, заказ не был доставлен ни в этот день, ни на следующий.
Прошел и понедельник, а заказа нет и самое отвратительное, что с нами никто не связывается. На претензию в приложении реакции нет. При звонке на горячую линию ответ один: "Заказ передан на доставку"... Я уже не понимаю, получу ли я мой заказ, который оплачен ещё 4 ноября. Л'этуаль стал мошенничать на таком уровне? Ничего не доставляют и получить ответы от них невозможно.
Обман! Некомпетентные консультанты!
Не выполняют обязательства по доставке
Неудачная покупка
Самое обидное, что я сам выбрал более лучший вариант и дешевле.
Очень разочарован и продуктом, и работой консультанта.
Letu.ru - интернет-магазин косметики и парфюмерии Летуаль - Осторожно, ЛЭтуаль! Или как я стал жертв
Доставки 09.11.2022 я так и не дождался. При этом никто мне не позвонил, не написал или как-либо еще со мной... Читать отзыв 09.11.2022 имел неосторожность поддаться соблазну красивых рекламных предложений от этого "магазина" и сделал заказ. В заказе большими жирными буквами было написано, что товар мне доставят 09.11.2022 с 15:00 до 19:00 (это, кстати, и сейчас там написано :-)). Оплатил, к сожалению, увы.
Доставки 09.11.2022 я так и не дождался. При этом никто мне не позвонил, не написал или как-либо еще со мной не связался. Позвонил вечером в ЛЭтуаль сам. Мне ответили, что привезут 10.11.2022. На мой вопрос, почему никто меня не спросил, буду ли я дома, нужно ли мне получить заказ на сутки позже, чем я планировал, и удобно ли мне, никто ничего не ответил. Я попросил отменить заказ. Его, якобы "отменили". При этом в личном кабинете заказ по-прежнему был в статусе "комплектация".
На следующий день ситуация не изменилась. Статус заказа "скомплектован". Деньги мне никто не вернул, товара тоже не привез. На три моих письменных обращения в ЛЭтуаль до сих пор не отреагировал никто. Сегодня я получил СМС о том, что ЛЭтуаль "спешит меня обрадовать" и отправляет мой заказ курьерской компанией. В личном кабинете статус заказа изменился на "В пути". Проверил на сайте курьерской компании - данное отправление было отменено еще вчера.
Снова связался с ЛЭтуаль - там мне сказали, что деньги смогут вернуть только после того, как в личном кабинете статус заказа изменится на "Возвращен". Когда это произойдет, никто не знает. На данный момент заказ в личном кабинете имеет статус "В пути" с датой доставки - позавчера.
Вот такой сервис и забота о покупателях в ЛЭтуаль. Будьте осторожны!
Хочется писать матом
Ближайший магазин в 13км от дома,в него и езжу. Технологии уже вроде позволяют оповещать людей,но видимо вам насрать.
После оплаты невозможно отменить заказ совсем
Не вздумайте даже связываться с этим магазином!!!!!
Охрана в магазине м. Братиславская
Ужасная доставка и поддержка
Доставка экспресс за 4 часа.
В итоге транспортная компания доставила другой товар -другого магазина.
Я заказывала дорогие духи , на звонки поддержки ответ один - мы не выбираем транспортную компанию , ждите заказ у курьера.
Поддержка вообще не клиентоориентирована, заканчивают диалог сами не дослушав !
В итоге заказ оплачен , а где он я не в курсе , поддержка не берет... Читать отзыв Сделала заказ через приложение.
Доставка экспресс за 4 часа.
В итоге транспортная компания доставила другой товар -другого магазина.
Я заказывала дорогие духи , на звонки поддержки ответ один - мы не выбираем транспортную компанию , ждите заказ у курьера.
Поддержка вообще не клиентоориентирована, заканчивают диалог сами не дослушав !
В итоге заказ оплачен , а где он я не в курсе , поддержка не берет трубку !
Курьер с чужим заказом уехал !
Где мой ???
Сайт содержит и предлагает недостоверную информацию