ЛЭТУАЛЬ отзывы

› ›

3.5 5

1175 отзывов / 155138 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Отлично сработано

Светлана 4 января, 2023 год

Заказала в 16.40 , привезли в 20.20 экспресс доставка без нареканий , всё согласно заказу , ещё и со скидкой, спасибо Л 'этуаль

Магазин «Летуаль» в тц «Фестиваль»

Гость 2 января, 2023 год

Ужасный магазин. На входе вас встречает стойкий запах давно немытого тела и нестиранной одежды. Даже если вы будете единственным покупателем на вас никто не обратит внимание, кроме хмурого охранника, который начинает ходить за вами попятам. Продавцов в зале, как правило, нет. Если вы чудом найдете кого-то из продавцов, то в лучшем случае вам отправятся «помогать» с крайне недовольным выражением лица.... Читать отзыв Ужасный магазин. На входе вас встречает стойкий запах давно немытого тела и нестиранной одежды. Даже если вы будете единственным покупателем на вас никто не обратит внимание, кроме хмурого охранника, который начинает ходить за вами попятам. Продавцов в зале, как правило, нет. Если вы чудом найдете кого-то из продавцов, то в лучшем случае вам отправятся «помогать» с крайне недовольным выражением лица. Это вам считайте повезло, потому как, как правило, вам вообще никто не станет помогать, только скажут: «сейчас придут девочки». Где искать этих девочек, соответственно, не понятно, потому как никто не утруждает себя их позвать. Стенды отвратительно грязные, подходить брезгливо. Тестеров нет. Никогда. Никаких. На вопрос, как можно сделать выбор, если нет возможности попробовать, вздыхают и смотрят на тебя как на идиотку. Действительно, надо быть идиотом и очень себя не уважать, чтобы пользоваться этим магазином. Ни за что и никогда. А жаль, очень люблю косметический шопинг.

Достоинства:

Местоположение

Недостатки:

Все описанное выше

Ужасная работа компании летуаль.

Гость 30 декабря, 2022 год

Сегодня решил купить супруге подарочек на Новый год. Зашёл в мобильное приложение Летуаль, выбрал парфюм в наличие в магазине. Оформил заказ, оплатил. И по пробкам поехал в магазин за заказом. Приехал, а забрать заказ не представляется возможным так как заказ сделан через интернет и нужно чтобы в Москве его поставили в резерв. Притом что парфюм стоит в магазине на полке.... Читать отзыв Сегодня решил купить супруге подарочек на Новый год. Зашёл в мобильное приложение Летуаль, выбрал парфюм в наличие в магазине. Оформил заказ, оплатил. И по пробкам поехал в магазин за заказом. Приехал, а забрать заказ не представляется возможным так как заказ сделан через интернет и нужно чтобы в Москве его поставили в резерв. Притом что парфюм стоит в магазине на полке. Уже полтора стою под магазином и ожидаю когда сработает весь этот бюрократический механизм. Я был уверен - покупка через интернет для экономии времени и средств, но в этой компании так не считают. Продавец говорит звоните на горячую линию и отменяйте заказ,но при покупке в магазине это будет дороже, до горячей линии дозванивался 16 минут,обещали ускорить процесс но воз как говорится и ныне там…

Летуаль - Ужасная работа компании летуаль.

Привозят брак

Ирина Занина 29 декабря, 2022 год

Добрый день
Не советую компанию летуаль а качестве доставки
Уже мне как-то привезли косметичку с браком , ей будто пользовались , она была в пятнах , ткань от косметички отходила , мне ее заменили конечно, но ехать за обменом мне пришлось с одного конца города в другой , что крайне неудобно !
Теперь перед новогодними праздниками прислали косметичку и опять с браком... Читать отзыв Добрый день
Не советую компанию летуаль а качестве доставки
Уже мне как-то привезли косметичку с браком , ей будто пользовались , она была в пятнах , ткань от косметички отходила , мне ее заменили конечно, но ехать за обменом мне пришлось с одного конца города в другой , что крайне неудобно !
Теперь перед новогодними праздниками прислали косметичку и опять с браком , дозвониться на горячую линию невозможно, оставила отзыв на почту так и не перезвонили , а послезавтра нг и как дарить такой подарок я не знаю !

Думаете куда выкинуть деньги и испортить праздники? - Вам в лэтуаль!

Алина 28 декабря, 2022 год

27.12.22 сделала заказ, оплатила на сайте. Доставка курьером. Дата доставки сформировалась автоматически на 28.12.22 с 12:00 до 16:00. Нужно ли говорить, что никакого заказа я не получила? (и вряд ли получу до НГ, а, впрочем, не удивлюсь, если вообще не получу). Курьер, да и никто вообще не звонил, смс не получала. На горячей линии оператор Екатерина (номер 305) заверила что... Читать отзыв 27.12.22 сделала заказ, оплатила на сайте. Доставка курьером. Дата доставки сформировалась автоматически на 28.12.22 с 12:00 до 16:00. Нужно ли говорить, что никакого заказа я не получила? (и вряд ли получу до НГ, а, впрочем, не удивлюсь, если вообще не получу). Курьер, да и никто вообще не звонил, смс не получала. На горячей линии оператор Екатерина (номер 305) заверила что доставят до 21:00, потом сказала, что решением подобных вопросов горячая линия не занимается, так как им за это не платят! Просто омерзительно!!! Я написала претензию, продублировала ее на почту - тишина. Дальше буду писать требование об оплате неустойки, а так же письмо- претензию на юридический адрес компании с описью вложения. Сами напросились! Стольким людям испортили праздник!!! Не у каждого есть свободных 10000 на дубль подарка!!!!

Достоинства:

Деньги списали моментально, с этим у них задержек не возникло!

Недостатки:

Кидалово!

Показать 1 ответ

Лэтуаль издевается

Дарья 28 декабря, 2022 год

Полмесяца назад сделала заказ - корейская сыворотка и корейский крем для глаз. Такое чувство, что комплектуют мне его в Корее и доставляют оттуда же, причём пешком идут. Бизнес-аккаунт бесполезен. До этого меня уверенно кормили завтраками, а сегодня прям выяснилось, что они не обладают информацией о заказе! Спрашивала, мог ли заказ прийти, а статус в приложении не поменяться, и пару дней... Читать отзыв Полмесяца назад сделала заказ - корейская сыворотка и корейский крем для глаз. Такое чувство, что комплектуют мне его в Корее и доставляют оттуда же, причём пешком идут. Бизнес-аккаунт бесполезен. До этого меня уверенно кормили завтраками, а сегодня прям выяснилось, что они не обладают информацией о заказе! Спрашивала, мог ли заказ прийти, а статус в приложении не поменяться, и пару дней назад мне с Бизнес-аккаунта ответили, что это не возможно. И сегодня такие "а может быть ваш заказ уже в магазине и просто в приложении статус не поменялся?" Лэтуаль, вы издеваетесь что ли?! Это был последний мой заказ в через-интернет магазин. Больше я такого издевательства за довольно немалые деньги терпеть не собираюсь.

Главная страница сайта

Гость 27 декабря, 2022 год

Жопострашная модель у них в рекламе, в черную пятницу, и сейчас, в Новый Год, она же еще и в иконке чата постоянно выскакивает теперь, и страшная она вовсе не из-за брекетов, неужели не было кого то приятнее

Заказ через интернет приложения

Екатерина 27 декабря, 2022 год

Здравствуйте, хотела сделать маме подарок на НГ, заказала и оплатила духи том форд чёрная орхидея. Моя мама живёт далеко, она купила билет на электричку проехала 100 км, пришла в магазин и ей сказали что заказа нет, через 2 минуты мне пришло уведомление что заказ отменён!!! Вы что там серьёзно???? Человек приехал за подарком а его нет и денег нет,... Читать отзыв Здравствуйте, хотела сделать маме подарок на НГ, заказала и оплатила духи том форд чёрная орхидея. Моя мама живёт далеко, она купила билет на электричку проехала 100 км, пришла в магазин и ей сказали что заказа нет, через 2 минуты мне пришло уведомление что заказ отменён!!! Вы что там серьёзно???? Человек приехал за подарком а его нет и денег нет, не вернули за оплаченый заказ, ни духов ни денег!!! За неделю ничего мне не написали!!!! Как такое может быть?! В итоге мало того что испорчено настроение, плюс затраты на дорогу,нои деньги не вернули, оператор никак не помог нам в решении нашей проблемы.... От слова совсем. Моральный ущерб как будите компенсировать?

Достоинства:

Никаких

Экономия продавца

Анжелика 27 декабря, 2022 год

Покупала вчера в две подарочные карты на подарок, открыток бесплатных нет, нужно покупать открытки, в магазин получается завезли карты, а открытки нет, чтоб за счет продавцов сделать дополнительную прибыль себе, решили, что перед Новым годом и так сойдет, но тем самым отталкиваете покупателей, у меня вот желания нет больше к Вам приходить

Не могу получить свой заказ

Наталья 26 декабря, 2022 год

24го декабря 2022 года оформила заказ в интернет магазине Летуаль. В заказе была доступна экспресс доставка за 4 часа, которую естественно я и выбрала. В личном кабинете заказ N9586045885 находится в статусе скомплектован и установлена дата доставки на 24.12.2022 с 09:00 до 18:00. В 21:00 в приложении Яндекс go мне пришло уведомление о назначении курьера, потом в 23:05 и в... Читать отзыв 24го декабря 2022 года оформила заказ в интернет магазине Летуаль. В заказе была доступна экспресс доставка за 4 часа, которую естественно я и выбрала. В личном кабинете заказ N9586045885 находится в статусе скомплектован и установлена дата доставки на 24.12.2022 с 09:00 до 18:00. В 21:00 в приложении Яндекс go мне пришло уведомление о назначении курьера, потом в 23:05 и в 00:45 и естественно никто так и не приехал и все эти курьерские заказы были отменены не знаю кем, но это и понятно ведь магазин работает до 22:00. На следующий день 25го декабря 22го года я позвонила в службу поддержки где оператор сообщил мне о задержке моего заказа и привезут мой заказ 25.12.2022 с 15:30 до 17:45 и придет мне смс или мне позвонит курьер за час до доставки. Но естественно ни чего не произошло. После 18:00 я оформила обращение с просьбой уточнить точную дату доставки, так как заказ я сделала для подарка и на днях мне нужно его вручать, а его все нет, на что мне ответили что что то зарегистрировали и позже вам ответим ( кстати этот ответ мне прислали ночью после 3х). Наступило 26 декабря 2022 и я опять звоню в службу поддержки и опять все тоже самое, ваша доставка назначена на сегодня, но время уже не называют. Я уже спрашиваю можно ли отредактировать заказ и поставить самовывоз на что мне говорят нельзя, у вас стоит доставка и все тут. Мне совершенно не понятно в чем проблема доставить оплаченный заказ! Мой заказ находится в магазине Летуаль по адресу город Новосибирск улица Фрунзе 238 до моего дома в 2ГИС показывает при пробках 8 баллов ехать 22 минуты на машине! В чем проблема доставить заказ???
Не рекомендую ни кому интернет магазин Летуаль!

Наглые лгуны.

Гость 25 декабря, 2022 год

Никому не советую заказывать в интернет-магазине. Будете ждать заказ,а его перенесут на другую дату, когда Вас дома не будет.

Самая ужасная доставка

Ольга 25 декабря, 2022 год

Заказ был оформлен и оплачен 17.12.2022. Дата доставки в Краснодар 22.12.2022. Сегодня 25.12.2022. Моего заказа на сегодня нет. Техподдержка по доставке, нагло врут о том, том что товар сегодня будет. Звоню с утра, каждый день, с 22 числа, попадаю на разных операторов, ответ один и тот же: « сегодня ваш заказ будет доставлен». Заказ был сделан для подарка. Заранее!... Читать отзыв Заказ был оформлен и оплачен 17.12.2022. Дата доставки в Краснодар 22.12.2022. Сегодня 25.12.2022. Моего заказа на сегодня нет. Техподдержка по доставке, нагло врут о том, том что товар сегодня будет. Звоню с утра, каждый день, с 22 числа, попадаю на разных операторов, ответ один и тот же: « сегодня ваш заказ будет доставлен». Заказ был сделан для подарка. Заранее! Но из за ужасно безответственного поставщика, я вынуждена срочно менять планы. Прежде чем, совершить заказ в этом магазине, подумайте получите ли вы его в срок! О качестве товара , сказать не могу, т.к. до сих пор не могу его получить!

отвратительно

Гость 24 декабря, 2022 год

Заказала подарки на новый год с доставкой в пределах Мкад в Москве на 22.12.2022 Заказ № 9561126100

В этот день никто не приехал и не позвонил. Смс тоже не пришла. Сама узнавала судьбу заказа. Оказалось, что никто и не собирался мне его доставлять 22.12.... позже пришла смс от курьерской службы и назначена новая дата и время.... а потом еще и еще....... Читать отзыв Заказала подарки на новый год с доставкой в пределах Мкад в Москве на 22.12.2022 Заказ № 9561126100

В этот день никто не приехал и не позвонил. Смс тоже не пришла. Сама узнавала судьбу заказа. Оказалось, что никто и не собирался мне его доставлять 22.12.... позже пришла смс от курьерской службы и назначена новая дата и время.... а потом еще и еще.... сейчас уже почти 25.12... и таких смс я уже получила 6.....а заказ так и не доставлен. Позвонила снова в Летуаль....оказалось, что мой заказ так и продолжает валяться на складе и доставку мне предлагают 27.12 в рабочие часы..... слов приличных нет.... только большие сомнения, что я получу свой 100% оплаченный заказ

Да и никто даже не извинился за такой сервис...видимо это не входит в обязанности сотрудников данного магазина.

Подделка!!!

Кира 24 декабря, 2022 год

Заказала парфюм John Richmond, 50 мл., в интернет- магазине. Привезли на следующий день, быстро, но! Подделка. Надо сразу вскрывать при получении. Коробка упакована в подобие слюды, склонна конвертиком. Коды на флаконе и коробке разные, захочет без цепочки и не упакован отдельно. На коробке надпись-for woman). На оригинальной упаковке этого нет! Ладно, если так нужны эти деньги, пусть Вам... Читать отзыв Заказала парфюм John Richmond, 50 мл., в интернет- магазине. Привезли на следующий день, быстро, но! Подделка. Надо сразу вскрывать при получении. Коробка упакована в подобие слюды, склонна конвертиком. Коды на флаконе и коробке разные, захочет без цепочки и не упакован отдельно. На коробке надпись-for woman). На оригинальной упаковке этого нет! Ладно, если так нужны эти деньги, пусть Вам будет от этого обмана хорошо. Но такой позор!!! Вроде, солидная компания

Некомпетентность консультанта

Гость 21 декабря, 2022 год

Попросила помочь выбрать крем у консультанта для молодой кожи она мне предложила крем фирмы венус,я её купила,а оказывается он для взрослых против морщин

Мошенникис,обман,не вернули деньги

Гость 15 декабря, 2022 год

Ни товара ни денег!Заказ отменили сами!Деньги с подарочного сертификата-никог не вернул,уже 3 недели прошло

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

Сплошной обман

Гость 10 декабря, 2022 год

Я с уверенностью могу заявить что в Л'Этуаль обман и подделки . Купила сама вчера буквально два флакона парфюмерной воды - консультант уговорила, хотя хотела взять один на пробу, так как очень понравился стоящий на витрине пробник, сперва конечно попробовала аромат чарующий, держался целый день и даже на следующий день чувствовался, поэтому пришла покупать,

потрясающий дорогой шлейфовый. Итог в бутылочках оказалось... Читать отзыв Я с уверенностью могу заявить что в Л'Этуаль обман и подделки . Купила сама вчера буквально два флакона парфюмерной воды - консультант уговорила, хотя хотела взять один на пробу, так как очень понравился стоящий на витрине пробник, сперва конечно попробовала аромат чарующий, держался целый день и даже на следующий день чувствовался, поэтому пришла покупать,

потрясающий дорогой шлейфовый. Итог в бутылочках оказалось сильно разбавленная водой непонятная субстанция с совершенно другим запахом который не держится больше 15-20 минут Обидно до слёз сделала себе называется подарок на день рождения. Есть чек, есть свидетели и что в Л'Этуаль даже разбираться с вами не станут они прекрасно знают чем торгуют, обман да и только !!!!

Внимание!!! Ничего тут не покупайте! Мошенники!

Гость 6 декабря, 2022 год

11 ноября на Одесской 2 оплатили туалетную воду, доставка была назначена на тот же день в гостиницу Измайловская. В этот день ничего не привезли. В действительности доставка была назначена на 13 ноября, но 12 ноября утром мы уехали. Постоянно звоню и требую вернуть деньги назад. Сегодня 5 декабря, результата нет.

купила подделку

Анна 6 декабря, 2022 год

Очень разочарована в сети Лэтуаль. Попробовав дважды в разных магазинах сети одни и те же духи, все же купила их, на минуточку 15500 руб. их стоимость. Тестеры держались на одежде 3 дня, на теле даже после душа ощущались. А те, которые я купила и 3-х часов не держались даже на одежде. Написала претензию в их приложении, на что мне сообщили,... Читать отзыв Очень разочарована в сети Лэтуаль. Попробовав дважды в разных магазинах сети одни и те же духи, все же купила их, на минуточку 15500 руб. их стоимость. Тестеры держались на одежде 3 дня, на теле даже после душа ощущались. А те, которые я купила и 3-х часов не держались даже на одежде. Написала претензию в их приложении, на что мне сообщили, что запах может реагировать на температуру тела и все подобное. То есть их тестеры ни на что не реагируют, а продажные флаконы реагируют. Попросила ни вернуть деньги а сменить духи именно на те как тестер. На что меня послали делать экспертизу и в суд. Очень жаль, что в такой крупной сети как Лэтуаль продают подделки с рынка.

Мошенники, как жаль, что прежде чем заказать через интернет магазин не почитала отзывы об их недор

Гость 5 декабря, 2022 год

ОБРАЩЕНИЕ 38576485 (ПРЕТЕНЗИЯ)
+7 (926) 308-92-67, Зеленоград

02.12.2022 05:42
Заказ № 9418541519
Курьерская доставка 22 ноября 2022 г. c 17:00-21:00
Москва (в пределах МКАД), Ленинградский пр-кт, д 35 стр 2
Возможность оплатить банковской картой заранее уточняйте у курьера
Курьер свяжется с Вами за час до доставки
Трек-номер
3497966 Отследить. Добрый день, выше указан заказ, который должны были доставить экспресс доставкой в течении 4 часов.Экспресс доставка в... Читать отзыв ОБРАЩЕНИЕ 38576485 (ПРЕТЕНЗИЯ)
+7 (926) 308-92-67, Зеленоград

02.12.2022 05:42
Заказ № 9418541519
Курьерская доставка 22 ноября 2022 г. c 17:00-21:00
Москва (в пределах МКАД), Ленинградский пр-кт, д 35 стр 2
Возможность оплатить банковской картой заранее уточняйте у курьера
Курьер свяжется с Вами за час до доставки
Трек-номер
3497966 Отследить. Добрый день, выше указан заказ, который должны были доставить экспресс доставкой в течении 4 часов.Экспресс доставка в Вашем магазине не работает!!!! Этот заказ был оформлен в 12 часов дня, муж уехал в 19-30 никакой экспресс доставки не было!!!!!! В итоге заказ отменила в тот же день и до сих пор не могу вернуть свои деньги обратно, заказ всё ещё в пути. Звонила 5 раз по тел. 88002002345, составляют обращение, толку никакого. Прошу разобраться в данной неприятной ситуации. Сегодня уже 02.12.2022, прошло уже 10 дней, со мной никто не связывается с магазина ЛЕТУАЛЬ, разбираться в данной ситуации никто, я так понимаю не собирается. Ранее 29.11.2022 было отправлена претензия по заказу №9418541519, обращение 38457593, в работу принято толку никакого. Безобразие, конечно в данном магазине творится. Буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.

Анастасия 02.12.2022 10:05
Здравствуйте. Ваше обращение зарегистрировано и взято в работу. Специалист вернется с ответом в ближайшее время.
Благодарим Вас за ожидание. Сегодня 05.12.2022 деньги так и не вернули. Обращение на сайте результатов ноль, они даже не отвечают!!!! Мошенники и лентяи!!!!!!

Шокирующее обращение в письме

Виктория 29 ноября, 2022 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, ул.Красная Пресня, 12 Я сделала заказ в приложении Летуаль, при оформлении я ввела почту, для того чтобы получить код подтверждения, мне пришло письмо с кодом, я его ввела, было написано что почта зарегистрирована, я ввела другую почту и сделала заказ, а уже потом обратила внимание на письмо которое мне пришло на первую почту, прилагаю фото. Я обратилась на горячую линию, мне сказали написать... Читать отзыв Я сделала заказ в приложении Летуаль, при оформлении я ввела почту, для того чтобы получить код подтверждения, мне пришло письмо с кодом, я его ввела, было написано что почта зарегистрирована, я ввела другую почту и сделала заказ, а уже потом обратила внимание на письмо которое мне пришло на первую почту, прилагаю фото. Я обратилась на горячую линию, мне сказали написать обращение, написала обращение и не получила за три дня никакого ответа, в поддержке не было извинений. я такое впервые встречаю, на второй почте, по которой прошел заказ все как обычно в тексте, но на оба адреса письма проходили с одного адреса заказ оформлялся в интернет магазине

Достоинства:

Товар доставили, все ок

Недостатки:

Следите за своей технической поддержкой, как такое можно себе позволить

Не ходите туда работать

Отзыв сотрудника

Гость 27 ноября, 2022 год

Работать в этой компании точно не стоит. Директора магазинов безграмотные люди, которые вообще не хотят решать никакие организаторские вопросы. Больничные оплачиваются со скандалом или через прокуратуру, так же и отпуска. Нарушение трудового законодательства на каждом шагу. Идёт ставка на то, что многие люди своих прав не знают, а руководство этим пользуется. Но стоит только указать начальству на их нарушения, тебя... Читать отзыв Работать в этой компании точно не стоит. Директора магазинов безграмотные люди, которые вообще не хотят решать никакие организаторские вопросы. Больничные оплачиваются со скандалом или через прокуратуру, так же и отпуска. Нарушение трудового законодательства на каждом шагу. Идёт ставка на то, что многие люди своих прав не знают, а руководство этим пользуется. Но стоит только указать начальству на их нарушения, тебя просто оскорбят злым и обиженным на жизнь 🤣, потому что ты пытаешься защитить свои права. В Нижнем Новгороде Летуаль - отстой. Обычное рабство , как собственно вся торговля в России. Бедные люди по 12 часов на ногах, присесть нельзя. Мне очень жаль всех людей, кто не может найти себе достойную работу и вынужден работать в таких условиях. И что касается покупателей - ну вы думайте хоть маленько головой своей безграмотной какие вопросы вы задаете консультантам: А мне пойдёт эта помада? А подберите мне тональное средство? ЛЮДИ, вы не в салон красоты пришли!!!! А в магазин, бл**ь. И там консультанты по товару, а не по вашей красоте. Да я в душе не знаю пойдет тебе эта тоналка или нет!!! И знать не хочу!!!Ну почему у нас народ такой тупой и безграмотный в России. Уважаемые покупатели , будьте немного грамотнее. И свои тупые вопросы сами себе задайте.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Ненадёжная компания, уверенности в завтрашнем дне нет вообще. Игра в дурочка- повезет или не повезёт сегодня продать товар, получишь ты зарплату или нет или бесплатно день на ногах отстоял

Отвратительная служба доставки!!!

Терехина Галина 25 ноября, 2022 год

Большой заказ делала с утра, первый раз, по этому шла большая скидка. Оплатила, указала время доставки с 15.00 до 19.00. Весь день продала, в итоге ночью будит телефонный звонок, беру трубку, а там не русским голосом мужчина говорит что приехала доставка, выходите! Время 1.00 ночи!!! Естественно я никуда не пошла! Утром звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, говорят что доставят... Читать отзыв Большой заказ делала с утра, первый раз, по этому шла большая скидка. Оплатила, указала время доставки с 15.00 до 19.00. Весь день продала, в итоге ночью будит телефонный звонок, беру трубку, а там не русским голосом мужчина говорит что приехала доставка, выходите! Время 1.00 ночи!!! Естественно я никуда не пошла! Утром звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, говорят что доставят сегодня в нужное время, по итогу тишина😡 Звоню снова на следующий день, говорят что заказ отменен, перезаказывайте заново! Но скидка уже теряется! Говно это, а не сервис!!!

Я сотрудник горячей линии

Отзыв сотрудника

Оператор горячей линии 24 ноября, 2022 год

Всем здравствуйте! Я работаю на горячей линии в Летуаль. Я каждый день слушаю жалобы людей, и я сочувствую каждому. Но конечно же я не могу сказать в разговоре как я сама ненавижу эту компанию. Я буду увольняться и сама напишу огромную жалобу на них. Я очень ответственный человек и всегда хочу помочь всем. Я трачу на разговор с клиентом по... Читать отзыв Всем здравствуйте! Я работаю на горячей линии в Летуаль. Я каждый день слушаю жалобы людей, и я сочувствую каждому. Но конечно же я не могу сказать в разговоре как я сама ненавижу эту компанию. Я буду увольняться и сама напишу огромную жалобу на них. Я очень ответственный человек и всегда хочу помочь всем. Я трачу на разговор с клиентом по 15 минут, чтобы решить его проблему. А начальство мне пишет «быстро заканчивать разговор!!!» потому что нам нельзя разговаривать с клиентом больше 6 минут.
Суть работы горячей линии предоставить информацию, у нас даже нет технической возможности решить большую часть проблем, и это очень портит всю работу. Чтобы отменить заказ по просьбе клиента, мы можем написать только письмо в курьерскую компанию, и тупо ждать пока они вернут заказ в магазин, а когда это произойдёт мы и сами не знаем. А когда я прошу у руководства помощи в решении проблемы клиента, мне или не отвечают или какую то чушь говорят.

Я ВАС ПРОШУ, НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО ТАМ, вы потратите кучу времени и нервов. Горячая линии вам особо не поможет в решении вопроса, пишите сразу заявления в полицию и тд. Многие сотрудники горячей линии грубят потому что им тупо так говорит руководство «вежливо посылайте их» нормально да?

Мне звонят люди и плачут, и материться, и орут. А я ничем помочь не могу, у меня тупо нет возможности, операторы вам просто предоставляют информацию. И получаем мы кстати копейки.

Я сама в шоке просто с этой компании, читаю отзывы за 2015 год и не понимаю, эта компания вообще читает отзывы? Они вообще не применяют меры чтобы наладить работу.

А курьерские компании это вообще треш полный. Связи у нас с ними нет, пишем только письма, доставляют заказы как хотят, а не как прописано в заказе изначально.

Короче я могу столько всего написать, я постоянно жалуюсь близким на эту работу и на эту компанию. Мне действительно жаль людей, которым я хочу помочь, но не могу.

Дорогие покупатели, я искренне желаю вам не делать заказы в данном магазине, я желаю этой компании потерять всех клиентов, за такое отношение к ним. Я согласна со всеми отзывами негативными.

Остаюсь анонимом, а то даже представлять не хочу, что мне сделают за этот отзыв, наверное лишат и так копеечной зп.

Спасибо всем, кто дочитал этот отзыв.
Обращаясь на горячую линию помните, что как бы мы не хотели, мы не можем решить большую часть проблем, мы сами заложники этой идиотской компании, я не понимаю как люди тут работают годами, у них нет наверное никакого сочувствия и совести.

А я доработаю последний месяц, и больше никогда не буду связываться с этой компанией, и вам советую.

Достоинства:

ИХ НЕТ

Недостатки:

Прочтите мой отзыв и поймёте.

Никому не рекомендую заказывать онлайн.

Гость 24 ноября, 2022 год

Это какое-то безобразие. Никогда больше не буду связываться с этим магазином. Позор такой компании. Сделала заказ, оплатила, со второго раза отправили. И было бы ничего, вот только посылка где-то затерялась в просторах почты России. Звоню уже неделю данной компании с просьбой предоставить мне квитанцию об отправке посылки, ведь без этой квитанции, почта отказывается принимать какие либо меры в её поиске.... Читать отзыв Это какое-то безобразие. Никогда больше не буду связываться с этим магазином. Позор такой компании. Сделала заказ, оплатила, со второго раза отправили. И было бы ничего, вот только посылка где-то затерялась в просторах почты России. Звоню уже неделю данной компании с просьбой предоставить мне квитанцию об отправке посылки, ведь без этой квитанции, почта отказывается принимать какие либо меры в её поиске. Это просто замкнутый круг какой-то. В чем проблема прислать квитанцию об отправки?! Возникает вопрос, а отправили ли мне мой заказ, и в каком состоянии, раз летуаль отказывается присылать квитанцию. Выводы делайте сами. Как только оплата к ним поступила, всё, как говорится арривидерчи.

Стало хуже

Ольга 22 ноября, 2022 год

Сеть стала хуже. Выбирала подарок подруге, пригласила продавца консультанта. Сотрудница, похоже, была начинающей, не на все вопросы смогла ответить. Попросила пригласить человека поопытнее, получила комментарий в грубой форме.
Настроение испорчено, расхотелось в этой сети вообще что-либо покупать.
Раньше нравилось, и подарочными картами пользовалась часто, и обслуживание всегда было на уровне.

Никакой клиентоориентированности, сплошное мошенничество

Ирина 22 ноября, 2022 год

Сделала заказ через приложение и оплатила. Доставка стоит в тот же день. Приехала в магазин:"товара нет, делайте отмену" Это почему я её должна делать? Ведь не я передумала, это у вас в приложении одна информация, а по факту в магазине - другое.
Отправили звонить в колл-центр. Там ситуация обстоит ещё хуже, толи это боты, толи плохосоображающие люди.... Читать отзыв Сделала заказ через приложение и оплатила. Доставка стоит в тот же день. Приехала в магазин:"товара нет, делайте отмену" Это почему я её должна делать? Ведь не я передумала, это у вас в приложении одна информация, а по факту в магазине - другое.
Отправили звонить в колл-центр. Там ситуация обстоит ещё хуже, толи это боты, толи плохосоображающие люди. В банальную ситуацию въезжал долго, потом вдруг сообщил, что мой заказанный товар украли...прямо так и сказал, "что вероятнее всего украли". Затем предложил сделать новый заказ "в другом магазине" На мой вопрос в каком другом? Ответ был дан:"в другом" Толи вообще не в летуаль, толи он так называется ДРУГОЙ... об этом ситуация умалчивается. В итоге мне сообщили, что магазин в срочном порядке делает отмену заказа и деньги вернутся в течении суток. Сутки прошли, заказ в комплектации, денег нет. Звонок в колл-центр ничего не изменил, все та же ситуация-"приходите завтра"
На претензию ответа нет, товара нет, денег нет.

Деньги за возврат в Летуаль ищите в Банке

Гость 22 ноября, 2022 год

Заказав и отменив заказ в Летуаль, деньги списались. По *2345 сообщили, деньги возвращены. Но деньги не возвращены. Оригинальный ответ: Ваши деньги в нанке, звоните в Банк. Заплатил в Летуаль, а деньги надо возвращать через Банк, писать обращения, тратить свое время. Что же в рекламе не сказано о том, что деньги за отмену товара вы должны возвращать самостоятельно .

обман и мошенничество

Гость 19 ноября, 2022 год

Заказал товар на сайте, каждый день обещали доставить в конечном итоге через неделю заявили что мой заказ отменен, хотя на сайте в лк он висит как скомплектованный, в итоге и не отменить заказ и деньги не вернуть! по телефону горячей линии говорят просто ждите мы ничего сделать не можем. отвратительный сервис, жаль что не почитал отзывы заранее (

Мошенники.

Геннадий 18 ноября, 2022 год

Оплатил заказ. Товар не доставлен. Прошло 10 дней. Статус: собран. На горячей линии не могут дать ответ, что с моим заказом! Когда удаётся дозвониться сразу ответ: Вам не слышно, перезвоните. Целых 10 суток ни заказа, ни денег.

ЛЭТУАЛЬ

ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.

Рейтинг 3.5 из 5 на основании 1175 отзывов

letu.ru

Перейти на сайт

Косметика и парфюмерия