Натали Турс
Компания "Натали Турс" предлагает Вам программы отдыха по самым популярным направлениям Таиланд, ОАЄ, Египет, Испания, Доминикана, Куба, Андорра, Австрия, Италия, Кипр, Греция, Турция, Бразилия, Франция, Россия, Мексика.
"Натали Турс" – туроператор с положительной репутацией на российском рынке отдыха и путешествий. 2012 год - юбилейный для компании: 20 лет работы, за которые... подробнее
"Натали Турс" – туроператор с положительной репутацией на российском рынке отдыха и путешествий. 2012 год - юбилейный для компании: 20 лет работы, за которые... подробнее
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 58 отзывов
Туроператоры
Туроператор ворующий деньги
Разводят на деньги
Изменение условий договора задним числом!
Если вы когда-нибудь отдыхали с Натали-турс - вы наверняка знаете, что стоимость путевки зависит от тарифа бронирования. По различным тарифам действуют разные условия оплаты и различный размер неустойки в случае расторжения договора с Вашей стороны. Мы выбрали тариф А1, самый дорогой (по которому мы переплатили 10 тысяч рублей) и который был самый лояльный к клиентам в случае расторжения договора. 21.04.15г. была внесена предоплата в размере 50 000 рублей, а остаток в размере 152 тысяч рублей был внесен 02.05.15г. Вечером после полной оплаты муж решил проверить информацию о рейсе авиаперевозчика и не нашел там никакого рейса на нашу дату, т.е. «Натали турс» продавала билеты на несуществующий авиарейс! На следующее утро мы поехали к ним в офис по адресу: г.Москва, бульвар Дмитрия Донского д.8 и услышали, что наш регулярный, подтвержденный ими Авиаперелет заменен на чартерный А/к «Ямал». Путешествовать с двумя малолетними детьми чартерными рейсами наша семья не готова и посовещавшись, мы решили аннулировать договор, благо срок до даты вылета составил 32 ночи и естественно, мы рассчитывали, согласно условиям тарифа, на размер неустойки 5%. Мы смирились с потерей 10 тысяч рублей, под диктовку менеджера написали заявление об аннулировании тура и стали ждать денег.
И вот тут-то и начинается самое интересное: «Натали турс» поменяли условия неустойки по тарифу А1 и хотят взять с нас неустойку в размере 30%!!!! Т.е. они задним числом изменили условия договора и хотят нас обмануть на 50 тысяч рублей!!!!
А теперь подумайте сами, что это если не мошенничество? Мало того, что компания «Натали турс» не предупредила нас о смене авиаперевозчика в сторону ухудшения: если бы мы знали об этом вовремя, мы бы не платили основную сумму по договору, так они еще хотят снять с нас 60 тысяч рублей за 32 дня до тура – не многовато ли? А еще у них замечательные условия договора по которому Вам могут поменять не только авиакомпанию, но еще и отель и даты вылета в пределах 2 дней! Так что решайте сами стоит ли вообще идти к ним и нести деньги, если в любой момент они Ваш отдых могут изгадить…
наплевательское отношение
Недостатки:
Полная бесправность туриста. Замена регулярного утреннего рейса на ночной Потерян 1 день из 3-х в Париже.
В феврале оплачен тур с билетами на регулярный утренний рейс Трансаэро на 01.05.15 в Париж.
За 3 дня до поездки выясняется, что мои билеты Натали тур продал или просто не оплатил... Читать отзыв за 25 лет поездок, я сталкиваюсь 1-й раз с таким наплевательским отношением. ОПЫТ в плюсе.
Недостатки:
Полная бесправность туриста. Замена регулярного утреннего рейса на ночной Потерян 1 день из 3-х в Париже.
В феврале оплачен тур с билетами на регулярный утренний рейс Трансаэро на 01.05.15 в Париж.
За 3 дня до поездки выясняется, что мои билеты Натали тур продал или просто не оплатил и предоставляет билеты на ночной рейс другой компании.
Значит за 92304 рубля получается не 3 дня в Париже, а всего 2!!!
Да и то после бессонной ночи в дороге.
Обращаю внимание, что это НЕ ЧАРТЕР.
Такое отношение Натали возмущает.
Развод на деньги чистой воды и очень профессионально...
Хотите в легкую сруббить с каждого клиента 25 евро? Наталитурс поможет вам понять как это сделать... они даже научат и больше срубить...
Услуга называется - Подготовка документов в визовый центр. Это если вдруг вам захочется самому доки оформить, а не платить деньги турфирме...
Прикиньте. натали просто... Читать отзыв Более туда ни ногой, ни одному другу не посоветую...
Развод на деньги чистой воды и очень профессионально...
Хотите в легкую сруббить с каждого клиента 25 евро? Наталитурс поможет вам понять как это сделать... они даже научат и больше срубить...
Услуга называется - Подготовка документов в визовый центр. Это если вдруг вам захочется самому доки оформить, а не платить деньги турфирме...
Прикиньте. натали просто РАСПЕЧАТАЮТ вам пакет документов: страховку, авиабилеты, ваучеры и ФСЁ!!! платите денежки...
Ни в одной турфирме до этого не додумались! Браво натали!!!
особенное спасибо менагерам Ивану со сходненской и его начальству, девушка так и не представилась... :-)
Никогда больше не буду обращаться в натали турс... и другим отсоветую... Самые печальные впечатления...
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С НАТАЛИ ТУРС!!
Комбинированный тур с Натали
Хамоватый персонал
Итак, с женой мы в сентябре-октябре хорошо отдохнули в Испании, прекрасная страна. Всё отлично, хороший отель. Но начинался наш отдых с неприятностей. Прилетели в Барселону, получили багаж, погрузились в автобус Натали Турс, направились в отель. Ехали чуть больше... Читать отзыв Дважды пользовались услугами Натали Турс, и оба раза всё прошло не так гладко, как хотелось бы. В общем, пока не забылось, нужно отписаться.
Итак, с женой мы в сентябре-октябре хорошо отдохнули в Испании, прекрасная страна. Всё отлично, хороший отель. Но начинался наш отдых с неприятностей. Прилетели в Барселону, получили багаж, погрузились в автобус Натали Турс, направились в отель. Ехали чуть больше часа, наслаждались прекрасными видами из окна. Естественно, автобус заезжал в различные отели, высаживал туристов. Наш отель оказался последним, наверное, к счастью :). Выйдя из автобуса, с удивлением обнаружили, что нашего багажа нет! Та-Да! Есть другой, очень похожий на наш, но не наш. А отель последний. Понятно, что кто-то из туристов в одном из предыдущих отелей банально перепутал чемоданы. Что мы предприняли? Логично, обратились к отельному гиду от Натали Турс (ну это которые говорят, что, если у нас проблемы, обращаться конечно к ним…) – Светлане, с просьбой обзвонить предыдущие отели – ведь логично, что туристы ещё на ресепшене, и найти наш чемодан – дело пяти минут. На что дословно были посланы на х…, прописью… «Ваш багаж, сами потеряли сами и ищите! Идите отсюда, не мешайте мне…». Слегка опешив от прекрасного ответа, я сразу же почувствовал всю глубину заботы о своих клиентах от Натали Турс. Жаль, что диктофон не включил, в нашем диалоге было много прекрасного. Я безусловно, тоже был немного не сдержан в эмоциях, не каждый день посылают на х…, Мне показалось что Светлана просто ненавидит туристов и свою работу в целом.
Проблему с нашими чемоданами решила за 15 минут сотрудница ресепшн отеля Best Cap Salou, Мария, за что ей огромное спасибо! Как мы и предполагали, туристка, случайно взявшая наш багаж, находилась ещё на ресепшене своего отеля. Она даже не заметила :). Отель был в 5 минутах езды от нашего. Обменялись чемоданами, посмеялись. Мы больше времени потратили на поиски нашего чудо-гида, и пустое и неприятное общение с ней. На следующей день узнали прекрасное — сотрудники Натали Турс таки начали искать наш багаж и узнав, что он уже у нас, героически отчитались о проделанной работе. Так что, если пользуетесь услугами Натали Турс, будьте готовы к встрече с хамством и наплевательством.
Отдых в Португалии в отеле Капарика Мар 4*
Очень плохо
Фальшивый туроператор
Таиланд Бангкок -Паттайя 2016
Очень много нареканий к гиду в Паттайе.Тур был в отель COSI BEACH—но там в связи с сонгкраном не было номеров---перекинули в Паттайя парк(за это не в обиде,так как всё равно кози бич не понравился).При выезде ночью из отеля с нас потребовали оплату за номер, так как не проплачено…..проблема решилась за полчаса,но нервы потрепали. Трансфер в аэропорт Бангкока ждал конечно же у COSI BEACH----гид перенаправил к Паттайя –парк,но только после нашего звонка. По экскурсиям отдельная тема,но это уже не буду писать.Хотя отмечу----продал гид экскурсию на Ко Чанг без питания и морской прогулки и не предупредил—я мягко говоря:был зол ! Май Пен Рай !!!Будем теперь ездить только самостоятельно !!
Наплевательское отношение к клиенту
Качество работы офиса Новогиреево просто очень низкое.
Я подобрал тур, но ни забронировать, ни оплатить на сайте компании нельзя.
Пришлось созваниваться и ехать в офис.
В офисе нам сообщили, что мест нет и то что мы звонили час назад и ехали - это ничего не значит, т. к. другие офисы тоже продают.
В итоге перезвоны,... Читать отзыв Отношение к клиенту крайне наплевательское.
Качество работы офиса Новогиреево просто очень низкое.
Я подобрал тур, но ни забронировать, ни оплатить на сайте компании нельзя.
Пришлось созваниваться и ехать в офис.
В офисе нам сообщили, что мест нет и то что мы звонили час назад и ехали - это ничего не значит, т. к. другие офисы тоже продают.
В итоге перезвоны, выяснения и оказалось что все есть.
Выдали перечень документов на оформление визы (как оказалось не тот что нужен). Поэтому пришлось привезти документы, послушать девушку, что неправильно и ехать переделывать. Хотя сделать можно было тут же - копир в офисе есть, да и услуга платная (вообще-то я плачу за оформление визы).
Приехали сдали документы.
И все! после этого мы неинтересны.
Я сам звонил выяснял степень готовности - агенство считает ниже своего достоинства обеспечивать информационную поддержку своих же клиентов.
Визы готовы, приехал забирать и попросил сделать мне все прочие документы, т. е. распечатать билеты, ваучер, страховку, памятку ...
Оказалось что не готово, т. к. что-то не выписали.
Опять я не трогал сотрудников офиса неделю и полное молчание, хотя всегда обещают все сделать, перезвонить, известить ...
В итоге с трудом добился отправки части документов на электронный адрес.
Причем компании абсолютно наплевать на то как турист дальше будет печатать и разбираться с документами - как-нибудь (ведь, деньги-то уже взяли, возвращать не будут).
Любые вопросы - прибывайте к нам в офис и забирайте. На потерянное мной как человеком, который оплачивает услуги - компании наплевать.
Не рекомендую.
Хотите получить хлопоты - милости прошу.
Отдых еще не начался, а проблем уже навалом, нервы потрачены.
С 20-го июля по 2 августа 2014 года с супругой летал в Италию в город Террачина.
С начала путешествия впечатления были испорчены. В аэропорту Рима нас встретил не представитель туроператора “Натали Турс”, а агент из компании "Индаго-травел" и сказал, что нужно подождать пока прилетят другие самолеты. Ждать пришлось час. Потом еще ждали... Читать отзыв Туроператор, который любит брать деньги, но не любит отрабатывать их
С 20-го июля по 2 августа 2014 года с супругой летал в Италию в город Террачина.
С начала путешествия впечатления были испорчены. В аэропорту Рима нас встретил не представитель туроператора “Натали Турс”, а агент из компании "Индаго-травел" и сказал, что нужно подождать пока прилетят другие самолеты. Ждать пришлось час. Потом еще ждали автобус, который нас заберет. В конце концов утомленные поездкой мы все-таки попалив отель.
На следующий день состоялась встреча с представителем Натали Турс в отеле. Недовольная девушка предложила экскурсии по ближайшим местам по "очень выгодным" (как оказалось самым высоким) ценам. С таким бы поведением ничего бы не купили, но желание увидеть новые места взяло свое. В итоге экскурсии получились следующими:
1. Поезда в Рим
По приезду в Рим начался ливень. Экскурсовод "решил" за всех туристов провести укороченную программы дабы люди не промокли (хотя промокнуть никто не мог так как уже при выходе из автобуса все купили дождивики у индусов). Пробежались рядом с Колизеем, руинами до площади Венеции. В итоге ни фотографий ни толкового рассказа истории Рима. В Ватикане погода наладилась. Но экскуросод решил больше не утруждать себя рассказами и провел туристов к собору Петра и выделил 15 минут на изучение достопримечательности.
После такой экскурсии ничего положительного о Риме не осталось.
Насладиться древним городом получилось позже в ходе двух самостоятельных поездок на электричке. Рим прекрасен, когда ходишь по нему неспеша.
2. Побережье Одиссея
Данная экскурсия подразумевает посещение 3-х из 5 городов побережья Одиссея и дигустацию вина.
Все бы было хорошо , если бы не испорченная концовка. После дегустации вин, было предложенной покататься на лошадях и травайчике (две тележки, которые тянет трактор). Дети сразу кинулись к "лошадкам", взрослые сели в " трамвайчик". Так как дигустация входила в цену экскурсии, то никто и не подумал о дополнительных платежах. После прогулки оказалось, что проехать на лошадке стоит 15 евро, на трамвайчики - 4 евро. "Ой, я забыла сказать" потом сказал экскурсовод. Со скандалами туристам пришлось платить (благо мы не катались и поэтому не влипли). Впечатление от экскурсии было испорчено.
3. Поездка в город Бари к мощам Николая-чудотворца
При покупке путёвки было сказано, что данная экскурсия является всего лишь трансфер до храма и обратно. Максимальное количество паломников - 8 человек. Везти нас должен комформный миниавтобус.
В день выезда оказалось, что автобус не совсем комфортный (низкие спинки у кресел, колени упираются в соседний ряд) и людей оказалось больше - 12 человек.
Огорчило то, что после службы на поклонение мощам выделили всего полчаса (опоздавшие добираются самостоятельно). Паломников в храме было много - образовалась длинная очередь. Некоторые не успели.
Трансфер в аэропорт
Туроператоров решил сэкономить и в автобус до аэропорта посадил так же тех кто едет в Рим на экскурсию. Аэропорт находится не очень близко с городом, поэтому туристы, которые ехали с нами потеряли пол дня. Предполагаю, что у них так же была "удивительно интересная" пробежка по Риму.
Но не все так плохо. Из плюсов можно отметить то, что поездка состоялась. Оператор оформил визы, забронировал билеты и отель и организовал трансфер до места отдыха и обратно.
Только что вернулся из Испании, рассказываю всё как есть !
В любом случае спасибо менеджеру "Ларуссии" Наталье... Читать отзыв В конце апреля обратился в тур.фирму "Ларуссия" (Крымский вал,8) с просьбой подобрать тур на 2 недели в Испанию на семью из 3-х человек, в период с 20 июня, с питанием "завтрак-обед-ужин". Когда уже в офисе были оговорены все детали поездки, выяснилось, что все услуги (перелёт, проживание, трансфер) предоставляются не "Ларуссией", а "Натали Турс".
В любом случае спасибо менеджеру "Ларуссии" Наталье Анашкиной (!!!), что не стала как-то юлить, а назвала вещи своими именами.
От предложения помочь в получении визы отказался, в итоге сэкономил половину суммы = около 120 евро (оформление в визовом центре с дактилоскопией заняло 2 ч 40 мин и 7 700 рублей за 3-и визы, т.е. по курсу около 40 евро за каждую визу, а "Натали Турс" предлагает за одну визу 80 евро, хотя личное присутствие всё равно необходимо, т.е. очередь стоять). За весь отдых в отеле Oasis Tossa (г. Тосса де Мар, Коста Браво): 14 суток, на троих, питание=завтрак-обед-ужин, перелёт чартером "Нордавиа" и трансфер туда-обратно заплатил около 194 тыс. рублей.
За день до вылета на свою почту получаю письмо от "Ларуссии", что чартер откладывается на 1 день с сохранением всех остальных условий. Таким образом, вылетели в Барселону не 20-го, а 21-июня тем же рейсом и в тоже время, с датой окончания отдыха не 4-го, а 5-го июля.
Чтобы не писали об "Нордавиа" негативного - поддержать не могу, в нашем случае, что туда, что обратно, всё сложилось спокойно, без нервов и в срок. Питание в полёте конечно оставляет желать лучшего !
Сели в Барселоне, нас встретил гид "Натали Турс", пол-часика пособирали всех (вкл. с другого рейса) и на фирменном автобусе поехали.
Развезли всех по местам отдыха, наш г. Тосса де Мар был крайним, добрались до него часа через 2-2,5 после аэропорта, вышли из автобуса, он уехал. Зашли в отель, предъявили ваучер на заселение......долго ждали (около 20 мин), после чего услышали (русским языком там никто не владеет), что мест нет (!?).
Как удалось понять, "накладка" произошла из-за того, что заселение должно было состояться 20-го, а мы из-за переноса рейса прибыли на следующий день. Предложили соседний (на расстоянии 300 метров) отель Tossa Mar... Не ночевать же на улице, пошли в Tossa Mar, нас там ждали, владелец Феличе сказал, что в качестве компенсации всем троим даёт нам Ол-клюзив. Попросили крайний 3-й этаж, НЕ на улицу - без споров дали (номер 318).
На следующий день (как в день прилёта предупредил встречающий гид) пошёл к назначенному времени в соседний отель знакомиться с нашим местным гидом "Натали Турс" (Джессика), чтобы решить вопрос с дальнейшим проживанием.
Объяснил ей ситуацию и что мы заказывали и оплатили (!) отель Oasis, а не Tossa Mar. Она сказала, что не в курсе, звонила - уточняла, но в итоге объявила, что до конца отдыха в Oasis всё занято и туда мы не вернёмся. Почему нас не предупредили о таком форс-мажоре, никто пояснений дать не смог !
Решили не портить себе отдых "разборками", взвесили все "минусы" и "плюсы" и убедили себя, что последних больше (ближе к морю, ол-клюзив, питание отличное), а во всём остальном все они (отели) по сути +- одинаковые.
Через Джессику заказали 3-и экскурсии: 1- Барселона (обзорная), Жирона- Фигейрас (с посещением 2-х музеев и в конце - с дегустацией), Монсерат - всё обошлось на 3-х около 350 евро. Все экскурсии стоящие - рекомендуем !!!
Там как наш городок Тосса самый отдалённый, на экскурсии нас забирал микроавтобус и минут через 10-15 доставлял в г. Ллорет де Мар, там пересаживались в общий автобус "Натали Турс", одними из первых. После экскурсий из Ллорета нас доставляли в Тоссу на такси (за счёт "Натали Турс").
Единственное, что "хромало" - это гиды-экскурсоводы "Натали Турс" - не умеют они интересно (!) рассказывать так, как в аналогичных поездках мы слышали в той же Греции или Турции, а ведь Испания такая интересная страна !!!
В целом "Натали Турс" ставим оценку не выше "3".
Испорчено первое впечатление об отдыхе
Самый лучший туроператор за последнее время)))
Мое мнение о Натали
Будучи жертвой рухнувшей Солвекс-Турне, с опаской обратилась в агентство Натали-Турс. В этот день работала Юлия Сергеева .Она так быстро подобрала нам недельный тур в Рим, буквально через 3 дня мы получили авиабилеты и ваучеры, что даже стало как-то подозрительно, почему так быстро и хорошо.Также был обеспечен индивидуальный трасфер из... Читать отзыв Посмотрела я на сайте отзывов, очень не высокий рейтинг. Значит, мне повезло.
Будучи жертвой рухнувшей Солвекс-Турне, с опаской обратилась в агентство Натали-Турс. В этот день работала Юлия Сергеева .Она так быстро подобрала нам недельный тур в Рим, буквально через 3 дня мы получили авиабилеты и ваучеры, что даже стало как-то подозрительно, почему так быстро и хорошо.Также был обеспечен индивидуальный трасфер из аэропорта в Рим и обратно, без дополнительной платы. Кстати, до встречи с Юлией Сергеевой, нас по телефону уверяли, что прямых рейсов в Рим нет.Хочу выразить ей благодарность за её прекрасную работу.
Ксения Константиновна Зикевская. 05.октября 2017 г.
не рекомендую
По условиям Договора мне и моей пдруге предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению в том числе: авиаперелет Москва-Рим и обратно; размещение в отеле в двухместном номере , питание, медицинские страховки и визовую поддержку.
Я получила : ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку.
Прибыв в аэропорт «Домодедово» заблаговременно для осуществления вылета в соответствии... Читать отзыв В октябре 2012г. заключила договор с Натали Турс.
По условиям Договора мне и моей пдруге предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению в том числе: авиаперелет Москва-Рим и обратно; размещение в отеле в двухместном номере , питание, медицинские страховки и визовую поддержку.
Я получила : ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку.
Прибыв в аэропорт «Домодедово» заблаговременно для осуществления вылета в соответствии с условиями Договора в момент прохождения регистрации представитель авиаперевозчика сообщил, что документы отсутствуют, а именно паспорта и визы, и сотрудники туроператора были уведомлены об этом. При попытки дозвонится до сотрудников ответчиков по телефонам, указанным в ваучере, ответа получено не было. Вернувшись домой я увидела, что название отеля по ваучеру отличается от названия, указанного в заявке к договору. И оказавшись в Италии и не владея Итальянским языком я не смогла бы согласовать с туроператором свои дальнейшие действия. Спустя 11 месяцев судебных тяжб мы отыграли 25 006!!! (Несмотря на то, что оплатили мы 45000 и ни на одно из судебных заседаний представители туроператора не посчитали нужным явиться!!!).Так вот когда мы обратились к Натали Турс о возврате денег по суду(конечно, об извинениях речи не может и быть) , они порекомендовали нам обратится к судебным приставам!!!!!Хочется надеется, что такого хамства со стороны руководства туроператора никто больше не потерпит.Надеюсь, что данный отзыв послужить кому-то уроком.Уважаемое руководство, научитесь уважать своих клиентов!!!!!