Ozon.travel
OZON.travel - это компания, основной вид деятельности которой - оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпаний. OZON.travel входит в тройку российских ведущих агентств по онлайн-бронированию авиабилетов, получивших аккредитацию IATA и ТКП.
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 441 отзыва
Заказ авиабилетов
Ozon Travel уже четыре месяца не возвращает деньги за купленный у них билет
В начале апреля был куплен билет (заказ Z-25170664-0006). Через неделю рейс был отменен авиакомпанией. С тех пор я пытаюсь получить свои деньги обратно. Меня кормят информацией про санкции и неработающие банки, говорят, что это ответственность уже авиакомпании, а не Ozon Travel.... Читать отзыв Никогда ничего не покупайте в Ozon Travel! Они воруют деньги, не решают ни единого вопроса, служба поддержки бесполезная, не работает!
В начале апреля был куплен билет (заказ Z-25170664-0006). Через неделю рейс был отменен авиакомпанией. С тех пор я пытаюсь получить свои деньги обратно. Меня кормят информацией про санкции и неработающие банки, говорят, что это ответственность уже авиакомпании, а не Ozon Travel. Информация от службы поддержки постоянно противоречит сама себе. Ходим по кругу уже четыре месяца, решения как не было, так и нет. Единственный вариант – обращение в суд, т. к. все мои финансовые отношения заключены с Ozon Travel, а не авиакомпанией.
Никогда не обращайтесь в эту контору, т. к. вы ничем и никогда не защищены! А я пойду в суд!
Со своей стороны мы сделали дополнительный запрос в авиакомпанию на уточнение возможности проведения возврата. Мы отслеживаем информацию. Как только у авиакомпании появится возможность провести возврат по вашему билету, мы незамедлительно сообщим вам об этом на электронную почту, указанную в вашем заказе.
Выгодные покупки онлайн авиабилетов.
Великолепный сервис
Очень удобно
Решат любую проблему!
Хороший сервис бронирования
Клиентоориентированный сервис
Отдельно хочу отметить клиентоориентированность и быструю обратную связь от службы поддержки. Всегда по возможности идут на встречу... Читать отзыв Благодаря новой должности вынуждена много летать по разным филиалам нашей компании. С недавних пор стала пользоваться Озон.travel, ведь здесь реально большой выбор рейсов, да и вполне адекватные. Нравится, что есть удобно приложение, так что теперь поиск билета и вовсе занимает всего лишь несколько минут.
Отдельно хочу отметить клиентоориентированность и быструю обратную связь от службы поддержки. Всегда по возможности идут на встречу и помогают с обменом билета в случаи необходимости. Такое отношение подкупает, именно поэтому в итоге я и выбрала этот сервис для постоянного использования👍🏻👍🏻
Покупаю билеты с комфортом на Ozon.travel.
Я результатом остался доволен
Часто пользуюсь сервисом
Лучше не найти
Отличный сервис
Отличный и очень полезный сервис!
Выгодная покупка.
Это лучшее решении
Быстро, качественно и удобно
Быстро, качественно и удобно
Однозначно не рекомендую
Позже даты поездки сместились и билеты пришлось вернуть. До поездки оставалось... Читать отзыв Покупал через данный сервис жд билеты, по рекомендации знакомого, дескать, минимальные цены. Сам не ездил поездами очень давно. Времени и оснований проверять сведения не было. В процессе покупки никакой информации о комиссиях и штрафах не наблюдалось. Кроме того, что удивительно, возможность выбрать места так же отсутствовала, "места выбираются автоматически".
Позже даты поездки сместились и билеты пришлось вернуть. До поездки оставалось еще три недели. Тут выяснилось, что комиссия составляет 900р. и штраф (откуда он вообще, перевозчик в качестве штрафа взимает 2 рубля за билет) 2000 руб.
Бот в чате, при стоимости 25649 р. насчитал возврат 16 тыс.
Все остальные посредники сразу предоставляют исчерпывающую информацию о комиссии и обязательных страховках и штрафах, если они есть.
Вернул билеты напрямую перевозчику, со значительно меньшим штрафом (согласно чеку и квитанции), но деньги все равно пришли через Ozon. Travel в меньшем количестве, эти ребята своего не упустят.
Вывод - лучше всего приобретать билеты у перевозчика, также онлайн, без штрафов при возврате и с возможностью выбора мест.
Данное знание обошлось мне, в общей сложности, в 8 тыс. руб.
Хочется уберечь от лишних затрат других доверчивых.
Будьте внимательны и осторожны, данный сервис чистоплотностью в финансовых вопросах не отличается. Сам больше пользоваться не буду и никому не рекомендую.
Заказ Z-25649924-0001 и Z-25649924-0002
Проверили информацию по заказам Z-25649924-0001 и Z-25649924-0002 в системе.
На некоторые поезда и правда недоступна услуга предварительного выбора места, и она осуществляется системой в автоматическом порядке. В данном случае варианты бронирования билетов, которые доступны на нашем сайте, нам предоставляет РЖД, и, к сожалению, технически невозможно предугадать, какие места будут присвоены пассажирам.
Также видим ваше обращение в наш чат-поддержку. Изначально расчет действительно был произведен системой на сумму 16614.3 руб. только на двух пассажиров, но после этого мы направили на вашу почту письмо с актуальной суммой к возврату на всех пассажиров.
Так как билеты приобретались через нас, даже после вашего обращения напрямую в РЖД, они нам направляют запрос на проведение возврата, и он в любом случае проходит через нас. Перевозчик при оформлении возврата предоставляет расчет штрафов только со своей стороны, но с нашей стороны за выписку билетов и за оформление возврата также взимаются сборы.
Более подробно с условиями возврата ЖД билета вы можете ознакомиться по ссылке:
https://docs.ozon.ru/common/ozon-travel/railway/obmen-i-vozvrat/
Удобный сервис
Все нравится
Мне все понравилось
Неплохой сервис
ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ
ЗАЯВКА НА ВОЗВРАТ БЫЛА... Читать отзыв 21 ЯНВАРЯ 2022 ГОДА Я ПРИОБРЕЛ И ОПЛАТИЛ АВИАБИЛЕТЫ В КРЫМ (СИМФЕРОПОЛЬ)ЧЕРЕЗ OZON.TRAVEL В КОМПАНИИ АЭРОФЛОТ. В МАЕ И ИЮНЕ 2022 ГОДА РЕЙСЫ ПО МОЕМУ ЗАКАЗУ БЫЛИ ОТМЕНЕНЫ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В АЭРОФЛОТ С ЗАЯВЛЕНИЕМ ОБ ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ЗА БИЛЕТЫ, МНЕ СООБЩИЛИ , ДЕНЬГИ ДОЛЖЕН ВОЗВРАЩАТЬ АГЕНТ, ТАК КАК БИЛЕТЫ ПРИОБРЕТАЛИСЬ НЕ НАПРЯМУЮ В АЭРОФЛОТЕ.
ЗАЯВКА НА ВОЗВРАТ БЫЛА НАПРАВЛЕНА В OZON.TRAVEL.
25 июн. 2022 г., 15:31 (2 дня назад) ОТ OZON.travel БЫЛ ПОЛУЧЕН СТРАННЫЙ ОТВЕТ
"OZON.travel
Онлайн-сервис для покупки ж/д и авиабилетов
Здравствуйте, Александр!
Информация по вашему заказу Z-11917255-0003
Авиакомпания Аэрофлот не разрешает вынужденный возврат, если изменения в расписании менее 1 часа.
Возможен добровольный возврат.
На данный момент сумма к возврату составляет 7520руб
Для добровольного возврата необходимо ваше дополнительное согласие в ответном письме
Возможен добровольный обмен с доборами и штрафами.
Заявку на обмен можно составить через чат
На данный момент места по перелету не сняты.
Пассажир может воспользоваться перелетом.
Ждем вашего решения!
Ответы на самые частые вопросы здесь
Также по любым вопросам вы можете круглосуточно обратиться в чат поддержки Ozon Travel.
С уважением, Ozon.Travel
ООО «Интернет Трэвел» "
тО ЕСТЬ Я ОПЛАТИЛ 10 968 РУБЛЕЙ, А МНЕ ПРЕДЛАГАЕТСЯ ВЕРНУТЬ 7 520.
НУ НЕ МОШЕЙНИЧЕСТВО ЛИ.
Мы проверили информацию по вашему заказу Z-11917255-0003.
Ранее у вас были изменения в расписании, не полная отмена рейсов, рейс перенесен был менее, чем на 1 час.
Мы работаем по правилам авиакомпании и прислали вам на электронную почту ответ, исходя из изменений по вашему заказу и того, какие варианты согласно правилам авиакомпании в этом случае возможны.
На данный момент на сайте авиакомпании ваши рейсы не отображаются, поэтому мы попробуем отправить в авиакомпанию Аэрофлот запрос на вынужденный возврат полной стоимости билетов.
Как только мы обработаем заявку и получим ответ от авиакомпании, мы вас дополнительно оповестим письмом на электронную почту.
Просим вас ожидать информацию на почту.
Не возврат средств за билеты
Действительно в обычное время авиакомпании подтверждают возврат, как правило, в течение 30 дней.
К сожалению, сейчас из-за большого количества обращений по причине отмены рейсов сроки обработки запросов увеличиваются.
Если вы уточните номер вашего заказа, мы дополнительно проверим информацию по статусу запроса на возврат и оповестим вас о результате. Показать 1 ответ
Ужасно, неизвестно, когда вернут деньги
Компания отменила рейс еще 12.05.2022, с этого момента деньги зависли.
Сегодня 20.06.2022, от озон тревел сплошные отписки, отправили запрос...не видим, что рейс отменен.
В итоге, не обольщайтесь скидками, в случае отмены рейса денег вы своих не увидите. Вас будут кормить отписками про загруженность сотрудников - как будто это мои проблемы.
Сожалеем, что процедура возврата занимает более длительное время, чем мы и вы предполагали.
Проверили информацию по заказу Z-15846072-0003 в системе.
Ранее нами был направлен запрос в авиакомпанию для подтверждения возврата, и на данный момент ответ от перевозчика, к сожалению, еще не поступил.
В системе бронирования рейс по данному заказу отменен, но отмена рейса не является авторизацией возврата.
Будучи агентством, мы получаем особые распоряжения по действиям с билетами от авиакомпаний и обязаны по ним работать. Пока авиакомпания не авторизует возврат в системе, мы, к сожалению, не можем его провести.
Отметим, что перевозчик не отказал в проведении возврата, а еще не авторизовал его в системе.
Поверьте, мы так же заинтересованы в скорейшем возвращении денег нашим клиентам, но в данной ситуации не все зависит только от нас.
Пожалуйста, не волнуйтесь, направленные запросы находятся на контроле, и как только мы получим подтверждение на проведение возврата по вашим билетам или какую-либо другую информацию, сразу же свяжемся с вами по почте, которая была указана при оформлении заказа.
В сложившейся ситуации вынуждены просить вас об ожидании.
Возврат денег за заказ
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, и мы проверим информацию в системе более детально.
Компания сплошной Обман!!!
Так понимаем, что вы ранее запрашивали возврат. Если вы уточните номер заказа, мы проверим статус вашей заявки на возврат и оповестим вас о результате. Показать 2 ответа
Нас всё устроило
Удобный сайт
Никогда здесь не покупайте билеты
Один билет на тот же рейс покупала напрямую у авиакомпании - деньги... Читать отзыв НЕ ПОКУПАЙТЕ билеты через озон.тревл! Мало того, что я оплатила комиссию 200 р за человека , пакет "все включено", страховку, которая не возвращается при отмене рейса, так ещё и при отмене рейса деньги не возвращают за сами билеты и о сроках молчат, в чате только бот! Полное кидалово!
Один билет на тот же рейс покупала напрямую у авиакомпании - деньги направили мне, а озон нет!!!!!
В итоге жду информацию о сроках за несколько билетов, информации нет.
Буду писать претензию и обращаться в суд. Поездка уже скоро, денег на билеты нет, я в ярости!
Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.
В случае приобретения сервисного пакета вам доступна бесплатная поддержка по телефону 24\7 (звонить нужно с того номера, который указывался при оформлении заказа), скидки у наших партнеров и также сбор Ozon Travel при каких-либо изменениях в заказе уменьшается или вовсе не взимается.
В связи со массовой сдачей билетов и мы, и авиакомпании столкнулись с огромным количеством поступающих запросов, поэтому сроки их обработки были временно увеличены.
Будучи агентством, мы получаем особые распоряжения по действиям с билетами от авиакомпаний и обязаны по ним работать. Пока авиакомпания не авторизует возврат в системе, мы, к сожалению, не можем его провести.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы проверим статус запроса на возврат и проинформируем вас дополнительно.