PickPoint отзывы клиентов

задержка товара.

Марина 24 декабря, 2015 год

Добрый день. Занимаюсь косметикой мери кей и есть свой офис. Все устраивало в получении посылок на пикпоинт. Быстро и удобно. Но вот сейчас задумываюсь уже заказывать ли через пикпоинт? Заказ поступил в г.Чита, № 002056758. Но так как все ячейки заняты, нет возможности получить товар. А как косметику спрашивают, народ идет в офис. А я ее не могу получить.... Читать отзыв Добрый день. Занимаюсь косметикой мери кей и есть свой офис. Все устраивало в получении посылок на пикпоинт. Быстро и удобно. Но вот сейчас задумываюсь уже заказывать ли через пикпоинт? Заказ поступил в г.Чита, № 002056758. Но так как все ячейки заняты, нет возможности получить товар. А как косметику спрашивают, народ идет в офис. А я ее не могу получить. Спрашивала у оператора, но ничего толком она мне не ответила. Когда и как это будет улажено?? В какой очереди стоит посылка??? Стал вопрос что очень не удобно теперь заказывать через пикпоинт. Как можно решить эту проблему??? Я как потребитель желаю получать посылки во время и не ждать, и не заставлять ждать моих клиентов. Надеюсь на разрешения этих вопросов.....

Показать 2 ответа

Ответ представителя PickPoint 29 декабря, 2015 год

Добрый день! Заказ поступил к нам на обработку 15 декабря. Сроки доставки до г.Чита составляют до 5 рабочих дней без учета дня получения заказа на обработку из интернет-магазина компанией PickPoint. Нарушение сроков доставки составило 2 дня. Приносим извинения за доставленные неудобства.

пожалуйста помогите отследить заказ №14902 интернет магазин AromaGood

Валентина 17 декабря, 2015 год

на сайте пикпоинт не отслеживается...как проверить,где посылка?

Ответ представителя PickPoint 21 декабря, 2015 год

Добрый день! Для предоставления корректной информации уточните, пожалуйста, номер телефона, на который Вы оформляли заказ в интернет-магазине. Данную информацию можно оставить здесь или отправить письмо на адрес электронной почты [email protected].

Ужасно

Гость 8 декабря, 2015 год

Оформила заказ на на enter.ru.Сначала задержали посылку на два дня.После смс пришли в постомат оплатили свой заказ открылась пустая ячейка. Позвонили в службу поддержки, нам сказали что наш заказ не поместился и курьер его куда-то забрал. И мы сможем забрать свою уже оплаченную вещь завтра по другому адресу. Нас никто не уведомил об этом, хотя смс пришла в 10 утра,а... Читать отзыв Оформила заказ на на enter.ru.Сначала задержали посылку на два дня.После смс пришли в постомат оплатили свой заказ открылась пустая ячейка. Позвонили в службу поддержки, нам сказали что наш заказ не поместился и курьер его куда-то забрал. И мы сможем забрать свою уже оплаченную вещь завтра по другому адресу. Нас никто не уведомил об этом, хотя смс пришла в 10 утра,а забирать пришли в обед, время для звонка предостаточно. На следующий день в субботу приехали, но как выяснилось, что в выходные не привозят посылки. Сотрудники такое ощущение,что откуда то из гастрономов с 90-х,не извинились ни разу. Звонили мы долго и упорно, то в интернет магазин, то в pick point сотрудники ни разу нам не позвонили. Деньги забрали, а за своим заказом пришлось побегать. Написали две жалобы, ответили только на вторую( не извинившись естественно). В итоге нам пришлось приезжать за посылкой три раза,что для нас проблематично живем мы за 30км. от города. Более 10 лет пользуюсь разными интернет магазинами, никогда не было проблем с доставкой с другими транспортными компаниями. Для себя сделали вывод, что никогда ни при каких обстоятельствах не воспользуемся "услугами"pick point. Как вы работаете на таком низком уровне во времена такой конкуренции?

Ответ представителя PickPoint 11 декабря, 2015 год

Здравствуйте! Для решения Вашего вопроса требуется уточняющая информация - номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Данную информацию можно оставить здесь или отправить письмо на адрес электронной почты [email protected] с описанием ситуации. Мы обязательно разберемся в причинах произошедшего и предоставим ответ.

Отвратительная система

Наталья 1 декабря, 2015 год

Заказала товар на алиекспресс и была не в курсе об отправлении через систему пикпоинт, 28.11.15 получила смс с кодом товара, прихожу ввожу код товара, на экране появляется окошко заберите товар и закройте ячейку, НО ЯЧЕЙКА НЕ ОТКРЫЛАСЬ, позвонила в тех. поддержку ссылаются на тех. причины, зарегистрировали обращение и сказали ждать звонка и смс, после устранения неисправности, что самое интересное терминал... Читать отзыв Заказала товар на алиекспресс и была не в курсе об отправлении через систему пикпоинт, 28.11.15 получила смс с кодом товара, прихожу ввожу код товара, на экране появляется окошко заберите товар и закройте ячейку, НО ЯЧЕЙКА НЕ ОТКРЫЛАСЬ, позвонила в тех. поддержку ссылаются на тех. причины, зарегистрировали обращение и сказали ждать звонка и смс, после устранения неисправности, что самое интересное терминал в котором мой заказ принадлежит компании КИВИ, 30.11.15 приходит еще одно смс что можно получать товар прихожу ввожу все данные и что вы думаете, на терминале появляется окошко и указано что нет информации о посылке, тут я уже совсем вскипела звоню опять в службу поддержки и меня все кормят завтраками и ссылаются на службу киви которая пока ничего не ответила на их запрос, в итоге сегодня 01.12.15 звоню целый день в службу тех. поддержки, дабы не забывали о моей проблеме, на что мне сказали, что завтра в 12.00 со мной свяжутся специалисты, сил моих нет и обидно очень что не могу получить посылку из-за медленной работы сотрудников.

Ответ представителя PickPoint 6 декабря, 2015 год

Здравствуйте! Благодарим за предоставленную информацию. Действительно, в данном постамате возникли сложности при получении заказа. Наши специалисты связывались с сотрудниками Киви для устранения неисправности. Как только 2 декабря проблема была решена, мы пытались связаться с Вами, но, к сожалению, дозвониться не смогли. Заказ 3 декабря получен. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Заказываю второй и последний раз через pick point!

Гость 24 ноября, 2015 год

Заказала в интернет-магазине средства по уходу за кожей лица 9 ноября, после чего мне позвонили, уточнили данные и сказали, что 12 могу забирать товар в постамате по указанному адресу...тем временем, дабы быть в курсе, скачала приложение pick point, подходит 12, сообщение о доставке не приходит, проходит 13, 14, и в приложении ничего не меняется, как 9го приняли заказ, так и... Читать отзыв Заказала в интернет-магазине средства по уходу за кожей лица 9 ноября, после чего мне позвонили, уточнили данные и сказали, что 12 могу забирать товар в постамате по указанному адресу...тем временем, дабы быть в курсе, скачала приложение pick point, подходит 12, сообщение о доставке не приходит, проходит 13, 14, и в приложении ничего не меняется, как 9го приняли заказ, так и все! Не выдерживаю ожидания, звоню операторам службы доставки, чтобы уточнить, где посылка, на что подучаю ответ, что завтра могу забрать ее в постамате. Я на всякий случай уточняю, точно завтра? И получаю утвердительный ответ. В конечном итоге, посылка пришла еще через 3 дня, итого вместо 3х обещанных, она шла больше недели, и то, видимо, потому что я напоминада о себе. Второй раз заказала товар и решила снова попробовать через службу пик поинт, мол, "может просто не повезло в первый раз?!")) но увы, посылка должна была прийти позавчера и операторы каждый день уверяют, что случится это завтра!

Ответ представителя PickPoint 6 декабря, 2015 год

Здравствуйте! Для решения Вашего вопроса требуется уточняющая информация - номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Данную информацию можно оставить здесь или отправить письмо на адрес электронной почты [email protected] с описанием ситуации. Мы обязательно разберемся в причинах произошедшего и предоставим ответ.

УЖАС PICK POINT

Андрей Нижний Новгород 19 ноября, 2015 год

купили куртку в Дочки Сыночки (заказ 800362_BX интернет магазин ) пришел заказ 20 октября, и начались проблемы - приходит сообщение что там где нам удобно (100 метров от работы - как будто нет возможности доставить в этот терминал), просят выбрать другой адрес, хотя какой другой адрес если все автоматизировано и заказ на доставку делается не за 1 день?... Читать отзыв купили куртку в Дочки Сыночки (заказ 800362_BX интернет магазин ) пришел заказ 20 октября, и начались проблемы - приходит сообщение что там где нам удобно (100 метров от работы - как будто нет возможности доставить в этот терминал), просят выбрать другой адрес, хотя какой другой адрес если все автоматизировано и заказ на доставку делается не за 1 день? Хорошо, выбираем другой адрес (минут 15 на машине), и о удивление - там тоже такой же ответ, "нет мест выберите другой постамат", и приходится выбрать постамат до которого ехать блин час по пробкам. И вот мы получили нашу замечательную куртку на нашего малыша уже 22 октября. И оп не подходит по размеру. Звоним и пишем заявление в в дочки сыночки, они без проблем одобряют возврат (успели за 14 дней), со словами отправка обратно через постамат только ТАМ ГДЕ ПОЛУЧАЛИ (кстати стоимость платная - около 300 руб). Естественно сразу в пробки не хочется , но 6 ноября ближе к 18-00 доехали до ентого заветного места. Вводим код отправки, и вот тут нам постамат и пишет что - договор с дочки сыночки не заключён и указывает номер службы Дочки сыночки. Время блин поздно звонить бесполезно, а завтра суббота. Ладно звоним 9 ноября в понедельник в Дочки сыночки - они нам говорят, что это какаято проблемма Постамата , потому что договор заключён с постаматом, и вам надо просто им позвонить и спросить код для отправки. Так и делаю в понедельник, они дают код и не какой проблеммы не обозначают. Приезжаю в этот постамат 10 ноября,, блин опять по пробкам , и набираю код, а мне опять ответ - договор с дочки сыночки не заключён. И ВОТ СЕГОДНЯ УЖЕ 19 НОЯБРЯ,а супер руководитель клиентской поддержки Виктория в 9-58 МНЕ который раз ОБЪЯСНЯЕТ ЧТО это нормально что я не могу отправить, потому что прошло 17 дней с момента получения заказа. И мои слова что постамат изначально не хочет принимать отправления она мне отвечает убийственной фразой - договор на отправку заключен 23 октября и значит вы типа того идите лесом.Нет вы только представьте ситуацию - Транспортная компания не хочет отправлять груз стоимостью для меня 9100 руб, за деньги по их же прайсу. Вот и думайте а нужен ли такой постамат, если даже почта лучше работает, там блин очереди до улицы но за деньги они отправляют. и еще блин эти правила как получил посылку, так и отправь обратно.

Ответ представителя PickPoint 20 ноября, 2015 год

Добрый день! Услуга «Клиентский возврат» включается в договор на оказание услуг доставки между интернет-магазином и компанией PickPoint по желанию интернет-магазина, если данная услуга отсутствует в договоре вернуть товар через постаматы PickPoint нельзя. Данная услуга до 24 октября 2015 интернет-магазину "Дочки-Сыночки" не предоставлялась. Ваш заказ был оформлен и получен до указанной даты. О чем Вам было сообщено сотрудниками компании PickPoint. Со своей стороны, интернет-магазин "Дочки-Сыночки" признал, что предоставил некорректную информацию по способам возврата товара. Для решения вопроса компания «Дочки-Сыночки» связалась с Вами, возврат будет отправлен другой логистической компанией.

жалоба

Гость 9 октября, 2015 год

хотела выкупить товар но мои деньги заживало, позвонила оператору он сказал что завтра приедет сотрудник и все исправит, деньги положит на мой счет прошла неделя ни ответа ни привета кормят одними завтраками и все разбираются в чем то

Ответ представителя PickPoint 26 октября, 2015 год

Здравствуйте! Для решения Вашего вопроса требуется уточняющая информация - номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Данную информацию можно оставить здесь или отправить письмо на адрес электронной почты [email protected] с описанием ситуации. Мы обязательно разберемся в причинах произошедшего и предоставим ответ.

Потеряли заказ

Анна 27 июля, 2015 год

Заказ, который я предварительно оплатила, был утерян. Сотрудники по телефону хамят, за сложившуюся ситуацию никто не извинился

Ответ представителя PickPoint 27 июля, 2015 год

Анна, здравствуйте! Для решения Вашего вопроса требуется уточняющая информация - номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Данную информацию можно оставить здесь или отправить письмо на адрес электронной почты [email protected] с описанием ситуации. Мы обязательно разберемся в причинах произошедшего и предоставим ответ. Показать 1 ответ

Ужасная доставка

Василий 8 июля, 2015 год

Доставка Питер-Севастополь 2 недели. Везут видать на лошадях. Тупые отговорки что ваш магазин отгрузил 29 июня а к нам на склад поступило только 1 июля. и от этой даты считай 10 дней. Отправление первого класса почты России доходит до нас за 5 дней.

Не советую никому. Груз не переадресовать ни ускорить за деньги. Ничего.

Ответ представителя PickPoint 20 июля, 2015 год

Здравствуйте! Для решения Вашего вопроса требуется уточняющая информация - номер телефона на который был оформлен заказ в интернет-магазине. Эти сведения можно оставить здесь или отправить письмо на адрес электронной почты [email protected] с описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Чем дальше, тем хуже

Гость 28 апреля, 2015 год

Началась история с того, что заказ мой обрабатывался более 1 дня, тем самым доставка произошла только после выходных и по подсчетам вышла в 3 рабочих дня или 5 календарных дней до Калуги.

Так же при общении с представителями данного сайта убедился в их некомпетентности. Только в открытую не пишут оскорбления, могли бы написали. Про элементарную этику общения вообще молчу.

1 не согласен

Репутацию свою давно потеряли...и вряд ли найдут!

Никита 20 апреля, 2015 год

Лучше пешком сходить через полстраны...

Жду до сих пор заказ))) Каждый день кормят завтракам! Неделя прошла и только узнал, что он аж еще не выехал. Потом оказалась, что одна часть уехала, вторую забыли) Пока искали вторую - потеряли первую!

Сотрудники постоянно врут: что вот прям завтра будет, отправитель передал только вчера (а у меня сканы от отправителя о факте передачи есть), Вам... Читать отзыв Лучше пешком сходить через полстраны...

Жду до сих пор заказ))) Каждый день кормят завтракам! Неделя прошла и только узнал, что он аж еще не выехал. Потом оказалась, что одна часть уехала, вторую забыли) Пока искали вторую - потеряли первую!

Сотрудники постоянно врут: что вот прям завтра будет, отправитель передал только вчера (а у меня сканы от отправителя о факте передачи есть), Вам перезвонят, вопрос в службе мониторинга и так далее. На дня три у них отмазок хватает, а дальше все по кругу!

Дорогие друзья, ни в коем случае...если только теще посылку хотите отправить.

Ответ представителя PickPoint 20 июля, 2015 год

Здравствуйте! Для решения Вашего вопроса требуется уточняющая информация - номер телефона на который был оформлен заказ в интернет-магазине. Эти сведения можно оставить здесь или отправить письмо на адрес электронной почты [email protected] с описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

дважды забрали деньги

Гость 14 марта, 2015 год

пытался получить товар заказанный в интернете через данную компанию. При попытке оплатить банковской картой, терминал надолго задумался, на мой телефон пришла смс о том, что деньги с карты списаны, но терминал выдал сообщение об ошибке и предложил повторить операцию. Я связывался со специалистами компании, они порекомендовали оплатить наличными, после чего обещали разобраться в ситуации. наличными я оплатил, товар получил. Деньги... Читать отзыв пытался получить товар заказанный в интернете через данную компанию. При попытке оплатить банковской картой, терминал надолго задумался, на мой телефон пришла смс о том, что деньги с карты списаны, но терминал выдал сообщение об ошибке и предложил повторить операцию. Я связывался со специалистами компании, они порекомендовали оплатить наличными, после чего обещали разобраться в ситуации. наличными я оплатил, товар получил. Деньги никто не вернул! Компания отправляет в банк, банк-в компанию.

Показать 1 ответ

Сергей 23 декабря, 2014 год

Думал, что PickPoint серьёзная фирма. На деле оказалось - полная лажа!!! Сделал заказ на OZON. После того, как заказ из OZON был передан в PickPoint, позвонил в PickPoint, где мне сказали: "заказ получили только вчера и завтра он будет доставлен в постомат." И так три(ТРИ!!!) дня. Остаётся задуматься, стоит ли иметь дело с PickPoint!? Лажа полная!!!

Ольга 9 декабря, 2014 год

уже несколько месяцев работают совсем отвратительно! Сделала заказ, должны были доставить 05.12.14 и что....жду уже 5й день, без изменений, одни обещания и ни чего больше! ждите курьер будет в пункте выдачи...пункт закрывается, а курьера нет. И вот так и жду..пошёл уже 6й день....

Ирина 22 ноября, 2014 год

Несерьёзная, безответственная контора, которая не дорожит своей репутацией, и такой же персонал. Ребёнок остался на день рождения без подарка, хотя заказали за две недели до него. На сайте, в отслеживании товара написано, что груз принят 06.11, выдан курьеру 10.11, 17.11 мы начали звонить в PickPoint, сегодня 22.11, без изменений. Звонили в PickPoint 3 раза, а там дежурные вежливые бессмысленные... Читать отзыв Несерьёзная, безответственная контора, которая не дорожит своей репутацией, и такой же персонал. Ребёнок остался на день рождения без подарка, хотя заказали за две недели до него. На сайте, в отслеживании товара написано, что груз принят 06.11, выдан курьеру 10.11, 17.11 мы начали звонить в PickPoint, сегодня 22.11, без изменений. Звонили в PickPoint 3 раза, а там дежурные вежливые бессмысленные фразы и обещания во всём разобраться, а воз и ныне там. Короче даже если посылка прийдёт, забирать не будем принципиально.

Людмила 22 июля, 2014 год

Получать почту и посылки с PickPoint стало одно удовольствие. Я с детства не люблю, очереди они мне напоминают совдеп, а теперь все цивильно. Указал адрес терминала pickpoint или пункт выдачи на сайте продавца и дело в шляпе. Заветный код пришел и это все что нужно для пункта выдачи pickpoint.

Галина 30 июня, 2014 год

Я ращу двоих сорванцов, и знаете, дома нет такого места, куда бы они ни заглядывали. Поход за подарками для них на праздники превращается в сущий кошмар и крик "хочу, хочу, хочу". Так что я зареклась, сами понимаете. Покупать им игрушки заранее и прятать их дома я тоже перестала. Они их все равно находят, а временами и ломают.

Так что вместо... Читать отзыв Я ращу двоих сорванцов, и знаете, дома нет такого места, куда бы они ни заглядывали. Поход за подарками для них на праздники превращается в сущий кошмар и крик "хочу, хочу, хочу". Так что я зареклась, сами понимаете. Покупать им игрушки заранее и прятать их дома я тоже перестала. Они их все равно находят, а временами и ломают.

Так что вместо походов в магазины игрушек, я покупаю ребятам подарки на Toyz.ru. Заказ оформляю дня за 3. Мне все высылают в постамат Пикпоинт, где подарок будет дожидаться своего часа. О хранении я не беспокоюсь. Пикпоинт хранит заказы в течении 3 дней и делает это бесплатно. А потом я забираю заказ и вижу счастливые глаза моих детей, радующихся подарку!

Инна 26 июня, 2014 год

Со мной пару недель назад такая история приключилась.
В общем заказала я косметику через пикпоинт и как на зло в то время, когда заказ доставили я ветрянкой заболела. Ну понимаете, все в зеленке, как тут на улицу выйти)))
Мне моя Бабуля решила помочь, я ей вкратце все объяснила, но все равно сомнения были, вдруг что не то нажмет) Показала ей видео, из... Читать отзыв Со мной пару недель назад такая история приключилась.
В общем заказала я косметику через пикпоинт и как на зло в то время, когда заказ доставили я ветрянкой заболела. Ну понимаете, все в зеленке, как тут на улицу выйти)))
Мне моя Бабуля решила помочь, я ей вкратце все объяснила, но все равно сомнения были, вдруг что не то нажмет) Показала ей видео, из их группы в вк. Там подробно показано, что такое постамат, как им пользоваться.
Через час бабушка вернулась и принесла мой заказ. Сказала, что все было очень просто.
В общем постамат очень простая в использовании штука, проверено на Бабушке))

1 согласен

Karina Live 1 марта, 2014 год

Случилось мне заказать обновки на сайте Mango. Как всегда через пикпоинт. Обычно доставка занимала 2-3 дня. В этот же раз я не увидела в срок смски, разволновалась, позвонила в службу поддержки. Оказалось магазин перепутал номер телефона, который указывали в заявке. Благо девочки-операторы в пикпойнте быстро решили мою проблему. За что им большое спасибо.

Ксения 3 января, 2014 год

В пользовании постаматами Pick Point я вижу целую массу преимуществ. Я часто заказываю товары в интернет-магазинах и ожидаю всего два-три дня на доставку. Постаматы это новая услуга, так что можно не бояться больших очередей. Здесь я всегда могу оплатить коммунальные услуги, а специалисты из службы сопровождения клиентов всегда помогали мне решить любую проблему с выплатами или получением заказов. Хотя даже... Читать отзыв В пользовании постаматами Pick Point я вижу целую массу преимуществ. Я часто заказываю товары в интернет-магазинах и ожидаю всего два-три дня на доставку. Постаматы это новая услуга, так что можно не бояться больших очередей. Здесь я всегда могу оплатить коммунальные услуги, а специалисты из службы сопровождения клиентов всегда помогали мне решить любую проблему с выплатами или получением заказов. Хотя даже такие накладки возникают крайне редко.

Елена 16 августа, 2013 год

Заказывала косметику в Ив Роше. Посылка была отправлена вовремя, по срокам доставки претензий не было. Но забрав свою посылку, я обнаружила, что там чужая косметика и накладная на чужую фамилию. Причем сотрудники убедительно предлагали мне забрать ее, и потом отправлять обратно Почтой России! На мой вопрос, где же МОЯ посылка, мне ответить не смогли. Как потом я выяснила по телефону,... Читать отзыв Заказывала косметику в Ив Роше. Посылка была отправлена вовремя, по срокам доставки претензий не было. Но забрав свою посылку, я обнаружила, что там чужая косметика и накладная на чужую фамилию. Причем сотрудники убедительно предлагали мне забрать ее, и потом отправлять обратно Почтой России! На мой вопрос, где же МОЯ посылка, мне ответить не смогли. Как потом я выяснила по телефону, мой заказ был отправлен в Питер вместо Саратова. И вот уже неделю его везут из Питера в Москву, чтобы потом отправить ко мне в Саратов. Не думаю, что еще через неделю он будет мне нужен, потому что я заказывала подарок подруге, а ее день рождения уже прошел. Из-за невнимательных сотрудников PickPointа я не смогла подарить ей тот подарок, который она от меня ждала.
Больше с этой организацией не свяжусь.

Миша 24 июля, 2013 год

Постаматы PickPoint очень удобный сервис. Сейчас их партнерами являются десятки интернет-магазинов, в которых можно купить товар и забрать его в удобном постамате, по нужному адресу. Жена заказала себе сумочку в интернет-магазине с доставкой через PickPoint, ей пришел код заказа на мобильный, судьбу заказа можно узнать через форму на сайте PickPoint, очень удобная услуга. Когда посылка пришла жена заболела и не... Читать отзыв Постаматы PickPoint очень удобный сервис. Сейчас их партнерами являются десятки интернет-магазинов, в которых можно купить товар и забрать его в удобном постамате, по нужному адресу. Жена заказала себе сумочку в интернет-магазине с доставкой через PickPoint, ей пришел код заказа на мобильный, судьбу заказа можно узнать через форму на сайте PickPoint, очень удобная услуга. Когда посылка пришла жена заболела и не смогла пойти забрать свою посылку, попросила меня. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом, но все легко и просто, имея номер заказа. Забрал. Когда изучал меню этого чуда "постамат" обнаружил для себя еще одну удобную вещь, через терминал постамата можно оплатить коммуналку, кинуть денег на телефон. Молодцы, вещь придумали, а все на самом деле гениально и просто!

1 согласен