› ›

1.7 5

58 отзывов / 21897 просмотров

Результаты отзывов

Написать
отзыв

Помогите! Отменена бронь отеля в Испании от Натали турс

Гость 2 июля, 2018 год

Здравствуйте. У нас куплен тур на август, все документы на руках(страховка, билеты на регул.рейс,ваучер на отель и ваучеры на трансфер) . Но сегодня я узнала, что испанский туроператор отменил все брони в отеле(в том числе и нашу) от Натали турс в связи с конфликтом с ними и их не платежеспособностью. Об этом уже есть информация в сети. Об отмене нашей... Читать отзыв Здравствуйте. У нас куплен тур на август, все документы на руках(страховка, билеты на регул.рейс,ваучер на отель и ваучеры на трансфер) . Но сегодня я узнала, что испанский туроператор отменил все брони в отеле(в том числе и нашу) от Натали турс в связи с конфликтом с ними и их не платежеспособностью. Об этом уже есть информация в сети. Об отмене нашей брони я узнала, обратившись в отель. То есть туроператор об этом не собирался уведомлять.
Как нам быть? Мы даже не можем подать документы на визу из-за отмены брони в отеле.
Как сделать так чтоб Натали вернула деньги за отель и за трансфер? Ведь наверное можно ещё забронировать через другого туроператора или букинг пока есть места в отеле.
Билеты на самолёт(регулярка) и страховка же в данном случае действительны или страховка от Натали тоже не будет действовать?
Помогите, пожалуйста, советом

Показать 2 ответа

Отвратительная компания

Евгения 22 июня, 2018 год

Испортили конец отпуска. Летали в аланию с 11 по 17, Вылет в вскр 17 на 14 часов был отменён, авиакомпания изменена, вылет был аж в пн в 23 часа, что говорит о том, что практически два рабочих дня теряются совершенно не запланировано. Принимающая сторона не информирует об изменениях, узнаем об отмене от Московского агента, который продал путёвку. Более того, нас... Читать отзыв Испортили конец отпуска. Летали в аланию с 11 по 17, Вылет в вскр 17 на 14 часов был отменён, авиакомпания изменена, вылет был аж в пн в 23 часа, что говорит о том, что практически два рабочих дня теряются совершенно не запланировано. Принимающая сторона не информирует об изменениях, узнаем об отмене от Московского агента, который продал путёвку. Более того, нас ещё и переселяют в другой отель и другой город. Сперва мы 2 часа собираем туристов, которые не могут вовремя даже выйти к трансферу (мы собрались в 12 а трансфер опоздал на час) по махмутлару, потом едем и берём ещё одних туристов в Алании, и снова возвращаемся в махмутлар, итог 2 часа в автобусе и мы все ещё возле своего отеля! Едем ещё часа 2-3, естественно с остановкой, теряем ещё минут 20 и подвозя к отелю у принимающей стороны у агента ещё хватает наглости сказать, что вы должны быть благодарны, что агенство вам продлило отпуск и затратилось на отель! Как будто покатавшись весь этот день в автобусе мы прям прочувствовали ещё один день отпуска! В итоге нас заселяют около 20 вечера, отель в районе лара Анталии, пляжей нет! Спуск к морю это десятки ступеней, далее деревЯнная штука с лежаками, куда приходят местные, и именно там было какое то излюбленное место собачников, они их тренировали в воде, они скулили, лаяли, местные кричали, в общем не отдохнёшь. Ещё и опасно среди собак! На ресепшн нам сказали, что нас заберут в 19 вечера, но когда выезд из номера никто не сказал, спросив у своих мы получили информацию, что нам продлили до конца обеда, до 14/30. Русско говорящие отсутсвовали при заселении, поэтому нам узнать было не у кого. Мы пошли до 14/30 на море, пришли и ключ оказался заблокирован! Обратившись на ресепшн, нам сказали что мы должны заплатить 20 долларов! За то что в номере даже не было никого!!! Мы в нем по факту вообще только лишь переночевали, так как заехали в 20 и ушли утром. Такое отношение к туристам в ещё не готовом для сдачи отеле с ужасной едой, лестницей, где можно удалится об потолок, отсутствием сервиса просто не мыслимо! При этом отель пустой, в нем практически заселены только туристы, которых задержали из-за вылета! Никакой очереди на заселение нет, обычно в таких случаях отель идёт на встречу и разрешает продлить номер. Со скандалом нам открыли номер чтоб забрать чемоданы, которые были собраны нами заранее, но под присмотром персонала, который следил чтоб мы не сходили в душ! Неужели 10 минут было жалко, мы же после моря. В итоге мы в холе обтирались салфетками чтоб смыть соль хоть чуть чуть. И это вот названо дополнительным отдыхом! На обед и ужин мы даже не просились. Были люди которые попросили пустить хотя бы детей и им отказали! В предыдущем отеле, нас также выселили в 12 (перед выселением, позвонила девушка с ресепшн и напомнила, что нужно сдать ключи) но до приезда трансфера никто не ограничивал доступ к обеду, напиткам и тд. Все было вежливо и лояльно. Отель отличный без претензий. В этом же отеле есть было нечего и не вкусно, мы ходили в кафе. Как следствие доп расходы. С трансфертом в аэропорт тоже песня, опоздал, не мог всех организовать, так как не все люди были в одном автобусе, списков было 2, но заранее прислать в отель списки, чтоб каждый посмотрел свой автобус и не ломился в другой, было не дано, в итоге толпа сметая гида сперва села в автобус, запихав чемоданы в багаж, потом пришлось ждать пока освободят места те кто зашёл не в свой автобус. Потом каких то туристов вообще не хватало, она их везде искала, а весь автобус ждал. Потом уже боясь опоздать на самолёт, мы начали говорить, что нужно ехать и водитель повёз нас в аэропорт, а гид осталась. Не говоря о том что в аэропорте не понятно куда бежать (библио глобус к слову в аэропорте имеет своих людей которые помогают ориентироваться) мы все же добрались до регистрации ( заранее билетов для онлайн нас никто не прислал и не дал номера) в итоге при вылете в 22/15, посадке до 21/45, в 21/35 мы ещё в очереди на регистрацию... самолёт вылетел на час позже, в 3 утра мы были в Москве, естественно получив ещё дополнительные расходы на такси в 2,5 тысячи рублей. Натали турс никогда ни в коем случае больше не свяжемся! Отвратительное отношение, никакой организации. Гид при встрече в Турции ничего не рассказал про Турцию, только асю дорогу пытался впарить экскурсии в тридорого и угрожал, что кто не купит у них, то не будет страховки и вообще кто не придёт на встречу с гидом покупать экскурсии не будет зарегистрирован на трансфер, не активирует ваучер в отеле и не активирует страховку! Большего бреда придумать было нельзя.

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Все!

Бросили туристов и на деньги тоже

Inga 21 июня, 2018 год

Добрый день, хочу предостеречь туристов от покупки туров в Натали Турс. Договор № 61103062100 дата вылета 06.06.2018 г., направление-Испания, групповой трансфер включен. 06 июня 2018г. пройдя регистрацию в Шереметьево мы со спутником собирались на посадку, но внезапно он потерял сознание и упал, разбил нос и зубы. Медперсонал аэропорта проведя обследование принял решение снять нас с рейса, и направил нас делать... Читать отзыв Добрый день, хочу предостеречь туристов от покупки туров в Натали Турс. Договор № 61103062100 дата вылета 06.06.2018 г., направление-Испания, групповой трансфер включен. 06 июня 2018г. пройдя регистрацию в Шереметьево мы со спутником собирались на посадку, но внезапно он потерял сознание и упал, разбил нос и зубы. Медперсонал аэропорта проведя обследование принял решение снять нас с рейса, и направил нас делать МРТ для допуска к дальнейшему полету, о чем мы сообщили турагентству Натали Турс. Менеджер офиса на Земляном Валу, д. 64 попросила нас сообщить ей нашу дальнейшую дату вылета. Пройдя все процедуры и получив допуск к полету, мы приехали в офис Натали Турс, чтобы прояснить ситуацию с билетами, на что нам ответили: "ваши билеты слетели и туда и обратно, покупайте новые, или езжайте в офис Аэрофлот". Мы приняли другое решение и отправились прямо в аэропорт, где пострадавшему БЕСПЛАТНО оформили билет, а мне пришлось купить новый в итоге вылетали в тот же день в 19:30. Около 16:30 по Москве мы сообщили информацию турагентству Натали Турс и просили помочь в организации трансфера, нам ответили: "вас заберут, не беспокойтесь, но если что, берите такси, вам все возместят"!!! Мы договорились с менеджером, что она пришлет нам смс, чтобы мы в аэропорту прилета понимали, что делать. Прилетев, ни смс ни звонков не было. Мы позвонили на горячую линию "поддержки туристов 24 часа" и нам сказали, что ничем помочь не могут. Мы взяли такси, обошлось в 204 евро 21 цент, получили чек. Уже из Испании звонили, писали в Натали - все бесполезно. По прилету приехали и написали заявление на возмещение ущерба и получили отказ (обращение №332224) с формулировкой: "... к сожалению, ввиду позднего информирования поставщика об изменениях в полетной программе, а именно менее чем за 24 часа иностранный партнер был лишен возможности предоставить новый трансфер и отменить уже забронированный"!!! Как можно предвидеть несчастный случай??? Вот так. Обращаю Ваше внимание, что первый вылет (на который мы не попали из-за травмы) был в 7:35 утра и у Натали Турс была куча времени уведомить испанскую сторону. И еще, будучи в Испании мы дошли до офиса Натали Турс и там нам сказали, что было много возможностей нас встретить, но никто из Москвы их не предупредил. Наши финансоввые потери составили 204,21 евро + трансфер до отела + 33000 новый билет для пассажира. Сейчас собираем документы в Ростуризм и Роспотребнадзор.
Желаю вам никогда не попадать в такие ситуации и рассчитывать только на себя. Берите всегда больше денег.

Достоинства:

Гид Виталий в Салоу (Испания)

Недостатки:

слов нет: кинули на деньги. отношение к туристам безобразное. Больше с ними не поеду.

Показать 1 ответ

Самый отвратительный туроператор

Елена 21 июня, 2018 год

Летаем в Турцию много лет, но с Натали турс впервые... Это просто ужас... Летим с двоими детьми, Нас впервые швыряют по рейсам как ненужных котят... Раннее бронирование за 6 месяцев, за 2 недели до вылета 3 раза поменяли авиакомпанию, потом день вылета перенесли, и последний пинок от Натали турс - вылет опять перенесли на 15.25 - ... Читать отзыв Летаем в Турцию много лет, но с Натали турс впервые... Это просто ужас... Летим с двоими детьми, Нас впервые швыряют по рейсам как ненужных котят... Раннее бронирование за 6 месяцев, за 2 недели до вылета 3 раза поменяли авиакомпанию, потом день вылета перенесли, и последний пинок от Натали турс - вылет опять перенесли на 15.25 - в отеле будем ночью... Настроение всей семьи испорчено...

Достоинства:

Никаких....

Недостатки:

Ужасное отношение...
Просто не человеческое...
День вылета поменяли...
Авиакомпанию поменяли 3 раза...
За сутки до вылета время вылета перенесли практически на вечер - украли 1 день отдыха...
Настроение семьи испорчено на 100 %

Ужасно

Гость 31 мая, 2018 год

По прилете в ОАЭ выяснилось, что принимающей стороной является местная компания "Альфа тур". При заселении в гостиницу MARINA VIEW HOTEL на ресепшене мне было заявлено, что свободных номеров моей категории нет, поэтому первую ночь я проведу в номере более низкой категории. Попробовал позвонить по номерам телефонов указанных в бумагах, выданных мне в аэропорту по прилету. Ни один из номеров не... Читать отзыв По прилете в ОАЭ выяснилось, что принимающей стороной является местная компания "Альфа тур". При заселении в гостиницу MARINA VIEW HOTEL на ресепшене мне было заявлено, что свободных номеров моей категории нет, поэтому первую ночь я проведу в номере более низкой категории. Попробовал позвонить по номерам телефонов указанных в бумагах, выданных мне в аэропорту по прилету. Ни один из номеров не отвечал, хотя было написано, что они круглосуточные. Дальнейшие попытки получить компенсацию за невыполненные условия договора ни к чему не привели. Отель стал придумывать сказки, что в качестве компенсации они предоставили мне более комфортабельный номер, чем планировался. Но это полная чушь, т.к. никакой градации на более и менее комфортные номера моей категории нет ни на сайте самой гостиницы, ни на сайтах типа букин ком. И кстати я был не один такой обманутый в этом отеле. В тот же день так же поступили как минимум еще с одними туристами на моих глазах. Анализируя в последствии ход событий складывается впечатление, что все действующие лица (все эти тур компании и отель) все знали и планировали заранее. Вот такое не хитрое мелкое мошенничество.
Тур покупал в "1001 тур по адресу Маршала Тухачевского д 41-1. Подбором тура и лицом, подписавшим договор была Дарья Суглоб. Тур проходил с 31.03 по 7.04.2018. Андрей С.

Так и не отправили на отдых

Гость 11 мая, 2018 год

Просто безобразие. Так дочка со своей семьёй не смогла улететь. Не давали отправление, ждали два дня и отказались. Дочка с мужем и маленькой дочкой (2 года 10 месяцев) не смогли улететь в Турцию. У них было ранее бронирование, отлёт должен был быть 11 мая. Эта ужасная турфирма так и не соизводила их отправить. Кошмарная команда разогнать их всех надо. Не... Читать отзыв Просто безобразие. Так дочка со своей семьёй не смогла улететь. Не давали отправление, ждали два дня и отказались. Дочка с мужем и маленькой дочкой (2 года 10 месяцев) не смогли улететь в Турцию. У них было ранее бронирование, отлёт должен был быть 11 мая. Эта ужасная турфирма так и не соизводила их отправить. Кошмарная команда разогнать их всех надо. Не связывайтесь с этой компанией иначе проблемы вас не обойдут стороной

Недостатки:

О каких плюсах может идти речь?

1 согласен

Отвратительная компания !!!!

Гость 5 мая, 2018 год

Летали в Стамбул от компании Натали тур, по прилёту нас никто не встретил !!! Позвонив по указанным номерам , нам сообщили что трансфер отменили !!! Мы были в таком шоке что не передать словами ! 2 часа звонков по различным номерам и нас все таки забирают! Никаких встреч с гидом , как будто нас не существовало там ! За пару... Читать отзыв Летали в Стамбул от компании Натали тур, по прилёту нас никто не встретил !!! Позвонив по указанным номерам , нам сообщили что трансфер отменили !!! Мы были в таком шоке что не передать словами ! 2 часа звонков по различным номерам и нас все таки забирают! Никаких встреч с гидом , как будто нас не существовало там ! За пару днём до вылета нам сообщают что трансфер в 7:30, в итоге после часа ожидания трансфера , нам звонят и говорят чтоб мы ехали на такси !!!берегите свои нервы , никогда не связывайтесь с ними !!!

1 согласен

Неответственный гид

Ирина 29 апреля, 2018 год

Летали в отпуск семьёй в ОАЭ эмират Рас-Аль-Хейма от Натали Турс. В аэропорту, как положено, нам дали конверт с координатами гида- Ириной) Встреча была назначена на следующий день в 9.30 утра в нашем отеле - Ирина просто не приехала. Мы ей позвонили - на что она ответила- я забыла, приеду завтра, из-за неё мы пропустили на пляж, автобус уехал в... Читать отзыв Летали в отпуск семьёй в ОАЭ эмират Рас-Аль-Хейма от Натали Турс. В аэропорту, как положено, нам дали конверт с координатами гида- Ириной) Встреча была назначена на следующий день в 9.30 утра в нашем отеле - Ирина просто не приехала. Мы ей позвонили - на что она ответила- я забыла, приеду завтра, из-за неё мы пропустили на пляж, автобус уехал в 9.15) На следующий день она тоже не приехала- говорит много дел. А нам что делать? Она говорит - давайте позвоню в номер, позвонила, сказала про одну экскурсию, а ее расспрашиваю подробно, так как у нас ребёнок маленький с собой-2,5 года, она уже еле отвечала на мои вопросы. Я говорю, что мы хотим купить экскурсию обзорную в Дубай, она говорит - я выпишу квитанцию, деньги отдадите тому, кто будет вести экскурсию, спрашиваю - приедите к нам в отель? Она говорит- если освобожусь. В итоге за день до экскурсии она приезжает не в наш городской отель, а в пляжный - на территорию которого нас привозили на автобусе. Мы обедали, ребёнок ест, мы ей пишем, что через 5 мин подойдём к ней, она пишет - ухожу... Это вообще нормально??? На назначенную встречу не приехала, во все дни занята, а потом ещё и 5 мин подождать не может - у неё опять дела... 10 мин она могла проговорить, при этом говорим ей, подходите к нам на улицу, она говорит- не пойду, там жарко, идите сами в лобби отеля... Но это ещё малость. По телефону она мне 5 раз повторила, что если нам за сутки до вылета не принесут информацию по обратному трансферу, то срочно ей звонить, она будет разбираться, так как она пришлёт эту информацию на ресепшн, а ресепшн должен передать нам) Ничего, естественно, нам не принесли, пишем ей- ее ответ- в 9.40 заберут) все) При выезде из отеля нам говорят на ресепшн- с вас 120 дирхам- это такса, за каждые прожитые сутки по 15 дирхам, мы отдыхали 8 дней. У нас уже не было дирхам, мы меняли их по необходимости, они говорят - можем в $ с вас взять, а сдачу дирхамами дадим) А зачем нам дирхамы в Москве? Муж побежал менять $ на дирхамы, уже и трансфер ща нами приехал, водитель ждал... Так вот почему гид не могла предупредить об этом? Что у них на все налог, даже на проживание в отеле! Ни слова не сказала! В общем, если вам попадётся этот гид - настройтесь на то, что она свою работу не выполняет полностью, ей на нас было просто параллельно! Фуф) Высказалась)

Недостатки:

Гид! Гид! Гид!

1 согласен

Берегитесь Натали Турс!

Гость 22 февраля, 2018 год

Берегитесь! Натали турс это уже давно не крупный и надежный оператор, а мошенники! Фактов испорченного отдыха в интернете масса! Жаль, что мы об этом узнали, находясь ниже экватора.
Купили тур на о.Занзибар за 1,5 мес до вылета через фирменное агентство Натали турс, перелет Fly Dubay. Работой менеджера агентства была очень довольна – все быстро, четко, профессионально. Перелет и трансфер тоже... Читать отзыв Берегитесь! Натали турс это уже давно не крупный и надежный оператор, а мошенники! Фактов испорченного отдыха в интернете масса! Жаль, что мы об этом узнали, находясь ниже экватора.
Купили тур на о.Занзибар за 1,5 мес до вылета через фирменное агентство Натали турс, перелет Fly Dubay. Работой менеджера агентства была очень довольна – все быстро, четко, профессионально. Перелет и трансфер тоже все хорошо. На этом плюсы закончились. По прилету, а дорога заняла 17 часов, в аэропорту нас встретил англоговорящий водитель (при этом наш английский оставляет желать лучшего) и уведомил, что повезет нас в другой отель и показывает какое-то письмо о замене отеля, датированное тем временем, когда мы уже находились в пути. Мы были в шоке, но на всякий случай решили уточнить где находится наш отель – бывают же ситуации, когда меняют отель на равноценный или категорией выше в том же регионе. К нашему удивлению оказалось, что отель находится в противоположной части острова не на севере с его шикарными пляжами (Нунгви), а на юге с его сильными отливами, ветром и кайтерами, которые выбирают этот пляж для занятий спортом (Падже). Стоимость проживания в том регионе, естественно, сильно ниже! Позднее узнали, что расстояние между ними около 100км. Сразу стали звонить по телефонам круглосуточной службы помощи туристам – трубку никто не брал. Мы отказались ехать в неизвестный (на тот момент) для нас регион и настояли, чтобы доставили в отель, указанный в ваучере. Дальше началось: отель подтвердил, что ваучер, выданный оператором – пыль, на наше имя номера не зарезервированы. Через 30минут подтянулись туристы из Белоруссии – та же проблема! Только им отель показал письмо, якобы от их имени, с просьбой аннулировать бронь отеля!!!! Датировано было декабрем 17г., а тур они покупали еще в сентябре. Шок! Видя нашу проблему подтянулись отдыхающие, которые рассказали аналогичные истории с туристами от Натали Турс из других городов! То есть, это не форс-мажор оператора, а преднамеренное мошенничество! Далее последовали бесконечные звонки в службу помощи туристам, тур агентам и в Москве, и в Минске с просьбой помочь и предоставить отель в забронированном регионе – результат, конечно же, ноль! Отмечу, что в отель все же приехал русско-говорящий (не русский) представитель Натали турс через 7 часов, выслушал, обещал так же связаться с Натали и вернуться на след.день в 10.30 утра. В итоге: 1 ночь мы сами оплатили в нашем отеле, а с утра снова сидели на ресепшн, ждали гида и решения «сверху». Он появился только часа в 3 дня, мы поддались на уговоры съездить посмотреть тот пляж (ехали больше 2х часов) и отель, ужаснулись, уехали оттуда и сняли номер в отеле напротив нашего за свой счет! Естественно, категорией сильно ниже. Таким образом 2 дня мы убили на разборки! На минуточку, у подруги на второй день нашего «отдыха» был юбилей и мы должны были его отмечать в ресторане, а вместо этого получилось в слезах, на нервах и в дороге! Безудержное веселье просто! Сейчас общаемся по досудебной Претензии с Натали Турс, дальше подадим иск в суд, прокуратуру и жалобы в надзорные органы. Заодно и посмотрим есть ли управа со стороны законодателей и восторжествует ли справедливость! Как Натали до сих пор работают-то ?!?! Весь интернет ведь пестрит такими историями! А вообще, Занзибар – шикарное место! Всем отличного беззаботного отдыха!

1 согласен

Не рекомендую Натали Турс

Римма 9 февраля, 2018 год

Никому не посоветую такого ужаса который пережили мы. Отвратительное обслуживание туроператора, конкретно м. Тёплый Стан Кульмаметьева Нафиса. При бронировании долго мурыжила с выбором отеля на остров Пхукет, то не пришла бронь, которую ждали четыре дня, то вдруг поднялись цены, то не та авиакомпания. В конечном счете уговорили на встречающую сторону от той же Натали Турс, бронь не надо было ждать,... Читать отзыв Никому не посоветую такого ужаса который пережили мы. Отвратительное обслуживание туроператора, конкретно м. Тёплый Стан Кульмаметьева Нафиса. При бронировании долго мурыжила с выбором отеля на остров Пхукет, то не пришла бронь, которую ждали четыре дня, то вдруг поднялись цены, то не та авиакомпания. В конечном счете уговорили на встречающую сторону от той же Натали Турс, бронь не надо было ждать, которую почему то тут же подтвердили, работают только с Авиакомпанией Айфлай. Как бы все устроило, самое страшное началось в день отъезда из Москвы, рейс менялся четыре раза, в конечном счете время отлёта вообще зависло. На все вопросы был дан ответ, пишите претензию в Авиакомпанию, время задержки в конечном счете оказалось равное суткам, никто их не подлил и не собирался. Куда мы только не звонили, и в отдел по работе с клиентами, и в отдел претензий, везде слушали только хамство, ни один вопрос нам не решили. Вместо отдыха получили сплошной стресс и негатив. Впереди разбирательства и нервы! Никому не советуем пользоваться услугами данного турагентства и Авиакомпанией Айфлай!!! Может наш горький опыт поможет кому то , не испортить отдых и сберечь свои нервы!!!

Категорическит не советую, испортили отпуск, не возвращают деньги

Луиза 5 февраля, 2018 год

Добрый день! Хочу поделиться своим негативным опытом покупки тура через Туроператора "Натали Турс" 04 сентября 2017 г. мной с подругой был куплен тур на Кубу с 12.09.2017 г. - 22.09.2017 г., через Туроператора "Натали Турс". Тур оплатили полностью.

Проблемы начались тогда, когда мы с подругой узнали что на Кубу надвигается ураган "Ирма" и решили изменить даты вылета на Кубу. 08 сентября... Читать отзыв Добрый день! Хочу поделиться своим негативным опытом покупки тура через Туроператора "Натали Турс" 04 сентября 2017 г. мной с подругой был куплен тур на Кубу с 12.09.2017 г. - 22.09.2017 г., через Туроператора "Натали Турс". Тур оплатили полностью.

Проблемы начались тогда, когда мы с подругой узнали что на Кубу надвигается ураган "Ирма" и решили изменить даты вылета на Кубу. 08 сентября 2017 г. я позвонила в Туроператору "Натали Турс" с просьбой перенести даты тура в связи с тем, что на Кубу надвигается ураган "Ирма". В переносе дат тура мне было отказано.
09 сентября 2017 г. на Кубу обрушился ураган "Ирма". В СМИ писали о серьезных разрушениях отелей, аэропортов, дорог, зданий, а также то, что города Гавану и Варадеро затопило. Не работало электричество, водоснабжение, а также коммуникационные сети.
Накануне нашего вылета 11 сентября 2017 г. я несколько раз звонила Туроператору "Натали Турс" и просила всё-таки предпринять такие либо действия, изменить даты тура или ануллировать тур, но всё было бесполезно, мне твердили одно и тоже, что они не чем не могут помочь, даже в такой форс-мажорной ситуации.
11 сентября 2017 г. из-за урагана "Ирма" не работал аэропорт Гаваны, мы не знали состоится ли наш рейс 12 сентября 2017 г., так как нигде не было никакой информации. Тураператор "Натали Турс" нас никак не информировал о состоянии нашего отеля, да и вообще, о инфраструктуре после урагана на Кубе. Нас настоятельно отправляли в разруху.

11 сентября 2017 г. вечером я позвонила Туроператору "Натали Турс" и спросила, будут ли нас встречать в аэропорту Гаваны, если он заработает, и в каком отеле мы будем проживать, на что мне ответили, что никто ничего не знает, на Кубе условия плохие, и возможно, нас могут не встретить в аэропорту, а проживать мы можем не в своей гостинице а в другой, и спать на полу, как сейчас спят многие туристы.
12 сентября 2017 г. мы не рискнули лететь на Кубу по причине того, что пребывания на Кубе не безопасно. Условия турпродукта не были изменены, Туроператор "Натали Турс" уклонялись от изменения условий турпродукта. Деньги до сих пор не вернули. Отпуск испорчен.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы

1 согласен

Отвратительнейший, непорядочный туроператор

Гость 30 января, 2018 год

Взяли тур в Италию в январе на Доломитовые Альпы. Началось все с того, что за ночь перед вылетом нам поменяли не то что отель, даже город. Отель изначально оплачивался 4 звезды, дали 3s. Ваучер никакой не прислали даже после многочисленных запросов. В итоге вылетали даже не будучи до конца уверенными, в какой отель мы едем. Прилетели, начали искать встречающего- никого.... Читать отзыв Взяли тур в Италию в январе на Доломитовые Альпы. Началось все с того, что за ночь перед вылетом нам поменяли не то что отель, даже город. Отель изначально оплачивался 4 звезды, дали 3s. Ваучер никакой не прислали даже после многочисленных запросов. В итоге вылетали даже не будучи до конца уверенными, в какой отель мы едем. Прилетели, начали искать встречающего- никого. За два часа так и не обнаружив наш оплаченный трансфер, потратили кучу деньг на телефоне, пытаясь выяснить что нам делать и куда все же ехать. Сразу сделаю оговорку, кроме нас было ещё несколько таких же потерявшек. В итоге привязались к группе туристов ПауГрупп, заплатили деньги за трансфер и поехали в отель, который нам озвучили накануне (а вдруг!). По пути сопровождающая из пак групп звонила в наш отель, предупреждала, что везёт к ним пятерых туристов (о которых они не в курсе даже были). Приехали, заселились. На следующий день выясняется что наше проживание не оплачено. И мы опять принялись звонить. Кормили «завтраками» каждый день. В итоге оплатили номер на 5 человек (а нас было 3 и 2 в другой группе!!!). Благодаря адекватности хозяев отеля нам не пришлось доплачивать за размещение и нас не поселили в один номер с чужими людьми. За все время проживания никакого сервиса нам оказано не было, никакой поддержки, ни разу не видели представителя. Всю информацию и дополнительные экскурсии получали только от пак групп. При выезде нам самим пришлось трясти оператора, чтобы нас сообщили информацию о трансфере. По приезде написали письмо о компенсации. После двух с лишним недель нам пришло письмо о том, что нам готовы компенсировать трансфер по чеку, телефонную связь, сервис на трёх человек с недельным проживанием они оценили в 5000 руб.. о потере звездности вообще никакой речи, не говоря уже о моральном ущербе. Точно к ним обращаться больше не хотим и никому не советуем. Намерены обращаться в суд.

Достоинства:

Хотя бы билеты на самолёт были, недорого.

Недостатки:

ВСЕ! Очень непорядочные ребята. Потрепали нервы и нам, и отелю.

1 согласен Показать 1 ответ

Самый ужасный туроператор

Гость 24 января, 2018 год

Купили тур 11 января 18 г. в ОАЭ Дубай, в аэропорту слава богу встретили, вся толпа стояла ждала гида, гид Керим. Никаких объяснений как будут отправлять в отели, выкрикивал фамилии туристов, наотмаш отправлял к водителям, которые отвозили в отель. В отель приехали, ура! Изначально не объяснили, что депозит 100 дирхам обратно не возвращают, а собирают как налог. Заселились, отзывы об... Читать отзыв Купили тур 11 января 18 г. в ОАЭ Дубай, в аэропорту слава богу встретили, вся толпа стояла ждала гида, гид Керим. Никаких объяснений как будут отправлять в отели, выкрикивал фамилии туристов, наотмаш отправлял к водителям, которые отвозили в отель. В отель приехали, ура! Изначально не объяснили, что депозит 100 дирхам обратно не возвращают, а собирают как налог. Заселились, отзывы об отеле были совершенно другие, чем в действительности. Речь идет о 3-ке с наличием бассейна "Claridge Hotel". Вобще на 2-ку кое как тянет, как оказалось бассейна там давно уже нет, в номере адаптера нет, чтобы чайник включить, купили сами, оказалось потом чайник не работает, влажной уборки не было ни одного дня, то воду не принесут, то полотенца, то шампунь, а геля для душа вообще не было, фен в руках развалился, даже тараканы пробегали, УЖАС! Завтраки каждый день одно и то же. Выдали конверты от туропреатора, на которых был только телефон гида, написано встреча 12.01.18, никто даже не приезжал, только написано в письмеце, гид находится постоянно в отелях, где большее заселение туристов от их оператора, то есть, если мы вдвоем заселисиь в отель, то можно на хер послать? Прожили без них все 10 дней, добрые люди русский наш народ, живущие в ОАЭ, все нам подсказали, рассказали, посоветовали, куда и как можно съездить, спасибо им огромное. Даже за день до вылета так никто и не объявился, доблестные индусы на ресепшене бросили факс под дверь, когда вылет и трансфер. На ресепшене даже нет информации о расписании кто и когда выезжает из отеля. Дождались трансфер, опаздал на 40 минут! Уже паника началась. Приехали в аэропорт натали -турс даже не удосужились нас встретить, бегайте сами, ищите сами стойки регистрации, очень много туристов от этого оператора бегали по всему аэропорту и ругались. Халатное отношение к туристам, только бабло получили и кинули народ, как хотите в чужой стране, так и выживайте. Руководству стоит задуматься, очень много негативных отзывов в вашу сторону. Никогда больше не будем обращаться в "Натали-турс".

Отдых на Хайнане (Дадунхай)

Николай 3 января, 2018 год

Купили тур у Натали Турс на Хайнань с 3.12.2017 по 17.12.2017. Своего представительства у них на острове нет. Нас обслуживал Восток Тур в том числе и оплату за проживание отеле. Прилёт, вылет, трансфер нормально. Но с оплатой проживания в отеле проблемы. В предпоследний день проживания гид от Восток Тура сообщил, что Натали Турс не перечислила оплату за наше проживание в... Читать отзыв Купили тур у Натали Турс на Хайнань с 3.12.2017 по 17.12.2017. Своего представительства у них на острове нет. Нас обслуживал Восток Тур в том числе и оплату за проживание отеле. Прилёт, вылет, трансфер нормально. Но с оплатой проживания в отеле проблемы. В предпоследний день проживания гид от Восток Тура сообщил, что Натали Турс не перечислила оплату за наше проживание в отеле. Это была суббота. Пришлось оплачивать самостоятельно, чтобы утром в воскресенье улететь без проблем.
Представители Восток тура сказали, что у Натали Турс это обычная практика.
Сейчас занимаюсь возвратом денег. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не оплачивают проживание в отеле, хотя за тур деньги получили полностью.

1 согласен

Да и сами не поедим с ними больше!

Юрий 8 ноября, 2017 год

прилетели из ОАЭ 7.11.2017 Гид Вадим только я думаю нужен для набивание карманов от туристов!!!! помощи и ответов от него не дождешься! звонил ему из отеля и писал через вот сап .забрали из отеля всех туристов в 9:00 а вылет 15:40 осенние каникулы ,много с детей и у нас двое.два часа стояли с чемоданами в очереди регистрация не была открыта,так... Читать отзыв прилетели из ОАЭ 7.11.2017 Гид Вадим только я думаю нужен для набивание карманов от туристов!!!! помощи и ответов от него не дождешься! звонил ему из отеля и писал через вот сап .забрали из отеля всех туристов в 9:00 а вылет 15:40 осенние каникулы ,много с детей и у нас двое.два часа стояли с чемоданами в очереди регистрация не была открыта,так как рано забрали! Дети плакали,да и взрослые устали очень! Все мои просьбы забрать по позже на кануне не увенчались успехом. ВСЕ ТУРИСТЫ БЫЛИ НЕ ДОВОЛЬНЫ !!!! У НАТАЛИ ПЛОХОЕ РУКОВОДСТВО,раз до такого доходит.Испортили весь отдых! а улетели под чти в 17:00 УЖАС ,НЕ РЕКОМЕНДУЮ НАТАЛИ ТУР !!!! Да и сами не поедим с ними больше!

1 согласен Показать 1 ответ

Отзыв о поездке в Грецию на остров Родос! Я ЛАДЖУ РАИСА 70 лет решила

Гость 4 октября, 2017 год

я пенсионер Раиса Ладжу решила воспользоваться вашим агенством и полететь в Грецию на остров Родос! Я Возмущена таким отношением ваших сотрудников у метро Бабушкинская 1001 тур отправили пенсионера в гадкий отель территория примерно 8 соток ни каких развлечений до моря пешком пол часа при жаре 32 градуса и обратно столько же лежаки по 5 евро на берегу плюнуть нет места... Читать отзыв я пенсионер Раиса Ладжу решила воспользоваться вашим агенством и полететь в Грецию на остров Родос! Я Возмущена таким отношением ваших сотрудников у метро Бабушкинская 1001 тур отправили пенсионера в гадкий отель территория примерно 8 соток ни каких развлечений до моря пешком пол часа при жаре 32 градуса и обратно столько же лежаки по 5 евро на берегу плюнуть нет места кормили ужасно одно и то же на завтрак и то с душком ветчина обедала я в ресторане скажу не дорого и вкусно ужин тоже черти чего окна мои выходили на маленький бассейн и кухню шум вы представляете какой приехала группа туристов под моим окно шумели до 3 ночи комната моя это аппартаменты с хол плитой и раковиной комнатка малюсенькая все углы были мои с синяками короче я не в восторге от этой поездки не советую туда ехать и главное этот отель находился за кольцевой да в этот раз повезло 9 дней за 44тыс 250 руб и еще справку из банка на 600 евро надо иметь так что прислушайтесь я не обманываю и с этой компанией дел уже никаких иметь не собираюсь ездила от Корал Тревел и буду продолжать с ними отношения но ни с этой гадкой нечестной компанией мой эмейл [email protected] удачи господа!

Достоинства:

все плохо плюсов нет

Недостатки:

еда отвратная последние дни ела в ресторане так как боялась отравления и так до города не могла дойти \чтобы в туалет не сходить на пляже была 1 раз

как же так, натали турс ни за что не отвечает

светлана 18 сентября, 2017 год

мои родные полетели на 5 ночей в турцию, натали турс подтвердил мгновенно отель кармир в гейнюке в кемере. Но по прилету их туда не повезли, а отвезли в отель на порядок хуже и дешевле - гранд ринг в бильдиби. уже 2 дня пытаемся решить вопрос (пишем, звоним в натали турс, обращались к гиду натали турс в отеле), все бесполезно. Никто... Читать отзыв мои родные полетели на 5 ночей в турцию, натали турс подтвердил мгновенно отель кармир в гейнюке в кемере. Но по прилету их туда не повезли, а отвезли в отель на порядок хуже и дешевле - гранд ринг в бильдиби. уже 2 дня пытаемся решить вопрос (пишем, звоним в натали турс, обращались к гиду натали турс в отеле), все бесполезно. Никто так и не помог. Что же можно сделать в таком случае? Отель принципиально не нравится

У меня нет слов....

Гость 5 сентября, 2017 год

Такого тур оператора я никогда не встречала. Ни за что не отвечают, бросают своих туристов. Я никак не могу понять, для чего они нужны? Обман во всем....) Всем буду советовать обходить их стороной. Ни за что, никогда, с ними не связывайтесь!!!

Недостатки:

Одни только минусы

Отвратительное НАТАЛИ ТУРС

Аня 4 сентября, 2017 год

Отвратительно делают виза, крадут время туристов, в стране прибывания они посредники - их никто не знает, за вылеты не отвечают. Одни проблемы, первый раз и последний раз встречаюсь с таким оператором.

ужасный тур оператор

Гость 9 августа, 2017 год

Уважаемые господа, призываю всех вас отказаться от этого ужасного "тур оператора".
Признаюсь честно, я не оставляю негативные отзывы, либо хорошие, либо предпочитаю молчать - на вкус и цвет товарища нет!
Но, об этом вы должны знать! решили полететь буквально на выходные в Испанию, приобретали тур не в Налили турс а на другом сайте, когда стало понятно, что это "Натали" не придали этому... Читать отзыв Уважаемые господа, призываю всех вас отказаться от этого ужасного "тур оператора".
Признаюсь честно, я не оставляю негативные отзывы, либо хорошие, либо предпочитаю молчать - на вкус и цвет товарища нет!
Но, об этом вы должны знать! решили полететь буквально на выходные в Испанию, приобретали тур не в Налили турс а на другом сайте, когда стало понятно, что это "Натали" не придали этому значения. Но такое я запомню на долго...
День отъезда - Испания, город Калелья - отель Майами...гид ЕЛЕНА которую мы не видели в лицо не оставила нигде информации об отъезде (трансфере). Я и мой муж пытались долго до нее дозвониться, но она не поднимала трубку - у нее был выходной. Она ответила на вотсапе, где написала что нас будет ожидать автобус в 12:00 на остановке Меркадона. Мы туда и пошли...время 12:15 (мы звонили ей раз 20 а она не поднимала трубку вообще) приехал автобус, который по случайности остановился, так как мой муж чуть-ли не на проезжей части его тормозил - оказался наш трансфер. А вот дальше веселее - в связи с тем, что прекрасный гид ЕЛЕНА решила просто на всех и все забить в свой выходной и не поднимала трубку, семья состоявшая из 4-ех человек, которая как и мы жила в отеле "Майями" не смогла уехать в аэропорт. Гид не предупредила их где и как должен был трансфер отвозить их в аэропорт и они, в начале, ждали в отеле, после пошли к остановке, где их высадили по приезду а после их немогли уже найти. Мы в автобусе кружили по всему городку, чтобы их найти - но безрезультатно! Самое обидное, что люди после нашлись - им сказали вызывайте срочно такси за собственные деньги и езжайте в аэропорт. Когда я это услышала - у меня "третий" глаз открылся!!!! КАК ТАК???
Знаете, мне их очень жаль...люди приехали отдыхать семьей...заплатили деньги...а к ним такое отношение!
Я искренне надеюсь, что они все-таки успели на самолет и все хорошо, но призываю вас всех не пользоваться этим ужасным тур оператором!!!!

Отдых в Италии

Гость 31 июля, 2017 год

Отдыхаем сейчас в Италии , тур брали у "Натали - тур". Никогда больше постараюсь не пользоваться услугами этого оператора . Гиды на местах заняты одной задачей - как побольше денег собрать с русских туристов . Заказали экскурсию во Флоренцию , в предложениях об экскурсии было написано , что в стоимость входят также посещение собора и наушники на весь день .
Во... Читать отзыв Отдыхаем сейчас в Италии , тур брали у "Натали - тур". Никогда больше постараюсь не пользоваться услугами этого оператора . Гиды на местах заняты одной задачей - как побольше денег собрать с русских туристов . Заказали экскурсию во Флоренцию , в предложениях об экскурсии было написано , что в стоимость входят также посещение собора и наушники на весь день .
Во Флоренции - предоставили гида итальянку , которая владеет русским языком недостаточно , чтоб проводить экскурсии русским туристам , за наушники собрали ещё по 5 евро с каждого , в собор не завели , показали с улицы и до свиданья! Гиду вообще где было проще , меньше народу на улицах , туда и вела , при возмущении пояснили , что гид вправе менять программу по своему усмотрению- хотя оплачено иное !!!
Заставили ещё заплатить по 5 евро с каждого , чтоб автобус заехал на смотровую площадку , хотя никто из туристов об этом не просил , напротив хотели отказаться - нельзя !!!
10 минут постоял автобус на смотровой площадке , некоторые туристы даже не вышли из автобуса, хотя деньги отдали , всем скорее хотелось уже уехать , люди устали . Происходит навязывание услуг , которые люди не хотят брать , при этом постоянно сбор денег , такое чувство , что не в Европе отдыхаешь , а в какой - нибудь отсталой стране , где постоянно хотят тебя развести на деньги . За билеты в музей Палаццо Питти собрали по 30 евро с человека , стоимость билетов на сайте 8,5 евро .
Спасибо работникам тур оператора "Натали тур ", какое неуважение к своим туристам и соотечественникам !!!
Спасибо . Юлия . 30 июля 2017 г

Не связывайтесь с ними

Сергей 30 июля, 2017 год

Первый раз (и последний) брали тур в Турцию у "натали-турс". Да, именно с маленькой буквы. Бронировал в марте на июль отель "Sural resort". Отель большой, " роскошный", как его преподносят в описании. И, что для меня немаловажно, есть водные горки, ну нравятся они мне! По приезду в "резорт" там не оказалось мест, а нам сказали, что... Читать отзыв Первый раз (и последний) брали тур в Турцию у "натали-турс". Да, именно с маленькой буквы. Бронировал в марте на июль отель "Sural resort". Отель большой, " роскошный", как его преподносят в описании. И, что для меня немаловажно, есть водные горки, ну нравятся они мне! По приезду в "резорт" там не оказалось мест, а нам сказали, что для нас забронировали "Sural saray". Тоже пятерка, но гораздо проще: маленький басик, небольшая территория и нет горок. Возможно, с номерами намутил отель, возмущает другое - реакция наталишки- никакая. Гид сказала: либо берите вещички и в сарай, либо я ухожу. Связались с турагентом, потом 3 часа тот связывался с оператором: то оператор не может дозвониться до рецепшена, то еще фиг знает что. Попросили менеджера позвонить по озвученному туроператором телефону- не берут трубку. Турагент 4 дня выяснял отношения с наталишкой, затем отправил официальный запрос. На официальный запрос ответили, что заселили в номер с равнозначной категорией. Ну и что им очень жаль. При выборе тура я в последнюю очередь обращаются место на номер. С нами в сарай ехала семья, их тоже отель кинул, однако их туроператор "Туи "вопрос решил и на другой день их вернули в резорт. Бывают такие истории, в договоре даже такой случай прописан. С Анексом у нас была проблема при заселении, но решили быстро, красиво и не обидно: поселили вместо четвёрки в пятерку и подарили водную прогулку.
Ну и закончили так же, как и начали: информацию об обратном вылете не предоставили, рецепционист до 24 ч выяснял, когда нас заберут из отеля. Просто тьфу! Обидно ещё то, что я мог сразу забронировать " сарай", тем более, он был дешевле.
Да, люди могут плохо делать свою работу, забыть вывесить время выезда, полениться решить какой-то вопрос из своей компетенции, но ведь наплевательское отношение на клиентов-
официальная позиция данного туроператора.Словом, никому не рекомендую данного туроператора.

Достоинства:

Не обнаружил

Недостатки:

Плюют на интересы клиентов

Показать 1 ответ

В шоке от такого отношения

Гость 23 июля, 2017 год

В первые сталкнулась с таким отношениям к туристам. В июле взяла путевку в Иерусалим на 3 дня! По прилету около двух часов ждали трансфер, а гида вообще не видели. На второй день нашего пребывания была оплачена экскурсия, почти весь первый день я вся на нервах выясняла что и как.. нам спокойным голосом говорили что наш ваучер не действителен а это... Читать отзыв В первые сталкнулась с таким отношениям к туристам. В июле взяла путевку в Иерусалим на 3 дня! По прилету около двух часов ждали трансфер, а гида вообще не видели. На второй день нашего пребывания была оплачена экскурсия, почти весь первый день я вся на нервах выясняла что и как.. нам спокойным голосом говорили что наш ваучер не действителен а это значит экскурсии никакой не будет! Как так?!!!! После тяжелейших выяснений, траты кучи времени и нервов оказызалось что у них сбой системы! Слава Богу нам удалось побывать на экскурсии, перенесли на другой день. Тут звонит гид и объявляет нам что автобус экскурсионный не будет нас забирать с нашего отеля и нам придётся доехать до назначенной точки на такси. Что делать?! Заказали, поехали.. Но убило ещё больше нас то что в последний день нашего пребывания мы подтвердили трансфер до аэропорта в назначенное время, указанное в ваучере. Спокойно освободили номер в 12 и до 15.00 пошли гулять, ну не сидеть же в отеле на сумках?! В итоге! Мы пришли и нам благополучно объявляют что трансфер был и уже уехал! Вызывайте такси и платите!!!! Делайте выводы сами!

Достоинства:

Их нет!!!!!

Недостатки:

------

1 согласен

Натали турс - отстой!

221287 17 июля, 2017 год

Путевку в Испанию приобрели с перелетом/проживание/ питанием и естественно групповым трансфером.
1 июля 2017 года прилетели регулярным рейсом из Екатеринбурга вышли во время к месту встречи и сразу не смогли найти представителя Натали турс..были все и Пегасы, и Санмар, и Тезы и еще кто-то....все с табличками....спустя 10 минут увидели маленькую девушку почти без опознавательных знаков и только по папочке поняли,... Читать отзыв Путевку в Испанию приобрели с перелетом/проживание/ питанием и естественно групповым трансфером.
1 июля 2017 года прилетели регулярным рейсом из Екатеринбурга вышли во время к месту встречи и сразу не смогли найти представителя Натали турс..были все и Пегасы, и Санмар, и Тезы и еще кто-то....все с табличками....спустя 10 минут увидели маленькую девушку почти без опознавательных знаков и только по папочке поняли, что это Натали турс. Мы подошли, представились (нас было четверо), на что девушка сказала, что мой регион - Коста Дорадо, а вам в Коста Браво и вашего гида - Оксаны, пока нет - она в пути....стоим...все остальные туристы с нашего самолета уже разъехались...мы все стоим возле девушки....прошло 30 минут - спрашиваем - где она? и получаем ответ - она едет....стоим дальше...подходит какой то мужчина, опять же, без опознавательных знаков и говорит, что наша Оксана в это время встречает еще самолет из Питера и там проблемы с багажом...мы удивленно-причем здесь еще и Питер? Дальше веселее - мужчина нам говорит, что на час задерживается рейс из Москвы и вот Оксана когда его встретит, тогда мы и пойдем в автобус....Сказать, что мы были в шоке-ничего не сказать...Так давайте мы со всей России целый день будем встречать рейсы и заполнять один автобус...Это ведь не наши проблемы...Мы плюнули и поехали самостоятельно электричкой в нужный нам город....Вечер того же дня - 22 часа, звонок в номер, отельный гид удивлена, что мы не пришли на встречу согласно, якобы выданной нам информации, и на мой ответ, что нам не вручили никакую инфо тоже удивилась. Ей даже не сообщили, что нас не привезли в отель. И вы думаете мы получили какое то официальное извинение или компенсацию проездных билетов? Так вот, нет...ничего!
Далее....15 июля вылет в Екатеринбург в 9,15, по инфо из отеля забирают в 6,05....удивляемся сильно, что поздно, как минимум за 4 часа обычно, ведь до Барселоны 1,5 часа ехать, а еще людей собрать нужно....
Оказывается опять - самолет в Москву в 9,55 и они то спокойно успевают....
Итог - приехали в аэропорт за час до вылета, регистрировались последними, пока в толпе с большим трудом пробежали таможню, самолет стоял нас ждал и мы вылетели на 30 минут с задержкой.
Мы не первый раз летели с этим тур-оператором, но точно в последний!

1 согласен Показать 1 ответ

не летайте натали турс! Ужас!!!

Гость 1 июня, 2017 год

Брали путевки на Родос через натали турс, в момент оформления поменяли даты вылета и прилета, визы оформили на 8 июня хотя отель и вылет был запланирован на 7 июня, в итоге вернули рейс как было изначально на 8 июня. На вопрос почему визы не соответствуют дате вылета сказали не знаем кто виноват. В итоге потеряли два дня отдыха, одним словом... Читать отзыв Брали путевки на Родос через натали турс, в момент оформления поменяли даты вылета и прилета, визы оформили на 8 июня хотя отель и вылет был запланирован на 7 июня, в итоге вернули рейс как было изначально на 8 июня. На вопрос почему визы не соответствуют дате вылета сказали не знаем кто виноват. В итоге потеряли два дня отдыха, одним словом деньги берут6 а кто виноват не знают.

1 согласен

Короче

Дима 2 апреля, 2017 год

Не думаю что они нормально делают их по двое ходят даи нечего проних хорошего нескажешь. Вот они хорошо делоют http://remontasfalta.com/

Тур на Шри-Ланку

Татьяна 4 марта, 2017 год

Заказали тур на Шри-Ланку, внесли оплату за 1,5 месяца до даты отправления.....по прилету оказалось что нас не внесли в список на трансфер аэропорт-отель.....через полчаса проблему решили, но это было только начало....по приезду в отель оказалось что нам его тупо не забронировали!!!! В общем сутки нервотрепки и нас поселили в отель уровнем хуже без вида на океан(хотя за него мы... Читать отзыв Заказали тур на Шри-Ланку, внесли оплату за 1,5 месяца до даты отправления.....по прилету оказалось что нас не внесли в список на трансфер аэропорт-отель.....через полчаса проблему решили, но это было только начало....по приезду в отель оказалось что нам его тупо не забронировали!!!! В общем сутки нервотрепки и нас поселили в отель уровнем хуже без вида на океан(хотя за него мы доплачивали 300 у.е.). Звонили и писали в Московский офис...нас игнорировали.....Вобщем это был первый и последний раз когда мы пользовались услугами данного туроператора! Будьте осторожны! Не тратьте Деньги и нервы! Не пользуйтесь услугами Натали Турс!

ПОРТУГАЛИЯ (нервы в "-")

Николай Вышелесский 18 января, 2017 год

Куча претензий. Если хотите нормальный отдых выбирайте другую компанию !
Сам сейчас освобожусь на работе и опишу все свои "чувства" на всех сайтах куда смогу, так же напишу во все проверяющие туристические организации!
УЖАСНЫЙ СЕРВИС, ЕГО ПРОСТО НЕТ!
1) При выборе себе тура на данном сайте указывает обычно прямой перелёт - после он-лайн оплаты, уже с ПЕРЕСАДКОЙ. (обман, статья вроде есть,... Читать отзыв Куча претензий. Если хотите нормальный отдых выбирайте другую компанию !
Сам сейчас освобожусь на работе и опишу все свои "чувства" на всех сайтах куда смогу, так же напишу во все проверяющие туристические организации!
УЖАСНЫЙ СЕРВИС, ЕГО ПРОСТО НЕТ!
1) При выборе себе тура на данном сайте указывает обычно прямой перелёт - после он-лайн оплаты, уже с ПЕРЕСАДКОЙ. (обман, статья вроде есть, я посмотрю чуть позже).
2) Документы на визу (было оплачено вместе с туром) Обещали привезти - не привезли. Сказали забирать в аэропорту, в аэропорту за 2 часа 30 минут не было представителя натали турс ( на его рабочем месте написано что документы за 3 часа выдаются и его телефон) Звонили ему, он только ехал на работу по поводу объявления формата А4 на его стойке сказал, что давно всё поменялось , забыли убрать. (фото данного объявления сфотографировал)
3) Информацию по трансферу обратно (оплаченному) что заберут в 6-15 утра, на месте представитель написал 6-45 утра, после обращения в службу клиентов через вотс ап, написали "по моей информации в 6-30". Хорошо хоть приехали …
4) По прибытии в Лиссабон трансфера вообще не было ! Про нас забыли! (ХОТЯ НАКАНУНЕ Я ПИСАЛ ВАМ "onlinetours", что нам изменили рейс и прошу сообщить об этом нашему тур оператору, в письме даже указал номер нового рейса. (причём пришёл ответ всё хорошо не волнуйтесь, сообщили) (связывался через почту вотс ап со всем кем могли, в итоге нам сказали, берите такси, у него чек за поездку и в москве разбирайтесь с "Натали Турс". Просил, что бы нашли машину (ОПЛАЧЕННУЮ!!!) через час приехал товарищ забрал меня с женой и ещё 1 семейную пару. Сразу у него спросили, не будет ли проблем с отелем. СКАЗАЛ - НЕТ !!! У нас случилось чудо не было. А вот у пары по несчастью - БЫЛИ! (узнали когда нас забирали из Лиссабона) У них по приезду оказалось отменённая бронь и их в итоге на сутки повезли в другой отель.
5) Писал про компенсацию, что бы закрыть тему. Получил ответ:
«Мы поговорили с Натали турс и они ссылаются на то, чтобы Вы обратились в срочную помощь туристам и попробовали решить данный вопрос на месте.»
Т.е. про нас ЗАБЫЛИ, мы как то решили проблему САМИ. Теперь забудьте обо всём ! НЕТ ТОВАРИЩИ, номер не пройдёт !
Выводы:
Компания https://www.onlinetours.ru
- обман при покупке он-лайн. (туры изначально с прямым перелётом становятся после оплаты с пересадкой)
- документы не привозят (хотя обещают)
- помощи при критической ситуации 0 (писать бесполезно, просто отписываются)
Компания Натали турс
- 0 реакции на претензии, придётся обращаться в суд за компенсацией. И в прочие контролирующие организации.

Показать 1 ответ

«Отдых» в Италии! Осторожней с этим туроператором!

Наталья 12 июля, 2016 год

Выбирали долго и придирчиво отель, по многочисленным отзывам выбрали хорошую четверку в центре Римини отель Поло, стандартный номер, с балконом. Не буду рассказывать как летели и прч, все было гуд. Прилетели, в Римини,1.06.16,быстро получили наш багаж и подошли к стойке Натали Турс, встречающая сторона. Наш гид Алена, огорошила, что нам поменяли отель Поло,в котором мы бронировали размещение ещё... Читать отзыв Выбирали долго и придирчиво отель, по многочисленным отзывам выбрали хорошую четверку в центре Римини отель Поло, стандартный номер, с балконом. Не буду рассказывать как летели и прч, все было гуд. Прилетели, в Римини,1.06.16,быстро получили наш багаж и подошли к стойке Натали Турс, встречающая сторона. Наш гид Алена, огорошила, что нам поменяли отель Поло,в котором мы бронировали размещение ещё в начале марта месяца!! ,на отель Астория сьюит при этом увидев наше замешательство начала активно нас убеждать, что данный отель гораздо лучше чем тот, в который ехали мы. после чего мы задали вопрос « А он что пятерка?»,на что получили ответ: нееет,но он гораздо лучше вашего (видимо гид, агентство давно практикуют подобную схему ибо сами понимаете уставшие туристы с ночного рейса с трудом могут оценить ситуацию, к тому же нашего мнения никто не спрашивал и это звучало утвердительно и других вариантов никто не предлагал) Естественно, не а состоянии что то выяснять и доверившись гиду, что отель лучше нашего (по крайне мере не хуже) мы поехали в отель Астория сьюит.
Доехали до отеля быстро,примерно за 30 минут, гид договорилась с нами об информационной встрече в отеле в 13.00 в этот же день и даже не проводила нас до отеля, со словами «тут пройдете не далеко метров 100 до отеля Астория». Администратор отеля нас любезно встретила даже предложила заселиться раньше времени (было где то 10 утра, когда как заселение только в час),проводила до номера. Номер наш оказался на 0 этаже, номер 003,осмотрелись,балкона нет (мы же бронировали номер с балконом!),в номере было холодно, как в подвальном помещении и сыро,а когда мы одернули шторы, чтобы полюбоваться на Италию, то обалдели- вид открывался на парковку и помойку. На наш вопрос у администратора, почему нам дали такой ужасный номер, без балкона,с видом на помойку, администратор сказала, что она всего лишь занимается размещением в номера и все вопросы к Натали турс, которые проплатили для нас этот номер. Теперь то мы поняли почему наш гид нас не проводила и не помогла с расселением!
В 13 часов мы хмурые ждали гида, Алёна пришла и спросила как дела, на что мы сказали -плохо и объяснили ей ситуацию с расселением. Гид сделала вид,что ничего страшного не случилось и нам тааак повезло,что нас переселить в отель который считается выше уровнем обслуживания, на что я сказала, нам не нужно выше, нам нужно то что мы бронировали-отель Поло, стандартный номер с балконом!
На что гид сказала, т.к у итальянцев в эти дни какой то национальный праздник до понедельника(а сегодня была только среда!),по этой причине нас подвинули на другой отель и все номера в Поло заняты и она сейчас ничего сделать не может, но попробует, дальше свернула тему и начала впаривать свои экскурсии, хотя никакого желания и настроения у нас уже не было и плюс мы сразу обозначили, что берём машину в аренду и планируем самостоятельно поехать в Венецию, Флоренцию и т.д На что гид начала нас запугивать, как проблематично и затратно здесь ездить на авто, тем самым продолжая навязывать нам покупку своих экскурсий.
Отдых был испорчен..Дальше начались перезвоны с гидом,мы решили не дожидаться пока она позвонит нам в понедельник и решили сами о себе напомнить в воскресенье, пораньше. Тем временем за 4 дня проживания во все время сыром и холодном номере (т.к.туда не доходило солнце и мы реально замерзали, выходили греться на улицу+нас еще и ели комары!) у меня обострилась бронхиальная астма, которой я болею, а лекарств с собой было очень мало, т.к. я привыкла, что на отдыхе в тёплых странах мне становиться обычно легче благодаря солнцу и морскому воздуху, о чем мы поспешили сказать гиду, как важный аргумент. Гид была выразила поддельное сочувствие моей проблеме и пообещала, что завтра, в понедельник с утра свяжется с отделом бронирования. На следующий день гид позвонила и сказала очень любезный голосом, что к сожалению в отеле Поло все номера заняты и они не могут нам помочь. В эти же дни мы познакомились с рускоязычной горничной, которая нам сказала, что все они тут могут, когда нужно между собой решить и поменять, а в эти номера на нулевом этаже они селят только русских, как то здесь был русский мужчина, который кричал-зачем я приехал из России в Италию, чтобы сидеть за решеткой!!? Мы решили попробовать пообщаться с администратором Астории, пытались узнать стоимость нашего номера и получить какие либо чеки об оплате, на что она нам дала понять что не скажет такую информацию и это мы может узнать сами ,например на Букинге либо у нашего туроператора. Мы спросили как мы можем переселиться в стандартный номер,т.к у меня астма,на что администратор сказала,что за номер в котором мы сейчас живём заплатило Натали Т и если мы хотим стандартный номер-выше этажом и с балконом то за 5 оставшихся дней,мы должны доплатить 100 евро! Поняв,что это сговор, мы решили пойти в отель Поло (в котором должны были жить) и узнать есть ли там свободные номера..И о чудо! Номера были в наличии!!!мы тут же позвонили нашему гиду Алене, сообщили ей столь удивительный факт и предложили ей для исправления ситуации два варианта: первый -Натали турс переселяет нас в отель Поло,который мы изначально бронировали и второй вариант -Натали Т доплачивает 100 евро в отеле Астория и мы живём как люди оставшиеся пять дней и любезно забываем о случившемся. На что гид ответила, что к сожалению т.к.тариф оплаты нашего номера, где мы сейчас живём, является не возвратным и возможности заселить нас в отель Поло нет! И оплачивать 100 евро агентство так же отказывается (хотя на наш взгляд это был самый простой и дешёвый выход из ситуации для НТ!).Тут мы окончательно расстроились, астма моя прогрессировала, лекарство заканчивалось, целыми днями, вместо отдыха мы пытались изменить ситуацию, нервничали, параллельно представитель турагентства Голиав тур, у которого мы покупали путёвки, так же в свою очередь, в Москве пыталась нам помочь и писала письма в НТ с просьбой повлиять на ситуацию! Я решила позвонить в телефон поддержки туристов (указанный на ваучере НТ) там ответил вежливый молодой человек Павел, который услышав наш рассказ, пообещал во всем разобраться. Дальше начались ежедневные обещания от Павла, что он активно пытается нам помочь и разрулить ситуацию, поменять нам номер или отель.
В это же время пишет нам наш турагент из Голиав и говорит, что оказывается с вами постоянно на связи Павел из поддержки, я говорю да, но толку нет от его деятельности, на что агент говорит, что Поддержка в лице Павла предлагает оплатить нам разницу в отеле Астория, и переселить всё-таки в нормальный стандартный номер и нам нужно сейчас же идти на рецепшн и узнавать есть ли свободные номера! Т.е.когда я предлагала нас переселить два дня назад гиду, нам отказали !странно что сейчас пошли на встречу...Но вскоре мы поняли в чем причина такой щедрости)) Бросив опять свои дела и свой отдых, мы пошли на рецепш и придя туда выяснили что сейчас СВОБОДНЫХ НОМЕРОВ НЕТ (а 2 дня назад были и нам предлагали 100 евро за пять дней доплатить за переселение!) Вот тут то мы все поняли что наш гид Алена и Павел из поддержки работают заодно в тандеме и тактика у них одинакова: сначала втираться в доверие, тянуть время, делая вид, что есть большое желание помочь, затем извиняться, что не получилось, а если и предлагался реальный вариант, то оказывалось что он невозможен (думаю они об этом знали, что номеров в данный момент нет!).
На наш вопрос что номеров в Астории нет и что вы предлагаете делать дальше? Павел ответил, что извините мы сделали все что могли!!
Тем временем до конца "отдыха" (если его можно так назвать) оставалось два дня! И тут появилась надежда: на турагент, все это время пыталась также в Москве достучаться до НТ, сообщила что ей удалось договориться с НТ, что если сейчас есть свободный номер в отеле Поло, она оплачивает и бронирует его дня нас, мы переселяемся и после НТ возвращает нашему турагенту деньги за эти два дня. Мы обрадовались со словами-сейчас быстро соберем свои вещи (чтобы хоть последние два денечка пожить нормально и насладиться отпуском). Но зря мы опять повелись на этот разыгранный фарс-наш агент забронировала номер в отеле Поло и ждала подтверждения, до конца рабочего дня (вместе с ней ждали и мы в Астории, когда будет дан сигнал к переселению),рабочий день закончился ответа не было...На что мы сказали своему агенту что уже поняли схему их работы, с обещаниями, затягиваниями и кормлениями завтраками! На следующий день (осталось 1,5 суток до отлета в Москву) наш агент написала, что утром позвонили из НТ сказали, что бронь оплачивать не будут....и больше ничего...Главное до этого им нужны были официальные запросы, а тут позвонили, ну чтобы концы в воду. Спасибо Натали Турс за "прекрасный отпуск"! после которого нужно будет поправлять свое здоровье как моральное так и физическое!!!
Я в шоке, что Агентство с таким именем не могло заплатить за 100 евро решить вопрос-переселить клиента больного астмой в нормальный номер! И искренне надеюсь, что обо всем этом бесправие не в курсе генеральный директор Воробьева Наталия Олеговна! Теперь я буду требовать все свои 1400 евро за путевку +моральный ущерб через суд, благо все доказательства, показания, фото и видеоматериалы, справки собраны.

Наплевательское отношение

Анатолий 10 ноября, 2015 год

Пользовались услугами ООО 6 лет (10 поездок), но после испорченного отдыха в сентябре 2015 в Салоу к ним более дорога забыта. Мало того, что забыли оповестить об отмене экскурсии (отъезд был по плану в 5:30) так еще и о времени трансфера в аэропорт не сообщили. Номер телефона и адрес электронной почты у ООО "Н" имеется -... Читать отзыв Пользовались услугами ООО 6 лет (10 поездок), но после испорченного отдыха в сентябре 2015 в Салоу к ним более дорога забыта. Мало того, что забыли оповестить об отмене экскурсии (отъезд был по плану в 5:30) так еще и о времени трансфера в аэропорт не сообщили. Номер телефона и адрес электронной почты у ООО "Н" имеется - постоянно спамят. Добирались в аэропорт самостоятельно.

Натали Турс

Компания "Натали Турс" предлагает Вам программы отдыха по самым популярным направлениям Таиланд, ОАЄ, Египет, Испания, Доминикана, Куба, Андорра, Австрия, Италия, Кипр, Греция, Турция, Бразилия, Франция, Россия, Мексика.
"Натали Турс" – туроператор с положительной репутацией на российском рынке отдыха и путешествий. 2012 год - юбилейный для компании: 20 лет работы, за которые... подробнее

Рейтинг 1.7 из 5 на основании 58 отзывов

Туроператоры