Магазин мебели hoff отзывы
Отзывы покупателей
Магазин мебели hoff
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 715 отзывов
Мебель
Ужасная компания!
отвратительно !!! мошенники !!!
Караул,грабят.
Днище. Ужасно. Обман
Ужасная компания!
УЖАСНО!!!!!!
Купила кровать 31.05.2021 оплатила 100% доставка должна была быть 12.06.2021 но, ее не было! перенесли доставку на 19.06.2021.. в этот день тоже доставки не было. После того как дозвонилась до менеджеров (сами они не звонят и не говорят причины не поставки) выяснилось что кровать бракованная. На момент оплаты товара, кроватей на складе было много, и проверить на... Читать отзыв Ужасное отношение к клиентам!!!
Купила кровать 31.05.2021 оплатила 100% доставка должна была быть 12.06.2021 но, ее не было! перенесли доставку на 19.06.2021.. в этот день тоже доставки не было. После того как дозвонилась до менеджеров (сами они не звонят и не говорят причины не поставки) выяснилось что кровать бракованная. На момент оплаты товара, кроватей на складе было много, и проверить на брак времени достаточно. Менеджер сообщила что такая кровать будет на складе только с 04 по 11.07.2021... Я попросила заменить на ту кровать, которая присутствует на складе и подходит по цене! Мне предложили вариант на 3000 дороже чем оплатила я, но со слов менеджера руководство отказалось отгружать эту кровать без доплаты! Хотя, это не мой косяк, а ХОФФ! Менеджер разговаривала грубо... Я стала отслеживать сайт.. и через несколько дней на сайте появилось в остатке 6 кроватей... (КАК?) Я созвонилась с другим менеджером, попросила поставить на резерв эту кровать. Согласовали доставку на 24.06.2021... Кровать привезли. Сбору я заказывала со стороны!!! Оплатила сборщиков... ииииииии, кровать 160*2000 а каркасный механизм с рейками 140*2000.. БИНГО!!!! как можно так работать? Менеджер мне сказал что это с фабрики такая комплектация пришла! Вопрос, как тогда кладовщики на складе принимаю товар?? ( на момент оплаты кровати у них была инвентаризация!!!) Теперь надо ждать от 5 и до......? дней.. пока склад будет выяснять что там и как... И когда мне отгрузят правильный механизм?? Кровать стоит в полуразобранном виде.... Сборщиков придется опять вызывать за свои деньги! Компенсации от магазина никакой не получила...
Крайне не довольна работой сотрудников и обращение к своим клиентам..
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН.
Если хотите испортить себе настроение и затянуть весть процесс, то конечно вам туда!
Бывает не особо качественная доставка
Отвратно! Никому не советую!
Заказал в интернет магазине hoff кровать на 140см с подъёмным механизмом. Заказ 7995421202. Привезли кровать 21 июня. Мало того что в комплекте не хватало 8 шт болтов М6х25 (это ерунда, докупил) и одна деталь не совпала по отверстиям (белая поперечина на фото), так ещё и оказалось, когда я уже все собрал, и приготовился накинуть подъемное основание на кровать -... Читать отзыв
Заказал в интернет магазине hoff кровать на 140см с подъёмным механизмом. Заказ 7995421202. Привезли кровать 21 июня. Мало того что в комплекте не хватало 8 шт болтов М6х25 (это ерунда, докупил) и одна деталь не совпала по отверстиям (белая поперечина на фото), так ещё и оказалось, когда я уже все собрал, и приготовился накинуть подъемное основание на кровать - СЮРПРИЗ ! - основание оказалось на 160см !!! А кровать напомню на 140см ! Время половина первого ночи, спать не на чем... Матрас тоже положить некуда... Ладно лег на полу, не гордый... Утром первым делом звоню этим... Объясняю ситуацию. И что вы думаете ? За целый день так никто и не позвонил и ничего не сообщил. Никто не приехал сделать обмен!!! Звоню сам. Выясняю, что решить вопрос быстро не представляется возможным и цитируют мне Закон о защите прав потребителей в котором ЯКОБЫ написано, что недостатки устраняются за 45 дней ! НАГЛЫЙ НАМЕРЕННЫЙ ОБМАН ! Не поверил, полез читать закон, и о чудо ! Статья 21 "Закона о защите прав потребителей" - на исправление недостатков продавцу даётся не 45 дней, а "всего" 7 дней ! Но хуже другое. Мне спать не на чем !!! Старая кровать уже утилизирована, новая в частично собранном состоянии и положить на нее матрас не представляется возможным ! В итоге ещё неделю минимум мне спать на полу ???? Спасибо hoff ! Я вам обещаю, что все мои родственники, друзья и коллеги узнают об этом и никто больше к вам не приедет!!! Вот всех соцсетях и на всех интернет площадках будет этот отзыв ! Магазин абсолютно равнодушен к чужой проблеме, особенно учитывая что проблему создали именно они !!! Никто даже не извинился ! Единственный кто более менее отнёсся к моей проблеме это сотрудник СЦ, (имя которого называть не стану дабы не нарушать Закон о защите персональных данных), но и она ни чем помочь не смогла. На словах сочувствует, а толку ноль!
Завтра утром еду подавать заявление в Прокуратуру о незаконном обогащении и присвоении моих денежных средств (согласно того же Закона о защите прав потребителей), потом в Роспотребнадзор.
ЖАЛОБА ПРЕТЕНЗИЯ
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда
Заказал товар в этом горе-магазине 9 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.
Просто нет никогда не за что
Отвратительная шарага !!!
Говно магазин
Просто ужас
Я заказал в Хофф духовой шкаф, он сломался и мне согласовало доставку, вот я подумал какой сервис так быстро все сказали да конечно, давайте поменяем и тут понеслось!
В день икс я ждал курьера с новым духовым шкафом с утра до вечера, все ок, но вечером в 20:00 мне звонит доставщик и говорит, Артём я буду через час... Читать отзыв Зовут меня Рыков Артём
Я заказал в Хофф духовой шкаф, он сломался и мне согласовало доставку, вот я подумал какой сервис так быстро все сказали да конечно, давайте поменяем и тут понеслось!
В день икс я ждал курьера с новым духовым шкафом с утра до вечера, все ок, но вечером в 20:00 мне звонит доставщик и говорит, Артём я буду через час полтора вы ждёте меня? Я отвечаю конечно жду, и что в итоге? Курьер не приехал ;) трубки не брал, исчез одним словом, хотя обещал приехать, спасибо Хофф за «качественный сервис»!
Пересоглосовали дату доставки на другой день, и вот я вновь жду чудо, звонит доставщик и говорит я буду через 2 часа, все вроде ок, жду! И тут звонок через час и сообщает мне доставщик извините, я приехать не могу мне духовой шкаф в Подольске не отдают, позвоните в кол центр и решите вопрос сами, у меня шок, в смысле не отдают?! Кучмент и Зайонц ваше качество сервиса крайне плохое, уж простите, но такого ужаса я не встречал даже если просто на авито заказал у дяди Васи доставку стола!!!
А знаете что мне предложили?
1500 балов
Полнейший бардак
Отвратительно
Отвратительный менеджмент, удручающий сервис и постоянные обманы!!!
При привозе заказа, часть позиций отсутствовало! проверяйте все тщательно!
уже месяц не могут привезти недостающие позиции, а менеджер, которого назначили, Быков Михаил, вообще не выходит на связь!
отвратительное обращение с клиентами! Будем обращаться в соответствующие инстанции!
Не своевременная доставка
Сказать что это отвратительная работа ничто не сказать! Буду через руководство и суд с ними разговаривать!
После оплаты вы не интересны магазине хофф
Самый ужасный магазин в России
Отвратительное обслуживание
Хофф Мытищи
Уважаемые клиенты Хофф, не заказывайте у них доставку, только нервы свои истратите в выбивании своего оплаченного товара!!!
Ужасно!!
Видимо в компании ХОФФ плевать на законы и все сваливать типа на сбой в системе норма, судя по комментариям на всех сайтах ХОФФ.
Ведь если все жалуются на доставку, может стоит сменить логистику или отказаться совсем от услуги "ДОСТАВКА"!
Отвратительное обслуживание
Доставки не было. Со мной никто не связывался, причина не известна. Сборка соответственно тоже не состоялась. Неоднократные обращения по всем контактным номерам телефонов ничего не дали.
2 раза обращался в магазин (Европолис). Зафиксировали обращение 1269371, ответственный Данилова А. За 3 дня не сделано... Читать отзыв Заказ 8101308643. Сообщение о готовности доставки 27.04.2021. Оплачено в тот же день. Доставка должна была быть 03.05.2021, сборка 04.05.2021.
Доставки не было. Со мной никто не связывался, причина не известна. Сборка соответственно тоже не состоялась. Неоднократные обращения по всем контактным номерам телефонов ничего не дали.
2 раза обращался в магазин (Европолис). Зафиксировали обращение 1269371, ответственный Данилова А. За 3 дня не сделано ничего. Никто ничего не знает, и не хочет разбираться. Найти ответственных невозможно. Вопрос компенсации никто рассмотреть не может и не хочет.
Принимайте меры.
Hoff жжёт!!!
Отвратительный сервис
Отвратительная работа менеджеров
Ценники не соответствуют реальной стоимости товара
На полке с туалетными ёршиками, перед одним из товаров стоял уценочный ценник.
На кассе (естественно!!!) выяснилось, что на этот товар уценки нет. На мою просьбу продать мне товар по указанной цене, менеджер Ольга мне ответила, что на уценочном ценнике стоит другой артикул и цвет изделия. На мой вопрос - почему тогда этот... Читать отзыв Магазин Hoff в ТЦ "Гудзон". Дата посещения 19.04. 14:40.
На полке с туалетными ёршиками, перед одним из товаров стоял уценочный ценник.
На кассе (естественно!!!) выяснилось, что на этот товар уценки нет. На мою просьбу продать мне товар по указанной цене, менеджер Ольга мне ответила, что на уценочном ценнике стоит другой артикул и цвет изделия. На мой вопрос - почему тогда этот ценник под этим товаром ответ менеджера был просто шедевральный - "потому, что покупатели его переставили"! Хотя ценник, находящийся на самой нижней полке вынуть и переставить достаточно сложно.
Ёршик, того цвета, который был уценён числся по базе товар, но найти его продавцы не смогли.
Т. е. получается, что в этом магазине Hoff ценники под товаром это просто бумажки, которые не несут никакой реальной информации. Мне надо взять товар, одеть двое очков (я лично плохо вижу) и начать сравнивать артикул на штрихкоде изделия с артикулом на ценнике. Разбирая все эти десятизначные цифры и сравнивая латинские буквы и сокращения, обозначающие название и цвет. Только тогда я пойму реальный это цена или нет. Это вообще как, нормально?
Для менеджера Ольги видимо абсолютно нормально, потому, что она попросила меня "не комментировать их работу".
Зато наверное сколько времени и денег в компании посвящается тому, что касается работы с клиентами!
При написании жалобы на сайте Hoff ("напишите нам") тут же всплывает посторонее мешающее окно, которое невозможно закрыть никакими кликами, даже отмечая на них "да-нет". И которое тут же становится кликабельным, когда жалоба отослана.
Не советую
На звонки отвечал неадекватный, нетрезвый водитель.
Сотрудники интернет магазина даже не пытаются разобраться в ситуации, делают так как... Читать отзыв Сделал заказ . Его не доставили в назначенные сроки и отменили. Об этом никто не известил ни в день доставки, ни после. На заказ были списаны баллы, которые пропали. Сегодня хотели оформить заказ снова и списали оставшиеся баллы. НИ ОДИН вариант меня не устраивает.
На звонки отвечал неадекватный, нетрезвый водитель.
Сотрудники интернет магазина даже не пытаются разобраться в ситуации, делают так как хотят, а именно оформляют новый заказ с ЗАВЫШЕННОЙ в два раза ценой.
Почему из-за непрофессиональности и разгильдяйства с вашей стороны проблемы должны быть и у клиента?
Хотите потерять время и нервы,тогда вам в HOFF
Худший магазин
Не совету пользоваться услугами данной сети магазинов, если Вы планируете сделать крупную покупку.
Данная сеть не добросовестно исполняет обязанности по договору, по доставке, не профессиональная работа менеджеров горячей линии.
Я сделала заказ мебели в магазине Hoff в ТЦ Гудзон г.Москва 7 января 2021 года , номер 8111061861 ,который уже не доставляют третий месяц!
На протяжении всего этого времени... Читать отзыв Добрый день.
Не совету пользоваться услугами данной сети магазинов, если Вы планируете сделать крупную покупку.
Данная сеть не добросовестно исполняет обязанности по договору, по доставке, не профессиональная работа менеджеров горячей линии.
Я сделала заказ мебели в магазине Hoff в ТЦ Гудзон г.Москва 7 января 2021 года , номер 8111061861 ,который уже не доставляют третий месяц!
На протяжении всего этого времени менеджеры горячей линии не могли дать внятной информации, информацию у них просто приходилось выбивать.
В конечном итоге наконец то, был назначен день доставки 13.03.2021 , НО доставка так и не была осуществлена , на что менеджеры только разводят руками и говорят, что не знают, как так получилось, почему мебель не была отгружена со склада! И снова ,все что я услышала ,ждите с вами свяжутся. При этом сотрудники даже не потрудились оповестить,что доставки не будет , это вообще как!!! Менеджер стала ссылаться на то ,что у нее в программе не отобразилась информация ,что доставка не будет осуществлена, поэтому якобы меня и не оповестили ! Получается Hoff не в состоянии отслеживать информацию по отгрузке и вообще по товару !!!
Далее за мной закрепили ответственного менеджера по моей претензии, но уже 15 марта ,а конкретной информации по доставке мне мебели так и НЕТ. Единственное ,что сказали ,что был сбой на складе , произошли проблемы с накладной ,поэтому склад не отгрузил! Теперь якобы надо ,чтобы it специалисты, что то исправили в программе, чтобы сформировалась накладная , а когда они это сделают у менеджера нет информации ,и снова ждите !!!!!
Менеджеры , склад , it специалисты НЕ В СОСТОЯНИИ ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ.
IT специалисты не в состоянии оперативно устранить сбой !!!!!
Больше ни какой крупной покупки в Hoff я делать не буду , и Вам не советую. Вы только столкнетесь со СВИНСКИМ отношением к клиенту, менеджеры только друг на друга переводят и ни кто не может оперативно решить вопрос !!!!
РУКОВОДСТВУ СУДЯ ПО ВСЕМУ ГЛУБОКО НА ЭТО ПЛЕВАТЬ , 90% отзывов негативные ,но никакие меры руководство не принимает !!!
Очень жалею , что сразу не почитала отзывы о Hoff , если бы это сделала ,ни за что не стала бы делать у них крупную покупку!