PONY EXPRESS отзывы

› ›

3.9 5

648 отзывов / 165490 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Отправляла по России и за рубеж

Анна 12 января, 2021 год

Отправляла пони экспресс посылки родным и близким по России и за рубеж. Начала ещё с декабря, чтоб все успело дойти. Все получилось, все остались с подарками. Кстати, и по цене нормально вышло.

Ответ представителя PONY EXPRESS 13 января, 2021 год

Мы рады, что Вы остались довольны нашими услугами, Анна. Спасибо, что поделились отзывом о нашей компании.

Посылка дошла без повреждений и в срок

Гость 11 января, 2021 год

Заказ из магазина пришел в срок. Качество упаковки отличное. Наушники беспроводные упакованы в несколько слоев пленки и в коробку, получилась объемненькая посылочка.) Дошли без повреждений. Наслаждаюсь качеством звука!)

Ответ представителя PONY EXPRESS 11 января, 2021 год

Спасибо Вам за доверие. Ежедневная работа над качеством – нелёгкая задача, но Ваша радость того стоит!

Отвратительная Шарага

[email protected] 5 января, 2021 год

Заказ был сделан на айхерб , посылка пришла 2 недели назад, посылку должны были доставить 2 недели назад но этого никто не сделал и решать вопрос не хотят , на все у них отговорки ! Впервые столкнулась с такой ситуации доставки! Это лохотрон , посылки получают , и оставляют их себе ничего не доставляют !!! Кидают людей

Ответ представителя PONY EXPRESS 5 января, 2021 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Все четко.

Гость 4 января, 2021 год

Забираю посылки из Китая. Получается быстрее. С выдачей заказов проблем никогда никаких. Забираю только в пункте выдачи.

Ответ представителя PONY EXPRESS 5 января, 2021 год

Благодарим Вас за отзыв!

Худшая курьерская служба!!!

Анна 4 января, 2021 год

С 25/12/2020 вы не можете доставить мне посылку!!
Что за вранье и ужасный сервис??!!
Версии везде разные:
1. На сайте iHerb вы пишете «некорректный номер получателя», серьезно?! Все ок с номером!!
2. На своем сайте вы пишете «у получателя не рабочий день» да мне все равно! Я доеду и в не рабочий день за посылкой в почтомат!!
3. По почте ваши операторы мне пишут что... Читать отзыв С 25/12/2020 вы не можете доставить мне посылку!!
Что за вранье и ужасный сервис??!!
Версии везде разные:
1. На сайте iHerb вы пишете «некорректный номер получателя», серьезно?! Все ок с номером!!
2. На своем сайте вы пишете «у получателя не рабочий день» да мне все равно! Я доеду и в не рабочий день за посылкой в почтомат!!
3. По почте ваши операторы мне пишут что закладка в почтомат не возможна «по техническим причинам», каким? Я просила перенаправить мой заказ в любой свободный почтомат/пункт выдачи в Раменках, на что мне ответили что эта услуга платная!! Так у вас же «технические проблемы» я их еще и оплачивать должна?!
Самая отвратительная доставка, с которой я сталкивалась!! Еще и вранье в комментариях о срыве сроков доставки!!!

Ответ представителя PONY EXPRESS 4 января, 2021 год

Здравствуйте, Анна. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Пришло быстро, спасибо

Егор 31 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо большое, посылка пришла во время, без повреждений, все аккуратно упаковано. Посылка доставлялась курьером на следующий день после прибытия в город. Курьер был в маске. Это здорово! Потому что многие компании уже забили на эпид.требования.

Ответ представителя PONY EXPRESS 31 декабря, 2020 год

Спасибо Вам, Егор, что поделились отзывом о нашей компании!

Доставили без опозданий

Гость 30 декабря, 2020 год

Отправляла в Новокузнецк подарки в стеклянных баночках. Переживала чтобы доехали целыми. Доехали) ни одной банки не разбилось. Спасибо сотрудникам пони экспресс!

Достоинства:

Можно отправлять стекло

Ответ представителя PONY EXPRESS 30 декабря, 2020 год

Благодарим Вас за отзыв!

Обманывают и крадут заказы

Гость 30 декабря, 2020 год

Больше недели обманывали, просто отписки придумывали. Не выдержал, оформил самовывоз. Приехал, а на складе его нет. Через 2 часа привез курьер внезапно заказ! Спустя сутки спрашиваю у операторов что с заказом(для интереса)? Результат на скринах)))

Ответ представителя PONY EXPRESS 30 декабря, 2020 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Ужасная курьерская компания

Гость 30 декабря, 2020 год

5 дней посылка находится в пути на склад для обработки и последующей передачи в доставку (таможня Шереметьево), сроки по доставке уже истекли, а посылка еще и не отгружалась из Москвы.

Ответ представителя PONY EXPRESS 30 декабря, 2020 год

Здравствуйте! В связи с большим объемом посылок имеется загруженность на складе временного хранения, что приводит к нарушению сроков доставки. Компания Pony Express делает все возможное, чтобы решить данный вопрос. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Хорошая транспортная компания

Ирина 29 декабря, 2020 год

При оформлении договора сказали, что посылка придет в течение 2-3 дней. Пришла за 2. Мелочь, а приятно. Отслеживалась по пути следования.

Достоинства:

Доставили раньше

Недостатки:

Нет

Ответ представителя PONY EXPRESS 30 декабря, 2020 год

Благодарим Вас за отзыв, Ирина.

Не подвели

Елена 29 декабря, 2020 год

Были опасения, что посылка в РБ не дойдет до нового года. Особенно после того, как она на 2 дня зависла в Москве. Вчера зашла – утром посылка в Минске была, а вечером уже в городе получателя. Сегодня доставили. Так что можно сказать, что вы превзойшли мои ожидания!

Ответ представителя PONY EXPRESS 30 декабря, 2020 год

Спасибо Вам за доверие. Ежедневная работа над качеством – нелёгкая задача, но Ваша радость того стоит!

Посылки отправляют быстро!

Валентина 28 декабря, 2020 год

Сегодня пришла отправлять посылки в несколько городов. Куча коробок, думала надолго у вас задержусь. На самом деле все быстро. Несмотря на праздники обещали все посылки доставить за 3-5 дней. Посмотрим как быстро доедут!

Ответ представителя PONY EXPRESS 28 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Валентина. Благодарим Вас за отзыв.

Не всё так плохо.

PiNick 25 декабря, 2020 год

Ознакомился с отзывами и был готов к худшему, но...
Наверное отзывы в большинстве своем пишут люди у которых возникли проблемы с доставкой, поэтому столько негативных отзывов или просто мне повезло и доставка из Осака (Япония) в Тверь заняла всего 10 дней без всяких проблем. И это с учётом оплаты таможенной пошлины и предновогодней недели. Курьер-женщина, которая передавала посылку, вежливая и... Читать отзыв Ознакомился с отзывами и был готов к худшему, но...
Наверное отзывы в большинстве своем пишут люди у которых возникли проблемы с доставкой, поэтому столько негативных отзывов или просто мне повезло и доставка из Осака (Япония) в Тверь заняла всего 10 дней без всяких проблем. И это с учётом оплаты таможенной пошлины и предновогодней недели. Курьер-женщина, которая передавала посылку, вежливая и терпеливая.Так что впечатление от компании положительное. Чего и всем желаю!

Ответ представителя PONY EXPRESS 25 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Мы рады, что Вы довольны нашими услугами.

Посылка пришла в срок. Спасибо!

Роман 25 декабря, 2020 год

Посылку ждали 23.12 - так и пришла. Забрали в пункте выдачи заказов. Трекинг в норме, постоянно отслеживали ее. Вложение на месте, без повреждений.

Ответ представителя PONY EXPRESS 26 декабря, 2020 год

Благодарим за отзыв, Роман.

Вошли в ситуацию

Мария 25 декабря, 2020 год

Не сразу смогла получить посылку, хотя доставили ее очень быстро. Спасибо пони экспресс за то, что отнеслись с пониманием и доставили тогда, когда мне было удобно!

Ответ представителя PONY EXPRESS 26 декабря, 2020 год

Спасибо за отзыв, Мария. Работаем для Вас!)

PONY абсолютно забыл, что он EXPRESS

Галина Артеменко 24 декабря, 2020 год

Приобрела книгу на подарок в издательстве, доставку они осуществляют с помощью PONY EXPRESS. Заказала на рабочий адрес. Получила номер отправления для отслеживания. 21-го числа заказ был отправлен мне. Проверка через отслеживание показала, что заказ передан 22-го числа для доставки клиенту 23-го декабря в первой половине дня. ОК, я просидела целый день в офисе, пришлось отменить встречу и никто так и... Читать отзыв Приобрела книгу на подарок в издательстве, доставку они осуществляют с помощью PONY EXPRESS. Заказала на рабочий адрес. Получила номер отправления для отслеживания. 21-го числа заказ был отправлен мне. Проверка через отслеживание показала, что заказ передан 22-го числа для доставки клиенту 23-го декабря в первой половине дня. ОК, я просидела целый день в офисе, пришлось отменить встречу и никто так и не приехал и не позвонил. При звонке на горячую линию отвечает робот и ничего нового не говорит, "ждите привезем сегодня". К вечеру появилась при трекинге информация, заказ передан 23-го числа для доставки клиенту 24-го декабря в первой половине дня. Где-то я это уже видела?... Прошу коллегу 24-го встретить курьера в офисе, пандемия все дела, в офис не ездим каждый день. Коллега прождал курьера до 18-00 в офисе. При этом я звонила днем на горячую линию, и чтобы пробиться к живому оператору на разговор, мне потребовалось провести в очереди на линии 19 минуту. Сначала тебе говорят все операторы заняты вам ответят через три минуты и через три минуты, все операторы заняты, вам ответят через 16 минут... Девушка на том конце провода телефон курьера не дала, им видите ли не положено. А издеваться над клиентами положено. Начала было сочинять, что курьер мне якобы не дозвонился, но я ждала его весь день и мне никто не звонил, не писал и в случае входящего звонка, мне параллельный звонок приходит на телефон, а в случае недоступности уведомление по смс. Ну да ладно... Так как телефон не дает, она сама позвонила курьеру. С ее слов, тот сказал, что доставит во второй половине дня. Пыталась уточнить когда именно, но мне сказали не знаю, ждите. В итоге, как понимаете никто не приехал и никто не звонил. На мой вопрос можно ли изменить адрес доставки, так как я не могу все время сидеть и ждать в офисе неизвестно сколько, мне сказали по Москве бесплатно, а в область платно+еще 2-3 рабочих дня. И возражения, что это по вашей вине я до сих пор не получила заказ их не волнуют. Я так понимаю это правило так относится к клиентам в этой компании, врать, что тебе не дозвонились и кормить завтраками. Курьеры ведь такие занятые люди, а вы сидите и ждите когда мы соизволим спуститься к вам с олимпа. У вас есть планы, да это вообще никого не волнует. И это при стоимости доставки 450 рублей. Руководство компании, очнитесь, так уже никто давно не работает.

Ответ представителя PONY EXPRESS 26 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Галина. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Благодарю!

Оксана 24 декабря, 2020 год

Поблизости от дома нигде нет пвз пони-экспресс, поэтому привозят курьеры. Раз 10 уже посылки привозили, каждый раз меняются, но ни к кому у меня претензий не было. Все вежливые и аккуратные. При этом однажды курьер застал меня у дверей подъезда, я предложила посылку забрать, но молодой человек любезно донес мне ее до дверей квартиры. Не пришлось на себе лишние 3,5... Читать отзыв Поблизости от дома нигде нет пвз пони-экспресс, поэтому привозят курьеры. Раз 10 уже посылки привозили, каждый раз меняются, но ни к кому у меня претензий не было. Все вежливые и аккуратные. При этом однажды курьер застал меня у дверей подъезда, я предложила посылку забрать, но молодой человек любезно донес мне ее до дверей квартиры. Не пришлось на себе лишние 3,5 кг тащить. Приятно.

Ответ представителя PONY EXPRESS 29 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Оксана. Спасибо Вам за доверие. Ежедневная работа над качеством – нелёгкая задача, но Ваша радость того стоит!

Услугами транспортной компании доволен.

Владимир 24 декабря, 2020 год

Заказываю довольно часто. Сам ни разу не отправлял. Или так везет или что, но если заказываю до пункта выдачи, то бывает можно забрать раньше. Если курьером,то день в день с прогнозируемыми сроками. За доставку платил не больше 500 рублей. Некоторые магазины делают бесплатную доставку через пони при заказе от определенной суммы. Посылки не мнут доезжает целым.

Ответ представителя PONY EXPRESS 29 декабря, 2020 год

Спасибо Вам за доверие, Владимир

Через ПВЗ лично мне проще

Гость 23 декабря, 2020 год

С Пони все просто. Никаких проблем с оформлением нет. Посылки доставляют вовремя. Все отслеживается. Получить можно на пвз или через курьерскую доставку. Обычно сам прихожу в пункт, мне так даже больше нравится.

Ответ представителя PONY EXPRESS 23 декабря, 2020 год

Спасибо Вам за доверие!

отвратительная курьерская служба

Людмила 23 декабря, 2020 год

самая отвратительная курьерская компания Pony Express. Хуже еще не встречала. Сервис на 0. Шесть раз пользовалась и постоянные проблемы. Не отвечают, игнорируют, не доставляют. Сообщили,что будет курьер, ждите до 21.00. Хотя в сообщениях указано Доставка до 15.00. В итоге просидела на работе до 21.00, не доставили. Сообщили,что автоматом перенесут доставку на следующий день. Опять весь день на телефоне, ждите на... Читать отзыв самая отвратительная курьерская компания Pony Express. Хуже еще не встречала. Сервис на 0. Шесть раз пользовалась и постоянные проблемы. Не отвечают, игнорируют, не доставляют. Сообщили,что будет курьер, ждите до 21.00. Хотя в сообщениях указано Доставка до 15.00. В итоге просидела на работе до 21.00, не доставили. Сообщили,что автоматом перенесут доставку на следующий день. Опять весь день на телефоне, ждите на работе до 21.00. В итоге ИГНОР!!!! не доставили и тишина. Не представляю, есть ли курьерская служба хуже. В компании, где я работаю раньше пользовались их услугами и всегда были проблемы. Теперь юр отдел аннулирует действующий договор

Ответ представителя PONY EXPRESS 23 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Людмила. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Самый быстрый вариант по доставке

Даниил 23 декабря, 2020 год

Заказывал из магазина геймпад. Понятно было не в терпеж. Самый быстрый вариант был с доставкой пони экспресс. Вообще все равно было кто будет везти, лишь бы быстро)) Посылка до Пензы дошла за 2 дня. Забирал в пункте выдачи на Гражданской. Основные впечатления описаны в достоинствах. В недостатках выделить нечего. Посылка пришла, с ней полный порядок. Буду пользоваться и будет что... Читать отзыв Заказывал из магазина геймпад. Понятно было не в терпеж. Самый быстрый вариант был с доставкой пони экспресс. Вообще все равно было кто будет везти, лишь бы быстро)) Посылка до Пензы дошла за 2 дня. Забирал в пункте выдачи на Гражданской. Основные впечатления описаны в достоинствах. В недостатках выделить нечего. Посылка пришла, с ней полный порядок. Буду пользоваться и будет что не так – напишу еще отзыв.

Достоинства:

Цена за доставку, соблюдение сроков, посылка в целости и сохранности

Недостатки:

Нет

Ответ представителя PONY EXPRESS 23 декабря, 2020 год

Благодарим за отзыв, Даниил.

Нормальная служба доставки

Вероника 22 декабря, 2020 год

Пунктуальные курьеры, вежливые сотрудники в пунктах выдачи. И со стоимостью пересылки все нормально. С 2018 года я клиент пони и пока не пожалела. Конечно, каждый раз переживание, в каком виде доставят ту или иную вещь, но потом приходит посылка, все с ней нормально - и можно успокоиться. Вот уже закупила подарки родным. Буду рассылать по России и в Беларусь. Так... Читать отзыв Пунктуальные курьеры, вежливые сотрудники в пунктах выдачи. И со стоимостью пересылки все нормально. С 2018 года я клиент пони и пока не пожалела. Конечно, каждый раз переживание, в каком виде доставят ту или иную вещь, но потом приходит посылка, все с ней нормально - и можно успокоиться. Вот уже закупила подарки родным. Буду рассылать по России и в Беларусь. Так что снова буду обращаться в Пони.)

Ответ представителя PONY EXPRESS 23 декабря, 2020 год

Добрый день, Вероника. Спасибо Вам за доверие. Ежедневная работа над качеством – нелёгкая задача, но Ваша радость того стоит!

Воруют заказы

Гость 22 декабря, 2020 год

В ячейку постамата ( пункт выдачи при заказе не предлагался) оплаченный товар просто не заложили!!! Пришло смс с кодом ячейки, она сразу открылась, но была пустая!!! В течении часа, не отходя от постамата дозванивалась до пониэкспресс, но отвечало только электронное меню и бесконечная музыка! В форме обратной связи на е- мейл отписались, что заказ получен. Конечно, я же открыла ячейку!... Читать отзыв В ячейку постамата ( пункт выдачи при заказе не предлагался) оплаченный товар просто не заложили!!! Пришло смс с кодом ячейки, она сразу открылась, но была пустая!!! В течении часа, не отходя от постамата дозванивалась до пониэкспресс, но отвечало только электронное меню и бесконечная музыка! В форме обратной связи на е- мейл отписались, что заказ получен. Конечно, я же открыла ячейку! Получается, надо снимать на видео процесс получения, иначе ничего не докажешь.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не доставляют оплаченный товар

Ответ представителя PONY EXPRESS 22 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Все ок, кроме...

Гость 21 декабря, 2020 год

Доставляют без опозданий. Иногда бывает раньше придет. Пункт выдачи в средней удаленности от дома, бывает трудно успеть после работы. Опаздывал на пару минут после закрытия, не выгоняли, отдавали посылку.

Достоинства:

Пунктуальность, работают без обеда

Недостатки:

Но работают до 18 часов

Ответ представителя PONY EXPRESS 21 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо большое за Ваш отзыв. Нам важно получать обратную связь

Ответственные сотрудники, следят за масочным режимом!!

Денис 18 декабря, 2020 год

Пока что забирал свою вторую посылку на ПВЗ Pony express. Дома маску схватил, в карман сунул и забыл перед входом на себя нацепить. Залетаю в дверь - сотрудница делает замечание, что я без маски, мол, извините, надо маску надеть. Вспомнил, извинился, надел. Ну, это сам виноват. Посылку вынесли, принял, забрал. Все целое. Все в срок. Нормальный сервис.

Ответ представителя PONY EXPRESS 21 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Денис. Да, порядки нынче строгие) Благодарим Вас за отзыв.

Спасибо за то, что разобрались

Ольга 17 декабря, 2020 год

Спасибо службе поддержки Пони-экспресс за вежливое обращение с клиентами! Обратилась в Пони второй раз, посылка заграничная. Не стала отслеживаться по трекингу после отправления. Поскольку я очень переживала за судьбу товара, сразу же обратилась в службу поддержки. Беседовала со мной сотрудник Татьяна. Я несколько эмоциональный человек, но девушка все выслушала, ни разу не прервав тираду. После этого она прояснила ситуацию, рассказала,... Читать отзыв Спасибо службе поддержки Пони-экспресс за вежливое обращение с клиентами! Обратилась в Пони второй раз, посылка заграничная. Не стала отслеживаться по трекингу после отправления. Поскольку я очень переживала за судьбу товара, сразу же обратилась в службу поддержки. Беседовала со мной сотрудник Татьяна. Я несколько эмоциональный человек, но девушка все выслушала, ни разу не прервав тираду. После этого она прояснила ситуацию, рассказала, почему возможна такая ситуация, и рекомендовала успокоиться. Как и сказала Татьяна, после прохождения таможни движение посылки отслеживалось до поступления на ПВЗ.

Ответ представителя PONY EXPRESS 21 декабря, 2020 год

Благодарим, что поделились отзывом о нашей компании, Ольга.

Спасибо вам!

Елена 17 декабря, 2020 год

Спасибо за быструю доставку. Заказывала много чего для скрапбукинга. Даже бумага не помялась. Посылка пришла аккуратная, все целое. Пони - молодцы!

Ответ представителя PONY EXPRESS 21 декабря, 2020 год

Спасибо Вам за доверие, Елена. Ежедневная работа над качеством – нелёгкая задача, но Ваша радость того стоит!

Не получила посылку

Ирина 16 декабря, 2020 год

Заказала посылку на 8500 руб. Должны были доставить 04.12.2020. Сегодня 16.12.2020. Посылка никак не отслеживает~
ся. Информации нет никакой. Что делать не знаю.

Ответ представителя PONY EXPRESS 17 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Ирина. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Хорошая служба

Ульяна 16 декабря, 2020 год

Ожидала доставку пони своей косметики из США. Очень переживала, что придет груда обломков. Но была приятно удивлена такой упаковке. Пришлось изрядно потрудиться, чтобы извлечь все коробочки, тюбики и флакончики из слоев пупырки, пакетов и бумаги. Ничего не разбилось и не пролилось! Очень-очень довольна!

Ответ представителя PONY EXPRESS 17 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Ульяна. Спасибо Вам за доверие!

пожаловаться не могу

Кристина 16 декабря, 2020 год

в принципе на доставку не жалуюсь, привезли товар в сохранности (курьерская доставка), но странно, что курьер не позвонил перед своим приездом, там был интервал с 9 до 15, и хорошо что я дома оказалась в момент, когда он приехал. Плюс еще заказ оплатила сразу на сайте, а курьер говорит с вас столько то, но потом увидел, что оплачено уже

Ответ представителя PONY EXPRESS 17 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Кристина. Благодарим Вас за отзыв. Извините за доставленные неудобства.

PONY EXPRESS

Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по территории России, в страны СНГ и за рубеж. Компания предлагает гибкие транспортные и логистические решения, услуги складской логистики ( хранение, комплектация, отчетность),... подробнее

Рейтинг 3.9 из 5 на основании 648 отзывов